Lo que la aduana no deja pasar. Plazos de almacenamiento de las mercancías retenidas. Servicio de aduanas y control aduanero: conceptos básicos

Todos los paquetes se entregan desde China. En consecuencia, existen muchas funciones que todo el mundo debería conocer. Algunos usuarios pueden tener problemas con la aduana. varias razones y tenemos que hacerlo. Averigüemos en qué casos vale la pena hacerlo y cómo no acabar perdiendo.

¿En qué casos deberías abrir una disputa en Aliexpress si hay problemas con la aduana?

¿Cuándo deberías abrir una disputa en Aliexpress?

Según las normas postales, hasta que se recibe el paquete, se considera propiedad del remitente. En consecuencia, toda la responsabilidad en materia de trámites, búsqueda en caso de pérdida, etc., recae en el vendedor.

Además, según las reglas, si el cliente nunca recibió la mercancía, tiene derecho a exigir un reembolso completo. Además, si el artículo solicitado ya no es necesario, después de 30 días la oficina de correos enviará la compra al remitente y el comprador podrá devolverlo a través de . Anteriormente, no había problemas si la mercancía no pasaba el control aduanero, ni siquiera importaba por qué motivo. Fue suficiente enviar una captura de pantalla de que el paquete fue devuelto y aliexpress dinero transferido.

Aunque cada vez más a menudo comenzaron a surgir ciertas dificultades para aquellos cuyo paquete fue devuelto o que no quieren pagar la tasa. Si abres una disputa por problemas con la aduana, tendrás que elegir uno de los posibles motivos.

Por ejemplo, si una compra no tiene factura, licencia, certificado, es una falsificación o el precio del producto está muy reducido, entonces el vendedor es responsable de esto. Pero el comprador debe asegurarse de que se permita la importación de la mercancía y, si es necesario, pagar los derechos estatales. Por lo tanto, si no desea pagar derechos o completar documentos en la aduana, entonces le pueden devolver el dinero, pero solo le descontarán los costos de envío.

Si lo decide, deberá reunir pruebas en un plazo de siete días de que el paquete no pudo pasar el control por culpa del vendedor.

Nota callejera que coleccionar documentos necesarios Durante este tiempo es muy difícil, porque sólo la solicitud se registra en un plazo de tres días, y los documentos en sí pueden tardar hasta 30 días en prepararse. Es decir, es extremadamente difícil encajar en el marco y ni siquiera es culpa del comprador.

Sin embargo, no es un hecho que el vendedor no haya tenido nada que ver con esto. Sucedió que el vendedor no completó la declaración de aduana o accidentalmente indicó que el costo de la mercancía era significativamente mayor y la compra fue más allá de los límites y tuvo que pagar un alto impuesto estatal. Además, también sucede que el vendedor envía una copia de la marca, por ejemplo, un smartphone, pero la aduana no la deja pasar, ya que es una falsificación. O el costo puede estar muy subestimado, lo cual es obvio para los funcionarios de aduanas.

Desafortunadamente, la práctica demuestra que es cada vez menos probable que los compradores ganen disputas al devolver la mercancía de la aduana al vendedor. Básicamente, cuando una disputa se intensifica, la gente adjunta una captura de pantalla que los productos estan llegando Al vendedor y escribe que no es culpa suya. Pero los mediadores se mantienen firmes y piden un documento sellado.

Los correos electrónicos indican que si la evidencia requerida no está disponible, se realizará un reembolso pero se deducirá el costo de envío. Aunque también sucede que el vendedor recibe los fondos en su totalidad, incluso si la compra fue retenida en la aduana o se debe pagar un impuesto estatal por ella. Al final la gente se queda sin compra y sin dinero, lo cual es bastante triste.

¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress por “Problemas con la aduana”?

Disputa de Aliexpress: "problemas con la aduana"

Primero que nada, tómate tu tiempo. Espere a que el artículo regrese primero a China. Entonces el vendedor aliexpress verá que el paquete le llega y le resultará mucho más fácil aceptar devolver el dinero.

Además, no te apresures. Es mejor intentar resolver la situación directamente con el vendedor. Si está seguro de que el paquete se devuelve gracias a usted, acepte una devolución sin gastos de envío.

Si el vendedor tiene la culpa, envíe una solicitud por adelantado para obtener un documento de que la mercancía no me lo perdí por tu culpa y sólo entonces empezar. De esta forma podrá cumplir con el plazo de siete días asignado para obtener pruebas de la culpabilidad del vendedor.

¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress si hay problemas en la aduana?

¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress?

En uno de los foros, un visitante afirma que ganó una disputa en aliexpress como sigue:

1. Para empezar, envió una carta a los mediadores diciendo que vivía muy lejos y que tendría que esperar un mes para recibir una respuesta oficial. Además, según la Convención Postal Mundial, hasta que se recibe el pedido, toda la responsabilidad recae en el remitente, y los agentes de aduanas y correos no notificaron de ninguna manera sobre la devolución.
2. Además, se adjuntaron capturas de pantalla:

• Orden de cuenta personal con dirección dedicada
• Información del servicio de seguimiento, que demuestra que la compra fue retenida en la aduana
• Además, se adjuntó adicionalmente una captura de pantalla de Google Maps, donde se marca la distancia entre la ciudad de aduana y la ciudad de residencia.

Como resultado, se ganó la disputa agravada y no fue necesario presentar documentos adicionales. Recuerde, si se encuentra en situación difícil y no tiene la oportunidad de solicitar los documentos necesarios, intente repetir un esquema similar.

Vídeo: Disputa en AliExpress: ¿cómo GARANTIZAR GANAR? Ejemplos de disputas de la experiencia.

La aduana rusa comenzó a detener paquetes pequeños con equipos producidos por Sony y Xiaomi y enviarlos de regreso al extranjero. Se sabe que los envíos que contienen productos electrónicos se abren e inspeccionan masivamente en las aduanas de Vnukovo, así como en Oremburgo y Ekaterimburgo. También hay informes de dispositivos devueltos por BlackBerry, Chuwi y algunas otras empresas.

Un destacado analista de Mobile Research Group anunció las nuevas normas del Servicio Federal de Aduanas. Aconseja a los afectados por acciones aduaneras que presenten demandas, porque, según él, el departamento está violando “normas envíos postales particulares." Es cierto que no está claro por qué se produce una demanda, porque los vendedores extranjeros devuelven el dinero a los compradores si la mercancía no les llega.

El Servicio Federal de Aduanas puede garantizar que no se importen productos falsificados a Rusia. En el caso de los smartphones, puedes comprobar la originalidad del producto mediante el número EMEI en la web del fabricante.

Co Teléfonos inteligentes Xiaomi Todo está más o menos claro. La empresa Smart Orange, uno de los distribuidores oficiales de productos Xiaomi en Rusia, tiene el estatus de representante del titular de los derechos de autor de la marca Beijing Xiaomi Technology. Esto le permitió iniciar la lucha contra la oferta gris de teléfonos inteligentes. Cada lote comercial Dispositivos Xiaomi debe acordarse con Smart Orange, y si la aduana revela una importación de mercancías no aprobada, la empresa puede, a través de los tribunales, solicitar su devolución al proveedor extranjero.

Al parecer, Smart Orange descubrió que muchos teléfonos inteligentes Xiaomi se importan de forma privada a Rusia, lo cual no es sorprendente, porque en China incluso tienen en cuenta el costo. entrega postal Cuestan aproximadamente la mitad que en Rusia. La cuestión no es la codicia de los revendedores rusos, sino el hecho de que en los países asiáticos Xiaomi puede ganar dinero con sus servicios, pero no están adaptados para Rusia.

Al parecer, Sony también cree que la importación privada de sus productos a Rusia tiene un impacto negativo en sus resultados financieros.

Los teléfonos inteligentes BlackBerry y las tabletas Chuwi no se venden oficialmente en Rusia y, por lo tanto, no hay notificaciones sobre ellos que permitan su uso en nuestro país. Además, los compradores de estos dispositivos se enfrentan a una multa. En abril, un residente de Surgut fue acusado de una infracción administrativa en virtud del art. 16.3 del Código de Infracciones Administrativas de Rusia por pedir una consola de juegos a Alemania PlayStation de Sony 4 delgado. Se refiere a medios criptográficos (cifrado) y puede importarse al país sin registro. documentos especiales prohibido.

Compre teléfonos inteligentes, tabletas, consolas de juegos y otros equipos no presentados en Rusia siempre han sido peligrosos debido a la posibilidad de recibir una multa. Ahora estos riesgos se han complementado con la compra de productos de marcas que operan en Rusia. Si aún decide comprar un teléfono inteligente Xiaomi a través de Internet, es mejor buscar dispositivos que ya se encuentren en Rusia, ya que la aduana no los controla. Por ejemplo, Xiaomi abrió una tienda en línea en AliExpress: todos los productos presentados en ella ya están en nuestro país y cuestan aproximadamente la mitad que los revendedores.

Después de una ola de quejas ante el Comité de Investigación, el Servicio Federal Antimonopolio, la fiscalía y los medios de comunicación, los funcionarios de aduanas dejaron de “envolver” paquetes procedentes de China.

La aduana comenzó a dejar pasar paquetes que contenían teléfonos pedidos por rusos en tiendas en línea extranjeras. Recordemos que en abril miles de pedidos, principalmente de teléfonos móviles de la marca Xiaomi, fueron congelados por el Servicio Federal de Aduanas al ver en ellos signos de falsificación. Los compradores que no recibieron pedidos consideraron estas acciones arbitrarias y sospecharon que los funcionarios de aduanas estaban en connivencia con los distribuidores que venden los mismos dispositivos en Rusia a un precio entre una vez y media y dos veces más caro, y comenzaron a quejarse ante las autoridades reguladoras. Después del revuelo, comenzaron a salir teléfonos inteligentes, pero no se sabe si el conflicto se resolvió: la FCS considera legales sus acciones, al igual que la Asociación de Empresas de Comercio de Internet. Los detalles se encuentran en el material de Realnoe Vremya.

Amnistía telefónica, o la Aduana dio el visto bueno

El Servicio Federal de Aduanas comenzó a permitir el uso de teléfonos inteligentes procedentes de China. En página Hay gran emoción en la red social creada por los rusos que no recibieron sus paquetes. Si hace apenas unos días publicaron muestras de denuncias sobre la actuación de los funcionarios de aduanas en la Fiscalía, la Comisión de Investigación y el Servicio Antimonopolio, ahora capturas de pantalla con seguimiento de paquetes con el tan esperado "liberado por la aduana". Casi todos nuestros paquetes estuvieron atrapados en la aduana durante 16 a 20 días.

“Ah, me dieron el alta para el 3 de mayo. Parece una amnistía. O “Smart Orange” dio el visto bueno”, escribe Irina Koroleva en los comentarios.

Le recordamos que en abril comenzaron los problemas con retrasos en los teléfonos inteligentes pedidos en tiendas online chinas. El Servicio Federal de Aduanas ha incluido marca Xiaomi en el registro de objetos. propiedad intelectual basado en la apelación del titular de los derechos de autor, que en Rusia se convirtió en Smart Orange LLC. Según la ley, la aduana debe notificar a un representante del titular de los derechos de autor sobre la importación de un teléfono sospechoso al territorio de la Unión Económica Euroasiática. Smart Orange, por su parte, respondió que este producto tenía signos de falsificación y se opuso a su importación. Por lo tanto, los funcionarios de aduanas comenzaron a devolver miles de teléfonos a China.

El Servicio Federal de Aduanas incluyó la marca Xiaomi en el registro de propiedad intelectual a petición del titular de los derechos de autor. Foto anrt.info

Como comentaron representantes del Servicio Federal de Aduanas a Realnoe Vremya, “de conformidad con el artículo 111 del Código Aduanero de la Unión Aduanera, los funcionarios de aduanas, al realizar operaciones aduaneras, verifican documentos e información, durante las cuales envían las notificaciones apropiadas a los titulares de derechos de autor sobre la identificación de mercancías en el MPO que presenten signos de violación de derechos de propiedad intelectual (falsificación). cuando se le indica de este aviso la autoridad aduanera decide ampliar el plazo para el despacho de las mercancías al titular de los derechos de autor. Si, según la información proporcionada por el titular de los derechos de autor, los productos enviados son falsificados, las autoridades aduaneras, en cooperación con la Empresa Unitaria del Estado Federal "Russian Post", toman medidas para evitar la importación a la Federación de Rusia de productos prohibidos. llegar al MPO y asegurar su exportación inmediata desde Federación Rusa».

¿De repente has dejado de encontrar señales de falsificación en los teléfonos?

Según informes de los medios, Smart Orange LLC pidió a la aduana que examinara más de cerca los teléfonos de China para detener el suministro "gris" de teléfonos inteligentes y accesorios bajo marca xiaomi. Quizás la empresa vio la principal amenaza en los empresarios privados involucrados en el suministro de dispositivos sin pasar por canales oficiales, pero como resultado, los clientes minoristas que encargaron teléfonos inteligentes para necesidades personales comenzaron a sufrir. Las acciones de los funcionarios de aduanas que “despliegan” dichos paquetes fueron calificadas de ilegalidad por el presidente de la Asociación Nacional de Ventas a Distancia, Alexander Ivanov.

Tengo grandes dudas sobre la legalidad de esto. En nuestro caso, esta historia no se aplica a productos para uso personal, con derechos de distribuidores individuales. Los productos para uso personal no están sujetos a disposiciones de certificación ni a la ley. Lo que pasó ahora es arbitrario. La pregunta es si las víctimas demandarán y probarán su caso. El particular tiene a este respecto una posición débil: es prácticamente impotente frente al Estado. Pero el vendedor chino no irá a Rusia a demandar; para él, esto es una parte microscópica del negocio, - dijo Alexander Ivanov a Realnoe Vremya.

¿Qué sucedió una vez que los teléfonos comenzaron a llegar a los clientes? ¿Los funcionarios de aduanas cambiaron de posición o Smart Orange LLC de repente dejó de encontrar signos de falsificación en Xiaomi pedidos directamente desde China? Smart Orange no pudo comentar rápidamente su posición a Realnoe Vremya; enviamos una solicitud y estamos esperando una respuesta.

Los compradores creen que algo comprado en China a un distribuidor oficial es original. teléfono xiaomi no puede considerarse falsificación: es, sin duda, original y producido en el país del remitente. Foto miui.su

Descuentos para víctimas de la avaricia.

Una ola de críticas cayó sobre el distribuidor oficial por parte de clientes insatisfechos. Creen que lo compraron en China a un distribuidor oficial. teléfono original Xiaomi no puede considerarse una falsificación: es, sin duda, original y fabricado en el país del remitente.

Según los compradores, los intentos del distribuidor de interrumpir el suministro de teléfonos inteligentes directamente desde China están relacionados "únicamente con la codicia". La petición enviada a la dirección de Beijing Xiaomi Technology Co., Ltd afirma que el distribuidor oficial de Xiaomi en Rusia vende teléfonos a precios excesivamente inflados.

"En promedio, es el doble del precio fijado en el sitio web oficial del fabricante", escribe el autor de la petición, Alexey Sadchikov.

en el oficial grupo En las redes sociales, los representantes de Xiaomi en Rusia ya están cansados ​​de responder en qué consiste el precio del producto en Rusia.

"Acerca de política de precios Ya se ha dicho antes, pero estamos dispuestos a repetirlo. El precio de nuestros productos en Rusia depende de muchos factores. Los impuestos y aranceles aduaneros de la Federación de Rusia se encuentran entre los más importantes. Además, ofrecemos una serie de servicios incluidos en el precio del producto: servicio de garantía, localización, adaptación al mercado local y mucho más”, responde el distribuidor oficial.

Es de destacar que, tan pronto como comenzaron los problemas con los retrasos de los teléfonos en la aduana, el distribuidor ofreció a los compradores cuyos teléfonos eran enviados a China “los máximos descuentos posibles sobre el precio oficial”. Productos Xiaomi" Para ello, era necesario enviar confirmación de que la mercancía fue devuelta al vendedor. Por los mensajes debajo del post se podía entender que los descuentos eran escasos y no había prisa por aprovecharlos.

Según Fedorov, el comercio transfronterizo en línea se ha convertido desde hace mucho tiempo en un canal para obtener pequeñas cantidades de bienes para uso comercial. Foto allinvest.ru

AKIT aduanas protegidas

Contra las acciones de Smart Orange LLC, que declaró la guerra tiendas online chinas, habló en la organización pública RosKomSvoboda y en la Asociación Nacional de Ventas a Distancia. Sin embargo, hay expertos que coinciden con la postura del Servicio Federal de Aduanas y del distribuidor oficial.

AKIT considera que las actividades del FCS están plenamente justificadas y son correctas desde el punto de vista de la ley. A nuestro entender, es el titular de los derechos de autor en el país donde se venden los productos bajo su marca el que debe determinar si un producto en particular es falsificado o no. Con el rápido desarrollo de Internet, el comercio transfronterizo en línea se ha convertido en el principal canal de entrada de productos falsificados a nuestro país. Al mismo tiempo, por ejemplo, en las importaciones clásicas, las aduanas han aprendido desde hace mucho tiempo a detener el suministro de productos falsificados. teléfonos celulares, que llegan desde el extranjero en paquetes no se someten a certificación ni pruebas de seguridad (al mismo tiempo, todos los teléfonos importados oficialmente al territorio de la Federación de Rusia deben estar certificados por las autoridades de seguridad FSB y FSTEC), no se pueden utilizar cuando se trabaja con nuestros estándares comunicación telefónica. Esto significa que estos productos no pueden venderse legalmente en Rusia, dice Alexey Fedorov, presidente de la Asociación de Empresas de Comercio de Internet.

Según Fedorov, el comercio transfronterizo en línea se ha convertido desde hace mucho tiempo en un canal para obtener pequeñas cantidades de bienes para uso comercial. Cada vez más, por ejemplo, en las regiones, un empresario ingenioso encarga un lote de teléfonos en varios paquetes "para uso personal", dentro del actual umbral de importación libre de impuestos de 1.000 euros en la Federación de Rusia. Ventas de bienes en en este caso ocurre en el territorio del comprador, en el lugar de recepción de la mercancía, es decir, dichos productos se consideran comprados en el territorio de la Federación de Rusia y no en el extranjero.

La Asociación aconseja no comprar bienes a vendedores no oficiales y recordar siempre que “el avaro paga dos veces”. Foto miui.su

“Las ventas marginales de teléfonos Apple son inferiores al 3%”

A menudo, los productos de las tiendas online extranjeras acaban más barato que los análogos en Rusia. AKIT cree que esto se debe a que algunos modelos no están diseñados para funcionar en nuestras redes de telecomunicaciones. Además, no cuentan con servicio y mantenimiento de garantía y posgarantía.

En nuestro trabajo, nos hemos encontrado repetidamente con la idea errónea de que los vendedores rusos obtienen entre un 300% y un 400% de ganancias por la venta de un teléfono, lo que, por supuesto, no es cierto. Por ejemplo, el margen de ventas. Teléfonos Apple Menos del 3%, los vendedores reciben ingresos por la venta de accesorios y mantenimiento de equipos, pero la diferencia está en los derechos de aduana que pagan. empresas rusas y sus competidores extranjeros no pagan, alcanza el 28%. Entendemos perfectamente que hoy los chinos falsifiquen todo. EN momento presente incluso en la inmensidad de Runet puedes encontrar una gran cantidad de sitios que venden copias y réplicas (que, en esencia, es simplemente hermoso nombre productos falsificados). Hay una producción potente en China. tecnología moderna Sin embargo, paralelamente a esto, se está desarrollando una gran cantidad de fábricas clandestinas que producen productos de marca. marcas famosas, que se puede comprar por muy precios bajos, - dice el presidente de la Asociación de Empresas de Comercio de Internet.

La Asociación aconseja no comprar bienes a vendedores no oficiales y recordar siempre que “el avaro paga dos veces”.

Después de recibir la mercancía, en la mayoría de los casos simplemente no podrá devolver el dinero al vendedor extranjero, está seguro Alexey Fedorov.

Cabe señalar que, en el caso de los teléfonos inteligentes Xiaomi, el Servicio Federal de Aduanas no confiscó la mercancía, sino que la devolvió al vendedor, quien devolvió el dinero al comprador.

Daria Turtseva

Muchas personas se han topado con el servicio de aduanas en su vida. Al fin y al cabo, todos los bienes comerciales y paquetes procedentes del extranjero entran a nuestro país a través de la aduana. Pero la carga no siempre pasa sin problemas. A menudo sucede que los empleados retienen la carga en la aduana. ¿Qué hacer si la carga se retrasa, cómo “recuperar” adecuadamente su paquete?

Antes de ingresar, todas las mercancías, paquetes y cargas comerciales se someten a un control e inspección preliminares en el Servicio Federal de Aduanas o, más simplemente, en la aduana o en la frontera. Pero muy a menudo la gente se enfrenta a una situación en la que la carga se retrasa por iniciativa de los empleados del servicio. Si la carga se retrasa, esto no significa que no pueda recibirse. Es muy posible recogerlo si la carga no contiene mercancías y productos cuya importación está prohibida. Lo principal es tener paciencia y averiguar el motivo del retraso de la carga.

¿Qué hacer si se detiene la carga?

A menudo se producen retrasos en la carga. individuos que solicitan bienes para uso personal a diferentes paises, incluida China. son transportados varios servicios y organizaciones. El más famoso es EMS. Se diferencia del correo ordinario en que una vez que el paquete llega a oficina de correos El cliente recibe una carta de notificación o SMS en la dirección de envío teléfono móvil que el paquete ha sido entregado y el cliente puede recogerlo.

Si el paquete se envió a través de este canal de entrega, la situación se vuelve algo más sencilla. El cliente recibirá una carta sobre el retraso. Si el paquete fue enviado por correo ordinario, entonces el propio cliente tendrá que averiguar adónde fue. Esto lleva mucho tiempo, porque inicialmente es necesario visitar la oficina de correos, luego comunicarse con el remitente y presentar una solicitud a la aduana para aclarar el retraso de la carga.

Si la carga se envió a través de sistemas como Regular Air Mai o EMS o correo regular, puede verificar si se retrasó utilizando el siguiente enlace. Al visitar este sitio, deberá ingresar la declaración y el número de paquete. Si aparece “transferido a aduana”, entonces deberás llamar a la empresa para confirmar el retraso y acudir al servicio de aduanas.

Una vez que quedó claro que la carga está realmente detenida y no está en camino, vale la pena visitar el servicio de aduanas de su ciudad.

Cuando acuda al servicio de aduanas, deberá llevar consigo los siguientes documentos:

1. Una factura de una tienda que confirme que la compra se realizó en esa tienda.
2. Un extracto o formulario del banco que confirme el pago de los productos solicitados.
3. Pasaporte civil (original y copia).
4. Copias de pasaportes civiles de familiares. Sólo se requieren si la carga se retrasó debido a la presencia de un producto similar. El servicio de aduanas deberá explicar que estos bienes fueron comprados para amigos, familiares, conocidos, etc.
5. Foto de los productos que están en el paquete.

Después de presentar todos estos documentos, deberá completar un formulario explicativo, que describe en detalle el nombre y el propósito de todos los productos que se encuentran en el paquete.

Si la mercancía fue retenida por exceder el límite de peso y el costo total, deberá pagar un impuesto sobre ella. El monto del impuesto depende directamente del valor estimado de las mercancías transportadas y del país. El cliente está obligado a pagar el 30 por ciento del costo total Productos si los productos llegaron desde China. Pero hay que tener en cuenta que el coste de un kilogramo de mercancía no puede ser inferior a cuatro euros.

La aduana retuvo un paquete procedente de China.

Si la mercancía, por ejemplo, procede de los Estados Unidos de América, el importe del impuesto oscilará entre el 10 y el 30 por ciento, dependiendo de la mercancía que se encuentre en el paquete.

Los derechos de aduana se pagan en los bancos con un código TIN (código de identificación ciudadana) y un pasaporte. Después del pago, la persona recibe un recibo. Al presentar un recibo al servicio de aduanas, una persona podrá recoger su paquete.

Sin embargo, antes de devolver el paquete, los funcionarios de aduanas lo abren para cheque adicional. El cliente deberá comprobar la disponibilidad de todos los bienes según la declaración.

Plazos de almacenamiento de mercancías retenidas

De acuerdo a legislación vigente, la mercancía podrá faltar en el servicio de aduanas durante no más de 14 días a partir de la fecha de notificación al posible propietario del paquete. Vale la pena considerar que los primeros cinco días son gratuitos. Pero tendrás que pagar por los días siguientes de almacenamiento. Si el paquete se envió por correo aéreo, el plazo de almacenamiento aumenta a 30 días.