¿Cómo devolver un teléfono defectuoso a la tienda en garantía? Procedimiento para un consumidor que ha adquirido un teléfono móvil de baja calidad (u otro producto de baja calidad)

Esta información se aplica no sólo a teléfonos, smartphones, iPhones, sino también a otros productos técnicamente complejos (televisores, DVR, navegadores, ordenadores, portátiles, cámaras digitales y videocámaras, etc.). .

Compré un teléfono y no me gustó, ¿puedo recuperar mi dinero o cambiarlo por otro?

No es posible, porque Los teléfonos están incluidos en la lista de productos que no se pueden cambiar ni devolver si son de alta calidad, pero simplemente no cumplen con algunos parámetros (). Los reembolsos o cambios solo son posibles debido a defectos de mano de obra. O a criterio de la propia tienda.

Al comprar, el consultor me engañó y dijo que el teléfono tenía 2 tarjetas SIM, pero en realidad solo una. Aunque te advertimos que necesitas exactamente dos. Aún no hemos usado el teléfono, intentamos devolverlo a la tienda, pero dijeron que no se podía devolver. ¿Qué hacer?

Lamentablemente, un teléfono de alta calidad realmente no se puede devolver (consulte la pregunta anterior). Pero puedes usar otras razones:

1. no proporcionar información confiable sobre el producto (artículos 10, 12 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor");
2. defecto en el producto - según el preámbulo de la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", también se considera el incumplimiento del producto con el contrato, así como con los fines de los cuales el comprador informó a la tienda al compra.

Intente escribir una queja a la tienda. Sin embargo, por estos motivos, normalmente no se realizan reembolsos por reclamaciones. Lo más probable es que tengas que acudir a los tribunales. Lamentablemente, a los tribunales tampoco les gusta mucho este fundamento y no siempre lo comprenden. Por tanto, la práctica judicial es extremadamente contradictoria, especialmente si todo está en orden con la documentación adjunta al producto (refleja las características reales del teléfono). La próxima vez, sea crítico con las palabras del consultor y verifique con anticipación toda la información sobre el modelo, incl. lea las instrucciones de funcionamiento.

Compré un teléfono y a los 15 días apareció un defecto. ¿Cómo recuperar mi dinero?

1. Escribe a la tienda, imprime 2 copias, firma. Adjunte copias de los documentos de la lista en el apéndice a 1 copia.
2. Presentar el reclamo a la tienda contra firma dentro de los primeros 15 días a partir de la fecha de compra (los días se cuentan a partir del día siguiente a la fecha de compra indicada en el recibo). Entrega una copia del reclamo con archivos adjuntos a los empleados de la tienda. En la segunda copia (la tuya) deben poner una marca de recibo (fecha, nombre completo, cargo, firma, sello o sello de tienda). Guarde esta copia para usted.
3. Lleve el teléfono a la tienda para realizar pruebas de calidad (diagnóstico). La tienda le entregará un recibo o actuará tras la aceptación del teléfono. En él, asegúrese de describir en detalle el defecto que ha surgido, el equipamiento del teléfono y la presencia de daños.
4. Espere la respuesta de la tienda dentro de los 10 días si solicita dinero, o entre 7 y 20 días si solicita un cambio.
5. Si la respuesta es no, puede acudir a los tribunales y recuperar su dinero según la decisión judicial.

Pedí un teléfono inteligente a través de una tienda en línea. Recibí el pedido, lo miré y cambié de opinión. Escuché que puedes devolver un pedido a una tienda en línea dentro de los 7 días. ¿Esto se aplica a los teléfonos inteligentes?

Un par de días después de la compra, se descubrió que el teléfono no mantenía carga. Llegué a la tienda, pero me enviaron al centro de servicio. ¿Realmente necesito ir al SC?

No vaya a ningún lado; los centros de servicio en su mayoría solo ofrecen reparaciones gratuitas en garantía. Además, usted mismo puede decidir dónde presentar un reclamo: en el centro de servicio o en la tienda. Es más rentable para la tienda si vas al centro de servicio y reparas tu teléfono. Dado que aún no ha cumplido los primeros 15 días a partir de la fecha de compra, es mejor escribir a la tienda para solicitar un teléfono nuevo debido a la deficiencia.

Compré un teléfono. Llamé al centro de llamadas del fabricante para obtener el teléfono a través de IMEI, me dijeron que dicho dispositivo no existe / que el dispositivo no está destinado a Rusia, no hay una palabra en ruso en la caja. Sospecho que esto es falso. ¿Cómo recuperar mi dinero?

Contacta con la tienda donde compraste el teléfono con un reclamo por escrito para rescindir el contrato y devolver el dinero, y si el problema no se resuelve positivamente, acudir a los tribunales con un reclamo de protección al consumidor. En este caso, puede consultar los artículos 9, 10 y 12 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Dice que se debe proporcionar al comprador información sobre el fabricante del producto, los reglamentos técnicos de la Federación de Rusia o la confirmación obligatoria de la conformidad del producto, información sobre las principales propiedades del consumidor, período de garantía, etc. Si el producto no está destinado a la venta En la Federación de Rusia, esto puede crear problemas con el servicio de garantía: los centros de servicio autorizados del fabricante rechazarán las reparaciones en garantía, porque son responsables únicamente de las mercancías importadas legalmente a la Federación de Rusia.

Quiero devolver el dinero del teléfono, en la tienda dicen que necesito hacerme un examen, ¿es legal? Me temo que no encontrarán el defecto.

Sí, es legal. La tienda tiene derecho a aceptar el teléfono y realizar un control de calidad (diagnóstico) para confirmar la presencia de un defecto y su causa. El procedimiento para realizar el control de calidad no está establecido por ley. Esto podría ser una inspección interna realizada por la propia tienda, un diagnóstico en un centro de servicio autorizado o un examen independiente del producto. Si no está de acuerdo con el resultado de la inspección, puede acudir a los tribunales y solicitar un examen independiente.

Envié el teléfono a reparar bajo garantía. Pero no necesito un teléfono reacondicionado. ¿Es posible aceptar el dinero o pedir un teléfono nuevo?

Lamentablemente, no es posible de inmediato. Tendrás que esperar los resultados de la reparación. Si la reparación tarda más de 45 días, podrás solicitar un reembolso o un cambio. Si después de la reparación el defecto vuelve a aparecer, bajo determinadas condiciones también podrá recuperar su dinero.

El teléfono aún está en garantía, han pasado más de 15 días desde la fecha de compra. Recientemente lo enviaron a reparar, pero un examen mostró que no se encontraron defectos. El teléfono todavía no funciona. ¿Somos elegibles para un reembolso o cambio?

Dado que han pasado más de 15 días desde la fecha de compra y el teléfono es un producto técnicamente complejo, puede solicitar un reembolso o un cambio por un teléfono nuevo solo en uno de 3 casos:

• un defecto de fabricación importante (irreparable, que reaparece después de la reparación, que requiere reparaciones costosas a un coste superior al precio del propio teléfono, etc.). Esta base suele confirmarse después de 1 o 2 reparaciones;
• violación de los términos de reparación en garantía: más de 45 días;
• reparaciones repetidas en garantía dentro de 1 año del período de garantía por un monto de más de 30 días + un defecto más no resuelto en stock.

En todos los demás casos, deberá aceptar que se repare su teléfono. Intente comunicarse con otro centro de servicio autorizado (consulte la lista en el sitio web del fabricante) o directamente con la tienda, tal vez aún vean el defecto y al menos reparen el teléfono.

¿Cómo devolver dinero por un teléfono/cambiarlo si ya lo repararon una vez y ahora ha vuelto a aparecer el mismo defecto (el teléfono tiene un defecto importante)?

1. Vaya a un centro de servicio autorizado para esta marca de teléfono, realice un diagnóstico pago del teléfono (cuesta hasta 500 rublos). Solicite un informe de diagnóstico. Debe indicar que el teléfono ahora tiene un defecto de fabricación, que el consumidor no tiene la culpa, que el defecto es irreparable, o es el mismo que la última vez, o la reparación no es económicamente viable (cuesta casi lo mismo que un teléfono nuevo). Esta acción no es necesaria, pero siempre recomendamos realizarla: así podrás registrar el defecto en caso de que la tienda no lo encuentre durante su inspección. Entonces, en el tribunal, tal diagnóstico será prueba a su favor.
2. Si el ASC confirma todo lo que necesitas, tómalo, imprímelo en 2 copias y llévalo a la tienda. Debe presentar el reclamo contra la firma de su copia del reclamo. Adjunte una copia del informe de diagnóstico de ASC a su reclamo.
3. Lleve el teléfono a la tienda para control de calidad / examen / diagnóstico (no reparaciones en garantía, eliminación de defectos).
4. Espere una respuesta a un reclamo: 10 días para un reembolso, 7 a 20 días para un cambio.
5. Si la respuesta es no, pero sus diagnósticos confirman todos los defectos, acuda a los tribunales a través de la sociedad de protección al consumidor local, usted mismo o un abogado remunerado.

El teléfono está en garantía. Fue reparado 2 veces al año, el período total de reparación fue de más de 30 días. Ahora está roto otra vez. ¿Puedo recuperar el dinero de mi teléfono?

Es posible, pero sólo si a) tienes todos los certificados de reparación del centro de servicio por un total de 30 días; y b) después de la segunda reparación, ha vuelto a aparecer algún tipo de defecto en su teléfono (el defecto debe ser de fabricación y confirmado mediante los resultados de un control de calidad en la tienda o mediante un examen o diagnóstico realizado por iniciativa suya en el ASC ). . .

El teléfono está en garantía. Ya lo reparamos 2 veces, en ambas reemplazamos la placa del sistema. La duración total de ambas reparaciones es superior a 30 días. Ahora el teléfono está funcionando. ¿Es posible solicitar un reembolso por el teléfono sobre esta base?

No, no puedes. El hecho es que todas las reclamaciones en virtud de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" se realizan si hay un defecto no resuelto en el producto. Además, por un defecto solo puede solicitar una cosa: reembolso, cambio, reparación en garantía. Por defectos anteriores ya has recibido reparaciones en garantía. Por lo tanto, para obtener un reembolso, debe esperar hasta que algo vuelva a fallar en su teléfono. En este caso, ya no tendrá que enviar el teléfono a reparar, sino escribir inmediatamente un reclamo a la tienda para obtener un reembolso. Ejemplos de reclamaciones: ; .

Envié el teléfono a reparar varias veces, pero el centro de servicio respondió diciendo que no se encontraron defectos y que todo era normal. Pero los defectos no han desaparecido; al contrario, se han añadido otros nuevos. ¿Qué se puede hacer?

Intente comunicarse con un centro de servicio autorizado para la marca de su teléfono (puede encontrar una lista de centros de servicio en el sitio web del fabricante). Haga allí un diagnóstico pagado para confirmar la presencia de deficiencias. Solicitar que el acta indique:

• descripción de deficiencias;
• posibilidad de eliminación (removible o no);
• trabajo necesario para eliminar;
• coste de las reparaciones, incluidas las piezas de repuesto;
• defecto de fabricación, no culpa del consumidor.

Si los diagnósticos muestran que el defecto es irreparable o que el costo de la reparación será mayor que el precio del teléfono, escriba un reclamo a la tienda para obtener un reembolso debido a un defecto importante. La tienda deberá reembolsarle los costos de los diagnósticos pagados.

¿Qué debo hacer si envié el producto para control de calidad, pero no se encontró ningún defecto?

¿Cómo redactar un reclamo de reembolso por un teléfono?

Utilice nuestros ejemplos:

Devolvieron el teléfono para repararlo en garantía. El teléfono lleva más de 45 días en reparación. ¿Puedo retirar mi dinero o pedir un teléfono nuevo?

Poder. Cuente 45 días (el primer día es el día siguiente a la fecha de entrega para reparaciones según el recibo). Si durante este período la tienda no reparó su teléfono y no le informó que el teléfono está listo después de la reparación, le recomendamos que lo lleve a la tienda el día 46. Incluso si en la respuesta a la queja la tienda escribe que el teléfono ya ha sido devuelto después de la reparación y que puede recogerlo, tiene derecho a no recoger el teléfono viejo, pero a insistir en un reembolso o cambio por uno nuevo. uno. , si la denuncia no ha resuelto el problema.

Compré un iPhone a crédito. Ahora quiero devolver el dinero (el teléfono no se puede reparar), pero en la tienda dicen que sólo es posible un cambio, porque... el préstamo aún no ha sido reembolsado. ¿Es verdad?

No es verdad. Por ley, usted, como consumidor, tiene derecho a elegir entre un reembolso o un cambio. La tienda no puede obligarte a cambiar a otro teléfono si quieres dinero. Si esto sucede, envíe un reclamo por escrito a la tienda para obtener un reembolso.

El teléfono está en garantía. Ya lo reparé una vez (cambiaron el sensor), pero ahora tengo el mismo problema. ¿Puedo retirar inmediatamente el dinero en lugar de las reparaciones?

Sí, puedes, pero para ello tendrás que demostrar que el teléfono tiene un defecto de fabricación importante. Se considera, por ejemplo, un defecto que vuelve a aparecer tras la reparación. Necesitará:

1. tener a mano un certificado de reparación de la ASC, que indique qué fue reparado y cuándo;
2. Confirme que el teléfono ahora tiene exactamente el mismo defecto. Esto se puede hacer realizando diagnósticos pagos en un centro de servicio autorizado para una determinada marca de teléfono (en promedio, 500 rublos, pero no todos los ASC lo hacen) o mediante un examen independiente del producto (esto es mucho más caro).

¡Atención! El diagnóstico o examen debe mostrar que el defecto es el mismo que en su informe de reparación, que es de producción y que no es culpa del consumidor.

PD Como regla general, después de 1 reparación el dinero debe devolverse a través del tribunal, porque... Algunas tiendas creen que el reembolso solo es posible después de 2 reparaciones.

El teléfono está en garantía. Ya lo hemos enviado a reparar dos veces (al principio el botón no funcionaba bien, luego cambiaron el altavoz). Ahora el teléfono empezó a reiniciarse involuntariamente. ¿Puedo recuperar mi dinero?

Es posible si la duración total de las dos primeras reparaciones totalizó más de 30 días durante el período de garantía de 1 año. En este caso, escriba un reclamo a la tienda adjuntando copias de los informes de reparación y envíe el teléfono para control de calidad.

Llevé el teléfono a la tienda para que lo examinaran/diagnosticaran. ¿Cuánto tiempo debo esperar una respuesta?

El período de diagnóstico (control de calidad) depende del requisito que especificó en su reclamo. Si solicitó un reembolso, la verificación se realiza dentro de los 10 días, si se realiza el cambio, dentro de los 7 a 20 días. Si no especifica un requisito específico, lo más probable es que la tienda haga la selección por usted y reciba un teléfono reacondicionado. El plazo de reparación es de hasta 45 días.

La tienda dijo que la reparación del teléfono tardaría 45 días hábiles. ¿Porque tan largo?

Fue engañado; según la ley, el período máximo de reparación en garantía es de 45 días naturales.

Escribí una queja a la tienda. Pasaron 10 días y nadie me respondió. ¿Qué hacer?

1. Compruebe si ha expirado el plazo para responder a la reclamación. Si solicitó rescindir el contrato y devolver el dinero de la mercancía, el plazo de respuesta es de 10 días. Si solicitó un cambio, entre 7 y 20 días. Cuente el plazo de respuesta a partir del día siguiente a aquel en que se notificó la reclamación.
2. Si efectivamente ha expirado el plazo para recibir una respuesta, llame a la tienda y verifique el estado de consideración de su queja. El retraso puede deberse al envío de la respuesta al reclamo por correo. Además, las grandes redes federales a menudo no cumplen con los tiempos de respuesta debido a que los teléfonos se llevan a otra ciudad para realizar pruebas.
3. Si es posible, deberá esperar una respuesta a su queja.
4. Si la respuesta es no, puede preparar documentos para presentar una demanda.

Se llevaron el iPhone a reparar. Pedí un teléfono de repuesto, pero me dieron una basura de pulsadores. ¿Es así como debería ser?

Según la ley, durante las reparaciones, el consumidor debe recibir "bienes duraderos que tengan las mismas propiedades básicas de consumo". La redacción no es muy acertada, por lo que en la práctica las tiendas no mantienen costosos teléfonos con pantalla táctil en su stock de repuestos, porque... Simplemente no les resulta rentable. "Suena - ¡y está bien!" No hay obligación de proporcionar exactamente el mismo modelo.

Cuando llevé mi teléfono a reparar, ¡ni siquiera me ofrecieron otro teléfono para usar durante la reparación! ¿Es legal?

Lamentablemente, la tienda no está obligada a ofrecerle un fondo de reemplazo durante la reparación. Si necesita otro teléfono para utilizar durante las reparaciones en garantía, escriba al director de la tienda una solicitud para el suministro de bienes del stock de repuesto. Se le pedirá que proporcione un teléfono gratuito dentro de los 3 días siguientes a la fecha de la solicitud.

Al niño se le cayó el teléfono táctil y el cristal se rompió. ¿Se reparará el teléfono bajo garantía?

En este caso, es posible que se le nieguen las reparaciones en garantía. Por ley, una tienda o un centro de servicio autorizado no es responsable de los defectos del producto si surgen como resultado de una violación de las reglas de operación por parte del consumidor, acciones de terceros o fuerza mayor. Pero a veces puedes obtener reparaciones gratuitas o el costo de tu teléfono a través del seguro si lo compraste cuando lo vendiste.

Compré un teléfono, dejó de funcionar, ahora la tienda está lista para cambiar el teléfono por uno nuevo. Debido al cambio en el tipo de cambio, los precios de los teléfonos aumentaron entre 1,5 y 2 veces. ¿Qué tengo que hacer?

Con base en lo dispuesto en el artículo 24 de la Ley “De Protección de los Derechos del Consumidor”, se obtienen los siguientes diseños:

• si reemplazan tu teléfono por uno exactamente igual (misma marca/modelo/artículo), nadie le paga dinero extra a nadie. Intercambiaron y se separaron;
• si hay un cambio por otro teléfono (otra marca/modelo/artículo), entonces se toma el precio de su teléfono el día de la sustitución o emisión de una decisión judicial y se compara con el precio del teléfono que se cambia. Si tu teléfono cuesta más, la tienda deberá reembolsarte la diferencia. Si un teléfono nuevo es más caro, pagas la diferencia.

¿Reemplazar el software se considera una reparación?

Sí, se considera, pero lo más probable es que haya que demostrarlo ante los tribunales. Hay esta explicación en:

39. Los requisitos de los ciudadanos sobre la calidad del software utilizado en un producto técnicamente complejo (por ejemplo, para el sistema operativo que sirve para garantizar su funcionamiento) deben considerarse requisitos para la calidad del producto en su conjunto, teniendo en cuenta su propiedades de consumo de conformidad con el artículo 469 del Código Civil de la Federación de Rusia.

En pocas palabras: si un producto consta de hardware y software, se pueden hacer reclamaciones tanto sobre la calidad del hardware como sobre la calidad del software. Nuestra práctica judicial (por ejemplo, aquí) confirma esta posición.

La relación entre vendedores y compradores está regulada por la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Cabe señalar que esta ley impone muchas responsabilidades al vendedor y otorga amplios derechos a los compradores.

Todo consumidor tiene derecho a sustituir un producto defectuoso o a recibir dinero por él. Y la tienda está obligada a cambiar la mercancía o realizar reparaciones.

Devuelve el teléfono en garantía y recibe dinero.

Cada fabricante establece una garantía para sus productos. Una garantía significa que una cosa conserva íntegramente sus cualidades de consumo durante un período de tiempo determinado.

Garantizar Aplica para todos los teléfonos celulares.

Término puede variar, esto lo establece el fabricante o vendedor. Durante el período de garantía, el consumidor tiene derecho a devolver el teléfono y recuperar su dinero.

Generalmente, La garantía otorga al comprador los siguientes derechos:

• devolver el teléfono sin explicación y exigir la devolución del dinero. Esto se hace cuando el dispositivo móvil no es adecuado por algún motivo o los planes del comprador han cambiado;

• Reciba reparación gratuita de su teléfono si no funciona correctamente. Si se estropea con frecuencia y la tienda lo repara cada vez, la mejor opción es exigir el reembolso;

• El vendedor está obligado a sustituir el teléfono si está defectuoso. El dispositivo no debe romperse durante el período de garantía. Pero si esto sucede, entonces se debe reemplazar el dispositivo defectuoso.

Sin embargo, la tienda no tiene derecho a negarse a satisfacer dichos requisitos del cliente. Cada cliente puede elegir una de las soluciones anteriores y exigir que la tienda la implemente.

Cómo recuperar dinero por un teléfono defectuoso

La cuestión de si es posible devolver el dinero de un teléfono en garantía si está roto preocupa a todos los compradores.

Si el dispositivo está defectuoso o por otros motivos el cliente no está satisfecho, el artículo podrá ser devuelto simplemente contactando con la tienda.

Si la tienda no quiere dar dinero voluntariamente por la compra y encuentra razones para no hacer esto, el cliente debe aceptar medidas .

La legislación actual prevé un procedimiento general para resolver tales disputas, que es de carácter universal y se aplica a todas las relaciones entre las partes de los contratos.

Debe entenderse que comprar una cosa es una transacción . De hecho, el contrato se ejecutará cuando una de las partes entregue dinero a la otra y reciba la mercancía.

Donde la tienda está obligada dar una garantía por cada producto, ya que él es responsable de su calidad.

Podrás devolver tu compra en un plazo de dos semanas sin necesidad de dar ningún motivo. Si la tienda se niega a aceptar la devolución del producto, deberá utilizar el procedimiento de reclamación.

Procedimiento previo al juicio la resolución de disputas es obligatoria.

Para ello es necesario presentar una reclamación a la tienda , indicando que el producto no cumple una serie de características o presenta defectos.

Debe establecerse un plazo para el examen de la reclamación. Durante este tiempo, la tienda deberá decidir si satisface la solicitud o la rechaza.

Si no se realiza un reembolso voluntario, el consumidor la ley establece el derecho a demandar .

Hay que decir que la ley suele estar del lado del comprador. Por lo tanto, las tiendas intentan ofrecer un reembolso sin siquiera esperar un reclamo previo al juicio.

Recupere el dinero de su teléfono en garantía después de la reparación

La reparación de un teléfono móvil defectuoso correrá a cargo del vendedor. En este caso, las reparaciones se realizan en centros especializados.

De lo contrario, el producto quedará anulado de garantía. El período de reparación no está regulado por ley. En general, las reparaciones deben realizarse en un plazo razonable.

Cuando sea evidente que la reparación se está retrasando, el cliente puede exigir un reembolso.

Una vez completada la reparación y la garantía continúa aplicándose, la ley le permite cambiarlo por otro o recuperar su dinero.

Esto sucede si el teléfono móvil sufrió daños mecánicos durante la reparación o sus funciones se vieron afectadas.

Cómo recuperar el dinero de un teléfono en 14 días

La ley establece un plazo de dos semanas durante el cual el comprador puede devolver el dinero del producto o recibir otro teléfono móvil.

Este período le permite comprender las funciones del teléfono móvil y decidir qué tan adecuado es.

Si no queda satisfecho con el móvil, el cliente puede devolverlo. Para ello, basta con ponerse en contacto con el punto de venta y declararlo. Definitivamente el producto será reemplazado. Pero el vendedor podrá negarse a ello cuando el móvil esté dañado o no funcione correctamente.

Cómo recuperar el dinero de un teléfono si no te gusta

La pregunta, compré el teléfono y no me gustó, puedo comprarlo con dinero, tiene una respuesta positiva. Es para estos casos que se establece un plazo de dos semanas.

Esto es para proteger los intereses del consumidor, que puede no encontrar las funciones que necesita en su teléfono móvil o puede notar que el teléfono va demasiado lento.

Por lo tanto, el cliente puede simplemente venir a la tienda y exigir que se le entreguen los fondos. Lo principal es cumplir con el plazo anterior de 14 días.

En este caso el producto no debe tener ningún daño en la carcasa o pantalla. Si se encuentra alguno, el móvil no se podrá devolver.

A menudo hay situaciones en las que, unos días después de comprar un teléfono móvil caro, resulta que está defectuoso. ¿Y el consumidor se enfrenta a la pregunta de cómo devolver el producto a la tienda para recuperar su dinero? Los abogados aseguran que si conoce sus derechos, dentro de un tiempo determinado podrá devolver este teléfono celular de baja calidad a cambio de un modelo similar. Mejor aún, negocie un reembolso, incluso si el dispositivo móvil se compró en línea.

¿Cómo devolver un teléfono defectuoso a la tienda en garantía?

Incluso un teléfono móvil nuevo de una marca conocida y por una cantidad impresionante de dinero puede estropearse en cualquier momento. Y si el período de garantía aún no ha expirado, entonces el consumidor puede comunicarse con la tienda minorista donde compró el teléfono celular para comunicarse con el vendedor y exigirle que le devuelva el dinero o cambie el producto por uno similar.

Es cierto que puede devolver un teléfono móvil técnicamente defectuoso a una tienda siempre que:

• no se violaron las condiciones de funcionamiento, es decir, no entró agua en la carcasa del dispositivo, no cayó desde una altura, no estuvo expuesto a temperaturas demasiado altas o bajas, etc.;
• Se han guardado el recibo de compra, tarjeta de garantía, así como el embalaje completo del celular, lo que te permitirá devolver el dinero.

Por supuesto, si pierde un cheque, puede recurrir a la ayuda de testigos y probar su caso ante el tribunal. Pero es mejor guardar todos los papeles en tu móvil. Al menos mientras dure la garantía. Esta regla también se aplica si compraste tu celular en una tienda online.

¿Cuándo puedo devolver mi teléfono?

Los compradores no suelen estar interesados ​​en el período de garantía de un producto antes de planear comprarlo. Y completamente en vano. Después de todo, en el momento de una avería, es importante saber de qué plazo dispone una persona para devolver el dinero. La mayoría de las veces, los teléfonos móviles, smartphones y otros dispositivos tienen una garantía de un año. Pero el fabricante puede fijar sus propios plazos.

¿Es posible devolver un teléfono sin examen?

Los compradores también suelen estar interesados ​​en saber cómo devolver un teléfono defectuoso a la tienda en un plazo de 14 días sin examinarlo. Esto es posible si el mal funcionamiento del celular se verifica fácilmente y el vendedor de la tienda acepta cambiarlo por otro modelo o devolver el dinero. Además, el artículo 18 sobre los derechos del consumidor permite hacer esto si se encuentran defectos en el producto adquirido.

En la práctica, los empresarios exigirán un examen para garantizar que no haya daños mecánicos ocultos debido a un funcionamiento incorrecto.

Si se acuerda la hora del examen, se recomienda llevar el teléfono móvil exactamente antes de esa fecha. La consulta con abogados indica que es mejor no dejar el teléfono al vendedor; una persona sin escrúpulos puede causar intencionalmente cualquier defecto.

Y si Compré mi teléfono móvil en línea, entonces se puede realizar un examen independiente. En caso de resultados positivos a favor del consumidor, puede ponerse en contacto con la dirección de la tienda online a través del servicio de soporte. O envíe una solicitud al tribunal.

¿Cómo puedo recuperar mi dinero por un teléfono defectuoso en garantía?

El artículo de la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" implica que el comprador tiene derecho a elegir de forma independiente si se le devolverá el dinero o si la persona acepta cambiar el teléfono móvil por uno similar u otro modelo de teléfono móvil. , sujeto a que se vuelva a calcular el dinero. Por supuesto, los vendedores están mucho más dispuestos a cambiar un producto defectuoso por uno nuevo. Pero una persona tiene derecho a venir y exigir un reembolso.

La ley también implica las siguientes formas de resolver aún más la situación:

• un dependiente de una tienda puede reembolsar el coste de reparación de un teléfono móvil defectuoso;
• reducir el precio del celular por el monto del defecto detectado, es decir, devolver parte del dinero.

Algunos vendedores sin escrúpulos pueden ofrecer al consumidor no dinero en efectivo a cambio de un teléfono móvil, sino certificados de regalo equivalentes en valor a la compra defectuosa en garantía. Pero no vale la pena conseguirlos. Después de todo, puede obtener un reembolso o cambiar el teléfono por el que desee mediante un pago adicional o un nuevo cálculo del dinero.

El comprador puede devolver un producto defectuoso en cualquier momento. La regla de las dos semanas y las restricciones a las devoluciones de teléfonos móviles y determinadas compras no se aplican a los defectos. En particular, los teléfonos inteligentes, PDA y otros tipos de teléfonos pueden devolverse al vendedor si se encuentran defectos. El trámite se realiza a través de una reclamación de devolución del teléfono.

Sabiendo cómo presentar un reclamo por la devolución de bienes en garantía, por el reembolso de los costos de reparación, el comprador protegerá sus derechos de la manera más competente posible.

El comprador está protegido por las disposiciones de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (CPR). En particular, se recomienda prestar atención a las siguientes disposiciones:

• Arte. 18 contiene una lista de posibles acciones del comprador si se detectan defectos y deficiencias en el dispositivo adquirido;
• Arte. 19 establece el plazo para presentar reclamaciones por bienes defectuosos (antes del vencimiento de la garantía);
• Arte. 20 limita al vendedor al período de reparación (determinado por acuerdo, pero no más de 45 días);
• Arte. 23 indica la responsabilidad del vendedor por retraso (se paga una multa).

Además de la PPA, el art. 14.08 Código de Infracciones Administrativas: el vendedor puede ser multado por proporcionar información falsa sobre el producto.

Procedimiento

Después de descubrir defectos, el comprador escribe un reclamo a la tienda en 2 copias, en las que describe en detalle todos los defectos identificados, encuentra el recibo, hace copias de ellos y los envía a la tienda.

En la tienda se entrega a la persona autorizada una copia del reclamo y copias del recibo y tarjeta de garantía. En la segunda copia se coloca una marca que indica la aceptación: el número de la persona que ingresa, la fecha de recepción, el cargo y la firma de quien la recibe. Se permite la ausencia de un número entrante: el registro se puede realizar más tarde, pero el resto de datos deben estar presentes.

Después de recibir la queja, la tienda asignará un . La cesión del teléfono para investigación se formaliza mediante acto. Describe el estado externo del dispositivo, la presencia de rayones, abolladuras, grietas, signos de apertura y derrames. Se recomienda al comprador que inspeccione y describa cuidadosamente el estado del teléfono. A continuación se puede descargar un acto de muestra. La mejor opción es realizar el examen en su presencia.

Se permite la organización independiente del examen. Luego se adjunta una copia al reclamo.

¿Cómo redactar un reclamo de reembolso por un teléfono para que sea lo más correcto y detallado posible? Hay varios requisitos:

• averigua el nombre de la tienda. A menudo sucede que una tienda tiene un nombre, pero la entidad jurídica detrás tiene otro. El recibo indica exactamente la organización que vendió el teléfono móvil. No se puede indicar el nombre del gerente o funcionario: el reclamo de reembolso se enviará al departamento legal para su consideración, pero de acuerdo con la práctica comercial establecida, el nombre completo y el cargo del gerente se indican en el encabezado, por por ejemplo, al Director General de Seller LLC I.I. Ivánov;
• A continuación se muestra información sobre el solicitante: nombre completo, dirección postal, teléfono de contacto. La información es necesaria para que el funcionario pueda contactar al comprador;
• después de colocar información sobre personas físicas, se coloca en el medio el nombre del documento, por ejemplo, un reclamo de devolución de un teléfono celular”;
• una descripción detallada del hecho de la compra y deficiencias identificadas.

Un modelo de reclamo de reembolso de un teléfono dice aproximadamente lo siguiente: El 30 de agosto de 2017, compré un teléfono inteligente Samsung, número de serie 55656, en la tienda del Vendedor (Torgash LLC, como se indica en el recibo al registrar el producto). En la tienda, el teléfono estaba funcionando. Después de cinco días de uso, el teléfono dejó de recibir red. Pensando que estos problemas estaban relacionados con el trabajo del operador de telefonía móvil, cambié las tarjetas SIM y esperé el día. Sin embargo, el teléfono no empezó a funcionar correctamente.

El teléfono inteligente tiene un período de garantía de 2 años. No violé las reglas de operación, no dejé caer el teléfono, no lo golpeé, no causé otros daños mecánicos y no lo abrí.

• El siguiente punto es citar correctamente las normas de derecho que regulan la situación actual. En este caso se trata del art. 18 y 22 de la Ley ZPP, si el comprador exige devolución;
• el reclamo debe describir las acciones posteriores si la tienda se niega a devolver el dinero: acudir a los tribunales con cargos incurridos en la cuenta del vendedor, cobrar daños morales, honorarios legales y una multa por violar la Ley ZPP y negarse a satisfacer voluntariamente las demandas del comprador. ;
• la parte final es una súplica. Se llama así, pero, en esencia, contiene el requisito de devolver el coste del teléfono. Si se pagó con tarjeta, deberá indicar los detalles de la cuenta para transferir dinero. Al pagar en efectivo, el comprador podrá recibir un reembolso en la caja registradora;
• al final del documento se coloca fecha y firma;
• anexos: copia del recibo y tarjeta de garantía.

Ejemplo de reclamación por devolución de un teléfono móvil:

Plazos

Los siguientes términos se aplican a la devolución de productos:

• Si el defecto es insignificante (arañazos, abrasiones), la mercancía podrá devolverse en un plazo de quince días. Si se incumple este período, el reembolso solo es posible en casos limitados:
  1. si la deficiencia es significativa;
  2. incumplimiento de los plazos de reparación;
  3. si el teléfono no funcionó durante un total de un mes durante el año del período de garantía debido a diversas averías;
• los reembolsos se realizan en un plazo de 10 días sin examen o de 20 días en caso de examen;
• Por incumplimiento de los plazos especificados, el vendedor paga una multa.

Pericia

Durante el examen, la transferencia del teléfono se documenta en un certificado de aceptación, que incluye:

• descripción o indicación de la ausencia de daños visibles a la integridad de la caja y del cristal;
• información sobre las deficiencias o defectos del teléfono, en relación con los cuales se envía para su examen;
• daño a la batería;
• la presencia o ausencia de rastros de humedad.

El comprador recibe una copia del informe pericial. Si el vendedor no lo proporcionó, deberá exigirlo. En caso de desacuerdo con las conclusiones de los expertos, se permite un estudio independiente, pero a cargo del comprador.

Reparar

En lugar de dinero, el comprador puede exigir. Este plazo no puede exceder los 45 días. El motivo para especificar el plazo máximo posible es la falta de voluntad para pagar una multa por no completar las reparaciones a tiempo. El comprador tiene derecho a discrepar de esta cifra e indicar la suya propia.

Durante los trabajos de reparación, el comprador tiene derecho a solicitar un reemplazo. El requisito se incluye en la solicitud y el vendedor debe satisfacerlo. En caso de negativa, se cobrará una penalización.

Una vez completada la reparación, la garantía del producto se extiende por el período durante el cual el comprador no pudo utilizar su artículo (desde el momento en que contactó con la tienda con una avería hasta el día de la devolución real).

Al finalizar el trabajo de reparación, el comprador tiene derecho a solicitar un informe escrito indicando: la fecha del tratamiento, defecto, trabajo y piezas reemplazadas, la fecha en que se reparó el teléfono y el momento de la devolución.

Todas las disputas no resueltas con el vendedor se resuelven en los tribunales. No se aplica ninguna tasa estatal por la solicitud; el vendedor la pagará si se toma una decisión positiva. El acuerdo previo al juicio es obligatorio. Sabiendo redactar correctamente una solicitud de reembolso de un teléfono, el comprador facilita su comunicación con la tienda.

Solicitud del comprador de reembolso de la mercancía: muestra y procedimiento de registro

¿Qué hacer si no te gusta el teléfono comprado recientemente? Seguramente muchos se han encontrado al menos una vez con una situación similar. Vale la pena conocer sus derechos como consumidor para resolver el problema.

Averigüemos si es posible devolver un teléfono que funcione a la tienda si simplemente no encaja.

¡Queridos lectores! Nuestros artículos hablan de formas típicas de resolver problemas legales, pero cada caso es único.

Si tu quieres saber cómo resolver exactamente su problema: comuníquese con el formulario de asesor en línea a la derecha o llame consulta gratis:

¿Cómo acelerar el proceso de cambio o devolución?

Puedes utilizar un pequeño truco: la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" estipula que el vendedor debe proporcionar información completa sobre el producto. Pero, por regla general, los asesores de tienda no suelen hablar de la falta de funciones en un determinado modelo de producto, porque su objetivo es vender.

Además, en lugar de instrucciones detalladas, los teléfonos modernos sólo vienen con un breve manual de usuario. Por lo tanto, cuando se comunique con una tienda para solicitar una devolución o cambio de producto, es posible que se refiera al hecho de que al momento de la compra no se le proporcionó información completa sobre ciertas funciones del producto.

A menudo la tienda está más dispuesta a aceptar el intercambio de productos. Si la tienda tiene un modelo de teléfono que le conviene, una opción de compromiso de cambiar en lugar de devolver la mercancía será la forma más fácil de salir de la situación.

Si cambias por un modelo de teléfono de diferente costo, la tienda volverá a calcular y te devolverá la diferencia, o tendrás que pagar más por un modelo más caro.

¿Qué documentos necesito presentar?

Cuando un consumidor se pone en contacto con una tienda para cambiar o devolver un teléfono que funciona el día de la compra, sólo necesita tener un documento que confirme la compra, así como el producto completo.

Si el comprador se comunica con la tienda más tarde (pero), deberá escribir una solicitud y proporcionar una identificación. La solicitud debe indicar el motivo., en el que el consumidor pretende devolver o cambiar la compra.

Las razones pueden ser diferentes: tamaños de equipo, equipamiento, color, etc. inadecuados. Si el consumidor decide devolver o cambiar el teléfono sin explicar el motivo, le da al vendedor la oportunidad de rechazar esta solicitud por motivos formales.

Entonces, reglas básicas para devolver un teléfono que no funcionó:

• no hayan pasado más de 14 días desde la fecha de compra (sin contar el día de la compra);
• se conserva la presentación, no hay rastros de uso;
• El consumidor deberá dirigirse a la tienda con el producto completo, la documentación del producto y un documento de identidad.

Los fondos se devuelven al comprador dentro de los tres días siguientes a la fecha de la solicitud. Si paga dinero con una tarjeta bancaria, el plazo puede tardar un poco más, hasta 10 días.

Devolver un teléfono comprado a través de una tienda online

Puede devolver un teléfono inadecuado comprado en una tienda online o por teléfono antes de recibir la mercancía y dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción. El consumidor deberá ponerse en contacto con la dirección de la tienda online mediante una declaración escrita.

El costo de entrega de la mercancía en caso de rechazo de la misma no es reembolsado por la tienda., y el reembolso del producto en sí se realiza dentro de los 10 días a una tarjeta bancaria.

Cómo devolver su teléfono sin problemas dentro de los 14 días: mire el consejo en video: