Připojení virtuální PBX. Integrace s CRM. Snížení počtu nepřijatých hovorů

Výběr virtuální PBX je složitý a pečlivý úkol. Najít řešení, které vám vyhovuje, bude trvat déle než jeden týden. V tomto článku analyzujeme oblíbené nabídky na trhu: jakou funkcionalitu poskytují, čím se liší a jak fungují s CRM.

Výběr virtuální PBX - typy virtuálních PBX

Nabídky na trhu lze rozdělit do dvou kategorií:

1. Operátoři s virtuální PBX
2. Virtuální PBX jako samostatný produkt.

Moderní operátoři poskytují širokou škálu telefonních čísel na jedné platformě. Zakoupíte si číslo u operátora, využijete jejich virtuální ústřednu, sledování hovorů, integraci a další funkce. Platíte jedinou fakturu na jednom místě a komunikujete s jednou technickou podporou.

Toto řešení má však značné nevýhody. Pro operátory je prodej čísel a poskytování minut hlavním byznysem a zdrojem příjmů a virtuální ústředna přichází jako související služba, která není vždy dostatečně kvalitní.

Výhodou ústředny jako samostatné služby bude její širší funkčnost: můžete propojit čísla více operátorů, nechybí zpětné volání, úpravy libovolné složitosti, integrace s mnoha CRM a sledování hovorů.

Integrace

Téměř každá virtuální PBX se integruje s amoCRM a Bitrix24. U méně populárních CRM dochází k integraci prostřednictvím API, s pomocí vašich vývojářů nebo služeb třetích stran za poplatek. Například HolyHope, RetailCRM a GetCourse napsaly integraci s onlinePBX ze své strany.

Dostupnost integrace s CRM je důležitým kritériem při výběru PBX

Funkčnost integrace s amoCRM se může u různých PBX lišit. Nejzákladnější funkce – poslech hovorů z rozhraní amoCRM a jejich distribuce odpovědnému pracovníkovi – fungují všude stejně, ale jinak fungují integrace jinak.

• Telfin nevytváří kontakty automaticky; to bude nutné provést ručně;
• Sipuni, Telfin, Zadarma, onlinePBX nemají výsledky volání;
• Mango, Sipuni a Telfin nemají widget pro volání zabudovaný do amoCRM - WebRTC;
• Onpbx přidal výsledek hovoru, začal pracovat s nevyřízenými, provedl automatické vytváření transakcí a automatické uzavírání úloh zpětného volání.

Sledování čísel

Volbu virtuální ústředny ovlivní také schopnost práce, která ukazuje, odkud klient přišel, a sleduje efektivitu reklamy.

Zde jsou virtuální PBX rozděleny do 3 kategorií:

• Máme vlastní sledování čísel (UIS, Mango). Je to levnější, ale funkčnost je horší než služby, které se na to specializují, jako je Roistat a Calltouch.
• Neexistuje žádné sledování hovorů (onlinePBX, Gravitel). Pobočkové ústředny propojují služby třetích stran. V tomto případě můžete zvolit vhodné řešení, ale bude to dražší. Onpbx má připravenou integraci s Roistatem a přenáší zdroj do amoCRM.
• Fungují přes API nebo nefungují (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony a MCN).

Integrujte ATS se sledováním hovorů, abyste věděli, která reklama je účinnější

Funkční

Kromě integrací a práce se sledováním hovorů může virtuální ústředna poskytnout další možnosti v oblasti telefonie. Podívejme se na tři populární:

• Seznam hovorů. Načtěte databázi a automaticky volejte na všechna přidaná čísla.
  Mají je Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell a Gravitel.
• Zavolejte zpět. Stránky mají zpětné volání, kde klienti zanechají telefonní číslo, aby jim bylo možné zavolat zpět.
  Widget pro placené zpětné volání - UIS, Mango Office, Sipuni (maximálně pro jednu stránku).
  Widget zpětného volání zdarma - Zadarma, onlinePBX, Yandex.Telephony.
• FMC umožňuje používat mobilní telefony jako kancelářské SIP zařízení se všemi jejich výhodami, jako je nahrávání konverzací v CRM, bezplatné hovory kolegům a odchozí hovory z firemního čísla.
  S FMC nefungují následující: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony a MCN.

Cena

Poplatek za používání virtuální ústředny závisí na funkčnosti.

K dispozici jsou také bezplatné PBX. Například u Zadarmy platíte pouze za větší úložiště záznamu a minuty. Klienti Zadarmy však často využívají virtuální pobočkové ústředny třetích stran kvůli nedostatku funkcí. Yandex.Telephony a MCN mají bezplatné plány s omezenou funkčností, kde budete muset za rozšíření platit.

Náklady na virtuální PBX se mohou lišit od nuly do stovek tisíc rublů měsíčně.

Na základě cen se PBX dělí do dvou kategorií:

1. Balíčky
2. Moduly

V nabídkách balíčků je vybrán tarif s deklarovanou funkčností. Liší se od sebe rozsahem služeb a podle toho i cenou. Hlavní nevýhodou takového systému je nemožnost doladit funkčnost v rámci tarifu. Balíček může obsahovat zbytečné funkce nebo ty potřebné postrádat.

Například budete muset uložit více záznamů hovorů nebo přidat další čísla. K tomu budete muset přejít na pokročilý tarif, kde se platba zdvojnásobí a bude zde mnoho funkcí, o které nebude zájem.

Některé virtuální ústředny proto poskytují modulární systém, kdy platíte jen za to, co potřebujete. Na tuto cenu navazuje onlinePBX, kde se platí připojená čísla, uživatelé a nahrávání hovorů, zbytek je zdarma.

Existují také přechodné možnosti, jako je Mango Office, který má složitý a matoucí systém výpočtu nákladů. Vycházejí z nabídek balíčků, ale za vše, co není v tarifu, si budete muset připlatit.

Ve společnosti Oktell se náklady počítají individuálně pro projekt.

Výsledky

Volba virtuální ústředny se odvíjí od toho, jaká funkcionalita je ve firmě potřebná pro komunikaci s klienty a uvnitř firmy.

Informace o virtuálních pobočkových ústřednách jsme shromáždili do jedné tabulky, kde bude vhodné nabídky porovnávat.

V tabulce můžete vidět, které ATS kolik stojí, jak fungují s amoCRM, zda mají zpětné volání, testovací období a mnoho dalšího.

Aktuální k červenci 2017.

Oktell poskytuje výkonné a flexibilní funkce, které nebudou omezeny pouze na telefonní služby. Vše je přizpůsobeno individuálně pro daný projekt, proto bude toto řešení nejdražší na trhu.

Výhodou MegaFonu bude práce přes mobilní telefony bez FMC SIM karet, nicméně existují stížnosti na stabilitu a práci technické podpory.

Yandex.Telephony, MCN a Zadarma jsou vhodné jako rozpočtové řešení s minimální funkčností.

Sipuni, Telfin, UIS jsou operátoři, kteří klientům poskytují virtuální PBX. Z hlediska funkčnosti a ceny budou na stejné úrovni.

Mango Office je podobný předchozím operátorům, ale s větší funkčností a vyšší cenou.

Gravitel poskytuje virtuální ústřednu jako plnohodnotný, silný produkt s širokou funkčností a cenou mírně nad průměrem trhu.

OnlinePBX se vyznačuje tím, že není telekomunikačním operátorem, ale poskytuje různé služby v oblasti telefonie s flexibilním systémem nastavení, mnoha integracemi a funkcemi zdarma.

Rychlý rozvoj inovativních technologií a automatizace mnoha procesů pomáhá zvyšovat úroveň lidského pohodlí a zvyšovat produktivitu komerčních podniků. Vyvíjené nové produkty poskytují jedinečnou příležitost jak jednotlivým podnikatelům, tak velkým společnostem využít je ke zvýšení ziskovosti.

Někteří moderní podnikatelé nesledují vývoj, který může podnikání několikanásobně usnadnit, zvýšit počet potenciálních spotřebitelů a zajistit úspěšný rozvoj. Mezi takové produkty patří cloudová telefonní služba, která je v poslední době stále populárnější.

Co je cloud nebo virtuální PBX?

Cloudová ústředna pro malé a střední podniky je relevantní službou, která nahrazuje obvyklou miniústřednu a má mnoho funkcí a výhod call centra.

Podstatou služby je poskytnout společnosti možnost využívat IP PBX, která je ve skutečnosti hostována poskytovatelem. Organizace platí za připojení a platí měsíční poplatek za předplatné. Službu nabízejí různí mobilní operátoři a poskytovatelé internetu, z nichž každý poskytuje své vlastní balíčky služeb pro malé, střední nebo velké podniky se svými výhodami a nevýhodami.

Virtuální PBX je efektivní systém, který zajišťuje potřebné připojení firemních interních telefonů k mobilním sítím a externím linkám. Pomáhá vytvářet image renomované organizace díky pozdravnému hlasu a vynikající schopnosti vytvářet samostatná čísla pro oddělení i v době jejich nepřítomnosti, přitahovat zákazníky a neztrácet je, a tedy zvyšovat zisky.

Výhody cloudové ústředny a její hlavní funkce

Digitální PBX je optimální řešení pro zajištění funkční a spolehlivé komunikace:

1. Vícelinkové telefony. Individuální podnikatel nebo firma může přijímat neomezený počet hovorů od potenciálních zákazníků.
2. Vlastní konfigurace volacích skriptů. V případě potřeby je možné vytvořit další čísla online. Vytvoření nového optimálního scénáře zabere několik sekund.
3. Ke kancelářské ústředně můžete připojit pevnou linku, mobilní telefony a další zařízení včetně IP zařízení v libovolném množství.

Výhody cloud PBX a široká škála možností určuje jeho popularitu:

• detailování hovorů, kontrola pracovních činností zaměstnanců a optimalizace klíčových obchodních procesů. Cloudová telefonie je multifunkční software, který má vestavěné statistiky pro každý jednotlivý hovor, vynikající schopnost provádět potřebnou analýzu hovorů, zaznamenávat a ukládat informace, distribuovat hovory určitému počtu manažerů, vytvářet hlasové pozdravy a poskytovat další užitečné funkce;
• měřítko. Ziskové PBX pro podnikání mohou obsluhovat libovolný počet mobilních, pevných a dalších telefonů a zařízení;
• spolehlivost. Moderní zařízení je instalováno ve speciálně vytvořených technologicky vyspělých datových centrech, kde jsou zajištěny nepřerušitelné a záložní zdroje napájení a duplikace kanálů. To zajišťuje spolehlivý a nepřerušovaný provoz bez nežádoucích poruch;
• bezpečnost. Moderní řešení umožňují zaručit ochranu proti hackerům a zabránit akcím vetřelců;
• výrazné úspory. K efektivní obchodní komunikaci dnes společnost potřebuje pouze připojení k internetu a počítač. Díky Cloud PBX odpadají náklady na připojení pevných telefonů, nákup SIM karet a další související výdaje;
• přesměrování, autorizace telefonním číslem a optimální řízení fronty hovorů;
• zpětné volání z virtuálního zdroje. Některé specializované společnosti nabízejí zajímavou službu, která uživateli umožňuje objednat si zpětné volání z webu;
• virtuální fax a automatický operátor.

Cloud PBX, recenze potvrdit tuto skutečnost, umožňuje výrazně ušetřit peníze za komunikační služby, zajistit mobilitu zaměstnanců, zvýšit produktivitu a vytvořit jednotné efektivní komunikační prostředí pro podnik.

Hodnocení cloudových PBX pro firmy na základě recenzí zákazníků

Mnoho podnikatelů a vedoucích pracovníků společností si klade přirozenou otázku: jakou cloudovou ústřednu zvolit? Po pečlivém přečtení recenzí skutečných klientů společností nabízejících podobnou službu a analýze jejich aktivit jsme umožnili zformulovat přehled cloudových ústředen, který vám pomůže při informovaném výběru:

1. Cloud PBX Beeline

Organizace funkční telefonické komunikace na prodejně, servisním středisku, salonu nebo kanceláři je vytvořena během pěti minut bez nutnosti nákupu specializovaného drahého zařízení a vytváření elektroinstalace. Populární mobilní operátor nabízí několik tarifů s různou sadou funkcí: od „Osobních“ – pro lidi, kteří potřebují pouze vícelinkový telefon, po „Professional“ pro práci a produktivní analýzu velkých společností. Pokud máte nějaké dotazy, je vhodné kontaktovat konzultanty Beeline, kteří vám poskytnou informace.

2. Cloud PBX Megafon

Mobilní operátor nabízí:

• kompetentní organizace hovorů prostřednictvím globální sítě;
• přizpůsobitelné přesměrování hovorů v závislosti na denní době na konkrétní oddělení nebo zaměstnance;
• zpracování hovorů pomocí IVR menu;
• při absenci bezplatných dispečerů možnost používat funkce „Záznamník“ a „Hlasová pošta“;
• Pro maximální pohodlí komunikace mezi zaměstnanci společnosti je zajištěno použití krátkých čísel;
• přizpůsobitelné nahrávání hovorů pro monitorování;
• integrace s CRM, nezbytná pro kompetentní formování a optimální řízení základny potenciálních spotřebitelů a klientů.

Cena služby závisí na počtu účastníků připojených ke cloudové ústředně. Minimální poplatek za předplatné je tisíc rublů, když se k ústředně připojí až sedm zaměstnanců.

3. Mango Office (MANGO OFFICE)

Hodnocení cloudových PBX si nelze představit bez této společnosti, která se specializuje na poskytování kvalitních cloudových služeb pro obchodní aktivity. Organizace získala mnoho prestižních ruských ocenění, mimo jiné v kategorii „Inovativní produkt roku – 2015“. MANGO OFFICE nabízí potenciálním spotřebitelům širokou škálu možností a doplňkových funkcí cloudové ústředny pro fyzického podnikatele nebo právnickou osobu.

4. Yandex. Telefonie

Služba pomáhá kompetentně řídit a zpracovávat požadavky zákazníků a klientů a sledovat práci zaměstnanců. Používání služby je poměrně jednoduché a snadné. Navrhované plány jsou nabízeny s bezplatnou zkušební dobou. Společnost také poskytuje mnoho dalších placených a bezplatných služeb: výběr krásného pokoje, detaily atd. Více podrobností o službě naleznete na oficiálních stránkách telefony.yandex.ru.

5. Telfin

Společnost se na trhu služeb internetové telefonie rozvíjí již 12 let. Telfin nabízí 20 užitečných a efektivních obchodních nástrojů a funkcí pro cloud PBX. Služby organizace stojí od 500 rublů měsíčně. Mezi klienty společnosti Telfin patří mnoho známých společností:

• nabízí více než 15 hotových integračních řešení s jakýmkoli CRM;
• bezplatné zákaznické hovory na čísla 8-800...;
• bezplatný personální servis;
• hospodárnost a funkčnost.

Po přečtení stručného přehledu nejoblíbenějších společností nabízejících cloudové služby PBX si můžete vybrat konkrétní, která odpovídá specifickým potřebám obchodního manažera nebo individuálního podnikatele.

Recenze a osobní názor na cloudové PBX pro malé a střední podniky

Porovnáním cloudových PBX můžete určit, která služba společnosti je vhodná pro efektivní a produktivní provoz vaší vlastní společnosti. Taková služba pomůže několikrát zvýšit prestiž, image a produktivitu každého podniku, který má zájem o nepřetržitý tok zákazníků.

Podle mého názoru je při výběru nutné zohlednit rozsah a vlastnosti konkrétní organizace. Pro malého individuálního podnikatele je služba nabízená společnostmi Beeline a Yandex vhodná. Majitelé středních a velkých podniků by měli věnovat pozornost službám Megafon a Mango Office.

Pokud si nemůžete okamžitě vybrat, můžete vyzkoušet služby Yandex, které nabízejí bezplatnou zkušební dobu. A pak věnujte pozornost specializované službě od MANGO OFFICE, Beeline, Megafon a Telfin. Všechny společnosti provádějí ziskové propagační akce, s jejichž seznamem se doporučuje seznámit se. To vám pomůže ušetřit peníze a vytvořit efektivnější cloud PBX.

Níže pod tímto příspěvkem vás vyzývám, abyste zanechali recenze o svých zkušenostech s používáním cloudové telefonie od konkrétní společnosti.

Cloudová neboli virtuální ústředna je moderní obdobou kancelářské miniústředny. Tato virtuální „telefonní ústředna“ se nachází mimo kancelář a běží na serverech poskytovatele cloudu. Rychle poskytuje levnou a vysoce kvalitní komunikaci, flexibilně přizpůsobenou aktuálním úkolům. Jedná se o hotové a snadno použitelné řešení, které cílí především na malé a střední podniky. Vše, co potřebujete, je přístup k internetu.

Optimalizace nákladů

Cloudové ústředny umožňují začínajícím firmám rychle překonat počáteční období a eliminovat vysoké náklady na nákup miniústředen a jejich implementaci. Stejně jako ostatní možnosti IP telefonie poskytuje výrazné úspory nákladů na všechny hovory a zároveň poskytuje centralizovanou správu a spoustu dalších funkcí.

Větší společnosti také využívají cloudové PBX ke snížení vedlejších nákladů. Získávají různé výhody z využívání externích IT služeb, například výkonné technologické platformy velkého poskytovatele. Několik kanceláří lze spojit do jedné telefonní sítě bez jakýchkoli instalačních prací.

K použití cloudové ústředny není potřeba žádná kabeláž, protože funguje přes internet jakéhokoli poskytovatele.

Rychlá telefonická instalace jakéhokoli objektu

Pomocí cloudových pobočkových ústředen je možná telefonická instalace jakéhokoli zařízení v den hovoru, i když společnost ještě nekomunikuje. K použití cloudové ústředny není potřeba žádná kabeláž, protože funguje přes internet jakéhokoli poskytovatele. I když ještě nemáte vlastní místní firemní síť, hlasový provoz se snadno přenáší přes bezdrátové sítě. Stejně tak se obejdete bez nákupu samotných telefonních přístrojů. Virtuální PBX se snadno používá prostřednictvím softwarového telefonu (softphone), který lze nainstalovat na jakýkoli počítač nebo notebook.

Vysoká mobilita

Další důležitou výhodou cloudových PBX je absence fyzického připojení k pracovišti. Zaměstnanci mohou být na služební cestě nebo pracovat z domova a přitom nadále přijímat hovory na čísla svých kanceláří. Mohou dokonce vzdáleně přistupovat k firemnímu telefonnímu seznamu. Přesměrování hovorů v cloudové pobočkové ústředně lze konfigurovat jakýmkoli způsobem, včetně jakéhokoli pevného telefonu nebo smartphonu.

Horká linka a přímé číslo města dvěma kliknutími

Firmy dnes stále častěji potřebují otevírat vlastní horkou linku – například poskytovat technickou podporu nebo provádět jednorázové průzkumy. Cloud PBX tento problém snadno vyřeší a umožní vám rychle připojit bezplatné číslo v rozsahu 8-800.

Podrobné statistiky

Sběr a analýza statistik je zásadní pro optimalizaci obchodních procesů. Virtuální ústředna vede a poskytuje kompletní statistiku všech uskutečněných, přijatých a zmeškaných hovorů s uvedením jejich délky a ceny. Tato data lze zobrazit online ve formě podrobné zprávy. Takové monitorování pomáhá kontrolovat náklady, identifikovat špičkovou pracovní dobu, nejefektivnější zaměstnance a prioritní zákazníky.

Snadné změny nastavení a nepřetržitá technická podpora

Pokud informační technologie nejsou pro společnost stěžejní oblastí, pak obvykle nemá svého vlastního správce systému. V tomto případě se často uchýlí ke službám hostujícího specialisty, který také udržuje kancelářskou miniústřednu. Riziko spočívá v tom, že kdykoli budete muset zkontrolovat nebo změnit nastavení jeho provozu a specialista nebude poblíž. U cloudové ústředny je problém vyřešen dvěma způsoby. Za prvé, všechna nastavení jsou dostupná prostřednictvím přehledného webového rozhraní a můžete je sami bezpečně změnit. Například je možné nezávisle změnit schéma přesměrování nebo nahrát nový hlasový pozdrav. Za druhé, v případě potíží vždy pomůže nepřetržitá technická podpora poskytovatele cloudu.

Žádné zmeškané hovory!

Při použití kancelářské PBX jsou vždy nepřijaté hovory. To je způsobeno omezením šířky pásma a neúčinným nastavením přesměrování. Obvykle je sekretářka první, kdo odpovídá na příchozí hovor, a někdy opouští kancelář. Cloudová ústředna funguje na zařízení na úrovni datových center, takže nemá prakticky významná omezení na počet zpracovaných hovorů. Přesměrování na něm lze konfigurovat podle inteligentního schématu pomocí automatického operátora a různých scénářů zpracování hovorů. Ve scénářích přesměrování můžete vzít v úvahu účastnické číslo, čas hovoru a další parametry. Pokud volaný účastník neodpovídá, může cloudová ústředna postupně prohledávat neobsazená čísla zaměstnanců z předem vygenerovaného seznamu nebo provádět automatické přesměrování na konkrétní číslo mimo kancelář.

Získání přímého čísla pevné linky je také nezbytné pro provozování jakéhokoli podnikání, ale může to trvat dlouho. U cloudové ústředny je na požádání připojeno přímé číslo pevné linky.

Cloud PBX roste s vaší firmou

Jak firma roste, je třeba aktualizovat i vybavení. Například v prvních šesti měsících vám stačila jednoduchá pobočková ústředna pro pět účastníků, ale nyní jste dostali velkou smlouvu a zaměstnali dalších šest zaměstnanců. Nebudete moci přidávat porty ke stávající ústředně a kupovat další licence – budete ji muset pouze nahradit produktivnější a dražší. To opět vede ke ztrátě času a zvýšeným vedlejším výdajům. Nejspíše vám bude doporučeno vzít si miniústřednu s rezervou kapacity čísla... čili přeplatíte ještě víc. U cloudové pobočkové ústředny v zásadě problém se škálováním neexistuje. Další čísla můžete po jednom připojit několika kliknutími nebo jednoduše upgradovat na komplexnější balíček služeb. Jakmile přestane být aktuální, můžete se stejně snadno vrátit nebo přejít na další úroveň.

Všechny pohyby se zaznamenávají!

Někdy je nutné naslouchat rozhovoru, abychom mohli posoudit, jak jsou zaměstnanci zaneprázdněni, přerozdělit mezi ně pracovní zátěž a navrhnout účinnější komunikační techniky. Kancelářský PBX může mít významná omezení v počtu současně nahraných hovorů a jejich celkové délce. Cloudová ústředna nemá žádné takové limity – jednoduše určíte čísla, která chcete nahrát, a poté posloucháte konverzace online nebo je stahujete jako zvukové soubory.

Virtuální ústředny se v posledních letech staly jednou z nejoblíbenějších cloudových služeb. Katalyzují obchodní procesy, zjednodušují obchodní komunikaci a zvyšují spokojenost zákazníků. Díky cloudovým ústřednám mají nyní malé firmy přístup k výkonným nástrojům, které byly dlouho výsadou velkých společností. O aktuálním stavu cloudového trhu PBX a perspektivách jeho rozvoje si povíme v některém z následujících článků.

Rusbase se potýká s tím, že někteří podnikatelé nevědí, co je cloudová telefonie, známá také jako VoIP telefonie nebo virtuální PBX. Protože my sami používáme cloudovou telefonii, rádi bychom vám řekli, co to je a proč ji podnikání potřebuje. Zároveň jsme se na to zeptali dalších firem.

Pokud vaše společnost již používá cloudovou PBX nebo virtuální kancelář, tento článek pro vás pravděpodobně nebude užitečný. Pokud jste ještě ATS nepoužili, pak je tento materiál pro vás.

Co je virtuální PBX

PBX je firemní telefonní systém, který propojuje interní čísla s externími telefonními linkami a mobilními sítěmi (obecně všechny pracovní telefony vašich zaměstnanců obecně). Virtuální PBX je služba, která nahrazuje fyzickou kancelářskou telefonní ústřednu. Klient obdrží softwarovou IP-PBX k použití.

V případě klasické ústředny je hardware umístěn na straně klienta, v případě virtuální stanice je veškeré vybavení a software nasazeno operátorem, klient se k ústředně připojuje přes internet.

Proč tedy firma potřebuje PBX?

Vytvořte si image spolehlivé společnosti

Představte si, že jste se rozhodli objednat si... kuchyňský nábytek. Zadáte do vyhledávače „koupit kuchyňskou sadu“ a vyhledávač vrátí stránky internetového obchodu. Některé stránky poskytují telefonní číslo města a čísla všech oddělení, zatímco jiné poskytují pouze číslo mobilního telefonu. Komu byste zavolali prvního?

Začínající podniky a mladé podniky často nemají kancelář, zaměstnanci pracují z domova a používají mobilní telefony a mladí podnikatelé uvádějí na svých webových stránkách osobní mobilní čísla. V takové situaci pomůže cloudová telefonie zlepšit image – vytvořit image velké společnosti, které lze věřit. Získáte čísla měst a můžete také vytvořit samostatná čísla pro svá „oddělení“ (i když žádné nemáte). Tato funkce může být užitečná zejména při komunikaci s velkými firemními klienty.

Klienti nebudou mít čas odcházet ke konkurenci

Představte si, že se rozhodnete... změnit svůj účes. Chcete-li to provést, musíte se přihlásit do kosmetického salonu. Vybrali jste si kadeřníka na jeho stránkách jsou uvedena tři čísla. Voláte prvnímu - obsazeno, druhému - obsazeno, třetímu - nikdo se neozval. Zavřete stránky a jdete hledat jiný kosmetický salon.

Cloudová telefonie vám umožňuje přijímat hovory pomocí jednoho čísla na libovolném počtu zařízení. Jeden zaměstnanec nemohl odpovědět, jiný odpoví.

Začal jsem podnikat doslova „z domova“. Na plnohodnotný IT systém nebyly peníze, tak jsem si jednoduše koupil SIM kartu s přímým telefonním číslem a nějakou dobu tak fungoval. Podnik rostl a začal najímat manažery. Je potřeba vícekanálový. Publikovat tucet problémů na webu je hloupost. Klient jednou nebo dvakrát zavolá, bude obsazeno – a půjde ke konkurenci. Řešením je organizace IP telefonie a PBX.

Ukládání

Dříve bylo pro připojení k městským číslům nutné vést telefonní linky do kanceláře nebo si zakoupit firemní SIM karty od mobilních operátorů. Nyní potřebujete pouze notebook a připojení k internetu.

Hostovat ústřednu na vlastním zařízení v kanceláři nebylo moudré (nákladná údržba, možné výpadky elektřiny a komunikace), proto jsme ji umístili do cloudu. Pronájem cloudu nás stojí méně než 1 000 rublů měsíčně včetně ukládání nahrávek hovorů za poslední rok. Dalších 2 000 rublů je poplatek za předplatné za vícekanálové přímé telefonní číslo (495) a záložní kanál. Neomezené volání na pevná čísla je již zahrnuto v ceně, volání na mobilní telefony stojí asi 1,5 rublu za minutu.

V počáteční fázi může být váš vlastní telefonní server nerentabilní (náklady začínají na 100 tisíc rublech). Zde přichází na pomoc cloudová IP PBX: abyste mohli začít, nemusíte kupovat další zařízení ani instalovat další telefonní síť v kanceláři. Náklady se liší v závislosti na počtu uživatelů, ale v průměru začínají od 700 rublů za PBX v cloudu. Pro provoz PBX v cloudu také stačí mít stabilní připojení k internetu a softphone (softphone), mezi nimiž jsou placené i bezplatné možnosti nebo IP telefony.

Monitorujte zaměstnance a optimalizujte obchodní procesy

Moderní virtuální PBX je software s mnoha funkcemi: vestavěné statistiky pro každý hovor s možností analýzy, nahrávání a ukládání konverzací, hlasové uvítání příchozích hovorů, distribuce hovorů všem manažerům a čekající fronty, virtuální fax a hlas pošta. S CRM lze integrovat téměř každou cloudovou ústřednu, tato integrace otevírá mnoho možností: při příchozím hovoru vidíte zákaznickou kartu, hovor automaticky směřuje k odpovědnému vedoucímu, můžete vytvářet telefonická upozornění na nové služby atd.

Začal jsem naslouchat rozhovorům manažerů s klienty a partnery, analyzovat, identifikovat slabá místa v rozhovoru a učit manažery, jak se vyvarovat chyb a dodržovat scénář. Výrazně se zvýšila kvalita konverzací a v důsledku toho se zvýšila konverze z příchozích hovorů na klienty. Objevily se adekvátní analýzy počtu příchozích/odchozích hovorů, jejich délky a průměrného počtu telefonních kontaktů s klientem.

Nyní máte záznam všech konverzací

Nahrávání konverzace několikrát ušetřilo podnikům stovky tisíc rublů. Partner nám například udělil pokutu za výměnu turisty, přičemž tuto pokutu odůvodnil podmínkami hotelu v Bulharsku. Volali jsme přímo do hotelu v Bulharsku a tam nám řekli, že žádné pokuty nejsou. Nahrávku jsme poslali partnerovi a ten pokutu zrušil. Mnoha konfliktním situacím s turisty se dalo předejít pouhým odkazem na to, že jsme měli záznam rozhovoru.

Cestujte a zůstaňte ve spojení

Díky virtuální ústředně můžete uskutečňovat odchozí hovory (číslo je definováno jako číslo kanceláře) a přijímat příchozí hovory kdekoli na světě, kde je internet. A vaši zaměstnanci mohou přijímat příchozí hovory z domova.

Pokud se náhle rozhodnete přestěhovat do Thajska, vaši klienti si toho ani nevšimnou. Kde je internet, tam je i vaše telefonie.

Další výhodou je telefon „zdarma“ při cestách do zahraničí.

K nastavení PBX nemusíte být programátor nebo inženýr

Dříve při instalaci telefonní linky společnost prošla následujícími fázemi: aplikace, položení kabelů, nastavení telefonie a její integrace do podnikových procesů. A pokud bylo potřeba změnit nastavení, museli jsme volat specialisty a ztrácet čas. Nebylo možné rovnoměrně rozložit zátěž mezi operátory call centra a zorganizovat „čekací“ frontu. S příchodem cloudových technologií se proces zjednodušil na tři kroky: registrace do služby, platba a nastavení, které nezabere více než 10 minut.

Přizpůsobte si vše podle sebe

Virtuální pobočková ústředna je software, který můžete integrovat s dalšími službami – což znamená přidání všech funkcí a vlastností, které potřebujete.

Zde je příklad takového „individuálního nastavení“:

Vlastníte realitní kancelář. Máte mnoho realitních makléřů, jejichž práce má své vlastní charakteristiky:

Jsou neustále v pohybu a je třeba je ovládat, jinak je velmi obtížné zorganizovat několik prohlídek objektů za den.

Pokud nepoctivý agent získá přístup k databázi nemovitostí nebo klientů, může to využít pro své osobní účely – k provádění transakcí „na straně“, přičemž zisk bere pro sebe.

Jedna z těchto agentur se stala klientem cloudové PBX AltegroCloud - jedná se o virtuální kancelář integrovanou s CRM, firemní mobilní komunikací a geolokací. Zde je řešení, které AltegroCloud vytvořil pro realitní kancelář:

Realitní makléři, kteří pracují ve městě a jsou neustále v pohybu, při přijímání hovorů na mobilní telefony nevidí přímá čísla majitelů domů. Místo telefonního čísla se používá digitální klientský kód, na který můžete zavolat.

Hovor majiteli bytu nebo mladé rodině je možný pouze s pracovní SIM kartou a pouze v případě, že je hovor nahráván. Jiná možnost není, protože skutečné číslo je skryté. V tomto scénáři jsou šance na provedení „šedé“ transakce sníženy na minimum.

V případě zrušení transakce si majitel agentury může podrobně prostudovat všechny události související s touto transakcí, včetně nahrávek rozhovorů.

Pokud se klientovi přidělený agent náhle změní, není třeba si pamatovat jeho kontakty. Hovor na jedno číslo bude automaticky přesměrován na mobilní telefon nového zaměstnance.

Nyní tým AltegroCloud testuje nové služby – geolokační službu propojenou s mobilním telefonem zaměstnance s kompletní historií hovorů a značek na mapě. Klienti AltegroCloud budou moci brzy online vidět, kde se konkrétní zaměstnanec nachází, a zavolat mu z kanceláře kliknutím na ikonu na mapě.

Pokud máte vlastní příběhy užitečného využití virtuální ústředny, zanechte je v komentářích.

Našli jste překlep? Vyberte text a stiskněte Ctrl + Enter

Připojte číslo požadovaného regionu a začněte přijímat hovory od potenciálních klientů bez otevření kanceláře.

Optimalizace příjmu příchozích hovorů

Flexibilní nastavení pobočkové ústředny vám umožní využít vzdálený personál nebo regionální call centrum pro zpracování hovorů z metropolitních regionů

RENDER.RU je největší informační zdroj v Rusku o počítačové grafice.

Virtuální čísla 495 pomohla zorganizovat virtuální zastoupení společnosti v Moskvě. Flexibilní nastavení hlasového menu zajišťuje, že 100 % hovorů je přesměrováno na čísla požadovaných specialistů, čímž se zvyšuje kvalita služeb pro klienty společnosti.

Sjednocení mobilních a kancelářských zaměstnanců do jedné sítě s jedním firemním číslem

I při volání z mobilního telefonu zaměstnance se zjišťuje firemní číslo klienta. A vaši zaměstnanci jsou zákazníkům vždy k dispozici.

Mnoho čísel - jediné call centrum

ATS "Telfin.Office" volá na různá firemní čísla, ukáže zaměstnancům, které číslo a z jakého regionu hovor přišel.

Impericom je oficiálním prodejcem oblíbených výrobců geodetické, laserové a měřicí techniky.

Díky PBX Telfin. Kancelář společnosti Imperial je klientům k dispozici ve dne i v noci a je připravena kupujícímu telefonicky poradit. Po 18:00 se spustí přesměrování na mobilní prodejce a o víkendech na vedoucího obchodního oddělení. V případě zásahu vyšší moci, jako je například výpadek proudu, se k nám zákazníci stále bez problémů dostanou.

Jednotná firemní telefonní síť

Zlepšení kvality služeb zákazníkům

Široká škála ovládacích nástrojů od nahrávání hovorů po moduly „Monitorování“ a „Vyhodnocování hovorů“.

Milavitsa Mos je známý řetězec obchodů se spodním prádlem v Rusku.

Jednotná firemní telefonní síť s bezplatnou komunikací mezi zaměstnanci prodejny a kanceláře zajišťuje úspory na komunikaci. Firemní telefonní číslo pro komunikaci se všemi zaměstnanci společnosti, včetně vzdálených, zjednodušuje a urychluje práci. Nahrávání hovorů usnadňuje sledování dodržování standardů zákaznických služeb při komunikaci po telefonu.

Integrace s CRM

Nahrávky hovorů

Historie interakce s klienty. Sledování práce zaměstnanců, školení nováčků na nejlepších příkladech a analýza uskutečněných hovorů.

Společnost DARTI je tým profesionálů v oblasti online reklamy a tvorby webových stránek.

DARTA spojila virtuální PBX a CRM, což umožnilo přesně a rychle provádět reporting klientů. Nyní jsou všechny potřebné informace o klientech uloženy na jednom místě. Zákaznická analytika pomáhá kontrolovat úrovně prodeje.

Připojení domácích a mobilních telefonů k síti

Internetová telefonie spojuje všechny kanceláře i jednotlivé zaměstnance do jediné telefonní sítě. Přesměrování a přesměrování hovorů rovnoměrně rozloží pracovní zátěž zaměstnanců.

Snížení počtu nepřijatých hovorů

Virtuální PBX „Telfin. Kancelář“ okamžitě spojí volajícího s jedním z dostupných dispečerů. Pokud jsou všichni zaměstnanci zaneprázdněni, systém udržuje zákazníka na lince a informuje o akcích a speciálních nabídkách společnosti.

"Phaeton" je 24hodinová taxislužba, která nabízí také pronájem nákladních automobilů, minivanů a zahraničních vozů s řidičem.

Virtuální telefonní čísla pomohla organizovat vzdálená pracoviště. Zákazníci volají na běžná místní telefonní čísla, ale hovory může vyřizovat operátor sídlící v kterékoli z kanceláří společnosti – někdy dokonce pracuje z domova.

Všechny hovory v rámci sítě jsou zdarma, zaměstnanci z kanceláře v Petrohradu volně komunikují s kolegy sídlícími v Nižném Novgorodu nebo Moskvě.

Integrace s CRM

Volání přímo z CRM, karta s informacemi o klientovi, které vyskočí na obrazovce monitoru při příchozím hovoru, automatické vytvoření nového kontaktu, historie hovorů přímo v kartě klienta a mnoho dalších užitečných funkcí.

Jednotná firemní telefonie

Virtuální PBX "Telfin.Office" sjednocuje kancelářské, mobilní a vzdálené zaměstnance do jediné sítě s krátkými čísly zaměstnanců.

Edoque je služba donášky ovoce a zeleniny domů.

Optimalizovali jsme a zautomatizovali obchodní procesy a sjednotili všechny zaměstnance a obchodní systémy do jediné sítě. Integrace RetailCRM a virtuální PBX „Telfin.Office“ usnadňuje evidenci objednávek a sledování jejich kvality.