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Soporte técnico mgts gpon. soporte técnico MGTS

El soporte técnico del proveedor de telecomunicaciones MGTS es un servicio de atención al cliente 24 horas que opera a través de un Contact Center universal. Añadirlo a la lista funcionalidad incluye consultoría general de los clientes de la empresa sobre a un amplio círculo cuestiones relacionadas principalmente con cuestiones financieras y aspectos técnicos. Además, los operadores línea directa aceptar solicitudes de conexión servicios adicionales, y también procesar llamadas con quejas de moscovitas sobre la calidad de la comunicación en tiempo real.

Sobre el servicio de soporte técnico

El Centro de Contacto Universal fue inaugurado por PJSC Red Telefónica de la Ciudad de Moscú en 2006, combinando los diversos servicios del proveedor en un solo todo. Sobre esta base, MGTS implementó un sistema para atender rápidamente las llamadas utilizando marcación por tonos, desarrollado por la mayor empresa rusa de TI, Sitronics. este mecanismo le permite optimizar las solicitudes de los suscriptores, distribuyéndolas en áreas separadas: conexión de servicios, cuestiones financieras, trabajos de reparación, etc.

En 2012, como parte del reemplazo hardware y el posterior abandono de los cables de cobre en favor del Contact Center ha sido objeto de modernización. Esto hizo posible reducir significativamente el tiempo de espera para que un empleado de soporte técnico responda de 1 minuto a 15-30 segundos. A pesar de que hoy más de 50 mil clientes de MGTS recurren cada día a los servicios del Contact Center, entre internautas, propietarios teléfonos fijos, suscriptores comunicaciones móviles, así como fanáticos de la televisión digital.

lista de telefonos

Para ponerse en contacto con el servicio de soporte de MGTS, debe llamar a uno de los números proporcionados:

desde la ciudad – (495) 63 – 60 – 636;
desde el móvil – 0636.

Además, el proveedor ha habilitado un par de líneas directas, gracias a las cuales podrás:

averiguar el saldo cuenta personal – (495) 70 – 74 – 455;
informar al operador sobre la calidad de los servicios prestados – (495) 70 – 07 – 777.

Para los suscriptores de MGTS, todas las llamadas al Contact Center, incluidas las líneas directas las 24 horas, son completamente gratuitas.

volver a llamar

Clientes de las redes telefónicas de la ciudad de Moscú que utilizan televisión digital e Internet, y no sean abonados fijos ni móviles, pueden realizar pedidos llamar de vuelta operador de soporte en el sitio web oficial.

Vaya a la dirección: http://mgts.ru/home/help/ask/.
deja el tuyo número de contacto teléfono.
Decidir sobre el tema de la pregunta.
Explique la pregunta que le interesa con el mayor detalle posible.
Confirma que eres una persona y no un robot eligiendo un color que coincida con la imagen.
Haga clic en el botón "Enviar".

Esta opción también puede ser utilizada por suscriptores de cualquier Operadores rusos que necesitan consejo.

Reseñas sobre el soporte técnico de MGTS

Egor – 24 años (Moscú):

Trabajo en el Contact Center desde hace dos años. La rotación de personal es bastante elevada, lo que no tiene el efecto más favorable en la calidad del servicio. Sin embargo, a la luz últimos acontecimientos- colapso del tipo de cambio, la situación cambió drásticamente. Muchos empleados empezaron a valorar verdaderamente su lugar de trabajo.

Los requisitos aquí son muy altos, las conversaciones se graban. Entonces, si alguien se queja del operador, tendrá que informar a sus superiores y entonces no estará lejos de ser despedido.

Finalmente, compartiré un pequeño secreto. Si desea acelerar el proceso de resolución de su problema, no acepte frase estándar"Le devolveremos la llamada", pero le exigiremos que permanezca en la línea hasta que se aclaren todas las circunstancias del problema.

Andrey – 28 años (Chéjov):

La coordinación del servicio de soporte MGTS deja mucho que desear. Cuando hice el pedido pedí conectar adicionalmente la TV digital. Pero después de una hora cambió de opinión y, en consecuencia, informó al operador. El especialista que acudió a la llamada trajo consigo un sintonizador de TV y de forma agresiva empezó a obligarme a aceptar este “regalo”. En general, tuvimos que volver a llamar al Contact Center, cuyos especialistas una hora después aclararon nuestro conflicto con el instalador. Aquí no hay ni rastro de los estándares europeos de calidad del servicio.

Svetlana – 23 años (Liubertsy):

En general, estoy satisfecho con el servicio de soporte técnico de las redes telefónicas de la ciudad de Moscú. Pero, basándome en la experiencia de numerosas consultas, tuve la impresión de que, además de especialistas altamente cualificados, también trabajan allí algunos delincuentes.

Una vez tuve que pedir la configuración de Internet en chino. teléfono móvil ejecutando el sistema operativo Android. Después de llamar al operador, me dijo que no hay configuraciones automáticas para este modelo de teléfono inteligente. Por lo tanto, todo configuraciones requeridas Lo ingresé yo mismo según el dictado de este empleado, pero nada funcionó. Unos 30 minutos después, habiendo contactado con otro especialista del mismo Contact Center, me enviaron sin ninguna dificultad. ajustes automáticos. Para que entiendas casos similares ocurren con envidiable regularidad.

Lyudmila – 19 años (Moscú):

Llamo al servicio de soporte: entienden todo y aceptan quejas. ¿Cuál es el punto si he estado atrapado con un módem roto durante dos semanas?

También sorprenden las respuestas de los operadores; para todas las ocasiones dicen “Tenemos fallas técnicas” o “especialistas gratis para”. este momento No. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible." Y así ha sido durante 10 días seguidos.

Así, la calidad del servicio del Contact Center MGTS, teniendo en cuenta todos los aspectos positivos y aspectos negativos, aún debe mejorarse. Y si básicamente no hay dudas sobre el hardware, entonces el factor humano definitivamente arruina la situación. Por lo tanto, mejorar la cualificación de los empleados de atención al cliente es una prioridad absoluta para la dirección del gigante de las telecomunicaciones.

Si después de estudiar el sitio algunos detalles no te quedan claros, echa un vistazo a esta sección. Aquí están las respuestas a las preguntas más frecuentes. Para mayor comodidad, todos los materiales están divididos por temas.

Asuntos Generales

¿Cómo cambiar la tarifa de Internet residencial desde MGTS?

Puedes cambiar tu plan tarifario de cualquier forma disponible:

¿Cuánto cuesta pasar de un plan tarifario a otro?

Puedes cambiar tu plan tarifario de forma gratuita.

Servicios adicionales

¿Qué oportunidades podrá brindar en el futuro? Área personal?

Se puede obtener información adicional llamando al Centro de Contacto: 8 800 250 00 50.

Área personal

Preguntas y respuestas

¿Cómo cambiar el plan tarifario a través de tu Cuenta Personal?

Para cambiar su plan tarifario a través de su Cuenta Personal, debe:

¿Cómo acceder a su cuenta personal?

El código PIN recibido durante la conexión no funciona. ¿Qué hacer?

Nuestros empleados le ayudarán a solucionar este problema. Llame al Centro de Contacto MGTS: 8800250 00 50 o envíe un correo electrónico a Correo electrónico: [correo electrónico protegido].

¿Qué me aporta la Cuenta Personal?

¿Se presta el servicio a los usuarios? Internet residencial» acceder a la sección Cuenta personal?

soporte técnico MGTS

Apoyo técnico

¿Pago por el tiempo que paso esperando respuesta de un operador de soporte técnico, así como por el tiempo que hablo con él?

Si utiliza los planes tarifarios "Por tiempo" y "Combinado", todas las llamadas a mesa de ayuda y el servicio de soporte técnico de MGTS será gratuito.

¿Cómo puedo cambiar mi plan tarifario?

He perdido mis datos de autenticación (nombre y contraseña para iniciar sesión en Internet) que me entregaron al conectarme al servicio. ¿Cómo restaurarlos?

Para restaurar los datos de autenticación perdidos, debe comunicarse con cualquier oficina de ventas de MGTS.

¿Qué pasará con los servicios de Internet cuando cambie su número de teléfono o cuando pase de la zona “495” a la zona “499”?

Al cambiar número de teléfono, así como al transferir un número de la zona “495” a la zona “499”, el servicio “Internet desde MGTS” sigue funcionando como antes.

¿Qué tan rápido llega el técnico telefónico?

Los operadores de MGTS estarán de acuerdo con usted. tiempo conveniente Visita del técnico telefónico. Si es posible, nos aseguraremos de que su solicitud se complete lo más rápido posible.

Tengo mi propio módem DSL, punto de acceso WiFi, etc. ¿Puede el servicio MGTS ayudarme a configurarlos?

El servicio de soporte técnico de MGTS puede ayudarlo a configurar solo el equipo que está incluido en la lista de módems recomendados; se encuentra en la sección "Módems" de nuestro sitio web.

¿Puede un técnico telefónico o soporte técnico ayudarme a configurar mi computadora y mi software?

El servicio de soporte técnico, así como el técnico telefónico, configuran su ordenador sólo en parte funcionamiento correcto Servicios “Internet de MGTS”.

Sin embargo, como parte del servicio "Ayuda informática", puede comunicarse con nuestros socios, empresas que brindan cualquier trabajo en su computadora (en de forma remunerada). Puede conocer los datos de contacto de nuestros socios llamando a Estados Unidos centro de contacto por teléfono: 8495636-0-636.

¿Hay algún cargo por llamar a un técnico telefónico?

Cuando se conecte por primera vez al servicio "Internet desde MGTS", un técnico telefónico acudirá a usted de forma gratuita. Llamada posterior al técnico telefónico, en particular, cuando problema técnico por culpa del suscriptor - pagado, su costo es de 600 rublos.

¿Cuáles son los horarios de atención del servicio de soporte técnico?

El servicio de soporte técnico de MGTS funciona las 24 horas.

¿A qué número de teléfono puedo llamar para pedir ayuda si mi servicio no funciona?

Si surgen problemas al utilizar el servicio “Internet desde MGTS”, deberá contactar con el soporte técnico 24 horas por teléfono:

Internet por Tecnologías ADSL : 8 495 636-0-636,

Internet mediante tecnología GPON: 8 495 636-0-636 - 2.

Nuestros especialistas le ayudarán a comprender el problema lo más rápido posible.