Formulario de solicitud para buscar un envío postal. Correo ruso: buscar correo. Vídeo: ¿Cómo encontrar un paquete? Hacemos una factura y redactamos una orden de registro.

Dio la casualidad de que, después de haber pedido el siguiente lote de baratijas en China, mis paquetes terminaron en un atasco gigantesco que ocurrió en la venta de Aliexpress a finales del año 12. Y al final, casi todos salieron con éxito, pero dos de ellos se perdieron por completo. Eso sí, según la ley de Murphy, los más caros y esperados. Se trata de una saludable bolsa de 1000 LED blancos y un rollo de película fotorresistente. Además, según el seguimiento, fueron exportados desde China, pero nunca fueron registrados por nuestra parte. Negocié con los chinos y retrasaron el tiempo de entrega todo lo que pudieron, asegurándose de que todo estaba bien y que la mercancía avanzaba lentamente debido a la congestión. Y al final, debido a mi falta de experiencia, me convencieron para confirmar la recepción del producto sin abrir disputa. Confieso que me equivoqué, pero siempre llegaban casi 15 paquetes, a veces durante mucho tiempo, pero no se perdía nada por ningún lado y los chinos en general no se hacían el tonto, y a veces incluso ponía más de lo que pedí. Al final, después de un par de meses de espera, me di cuenta de que los paquetes definitivamente se habían perdido. Decidí empezar a buscarlos.

Para empezar, me puse en contacto con los chinos y les pedí que buscaran los paquetes perdidos. Ambos proveedores respondieron que hicieron consultas en China Post y recibieron respuesta de que los paquetes se exportaban a Rusia y era necesario buscarlos allí.

1) Me comuniqué con los chinos y les pedí que me enviaran una factura (pasé mucho tiempo profundizando en la esencia del documento, que se parece vagamente a nuestra factura; en la práctica nacional no existe un análogo de dicho documento). Esto es lo que me enviaron los chinos (en algunos lugares tuve que corregirlo manualmente)

2) Lo descargué del sitio web de Russian Post y completé el formulario (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc) aunque en teoría puedes solicitarlo en oficina de correos, pero no corrí ningún riesgo y vine con el mío.

3) Con la factura y la solicitud, fui a la oficina de correos más cercana (no necesariamente a la central) y registré todo allí. El jefe del departamento registró dos solicitudes, una para un paquete, y de cada una recibí un recibo.

4) Un par de días después recibí una carta con información de que mi apelación de Taganrog había sido transferida a Moscú, al departamento de reclamaciones (DPR) y ¡recibiría una respuesta en dos meses calendario! Está bien, esperé pacientemente.

5) Después de casi tres meses, sin esperar respuesta, escribí un correo electrónico a [correo electrónico protegido](que figuraba en el sitio web oficial del Correo Ruso como contacto del departamento de reclamaciones). En la carta adjunté recibos escaneados y una carta recibida de la oficina principal de correos de Taganrog "sobre la transferencia del caso a Moscú" y pregunté en qué etapa se encontraba la consideración de mi pregunta. Casi de inmediato el robot de correo me respondió:

Estimado cliente!

Su recurso ha sido aceptado y será considerado dentro de los plazos establecidos por la ley.

FSUE Correo Ruso

Y un poco después recibí una respuesta más extensa:

Buenas tardes.

A su solicitud respecto envío postal RB343007485CN le informamos: Su apelación ha sido aceptada para consideración en el Departamento de Apelaciones y Quejas del Departamento de Reclamaciones de Intercambio Postal Internacional, número de registro 36115-13.

Lamentablemente, la revisión no está completa en este momento.

Se le notificará adicionalmente sobre los resultados.

Sin embargo, le informamos que las respuestas a las solicitudes no se proporcionan en línea. Las solicitudes recibidas se procesan en orden de prioridad.

Atentamente,

Especialista del Departamento Analítico

Departamento de Reclamaciones

para el intercambio postal internacional

El principal centro de transporte de larga distancia.

correo - sucursal de FSUE "Russian Post"

Esta es una respuesta interesante. Es decir, “estamos trabajando, espera y no nos escribas más”. Bueno, no había mucha opción, aunque ya había empezado a pensar en contactar con la fiscalía. Como escribieron en Internet, la falta de una respuesta prometida a dirección oficial, dentro del plazo establecido (2 meses) - existe un precedente para las autoridades pertinentes. Pero al final marcó y decidió esperar.

6) Y ahora, dos meses más después de enviar mi correo electrónico y casi cinco meses desde la fecha de presentación de la solicitud de búsqueda (y más de un año desde el momento en que se envió el paquete), ¡finalmente recibí una respuesta!

¡La belleza y grandeza del estilo eran dignas de admiración! “Le informamos que como resultado de la inspección, se estableció la pérdida de este envío postal en las etapas internas de su procesamiento en el territorio de la Federación de Rusia... En nombre de la Empresa Unitaria del Estado Federal “Russian Post”, Acepte nuestras disculpas por el hecho de que la calidad de los servicios postales fuera mala. en este caso no está a la altura. Al mismo tiempo, acepte nuestras disculpas por la demora en brindar una respuesta, que fue causada por razones objetivas”.

No me explicaron exactamente qué razones objetivas estuvieron detrás de la búsqueda del paquete durante 5 meses. Al parecer, estas razones eran tan obvias como objetivas, por lo que escribir sobre ellas es innecesario.

Bueno, en esencia, lo que me respondió Correos: “Hemos perdido tu paquete, pero no te daremos el dinero por él, porque hasta que lo entreguemos es propiedad de los chinos, y si los chinos se niegan oficialmente este dinero y pedirnos que se lo transfiramos “Entonces le devolveremos su dinero”.

En realidad, este podría ser el final de la búsqueda. Escribí en chino y traté de explicar la esencia del problema. Pero después de más de un año desde el pedido, uno de los proveedores ya cerró por completo su tienda y el segundo me respondió en completo silencio. ¿Qué sentido tiene que los chinos se engañen con quejas sobre un producto por el que ya han recibido dinero durante mucho tiempo y lo han gastado en arroz?

Esa es toda la historia. ¿Qué conclusiones saqué?

• Nunca No confirme la recepción de los productos hasta que los reciba en persona. Aunque según el seguimiento del correo ya casi ha llegado a la ciudad, prefiero abrir disputa y luego retirarla y no me dejaré convencer por los chinos. No porque los chinos sean unos estafadores, no, porque si correos pierde el paquete, será la única forma de recuperar el dinero.
• Si vas a buscar el paquete, no te rindas y empuja hasta el final. No hay respuesta dentro del plazo establecido: tome los documentos y diríjase a la fiscalía. Esto debería estimular a los trabajadores postales y posiblemente proporcionar resultado positivo búsquedas.

A la hora de resolver tu problema, hay mucho información útil Lo obtuve de aquí: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 sobre una historia similar sobre la búsqueda de un paquete.

Las solicitudes para buscar envíos postales nacionales e internacionales se aceptan dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de envío. Las solicitudes para buscar envíos internacionales de EMS se aceptan dentro de los 4 meses a partir de la fecha de envío de acuerdo con el Reglamento de Solicitud. Acuerdo modelo EMS (Berna, 2017)

30 días para todo el resto del correo nacional y transferencias postales;

Muestra de cómo completar una solicitud para buscar un paquete.

La situación en la que se le pide que escriba una declaración con urgencia ocurre con bastante frecuencia. Y resulta que la necesidad es tan grande que el círculo de la vida y los negocios depende de la puntualidad. En esta situación, existen dos opciones para salir del problema. Acude a un especialista que redactará el documento correctamente.

o encontrar buen ejemplo de amigos y complete su propia información en secciones requeridas. Cualquiera de las opciones anteriores tiene ventajas y desventajas. Al elegir un abogado tendrás que pagar. El precio depende del significado de la apelación.

Si decide presentar el documento usted mismo, no tendrá que pagar. Pero no hay garantía de que las apelaciones se presenten bien. Me gustaría que la plantilla proporcionada me ayude a resolver las dificultades.

Qué hacer si falta el paquete. escribir una solicitud en la oficina de correos rusa

Muy a menudo recibo solicitudes pidiendo ayuda para encontrar un paquete perdido. En la mayoría de los casos, el paquete deja de ser rastreado en un momento y se "congela" durante varias semanas.

Les presento una pequeña guía sobre cómo escribir correctamente una declaración sobre la pérdida (no recepción) de un paquete al Correo Ruso.

Quiero decir de inmediato que el sitio web oficial del Correo Ruso es absolutamente inútil para quejas o declaraciones, porque no hay formularios. comentario o no hay foros allí. Lo único que puede resultar útil es descargar un formulario para rellenar una solicitud de búsqueda de un paquete.

Todavía no entiendo por qué debería hacer esto, porque de todos modos tengo que ir a la oficina principal de correos de la ciudad y presentar allí todos los documentos personalmente. Puede completar la solicitud allí.

Para enviar una solicitud para buscar un paquete, debe completar 2 copias de la solicitud, presentar un pasaporte y una copia del recibo que confirme el envío del paquete o una factura del vendedor si la compra se realizó en un tienda en línea. Cualquier vendedor concienzudo está obligado a presentar una factura cuando la solicite, aunque en este caso yo literalmente “eliminé” la mía en una semana.

Enmienda importante

En el sitio web de Russian Post encontré el documento "Procedimiento para que el destinatario presente una solicitud para buscar un envío postal internacional que ingrese al territorio de Federación Rusa", que dice claramente que ". El destinatario debe solicitar de forma independiente una copia del recibo al remitente. Una factura adjunta por el destinatario en lugar de un recibo no es acuerdo postal entre el remitente y la oficina de correos, es un acuerdo entre el remitente y el destinatario, por lo tanto los operadores postales designados de otros países no lo aceptan como documento que confirma la aceptación del envío postal para su envío en su país”.

De esto se deduce que, según las reglas, solo se puede presentar una solicitud si hay un recibo, pero pude resolver mi problema basándose en la factura. Según tengo entendido, cada departamento tiene sus propias reglas.

Con base en lo anterior, en caso de problemas con la entrega, le aconsejo (si existe esa oportunidad) abrir una disputa y no esperar hasta que expire el tiempo para abrirla. El vendedor, por su parte, tiene todo derecho abordar la cuestión de la búsqueda de envíos postales.

Documento original “Procedimiento para que el destinatario presente una solicitud de búsqueda de un envío postal internacional que ingrese al territorio de la Federación de Rusia” (DOC, 34 KB)

En la Oficina Principal de Correos, debe comunicarse con el “Departamento de Operaciones”, que es responsable de aceptar los documentos para la búsqueda de paquetes. A continuación, simplemente complete la solicitud exactamente como se muestra en el video, reescribiendo información necesaria de la factura y el pasaporte.

Las solicitudes (2 copias) van acompañadas de una copia de la factura, después de lo cual todo se transfiere a un empleado del Departamento de Operaciones del Correo Ruso. Él verifica los datos especificados en la solicitud con los datos de su pasaporte, grapa todos los papeles, completa el "Cupón desprendible" y le entrega una copia del cupón desprendible.

¡No olvides recogerlo! Confirma la presentación de una solicitud para buscar el paquete. Indica la fecha de presentación de la solicitud, el número de seguimiento del paquete y la firma del empleado que aceptó los documentos.

Extracto de un artículo del sitio web oficial de la Empresa Unitaria del Estado Federal "Russian Post" (ver original)

Según la cláusula 55 del Reglamento para la prestación de servicios. servicio postal"El procedimiento de registro y consideración de las reclamaciones lo establece el operador postal". Declaraciones de particulares y entidades legales para buscar envíos postales y giros postales dinero son aceptados en cualquier institución educativa.

Recursos de personas naturales y jurídicas sobre la calidad de la prestación del servicio (desaceleración, averías, escasez, etc.), en escrito son aceptados en la oficina de correos por el jefe, su suplente, los empleados de las oficinas de correos y sucursales responsables del trabajo de reclamaciones, tanto en el lugar de presentación del envío postal o transferencia postal de dinero, como en el lugar de emisión. En cada oficina de correos se coloca un libro de declaraciones y propuestas en un lugar visible y accesible para los clientes.

Las declaraciones sobre cuestiones de calidad del servicio que se dejan en este libro se transfieren a la oficina de correos, a la que está subordinada esta oficina de correos, para su consideración y preparación de una respuesta al solicitante. La respuesta se envía a la dirección indicada por el solicitante y también se pega en el libro.

Se aceptan solicitudes de búsqueda de envíos postales y reclamaciones de indemnización por daños asociados con la pérdida y escasez (daño) del archivo adjunto enviado o la falta de pago del dinero mediante transferencia postal de dinero por parte de los remitentes o destinatarios, así como de sus representantes (por apoderado), sobre la base de un documento de identificación (según la lista, en material informativo ubicado en la oficina de correos). a la aplicación individuos V obligatorio Se deberá adjuntar el recibo (o una fotocopia clara del mismo).

Forma Las solicitudes se pueden obtener en cualquier OPS o descargar desde el siguiente enlace.

Ejemplo de factura

A menudo me preguntan cómo es una factura. Muy sencillo. Aquí hay una factura de muestra de AliExpress, que recibí a pedido de uno de los proveedores.

Oculté el nombre y la dirección; en la factura original estaban indicados en caracteres latinos.

Factura.xls (XLS, 27 KB)

A continuación se muestra otro ejemplo de cómo podría verse una factura. Fue esta factura la que me ayudó a acelerar el proceso de búsqueda de un paquete.

Descargar documento de palabra(RTF, 265 KB)

Aplicación para buscar un paquete

Descargue el formulario de solicitud para buscar correo internacional.

¿A dónde más puede acudir si se pierde su envío internacional?

Correo Ruso - certificados y solicitudes

Oficina de recepción de la aduana rusa

Queja ante el Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia

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Preguntas frecuentes cómo solicitar la búsqueda

1. ¿Qué debo hacer si pierdo mi paquete?

Respuesta: envíe una solicitud de búsqueda. Para ello, debe acudir a cualquier oficina de correos con su pasaporte y un recibo de envío (o una copia del mismo) y completar un formulario de solicitud. Los formularios se pueden recoger en la sucursal o descargar del sitio web http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu.

Arte. 15 Ley Federal No. 176-FZ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Arte. 53 Reglas para la prestación de servicios postales http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..

Respuesta: Sí, se requiere un recibo. Puede solicitar una copia (copia escaneada) del recibo al remitente.

Respuesta: Esto se puede hacer dentro de los seis meses, a partir del día siguiente al de la presentación del artículo.
La fecha límite recomendada para presentar una solicitud es después fechas objetivo paso del envío por el territorio de Rusia. Para envíos internacionales- después de la expiración de los períodos de control para el paso del envío por el territorio de Rusia después de pasar por el lugar de intercambio postal internacional en el territorio de Rusia.

Verifique el estado de su carta o paquete utilizando el número de seguimiento. Si no hay información sobre el estado del envío, o el estado mucho tiempo no se ha actualizado, su carta o paquete no ha sido entregado y el plazo de entrega ha expirado, puede iniciar una búsqueda del envío.

Para iniciar la búsqueda, debe enviar una solicitud en la página https://www.pochta.ru/claim, o proporcionar en cualquier sucursal del Correo Ruso:

• solicitud para buscar un envío dentro de Rusia o un envío internacional;
• un cheque emitido junto con el envío, o una copia del mismo (el cheque se emite en el momento del envío);
• Tarjeta de identificación.

La solicitud puede ser presentada tanto por el destinatario como por el remitente o confidente uno de ellos (previa presentación de un poder).

Russian Post informa sobre los resultados de la búsqueda por correo certificado a dirección postal, o por carta a dirección de correo electrónico especificado en la solicitud.

El plazo para considerar una queja o reclamo y dar respuesta por escrito es:

• 5 días para reclamaciones relativas a envíos postales y giros postales enviados (transferidos) dentro de la misma localidad;
• El plazo para revisar las reclamaciones por envíos postales internacionales puede oscilar entre 30 y 90 días de acuerdo con el Convenio Postal Universal (Doha, 2012).

En caso de que no se pueda encontrar el envío, se paga una compensación. El remitente tiene el derecho primario a recibir una compensación; también tiene el derecho de rechazar la compensación en favor del destinatario o de otra persona autorizada.

Aplicación para buscar un paquete en el formulario de Russian Post

Espere, los datos se están procesando.

Lista de artículos prohibidos

• Arma de señal
• Armas de fuego
• pistolas de aire comprimido
• Arma de gas
• Munición
• acero frio
• Armas arrojadizas frías
• Dispositivos de electrochoque
• Chispas
• Partes básicas de las armas de fuego.
• Estupefacientes
• Drogas psicotrópicas
• Drogas potentes
• Agentes radiactivos
• Explosivos
• Inflamables
• animales venenosos
• plantas venenosas
• Billetes de la Federación Rusa
• Moneda extranjera
• comida perecedera
• Bebidas perecederas
• Envíos que, por su naturaleza o embalaje, puedan suponer un peligro para los trabajadores postales, manchar o dañar otros envíos y equipos postales

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Número de todos los formularios impresos:
— impreso en un plazo de 24 horas: 1372 ; — impreso para el mes actual: 21309 ; — impreso para el año en curso: 239942 ;

1. Política de uso e interacción con el servicio.

1.1. Al utilizar el "Formulario postal RF" (en adelante, "PBRF", "Servicio"), ubicado en Internet en https://pbrf.ru, las condiciones que se establecen a continuación entran en vigor automáticamente.

1.2. Los términos están sujetos a cambios sin ningún aviso especial. La nueva edición entra en vigor desde el momento de su publicación en Internet.

1.3. Al comenzar a utilizar el Servicio, se considera que el Usuario ha aceptado los términos en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, incluida la consideración de cualquier cambio realizado sin notificación, el Usuario no tiene derecho a utilizar el Servicio.

1.4. El Usuario es independientemente responsable ante terceros de sus acciones relacionadas con el uso del Servicio, incluso si dichas acciones conducen a una violación de los derechos e intereses legítimos de terceros, así como del cumplimiento de la ley al utilizar el Servicio.

1.5. Para utilizar la funcionalidad ampliada del Servicio, el Usuario debe realizar el procedimiento de registro. Al proporcionar información incorrecta, al utilizar una dirección no válida correo electrónico, con masa registro automático cuentas, cuando reinscripción cuenta con el fin de utilizar periodo libre tarifa pagada, la administración de PBRF tiene el derecho, a su discreción, de bloquear o eliminar la cuenta del Usuario y negarse a utilizar el Servicio.

1.6. Al registrarse en el Servicio, el Usuario establece una contraseña. El usuario es el único responsable de la seguridad (resistencia a la adivinación) de la contraseña que ha elegido, y además garantiza de forma independiente la confidencialidad de su contraseña. El Usuario es el único responsable de todas las acciones (así como de sus consecuencias) dentro o utilizando el Servicio bajo cuenta el Usuario, incluidos los casos de transferencia voluntaria por parte del Usuario de datos para acceder a su cuenta a terceros bajo cualquier condición (incluso bajo contratos o acuerdos). En este caso, todas las acciones dentro o utilizando el Servicio bajo la cuenta del Usuario se consideran realizadas por el propio Usuario.

1.7. Después de registrarse en el Servicio, el Usuario se conecta a un período gratuito de la tarifa paga (prueba), que amplía la funcionalidad del Servicio: se elimina la publicidad en la segunda página, se encuentra disponible el acceso a plantillas para guardar datos sobre envíos y Se agrega la capacidad de conectarse al Servicio a través de API. El período de validez del período gratuito y la tarifa conectada se indican en la cuenta personal del Usuario y son establecidos de forma privada por la administración del Servicio. La información actual sobre tarifas y su funcionalidad ampliada está disponible en: https://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

1.8. Al final del período gratuito, la tarifa del Usuario cambia automáticamente a la categoría "Gratis" y la funcionalidad de la tarifa paga se desactiva. Al mismo tiempo, no se carga dinero al usuario por utilizar el período gratuito.

1.9. El usuario se convierte en Cliente del Servicio si, al final del período gratuito, decide pagar cualquier tarifa disponible en el enlace: http://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

2. Política de reembolso.

2.1. PBRF garantiza un reembolso completo por la falta de uso del Servicio en la primera solicitud del Cliente. Al pagar con treinta (30) días de anticipación e iniciar un reembolso el primer (1) día, el Cliente recibe el monto pagado sin incluir la comisión. sistema de pago en tamaño completo. En otros casos, los días de tarifa utilizados se recalculan y se deducen del importe del reembolso.

2.2. Para iniciar un reembolso por uso funciones pagas Servicio, contacto requerido apoyo técnico por correo electrónico, indicando como asunto de la carta “Reembolso de fondos”, y en el cuerpo el nombre de usuario utilizado en el Servicio, la tarifa vigente, el monto del pago y la fecha de pago.

2.3. Todas las solicitudes recibidas se revisan dentro de las 24 horas. Se garantiza que los reembolsos se realizarán dentro de los 30 días calendario posteriores a la toma de una decisión positiva.

2.4. Los reembolsos se realizan transfiriendo el monto requerido a billetera electrónica Yandex.Money, WebMoney, a una tarjeta VISA/MASTERCARD en rublos. Si se llega a un acuerdo, está permitido utilizar otros métodos de devolución de fondos que sean convenientes para el Cliente.

2.5. La tarifa por el reembolso de fondos corre a cargo del Servicio. La duración de la transacción depende del método de devolución elegido y oscila entre 1 y 5 días hábiles.

3. Política de privacidad

3.1. Al registrarse en el Servicio, el Usuario proporciona la siguiente información: apellido, nombre, dirección de correo electrónico, número teléfono móvil(opcional), contraseña para acceder al Servicio (opcional), código promocional (opcional).

3.2. Al proporcionar sus datos personales durante la autorización/registro en el Servicio, el Usuario acepta su procesamiento por un período indefinido por parte de la administración del Servicio.

3.3. Al procesar los datos personales del Usuario y del Cliente, PBRF se guía por la Ley Federal "Sobre Datos Personales" y los documentos reglamentarios locales.

3.4. Sólo el Cliente tiene derecho a obtener información sobre el procesamiento de sus datos personales (incluidos los métodos y propósitos del procesamiento, sobre las personas que tienen acceso a sus datos personales o a quienes se les pueden revelar datos personales en base a la ley federal). .

3.5. Uso de la información proporcionada por Clientes y Usuarios y recibida por PBRF.

3.5.1. PBRF utiliza los datos proporcionados por el Usuario durante todo el período de registro del Usuario en el Servicio para las siguientes finalidades:

• para registro/autorización de Usuario;
• procesar solicitudes relacionadas con el funcionamiento del PBRF y cumplir con sus obligaciones para con el Usuario;
• notificar al Usuario sobre cambios en el Servicio;
• transferir al Usuario a la condición de Cliente.

3.5.2. PBRF utiliza los datos proporcionados por el Cliente durante todo el período de registro del Cliente en el Servicio para los siguientes fines:

• para registro/autorización del Cliente;
• procesar solicitudes relacionadas con el funcionamiento del PBRF y cumplir con sus obligaciones para con el Cliente;
• notificar al Cliente sobre cambios en el Servicio;
• realizar actividades de promoción de bienes y servicios del PBRF;
• analizar las características de compra del Cliente y proporcionar recomendaciones personales;
• mejorar el nivel de calidad y facilidad de interacción con el Servicio;

3.6. Proporcionar y transmitir información.

3.6.2. No se considera una violación que PBRF proporcione información a agentes y terceros que actúan sobre la base de un acuerdo con PBRF para cumplir con las obligaciones con el Cliente y Usuario y solo en el marco de los acuerdos.

3.6.3. La transferencia de información de conformidad con los requisitos razonables y aplicables de la legislación de la Federación de Rusia no se considera una violación de obligaciones.

3.6.4. PBRF tiene derecho a utilizar tecnología de “cookies”. Las "cookies" no contienen información confidencial y no son transferidos a terceros.

3.6.5. PBRF recopila información e información sobre la dirección IP del Usuario y del Cliente de PBRF solo en el marco de Yandex.Metrica y Google Analytics“para mejorar características internas Indicadores de servicio y ranking general en buscadores.

3.6.6. Al procesar datos personales, PBRF toma las medidas organizativas y suficientes necesarias y suficientes. medidas técnicas para proteger los datos personales del acceso no autorizado a los mismos, así como de otras acciones ilícitas en relación con los datos personales.

Discusiones

Preguntas frecuentes Cómo solicitar una búsqueda

13.057 mensajes

Respuesta: envíe una solicitud de búsqueda. Para ello, debe acudir a cualquier oficina de correos con su pasaporte y un recibo de envío (o una copia del mismo) y completar un formulario de solicitud. Los formularios se pueden recoger en la sucursal o descargar en el sitio web: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..

2. ¿Por qué no es posible aceptar una solicitud por correo electrónico?

Respuesta: Estos requisitos están establecidos por la Ley federal "sobre servicios postales", así como por las Normas para la prestación de servicios postales.
Arte. 15 Ley Federal No. 176-FZ
Arte. 53 Reglas para la prestación de servicios postales.
Los documentos reglamentarios se pueden encontrar en el enlace: https://www.pochta.ru/about-documents

3. ¿Se requiere un recibo al presentar una solicitud de registro?

4. ¿Qué debo hacer si se pierde mi paquete internacional?

Respuesta: La solicitud de búsqueda debe ser aceptada por el operador postal del país del remitente y del país del destinatario. De esta forma, tanto el remitente como el destinatario pueden presentar una solicitud.

5. ¿Cuánto tiempo puedo presentar una orden de registro? ¿Es cierto que puede enviar una solicitud de búsqueda sólo un mes después de enviar el artículo?

Traducido al inglés, el recibo de pago se denomina “recibo de envío”. Puede solicitar un recibo como este: “Parece que mi paquete se perdió y quiero iniciar una investigación. ¿Podría ser tan amable de enviarme el recibo de envío? Ella se parece a esto.

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El servicio de seguimiento postal en línea del sitio web le ayudará a realizar un seguimiento del estado y la ubicación de su paquete entregado por Russian Post. El operador postal nacional de la Federación de Rusia, Russian Post, recibe, envía y entrega envíos postales en el territorio de la Federación de Rusia y otros estados. En las sucursales de este nacional operador postal despacho y recepción de productos tanto nacionales como paquetes internacionales . Si los paquetes y envíos postales se envían dentro de Rusia, al paquete se le asigna un número de identificación único de 14 dígitos que consta de números, y cuando se envía internacionalmente se le asigna de 13 caracteres (números y letras del alfabeto latino).

Ambas salas cumplen con el estándar S10 Worldwide unión postal y el seguimiento del paquete puede ser realizado tanto por el remitente como por el destinatario del correo.

Características de los números de seguimiento de paquetes de Russian Post

Los números de seguimiento de Russian Post difieren según el tipo de paquete y difieren en apariencia.

1. paquetes, cartas certificadas y los paquetes pequeños tienen un número de 14 dígitos.
2. El seguimiento de los paquetes y paquetes se realiza mediante un código de 13 dígitos (4 letras y 9 números).

Explicación:

1. • primeras 2 letras tipo de código Salidas
   • 9 dígitos - código de salida
   • Las 2 últimas letras son el país de salida del paquete.
2. Paquetes EMS: el número de seguimiento comienza con la letra E

Seguimiento de paquetes por tipo de envío ZA..HK,ZA..LV (Aliexpress)

Gracias a la cooperación del Correo Ruso. este tipo Los paquetes de Aliexpress tienen un sistema de registro simplificado, lo que le permite enviarlos aún más rápido y más barato. Vale la pena considerar que este tipo de entrega solo se puede rastrear dentro del país del remitente; cuando el paquete llega al territorio, el envío ya no será rastreado, pero después de que el paquete llegue al lugar de entrega del destinatario, aparecerá un estado similar. . El plazo de entrega aproximado es de 25-30 días desde la fecha de salida.

Seguimiento de paquetes ZJ..HK (JOOM)

Los paquetes con un número que contiene las letras ZJ al principio son paquetes de la tienda en línea Joom, que también coopera con Russian Post. este tipo El servicio de entrega es económico y se utiliza principalmente para la entrega de productos baratos y, al mismo tiempo, tiene una funcionalidad de seguimiento limitada. El caso es que Paquetes Joom al realizar el seguimiento, pueden tener uno de tres estados:

• paquete enviado
• El paquete llego a la oficina
• El paquete ha sido recibido por el destinatario.

Es decir, su paquete no se puede rastrear en todas las etapas de la entrega, pero información importante, se sabrá que la mercancía ha sido enviada o ya ha llegado a correos.

¿Problemas con el seguimiento de los paquetes de Russian Post?

A veces surgen problemas con el seguimiento de los paquetes de Russian Post. La mayoría de las veces esto sucede por las siguientes razones:

1. No ha pasado suficiente tiempo desde que se envió el paquete y el número de seguimiento aún no ha ingresado a la base de datos, ya que no ha pasado suficiente tiempo desde que se envió. Vale recordar que el plazo puede tardar entre 7 y 10 días.
2. El remitente proporcionó un número de seguimiento incorrecto. En este caso, conviene volver a comprobar el número con el remitente y copiarlo correctamente en la línea de seguimiento de nuestra web.

¿Cómo rastrear un paquete de Correos de Rusia?

Seguimiento del estado y ubicación del paquete. empresa postal"Russian Post" es extremadamente simple: para hacer esto, debe ingresar el código de seguimiento único del paquete en la línea de seguimiento. Después de especificar el número, haga clic en el botón "Seguimiento" y descubra lo más información actualizada sobre el estado de su envío por Russian Post.

Si necesita guardar datos sobre varios envíos de Russian Post a la vez, regístrese en su cuenta personal del sitio web del servicio de seguimiento de paquetes en línea, realice un seguimiento de varios envíos a la vez y reciba información precisa para cada paquete.

Para determinar en qué oficina de correos se encuentra su paquete, utilice nuestro

A veces se enfrentan al problema de que los paquetes se atascan. Por supuesto, me gustaría que este proceso fuera más rápido, especialmente si la compra es necesaria. en un día determinado. ¿Es posible hacer esto? ¿Vale la pena escribir una solicitud para buscar el paquete? Vamos a resolverlo.

¿Cómo acelerar la entrega de paquetes de Aliexpress?

¿Cómo acelerar la entrega de paquetes de Aliexpress?

• Si ves que el producto por mucho tiempo se encuentra en China, puede pedirle al vendedor que se comunique con el servicio de entrega y aclare la ubicación del paquete.
• Si ves el estado de que el paquete ha sido enviado desde el país, pero aún no ha llegado al tuyo, entonces no podrás hacer nada hasta que aparezca nuevo estado sobre la llegada a su país.
• Si las mercancías ya están de paso control aduanero, luego comuníquese con la oficina de correos más cercana y pídales que encuentren su paquete y averigüen por qué se atascó.
• Si el paquete ya se encuentra en su país e incluso ha pasado el control aduanero, solo será útil una aplicación para buscar el paquete.

¿Cuándo puedo escribir una solicitud para buscar un paquete?

Paquete perdido de Aliexpress

Puede enviar una solicitud de búsqueda en dos casos:

• proporcionado a usted en formato internacional y puedes seguirlo hasta el final
• Tienes en tus manos un documento que confirma que el pedido ha sido efectivamente enviado

Al principio, cuando aliexpress acaba de empezar trabajo activo, en Correo ruso Con mucho gusto aceptamos solicitudes de búsqueda. Bastaba con redactar una solicitud y aportar un documento que acreditara el envío. Esta última, por cierto, se llama factura y la proporciona el vendedor.

Para recibir una factura, tenía que escribir al vendedor y explicarle la situación y por qué necesita un documento de envío. Aunque no todos los vendedores lo aceptaron. varias razones. Pero el hecho es que para redactar una solicitud era necesario obtener un documento que nadie entrega. ¿Qué hicieron los compradores en tal situación?

En algunas sucursales, los empleados aceptaron una copia impresa de cuenta personal aliexpress, donde podrás ver que el paquete ha sido enviado y hacia dónde se dirige.

Si esto no funcionó, los compradores más reflexivos redactaron ellos mismos una factura y la imprimieron. En Internet había numerosos ejemplos de cómo cumplimentarlos. De hecho, los chinos hacen exactamente lo mismo, por lo que no pasará nada malo si lo haces tú mismo.

Reglas para aceptar solicitudes para buscar paquetes de Aliexpress

Como se sabe, hoy aliexpress Los volúmenes de ventas se han multiplicado por diez y, en consecuencia, han surgido muchas solicitudes. Los trabajadores postales se enfrentan a una enorme cantidad de trabajo. Esto llevó a endurecer las reglas para aceptar solicitudes de búsqueda de paquetes.

Por lo tanto, ahora en muchas sucursales se acepta la solicitud solo si se tiene una copia del recibo de envío de la mercancía o un cheque. Por lo tanto, todavía tienes que preguntarle al vendedor. documentos necesarios. De lo contrario, la solicitud simplemente no será aceptada.

Así es como se ven los recibos y cheques que indican que el paquete ha sido enviado:

El tipo de documento difiere según el servicio, pero el significado es el mismo para todos: el documento se proporciona al vendedor al enviar el paquete. El vendedor debería enviarle una copia.

Vale la pena señalar que algunas sucursales todavía aceptan facturas o impresiones de pedidos. Por tanto, puedes llamar con antelación a la sucursal que necesites y aclarar sus requisitos.

Vídeo: ¿Cómo encontrar un paquete? Hacemos una factura y redactamos una orden de registro.

Hace aproximadamente un mes hice un pedido para un cliente de EE. UU. Normalmente, después de pasar por la aduana estadounidense, el comprador recibe el pedido en un plazo de una semana, como máximo dos. Pero esta vez, durante dos semanas y media, no hubo ni un solo estado nuevo en el sitio web de USPS. Como resultado, el comprador me escribió y me preguntó dónde estaba su paquete. Para "acelerar" de alguna manera el proceso de entrega, decidí enviar una solicitud para buscar un envío en el sitio web de USPS. Así fue.

Paso 1: regístrese en el sitio web de USPS

El primer paso es registrarse en el sitio web de US Postal. Todos los campos deben completarse en inglés.

Especifique el idioma principal del sitio (inglés) y su inicio de sesión (aquí puede ingresar su dirección de correo electrónico). Si el inicio de sesión está ocupado, el sistema lo indicará con un aviso rojo.

Luego ingrese su contraseña. Debe tener al menos 8 caracteres y contener al menos 1 mayúscula, 1 minúscula y 1 dígito. Y tampoco debería haber dos. símbolos idénticos uno tras otro.

A continuación se le pedirá que escriba respuestas a 2 pregunta secreta. Los necesitará si olvida la contraseña de su cuenta. Elegí “La ciudad donde nací” y “ Apellido de soltera madre."

A continuación debes ingresar Información del contacto. Aquí indiqué datos ficticios, a excepción de la dirección de correo electrónico.

Y en la última etapa te piden que entres. domicilio. Aquí puedes ingresar datos de cualquier país, pero yo decidí escribir una dirección en EE. UU. Elegí algún edificio administrativo de Google Maps :)

Después de eso, haga clic en el botón "Verificar dirección"; aparentemente el sistema verifica si dicha dirección existe.

Apareció garrapata verde- significa que todo está ingresado correctamente. Puede hacer clic en "Crear cuenta".

El registro ya está completo. Y el sitio lo autorizará inmediatamente. Puedes empezar a buscar.

Paso 2: envíe una solicitud de búsqueda

Seleccione el último elemento del menú "Ayuda" y en el submenú desplegable haga clic en "Buscar correo perdido".

En el medio de la página hay un botón "Iniciar la búsqueda de correo perdido". Presionémoslo.

En la página que se abre, primero ingrese el número de seguimiento del paquete en el campo "Número de seguimiento".

A continuación ingresamos la fecha de envío (Malling Date), el tipo de envío (Desconocido/otro) e indicamos que el envío encontrado debe enviarse al destinatario (Destinatario).

Después de esto, aparecerá la página. campos adicionales, donde deberá ingresar la dirección de su cliente.

Posteriormente, en el bloque “¿A quién podemos contactar sobre esta búsqueda?” Por favor incluya su nombre y dirección de correo electrónico. USPS se comunicará con usted si tiene preguntas.

Después de esto, aparecerán un montón de campos adicionales en los que podrás describir tu producto con un poco más de detalle (por ejemplo, indicar el material, el color, etc.). Asegúrese de completar solo los campos con asteriscos. Si lo deseas también puedes añadir una foto del producto.

Después de todo esto, coloque 2 casillas de verificación en la parte inferior de la página para los elementos "He leído, entiendo y acepto la exención de responsabilidad de búsqueda de correo faltante a continuación" y "He leído, entiendo y acepto los Términos y condiciones" y haga clic en el botón "Continuar".

Si hace clic en "Guardar progreso", los datos de su solicitud se guardarán como borrador y podrá volver a ellos más tarde.

Después de esto, el sitio lo redireccionará a nueva pagina, donde aclarará la dirección del destinatario y ofrecerá su propia opción (si cree que puede haber un error en la dirección).

Elegir la opción correcta(Elegí la que el cliente indicó en el pedido) y hago clic en el botón “Usar dirección seleccionada”.

Después de esto, el sitio web de USPS le pedirá que vuelva a verificar todos los datos ingresados. Si no cometió ningún error, haga clic en el botón "Enviar búsqueda".

Eso es todo, la solicitud ha sido enviada. Después de eso, todo lo que puedes hacer es esperar y desear que trabajadores postales Ellos encontrarán nuestro paquete.

Puede informar al cliente sobre su solicitud al Servicio Postal de EE. UU. y enviar una captura de pantalla de la carta que le enviará por correo electrónico desde el USPS. Dice que su solicitud para buscar el paquete ha sido aceptada. Y se indica su número y fecha de solicitud.

No puedo decir con seguridad que fue mi llamamiento lo que tuvo efecto. Pero después de 10 días, el paquete finalmente comenzó a ser rastreado nuevamente en el sitio web de USPS (12 de mayo). Casi un mes después de pasar la aduana estadounidense (14 de abril).

Conclusión

Por supuesto, siempre existe la posibilidad de que esta declaración no ayude de ninguna manera a encontrar su envío. Incluso el propio sitio web de USPS habla de esto al completar el formulario de búsqueda. Pero si existe esa oportunidad, ¿por qué no aprovecharla?

Por favor escriba con qué frecuencia y durante cuánto tiempo se atascan sus paquetes después de pasar por la aduana de EE. UU. Si escribiste declaraciones similares en el sitio web de USPS, ¿te ayudaron?

Fundador y autor del blog ProEtsy. Amo Etsy con todo mi corazón por la increíble cantidad de artesanos talentosos. Y por la oportunidad de comunicarse con clientes de todo el mundo. Intento contarles a los lectores del blog sobre todos los productos nuevos en Etsy y sobre mi experiencia al interactuar con esta plataforma.