Abrirás una disputa después de 10 días. ¿Cuándo debo abrir una disputa si el producto tarda mucho en llegar o no se puede rastrear el número de seguimiento? Qué hacer cuando una disputa se intensifica

A todos los usuarios del popular plataforma comercial Es importante que Aliexpress comprenda que cada comprador tiene la oportunidad de devolver el dinero por producto de mala calidad con el servicio “Compra Segura”. Esto significa que tiene la oportunidad de abrir una disputa en Aliexpress (abrir una disputa) y en ella debe describir la esencia de su problema con el mayor detalle posible. Para que no te quedes sin dinero, consideraremos todos los matices en este artículo.

Instrucciones para abrir una disputa y realizar una disputa en Aliexpress

Aliexpress tiene un sistema de protección de transacciones, garantiza el producto transacción segura entre comprador y vendedor. Hay varias razones por el cual el comprador quiere devolver el producto o su dinero. Por ejemplo, puede que envíen un producto defectuoso, que la talla de la ropa o del calzado no le quede bien, o puede que hayan enviado un producto defectuoso. También suele suceder que vendedores sin escrúpulos Es posible que simplemente no envíen la mercancía.

¿Cuándo puedo abrir una disputa?

Puede abrir una disputa después de 10 días desde que el vendedor envió su artículo y a más tardar antes de que expire el período de protección de la transacción. La protección de transacciones puede estar disponible durante 60 días. Después de pagar la mercancía, el pedido se procesa dentro de los 7 días y solo después se envía la mercancía.

En cuanto a la confirmación del pedido, éste se completa (confirma) automáticamente, una vez transcurrido el tiempo destinado a la protección de la mercancía. También puede completar la transacción usted mismo haciendo clic en la sección del menú Mis pedidos y al lado de el producto deseado haga clic en "Detalles".

Luego de completar los pasos, podrás ver la fecha hasta la cual puedes abrir una disputa. Además, puedes ampliar esta fecha si el paquete lleva más tiempo de lo habitual. También puede "abrir una disputa" o "Confirmar la recepción de la mercancía" aquí.

¡Importante!Una disputa solo se puede abrir una vez, así que no cierre la disputa hasta que reciba el dinero o le envíen el producto deseado. buena calidad. Puede cancelar la disputa y después de un tiempo abrir tantas más como sea necesario hasta que se acabe el tiempo de protección de la transacción. Al hacer clic en el botón "Confirmar recepción de mercancías" se cierra la transacción y luego no podrá abrir una disputa.

¿Con cuantos días de antelación es mejor abrir una disputa en Aliexpress?

Mayoría mejor opción La transacción se completará en 5-7 días, tendrá un poco de tiempo para discutir y esperar respuestas del soporte técnico y del vendedor. El vendedor no podrá decirle que los productos han sido enviados, espere un poco más y el servicio de atención al cliente que maneja las disputas probablemente podrá confirmar su solicitud de reembolso si, por ejemplo, los productos han sido enviados. Aún no nos hemos comunicado con el número de seguimiento y el tiempo de protección de la transacción se está agotando.

¿Cuáles son las posibles razones para abrir una disputa?

Para abrir una disputa, debe completar un breve formulario. Las principales razones para abrir una disputa:

• El paquete no llegó o no llegó hasta el final de la protección de la transacción.
• El producto es de mala calidad, diferente a la descripción, defectuoso, no tamaño adecuado, No conjunto completo, el artículo no es el mismo que en la foto, no funciona o está roto.
• El paquete no se rastrea por número de seguimiento, es mejor abrir una disputa entre 5 y 7 días antes de que finalice la protección de la transacción.
• El paquete se perdió durante la entrega (esto rara vez sucede si el paquete tiene un número de seguimiento)

Abrir una disputa en Aliexpress:

En primer lugar, debes ir a la sección " "(Mis pedidos)

En la sección " " junto al producto deseado, haga clic en "Abrir una disputa" o "Detalles".

Ahora puedes ver descripción detallada su pedido, y aquí puede hacer clic en el botón "Abrir disputa"

Después de hacer clic en el botón "Abrir disputa", deberá completar un breve formulario y también elegir un reembolso parcial o total. dinero y si eliges reembolso parcial luego indique el monto deseado, y si no ha recibido el paquete indique el monto total.

Hay 2 opciones disponibles para seleccionar:

“ Sólo reembolso” – reembolso sin devolver el paquete al vendedor, en este caso no es necesario devolver la mercancía.

“ Devolución de bienes y dinero.”- devolución de bienes y dinero, en este caso debe devolver los bienes que recibió, pero debe tener en cuenta que el envío de devolución se pagará y el remitente tendrá que pagarlo, el costo puede ser más de 20 dólares.

En el cuestionario que aparece después de presionar el botón, debe seleccionar si recibió el paquete o no, luego de lo cual se le pedirá que seleccione el motivo para abrir una disputa, debe seleccionar su caso. En la lista desplegable, las respuestas adicionales cambiarán según la selección en otra lista. También puedes utilizar las sugerencias que aparecen en el lado derecho.

Indica el importe que deseas devolver, debes indicarlo con cambio 00.00 y asegúrate de poner un punto como separador.

Escriba en inglés el motivo de la devolución de la mercancía, este campo es obligatorio. Escriba con el mayor detalle posible; cuanto más detalladamente describa su problema, mayores serán sus posibilidades de recuperar su dinero. Necesitas escribir en inglés, si no sabes, utiliza un traductor.

Para información adicional Es mejor adjuntar evidencia fotográfica o video. En las fotos tomadas, puedes marcar en rojo en el editor de fotos aquellos momentos en los que algo anda mal con el producto.

Para cargar una foto, puede ver el botón "Examinar"; no debe haber más de 3 fotos en total y el tamaño de cada foto no debe ser superior a 2 MB. Permitido descargar formatos. foto JPG, JPEG, PNG.

Para agregar un video, debe hacer clic en el botón "Agregar video". Solo puedes subir un vídeo de hasta 500 MB de tamaño a la vez. Formatos aceptables: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Si completó todos los campos correctamente, haga clic en el botón "Enviar" y luego se creará la disputa.

Si hace clic en "No" cuando se le pregunta "¿Recibió el artículo?", no podrá crear una disputa y se le pedirá que vea la información de seguimiento del artículo. Será lo mismo en la columna de la derecha. breve información a su entrega.

¿Dónde puedo encontrar información sobre una disputa abierta?

Para ver información detallada sobre disputa abierta debe hacer clic en " en el menú desplegable en la parte superior ” (Mis pedidos) y luego a “ ” (Reembolsos y disputas). Cerca del producto deseado, haga clic en el botón "Ver datos".

Esto es lo que parece información detallada sobre una disputa, el vendedor tiene 5 días para dar una respuesta; puede aceptar la disputa u ofrecer sus propios términos, si el vendedor no acepta la disputa, entonces se cierra automáticamente a favor del comprador;

¿Cómo escalar una disputa? (intensificar la disputa)

Solía ​​ser botón separado intensificar la disputa, en este momento se eliminó y ahora la disputa se intensifica automáticamente después de 7 días.

¿Qué hacer cuando una disputa se intensifica?

Para resolver la disputa, el vendedor y el comprador deben proporcionar pruebas suficientes (como fotografías o vídeos) en un plazo de 2 días. Está prohibido hacer un fotomontaje, intenta dar información falsa para una decisión positiva en su dirección.

¡Importante!Si el arbitraje ha tomado una decisión positiva sobre su asunto, puede hacer clic en el botón “Responder ahora” y escribir en inglés que está de acuerdo con esta decisión, esto acelerará el proceso de reembolso. Si acordó con el vendedor otras condiciones, por ejemplo, le enviará nuevo producto u otra cosa, entonces puedes hacer clic en el botón "Cancelar disputa".

¿Cuándo y en qué casos debería hacer clic en el botón “Responder ahora” en una disputa?

El botón Responder ahora se mostrará mientras la disputa esté abierta. Debe esperar hasta que la administración del sitio web de Aliexpress considere su disputa y, después de que respondan, podrá escribir su respuesta si es necesario.

¿Cuánto tiempo llevará resolver una disputa agravada?

Si se pregunta qué tan rápido se puede resolver su disputa, en promedio demora entre 15 y 60 días. Es imposible acelerar este proceso de revisión, porque todo depende de la carga de trabajo del servicio de atención al cliente de Aliexpress y esto no se puede influir de ninguna manera.

¿Cómo se puede editar una disputa agravada?

Está prohibido editar una disputa agravada en Aliexpress, por lo que el botón desaparece y hay que esperar hasta atención al cliente revisará su solicitud o podrá cancelar su disputa.

¿Cuándo se puede cerrar una disputa?

La disputa debe cerrarse solo cuando esté satisfecho con todo, o puede lograr que el vendedor acepte los términos de la disputa. Si el vendedor acepta sus términos o no responde dentro de los 4 días, la disputa se cerrará automáticamente y se le devolverá su dinero. Los reembolsos tardan de 5 a 15 días.

¿Qué hacer si el vendedor no aceptó su solicitud, pero ofreció su propia solución?

Por lo general, la oferta de los vendedores en tales situaciones no es muy rentable y lo principal es comprender que si acepta los términos del vendedor, la disputa se cerrará automáticamente o es posible que no la acepte y luego se intensificará dentro del plazo especificado. tiempo.

Después de que el vendedor haya ofrecido su solución al problema, puede negociar con él en la página de descripción de la disputa, aquí puede ver lo que ofreció el vendedor y, si esto no le conviene, puede escribir su propia versión. Por ejemplo, el vendedor quiere devolver la mitad y que usted le devuelva la mercancía, y usted puede aceptar que, por ejemplo, dejará la mercancía y recibirá la mitad, si la mercancía, por ejemplo, funciona pero no con una diferencia significativa. defecto.

Es importante que si aceptas los términos del vendedor será difícil volver a quejarte.

Si haces clic en el botón “Aceptar” de los términos del vendedor, aparecerá una pequeña ventana pidiéndote que confirmes lo que el vendedor te ha ofrecido, así como el monto del reembolso.

¿Cuántos días tardan en devolver el dinero?

El dinero se devuelve dentro de 5 a 15 días hábiles, después de completar exitosamente la disputa (después de que usted gane la disputa). Más detalles en pagina oficial aliexpress.

¿Cómo abrir una disputa si hizo clic en el botón "Confirmar recibo" en Aliexpress?

Si accidentalmente o por error hizo clic en el botón de confirmación del pedido y el producto no funciona, es defectuoso o no tiene la misma calidad requerida, entonces tiene 15 días para abrir una disputa según las nuevas reglas con 25.06.2015.

“¿Me devolverán el dinero si los productos no llegan?” - Esta es la principal pregunta que preocupa al comprador de la web de AliExpress.
En este artículo hablaremos en detalle sobre cuándo y cómo mejor abrir una disputa para recuperar su dinero. Le explicaremos todas las sutilezas y trampas.

El vendedor envió la mercancía.

Después de que el vendedor envíe su producto y usted reciba el codiciado número de seguimiento, aparecerá un temporizador de protección en su pedido. Este es quizás el cronómetro más importante en el que debemos centrarnos.
Mientras el cronómetro corre, el dinero está en la cuenta de AliExpress y el vendedor no puede utilizarlo. Pero tan pronto como se reinicie el cronómetro, el pedido se cerrará en ese mismo momento. Después de lo cual tendrás sólo 15 días para abrir una disputa. Si no tienes tiempo de abrir una disputa dentro de este plazo, el dinero finalmente irá al vendedor y será casi imposible devolverlo.

Han pasado 10 días desde que recibí el número de seguimiento.

En promedio, los números de seguimiento comienzan dentro de 10 días.
Esta duración se debe a que, en realidad, recibir un track no significa que el paquete haya sido realmente enviado.
A menudo, el vendedor reserva un número de seguimiento online y, unos días después, el mensajero recoge el paquete. Luego podrá viajar una larga distancia hasta que llegue punto de clasificación empresa de mensajería o servicio postal donde quedará registrado. A partir de este momento se empezará a realizar el seguimiento del paquete.

Si el paquete no se rastrea después de 10 días, luego escribe al vendedor y pídele que revise tu track. A menudo, después de recibir dicha carta, el vendedor le indicará dónde comenzó a rastrearse el paquete y le proporcionará un enlace a empresa de transporte, con el que va tu pedido. O enviarán un nuevo número de track, citando algún error, etc.

Han pasado entre 15 y 20 días desde que recibimos el número de seguimiento.

Si han pasado entre 15 y 20 días desde que se envió el paquete y las acciones del vendedor no han corregido la situación (es decir, no se puede rastrear el paquete), no dude en Abre una disputa porque el número de seguimiento no es legible. Adjunte una captura de pantalla del servicio de seguimiento de paquetes a su disputa.

Si tu producto es más barato que $10

Si realizó un pedido por una cantidad pequeña (menos de $10) y el vendedor no le preguntó pago adicional Para la entrega, existe una alta probabilidad de que la mercancía no tenga seguimiento.
Para que el vendedor pueda ganar al menos algo con esta transacción de un centavo, tiene que enviar la mercancía de forma económica: a través de una empresa de mensajería, cuyo seguimiento sólo es legible en China. O sin ningún seguimiento (es decir, el vendedor no puede emitirle físicamente un seguimiento. Al mismo tiempo, el sistema Aliexpress le obliga a completar un campo con un número de seguimiento para que el pedido se considere enviado. Por lo tanto, el vendedor lo emite).
Estos paquetes llegan correctamente, solo tienes que esperar. aviso postal. No tiene sentido abrir una disputa hasta que comience a expirar el período de protección.

El paquete está atascado en la etapa de Exportación.

Quizás el estatus de exportación sea la etapa más larga de la ruta postal.
El paquete puede quedarse atascado en la etapa de espera para ser enviado al país de destino, esperando su turno. Asimismo, una vez llegado al país de destino, su pedido podrá permanecer en un almacén de almacenamiento temporal, esperando su turno para pasar por el despacho de aduana. Y justo antes despacho de aduana Al paquete se le asigna el estado de importación.
Para paquetes procedentes de China, el periodo entre la exportación y la importación puede ser superior a 30 días. A veces se quedan atrapados allí durante 2 o 3 meses.
Así que no entre en pánico si su paquete se queda atascado allí. por mucho tiempo. Sólo espera.

Quedan 5 días para que finalice el periodo de protección

Cuando el período de protección del comprador llega a su fin y la mercancía no ha llegado, entonces se necesitan 5 días antes de que expire el temporizador, debe tomar una decisión: extender el período de protección o abrir una disputa.

• 1) Si el artículo es realmente necesario para usted y siente pena por el tiempo invertido, además de que el paquete está atascado en algún lugar de su país, entonces es mejor extender el período de protección entre 15 y 30 días y esperar tranquilamente. .
• 2) Si no quieres esperar más, el paquete ha desaparecido en China o ha caducado, entonces puedes abrir una disputa.

Si no realiza un seguimiento del período de protección de compra, el cronómetro se reiniciará y el trato se cerrará, entonces tampoco sucederá nada malo en este caso. Tendrá la oportunidad de abrir una disputa dentro de los 15 días.

• Es importante entender que no tiene sentido abrir una disputa si el número de seguimiento es al menos parcialmente legible y queda bastante tiempo hasta el final del período de protección del comprador. El vendedor aún no aceptará su disputa y le pedirá que espere el paquete. Los mediadores harán lo mismo si la disputa se intensifica. También les interesa asegurarse de que llegue el paquete. Por lo tanto, si la disputa se intensifica demasiado pronto, lo más probable es que le receten fecha específica Hasta ese momento todavía tienes que esperar el paquete. Y sólo después de esta fecha podrás recibir tu dinero.

Extendiste el temporizador de protección por 30 días, pero el paquete nunca llegó.

Abre una disputa. Ha pasado bastante tiempo. Está obligado a devolver su dinero. Si la disputa se intensifica, los mediadores estarán de su lado.

¿Qué sucede si accidentalmente confirmaste la recepción de tu pedido?

Si confirma accidentalmente la recepción de su pedido, el pedido se cerrará. Según las nuevas normas de AliExpress, tendrás 15 días para abrir una disputa. No te pierdas este momento. Abrir una disputa es la única posibilidad de recuperar su dinero en caso de algún problema.

¿Tiene alguna pregunta? Escríbelo en los comentarios o chatea.

En este artículo hablaremos de un punto tan importante como abrir y realizar una disputa (disputa) en Aliexpress. Y trataremos de entender las siguientes preguntas:

En general, averigüemos qué se debe hacer para ganar una disputa en Aliexpress y recupera tu dinero lo más rápido posible.

No es ningún secreto que los productos de Aliexpress pueden no llegar en buenas condiciones, con defectos que no corresponden a la descripción, o pueden no llegar en absoluto, perdiéndose en algún lugar del camino. Suceden cosas.

Ya se ha pagado el dinero del producto defectuoso, el vendedor está en China, ¿qué hacer?

Es para resolver tales situaciones que la administración de Aliexpress introdujo una herramienta como Disputa o Disputa llámalo como quieras, no hace ninguna diferencia.

Una disputa con un vendedor de Aliexpress te permitirá, en primer lugar, informar al vendedor de que su producto está defectuoso o no ha llegado, y en segundo lugar, exigir la devolución del dinero pagado.

En principio, esto es lo más circuito simple realizar una disputa en Aliexpress. Le dijiste al vendedor que su producto estaba roto y él te devolvió el dinero (o parte del dinero) por él. Y muy a menudo sucede que esto es lo que sucede (especialmente con productos baratos). El vendedor no quiere perder el tiempo discutiendo con el comprador y menos aún quiere brillar frente a la administración de Aliexpress, por lo que simplemente ofrece devolver el dinero de la mercancía a cambio de buena reseña de ti. Creo que todo el mundo ha notado que el 98% de todas las reseñas en Aliexpress son positivas, aunque los productos con defectos no son tan infrecuentes.

La situación es más complicada con productos más caros o vendedores simplemente testarudos. En tales casos, recuperar su dinero puede ser un dolor de cabeza.

Primero serás llevado a una página de información del pedido. En la parte inferior de esta página hay otro enlace "Abrir una disputa", haga clic en él y comience a completar algo parecido a un cuestionario. Y lo primero que debes indicar es qué es exactamente lo que quieres del vendedor.

Razones para abrir una disputa en Aliexpress

1. Problemas con la entrega del producto.
   • La protección del pedido ya ha caducado, pero el paquete aún está en camino
   • La empresa de transporte devolvió el pedido.
   • Sin información de seguimiento
2. Problemas con la aduana
3. El vendedor envió el pedido a la dirección equivocada.

Después de la selección razón adecuada Lo único que tienes que hacer es escribir un breve comentario al vendedor y (opcional por ahora) adjuntar un par de fotos o incluso un vídeo.

¿Qué se puede exigir al vendedor en una disputa en Aliexpress?

No hay muchas opciones aquí, sólo tienes dos opciones:

Reembolso– exige que el vendedor le devuelva el dinero por la mercancía. No desea devolver el artículo al vendedor. La mejor opción, créame, es que no desea devolver la mercancía al vendedor.

Devolución de bienes y dinero.– desea devolver el dinero del producto y está listo para devolvérselo al vendedor. No es la mejor idea: el envío a China cuesta dinero, algo así como 20 dólares. Los paquetes de Rusia a China no son más rápidos que los de China a Rusia. Y recibirá su dinero solo después de que los productos sean devueltos al vendedor.

La situación es un poco más sencilla con los vendedores que tienen el llamado « » . Aquí debe pagar la entrega de la mercancía únicamente al almacén del vendedor en Rusia (generalmente Moscú). Y el vendedor pagará él mismo los costes de envío de la mercancía a China.

Bueno, el dinero le será devuelto tan pronto como la mercancía llegue al almacén, y no a China.

Todos los vendedores cuentan con devoluciones locales, así como vendedores simples que cuentan con la siguiente garantía:

Por un lado, al devolver bienes y dinero, el vendedor se desmorona menos y devuelve el dinero voluntariamente. Por otro lado, gastas dinero en devolver la mercancía al vendedor y esperas un mes, o incluso más, hasta que llegue el paquete (y Dios no lo quiera, le pasa algo en el camino). La opción que elijas depende de ti.

¿Qué escribirle al vendedor en una disputa?

¿Qué debemos escribir en una disputa en Aliexpress? No mucho en absoluto. Describe en unas pocas palabras lo que pediste, lo que recibiste y por qué deseas un reembolso. Indique las deficiencias del producto. , de nuevo sin ningún descripciones detalladas: el smartphone no enciende, la camiseta tiene mal olor, hay una grieta en la pantalla, la funda está rayada, etc.

No es necesario que le explique al vendedor lo molesto que está por la mala calidad del producto. A él no le importa.

También vale la pena subir un par de fotos de productos de baja calidad. . De cerca Tome fotografías de rayones o grietas. Si tu smartphone no enciende, conéctalo al cargador y haz una foto de que no pasa nada.

En general, si en la oficina de correos sospechaba que algo andaba mal con el paquete (sonaban fragmentos, por ejemplo), ¿Puedes hacer un vídeo de unboxing? . Este mejor opción.

Al principio esto es más que suficiente. Abre una disputa y espera la respuesta del vendedor.. Dependiendo de lo que responda, pensaremos qué hacer a continuación.

¿En qué idioma se debe utilizar la correspondencia en una disputa en Aliexpress?

Bueno, en general recibirás todos los mensajes de Aliexpress y del vendedor en inglés. También puede presentar sus requisitos en inglés. Aunque no habrá diferencia si escribes en ruso. Que traducirás tu mensaje en el traductor, que el vendedor, todo es igual.

Durante la correspondencia posterior con el vendedor, si la hubiera, debe abstenerse de ser grosero, decir palabrotas y otras tonterías. Sí, el vendedor presionará para tener lástima, exigirá pruebas, ofrecerá sus propias soluciones al problema, etc.

Mantenemos la calma y leemos atentamente todo lo que nos escribe el vendedor. Si pide alguna prueba, la presentamos. Nuevamente, todo está dentro de límites razonables: un video de 3 a 5 minutos, calidad normal es suficiente, no es necesario filmar éxitos de taquilla.

Si el vendedor exige algún tipo de baile con pandereta durante este video, lo cual no puedes hacer, escríbele y dile que no es posible cumplir con el pedido. Si pasa algo, siempre puedes esperar a que intervenga Aliexpress, donde los requisitos de pruebas serán más adecuados.

Si derrama una lágrima después de la lamentable historia del vendedor sobre su difícil situación y ya está pensando en cancelar la disputa, piense nuevamente si vive tan bien que esencialmente le daría a los chinos la enésima cantidad de dinero. Además, si abrió una disputa en últimos días Una vez expirado el período de Protección al Comprador, ya no será posible volver a abrir una disputa.

Una vez más, ten cuidado con lo que te ofrece el vendedor. Nunca es necesario confiar en la palabra del vendedor. No cierre la disputa debido a la promesa de devolver el dinero sin pasar por Aliexpress o algunos buenos descuentos.

El vendedor puede ofrecerle reparar el producto por su cuenta y pagar el importe de la reparación. ¿Lo necesitas?

El vendedor puede aceptar la disputa, pero al mismo tiempo cambiar sus términos, en lugar de "Reembolso de dinero" poner "Devolución de bienes y dinero". Vuelva a verificar antes de aceptar su oferta.

Ahora hablemos con más detalle sobre los plazos para abrir una disputa en Aliexpress.

Plazos para abrir y realizar una disputa en Aliexpress

Como se mencionó anteriormente, puedes abrir una disputa en Aliexpress:

No antes de 10 días a partir de la fecha de envío de la mercancía.– es decir, el envío, no se tiene en cuenta el momento de la verificación y el procesamiento del pago.

Y a más tardar 15 días a partir de la fecha de confirmación de recepción de la mercancía.– no importa cuándo recibió la mercancía por correo. El tiempo comenzará a contar solo cuando confirme la recepción de la mercancía en Aliexpress.

Se trata del momento de abrir una disputa. Ahora veamos los plazos que se aplican al presentar una disputa en Aliexpress.

7 dias– esto es exactamente lo que se les da a usted y al vendedor para resolver la disputa. La cuenta atrás comienza desde el momento en que se abre la disputa, independientemente de si el vendedor la aceptó o no.

Durante estos 7 días tendrás correspondencia interesante o no tan interesante con el vendedor. Como ya dije, algunos vendedores, por las buenas o por las malas, te convencerán de cerrar la disputa, cambiar el motivo, reducir el importe de la entrega, etc.

Después de 7 días, la disputa aumentará y la administración de Aliexpress se encargará de su problema.

5 dias– si han pasado 5 días desde la apertura de la disputa y el vendedor no la ha aceptado (simplemente golpeó, no respondió nada), la disputa se cierra automáticamente y se le devuelve el dinero.

Quizás el mejor escenario para el desarrollo de los acontecimientos. Pero esto es raro.

15-60 días– este es el tiempo que puede tardar la administración de Aliexpress en considerar una disputa agravada. No te alarmes por la cifra de 60 días; es más bien un reaseguro en caso de situaciones especialmente difíciles. Normalmente todo se revisa en un par de semanas, o incluso más rápido.

5-15 días– ¿Cuánto tiempo lleva procesar un reembolso en caso de decisión positiva Aliexpress.

Agravación de la disputa en Aliexpress., quizás mejor para ti que para el vendedor. Digan lo que digan, la administración prefiere ponerse del lado del comprador. Lo principal aquí es proporcionarles todas las pruebas necesarias.

Vídeo sobre el tema:

Agravación de la disputa en Aliexpress.

La disputa se intensifica automáticamente después de 7 días a partir de la fecha de su apertura.

¿Cómo escalar una disputa en Aliexpress usted mismo?

De ninguna manera. Solía ​​​​existir esa opción, pero ahora se ha eliminado. Así que tendrás que esperar una semana antes de que la disputa se intensifique.

Involucrar a Aliexpress en una disputa

Y ahora la todopoderosa administración de Aliexpress intervino en su disputa. ¿Qué sigue?

Lo primero que hará Aliexpress será revisar las pruebas proporcionadas anteriormente. En este caso, su correspondencia con el vendedor no se tendrá en cuenta a la hora de resolver la disputa, sin importar lo que acuerden allí, sin importar las historias que se cuenten.

Y luego el primero punto importante. Si Aliexpress considera que sus pruebas son insuficientes, lo más probable es que así sea. Recibirás el siguiente mensaje:

No tengas miedo, nadie te engañó. Esta es sólo una opción sugerida por ahora. Pero en los detalles de este mensaje puedes encontrar informacion interesante sobre qué pruebas debe presentar para recuperar su dinero.

Generalmente se trata de fotografías y vídeos. Al parecer, ¿por qué no enviar inmediatamente todas estas pruebas al abrir una disputa?

Es solo que Aliexpress generalmente tiene ciertos requisitos para esta evidencia, por ejemplo: debes tomar un video de tu teléfono inteligente conectado a cargador y no muestra signos de vida, y hay otro dispositivo conectado a la toma de corriente adyacente, que se está cargando normalmente.

Esto se hace para asegurarse de que el producto no sea defectuoso y también para eliminar la posibilidad de falsificar pruebas.

Los requisitos cambian periódicamente de un caso a otro. Por lo tanto, es mejor averiguar exactamente qué le exigirá Aliexpress específicamente.

Sí, se le da un plazo específico para presentar pruebas(normalmente 3 días), así que no te lo pierdas.

Luego, durante algún tiempo, Aliexpress considerará sus pruebas y tomará una decisión.

Puede haber varias soluciones. Por ejemplo, tengo teléfono inteligente defectuoso eran dos:

1 solución– reembolso parcial, aproximadamente el 90% del valor del pedido. Al parecer le descontaron los gastos de envío, caja de regalo, etc. Todavía tengo el teléfono.

2 solución– reembolso completo, pero sujeto a la devolución del teléfono al vendedor.

Tomé la primera decisión, el vendedor tomó la segunda. Un par de días después, Aliexpress se puso de mi lado y decidió emitir un reembolso parcial.

También puede existir la opción de que el propio vendedor acepte devolverle el dinero.

Y hay ocasiones en las que Aliexpress decide no devolverte nada, te declara estafador y bloquea tu cuenta. Sí, esto también sucede. Pero esto realmente sucede principalmente con estafadores que tienen disputas abiertas para casi todos los pedidos. Supuestamente todos los productos son defectuosos, etc.

En general, la decisión de Aliexpress sobre su disputa depende principalmente de sus pruebas y de las pruebas del vendedor, también se tiene en cuenta su reputación e historial con él. compras anteriores. Si se le han abierto varias disputas en un período de tiempo relativamente corto (sin importar el motivo), entonces pueden surgir problemas.

En general, no deberías preocuparte por tener que abrir una disputa en Aliexpress. Si tienes razón y realmente te enviaron un producto de baja calidad o no te lo enviaron en absoluto, te devolverán el dinero sin ningún problema. Sólo hay que dedicarle un poco de tiempo.

Cómo cambiar y editar una disputa en Aliexpress

Si cometió un error al especificar el motivo de la disputa, o el vendedor aún lo insistió para que lo cambiara, acordó con el vendedor un monto de reembolso diferente y, en general, si necesita cambiar algo o agregar algo a la disputa. , puedes hacerlo sin ningún problema.

Para ello basta con pulsar el botón "Cambiar" y hacer los cambios necesarios.

De hecho, se le pedirá que vuelva a rellenar el mismo formulario que al abrir una disputa.

Especifique otro motivo de la disputa, cambie el monto del reembolso y confirme.

Es imposible cambiar una disputa agravada.

Reembolso de Aliexpress

Ganamos la discusión, ¿cuándo se devolverá el dinero y dónde?

Aquí todo es sencillo. El dinero de Aliexpress se devuelve a los detalles con los que pagó el pedido. Pagado por tarjeta bancaria, en él y devolver el dinero, etc.

En cuanto a los plazos de devolución, son los siguientes:

En mi caso, el dinero fue devuelto 12 días después de que la administración de Aliexpress aprobara la decisión (devuelto a una tarjeta Sberbank)

Elija, nadie está a salvo de errores), el teléfono inteligente no enciende, el color del juguete es diferente al indicado en la descripción, el producto no llegó a tiempo - o llegó, pero estaba defectuoso o roto ... Todo esto le puede pasar a cualquiera y sucede todos los días. ¿Qué hacer si no estás satisfecho con tu compra?

En primer lugar, ¡que no cunda el pánico! Si realmente tienes razón, te devolverán el dinero. Cada año, la administración de Aliexpress se asegura cada vez más de que el comprador esté lo más protegido posible contra comerciantes sin escrúpulos y, en caso de que situaciones difíciles, como es justo, se pone de su lado. Por tanto, no te pierdas, defiende tus derechos. Te diremos cómo hacer esto más adelante.

Cómo recuperar tu dinero

¿Por qué necesitas abrir una disputa en Aliexpress? Al menos porque por ahora esta es la única forma de recuperar el dinero. Si no ha caducado o aún no has confirmado el recibo, tu dinero está "congelado" en la cuenta de la plataforma Ali. Por lo tanto, hasta que los fondos aún no hayan llegado al vendedor, puede comunicarse con la administración. Si logras demostrar que tienes razón, el dinero te será devuelto de la misma forma (por ejemplo, con tarjeta o billetera electrónica), ¿qué clase de persona eres?

Debe comenzar a presentar quejas no antes de 10 días después de enviar el artículo. Es adecuado cualquier momento dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de la recepción, pero antes de que finalice la protección del pedido. Si el período de protección finaliza mientras la disputa ya está en curso, esto no es un problema.

¿Debo abrir una disputa en Aliexpress?

A pesar de que el cliente siempre tiene la razón, es posible que lo rechacen y, por lo tanto, debe prepararse para la disputa con el mayor cuidado posible y no abrirla de forma espontánea e irreflexiva.

lo mas razón común Disputa de Aliexpress: una situación en la que el paquete no llegó. EN casos similares Será lo más fácil demostrar que tienes razón. El máximo es de 60 días, pero no es necesario esperar a que caduque. Ya en este caso, puede informarse con tacto sobre la posibilidad de una compensación por la larga espera. Y si no realiza ninguna compra durante más de 90 días y el período de protección está llegando a su fin, no dude en hacer clic en el botón "Abrir disputa".

Es un poco más difícil abrir una disputa si el producto está defectuoso o no le conviene según algunos parámetros (color, tamaño, principio de funcionamiento (si es dispositivo electrónico), composición distinta a la declarada). En este caso, tendrás que adjuntar pruebas: capturas de pantalla de la descripción del producto, detalles de la compra y correspondencia con los chinos, de las que quedará claro que has pedido algo completamente diferente a lo que te entregaron en la oficina de correos de Rusia. Tome una foto del artículo desde el mismo ángulo que en la descripción (o mejor aún, tome un video del proceso de apertura del paquete), dé argumentos a favor de que el dispositivo no funciona correctamente o que el vestido está hecho no de seda natural, sino de fibras sintéticas, etc.

Cómo abrir una disputa en Aliexpress: instrucciones paso a paso

En cualquier caso, antes de abrir una disputa en Aliexpress, comuníquese con los chinos directamente (a través de mensajes privados). Descríbale cortésmente la situación. Quizás tenga miedo de arruinar su calificación y estará dispuesto a encontrarse con usted a mitad de camino, y el conflicto se resolverá (si es posible) sin la participación de terceros.

Esté preparado para lo que le prometerán o un regalo para ella. Quizás el comerciante admita que el paquete se perdió, pero supuestamente ya le envió el artículo que necesita a continuación y le rogará que no estropee su tienda, sino que acepte el pedido y espere un poco. Por cierto, en lo que respecta a los equipos defectuosos, la propuesta de reparación gratuita, si el comprador paga el transporte del artículo a China (que a veces costará más que el propio dispositivo).

Como muestra la práctica, ninguna de estas promesas se cumple. Exigir compensación y abrir disputa. Para hacer esto, necesitará una lista de todas las compras (la pestaña "Mis pedidos" de su cuenta personal).

Ahora decidamos el propósito de la disputa. Elegiremos la opción "Solo devolución", que no requiere devolución, pero le permite devolver el dinero en una disputa si los productos no llegaron o llegaron, pero no según sea necesario. (En este caso sólo pides una compensación monetaria y te quedas con el producto defectuoso). Y si recibió un artículo de baja calidad y desea devolverlo y recuperar su dinero, haga clic en el botón "Devolver bienes y dinero".

Primero veamos la situación más común: una solicitud de devolución de dinero por un paquete perdido.

Seleccione el elemento que describe el problema de entrega de la lista desplegable y complete los campos restantes. Una captura de pantalla del seguimiento por número de seguimiento servirá como prueba.

Puede anotar el monto total del reembolso deseado y, si realmente no recibió el producto, sus demandas quedarán satisfechas. Pero si llegó, pero no le trajo alegría, entonces, por regla general, nadie está de acuerdo. a un reembolso completo. Por supuesto, tienes derecho a solicitar el importe total y así retrasar el trámite, pero para acelerar el proceso te aconsejamos que aceptes una cantidad menor.

La compensación se le transferirá solo después de que el producto regrese a China a su remitente.

La evidencia, como recordamos, está en obligatorio se adjuntan en todos los casos en los que no recibió lo que deseaba.

¿Todo? Haga clic en el botón "Enviar"... y accederá a la página de descripción de la disputa.

Aquí se muestra su solución (una solución al problema que le conviene), que el vendedor considerará. Luego (si no está de acuerdo), aquí aparecerá su decisión (contraoferta - monto o condiciones de devolución), con la que usted puede estar de acuerdo o en desacuerdo - y continuar el enfrentamiento. (Por cierto, el vendedor deberá responder a tu disputa abierta en un plazo de 5 días naturales. Si no responde, el caso se cerrará automáticamente a tu favor).

¿Qué oportunidades ofrece este campo? Como mínimo, puedes cancelar la disputa en cualquier momento. Esto sucede a menudo si ya abrió una disputa en Aliexpress y los productos llegaron. Será posible renovarlo dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete, si la protección aún está vigente.

VIDAALASKA. Para cancelar una disputa, debe hacer clic en el botón "Enviar", no en el botón "Cancelar".

Para tranquilizar a los chinos, puede escribir un comentario aquí, por ejemplo, que abrió una disputa por error.

Y siempre podrás cambiar tu decisión (acordar una cantidad diferente o corregir un comentario), adjuntar nueva evidencia o agregar otra solución.

Por ejemplo, una solución podría ser un reembolso completo de $25, y la segunda podría ser un reembolso parcial de $15 y un regalo con tu próxima compra por valor de $7 (hay muchas opciones, todo depende de ti y de tu imaginación).

Entonces, usted y su oponente han llegado a una especie de “denominador común” y están listos para aceptar el argumento. Genial, pero asegúrese de que la oferta del comerciante se refleje en la interfaz de disputa y no en correspondencia personal! Al tomar una decisión sobre la devolución del dinero, el árbitro considerará solo los hechos y no le interesa cómo se llegó a un compromiso.

TRUCO DE VIDA. ¡Atención! Si decide aceptar la disputa, se cerrará según los últimos términos propuestos y el pedido cambiará al estado "Cerrado". Por eso todos los vendedores deshonestos son formas posibles persuaden a compradores inexpertos para que confíen en su palabra y detengan el procedimiento.

Puede reabrir la disputa dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de la recepción, pero el período de protección no debería finalizar todavía. Digamos que están discutiendo por una fecha de entrega perdida. El vendedor le aseguró que el producto llegaría pronto, cerró la disputa, recogió el producto en la oficina de correos, pero no quedó satisfecho con él. Si el período de protección aún no ha expirado, puede comenzar a negociar nuevamente dentro de los 15 días.

Si no lograste llegar a un acuerdo dentro de los 7 días naturales posteriores a la apertura de una disputa, ésta se intensificará automáticamente. Un moderador intervendrá en el conflicto para resolverlo. decisión independiente. Para ello se reserva una semana más. Así, la disputa de Aliexpress expira dos semanas después de su apertura. Sólo hay una excepción a esta regla: si aún no has recibido el paquete, los árbitros pueden pedirte que esperes hasta la fecha límite de entrega.

En resumen, observamos: no tengas miedo de defender tus derechos. Es extremadamente importante que los vendedores chinos mantengan una calificación alta y, por lo tanto, puedan realizar reclamaciones con seguridad. Lo principal es conocer claramente las reglas de discusión y no dejarse engañar, persuadir o intimidar. ¡Buena suerte para ti!