Devolución de compras in-app en la tienda de aplicaciones. Hay un problema con el pago de una compra anterior, ¿cómo puedo eliminarlo?
Cada uno de nosotros compró algo “incorrecto” en el mercado: huevos podridos, leche agria, medias con flechas, etc. Y cuando un comprador engañado quiere devolver el producto para obtener un reemplazo o recuperar su dinero, ¿cuántos vendedores aceptan cambiarlo? Afortunadamente, el mundo se está digitalizando gradualmente, cada producto ahora tiene identificadores, por lo que no es difícil demostrar que se realizó una transacción entre usted y un determinado vendedor. Y esto, a su vez, simplifica la cancelación de la transacción, prevista por la protección del consumidor.
Cuándo revertir una compra en la App Store
En realidad, puedes solicitar un reembolso si:
- el producto que compró no cumple con la calidad declarada;
- Una aplicación o archivo multimedia no funciona o no se inicia;
- No compraste el producto que querías.
El primer caso es el más fácil para demostrar que tienes razón. Digamos que el desarrollador dice en la descripción de la aplicación que el programa "convierte la cámara en una verdadera máquina de rayos X para espiar a cualquiera". En realidad, obtienes algún tipo de deformación de la imagen o algo peor. Sin embargo, la descripción no indica que la aplicación sea “cómica”. En este caso, puede ponerse en contacto con el soporte y obtener un reembolso del precio de compra. Pero si la descripción indica que la aplicación no implica nada de lo anterior, ya no podrá devolver fondos por un producto de baja calidad.
La política de la App Store es que no se puede simplemente revertir una compra. Sin embargo, en caso de fraude, puede esperar recuperar los costes de una solicitud de baja calidad.
Si la aplicación no funciona o no se inicia, es mucho más difícil recuperar el dinero. A menudo, el soporte técnico envía al comprador al fabricante para señalarle la mala calidad del producto. Según la App Store, esto obligará a los proveedores de aplicaciones a trabajar de forma más eficiente. La posibilidad de devolver los fondos depende de qué tan correctamente y sin emociones presente los hechos en su apelación.
Tenga cuidado al realizar una compra en la App Store: asegúrese de elegir la aplicación adecuada para su dispositivoSi compró la aplicación equivocada y puede demostrar que simplemente cometió un error al comprar, ya que la tienda está repleta de productos duplicados con nombres e íconos similares, la forma más fácil es devolverla. Por ejemplo, las aplicaciones Draw Pad y Drawing Pad: ambas están en la misma sección, tienen casi el mismo nombre y tienen iconos similares. En esta situación, puede ponerse en contacto con el soporte de forma segura y contar con una resolución exitosa del problema. Hay un poco menos de posibilidades de recuperar su dinero cuando hay una aplicación, pero para diferentes dispositivos, por ejemplo, la versión normal y HD. Sea cortés al decirle al personal de soporte que tiene un iPhone, no un iPad, y que ha habido un malentendido.
Cómo cancelar o anular una compra en la App Store y obtener un reembolso
Sólo hay dos formas de obtener un reembolso:
- Póngase en contacto con el soporte técnico de la App Store.
- Apelación directa a los tribunales en cuestiones de protección del consumidor.
En cuanto al segundo punto, hay que entender lo problemático y caro que es este método (consultas con abogados, costas judiciales y mucho más).
Escribir al soporte técnico no es tan difícil:
Las apelaciones se procesan desde varias horas hasta dos o tres días, después de lo cual un especialista de Apple se comunicará con usted por correo electrónico con un rechazo o confirmación de la cancelación de la compra, o con preguntas aclaratorias. Se recomienda que responda dichos correos electrónicos sin demora.
Vídeo: reembolso por compra en la App Store
Posibles problemas con los reembolsos
La dificultad a la hora de devolver dinero es que la decisión de cancelar la transacción la toma una persona, no una máquina. Por lo tanto, en su discurso debe abstenerse de posibles emociones, ser extremadamente discreto y educado. El resultado depende en gran medida de esto. También hay que tener paciencia: algunas solicitudes pueden tardar hasta una semana en procesarse. Bajo ninguna circunstancia debes amenazar a los trabajadores de soporte técnico. El reembolso es una concesión y los errores cometidos durante la compra son imputables al comprador. Quizás no leíste bien las reseñas o el resumen.
Se recomienda leer las opiniones de los usuarios antes de comprar la aplicación. Solo puede crear una solicitud por aplicación. Por lo tanto, al completar una solicitud, considérese un zapador que trabaja con una mina activa.
Recuerda que los reembolsos se realizan a la tarjeta desde la que se realizó el pago. Los problemas bancarios también pueden prolongar el tiempo que lleva recuperar su dinero.
Si realiza una compra accidental o de mala calidad en la App Store, no se desespere. La comodidad del comprador y la seguridad de las transacciones comerciales son la base del marketing moderno. Siguiendo instrucciones sencillas, podrá devolver fácilmente dinero por una compra involuntaria o errónea.
Devolver una camiseta a una tienda de ropa siguiendo la “regla de los 14 días” es un mecanismo familiar y comprensible. Otra cuestión es si la compra es virtual y el vendedor está en otro país. Sus motivos para devolver dinero de la App Store por una aplicación descargada en su iPhone pueden ser diferentes: por ejemplo, instaló el programa, pero no funciona o no se corresponde con la descripción. O tal vez hiciste clic en el botón "comprar" por accidente o simplemente cambiaste de opinión. La parte más difícil es si olvidó cancelar la renovación automática de su suscripción paga. Pero aquí hay una salida a la situación. El corresponsal de Village tampoco aceptó perder 100 dólares y contó cómo derrotar a una empresa transnacional.
Si ha instalado un programa pago
La App Store es sólo una sección de la tienda en línea de iTunes. Los programas se pueden pagar una vez, en su totalidad o en intervalos mensuales o anuales, mediante suscripción. Veamos el primer caso: compraste una aplicación y ahora te das cuenta de que no es adecuada para ti.
¡Importante! Para solicitar un reembolso no deben haber transcurrido más de 48 horas desde la fecha de compra.
Inicie sesión en iTunes, abra su historial de compras
No puedes gestionar compras a través de la propia App Store desde tu teléfono. Instale la última versión de iTunes en su computadora o computadora portátil. Luego abra el programa, inicie sesión con su ID de Apple; debería aparecer una ventana para ingresar su nombre de usuario y contraseña casi de inmediato. Luego, en el menú superior, donde generalmente hay botones "Editar" y "Ver", seleccione "Cuenta" y en él haga clic en "Ver ...". Después de una breve pausa, se abrirá una página blanca de su perfil con diferentes configuraciones, la quinta línea será "Historial de compras" y allí deberá hacer clic en el pequeño botón "Ver". Todo".
Reportar una aplicación específica
En la nueva página, todas las aplicaciones descargadas se registrarán en una columna, tanto gratuitas como de pago. Encuentre el que necesita, abra su tarjeta haciendo clic en "Más" y luego en "Informar un problema".
Elige los argumentos correctos
Luego, lo más probable es que seas redirigido a una página en el navegador, aunque en algunas versiones de iTunes el cuestionario "Informar un problema" se abre directamente en el programa. El pequeño menú desplegable "Seleccione un problema" es donde radica todo el problema: de las siete opciones, sólo las dos primeras (comprar sin su conocimiento y comprar "por error") conducen a ponerse en contacto con un representante de soporte de Apple. En otros casos, la empresa primero solicitará al desarrollador del programa que lo solucione y es posible que no reciba un reembolso.
Ahora, en el campo de texto a continuación, debe explicar qué tipo de resultado espera y por qué. Esto debe hacerse en inglés. Si no está seguro de sus conocimientos, utilice un traductor en línea. Los usuarios de la App Store han descubierto por experiencia que las siguientes excusas suelen generar reembolsos: un niño usó mi teléfono e instaló la aplicación mientras yo estaba ocupado; me robaron el teléfono; la cuenta fue pirateada; El sensor de visualización ha funcionado incorrectamente. Sus quejas y reclamos subjetivos no funcionarán aquí, solo dos factores son importantes: fue engañado (por ejemplo, por el autor de la solicitud) o el pago se realizó sin su conocimiento. Su mensaje debe terminar con una solicitud de reembolso.
No abuses de tu confianza
Una respuesta del soporte debería llegar dentro de dos días hábiles. Si se satisface la solicitud, el dinero se devolverá inmediatamente o en el plazo de una semana. No es una buena idea solicitar un reembolso con demasiada frecuencia: Apple tiene un historial de todas sus solicitudes y los litigios pueden destruir su confianza.
Si su suscripción paga ha sido renovada
Es más difícil recuperar tu dinero si te has suscrito. Muchas aplicaciones ofrecen un período de demostración: instala el programa de forma gratuita y, después de un tiempo, paga una suscripción, a veces por un año, lo que puede ascender a una gran cantidad, en promedio de 5 a 20 mil rublos. Si esto ya sucedió, utilice la táctica de “atrapar a todos”. La misma estrategia funciona si la renovación automática de la suscripción ha funcionado: normalmente, antes de retirar dinero, la App Store muestra advertencias varias veces y envía recordatorios por correo electrónico dos veces con una cantidad y fecha específicas, pero incluso si se perdió las cartas , no hay necesidad de desesperarse .
Póngase en contacto con el soporte de la aplicación directamente
Obtenga una “respuesta comprensiva” de ellos
Incluso si se le niega, escriba la redacción de tal manera que el desarrollador se refiera a "obstáculos técnicos" y no a su propia renuencia a devolver el dinero. La mayoría de las veces, la responsabilidad de las devoluciones recae en Apple. Esta respuesta debe guardarse como una captura de pantalla.
Encuentre una transacción específica en su correo electrónico
Volvamos nuevamente a la comunicación con Apple. Después de completar los pasos anteriores en iTunes, es posible que el botón "Informar un problema" para una suscripción comprada esté atenuado, a diferencia de las aplicaciones simplemente compradas. En este caso, el enlace requerido estará en la carta de notificación de pago que Apple le envía automáticamente por correo electrónico después de cada transacción. Conducirá a la misma "página de justificación" que en las instrucciones anteriores.
¡Importante! El único argumento válido o “causa de error” es que la compra se realizó sin su consentimiento (Compra no autorizada). Sólo este punto lleva a una carta al operador. Seleccione este artículo si desea un reembolso.
ser convincente
En el campo de texto, nuevamente debes ser elocuente. La responsabilidad de la compra puede transferirse a los niños. También puede mencionar la cantidad que se canceló por error y el hecho de que no utilizó la aplicación en sí (Apple también puede rastrear y verificar esto). Es importante comprender que Apple no está obligada a proporcionar ningún reembolso por las renovaciones automáticas de suscripciones perdidas; la compañía simplemente se encuentra con usted a mitad de camino.
Ejemplo de texto traducido:
El hijo de mi novia instaló esta aplicación sin mi conocimiento y me dijo que no sabía nada sobre la suscripción paga ( Inglés suscripción premium). De hecho, creo que intentó cancelarlo, pero no supo cómo.
Fue un error, no autoricé este pago ( Inglés¡No di permiso para esta compra) y recién me enteré ahora! La transacción se realizó esta mañana, ha pasado menos de medio día (que yo sepa, el plazo tradicional para reembolsos en la App Store es de 90 días). No he usado este programa, no es algún tipo de truco.
Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero y cancelar mi suscripción. El tipo de cambio dólar/rublo es ahora muy alto y con esa cantidad puedo alquilar un apartamento en Moscú durante medio mes.
Consulte la simpatía del autor de la solicitud.
Adjunte a su solicitud una foto de la respuesta del desarrollador, donde se compadeció y le envió a Apple; para ello, puede cargar una captura de pantalla en un servicio en la nube e insertar un enlace en su texto. Cada una de estas quejas se revisa manualmente, lo hace una persona real y hay que ser convincente.
Recibir una carta en cadena
Apple tarda unos cuatro días hábiles en responder a los problemas de suscripción. Y puede esperar un reembolso desde diez días laborables hasta un mes, dependiendo del importe y de su país de residencia.
Todos hemos estado en esta situación en algún momento. La aplicación que compramos en la enorme App Store no era lo que esperábamos. No arranca, falla con frecuencia, se equivocaron con la versión para iPhone/iPad, confundieron el nombre, etc. Los motivos del reembolso son únicos cada vez. No se puede decir lo mismo de las reglas del floreciente jardín de Apple. La política oficial de iTunes Store, que incluye la App Store, es lo más dura posible con cualquier forma de devolución de dinero. Citando el acuerdo de licencia de varias páginas que todos firmamos una vez:
Todas las ventas son definitivas.
Todas las ventas son definitivas.
Un consumidor que compró una aplicación en la App Store no tiene derecho a cambiarla, revenderla o cancelar la transacción para comprar una copia digital del programa o juego. Si no está de acuerdo, acuda a los tribunales. Ésta es la posición jurídica de la empresa. Pero no te desesperes. Hay una salida.
Hace mucho tiempo, desde los inicios de la tienda de aplicaciones de Apple, en este sistema se dejó deliberadamente una laguna jurídica, cuya existencia sólo conocían unos pocos usuarios de la App Store. Averigüemos en qué casos tenemos derecho a solicitar un reembolso por una aplicación de la App Store, cómo formular dicha solicitud, cómo comunicarnos con el soporte de Apple en tales casos y cuánto tiempo esperar una decisión en nuestro favor.
Antes de que se apresure a realizar estos pasos, queremos llamar su atención sobre detalle muy importante. Por cada solicitud en disputa, solo tendrá un intento de procesar una devolución. si fallas bien la primera vez convencer a un empleado de Apple: se quedará sin el dinero que pagó. Sea cuidadoso, educado y, si es necesario, astuto. Ley No está de tu lado, y si te rechazan, no probarás nada a tu favor, porque una vez firmaste la oferta de la App Store.
Empecemos con razones, que pueden motivarlo a devolver su dinero y en qué medida son legítimos para el equipo de soporte.
1. La aplicación no se ejecuta en mi dispositivo/firmware, aunque la compatibilidad del dispositivo/firmware se confirma en la descripción de la aplicación; la aplicación falla o es inestable
La razón más común es y al mismo tiempo la más "débil" de todas las adecuadas. En el 85% de los casos, el equipo de soporte responderá que primero debe comunicarse con el desarrollador y exigir que se corrijan todos los problemas técnicos. Si el desarrollador, en una carta de respuesta, confirma la presencia de todos los problemas que usted identificó y garantiza que usted devolverá el dinero de su aplicación, podrá recuperar el dinero. No recomendamos aferrarse a esto, ya que las posibilidades de "ganar" aquí son demasiado pequeñas.
2. La descripción de la aplicación no corresponde a la funcionalidad del programa; la descripción es deliberadamente engañosa; Las capturas de pantalla distorsionan mucho la interfaz de la aplicación y no se corresponden con ella.
La segunda razón más popular es también la “más fuerte”. Supongamos que se hace pasar por un idiota y descarga un "escáner de rayos X genial" o un "localizador de teléfono GPS", creyendo en sus capacidades mágicas. Si no hay ninguna línea en la descripción de la aplicación que indique que esta aplicación es como una broma- tiene derecho a exigir la devolución del dinero. Si la captura de pantalla en la App Store muestra un megaprograma poderoso con una interfaz genial, pero en realidad tienes un d-mo repugnante con una interfaz a la Hola Mundo- tiene derecho a exigir la devolución del dinero. Si se enfrenta a un programa de engaño que en realidad no funciona (por ejemplo, una grabadora de voz que simula una grabación) y el hecho del engaño ("bromas") no se menciona en la descripción de la aplicación, le devolverán su dinero. . En general, estas son las razones menos problemáticas que funcionan con un 99% de probabilidad.
3. Compré el programa equivocado, porque el nombre era 90% igual al nombre del que necesitaba; Compré el programa equivocado, porque su ícono era como dos guisantes en una vaina; Compré la versión HD del programa, pero no tengo iPad (también funciona en dirección opuesta con un iPhone); Compré el programa equivocado por error.
La tercera razón más popular, que funciona en la mayoría de los casos. Digamos que quieres comprar un Draw Pad, pero compraste Drawi ng Almohadilla. Ambos programas pertenecen a la misma sección de la App Store y tienen casi la misma funcionalidad. Puede haber un error, en cuyo caso se te devolverá el dinero. La estrecha coincidencia de los íconos de las aplicaciones también puede considerarse una razón suficiente si ambas aplicaciones tienen una funcionalidad similar, están en la misma sección de la App Store o pertenecen al mismo desarrollador. Si se cumplen los tres puntos, la devolución se realizará con un 99,99% de probabilidad. También es posible una compra errónea sin los motivos anteriores, pero luego tendrás que explicar por qué cometiste el error. Cuanta más evidencia tenga de la posibilidad de un error, mayor será la probabilidad de recuperar su dinero. Estas opciones tienen un inconveniente importante: la solicitud de reembolso debe presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra "errónea". Si presenta la solicitud inmediatamente después de comprar la aplicación, sus posibilidades aumentan drásticamente.
4. No me gusta esta aplicación porque *razones subjetivas*.
Curiosamente, muchas personas envían este tipo de solicitudes al servicio de soporte y luego gritan en voz alta que no emiten ningún reembolso a nadie. Recordar: no tienes derecho exigir un reembolso a los empleados de la App Store. La aprobación de cualquier solicitud de reembolso de una aplicación es una violación por parte de Apple de sus propias reglas y, al mismo tiempo, un gesto de buena voluntad, que no está respaldado legalmente por nada. Sólo los residentes de Taiwán tienen derecho a dichas devoluciones; ya hemos escrito sobre esto con más detalle. En cuanto a razones como "Los gráficos son una mierda, la jugabilidad es aburrida, el desarrollador es un perdedor"- Es culpa tuya, deberías haber leído las reseñas y haber pensado antes de gastar dinero. Ve y emborrachate de tu pena.
Ahora que conoces aproximadamente tus posibilidades, es el momento. escribir una solicitud en apoyo de la App Store. ¿Pero dónde y dónde? Ninguno ! Abre iTunes para Windows o Mac. Ir a la pestaña Tienda Itunes En el menú lateral izquierdo y en el panel superior, haz clic en la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
Se abrirá el menú de ingreso de contraseña. Introducimos nuestros datos y pulsamos Aceptar. Aparecerá una gran tabla en la que nos interesa la subsección Historial de compras. A la derecha habrá un botón Ver todo. Haga clic y vea una lista de todas sus compras en esta cuenta de iTunes.
Lo que sigue no son las acciones más obvias. Encontramos en la lista de la compra el programa por el que queremos devolver el dinero y hacemos clic en el círculo con la flecha de la izquierda, frente a la línea con la aplicación. En la ventana que se abre, vemos la misma aplicación odiada y hacemos clic en el botón grande Informar un problema. Mágicamente, este botón sube y se convierte en un hipervínculo de texto junto al precio del programa. Haga clic en Informar un problema nuevamente.
Frente a nosotros está la propia ventana donde debemos explicar de la forma más educada, amable y detallada posible el motivo por el que queremos recuperar el dinero. Antes de ingresar texto en el campo Problema, seleccione uno de cuatro razones que se adaptan a su situación.
A. No recibí esta solicitud: error de descarga de la aplicación. ¡No hay reembolso por esto!
B. Compré esta aplicación sin darme cuenta (compré esta aplicación por error); consulte el punto 3. Describa su problema de acuerdo con la situación y proporcione tantos argumentos como sea posible para demostrar la probabilidad de su error.
DO. Esta aplicación no funciona como se esperaba; consulte el punto 2. Describa los problemas con el programa con el mayor detalle posible, con las circunstancias de su manifestación y, si corresponde, prometa enviar capturas de pantalla de confirmación. Lo más probable es que lo envíen a presentar una queja al desarrollador, pero alguien tiene mucha suerte sin trámites burocráticos innecesarios.
D. Esta aplicación no es compatible con mi dispositivo (Esta aplicación no es compatible con mi dispositivo) - consulte la parte del punto 3. Esto incluye situaciones estúpidas como: compré la versión HD de la aplicación, pero solo tengo un iPhone; Compré la versión de la aplicación para iPhone, pero solo tengo un iPad; Compré la aplicación en la App Store de escritorio, pero tengo una versión de firmware diferente en el dispositivo y no tengo la capacidad técnica para actualizar el firmware a la adecuada. Describe tu situación y no mientas bajo ningún concepto. Si alguna vez se conectó un dispositivo a través de su cuenta, cuya ausencia le informa a un empleado de soporte, la "trampa" se detectará instantáneamente y no recibirá ningún reembolso.
5. Tengo otra pregunta relacionada con una compra o descarga; no se aplica a un reembolso.
Lo que escriba en el campo de texto a continuación depende de su situación. No es necesario enviar tu obra a profesores de inglés para su revisión (si presentas una queja en la App Store de inglés). Lo principal es que describas claramente todos los argumentos que son suficientes para un reembolso. Recuerde que no tiene derecho a exigir nada a un empleado. Sea amable y educado, pero no se exceda.
Déjame darte mi situación como ejemplo. Quiero un reembolso por la solicitud. Gemas porque inicialmente quería comprar la aplicación Sistema solar(eso es mentira). Los íconos de ambas aplicaciones son muy similares entre sí, la funcionalidad es la misma y las aplicaciones en sí las vende el mismo desarrollador. Sobre esta base, se crea una "leyenda" y, para mayor honestidad, se simplifica la gramática del texto al nivel de un escolar inútil. No tienes que hacer eso. La solicitud completa se envía haciendo clic Entregar.
En una o dos horas, se enviará a su correo electrónico una carta de confirmación automática de iTunes: el hecho de que su reclamo se ha colocado en el grupo general para que los empleados de la App Store en vivo lo consideren. La próxima carta llega dentro de 72 horas. Indica que un empleado específico de la App Store ha comenzado a revisar su queja y responderá dentro de las 24 horas. A más tardar 48 horas después de esta carta, finalmente recibirá una respuesta detallada de un empleado de la App Store a su solicitud. Dependiendo de su situación y del mensaje de texto que envió, es posible que lo rechacen o que acepten "hacer una excepción por usted". En algunos casos, el empleado puede pedirle que explique más o que le envíe algo como confirmación. Puedes responder en la misma carta. No tardes en contestar si realmente lo necesitas.
En mi caso, el empleado revisó la situación y estuvo de acuerdo en que existía la posibilidad de tal “error”. En consecuencia, se hizo una promesa clave: el reembolso se realizará en la cuenta de la App Store dentro de las 24 horas. No es necesario responder a dicha carta. Ahora el empleado de la App Store registrará de forma independiente una solicitud para cancelar la transacción de compra de la aplicación. El dinero se retirará de la cuenta del desarrollador y un 30% adicional irá al bolsillo de Apple. No tiene que preocuparse: el coste total del programa/juego se devolverá a su cuenta.
Independientemente de si mintió, falsificó los hechos o si su solicitud fue honesta de principio a fin, es recomendable repetir este procedimiento no más de dos veces al mes. Nunca olvides que Apple hace una excepción contigo cada vez que emite un reembolso. Pero no tema enviar una solicitud si cree que su situación podría caer en cualquiera de los dos mejores escenarios (2 y 3). Buena suerte con tus aventuras, comunicación agradable, decisiones positivas y más precaución al realizar compras en la App Store. La ignorancia no es liberadora...
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Muchos programas y juegos para iPhone, iPad y iPod Touch de la App Store contienen compras dentro del juego, es decir, cuando puedes comprar algún artículo virtual con dinero real. Sin embargo, hay otra cosa aún más insidiosa: una suscripción en la que hay que pagar dinero para acceder a una determinada aplicación. Esta cantidad depende de la codicia de los desarrolladores, pero por regla general no es suficientemente alta. Dio la casualidad de que el autor de este artículo, debido a su propio descuido, se registró en una suscripción paga por 1.990 rublos al mes, lo que resultó ser completamente innecesario para él. Como resultado, todo esto resultó en un artículo sobre cómo recuperar su dinero por una suscripción no deseada en la App Store.
Todo comenzó con la instalación de la aplicación en el iPhone, a la que inmediatamente se le ofreció registrarse para obtener una suscripción de prueba durante 3 días. Una vez transcurrido este plazo, se activará automáticamente su renovación, tal y como se indica al conectarlo. No hay nada especial en esto, por eso el autor lo incluyó. La aplicación descargada no estuvo a la altura de las expectativas, por lo que se eliminó con éxito del teléfono inteligente dentro de la segunda hora de uso y la información sobre la suscripción activada se me fue de la cabeza.
Como resultado, al cuarto día, temprano en la mañana, llegó por correo una carta indicando que se habían cargado 1.990 rublos de la tarjeta bancaria. El primer pensamiento fue que habían pirateado el ID de Apple y habían robado el dinero, pero después de leer el contenido de la carta quedó claro que el dinero se había retirado de una suscripción previamente activada. Aquí es donde se volvió extremadamente molesto, porque perder dinero es ofensivo, pero por la propia estupidez y descuido es aún más ofensivo.
Las búsquedas en Internet no proporcionaron ninguna información al respecto. Solo logramos encontrar un artículo en inglés que desde hace un año Apple comenzó a devolver dinero por suscripciones a aplicaciones de terceros, pero solo a residentes en Europa, y como todas las acciones se llevaron a cabo en Rusia, esto nos incomodó un poco. . Sin embargo, era demasiado pronto para darse por vencido.
El formulario de solicitud de reembolso estándar para una suscripción no funciona porque aparece un mensaje que indica que no es posible realizar reembolsos por este tipo de contenido. Como resultado, tuve que ir a iTunes y luego describir la esencia del problema en inglés. Aquí debe seleccionar "Cuenta y facturación", luego ingresar el nombre y el apellido ingresados en su ID de Apple. La dirección de correo electrónico para la comunicación debe ser la asociada a su cuenta. Esto es necesario para identificarlo como propietario de la cuenta.
El campo Número de pedido indica el número de pedido, que se puede ver en iTunes Store en Mac o Windows, o a través de App Store. Parece "MQ785G2J4F". En el campo grande Detalles sobre el problema (incluidos los mensajes de error), debe describir el problema y luego solicitar un reembolso. Todo debe estar escrito en inglés.
El soporte técnico de Apple responderá a su solicitud dentro de las 48 horas. Si es entre semana, probablemente será más rápido. En nuestro caso particular, un empleado de la corporación Apple informó que había resuelto este problema a nuestro favor y solicitó el reembolso completo. La carta también indica que el dinero se devolverá a la tarjeta bancaria en un plazo de 10 días. Para mayor comodidad, el texto de la carta se tradujo al ruso utilizando Yandex Translator.
Un par de días después, la cuenta bancaria se repuso con 1.990 rublos, como se puede ver en la siguiente captura de pantalla. Resulta que aún puedes recuperar tu dinero por una suscripción dentro de la aplicación en iPhone, iPad y iPod Touch, pero es más difícil de hacer que, por ejemplo, con un juego comprado en la App Store.
Lo más importante para un reembolso es no utilizar el artículo comprado automáticamente, ya que el soporte técnico de Apple puede comprobarlo fácilmente y si no les gusta no les devolverán el dinero.
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La historia de cómo me cobraron dinero por una aplicación gratuita
Mi historia comenzó cuando Sergey Volgin compartió en nuestro foro un enlace a una aplicación temporalmente gratuita. Recordé el nombre, pero por alguna razón me distraí y no descargué el programa. Una vez más, cuando fui a la App Store, vi que esta aplicación estaba en lo más alto de las mejores aplicaciones gratuitas. “Debería descargarlo”, pensé. Hice clic en la descripción y la leí. Hice clic en el botón de descarga, que en ese momento decía "Gratis". La App Store me pidió la contraseña de mi ID de Apple; la ingresé. Todo es como siempre.
Pero al día siguiente recibo una notificación de que me han deducido 99 rublos. ¿Para qué? Un par de minutos después me enteré que me habían cobrado por esta aplicación supuestamente gratuita. Es una cuestión de principios devolver el dinero. Incluso si se cancelaran 33 rublos, haría lo que aconsejo en estas instrucciones.
Instrucciones para devolver dinero para la solicitud.
Vaya a iTunes en su computadora. Vaya a la sección iTunes Store. Si tienes un botón Acceso en la esquina superior izquierda, luego inicie sesión haciendo clic en él y luego ingresando su ID de Apple y contraseña.
Después de iniciar sesión, haga clic en el botón con su ID de Apple. Y en el menú desplegable seleccione el elemento Cuenta.
Si se le solicita que ingrese la contraseña de su ID de Apple, ingrésela.
Serás llevado a una ventana que contendrá todo tipo de información útil sobre tu cuenta. Desplácese hacia abajo y busque el artículo. Historial de compras.
Aparecerá tu historial de compras. Desplázate hacia abajo y verás tus pedidos desglosados por día. Haga clic en la pequeña flecha al lado del pedido que considere problemático
Aparecerán los detalles del pedido. Aquí es donde debes hacer clic en el botón.
Aparecerá una nueva columna en la tabla. En él, finalmente hacemos clic en el enlace frente a la compra problemática.
Serás redirigido al navegador, donde deberás encontrar nuevamente la compra problemática y hacer clic en el botón Informe. En la captura de pantalla, mi botón no está activo (“esperando”), porque ya se tomó una decisión positiva y estoy esperando que me devuelvan el dinero a mi cuenta.
Aparecerá un formulario en el que deberá seleccionar el motivo de la devolución en la lista desplegable. En mi caso seleccioné: “No di mi consentimiento para esta compra”. Se supone que existe la posibilidad de devolver el dinero solo en los casos 1, 4. Las razones 2 y 3 no son un motivo grave para una devolución. Bueno, el punto Ningún problema en la lista depende enteramente de la esencia del problema.
Escribí el siguiente texto:
Hola.
No compré esta aplicación. Fue el mejor gratuito en la App Store rusa (el primer lugar).
Pido un reembolso.
No es necesario escribir en detalle si el problema no lo requiere. Basta con explicar breve y concisamente el motivo de su insatisfacción. Si no sabes inglés, escribe usando Google Translate. Incluso si hay errores, está bien. ¡Los extranjeros son tolerantes con el hecho de no conocer el idioma y podrán entender su carta en un inglés entrecortado!
Inmediatamente recibí una carta del robot diciendo que mi problema sería considerado en un futuro próximo. Con un alto grado de probabilidad, dentro de unas horas recibirás una carta en tu correo electrónico, que también es tu ID de Apple, indicando que “Se te reembolsará y el dinero se acreditará en tu cuenta (o se devolverá a tu tarjeta) . En 48 horas." La carta es larga y educada, no la citaré.
En mi caso, ¡la decisión de devolver el dinero llegó en 52 minutos! Trabajaron muy rápido.
1. No escriba sobre problemas a los moderadores de Apple si no está seguro de tener razón. Antes de escribir algo enojado, lea el artículo. Me cobraron N dólares por la aplicación. Si todavía tienes confianza, sigue adelante y canta.
2. Escribe honestamente. Es poco probable que hacer trampa tenga sentido, ya que los moderadores pueden verificar la mayor parte de su información.
3. Solo puede escribir sobre problemas con compras realizadas dentro de los últimos 90 días.
4. Estoy más que seguro de que la decisión de volver se toma en base, entre otras cosas, a la experiencia previa de tus interacciones con iTunes Store. Si tiene un buen historial de “crédito”, entonces existe una probabilidad del 99,99 de que le devuelvan su dinero. Si escribes sobre devoluciones todas las semanas, es posible que tarde o temprano se nieguen porque, según las reglas de la tienda, todas las compras en la App Store son definitivas. Incluso enfatizan en sus cartas que emiten reembolsos como excepción y tienen en cuenta la posición de los clientes.
En mi caso estaba seguro de que me devolverían el dinero. Porque, en primer lugar, me comunico con ellos apenas por tercera vez en más de tres años y medio y, en segundo lugar, mi historial de compras inspira respeto. :) No puedo predecir cómo será en tu caso, ¡pero espero que todo salga bien!
Por experiencia personal, cuando me devolvieron el dinero de la solicitud.
El último caso se describe arriba.
Una vez compré por error una aplicación para iPhone cuando la quería para iPad. Compré una aplicación para iPad y escribí una carta según el algoritmo descrito anteriormente indicando que no necesito la aplicación para iPhone. El dinero fue devuelto.
Una vez compré una aplicación y falló cuando la inicié. Nada ayudó. Escribí sobre esto y me devolvieron el dinero nuevamente. Aunque este caso es el más controvertido. En principio, los moderadores pueden enviarte a los desarrolladores.
