Falešné telefonní číslo pro registraci. Virtuální telefonní číslo: co to je, kde je získat a jak je používat. Co je falešný VKontakte
Výhody Beeline Cloud PBX
Zobrazit vše
Nahrávání hovorů a statistiky hovorů
Úplný nebo selektivní záznam telefonické rozhovory vám umožní kontrolovat kvalitu zákaznických služeb a zlepšovat úroveň vašich služeb. Statistika hovorů vám umožní sledovat rychlost práce zaměstnanců, jejich vytížení, objektivně vyhodnocovat výsledky jejich práce a činit správná manažerská rozhodnutí.
Hlasový asistent pro klienty
Hlasové menu (IVR) vám pomůže kontaktovat požadovaný region, oddělení nebo zaměstnance, rozdělit hovor podle typu požadavku a zároveň vás informovat o důležitých novinkách a nabídkách. Ulevíte tak své sekretářce a usnadníte práci call centra. Hovory zákazníků jsou bezplatně převáděny na pevnou linku zaměstnanců nebo mobilní telefony spojené s Cloud PBX.
Distribuce hovorů
Spojte zaměstnance do skupin a nastavte je jiná pravidla distribuce hovorů mezi nimi. Použití různé algoritmy zkrátit dobu čekání zákazníků na lince, rovnoměrně rozložit pracovní zátěž mezi zaměstnance, optimalizovat jejich motivaci a zvýšit tržby.
Konference
Pomocí audiokonferencí můžete vyjednávat s partnery, pořádat porady, školit zaměstnance, pořádat plánovací schůzky – a to vše, aniž byste se museli shromažďovat v jedné kanceláři. Naplánujte si konferenci na určitý čas a systém automaticky rozešle pozvánky všem účastníkům. Konference se může současně zúčastnit až 100 osob, včetně zaměstnanců jiných společností.
V tomto článku budeme hovořit o službě Cloud PBX od Beeline: co to je, jak systém funguje, jaké jsou jeho výhody a nevýhody.
Již dva roky pracuji s firemní telefonií Beeline. Ale cloudová telefonie- dost čerstvý produkt a začal jsem s ním spolupracovat asi před dvěma měsíci, když nás kontaktoval klient - stavební firma. Rád bych začal článek jeho případem pro lepší pochopení toho, co je Cloud PBX od Beeline.
Tato společnost čelila akutnímu problému s telefonováním: v kanceláři byla nainstalována virtuální pobočková ústředna, ale většina zaměstnanců byla téměř neustále na cestách a uskutečňovala své pracovní hovory přes mobilní komunikace. V důsledku toho nebylo možné, aby vedení společnosti kontrolovalo práci oddělení (kvůli chybějícímu záznamu telefonních hovorů a souhrnné statistiky hovorů všech zaměstnanců).
Pro tohoto klienta jsme zvolili cloudovou ústřednu, která se stala řešením většiny problémů. Společnost zakoupila jedno externí vícekanálové číslo 8 (495) ... a požadovaný počet interních čísel, která jsou s multikanálem vázána. Jednalo se o pevné linky i mobilní telefony. Nyní jsou všechny hovory, dokonce i ty uskutečněné na cestách, nahrávány a nahrávány cloud PBX. To vám umožní sledovat práci a činit příslušná rozhodnutí na základě záznamů a statistik. Problém telefonování při stěhování byl proto ve výchozím nastavení odstraněn.
Co je Cloud PBX od Beeline
Jak je tedy vidět z výše popsaného případu, Cloud PBX od Beeline je virtuální PBX, ve které se mohou účastníci připojit prostřednictvím mobilních čísel. Cloudová PBX tedy zahrnuje možnosti a virtuální PBX a mobilní komunikace. Jediný rozdíl je v tom, že v běžné virtuální ústředně vytvoříme požadovaný počet virtuálních účastníků osobní účet na webu poskytovatele a v případě cloudové ústředny jsou všichni účastníci připojeni přes SIM karty. To znamená, že chcete-li začít pracovat v cloudové ústředně, musíte si zakoupit SIM karty.Jak funguje cloudová ústředna?
Podívejme se na komunikační mechanismus v cloudové ústředně. Na vašem webu a dalších reklamní zdroje společnost uvádí jedno číslo, na které bude klient volat - vícekanálové číslo. Na příchozí hovor hlasové menu nasměruje klienta na požadované oddělení. Hovory ze sdíleného vícekanálového čísla jsou automaticky směrovány ke správnému specialistovi na jeho mobilní telefon. Ať je zaměstnanec kdekoli: v kanceláři nebo venku, bude v kontaktu. Na odchozí hovor místo vnitřní mobilní číslo Zaměstnanec obdrží vícekanálové číslo společnosti, které „zobrazí“ klient. Všechny rozhovory jsou nahrávány, na což je klient automaticky upozorněn při zvednutí telefonu. Všechny nahrávky konverzací jsou uloženy v cloudovém úložišti.Tarify cloudových PBX
Stanovení cen v cloudové ústředně Beeline není snadné. Jmenovat konkrétní číslo, kolik by to klienta mohlo stát, je problematické, protože konečná cena se skládá z několika složek a jejich parametrů. Podívejme se blíže na tyto komponenty:Balíček služeb. Beeline poskytuje 5 balíčků, které vám umožní připojení různá množstvíčísla a mají různé sady služeb (jako je hlasové menu, nahrávání hovorů, počet účastníků konference, widgety a mnoho dalších parametrů). 
Vícekanálové číslo. Druhou složkou ceny je vícekanálové číslo - to, ke kterému se připojí účastník a na které budou navázána další firemní čísla. Číslo může být:
Přímý městský 8(495)… - toto číslo vyžaduje měsíční poplatek za předplatné (500 rublů měsíčně). Pokud si firma vybere „krásné“ číslo (stříbro, zlato atd.), jedná se o jednorázovou platbu a její velikost závisí na samotném čísle.
Federal 8(9XX)… - toto číslo vyžaduje měsíční platbu dle zvoleného tarifu. Za „krásné“ číslo, jako v případě přímého čísla, musíte zaplatit jednorázový poplatek.
3. Číslo účastníka. Třetí složkou ceny jsou účastnická čísla – jedná se o stejnou SIM kartu interní čísloúčastník, jeden z kanálů vícekanálového čísla. Každé číslo je nainstalováno tarifní plán, poplatek za předplatné které se mohou pohybovat od 300 do 3000 rublů za měsíc. Služba je poskytována předem a po měsíci se odpovídajícím způsobem platí.
Pro různá čísla Tarifní plány lze vybírat různě. Například pro manažera, který komunikuje přes firemní komunikace ne více než 30 minut denně a pro pracovníka prodeje, který je „na telefonu“ téměř neustále, to mohou být různé tarify.
Účastnické číslo lze použít jak se SIM kartou, tak v SIP telefonii. To znamená, že po zakoupení SIM karty ji můžete odložit a používat pouze SIP účet: aktivujte si číslo ve svém osobním účtu a získejte přístup k IP telefonii.
4. A poslední složkou ceny jsou různé placené spojené služby v rámci vybraného balíčku. Zpravidla se jedná o rozšířené možnosti v rámci stávajících funkcí, například další hlasové menu, další skupiny volání, další agenti atd. Cenové rozpětí je zde poměrně široké.
Abychom usnadnili pochopení informací o nákladech na cloudovou ústřednu Beeline, níže uvedená tabulka uvádí všechny očekávané náklady spojené s jejím pořízením a údržbou.
Tarifní možnosti pro Beeline Cloud PBX
Existuje mnoho tarifních možností pro cloud PBX, asi 30: to zahrnuje call centrum, hlasové menu, skupiny hovorů a mnoho dalších - ale povím vám o těch, které jsou absolutní výhodou systému a kombinují funkce virtuálního PBX a mobilní komunikace.Skupinové ID volajícího
Funkce Group Caller ID (Automatic Caller ID) umožňuje uživatelům používat obecné číslo společnosti jako ID volajícího pro odchozí hovory (a je zde také možnost různé skupiny uživatelé používají různá čísla jako ID volajícího pro odchozí hovory).Řekněme, že společnost má externí číslo 8(495)… a existuje číslo mobilního telefonu připojeného zaměstnance. Kdy to zaměstnanec udělá odchozí hovor, díky skupinovému Caller ID je hovor identifikován volanému klientovi jako číslo města 8 (495)… - číslo společnosti. To znamená, že aniž by byl v kanceláři, může zaměstnanec uskutečnit odchozí hovor z federálního i z města.
Nahrávání konverzací
Cloud PBX od Beeline poskytuje funkci nahrávání a ukládání příchozích a odchozích hovorů. Tuto funkci lze poměrně snadno připojit. Nahrávky si můžete poslechnout na svém osobním účtu.Cloudové úložiště
Všechny nahrávky hovorů a faxy jsou uloženy v cloudovém úložišti. Pokud jde o ukládání záznamů, existují určité odlišnosti od virtuální ústředny. Pokud půjde například Mango minutovou fakturaci, zde je pak tarif za megabajt. Každý hovor je konkrétní soubor nahrávání a zabírá určité množství cloudového úložiště. Abyste rozuměli, 1 minuta záznamu je cca 0,9 MB (podle toho 10 minut je 9 MB).Každý tarif standardně obsahuje pouze 1 GB paměti, která rychle dochází. Pro dodatečný poplatek můžete připojit další objem, například za 1 000 rublů za měsíc 200 GB - to je více než dost. Abyste nepřekročili tarif, můžete nakonfigurovat mazání souborů po vypršení platnosti určité období doba skladování.
API
API je jedním z nejvíce užitečné funkce, poskytující přímé (bez použití doplňkové systémy, například Asterisk) integrace telefonie s externí systémy. Systém je postaven na základě softwarový produkt BroadWorks je od společnosti BroadSoft, takže má všechny možnosti, které tento systém poskytuje z integračního bodu. Nyní telefonování průměrného a velký byznys Je těžké si to představit bez integrace s CRM systémem. V v tomto případě integrace prezentovaná na nejvyšší úroveň a implementuje funkce jako:- připojení odkazu na nahrávku k telefonní kartě (Portal API)
- zobrazení karty volajícího v CRM systému a přijetí hovoru (předplatné událostí)
- с2с (click to call) inicializace hovoru z CRM (ActionsAPI)
Závěr
Zdůrazním následující výhody systému:- mobilní účastníci jsou připojeni a ovládáni v ústředně
- je možné přenášet data z mobilní telefony do CRM systému
- Pro využití GSM komunikace není nutné mít připojení k internetu pro volání a přijímání hovorů
- předplatitelé mohou komunikovat prostřednictvím interkom zdarma, toto připojení není zpoplatněno
- Rozhraní systému je velmi pohodlné a příjemné a poskytuje všechna potřebná nastavení
- Kvalita komunikace nezávisí na kvalitě internetového kanálu k účastníkovi
- největší nevýhodou je podle mě to přidat další předplatitel, musíte si zakoupit další fyzickou SIM kartu.
- Dokumentace API je poskytována pouze na angličtina a je přeplněný popisy funkcí, které s největší pravděpodobností nikdy nepoužijete
- Mezi nevýhody jistě patří nepřehledná cena
Štítky: Přidat štítky
Tento článek bude mluvit o firemní telefonie Beeline, konkrétně o službě „Cloud PBX. Podrobně se podíváme na to, co představuje, jak funguje, jeho výhody, nevýhody, ceny a další otázky, které mohou být pro předplatitele sítě zajímavé.
Cloudové ústředny jsou poměrně nová zařízení. Aktivně si však začaly získávat svou popularitu, protože jsou poměrně levné a nevyžadují speciální služba a funkčnost, kterou poskytují, je docela slušná.
Cloudové služby PBX
Jak bylo uvedeno výše, tato ústředna je určena pro firemní klientelu, není potřeba pořizovat drahé vybavení, ale přesto poskytuje kvalitní moderní digitální telefonii.
Vyhovuje to především kancelářím, protože občas změní místo, tedy změní adresu. Opět tedy vytáhnout kabel, připojit telefony, změnit číslo a pomocí cloudové ústředny Beeline uživatelům stačí internet.
Je nainstalován na straně operátora Zařízení PBX a uživatel má softwarová zařízení nebo VOIP telefony. Nejsou potřeba žádná další koncová zařízení. Jakmile je zařízení připojeno a aktivováno, jsou vyžadována pouze nastavení kancelářského telefonu. Nastavení je navíc tak jednoduché, že je v zásadě zvládne i technicky negramotný člověk.
Účastník po provedení všech nezbytných manipulací získá možnost telefonovat s ostatními zaměstnanci kanceláře, volat po celém městě, meziměstské a mezinárodní hovory.
Musíte vědět, že koncová zařízení do kanceláře si účastník kupuje samostatně, na vlastní náklady, včetně SIM karet pro své zaměstnance. Také si musí vybrat poskytovatele sám, například Beeline může nabízet pouze SIP telefonii.
Pro pohodlí předplatitelů společnost organizuje. Dostanete se k nim pomocí prefixu 8-800. Kromě toho poskytuje Beeline PBX následující funkce a služby:
- ruční přesměrování kancelářských hovorů mezi zaměstnanci;
- příchozí hovory lze distribuovat ručně;
- připojení telefonů do jedné podnikové sítě;
- pro vnitřní vytáčení, vytváření krátkých čísel;
- vnitřní preferenční tarify;
- vytvoření levných tarifů pro dálkové a mezinárodní spojení;
- spediční služba;
- čekání a přidržení hovorů;
- zakázat georeferencování;
- instalace hlasového záznamníku;
- možnost připojení čísel zvenčí.
Pokud využijete služeb Beeline PBX, budete mít prostřednictvím internetu k dispozici stabilní, pohodlný, levný a spolehlivé spojení. Tato ústředna vám umožní nejen organizovat telefonická komunikace v kanceláři, ale i mezi zaměstnance k distribuci čísel se službami, které lze spravovat přes internet pomocí speciálního webového rozhraní.
V každé společnosti zaměstnanci jezdí na služební cesty nebo prostě cestují po městě. Přirozeně potřebují mobilní komunikace a informace o manažerovi telefonní hovory jejich podřízených - Cloud PBX tyto problémy snadno řeší. Majitel společnosti koupí tuto virtuální stanici s multikanálem externí číslo 8(495)ХХХХХ a požadovaný počet čísel, která se připojí k vícekanálovému číslu. Ty mohou být jak mobilní, tak čísla pevných linek. Nyní bude cloudová ústředna uchovávat statistiky hovorů od všech zaměstnanců kanceláře, a to i mimo kancelář.
Funkční mechanismus Cloud PBX
Každá firma přijímá hovory od svých klientů, je samozřejmě iracionální inzerovat velké množství čísel, klient si je stejně všechna nezapamatuje, bude je mást a „ruší“ všechny zaměstnance kanceláře. Mnohem jednodušší v reklamě resp vizitka vytisknout jedno telefonní číslo, které pomocí hlasového menu nasměruje klienta do požadovaného sektoru, ke specialistovi, kterého potřebuje, který dokáže kompetentně vyřešit problém volajícího. Při zvednutí telefonu bude účastník upozorněn, že jeho rozhovor s odborníkem bude nahrán.
Tarify cloudových PBX
Cena cloudové ústředny je poměrně komplikovaná. Pro předplatitele je obtížné pojmenovat konečné číslo. To je způsobeno skutečností, že náklady jsou založeny na určitých parametrech, podívejme se na ně:
- Balíček služeb– Společnost jich má 5 Poskytují možnost zahrnout různý počet koncových zařízení a služeb, jako jsou widgety, různé množstvíúčastníků konference, nahrávání konverzací, hlasové menu atd. Balíčky služeb mohou být různých typů:
- osobní. Jeho cena je 50 rublů. za měsíc;
- minimální. Jeho cena je 450 rublů. za měsíc;
- báze. Jeho cena je 1050 rublů. za měsíc.
Druhá složka cenotvorby služby PBX Beeline je vícekanálová čísla. Mohou být různých typů:
- Přímé číslo pevné linky. Za toto číslo budete muset zaplatit 500 rublů měsíčně. Pokud si společnost vybere „krásné“ číslo, nazývá se také „zlaté“, pak v závislosti na jeho zapamatovatelnosti a krásně vybraných číslech budete muset provést jednorázovou platbu, jejíž velikost závisí na číslech.
- Číslo předplatitele. Toto jsou čísla SIM karty které jsou součástí vícekanálový systém. Zde bude mít každé číslo svůj vlastní tarif. Na konci měsíce může společnost obdržet fakturu od 300 do 3000 rublů. Nejčastěji se při výběru pokojů a jejich sazeb dodržuje podřízenost a kalkulace. Ředitel společnosti a zaměstnanci kanceláře mají přirozeně odlišné tarify. Vedení navíc bere v úvahu rozdíl mezi těmi zaměstnanci, kteří potřebují komunikaci neustále, a těmi, kteří telefonují jen pár denně.
- Služba zahrnuta v balíčku. Zde se cenová škála může lišit téměř nekonečně. Předplatitel má k dispozici obrovský rozsah placené služby. Klient si může objednat mnoho funkcí: automatické vytáčení, konferenční hovory, hlasové menu atd.
Podívejme se na tabulku, která vám pomůže porozumět tarifům Beeline Cloud PBX.
Ceny
V Cloud PBX je dnes poskytováno přibližně 30 služeb. Nebudeme je všechny vypisovat, najdete je v servisní středisko nebo na internetovém portálu. Nejoblíbenější z nich jsou: hlasové menu, skupinové volání, skupinové ID volajícího, hlasové menu, cloudové úložiště, CALL centrum, nahrávání hovorů atd.
Pokud provádíte srovnávací technické a ekonomické statistiky cloudových PBX, můžete si vytvořit vlastní správná volba a s největší pravděpodobností to bude ve prospěch vysoce kvalitní komunikace Beeline. V každém případě však Cloud PBX rozhodně zlepší image a produktivitu vaší společnosti.
Srovnání s konkurenty
Ve srovnání s ostatními operátory je PBX Beeline nejlevnější. Je však třeba poznamenat, že za tyto peníze mohou jiné společnosti nabídnout mnohem více než pruhovaný operátor. Pokud sečtete všechny možnosti zabezpečení, částka bude srovnatelná.
Ne všechny recenze o PBX od Beeline jsou pozitivní. Mezi nejvíce běžné problémy: silné zpoždění, echo při hovorech, ne příliš dobré technickou podporu. Většina nedostatků je dána tím, že se u nás služba teprve objevila a než se vše vyřídí, uplyne čas. Konkurenti také nejsou bez nedostatků, takže abyste našli svého poskytovatele komunikačních služeb, musíte otestovat každý produkt, zejména proto, že všechny poskytují zkušební dobu.
1. Otevřete svůj osobní účet pro cloudovou ústřednu Beeline Business. Přejděte do sekce Čísla:
2. V sekci Předplatitelé vyberte číslo, které bude používat Telefonní operátor, a klikněte na něj:
3. V sekci Služby najít a povolit možnost SIP účet. Klepněte na tlačítko Naladit:
4. V terénu Počet linek SIP nastavte hodnotu na 10. Můžete tak přepojit 10 současných příchozích hovorů na telefonního operátora. Klikněte na odkaz Vygenerovat heslo. Zkopírujte heslo z pole Nové heslo , bude brzy potřeba. Klepněte na tlačítko Uložit.
5. Pokud jste tento návod otevřeli během Nastavení řádku a skriptu a poté zkopírujte do svého osobního účtu do polí formuláře připojení PBX(SIP) tyto hodnoty:
- Zkopírováno v bodě #4 heslo v terénu Heslo
- ID uživatele SIP v terénu Uživatel
- Doména v terénu SIP server
- Autorizační ID uživatele kopie Není potřeba
- SIP proxy v terénu SIP proxy
Pokud teď nestudujete Nastavení řádku a skriptu, pak uložte výše zadané parametry: Budete je potřebovat při zakládání nové linky Připojení linky "Sekretářka".
Pozor! Před připojením linky vytvořte nového uživatele
Existuje několik způsobů, jak připojit linku Tajemník do vaší PBX:
- Tajemník, pokud volající nevytočil interní číslo v hlasovém menu nebo vytočil interní číslo sekretářky
- Příchozí hovor je přesměrován na Tajemník, pouze pokud volající vytočil v hlasovém menu interní číslo sekretářky
- Všechny příchozí hovory jsou okamžitě odeslány na Tajemník.
1. Přejděte do sekce Čísla:
3. Stiskněte tlačítko Přidejte tlačítko a vyberte 0 . Označte přidané tlačítko hvězdičkou. Vybrat Převod přes ATS. Zadejte číslo pobočky, které jste nakonfigurovali pro linku tajemníka. Klepněte na tlačítko Uložit:
Připojení řádku „Missed Missed Protection“.
Pozor! Před připojením linky vytvořte nového uživatele. K připojení nemůžete použít stejného uživatele různé linie Telefonní operátoři.
Linka „Ochrana před zmeškanými osobami“ je potřebná, aby určité skupině zaměstnanců (například obchodnímu oddělení) nechyběl ani jeden člověk příchozí hovor. V Beeline PBX jsou skupiny zaměstnanců (oddělení) zahrnuty do Calling Group. Hlavní scénář použití řádku „Missed Missed Protection“ je následující:
- do vytáčecí skupiny přijde příchozí hovor
- nikdo ze skupiny hovor nezvedá
- hovor ze skupiny je po určité době přesměrován na interní číslo, ke kterému je připojen Telefonní operátor
1. Přejděte do sekce Čísla:
2. V sekci Služby klikněte na potřebná skupina povolání:
3. V terénu Pokud agent nereaguje, přejděte k dalšímu v... nastavte hodnotu 3 :
4. Povolte možnost Pokud čekací doba překročí.... Zadejte čas v sekundách, po kterém bude hovor předán telefonnímu operátorovi. Doporučujeme nastavit hodnotu rovnou počtu agentů v Seznam agentů násobeno 10. Pokud máte například 3 čísla v Seznam agentů a poté zadejte 30 sekund.
5. Zadejte číslo pobočky, které jste nakonfigurovali pro řádek Missed Missed Protection. Klepněte na tlačítko Uložit:
