La especificidad del apoyo a la gestión se manifiesta en. Sistemas de información para soportar las actividades gerenciales. Redes SOHO y red doméstica

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1. En el sistema OLTP, las actualizaciones de datos ocurren...

2. En un diagrama de red en el programa MS Project, una tarea que se encuentra en la ruta crítica del proyecto se denomina en términos de MS Project...
Crítico
No crítico

3. Los hechos percibidos registrados del mundo circundante son...

4. El soporte informativo es...
una combinación de factores externos y información interna, utilizado por el sistema de información económica
un conjunto de normas expresadas en regulaciones que establecen y consolidan la organización de las EIS, sus metas, objetivos, estructura, funciones y personalidad jurídica.
un conjunto de lenguajes de comunicación, reglas para su formalización, términos utilizados en EIS

5. cuando asociación de red Las computadoras personales en forma de una red informática intraindustrial le permiten utilizar de forma económica los recursos de todas las estaciones de trabajo conectadas y proporciona una ventaja...
compartir recursos
compartir datos
separación de software

6. Los sistemas expertos están diseñados para procesar

7.En MS Project...
el diagrama de red no permite editar el plan del proyecto
Los parámetros para mostrar bloques dentro de esta tabla y sus relaciones entre sí se determinan en el cuadro de diálogo Diseño.
un diagrama de tipo “diagrama de red” es en realidad una tabla en la que las celdas contienen bloques (los bordes de las celdas de la tabla no se muestran)

8.aplicado software La computadora está diseñada para...
monitorear el funcionamiento de los dispositivos informáticos
asegurar el funcionamiento de los dispositivos informáticos
descargas Sistema operativo computadora
resolver problemas de los usuarios en tecnología, economía, medicina y otros campos

9. Permite agilizar y simplificar el trabajo de los responsables de RRHH de la empresa...
Entrevista telefónica
Ver resumen en vídeo
entrevista por computadora
Entrevista uno a uno

10. La principal ventaja de los sistemas MRP es...
formación de una secuencia de operaciones de producción con materiales y componentes, asegurando la producción oportuna de componentes (productos semiacabados) para la implementación del plan de producción principal para la producción de productos terminados.
determinar el nivel mínimo aceptable de inventario de bienes o materias primas en un almacén
Capacidad para evitar sobrecargas y subcargas. equipo de producción y garantizar el uso eficiente de la capacidad de producción

11. Una Red a Escala Empresarial o Red Corporativa es un sistema de información en el que...

12. Los problemas económicos que se resuelven mediante el diálogo se caracterizan por...
procesamiento rápido de los mensajes recibidos por el sistema y transmisión inmediata de los mensajes procesados ​​al usuario
Reducir la intervención del usuario en el proceso de resolución de problemas.
Resolver problemas con una frecuencia determinada.
influencia activa del usuario sobre el progreso y el orden de las operaciones de procesamiento de datos tecnológicos
Gran volumen de datos de entrada y salida, una parte importante de los cuales se almacena en medios magnéticos.

13. Las características de los sistemas de información “pequeños” incluyen

14. Los sistemas de procesamiento de transacciones cumplen con...

15. Un sistema de control automatizado (sistema de información automatizado) como parte de un sistema empresarial (organización) es una parte integral ...
sistema automatizado de la empresa (organización).
Sistema automatizado de control de procesos de una empresa (organización).
sistemas de automatización empresarial (organización).
sistemas de gestión empresarial (organización).

16. ... - un sistema automatizado interactivo que ayuda al usuario (DM) a utilizar datos y modelos para identificar y resolver problemas, tomar decisiones y debe poder trabajar con consultas interactivas en un lenguaje de consulta que sea lo suficientemente simple de aprender.

17. Una cadena de acciones que refleja con mayor precisión el proceso de gestión empresarial:
Fijación de objetivos - análisis - control - formación de influencia de gestión - ajuste - planificación - ejecución
Fijación de objetivos - planificación - ejecución - control - análisis - formación de influencia de gestión - ajuste
Establecimiento de objetivos - planificación - ejecución - control - ajuste - análisis - formación de influencia de gestión

18. Los métodos de procesamiento de información son
Estrictamente regulada, por los parámetros de las condiciones externas (datos iniciales), los resultados obtenidos y las reglas correspondientes a ellos, la secuencia de operaciones elementales de procesamiento de información.
Métodos para realizar una secuencia de acciones para procesar información, determinada según condiciones externas(datos iniciales) o de los resultados obtenidos
Algoritmos (secuencias de operaciones elementales) para realizar trabajos de procesamiento de información, determinados por condiciones externas (datos iniciales) o resultados obtenidos.
Algoritmos de acciones (secuencias de operaciones elementales) al realizar trabajos de procesamiento de información, reglas para realizar cada acción (operación) y transiciones entre ellas (al obtener un determinado resultado o cambiar los parámetros de las condiciones externas)

19. En un diagrama de red en el programa MS Project, una tarea de un proyecto externo, que es predecesora o sucesora de una tarea en un proyecto abierto, se denomina en términos de MS Project...
Hito crítico/no crítico
Resumen del proyecto
Crítico
Crítico / No crítico Externo
No crítico

20. Un ejemplo de materia de tecnología de la información es la tecnología.
contabilidad analítica
compilación de hojas de cálculo
preparación automatizada del balance
precios

21. En un diagrama de red en el programa MS Project, la tarea final se llama en términos de MS Project...
Hito crítico/no crítico
Crítico / No crítico Externo
Resumen del proyecto
No crítico
Crítico

22. Usando sistemas OLTP tradicionales puedes

23. Los sistemas OLAP (procesamiento analítico en línea) son...
Sistemas enfocados al análisis y toma de decisiones.
Sistemas de almacén
Programas de desarrollo de software de aplicaciones.
Sistemas enfocados al procesamiento de datos operativos (transaccionales)

24. Las principales características de los sistemas OLAP son...
Maneje dinámicamente matrices dispersas de manera eficiente
Soporte para representación de datos multidimensionales, igualdad de todas las dimensiones.

25. La tecnología de la información es...
sistema de métodos y técnicas para analizar, procesar y presentar información
Conjunto de sistemas de información que operan en una organización.
sistema de métodos y métodos para recopilar, transmitir, acumular, procesar, almacenar, proporcionar y utilizar información

26. Detalles sistema de información El apoyo de la dirección se manifiesta en
Recopilación y preparación de documentos para las principales operaciones de la empresa.
uso generalizado de modelos analíticos
el uso de telecomunicaciones altamente desarrolladas, herramientas gráficas

27. La estructura de los sistemas de información corporativos es ...
estático
no definido
dinámica

28. Los sistemas OLTP resultaron ser de poca utilidad porque...
necesario para los sistemas operativos funcionalidad son redundantes para tareas analíticas
no se proporcionan medios desarrollados para garantizar la integridad, copia de seguridad y recuperación de los datos
cualquier paso lateral no requiere conocimiento de la estructura de datos y un nivel suficientemente alto de calificaciones de programador

29. En un diagrama de red en MS Project, una tarea que no es crítica se llama en términos de MS Project...
Crítico
No crítico
Hito crítico/no crítico
Resumen del proyecto
Crítico / No crítico Externo

30. El intercambio de información en la estructura de los órganos de dirección de la organización se realiza ...
verticalmente: entre gerentes según su tipo (funciones) de actividades de gestión (gestión de producción, finanzas, crédito, marketing, etc.)
horizontalmente, entre gerentes y en cada nivel de gestión.
en cualquier dirección: entre gerentes de todos los niveles de gestión y tipos (funciones) de actividades de gestión (gestión de producción, finanzas, crédito, marketing, etc.)
horizontalmente - entre gerentes en cada nivel de gestión, y verticalmente - entre gerentes según su tipo (funciones) de actividades de gestión (gestión de producción, finanzas, crédito, marketing, apoyo a la producción, etc.)

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (Executive Support Systems - ESS) aparecieron a mediados de los años 80 en las grandes corporaciones. ESS ayuda a tomar decisiones no estructuradas en el nivel estratégico de la gestión de la empresa y a realizar un análisis sistemático de la información del entorno externo mejor que cualquier SI aplicado y especializado (Fig. 6.23).

El sistema proporciona un conjunto de información actual, generalmente externa: precios de acciones, oferta y demanda de la industria, noticias políticas, revisiones económicas, pronósticos de la dinámica de precios y la elección de la estructura óptima de la cartera de inversiones (basada en varios modelos empíricos de dinámica del mercado), datos contables analíticos de la empresa desde módulos internos MIS y DSS.

Arroz. 6.23. Procesos de Gestión Estratégica Apoyados por ESS

Filtra, organiza datos e identifica parámetros críticos en función de criterios estadísticos específicos, reduciendo el tiempo y esfuerzo para preparar la información necesaria para el gestor. Los sistemas ESS utilizan el software de gráficos más avanzado que puede entregar la información de gráficos, audio y video necesaria inmediatamente a la oficina ejecutiva o sala de juntas.

Los sistemas ESS a menudo utilizan aparatos estadísticos simples, pero tienen en cuenta en la medida de lo posible las particularidades existentes del área empresarial (lenguaje profesional, sistemas varios índices etc.). Hay bastantes módulos de software en el mercado para integrarlos en ESS. Generalmente son relativamente baratos (normalmente entre 1000 y 2000 dólares). Actualmente, los módulos ESS en forma de subsistemas especializados son una parte obligatoria de muchos sistemas ERP.

A diferencia de otros subsistemas IS (TPS, MIS, DSS), ESS no está diseñado para resolver una gama específica de problemas. En cambio, los sistemas de este tipo proporcionan información generalizada no formalizada y su transferencia inmediata evaluar situaciones con un conjunto de problemas que cambian dinámicamente. Los sistemas ESS utilizan un algoritmo de estimación más simple que DSS y sus capacidades analíticas le permiten construir relativamente; modelos simples, que puede utilizarse inmediatamente para una evaluación preliminar de la situación (Fig. 6.24).

Arroz. 6.24. Diagrama esquemático del sistema de información ejecutiva.

Si, por ejemplo, la legislación fiscal o los tipos de los derechos de aduana han cambiado, el director de la empresa puede "representar" rápidamente la situación para evaluar lo que esto significará para su negocio y tomar algunas medidas preventivas. El subsistema ESS le ayuda a encontrar respuestas a preguntas comunes:

• ¿Qué cambios necesitamos hacer en nuestro negocio para obtener (recuperar) una ventaja competitiva?
• ¿Qué nuevas adquisiciones, también en el campo de las tecnologías de la información, nos protegerán de las fluctuaciones cíclicas de la economía?
• ¿Qué están haciendo nuestros competidores para adelantarnos a nosotros? ¿Qué debemos hacer nosotros para adelantarnos a ellos?
• ¿Qué divisiones corporativas deberíamos cerrar y qué acciones deberíamos desinvertir primero para reducir el impacto de la crisis general de la industria en nuestro negocio?

ESS genera paquetes de información sobre temas determinados y proporciona un acceso conveniente para los altos directivos de empresas y corporaciones sin intermediarios. La interfaz de ESS es extremadamente fácil de usar y utiliza gráficos visuales, audio y video, comunicaciones móviles, métodos modernos de almacenamiento y presentación de datos, así como videoconferencias en empresas distribuidas.

Actualmente, con el desarrollo de las tecnologías de Internet/Intranet, la gama de usuarios de ESS se ha ampliado significativamente: éste, como MIS, cubre casi todos los niveles de gestión, excepto, quizás, el operativo. Las bases de información de ESS contienen grandes cantidades de información visual e “histórica” que puede ser muy útil a niveles de ejecución de proyectos.

Los ESS modernos utilizan ampliamente tecnologías de sistemas de información geográfica (Geographical Sistema de información- SIG). Hasta hace poco, los SIG no recibieron un uso digno debido al alto costo y la necesidad de agregar lo necesario. módulos de software e interfaces. Corporaciones diversificadas y multinacionales del último cuarto de finales del siglo XX asociadas al petróleo, la exploración geológica, el transporte aéreo, la pesca, negocio de turismo, han hecho de los SIG una aplicación necesaria al sistema de información pública.

Un ejemplo de sistema de larga duración en el mercado productos de software Al implementar ESS, puede haber un paquete Commander Decision de Comshare, implementado utilizando tecnología cliente-servidor. El paquete CDD funciona con información de cualquier tipo, incluidas consultas, cálculos, análisis de datos estadísticos simples, trabajo con tablas, hipertexto. para desarrollar aplicaciones ESS tradicionales para sistemas de soporte de decisiones en varios niveles de gestión y ejecución, CDD proporciona control selectivo, reconocimiento de información por patrones, visualización de gráficos basados ​​​​en los mejores y peores indicadores e indica la necesidad de actualizar la información sobre muestras de datos actuales. .

22/06/2012 Pruebas de crédito

Preguntas para la prueba del tema 1.1.
El papel de la tecnología de la información en la gestión empresarial

Pregunta 1.1.1. ¿Qué se entiende por información?

! 1. Información se refiere a datos significativos y procesados ​​que se utilizan para resolver problemas de gestión.

2. Se entiende por información los datos útiles para quien toma las decisiones.

3. La información se refiere a los datos recibidos del entorno externo.

Pregunta 1.1.2. ¿Qué tipos de actividades están relacionadas con la información que necesita la empresa?

! 1. Con la recepción o recogida de datos en el interior de la organización y en el entorno externo.

2. Con diversos tipos de procesamiento de información.

3. Con entrada de datos, procesamiento y salida de información.

Pregunta 1.1.3. Definir un sistema de información.

! 1. Un sistema de información (SI) puede definirse funcionalmente como un conjunto de elementos interconectados que proporcionan entrada, procesamiento, así como almacenamiento y distribución de datos de la información recibida utilizada en la gestión empresarial.

2. SI se puede definir como un conjunto de elementos interconectados que proporcionan almacenamiento y distribución de información para la toma de decisiones de gestión.

3. SI se puede definir como un conjunto de elementos interconectados que proporcionan entrada, procesamiento de información y su replicación para controlar las actividades de la organización.

Pregunta 1.1.4. ¿Qué son los sistemas de procesamiento de transacciones?

1. Sistemas que permiten crear y procesar documentos.

2. Sistemas que permitan la toma de decisiones de gestión.

3. Sistemas para dar servicio a las operaciones del día a día.

Pregunta 1.1.5. ¿Qué nivel de control corresponde a los sistemas de procesamiento de transacciones?

1. Mandos de nivel medio.

2. Nivel operativo.

3. Nivel de los ejecutantes.

Pregunta 1.1.6. ¿Qué tipo de SI son los sistemas expertos?

! 1. Hacia sistemas de información profesionales.

2. A sistemas que respondan a preguntas que no pueden responderse mediante otros sistemas de información.

3. Apoyar los sistemas de la alta dirección.

Pregunta 1.1.7. ¿A qué nivel de gestión sirven los sistemas de control automatizados?

! 1. Gerencial.

2. Estratégico.

3. Operativo.

Pregunta 1.1.8. ¿Cuáles son las características específicas del apoyo a la gestión IS?

1. Los modelos analíticos se utilizan ampliamente.

2. Utilizan herramientas gráficas y de telecomunicaciones muy desarrolladas.

3. Resumir y preparar documentos sobre las operaciones básicas de la empresa.

Pregunta 1.1.9. ¿Cuál es el papel de TI en la mejora de la calidad de la gestión?

1. TI ayuda a simplificar los procesos de producción, garantizar el cumplimiento de los estándares, mejorar los productos basándose en el análisis de la demanda de los consumidores, reducir el tiempo de producción, reducir el tiempo de desarrollo de proyectos y, al mismo tiempo, cometer pequeños errores.

2. TI permite crear nuevos estándares de calidad basados ​​​​en el análisis de los existentes.

3. TI reduce el tiempo trabajo de diseño, proceso de producción, venta de productos, respuesta a la demanda de los consumidores y teniendo en cuenta los impactos del entorno competitivo.

Pregunta 1.1.10. ¿Qué entiendes por tecnología de la información?

! 1. La tecnología de la información es un sistema integral de métodos y métodos para recopilar, transmitir, acumular, procesar, almacenar, proporcionar y utilizar información.

2. Las TI son un sistema integral de métodos y técnicas para analizar, procesar y presentar información.

3. TI es un conjunto de sistemas de información que operan en una organización.

Pregunta 1.1.11. ¿Qué conceptos son importantes para evaluar el éxito de la aplicación de TI?

! 1. Ajuste estratégico, cultura corporativa, imprevistos, transiciones tecnológicas.

2. Incrementar la rentabilidad empresarial, facilitando el procesamiento de información por parte de los usuarios finales, gestión de cambios, imprevistos.

3. Intereses empresariales, la velocidad de los cambios de productos clave, facilitando el procesamiento de la información por parte de los usuarios finales.

Pregunta 1.1.12. ¿Qué enfoques de la investigación de la propiedad intelectual puede nombrar?

1. Software técnico, matemático.

2. Técnico, conductual, sociotécnico.

3. Sociológico, psicológico, económico.

Pregunta 1.1.13. ¿Qué conjunto de preguntas caracteriza más plenamente los problemas de la actividad organizacional en el campo de TI?

1. ¿Las fallas en la implementación de TI afectan la competitividad de una empresa? ¿La empresa está perdiendo oportunidades que le darían beneficios específicos? ¿Qué importancia tiene la TI para el éxito de la industria? ¿La TI juega un papel en el desarrollo estratégico de una empresa? ¿Coinciden los objetivos de desarrollo de la empresa y los objetivos de desarrollo de TI?

2. ¿La empresa está perdiendo las oportunidades que le brinda una mayor implementación de TI? ventajas competitivas? ¿Está la empresa planificando eficazmente la TI? ¿Se gestiona la TI de forma eficaz? ¿Está la TI suficientemente protegida contra el riesgo de grandes desastres operativos? ¿Están los recursos de información ubicados correctamente en la empresa?

3. ¿Está la empresa estableciendo correctamente sus objetivos de TI? ¿Los objetivos del desarrollo de TI coinciden con la estrategia de la empresa en su conjunto? ¿Se asignan fondos suficientes para el diseño, creación e implementación de TI? ¿Se está capacitando nuevamente a los usuarios para que se mantengan al día con los desarrollos actuales de TI? ¿Cuál es el grado de dependencia de la eficiencia de una empresa de la confiabilidad y calidad de TI? ¿Cuál es el papel de la alta dirección en el desarrollo estratégico de TI?

Preguntas de prueba para el tema 1.2
Tendencias y desafíos clave del desarrollo
y aplicaciones de la tecnología de la información

Pregunta 1.2.1. ¿Qué tendencias son visibles en el desarrollo y aplicación de TI?

! 1. El diferente impacto de las TI en empresas e industrias individuales. Mayor desarrollo telecomunicaciones, hardware y software. Cumplimiento de los métodos de gestión empresarial con el desarrollo de TI. Concentrarse en servicios externos en el campo de las TI. Cambiando los enfoques de la gestión de TI con el desarrollo de la tecnología. Coordinación asociaciones entre la dirección empresarial, el jefe del departamento de TI y los usuarios.

2. Universalización de la propuesta sobre el impacto de las TI en diversas empresas e industrias. Mejora de hardware y software, comunicaciones y telecomunicaciones. Desarrollo de métodos de gestión empresarial de acuerdo con las TI implementadas. Estandarización de los métodos de gestión de TI. Coordinación de las relaciones entre directores generales, responsables TI y usuarios.

3. Influencia diferente de las TI en empresas e industrias individuales. Mayor desarrollo de TI. Cambiando los métodos de gestión empresarial. Centrarse en servicios externos de desarrollo de software. Desarrollo de métodos de gestión de TI. Profundizar en la relación entre usuarios y desarrollos.

Pregunta 1.2.2. ¿En qué momento la TI se convirtió en una necesidad estratégica para las empresas?

1. En los años 70.

2. En los años 80.

3. En los años 90.

Pregunta 1.2.3. ¿Qué pregunta debería hacerse un director de marketing para determinar la relevancia de TI?

! 1. ¿Necesitan los consumidores comparar el paquete de producto/servicio/precio con un paquete similar de la competencia?

2. ¿Se utilizan altas tecnologías en la producción?

3. ¿Es posible ahorrar tiempo y costes?

Pregunta 1.2.4. ¿Qué pregunta debería hacerse un director de producción para evaluar el papel de TI en la mejora de su eficiencia?

1. ¿Es posible tener en cuenta las necesidades individuales de los clientes a la hora de “afinar” los productos que consumen?

2. ¿Es posible reducir los inventarios de materia prima?

3. ¿Existe un gran número de intermediarios entre el fabricante y el consumidor?

Pregunta 1.2.5. ¿Qué estrategia competitiva puede utilizar una empresa con una gran brecha de marketing y una baja brecha operativa en comparación con un líder de la industria en el uso de TI?

1. Mejorar la integración de los procesos de gestión en la empresa.

2. Mayor flexibilidad, individualización de productos y servicios.

3. Mantener ventajas competitivas.

Pregunta 1.2.6. ¿Cuál es el papel cada vez mayor de TI en la solución de problemas empresariales?

! 1. Las empresas se benefician del uso de TI en sus actividades productivas y económicas, pero no dependen completamente de ellas para alcanzar sus objetivos de producción.

2. La eficiencia de una empresa depende de la confiabilidad de las TI que sirven a la producción.

3. La TI es la base del éxito empresarial en el futuro.

Pregunta 1.2.7. ¿Qué categoría de TI desempeñará un papel destacado en la empresa en el futuro?

1. De apoyo.

2. Estratégico.

3. Quirófano.

Pregunta 1.2.8. ¿Cuál es la razón principal que impide la integración de TI?

1. Las aplicaciones son demasiado complejas y requieren TI diferente.

2. La gestión separada de las tecnologías dificulta los esfuerzos por identificar los potenciales procesos de integración de estas tecnologías.

3. Destruir los puestos de trabajo de los usuarios que contribuyeron ellos mismos al uso de TI.

Pregunta 1.2.9. ¿Cuáles son las principales etapas de la implementación de TI?

! 1. Identificación TI y decisión de inversión. Formación y adaptación tecnológica. Racionalización/control de la gestión. Madurez/tecnología generalizada.

2. Análisis de las tecnologías de la información modernas. Selección de tecnologías para el desarrollo. Implementación de TI. Proliferación de TI.

3. Identificación de TI. Formación de personal. Pruebas de TI. Implementación de TI.

Pregunta 1.2.10. ¿Qué factores se pueden citar a favor del desarrollo interno de TI?

! 1. Los conocimientos y la experiencia necesarios en el campo del desarrollo/operación de aplicaciones se consideran una de las especializaciones de la empresa.

2. Hay demasiadas opciones de paquetes para cumplir con los requisitos requeridos.

3. La empresa no puede adaptarse a los rápidos cambios de TI en la industria.

Pregunta 1.2.11. ¿Qué factores se pueden nombrar a favor de la compra de TI?

! 1. El tiempo necesario para crear recursos y adquirir experiencia es demasiado largo.

2. Las aplicaciones requeridas son únicas.

3. La información o su tratamiento se consideran altamente sensibles.

Pregunta 1.2.12. ¿Cuál es el principal problema asociado con la implementación de TI?

! 1. El progreso en el campo de las tecnologías de la información es de naturaleza avalancha y, por lo tanto, la “vida media” del conocimiento es muy corta.

2. Los usuarios obstaculizan la adopción de nuevas TI debido a los altos costos generales.

3. La TI moderna tiene como objetivo resolver problemas mal estructurados y, por lo tanto, la mayoría de los usuarios no comprenden su propósito.

Preguntas de prueba para el tema 1.3
El impacto de la tecnología de la información en la competencia

Pregunta 1.3.1. ¿Qué tres estrategias formula M. Porter para obtener una ventaja en la industria?

1. Creación de barreras de entrada a la industria, acceso a mercados, estudio de la relación precio/efectividad.

2. Liderazgo en costes, individualización de productos, concentración.

3. Incremento de precios, introducción de nuevas capacidades, economías de escala.

Pregunta 1.3.2. ¿Cómo puede la TI obstaculizar la entrada de nuevos participantes en el mercado?

! 1. Se crea una barrera de conocimiento que impide que los competidores repliquen el servicio.

2. La implementación de TI reduce significativamente los costos que otras empresas no pueden replicar.

3. La introducción de TI crea un mercado estrecho para la empresa que es inaccesible para otros.

Pregunta 1.3.3. ¿Cómo puede la TI cambiar la naturaleza de la competencia en el mercado?

! 1. Las TI se utilizan para cambiar radicalmente la estructura de costos o los productos y servicios ofrecidos.

2. TI mejora la calidad del servicio al cliente y reduce el tiempo de respuesta a las solicitudes.

3. La TI crea barreras a la entrada de nuevos participantes en el mercado.

Pregunta 1.3.4. ¿Cómo puede la TI cambiar las relaciones existentes con los proveedores?

! 1. Las TI permiten intensificar las conexiones entre proveedores y consumidores, mejorar los flujos de información entre ellos, reducir los costos generales y el número de almacenes, y reducir significativamente los costos de inventarios y los costos de los almacenes mayoristas.

2. La TI crea barreras de entrada para nuevos proveedores.

3. Las TI permiten ampliar la gama de productos.

Pregunta 1.3.5. ¿Cómo pueden las aplicaciones de TI cambiar la logística frontal de una empresa?

! 1. La TI permite reducir la cantidad de materiales en el almacén y reducir las interrupciones en la producción asociadas con la escasez de stock.

2. El contenido informativo de los productos aumenta su valor de mercado.

3. Se crea una barrera de entrada para nuevos proveedores.

Pregunta 1.3.6. ¿Cómo puede afectar la TI a las actividades de producción de una empresa?

1. La TI puede reducir los costos de fabricación.

2. La TI puede cambiar las operaciones y la combinación de productos de un fabricante.

3. La TI puede afectar la forma en que se entregan los productos a los consumidores.

Pregunta 1.3.7. ¿Cómo puede influir la TI en la logística de una empresa?

! 1. Gracias a las TI, una empresa puede regular sus compras buscando los precios más bajos.

2. La TI puede acelerar desarrollo tecnológico empresas.

3. La TI puede permitir a una empresa controlar la compra de materias primas y materiales.

Pregunta 1.3.8. ¿Cuándo puede TI cambiar la naturaleza de la competencia hacia el fracaso de la empresa?

! 1. Si la empresa no está preparada para mantener las inversiones en TI que le dieron una ventaja competitiva.

2. Si un competidor ha adquirido o desarrollado TI más potente.

3. Si la empresa no puede realizar un análisis sistemático de las cadenas tecnológicas de la empresa en las que están insertas las TI.

Pregunta 1.3.9. ¿Qué TI puede estar sujeto a restricciones establecidas por leyes o reglamentos?

1. TI que crea una barrera de entrada demasiado alta a la industria.

2. TI que crea una ventaja competitiva demasiado grande.

3. TI, que puede reducir significativamente los precios de los productos en la industria.

Pregunta 1.3.10. ¿Cuándo es apropiado que una empresa considere nuevas inversiones en TI estratégica?

1. Cuando, gracias a las inversiones en TI, la empresa ahorra situación actual en la industria.

2. Cuando las inversiones en TI crearán ventajas competitivas significativas para la empresa.

3. Cuándo las inversiones en TI cambiarán las relaciones con proveedores o clientes.

Pregunta 1.3.11. ¿El comportamiento de qué entidades se deben tener en cuenta al introducir nuevas TI en la industria?

1. Proveedores, consumidores, competidores de la industria.

2. No sólo las entidades existentes en la industria, sino también nuevos participantes externos.

3. Socios comerciales más cercanos.

Preguntas de prueba para el tema 1.4
Sistemas de información interorganizacionales.

Pregunta 1.4.1. ¿Qué se incluye en la arquitectura de información empresarial?

1. Todas las tecnologías de la información utilizadas en la empresa.

2. Equipos y software informáticos, redes informáticas y comunicaciones, bases de datos y conocimientos.

3. El conjunto de bases de datos utilizadas y los medios de acceso a las mismas.

Pregunta 1.4.2. ¿Qué se entiende por cliente en el modelo cliente-servidor?

1. Usuario de sistemas de información en una empresa.

2. Elemento de una red informática empresarial.

3. computadora de escritorio, puesto de trabajo o la computadora portátil de un usuario conectada a la red.

Pregunta 1.4.3. ¿Cuál es la función principal del servidor?

! 1. El servidor almacena y procesa datos, asegurando su integridad y también responde a las solicitudes de los usuarios.

2. El servidor conecta a los clientes.

3. El servidor distribuye datos entre departamentos individuales de la empresa.

Pregunta 1.4.4. ¿Qué modelos de sistemas interorganizacionales (IOS) existen?

1. Modelos cliente-servidor, según el tipo de clientes y servidores.

2. Modelos: una empresa con una, una empresa con muchas, muchas empresas con muchas.

3. Modelos de seguimiento de datos, procesos, redes.

Pregunta 1.4.5. ¿Cuáles son los niveles de control de los sistemas interorganizacionales?

1. Niveles de usuario, administrador de red, gestor de empresa.

2. Niveles de control de datos, procesos, redes.

3. Los niveles de los sistemas interorganizacionales corresponden a los niveles organizacionales de gestión en la empresa.

Pregunta 1.4.6. ¿Qué es una empresa integrada verticalmente?

! 1. Todo tipo de actividades están incluidas en el marco de una empresa integrada verticalmente.

2. La coordinación, control y gestión de los recursos se realizan de acuerdo con los niveles organizativos de la empresa.

3. Dentro de la empresa se realizan todo tipo de actividades relacionadas con la elaboración de productos.

Pregunta 1.4.7. ¿Qué son las empresas virtuales?

1. Empresas que utilizan tecnologías que crean realidad virtual.

2. Empresas que utilizan ampliamente redes informáticas y de telecomunicaciones.

3. Empresas que celebran contratos externos relacionados con todas las actividades relacionadas con la producción de un producto/servicio y proporcionan coordinación, control y gestión de recursos.

Pregunta 1.4.8. ¿Cuál es la tendencia principal en los modelos de organización?

! 1. De modelo de integración vertical a modelo organización virtual orientado hacia socios externos.

2. De modelo jerárquico a un modelo distribuido.

3. De un modelo de organización vertical a un modelo de organización virtual que integre todo tipo de actividades.

Pregunta 1.4.9. ¿Cómo verificar que el usuario de IP es quien dice ser?

1. Ingrese su contraseña.

2. Ingrese una firma digital.

3. Elige la respuesta a un número generado aleatoriamente.

Pregunta 1.4.10. ¿Cuándo puede el destinatario estar seguro de que el mensaje fue recibido en la forma en que fue enviado?

! 1. Cuando el mensaje contenga firma digital.

2. Cuando el mensaje contiene una contraseña.

3. Cuando el mensaje haya transcurrido a la hora previamente acordada.

Pregunta 1.4.11. ¿Cuál es la principal tendencia de desarrollo en el comercio electrónico?

! 1. Rechazo de la integración vertical basada en el control jerárquico de TI.

2. Obtención de nuevos canales de distribución de productos.

3. Ampliar el alcance de las actividades.

Preguntas de prueba para el tema 1.5
Evolución de las tecnologías de la información y cambios organizativos.

Pregunta 1.5.1. ¿Cuáles son las características del tipo de organización empresarial?

! 1. estructura sencilla, gestionado por un empresario que es el único gestor.

2. Combinación de unidades funcionales.

3. Respuesta rápida a los cambios en el entorno externo.

Pregunta 1.5.2. ¿Cuáles son las características de las organizaciones clasificadas como “burocracia de producción”?

1. Organizaciones basadas en el conocimiento, en las que el resultado depende de empleados altamente calificados.

2. Organizaciones administradas por un equipo centralizado que operan en un entorno que cambia lentamente.

3. Organizaciones administradas por un empresario que es personalmente responsable de todas las decisiones tomadas en la organización.

Pregunta 1.5.3. Encuentre un ejemplo de una organización con el tipo de organización de burocracia profesional.

1. Pequeña empresa de nueva creación.

2. Empresa consultora.

3. Institución educativa.

Pregunta 1.5.4. Mencione ejemplos de empresas con el tipo de organización “adhocracia”.

1. Sociedades multidivisionales.

2. Despachos de abogados.

3. Empresas consultoras

Pregunta 1.5.5. Dé ejemplos de características generales de una empresa.

! 1. Procedimientos operativos estándar, políticas y cultura organizacional.

2. Procedimientos operativos estándar, estilo de liderazgo.

3. Cultura organizacional, estilo de liderazgo, niveles de gestión.

Pregunta 1.5.6. ¿Qué funciones desempeñan los directivos de una empresa en el curso de sus actividades?

! 1. Interpersonal, informativo y de toma de decisiones.

2. Un vínculo, un distribuidor de recursos, que inicia nuevos tipos de actividades.

3. Tomador de decisiones, mediador entre grupos en conflicto, vínculo entre los miembros del equipo directivo.

Pregunta 1.5.7. ¿Cuáles son los roles interpersonales del gerente de una empresa?

1. Emprendedor, organizador, negociador.

2. Representante de colectivos profesionales.

3. Jefe, líder, vínculo.

Pregunta 1.5.8. ¿Qué es lo que respalda las funciones de información de los mandos intermedios?

! 1. ACS, correo electrónico, sistemas ofimáticos.

2. Sistemas de ayuda a la decisión, sistemas automatizados de control, redes informáticas y comunicaciones.

3. Sistemas de oficina, sistemas de apoyo a la decisión, sistemas expertos.

Pregunta 1.5.9. ¿Cuáles son las características de la estructura funcional de las empresas de la era de la información?

1. Estructura jerárquica, máxima coordinación de la red, el nivel más alto de gestión forma un sistema de valores.

2. Jerarquía plana con amplio control, asociaciones y alianzas estratégicas, mecanismos de coordinación de redes.

3. Equipos de trabajo autogestionados, mecanismos de coordinación en red, se involucra gestión externa en el seguimiento de la gestión.

Pregunta 1.5.10. ¿Cuáles son las características de los procesos de gestión en las empresas de la era de la información?

1. Motivar el compromiso con el trabajo en equipo, ampliar responsabilidades y movimientos horizontales en lugar de jerárquicos durante el crecimiento profesional, control estricto a través de la información en lugar de la supervisión.

2. Eficaz y gestión flexible, equipos multifuncionales e interorganizacionales, crecimiento de interacciones horizontales y verticales.

3. Competencia informativa en todos los niveles, crecimiento de las interacciones horizontales y verticales.

Pregunta 1.5.11. ¿Cuáles son las características de calificación del personal de las empresas de la era de la información?

! 1. Incremento del contenido analítico del trabajo, competencia informacional, desarrollo del liderazgo.

2. Ampliación de responsabilidades, responsabilidad personal, control estricto a través de la información.

3. Amplia experiencia, equipos multifuncionales e interprofesionales, con un fuerte enfoque en el desarrollo del liderazgo.

Preguntas de prueba para el tema 2.1
Funciones de organización y gestión de las tecnologías de la información.

Pregunta 2.1.1. ¿Cuáles son las consecuencias del predominio de los especialistas en tecnología de la información?

! 1. Con raras excepciones, domina la estandarización, los especialistas controlan completamente las actividades de los usuarios, la "cartera" de oportunidades de desarrollo de tecnologías de la información está bajo el estricto control de los especialistas.

2. Crecimiento explosivo en la cantidad de nuevos sistemas y personal que los atiende, cambios frecuentes de proveedores de TI, construcción de redes basadas en sus propias necesidades, no corporativas.

3. Demasiada atención áreas problemáticas, donde hay necesidad de tecnología de la información, un crecimiento explosivo en el número de nuevos sistemas y el personal que los apoya, y no hay coordinación entre los usuarios en términos de transferencia de experiencia.

Pregunta 2.1.2. ¿Cuáles son las posibles consecuencias del dominio de los usuarios en TI?

1. Todos los sistemas nuevos deben cumplir con la estructura de datos de los sistemas existentes; todos los requisitos de los servicios requieren un análisis de su necesidad.

2. La TI se está saliendo de control, hay un crecimiento explosivo en el número de nuevos sistemas y personal que los atiende y se centra en el mantenimiento externo.

3. La dirección general no participa en actividades relacionadas con TI, aunque les presta atención. Con demasiado énfasis en el mantenimiento de bases de datos y sistemas, muchos proveedores proporcionan servicios de TI.

Pregunta 2.1.3. ¿Cuáles son los factores que determinan el deseo de dominio de los usuarios?

1. El crecimiento profesional de los usuarios, las oportunidades de recibir asistencia calificada del personal de TI y las necesidades de los usuarios no se tienen en cuenta al ampliar el uso de TI en la empresa.

2. Los beneficios de controlar la difusión de TI en una empresa, el cumplimiento de la estructura de datos con las necesidades del usuario, la capacidad de evaluar la efectividad del uso de nuevas tecnologías.

3. Requisitos de flexibilidad del personal, mayor competencia y servicios en el mercado de TI, insatisfacción con el cumplimiento de los pedidos de los usuarios de nuevos sistemas.

Pregunta 2.1.4. ¿Por qué no se satisfacen las solicitudes de muchos usuarios sobre nuevos sistemas?

! 1. Cuanto más automatizados estén los sistemas, más será necesario mejorar su número, por lo que es necesario aumentar el personal o posponer la implementación de nuevos trabajos.

2. Falta de personal calificado capaz de implementar nuevas TI en la empresa.

3. No se mantiene el equilibrio de influencia de especialistas y usuarios finales en la selección de prioridades en el campo de TI.

Pregunta 2.1.5. ¿Cuándo es apropiado realizar inversiones significativas en innovación de TI?

1. Cuando las encuestas muestran que una empresa gasta menos en TI que otras empresas.

2. Si se considera que TI tendrá un impacto significativo en el logro de objetivos estratégicos.

3. Cuando hay un enfoque en resultados rápidos de la implementación de TI.

Pregunta 2.1.6. ¿Cuál es el principal objetivo de los usuarios de TI?

! 1. Satisfacer las necesidades actuales de tecnologías de la información.

2. Dominio de las nuevas TI.

3. El deseo de resolver problemas estratégicos.

Pregunta 2.1.7. ¿Cuál es el objetivo principal de los profesionales al establecer prioridades de TI?

1. Aceptar el riesgo asociado con la implementación de TI.

2. Los especialistas se esfuerzan por dominar las nuevas tecnologías.

3. Respuesta rápida a las necesidades de los usuarios.

Pregunta 2.1.8. ¿Cuál es la principal responsabilidad de los altos directivos en el uso de TI?

1. Controlar y centrarse en resultados rápidos de la implementación de TI.

2. Dominio de las nuevas TI y planificación de su desarrollo.

3. Lograr un equilibrio entre las aspiraciones de los usuarios y los especialistas en TI.

Pregunta 2.1.9. ¿Cuáles son las principales tareas de los departamentos de TI en las empresas?

! 1. Desarrollo de un plan a largo plazo para el desarrollo de la arquitectura de la información empresarial, formación de regulaciones y estándares, creación de un "mercado interno" para el soporte de TI.

2. Evaluación realista de las necesidades de los usuarios, coordinación de esfuerzos de todos los participantes en el desarrollo de un proyecto para la introducción de nuevas TI, desarrollo de estándares de almacenamiento de archivos.

3. Análisis de las actividades de los departamentos empresariales con el objetivo de introducir TI, mantener un equilibrio entre las actividades actuales y las innovaciones en TI, resolver problemas de soporte de TI.

Pregunta 2.1.10. ¿Cuáles son los requisitos mínimos que deben cumplir los departamentos empresariales para una implementación eficaz de TI?

1. Desarrollo e implementación de programas educativos para los usuarios, mantenimiento de relaciones con proveedores de TI, análisis paso a paso del funcionamiento de los sistemas de información e identificación de aquellos que se encuentran desactualizados.

2. Contribuir a todos los proyectos de TI, participar en el desarrollo e implementación del nuevo plan de implementación de TI.

3. Desarrollo de requisitos y documentación para diversos sistemas de información, formación avanzada en el campo de las TI, identificación de deficiencias de los sistemas de información existentes.

Pregunta 2.1.11. ¿Cuáles son las principales responsabilidades de un equipo que desarrolla una estrategia de TI a largo plazo?

1. Proporcionar condiciones para la formación avanzada de todos los especialistas de la empresa, creando procedimientos para comparar varios proyectos en el campo de TI, creando mecanismos para presionar a un departamento rezagado en el uso de TI.

2. Evaluar la conformidad del equipo adquirido con las perspectivas de desarrollo de la empresa, auditar la adecuación de los sistemas de información existentes a los estándares establecidos, desarrollar un cronograma para la transferencia de nuevos sistemas de información a las divisiones.

3. Gestión del desarrollo sistema unificado planificación y control que vincula el desarrollo de TI con los objetivos de la empresa, desarrollando estándares para el desarrollo y las actividades operativas, creando condiciones para la transferencia de TI de una división a otra.

Pregunta 2.1.12. ¿Qué factor juega el papel más importante en la configuración del modelo de asignación de recursos de TI dentro de una empresa?

1. Formación de una cultura organizacional moderna de la empresa.

2. Objetivos de desarrollo de la empresa en su conjunto.

3. Mantener un equilibrio entre innovación y control.

Preguntas de prueba para el tema 2.2
Gestión de Operaciones de Información

Pregunta 2.2.1. ¿Cuál es la esencia del criterio "Equilibrio de la eficiencia de TI interna y externa"?

! 1. La relación entre los costos de los servicios de información y la capacidad de responder a flujos de solicitudes no planificados y desiguales.

2. La relación entre los costos de los servicios de información y los costos de las inversiones en TI.

3. La relación entre el beneficio de la empresa y los costos de los servicios de información.

Pregunta 2.2.2. ¿Cuál es la principal tarea de la gestión de operaciones?

1. Analizar el estado de los sistemas existentes.

2. Satisfacer mejor las necesidades de los usuarios.

3. Reducir los costos de los servicios de información.

Pregunta 2.2.3. ¿Cuáles son las cuestiones clave para un director de operaciones de TI?

1. Mantener un sistema de referencia de información para la planificación y control de la producción, desarrollando medidas para la ejecución ininterrumpida de las operaciones.

2. Planificación tecnológica, desarrollo de estrategia operativa, gestión de personal.

3. Gestión de personal, capacidad de información y telecomunicaciones.

Pregunta 2.2.4. ¿Cuál es la cuestión clave en la estrategia operativa?

! 1. Los nuevos sistemas de información están diseñados para que no sea necesario cambiarlos radicalmente durante mucho tiempo.

2. Desarrollo de medidas para la ejecución ininterrumpida de las operaciones.

3. Solución del sistema la cuestión del funcionamiento de la red.

Pregunta 2.2.5. ¿Cuál es la base de la planificación tecnológica?

1. Comunicación periódica con proveedores de TI.

2. Análisis del estado de TI.

3. Normas y estándares claramente desarrollados.

Pregunta 2.2.6. ¿Qué aspectos incluye una buena planificación tecnológica?

! 1. Evaluar la preparación de los usuarios para utilizar TI y desarrollar proyectos piloto para nuevas TI.

2. Análisis de proveedores de TI, necesidad de inversiones adicionales en TI y creación de equipos de desarrollo de TI.

3. Revisión y análisis del estado actual de TI en la industria, desarrollo de arquitectura de servicios de información, creación de instrucciones para los usuarios.

Pregunta 2.2.7. ¿Qué consecuencias podría tener un aumento en la proporción de compras de equipos y software a pequeños proveedores?

1. Se reducen los costos.

2. Los problemas de confiabilidad se están agudizando.

3. Aumenta la posibilidad de utilizar TI únicas.

Pregunta 2.2.8. ¿Cuáles son los objetivos más comunes de la planificación de operaciones?

1. Promoción profesional de los especialistas, vinculando los intereses de usuarios y desarrolladores, garantizando la calidad requerida de los estándares.

2. Ejecución de operaciones de alta calidad y sin problemas, cumplimiento de los cronogramas de operación, asegurando la capacidad de realizar operaciones no incluidas en el cronograma de trabajo.

3. Horario de trabajo flexible, rotación de personal, logrando la relación requerida entre los costos de los servicios de información y las inversiones en TI.

Pregunta 2.2.9. ¿En qué indicadores de desempeño debería centrarse la unidad operativa?

1. Ahorro de costos, número de usuarios atendidos.

2. Cumplimiento de la misión empresarial, número de usuarios atendidos, nivel de costos de los servicios de información.

3. Tiempo de respuesta a los servicios prestados, estadísticas de satisfacción del usuario con un servicio en particular, indicadores de calidad del servicio.

Pregunta 2.2.10. ¿Cuál es el factor más importante a considerar al planificar la capacidad de TI?

1. Nivel de preparación del usuario.

2. Nivel de costos de los servicios de información.

3. Estado de la infraestructura (capacidad energética suministrada, carga del suelo, condiciones de temperatura).

Pregunta 2.2.11. ¿Quién establece las prioridades de los objetivos operativos si son de naturaleza estratégica?

1. Responsable del departamento de TI.

2. Alta dirección de la empresa.

3. Jefe del departamento operativo.

Preguntas de prueba para el tema 2.3
Procesos de Gestión de Tecnologías de la Información

Pregunta 2.3.1. ¿Cuál es el desafío de la gestión continua de TI?

! 1. Proporcionar un servicio rentable y fiable a los departamentos de usuarios empresariales.

2. Preparar a los usuarios para aprovechar el potencial de las tecnologías nuevas y existentes.

3. Crear condiciones para la difusión de tecnologías que satisfagan necesidades estratégicas.

Pregunta 2.3.2. ¿Qué es la planificación de TI?

1. Proporcionar uso eficiente Recursos TI en departamentos empresariales.

2. Estudiar las cuestiones de la introducción de nuevas tecnologías de la información que satisfagan las necesidades cambiantes de la empresa.

3. Proporcionar condiciones para la colaboración entre usuarios y especialistas en TI.

Pregunta 2.3.3. ¿Qué tres categorías de problemas resuelve el sistema de gestión actual?

! 1. Gestión de resultados, personal y procesos.

2. Influencia del usuario en el desarrollo de TI, interacción de técnicas empresariales, análisis de costos de nuevas aplicaciones.

3. Uso efectivo de los recursos de TI en los departamentos, desarrollo de estándares para la eficiencia de la implementación de TI, preparación de opciones para decisiones sobre inversiones en TI.

Pregunta 2.3.4. ¿Qué es la gestión del desempeño?

! 1. Dirigido a optimizar indicadores específicos de desempeño de la empresa.

2. Se refiere a la creación y seguimiento de protocolos y procedimientos específicos.

3. Se concentra en desarrollar una secuencia efectiva para resolver problemas.

Pregunta 2.3.5. ¿Cuáles son las funciones de la auditoría de TI?

1. En el seguimiento de la creación e implementación de estándares relacionados con TI.

2. Relacionados con el control y equilibrio de las actividades en el ámbito del diseño, implementación y operación de TI.

3. Protocolos y procedimientos de seguimiento.

Pregunta 2.3.6. ¿Por qué resulta difícil la auditoría de TI en la práctica?

1. Es difícil evaluar los riesgos asociados con la introducción de nuevas tecnologías de la información.

2. El "arte" de la auditoría de TI va constantemente por detrás de los requisitos asociados con la aparición de nuevas tecnologías.

3. Diferencias entre la estructura de gestión de TI y la estructura de gestión de la empresa en su conjunto.

Pregunta 2.3.7. ¿Qué factores impulsan la necesidad de una planificación de TI?

! 1. Cambios rápidos en tecnología, escasez de personal y otros recursos empresariales, dependencia de TI de varias áreas de las actividades de la empresa.

2. Distribución fraude electrónico, división de responsabilidades al resolver varios tipos de problemas, la necesidad de optimizar indicadores de desempeño específicos de la empresa.

3. La necesidad de evaluar diversas empresas y servicios en el campo de las tecnologías de la información, calcular los riesgos al implementar TI, encontrar un equilibrio entre la solución de los problemas actuales y las innovaciones oportunas.

Pregunta 2.3.8. ¿Qué fases del desarrollo de TI puedes identificar?

1. Motivar la colaboración de usuarios y especialistas de TI, uso eficiente de los recursos de TI en los departamentos, desarrollo de estándares de eficiencia de TI, creación de condiciones para la difusión de TI.

2. Identificación la tecnología requerida y planificación de inversiones, capacitación y adaptación tecnológica, control de gestión, difusión de tecnología.

3. Adaptación del sistema de gestión actual a las nuevas TI, coordinación de TI en las diferentes etapas de implementación, aumentando la calificación de los usuarios de TI en la preparación de decisiones estratégicas en las actividades de la empresa.

Pregunta 2.3.9. ¿Por qué es imposible la uniformidad en la planificación entre diferentes sistemas de TI?

1. Una TI diferente requiere recursos diferentes.

2. La naturaleza y el papel de la evolución tecnológica de las distintas TI no coinciden.

3. Diferentes tecnologías de la información se encuentran en diferentes etapas de su implementación.

Pregunta 2.3.10. ¿Qué factores influyen en la planificación de TI?

! 1. Comprender la importancia y el estatus del jefe del departamento de TI, proximidad grupo de sistema al jefe del departamento, cultura corporativa y estilo de gestión, tamaño y complejidad de la organización.

2. Motivar la colaboración entre usuarios y especialistas en TI, uso efectivo de TI en los departamentos empresariales. Crear condiciones para la difusión de las TI, desarrollar métodos para evaluar la eficacia de las TI.

3. Adaptación del sistema de planificación al software moderno, teniendo en cuenta las distintas fases de desarrollo de las TI individuales, teniendo en cuenta las condiciones internas y externas del desarrollo de la empresa, la dispersión geográfica de las divisiones y sucursales de la empresa.

Pregunta 2.3.11. ¿Cuál es el principal resultado de la fase de aprendizaje y adaptación tecnológica al dominar las nuevas TI?

1. Desarrollo de medidas para incentivar a los usuarios a implementar nuevas TI.

2. Definición de aplicación piloto.

3. Necesidad identificada de cantidad y calificaciones del personal.

Preguntas de prueba para el tema 2.4
Gestión de recursos de información a través de asociaciones estratégicas.

Pregunta 2.4.1. ¿Cuál es la duración promedio del contrato con un proveedor de TI?

1. 1 año.

3. 3 años.

Pregunta 2.4.2. ¿Quién se beneficia del primer año de compra de TI?

! 1. Al consumidor.

2. Al proveedor.

3. Como regla general, no se obtienen resultados de la implementación de TI durante el primer año de compra.

Pregunta 2.4.3. ¿Cuál fue el principal motivo para subcontratar TI antes de los años 90?

1. Las cuestiones informáticas se transfieren al proveedor.

2. Acceso rentable a tecnologías especializadas que requieren desarrolladores altamente capacitados.

3. Reducción significativa de los costos asociados con la transición a nuevas TI.

Pregunta 2.4.4. ¿Qué factores influyeron en las actitudes hacia las fuentes externas de TI en los años 90?

! 1. Reconocer la utilidad de las alianzas estratégicas y los entornos tecnológicos cambiantes.

2. Falta de personal competente y tendencia a reducir los desarrollos internos.

3. Las empresas todavía conservan la propiedad intelectual de hace 15 a 30 años; las empresas dirigieron sus esfuerzos a aquellos tipos de actividades en las que eran más competentes.

Pregunta 2.4.5. ¿Cuáles son los principales beneficios de las fuentes de TI externas?

1. Las empresas pueden seguir utilizando sistemas antiguos y, al mismo tiempo, obtener acceso a tecnologías de la información nuevas y prometedoras.

2. Tanto las empresas como los proveedores externos de TI exploran las sinergias de sus relaciones y brindan oportunidades para una mayor especialización.

3. La TI proporciona economías de escala y ayuda a superar la escasez de personal altamente calificado.

Pregunta 2.4.6. ¿Por qué las fuentes externas de TI desempeñan un papel importante para las empresas con una categoría operativa de TI?

1. Rescate de un departamento de TI en dificultades, obteniendo fuentes adicionales fondos, no crea la probabilidad de falla de los sistemas existentes problemas especiales, se reduce el riesgo de una arquitectura de TI obsoleta.

2. Posibilidad de economías de escala, servicios de alta calidad, mejor gestión.

3. Acceso a todo el mundo redes informáticas y telecomunicaciones, participación en la gestión de proyectos, contacto constante equipos de desarrollo con los consumidores.

Pregunta 2.4.7. ¿Qué aspectos de la gestión de una alianza estratégica con un proveedor de TI externo se consideran clave para su éxito?

! 1. Gestión de contratos, indicadores de desempeño para el uso de fuentes externas, composición y coordinación de tareas, interfaz consumidor-fuente externa.

2. Gestión de contratos, planificación de la arquitectura de la información de la empresa, organización de las actividades de la empresa utilizando nuevas tecnologías, mejora de las habilidades de los usuarios.

3. Centrarse en reducir los costos empresariales, gestionar el diálogo entre organizaciones, desarrollar estándares de eficiencia en la gestión de la calidad y capacitación mutua.

Pregunta 2.4.8. ¿Cómo afecta al personal el período de estudio de las posibilidades de adquisición externa de TI y cambio a suministros externos?

1. Mitigación de conflictos entre usuarios y especialistas en TI.

2. Este es un momento de gran estrés para todo el personal de la empresa.

3. El personal se adapta a los cambios.

Pregunta 2.4.9. ¿En qué casos es bajo el riesgo de utilizar fuentes de TI externas para la empresa?

! 1. Cuanto mayor sea la proporción de la cartera de TI relacionada con la modernización y el desarrollo de los sistemas existentes, menos riesgosa será la cartera.

2. Cuando la empresa realiza grandes esfuerzos por desarrollar estándares de desempeño, medir los resultados y ocuparse constantemente de su interpretación.

3. Cuando una empresa crea condiciones internas para la formación de todas las categorías de personal, de modo que los empleados se sientan cómodos ante el cambio constante.

Pregunta 2.4.10. ¿Cuál es la tarea principal del jefe de un departamento de TI en una empresa?

! 1. Desarrollar un plan para garantizar que los recursos de TI estén en el nivel adecuado y asignados correctamente.

2. Vincular los planes de desarrollo de TI con planes para aumentar las calificaciones del personal.

3. Encontrar proveedores externos de TI que puedan convertirse en socios estratégicos y tener una posición financiera estable.

Preguntas de prueba para el tema 2.5
Implicaciones éticas y sociales de la implementación de TI

Pregunta 2.5.1. ¿A qué problemas se enfrenta la sociedad al introducir nuevos SI y TI?

1. Es necesario cambiar la cultura organizacional de la empresa.

2. Las cuestiones políticas, sociales y éticas se están agudizando.

3. Es necesario mejorar las calificaciones de todos los empleados de la empresa.

Pregunta 2.5.2. ¿Qué áreas se pueden identificar donde la propiedad intelectual y las tecnologías de la información están reformando las normas jurídicas y morales tradicionales?

! 1. Calidad de vida, derechos de propiedad, contabilidad y control, calidad de los sistemas, derechos de información y obligaciones.

2. Política de personal, formación avanzada, estructura organizativa, métodos de gestión.

3. Cultura organizacional, planificación tecnológica, gestión de personal, control de gestión.

Pregunta 2.5.3. ¿Cuáles son los factores clave detrás del aumento de las tensiones éticas en la sociedad?

1. El surgimiento de empresas virtuales, el rápido desarrollo del comercio electrónico y el comercio electrónico, la dificultad de proteger los derechos a propiedad intelectual, el crecimiento en el número y diversidad de los sistemas de información.

2. Aumento continuo de la potencia informática, avances en los métodos de almacenamiento de datos, métodos de obtención y procesamiento de datos, desarrollo de la infraestructura de telecomunicaciones.

3. Desarrollo redes globales, incapacidad para rastrear la información, falta de estándares para garantizar la precisión y confiabilidad de los sistemas de información.

Pregunta 2.5.4. Indique ¿cuál de los siguientes principios éticos se denomina “regla de oro”?

1. Si una acción no se puede repetir más de una vez, entonces no se puede realizar ni siquiera una vez.

2. Dar preferencia a las acciones que conduzcan al menor mal o al menor costo.

3. Compórtate con los demás como te gustaría que se comportaran contigo.

Pregunta 2.5.5. ¿Qué es la privacidad en la sociedad de la información?

! 1. Las demandas de los individuos de estar libres de la supervisión e interferencia de otros individuos o de la sociedad.

2. Derecho a la privacidad.

3. Aceptación de obligaciones de cumplimiento de determinadas normas en relación con las personas.

Pregunta 2.5.6. ¿Qué ámbito abarcan las cuestiones políticas en la sociedad de la información?

1. Cualquier producto de la actividad intelectual puede clasificarse como secreto comercial siempre que dicho producto no esté basado en información abierta al público.

2. Cuestiones prácticas relativas al desarrollo de leyes que regulen la relación entre los individuos y quienes recopilan información sobre ellos.

3. Aunque muchos programas contienen elementos únicos, cuando se utilizan ampliamente es difícil evitar la difusión de nuevas ideas entre un amplio círculo de especialistas.

Pregunta 2.5.7. ¿Cuál es el propósito del código de ética del software corporativo?

! 1. Determina la política organizacional en materia de duplicación de software.

2. El comprador sólo utiliza el programa mientras el desarrollador conserva los derechos legales sobre el mismo.

3. Formar criterios claros sobre la novedad del software desarrollado.

Pregunta 2.5.8. Nombra las principales fuentes de bajo rendimiento del software.

1. Uso de copias ilegítimas de software.

2. Defectos y errores, deficiencias de equipos y mala calidad datos.

3. Se utiliza información incorrecta en los cálculos; el software contiene elementos únicos desconocidos para el usuario.

Pregunta 2.5.9. ¿Quién, según las estadísticas, comete más delitos informáticos?

1. Empleados de empresas que hayan lanzado software con errores importantes.

2. Desarrolladores de programas con capacidades únicas para implementarlos.

3. Empleados de la empresa, porque tienen conocimientos relevantes, acceso a la información y muchas veces motivación para cometer delitos relacionados con su lugar de trabajo.

Pregunta 2.5.10. ¿Cuál es la fuente más peligrosa de enfermedades relacionadas con la informática?

! 1. Teclado.

2. Procesador.

3. Pantalla.

Pregunta 2.5.11. ¿Qué factores están asociados con los derechos y obligaciones de propiedad en un código de vida corporativo?

1. Ergonomía y diseño del lugar de trabajo.

2. Seguimiento de los lugares de trabajo, política de información al consumidor.

3. Licenciamiento de software y propiedad de la información.

DSS apareció principalmente gracias a los esfuerzos de científicos estadounidenses a finales de los años 1970 y principios de los 1980, lo que contribuyó en gran medida al uso generalizado de computadoras personales y paquetes estándar. programas de aplicacion, así como avances significativos en la creación de sistemas de inteligencia artificial (IA).

Características distintivas de DSS.

DSS se caracteriza por lo siguiente características distintivas.

Centrarse en la solución de problemas mal estructurados (formalizados), característicos principalmente de los altos niveles de gestión;

Posibilidad de combinación métodos tradicionales acceso y procesamiento de datos informáticos con capacidades modelos matemáticos y métodos para resolver problemas basados ​​en ellos;

Dirigido al usuario final no profesional de una computadora mediante el uso de un modo de operación interactivo;

Alta adaptabilidad, brindando la capacidad de adaptarse a las características del hardware y software existente, así como a los requisitos del usuario.

Lugar de DSS entre los sistemas de información. Modelo de información Alguna organización se puede imaginar como el siguiente modelo jerárquico, que incluye los siguientes tres niveles (ver Fig. 4.3):

Proceso de datos,

procesamiento de información,

Toma de decisiones.

Arroz. 4.3. Jerarquía de los sistemas de información en la empresa.

En el primer nivel más bajo se encuentran los EDMS. En la jerarquía de decisiones de gestión, este nivel corresponde al nivel de control de gestión que automatiza el flujo de documentos en la organización. Las principales características del SOED son:

Procesamiento de datos a nivel de control operativo,

Procesamiento efectivo de las transacciones comerciales realizadas por la organización,

Programar y optimizar el funcionamiento de la computadora,

Integración de archivos que describen tareas relacionadas.

Elaboración de informes para la dirección.

En el segundo nivel medio, correspondiente al nivel de control de gestión, el énfasis se desplaza a los procedimientos de procesamiento de información realizados por el MIS. Este procesamiento generalmente se relaciona con la planificación de actividades en áreas funcionales de la organización como marketing, producción, finanzas, contabilidad y personal. Se deben considerar las principales características del MIS:

Elaboración de información útil al nivel de mandos medios,

Estructurar (ordenar) flujos de información,

Integración (combinación) de datos recibidos del EDMS en áreas funcionales de negocio (MIS de marketing, MIS de producción, etc.),

Crear un sistema de solicitud-respuesta y generar informes para la gestión (normalmente utilizando bases de datos).

En el tercer nivel superior de gestión, correspondiente a la planificación estratégica, se forman las decisiones más importantes de la organización. Los DSS utilizados en este nivel (como quedará claro a continuación, los DSS se pueden utilizar en cualquier nivel de gestión) tienen las siguientes características:

Elaboración de opciones de decisión para la alta dirección,

Garantizar una alta adaptabilidad a los cambios y alta velocidad respuestas a las solicitudes de los usuarios,

Proporcionar asistencia en la toma de decisiones a cualquier gerente individual.

La gestión de datos en un entorno EDS se lleva a cabo principalmente para procesar las transacciones comerciales diarias realizadas por la empresa. La creación de un IMS estuvo asociada con la llegada de un DBMS, que permitió organizar modos de consulta, procesamiento de datos y la creación de diversos informes de gestión. Sin embargo, la principal ventaja de crear un DBMS fue la reducción de los costos de programación continua asociados con el funcionamiento de las bases de datos. Cabe señalar que los requisitos del usuario para dichos sistemas son relativamente bajos. Los requisitos para DSS son mucho más serios. Se trata de la necesidad cada vez mayor de datos fiables, incluidos los de carácter probabilístico, así como del endurecimiento de las restricciones temporales en el modo de solicitud y el uso de datos procedentes de fuentes no informatizadas. El cumplimiento de dichos requisitos garantiza un rápido intercambio de datos entre las bases de datos incluidas en el DSS y una gran base de datos que almacena información sobre las operaciones de la empresa.

Así, SEOD y MIS permiten satisfacer las necesidades de información del usuario a través de acceso rápido a los datos necesarios y obtener informes (construidos con distintos grados de procesamiento de datos) para facilitar la toma de decisiones. En el caso de DSS, es más correcto hablar de la capacidad del sistema, junto con el usuario, para crear nueva información(a menudo en forma de alternativas ya preparadas) para la toma de decisiones.

Cabe señalar que el enfoque considerado para establecer el lugar de los DSS entre los sistemas de información puede inducir en parte a error al lector. Por lo tanto, puede parecer que DSS sólo se puede utilizar en niveles más altos gestión. De hecho, pueden utilizarse para ayudar en la toma de decisiones en cualquier nivel de gestión. Además, a menudo es necesario coordinar las decisiones tomadas en diferentes niveles de gestión. Es por eso función importante DSS es la coordinación de los tomadores de decisiones en diferentes niveles de gestión, así como dentro del mismo nivel. Finalmente, al lector le puede parecer que la asistencia en la toma de decisiones es lo único que la alta dirección puede necesitar de los sistemas de información. Sin embargo, la toma de decisiones es sólo una de las funciones de los directivos para las que reciben asistencia de los sistemas de información.

Tenga en cuenta también que el propio término "sistemas de información de gestión" se utiliza en la literatura en un sentido amplio y restringido. En un sentido amplio, incluye cualquier tipo de sistemas informáticos considerados (EDMS, MIS, DSS, etc.) utilizados en interés de los directivos. En un sentido estricto, este término significa un tipo de sistema de información que produce informes de gestión, es decir. DAA.

estructura DSS

Hasta ahora no hemos tocado la estructura del DSS, considerándolo una especie de “caja negra”. La primera idea de la estructura del DSS se puede obtener considerando la Fig. 4.4.

Además del usuario, el DSS incluye tres componentes principales: un subsistema de almacenamiento y procesamiento de datos, un subsistema para almacenar y utilizar modelos y un subsistema de software. Este último incluye un sistema de gestión de bases de datos (DBMS), un sistema de gestión de bases de datos modelo (MBMS) y un sistema de gestión del diálogo usuario-computadora (UCD).

Subsistema de datos. El subsistema de procesamiento y almacenamiento de datos se caracteriza por todas las ventajas conocidas de la construcción y utilización de bases de datos. Sin embargo, el uso de bases de datos como parte de un DSS se caracteriza por ciertas características (ver Fig. 4.5). Así, por ejemplo,

Arroz. 4.4. estructura DSS

Las bases de datos como parte de DSS tienen un conjunto significativamente mayor de fuentes de datos, incluidas fuentes externas, especialmente importantes para la toma de decisiones en altos niveles de gestión, así como fuentes de datos no informatizados. Otra característica es la capacidad de precomprimir datos provenientes de múltiples fuentes preprocesándolos junto con procedimientos de agregación y filtrado.

Los datos se reproducen en DSS papel importante. Pueden ser utilizados directamente por el usuario o como datos de entrada para cálculos utilizando modelos matemáticos.

Subsistema de parte de datos datos SDS recibe del sistema para procesar las transacciones realizadas por la empresa. Sin embargo, sólo en casos excepcionales los datos obtenidos en el nivel de procesamiento de transacciones comerciales son útiles para el DSS. Para que sean utilizables, estos datos deben ser preprocesados. Hay dos posibilidades para esto. La primera es utilizar un DBMS incluido en el DSS para procesar datos sobre las operaciones de la empresa. La segunda es realizar el procesamiento fuera del DSS creando una base de datos especial para ello. Está claro que la segunda de estas opciones es preferible para empresas que realizan un gran número de transacciones comerciales.

IitUC. 4.5. Estructura del subsistema de datos DSS

Los datos procesados ​​sobre las operaciones de la empresa forman archivos extractivos, que se almacenan fuera del DSS para mejorar la confiabilidad y la velocidad de acceso. La idea de crear una base de datos dedicada al procesamiento de las transacciones de una empresa se basa en la conveniencia de separar el alcance del procesamiento electrónico automático de datos del del usuario final menos capacitado. Además, los usuarios finales de DSS que esperan respuesta rápida sistemas a sus solicitudes, competirían constantemente por tiempo de la máquina con el proceso de procesamiento de transacciones. Por lo tanto, muchas organizaciones que trabajan con DSS utilizan para procesar sus transacciones comerciales computadora separada, operando dentro del MIS central.

Además de los datos sobre las operaciones de la empresa, se requieren otros datos internos para el funcionamiento del DSS. Por ejemplo, se necesitan evaluaciones de los gerentes involucrados en las áreas de marketing, finanzas, producción, datos sobre el movimiento de personal, datos de ingeniería, etc. Estos datos deben recopilarse, ingresarse y mantenerse de manera oportuna.

Los datos de fuentes externas son importantes, especialmente para respaldar las decisiones en los niveles superiores de gestión. Los datos externos requeridos deben incluir datos sobre competidores y economías nacionales y globales. A diferencia de los datos internos, los datos externos a menudo se pueden comprar a organizaciones que se especializan en recopilarlos.

Actualmente, se está estudiando ampliamente la cuestión de incluir otra fuente de datos en el DSS: documentos, incluidos registros, cartas, contratos, pedidos, etc. Si el contenido de estos documentos se graba en la memoria (por ejemplo, en un disco de vídeo) y luego se procesa según algunos características clave(proveedores, consumidores, fechas, tipos de servicios, etc.), DSS recibirá un nuevo fuente poderosa información.

El subsistema de datos incluido en el DSS debe tener las siguientes capacidades:

Recopilar combinaciones de datos obtenidos de diversas fuentes mediante el uso de procedimientos de agregación y filtrado;

Adición o exclusión rápida de una u otra fuente de datos;

Construcción estructura lógica datos en términos de usuario;

Usar y manipular evidencia anecdótica para probar experimentalmente las alternativas de trabajo del usuario;

Gestión de datos utilizando una amplia gama de funciones de gestión proporcionadas por el DBMS;

Asegurar la total independencia lógica de la base de datos incluida en el subsistema de datos DSS de otras bases de datos operativas que operan dentro de la empresa.

Subsistema modelo. Además de brindar acceso a los datos, el DSS brinda a los usuarios acceso a los modelos de toma de decisiones. Esto se logra introduciendo modelos apropiados en el SI y utilizando una base de datos en él como mecanismo para integrar modelos y comunicarse entre ellos (ver Fig. 4.6).

El DSS resultante combinará las ventajas de EOD y MIS en términos de procesamiento de datos y generación de informes de gestión con las ventajas de la investigación de operaciones y los métodos econométricos en términos de modelado matemático situaciones y encontrar soluciones.

El proceso de creación del modelo debe ser flexible. Debe incluir un lenguaje de modelado especial, un conjunto de bloques y módulos de software individuales que implementen componentes individuales de varios modelos, así como un conjunto de funciones de control.

El uso de modelos asegura la capacidad del DSS para realizar análisis. Los modelos, que utilizan una interpretación matemática del problema, con la ayuda de determinados algoritmos, ayudan a encontrar información útil para tomar las decisiones correctas. Por ejemplo, el modelo de programación lineal permite determinar el programa de producción más rentable para la producción de varios tipos de productos con determinadas limitaciones de recursos.

El uso de modelos como parte de los sistemas de información se inició con el uso de métodos y técnicas estadísticas. análisis financiero, que fueron implementados mediante comandos de lenguajes algorítmicos convencionales. Posteriormente fueron creados idiomas especiales, permitiéndole modelar situaciones como "¿qué pasará si?" o "¿cómo hacerlo?". Dichos lenguajes, creados específicamente para construir modelos, permiten construir modelos de cierto tipo que garantizan la búsqueda de una solución con cambios flexibles. variables.

Actualmente existen muchos tipos de modelos y formas de clasificarlos, por ejemplo, por finalidad de uso, área de posibles aplicaciones, método de estimación de variables, etc.

El propósito de crear modelos es la optimización o la descripción de algún objeto o proceso. Los modelos de optimización están asociados con la búsqueda de los puntos mínimos o máximos de determinados indicadores. Por ejemplo, los gerentes a menudo quieren saber qué acciones toman para maximizar las ganancias (minimizar los costos). Los modelos de optimización proporcionan información similar. Modelos Descriptivos describen el comportamiento de algún sistema y no están destinados a fines de gestión (optimización).

Aunque la mayoría de los sistemas son de naturaleza estocástica (es decir, su estado no se puede predecir con absoluta certeza), la mayoría de los modelos matemáticos se construyen como deterministas. Los modelos deterministas utilizan un único número para estimar las variables (a diferencia de modelos estocásticos, evaluando variables utilizando varios parámetros). Los modelos deterministas son más populares que los estocásticos porque son menos costosos, menos complejos y más fáciles de construir y utilizar. Además, a menudo es posible con su ayuda obtener suficiente información para ayudar a quien toma las decisiones.

Desde el punto de vista del alcance de las posibles aplicaciones, los modelos se dividen en modelos especializados, destinados a su uso con un solo sistema, y ​​universales, destinados a su uso con varios sistemas. Los primeros de ellos son más caros, se suelen utilizar para describir sistemas únicos y tienen mayor precisión que los segundos.

Base de datos modelo. Los modelos en el DSS forman una base de modelos, que incluye modelos estratégicos, tácticos y operativos, así como un conjunto de bloques, módulos y procedimientos utilizados como elementos para construir modelos (ver Fig. 4.6). Cada tipo de modelo tiene sus propias características únicas.

Los modelos estratégicos se utilizan en los niveles superiores de gestión para establecer las metas organizacionales, la cantidad de recursos necesarios para alcanzarlas y las políticas para adquirir y utilizar esos recursos. También pueden resultar útiles para elegir opciones de ubicación empresarial, predecir las políticas de la competencia, etc. Los modelos estratégicos se caracterizan por una importante amplitud de cobertura, muchas variables y presentación de datos en forma agregada comprimida. A menudo estos datos se basan en fuentes externas y pueden ser subjetivos. El horizonte de planificación en los modelos estratégicos suele medirse en años. Estos modelos suelen ser deterministas, descriptivos y especializados para su uso en una empresa específica.

Los gerentes de nivel medio utilizan modelos tácticos para asignar y controlar el uso de los recursos disponibles. Las posibles áreas de uso incluyen: planificación financiera, planificación de requisitos para los empleados, planificación para aumentar las ventas y construcción de esquemas de diseño empresarial. Estos modelos generalmente se aplican solo a partes individuales de la empresa (por ejemplo, el sistema de producción y distribución) y también pueden incluir indicadores agregados. El horizonte temporal que cubren los modelos tácticos se sitúa entre un mes y dos años. En este caso también pueden ser necesarios datos de fuentes externas, pero el foco principal a la hora de implementar estos modelos debe estar en los datos internos de la empresa. Normalmente, los modelos tácticos se implementan como deterministas, de optimización y universales.

Los modelos operativos se utilizan en niveles inferiores de gestión para respaldar la toma de decisiones operativas en horizontes temporales de días y semanas. Las posibles aplicaciones de estos modelos incluyen la introducción de cuentas por cobrar y cuentas de crédito, programación de producción, gestión de inventarios, etc. Los modelos operativos suelen utilizar datos internos para sus cálculos. Por lo general, son deterministas, optimizadores y universales (es decir, pueden usarse en una variedad de organizaciones).

Además de los modelos estratégicos, tácticos y operativos, la base del modelo DSS incluye un conjunto de bloques, módulos y procedimientos modelo. Esto puede incluir procedimientos de programación lineal, análisis estadístico series de tiempo, análisis de regresión, etc. - desde los procedimientos más simples hasta paquetes de aplicaciones complejos. Los bloques, módulos y procedimientos del modelo se pueden utilizar individualmente, de forma independiente para ayudar a los usuarios de DSS, o en combinación, juntos para construir y mantener modelos.

Sistema de control de interfaz. La eficacia y flexibilidad de un DSS para resolver determinados problemas depende en gran medida de las características de la interfaz utilizada. La interfaz incluye sistema de software control de diálogo (DMC), el ordenador y el propio usuario.

El lenguaje de usuario son las acciones que el usuario realiza en relación con el sistema utilizando las capacidades del teclado, lápices electrónicos, escritura en pantalla, joystick, mouse, comandos de voz, etc. La forma más simple de lenguaje de acción es la creación de formularios de documentos de entrada y salida. Habiendo recibido el formulario de entrada (documento), el usuario lo completa con los datos necesarios y lo ingresa en la computadora. El DSS realiza el análisis necesario y produce los resultados en forma de documento de salida en la forma establecida.

Recientemente, ha aumentado significativamente la popularidad de la interfaz visual desarrollada por la empresa estadounidense Apple Mackintosh, que se basa en el uso de un dispositivo de mouse especial. Con este dispositivo, el usuario selecciona objetos y acciones que se le presentan en la pantalla en forma de imágenes, implementando así un lenguaje de acciones.

Controlar una computadora mediante la voz humana es la forma más simple y, por lo tanto, más deseable de lenguaje de acción.

Todavía no se ha desarrollado lo suficiente y, por tanto, no es muy popular en DSS. Los desarrollos existentes requieren serias restricciones por parte del usuario (un conjunto limitado de palabras y expresiones; un dispositivo especial que tiene en cuenta las características de la voz del usuario; el control debe realizarse en forma de comandos discretos, y no en forma de comandos ordinarios habla fluida). La tecnología de este enfoque se está mejorando intensamente y en un futuro próximo podemos esperar la aparición de nuevos DSS avanzados que utilizan la entrada de información por voz.

El idioma del mensaje es lo que el usuario ve en la pantalla (símbolos, gráficos, color), datos recibidos de la impresora, señales de salida de audio, etc. Durante mucho tiempo, la única implementación de un lenguaje de mensaje era un informe impreso o mostrado (u otro mensaje requerido). Ahora me he unido a él nueva oportunidad presentación de datos de salida: gráficos por computadora. Permite crear imágenes en color en pantalla y papel. imagenes graficas en tres dimensiones. El uso de gráficos por computadora, que aumentan significativamente la claridad y la interpretabilidad de los datos de salida, se está volviendo cada vez más popular en DSS.

En los últimos años ha surgido una nueva dirección en el desarrollo de gráficos por computadora: la animación. La animación resulta especialmente eficaz para interpretar la salida de DSS asociada con el modelado de sistemas y objetos físicos. Entonces, por ejemplo, un DSS destinado a atender a los clientes en un banco, con la ayuda de modelos de dibujos animados, puede visualizar varias opciones para organizar el servicio dependiendo del flujo de visitantes, la longitud permitida de la cola, el número de puntos de servicio, etc.

En los próximos años, deberíamos esperar el uso de la voz humana como lenguaje de los mensajes DSS. Como posible ejemplo, podemos señalar el uso de este formulario en el trabajo de un DSS del sector financiero, donde, en el proceso de generación de informes de emergencia, se explican por voz los motivos de la exclusividad de un determinado puesto.

El conocimiento del usuario es lo que el usuario necesita saber cuando trabaja con el sistema. Esto incluye no sólo el plan de acción en la cabeza del usuario, sino también libros de texto, instrucciones y datos de referencia emitidos por la computadora cuando se le solicita ayuda. Las instrucciones y datos de referencia emitidos por el sistema a petición del usuario no suelen ser estándar, sino que dependen del lugar en el contexto de la resolución del problema en el que se encuentra el usuario del DSS. En otras palabras, la ayuda está especializada en función de la situación.

Los llamados archivos de comando que contienen instrucciones programadas para ejecutar procedimientos estándar por parte del sistema pueden brindar una gran ayuda al usuario de DSS. Dichos archivos se activan presionando una tecla y no requieren que el usuario sepa lenguaje de comando. Un ejemplo son los procedimientos para comparar el estado de producción planificado y real (valores en el almacén, volúmenes de producción, cobros, etc.) que se llevan a cabo constantemente dentro del lugar de trabajo automatizado.

En caso de que el usuario tenga conocimientos insuficientes evidentes sobre un área determinada y sobre el propio DSS, estos últimos pueden utilizarse como simuladores bajo la guía de usuarios experimentados o expertos en el campo en estudio.

La mejora de la interfaz DSS está determinada por el éxito en el desarrollo de cada uno de los tres componentes especificados.

Una medida importante de la eficacia de la interfaz utilizada es la forma elegida de diálogo entre el usuario y el sistema. Actualmente, las formas de diálogo más comunes son: modo solicitud-respuesta, modo comando, modo menú y modo completar espacios en blanco. Cada forma, dependiendo del tipo de tarea, las características del usuario y la decisión que se tome, puede tener sus propias ventajas y desventajas.

La interfaz DSS debe tener las siguientes capacidades:

Manipular varias formas diálogo, cambiándolos durante el proceso de decisión según la elección del usuario;

Transfiera datos al sistema de varias maneras;

Recibir datos de varios dispositivos del sistema en varios formatos;

Apoyar de manera flexible (brindar asistencia cuando lo solicite, sugerir) el conocimiento del usuario.

Requisitos operativos para DSS desde la perspectiva del usuario.

Los primeros tres requisitos a continuación se relacionan con el tipo de problema que resuelve quien toma las decisiones. El resto está relacionado con el tipo de asistencia que se le brinde.

1. DSS debería ayudar en la toma de decisiones y ser especialmente eficaz en la resolución de problemas no estructurados y mal estructurados. Se refiere a problemas para los cuales el uso de EDMS, MIS y modelos de investigación operativa generalmente no produjo resultados.

2. Los DSS deberían ayudar en la toma de decisiones de los gerentes en todos los niveles, así como en la coordinación de decisiones que requieren la participación de varios niveles de gestión.

3. Los DSS deberían ayudar a tomar decisiones tanto individuales como colectivas. Se refiere a decisiones en las que la responsabilidad se divide entre varios directivos o dentro de un grupo de trabajadores.

4. El DSS debería proporcionar asistencia en todas las etapas del proceso de toma de decisiones. Como se mostrará a continuación, si en las etapas de estudio del problema y recopilación de datos el DSS solo proporciona ayuda adicional(la contribución principal se realiza mediante el uso de MIS), luego en todas las etapas posteriores (excepto en la etapa de toma de decisiones) la asistencia proporcionada por el DSS es predominante.

5. DSS, brindando asistencia en la adopción. varias soluciones, no puede depender de ninguno de ellos.

6. Debería ser fácil utilizar el DSS. Esto está garantizado por la alta adaptabilidad del sistema en relación al tipo de tareas, las características del entorno organizacional y el usuario, así como una interfaz fácil de usar.

SDS de grupo

Todo lo dicho anteriormente sobre DSS se relaciona principalmente con el apoyo a las decisiones individuales. Sin embargo, un directivo rara vez toma una decisión solo. Juntas directivas, consejos científicos y técnicos, equipos de diseño, comisiones de problemas: esta no es una lista completa de ejemplos de un enfoque colectivo para la toma de decisiones. Group DSS (GDSS) son sistemas informáticos interactivos diseñados para brindar apoyo a grupos de trabajadores en la resolución de problemas mal estructurados.

Aceptación decisiones grupales Es más complejo que individual porque implica la necesidad de conciliar diferentes puntos de vista individuales. Es por eso tarea principal GSPPR es mejorar las comunicaciones en un equipo de trabajo. Una mejor comunicación conlleva un ahorro de tiempo de trabajo, que puede utilizarse para profundizar en un problema determinado y desarrollar más alternativas posibles para solucionarlo. Evaluar más alternativas conduce a una decisión más informada.

La importancia de tomar decisiones grupales, por un lado, los defectos crónicos de la comunicación grupal (ver Capítulo 2) y las posibilidades limitadas de combatirlos, por el otro, llevaron a la creación de tecnología de la información especial para apoyar las decisiones grupales.

Mayoría Esta tecnología se implementa mediante sistemas ofimáticos (CAO)1, mejorando la comunicación entre los empleados. GSPPR puede ser especializado (adaptado para resolver solo un tipo de problema) o universal (destinado a resolver una amplia gama de problemas). Muchos GSPPR contienen un mecanismo de software incorporado que previene el desarrollo de tendencias negativas en la comunicación grupal (el surgimiento de situaciones de conflicto, pensamiento grupal, etc.).

Estructura del Estado SPPR. El SPDP incluye hardware y software, así como procedimientos y personal (ver Figura 4.7).

Arroz. 4.7. Estructura sistema de grupo apoyo a la toma de decisiones

Estos componentes brindan a los miembros del grupo comunicación y otro tipo de apoyo cuando discuten problemas. Mientras trabajan con el sistema, los miembros del equipo tienen acceso constante a la base de datos, la base de datos modelo y varias aplicaciones. El líder del grupo es responsable de seleccionar los procedimientos necesarios para el trabajo del grupo. El líder del grupo y sus miembros tienen la oportunidad de entablar un diálogo.

Apoyo técnico. GSPPR suele utilizar una de las siguientes configuraciones apoyo técnico:

1. La única computadora. En este caso, todos los participantes se reúnen alrededor de un único ordenador y se turnan para responder las preguntas que aparecen en la pantalla del monitor hasta llegar a una solución. El uso de esta configuración sólo es apropiado con fines de capacitación.

2. Una red de ordenadores o terminales. Cada participante está en su propia computadora o terminal, teniendo la oportunidad de dialogar con el procesador central del sistema.

3. Sala de decisiones. En el corazón de esta configuración GPRS se encuentra la aplicación CAO1 llamada conferencia por computadora, descrita en la sección 4.4. La sala de toma de decisiones incluye una red informática local con un servidor en el que opera el administrador del sistema. También está equipado con una pantalla común que permite a todos los miembros del grupo mostrar la información necesaria (individual y agregada).

Software. El software SPPR incluye una base de datos, una base de datos de modelos y programas de aplicación especiales. Brinda la oportunidad de trabajo individual y grupal por parte de los usuarios, así como el mantenimiento de procedimientos de toma de decisiones grupales. Así, en términos de trabajo en grupo, el software GSPPR permite

Realizar resumen numérico y gráfico de propuestas y resultados de votación de los miembros del grupo;

Calcular los pesos de las alternativas de decisión, registrar de forma anónima las propuestas recibidas, seleccionar un líder de grupo, crear procedimientos para generar consenso y prevenir el desarrollo de tendencias negativas en la comunicación grupal;

Transfiere texto y datos numéricos entre los miembros del grupo, entre los miembros del grupo y el líder del grupo, y también entre los miembros del grupo y el procesador central del SPPR.

Personal. Este componente del DPSS incluye a todos los miembros del grupo y un facilitador, que está presente en cada reunión del grupo y es responsable del hardware del sistema y de gestionar el cambio de los procedimientos de discusión.

Vamos. Los procedimientos son un componente necesario del SPPR, a través de los cuales se garantiza la finalidad del intercambio de opiniones, la objetividad para lograr consensos y la eficiencia en el uso del software y hardware del sistema.

Soporte brindado por SPPR. Para analizar el trabajo del SPPR, destacaremos tres niveles de herramientas de apoyo que brindan estos sistemas:

Nivel 1. Soporte de comunicación

Nivel 2: Apoyo a las decisiones

Nivel 3. Soporte de reglas del juego.

Nivel 1. Soporte de comunicación. En este nivel, SPPR, utilizando las capacidades de la CAO y programas especiales, puede implementar los siguientes tipos apoyo:

Transferir mensajes entre miembros del grupo por correo electrónico;

Formación de una pantalla común visible para todos los miembros del grupo y accesible desde cada lugar de trabajo;

Posibilidad de aportación anónima de ideas (sugerencias) y su evaluación anónima (ranking);

Mostrar en una pantalla común (o monitor de cada lugar de trabajo) toda la información resultante de la discusión (lista inicial y final de propuestas, resultados de votaciones, etc.);

Formación de una agenda de discusión.

Nivel 2: Apoyo a la decisión. En este nivel, SSPR, utilizando herramientas de software para modelado y análisis de toma de decisiones, puede proporcionar los siguientes tipos de soporte:

Planificación y modelación financiera;

Utilizar árboles de decisión;

Uso de modelos probabilísticos;

Utilizar modelos de asignación de recursos.

Nivel 3. Soporte de reglas de juego. En este nivel, SPPR utiliza un software especial para cumplir con reglas establecidas llevar a cabo procedimientos grupales (por ejemplo, establecer el orden de los discursos y las reglas de votación, la aceptabilidad de las preguntas en en este momento etc.).

1). Antes de que comience la reunión, el líder del grupo se reúne con el líder del equipo para planificar el trabajo del grupo, seleccionar el software y establecer la agenda.

2). El trabajo de un grupo comienza cuando su líder propone una pregunta o problema para que el grupo lo resuelva.

3). A continuación, los participantes ingresan sus respuestas utilizando el teclado, que están disponibles para todos. Una vez que los participantes han leído todas las propuestas realizadas, hacen comentarios sobre las mismas (positivos o negativos).

4). El administrador, utilizando un programa para resumir propuestas, busca las propuestas presentadas para términos generales, temas e ideas y crea a partir de ellos varias frases generalizadas con comentarios que se comunican a todos los participantes.

5). El líder inicia una discusión sobre propuestas generalizadas (verbales o electrónicas). En esta etapa, con la ayuda de programas especiales, se clasifican las propuestas en discusión (se asignan prioridades).

6). Para las cinco o diez mejores propuestas, se inicia una nueva discusión para darles cuerpo y evaluarlas más a fondo.

7). El proceso (de desarrollar propuestas, resumirlas y clasificarlas) se repite o finaliza con una votación final. Esta etapa utiliza un programa especial llamado "comentario final", que produce un comentario sobre oraciones generalizadas seleccionadas.

CONSTRUCCIÓN Y USO DE DSS PARA LA PLANIFICACIÓN FINANCIERA

El ejemplo descrito está basado en hechos reales que tuvieron lugar en uno de los bancos occidentales.

Al final del siguiente ejercicio, el banco, al descubrir una importante reducción de sus beneficios, se sintió en peligro. El análisis de la situación resultante fue más allá de las actividades ordinarias de gestión.

Si bien este banco estuvo entre los líderes, uno de los primeros en implementar tarjetas de credito y un sistema de contabilidad informático, la implementación de la política crediticia en él hasta ahora se realizaba manualmente.

Se decidió crear un nuevo sistema informático de planificación financiera que realice análisis y pronósticos, además de crear informes basados ​​en el uso de datos del sistema de procesamiento de transacciones contables existente del banco. El análisis se centró en la cobertura de la dinámica de los cambios en los principales indicadores que evalúan la relación entre los activos propios y los fondos prestados del banco. Se suponía que la previsión se realizaría para dos horizontes constantes: 12 meses y 5 años.

El sistema de planificación financiera (FPS) se utilizó en las siguientes tres áreas:

Al inicio de cada mes se emitía un informe sobre las actividades del banco durante el mes anterior;

Durante cada mes - para resolver problemas especiales actuales y desarrollar planes estratégicos;

Al final de cada año calendario, para desarrollar documentos presupuestarios anuales.

Como es fácil observar, a diferencia del SI de cálculos contables que ya existía en el banco (que era un EDI centralizado), la recién creada SFP es un DSS que preserva tales características estándar estos sistemas como

Acceso a los datos en cualquier momento;

Apoyar las decisiones tomadas mediante la emisión de informes periódicos de gestión;

Usar modelos matemáticos de pronóstico para evaluar alternativas y estrategias;

Proporcionar la capacidad de trabajar en modo de diálogo (la capacidad de cambiar objetivos y restricciones cuando cambian las condiciones y circunstancias en los mercados financieros).

Datos. Mensualmente, los datos obtenidos se registran en bases de datos que contienen información retrospectiva de los últimos tres años mensualmente y de siete años y medio trimestralmente. Además, las bases de datos contienen la información de previsión resultante para los próximos periodos de 12 meses.

Informes y análisis. Cada mes, el sistema de planificación financiera produce un conjunto completo de documentos financieros, incluido un balance general, un estado de resultados e informes clave sobre el desempeño empresarial. Los datos mensuales obtenidos se comparan con los resultados de la previsión, el presupuesto y con datos similares obtenidos el año anterior. Además, el sistema emite informes periódicos sobre aspectos particularmente estresantes (críticos) de las actividades del banco, por ejemplo, un informe sobre la relación entre las tasas y los volúmenes de pagos de intereses.

Previsión. El sistema puede emitir todos los informes enumerados para cada uno de los próximos 12 meses. Las variables independientes para estos informes pueden ser ingresadas directamente por los usuarios o generadas automáticamente por razones estratégicas. Si es necesario, aquí se pueden utilizar los modelos de optimización ubicados en la base de datos del modelo del sistema. Las previsiones son “continuas”, cubriendo continuamente los próximos 12 meses, con una reevaluación constante de los datos al comienzo de cada mes.

Ventajas. La introducción de la SFP generó un aumento en la rentabilidad del banco debido a los siguientes factores:

Construcción de un mecanismo de control. los indicadores más importantes balance, incluida la liquidez y la proporción de capital propio y de deuda;

Crear una base para coordinar el proceso de toma de decisiones a nivel de planificación estratégica;

Crear oportunidades para que la alta dirección responda rápidamente a los cambios en las regulaciones, las condiciones del mercado y el banco interno.

circunstancias;

Reducir los costes de crear una gestión periódica.

Preguntas de autoevaluación

1. Describa la situación que motivó a la administración del banco a crear la SFP.

2. ¿Qué beneficios proporcionó la introducción de la PTF?

3. Describir los componentes de la SFP, justificando a qué tipo de IP pertenece.

3). El DSS tiene la capacidad de gestionar el diálogo entre el usuario y el sistema, así como gestionar datos y modelos.

4). DSS incluye tres subsistemas de información. El primero (similar al MIS) asegura la preparación de informes periódicos y especiales. El segundo muestra los resultados de la resolución de modelos. El tercero (GSPPR): garantiza la comunicación entre los miembros del grupo.

5). Al crear un DSS, los objetivos de su funcionamiento determinan el tipo de decisiones tomadas y el tipo de asistencia brindada al gerente.