Equipos de telefonía en la empresa. Sabirova A.A., Kayumov A.F. Implementación de telefonía IP en una empresa manufacturera. La telefonía IP no es confiable
¿Qué es la telefonía IP en el concepto de un empleado de oficina común o un jefe que decide instalar una centralita en la oficina? Como lo ha demostrado la práctica de comunicarse con clientes potenciales, la mayoría ha escuchado en alguna parte que con la telefonía IP se puede ahorrar en llamadas de larga distancia y al mismo tiempo, no hemos oído absolutamente nada sobre qué es una centralita IP y que se puede instalar en lugar de una centralita tradicional. Lo más probable es que no sea así: la mayoría no tiene otra Conceptos ETA distintos a los tradicionales. En cuanto empiezas a hablar de IP, empiezan a decir que es caro, que no es fiable, que la calidad de la telefonía IP es peor. Pero como muestra la práctica, esto no es cierto.
Aclaremos estos conceptos erróneos.
La telefonía IP a la oficina es cara
De hecho, en el caso de marcas tan famosas como Cisco, la telefonía IP puede resultar costosa. ¿Pero tiene sentido pagar de más por los títulos? Creo que no. En la mayoría de los casos, puede utilizar soluciones de fabricantes más económicos y funcionarán igual de bien. Entonces comenzamos a considerar soluciones basadas en tecnologías abiertas. software. La solución más popular es, por supuesto, Asterisk y protocolos SIP y IAX2. Le permiten crear un sistema de telefonía escalable para una empresa de cualquier tamaño. Puedes comprar una PC pequeña hoy en Procesador atómico y conecta 10 teléfonos, añadiendo nuevos suscriptores a tu miniservidor de forma gratuita. Mañana, cuando el negocio crezca a 50 o más empleados, simplemente comprará un servidor más potente y transferirá la configuración del anterior. Una ventaja adicional, en comparación con telefonía tradicional, obtendrás facilidad de instalación de telefonía. Después de todo, los teléfonos funcionarán en una computadora. red local, lo que significa que se pueden trasladar a otra oficina o incluso desmontar y montar en una nueva oficina, sin necesidad de cruzar nada ni tender ningún cable adicional. Todo funciona de forma sencilla. La conexión con la ciudad se puede realizar vía SIP. La mayoría de los proveedores de telefonía lo admiten. O compre un número de un proveedor de telefonía IP y luego, cuando se mude a otra oficina, su número siempre se le asignará solo a usted.La telefonía IP no es confiable
De hecho, si utilizas equipos de alta calidad, el “uptime” de un servidor de telefonía IP puede ser de un año o más. En caso de que no necesites servicios como correo de voz, grabaciones de conversaciones y otras comidas. espacio libre servicios, entonces podrás arreglártelas con un poco unidad SSD en el servidor y el procesador con refrigeración pasiva, y luego prácticamente no será necesario el mantenimiento del servidor. Si necesita una tolerancia a fallas del 99,9999%, puede construir un sistema con redundancia o distribución de carga entre servidores, y luego la falla de uno o más servidores no afectará el servicio de telefonía de la empresa. Al instalar una centralita tradicional, esta solución simplemente no existe. También puedes reservar canales de Internet para conexiones externas, lo que también aumentará la confiabilidad. Las fallas o el mantenimiento preventivo por parte del proveedor no interrumpirán las llamadas de los clientes.La calidad de la telefonía IP es peor
De hecho, muchos proveedores SIP utilizan el códec g729, que se utiliza en Redes GSM, que comprime audio a 8 kbps, y malos canales Traen sus propias distorsiones a Internet. Pero al configurar la telefonía en la oficina, no necesariamente necesitamos usar este códec, podemos usar g711, que permite enviar faxes y proporciona; excelente calidad sonido. El interlocutor del otro extremo del país te escuchará como si estuvieras en la oficina de al lado. Y luego llegamos a otro maravillosa ventaja Telefonía IP: posibilidades de combinar oficinas.Consolidación de oficinas
Si necesita combinar oficinas, puede utilizar canales cifrados a través de Internet para llamar directamente a otra oficina. Por lo tanto, es posible construir un sistema distribuido. red telefonica con una única numeración y un número ilimitado de canales. No es necesario comprar licencias adicionales ni esperarlas. mucho tiempo. No es necesario estar vinculado a una marca porque utiliza un protocolo propietario. La tecnología está abierta a tu crecimiento. Puedes utilizar la salida a la ciudad, que está conectada a oficina remota. Y es posible que los suscriptores que llaman "a la ciudad" no sepan a través de qué canal se realiza la llamada. Aunque, por supuesto, si lo desea, puede configurar cualquier regla de marcación y Vasya llamará solo a través de número específico, y se asigna solo para él, y se seleccionará la línea gratuita de Lena.Conclusión
Por tanto, la telefonía IP ya es una solución fiable y rentable en oficinas de cualquier tamaño. En oficinas grandes con telefonía existente se puede pasar a ella de forma paulatina integrando una centralita IP con una centralita analógica o digital “tradicional”.La tecnología de telefonía IP tiene muchas más propiedades maravillosas, tal vez hablemos de ellas la próxima vez. Estoy listo para discutir sus opiniones sobre mis conclusiones, tal vez tenga algo que agregar o corregir.
La implementación adecuada de la telefonía IP le permite organizar comunicaciones de alta calidad, confiables y efectivas con numerosos clientes y socios. Este manera moderna organizar una línea de soporte de información o un centro de llamadas completo que pueda recibir solicitudes de diversas fuentes: línea telefónica analógica, operadores móviles, mensajeros y otras opciones. Con menores costos financieros, el cliente recibe más alta calidad comunicaciones y grandes oportunidades. Hablemos de algunas características de la implementación de la telefonía IP.
¿Por qué necesitas telefonía IP?
Un ejemplo simple: compare una secretaria que está en un estándar teléfono analógico recibe llamadas a través de una línea de un solo canal y anota manualmente las solicitudes o solicitudes de las personas que llaman en un bloc de notas. En el otro lado de la balanza vale la pena presentar un moderno y funcional linea corporativa, que opera en un sistema CRM especial con administración web integrada (por ejemplo, "Asterisk"), que permite a los operadores capacitados brindar consultas integrales de manera profesional y eficiente, recibiendo pedidos con registro de datos en secciones especiales del software. La diferencia es obvia.
Esta opción es ventajosa porque, además de profesionales soporte de información la empresa puede proporcionar servicios telefónicos a todas las oficinas y empleados remotos(que, por ejemplo, trabajan desde otras sucursales o incluso desde casa) en un solo red corporativa. De esta forma podrá realizar seminarios, capacitaciones y otros eventos corporativos. varios niveles y escala. Compilación ofertas comerciales y las estimaciones, gracias a las capacidades automatizadas integradas, se crean en tan solo unos minutos. Realizar pedidos también se realiza en poco tiempo. Funcionalidades y capacidades similares a las de la telefonía IP con integración sistema CRM- Este nivel de calidad, multitarea, oportunidad y ahorro de costes.
Nuevas oportunidades con la introducción de la telefonía IP
Aquellas empresas que ya han logrado cambiar a la telefonía por Internet han logrado establecer todos los procesos de comunicación (y no solo) y reducir costos:
- creación de bases de datos electrónicas (para clientes, socios);
- organización de comunicación de alta calidad sin defectos ni retrasos;
- funcionalidad de interfaz de software optimizada y eficiente;
- la comunicación está completamente protegida contra piratería y escuchas ilegales;
- creando la cantidad requerida lineas telefonicas e integración de cualquier número de empleados (incluidos los remotos);
- automatización de muchos procesos (informes, planificación de indicadores, etc.).
¿Quién implementa principalmente la telefonía IP?
El método de comunicación descrito es perfecto para medianas empresas y empresas cuyas sucursales se encuentran en diferentes ciudades e incluso países. Es más, esto gran opción crear un servicio completo que brinde servicios contacto remoto centro (que opera en formato de subcontratación) o una estructura especializada en el tema. Vale la pena señalar que la telefonía por Internet comenzó a ser utilizada activamente no solo por clientes corporativos, pero también usuarios habituales. Así, por ejemplo, algunas funciones incluso se pueden instalar en un teléfono inteligente.
Operación de telefonía IP en Bielorrusia
El 18 de septiembre de 2016, un nuevo marco legislativo, que establece y determina el control de las llamadas en Internet. Todo el software y hardware que opere en el segmento nacional de la red debe estar registrado. Esto se hizo para evitar posibles violaciones Requisitos legales en materia de transmisión de tráfico en redes eléctricas. Por tanto, una empresa que planee introducir la telefonía IP en su red corporativa debe encargarse de completar el trámite de registro obligatorio.
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La empresa SKY-DYNAMICS ofrece servicios para organizar la telefonía IP en su oficina. Ayudaremos a organizar un canal de comunicación confiable entre sus empleados, clientes y contrapartes. Calidad comunicación telefónica En muchas áreas juega un papel decisivo en el desarrollo empresarial y conectar la telefonía IP en la oficina permite llevarla a un nivel completamente nuevo.
No es de poca importancia el coste de implementación de la telefonía y el futuro mantenimiento del software y los equipos. Los precios de los equipos, las tarifas de conexión y los costes de mantenimiento representan una cantidad bastante importante para la organización. Gracias a SKY-DYNAMICS podrá permitirse la telefonía IP para su oficina de forma económica y sin pérdida de calidad de comunicación. Nuestros especialistas se encargarán de todo el ciclo de trabajo, desde el análisis de necesidades y la auditoría de la configuración actual del equipo hasta la asistencia en la compra del software y el equipo necesarios, así como su configuración.
En algunas situaciones, la introducción de la telefonía IP en la oficina puede resultar prematura. estamos hablando de Se trata de pequeñas empresas con poco tráfico de llamadas entrantes y salientes. En este caso, basta con instalar una o dos líneas analógicas y utilizar una mini-PBX para organizar una interna. sistema multicanal comunicaciones. Los especialistas de SKY-DYNAMICS realizarán un análisis exhaustivo de sus necesidades, teniendo en cuenta las perspectivas de crecimiento, y le ofrecerán solución óptima– con técnicas y punto económico visión.
El mercado de las telecomunicaciones ofrece mucho soluciones listas para usar– Comprar telefonía IP para la oficina no es difícil. Nosotros, a su vez, ofrecemos una selección de servicios técnicos y componentes de software estrictamente de acuerdo con las necesidades actuales y futuras del cliente.
Costo desde 10.000 rublos.
Telefonía IP e Internet en la oficina: las mejores soluciones de SKY-DYNAMICS
Tarde o temprano, las empresas toman la decisión sobre la necesidad de conectar la telefonía IP en la oficina. Esto resuelve una serie de problemas relacionados con la organización de las comunicaciones con sus socios y clientes. Canales analógicos las comunicaciones tienen sus limitaciones, y llega un momento en que su escalamiento (aumentando el número de líneas) se vuelve económicamente inviable. Además, instalar telefonía IP en la oficina ayuda a reducir costes (especialmente para empresas distribuidas geográficamente) y también abre una serie de oportunidades que no están disponibles con la telefonía clásica. Esto incluye organizar conferencias telefónicas, grabar todas las conversaciones, distribuir flujos de llamadas en línea y muchas otras opciones.
Como parte del trabajo de organización de la telefonía IP en su oficina, SKY-DYNAMICS ofrece los siguientes tipos obras:
- Auditoría integral de la infraestructura telefónica existente.
- Configuración, depuración y actualización de equipos existentes.
- Elaboración de propuestas para el desarrollo de la red telefónica.
- Implementación varios servicios Telefonía IP: llamadas grupales, distribución de llamadas entrantes (incluida la organización de un “embudo de ventas” para el departamento comercial), secuenciación de conexiones salientes, desvío de llamadas, grabación de llamadas, videoconferencias, consolidación territorial oficinas distribuidas y mucho más. Conexión y configuración de una puerta de enlace entre analógico y lineas digitales comunicaciones. Soporte continuo al usuario y mantenimiento de equipos y software.
- Conexión y configuración de una puerta de enlace entre líneas de comunicación analógicas y digitales.
- Soporte continuo al usuario y mantenimiento de equipos y software.
Los especialistas de SKY-DYNAMICS tienen competencia en todas las áreas relacionadas con la instalación de telefonía IP en la oficina, y las tarifas de nuestros servicios complacerán gratamente a nuestros clientes. Estamos preparados para asumir cualquier tipo de trabajo, desde colocación cables telefónicos a organizar el trabajo de los centros de llamadas y las líneas directas.
En nuestra empresa encontrará sólo la telefonía IP más barata para una oficina en Moscú y la región. Tiene la garantía de recibir:
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SKY-DYNAMICS: la mejor telefonía IP para una oficina en Moscú
El principal objetivo de nuestro trabajo es satisfacer plenamente las necesidades del cliente con unos costes financieros óptimos. Nuestra tarea es resolver el problema del cliente y no imponerle. servicios innecesarios. Disponemos de todo lo necesario para ello, por lo que nuestro cliente siempre podrá contar con:
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La necesidad de conectar telefonía IP en la oficina no es un homenaje a la moda, sino una necesidad objetiva empresa moderna. Es importante elegir al contratista adecuado para que las inversiones en infraestructura telefónica produzcan un efecto tangible. Al contactar con SKY-DYNAMICS, te olvidarás de las interrupciones de conexión, las largas esperas para que los clientes conecten con los responsables de tu empresa y otros problemas de comunicación. ¡Da un paso hacia nuevas oportunidades para tu negocio hoy!
Detalles Creado 10/09/2008 16:27
Le presentamos un artículo sobre cómo su organización puede ahorrar en llamadas internacionales y de larga distancia y al mismo tiempo no aburrir a sus empleados con los matices de la telefonía IP.
Sobre la telefonía IP como forma moderna de ahorrar en larga distancia y llamadas internacionales muchos lo han escuchado. Esto incluye Skype y numerosas tarjetas en quioscos y muchos otros proveedores. comunicación de voz a través de Internet. Como regla general, utilizamos este tipo de comunicación de forma individual: configuramos un programa (por ejemplo, el ya mencionado Skype) en nuestra computadora y comenzamos a comunicarnos usando un micrófono y parlantes (o mejor aún, unos auriculares especiales). Pero el problema del ahorro presupuestario no solo lo enfrentan los usuarios privados, sino también las organizaciones. varias escalas. Y aquí es importante la gestión centralizada de este tipo de comunicación y la facilidad de uso para el consumidor final, porque no todo el mundo está dispuesto a dedicar tiempo a aprender nuevos programas y los matices de su uso. Es mucho más común levantar el teléfono y marcar el número requerido.
En este artículo veremos un ejemplo de implementación exitosa de telefonía IP en una pequeña empresa (10 empleados), sin embargo, esta experiencia bien se puede utilizar en más grandes organizaciones usando más el equipo clase alta. ¡Así que comencemos!
Lo primero que debes hacer es elegir un proveedor de telefonía IP. Ahora hay muchos de ellos, pero después de ver muchas reseñas y testimonios, se optó por el servicio VoipDiscount. Este operador ofrece condiciones únicas: depositando 10 euros en tu cuenta, podrás hablar 200 minutos a la semana gratis durante 4 meses. Aquellos. cada semana 200 minutos gratis se actualizará, independientemente de cuánto habló la semana anterior (los minutos no utilizados durante la semana no se agregan a la semana siguiente). Si durante la semana el volumen de llamadas supera los 200 minutos, la comunicación se cobrará de acuerdo con una lista de precios especial, donde los precios son significativamente más bajos que los servicios regulares de comunicación de larga distancia.
En la introducción, dijimos que requerimos una gestión centralizada de este tipo de comunicación y facilidad de uso para todos los empleados. Bajo gestión centralizada Entenderemos una única cuenta y unos únicos datos de autorización para toda la organización. Para ello, necesitamos crear una cuenta en el servicio VoipDiscount registrándonos en el sitio web www.voipdiscount.com. Recibirá un nombre de usuario y una contraseña para iniciar sesión en el sistema; los necesitaremos en el futuro.
Pasemos ahora a la cuestión de la facilidad de uso de usuario final. La organización en cuestión tiene una PBX de oficina programable, que puede permitir el acceso a una línea telefónica de Internet marcando un prefijo especial, pero la pregunta es cómo utilizar la telefonía por Internet con teléfono normal? Para estos fines, existe una clase especial de dispositivos: los adaptadores VoIP. Para la organización en cuestión se compró. adaptador económico Planeta VIP-156, proporcionando una línea telefónica de Internet (una cuenta en VoipDiscount le permite comunicarse simultáneamente a través de siete líneas). Para configurar el adaptador, debe conectarlo a su computadora usando cable ethernet. La configuración se reduce a especificar los parámetros de su red y el nombre de usuario y contraseña recibidos en el servicio VoipDiscount.
El adaptador VoIP está incluido en nuestra infraestructura telefónica según el siguiente esquema:
- Conectamos un cable Ethernet con Internet al adaptador VoIP.
- Utilice un cable telefónico para conectar el adaptador VoIP a PBX de oficina como línea exterior.
- En la centralita configuramos un nuevo prefijo de acceso a la línea de Internet (por ejemplo, “8”)
Resultados:
- Todos los empleados de la empresa tienen la oportunidad de utilizar la telefonía IP con solo presionar el prefijo seleccionado en su teléfono, ahorrando importantes fondos en comunicaciones internacionales y de larga distancia.
- La empresa tiene una cuenta única y una cuenta para toda la organización con un proveedor de VoIP.
- El especialista técnico de la empresa tiene la capacidad de gestionar de forma centralizada la telefonía por Internet en la oficina.
¿Qué es la telefonía IP?
(Basado en Wikipedia)VoIP (Voice-over-IP - Telefonía IP) es un sistema de comunicación que proporciona transmisión señal de voz a través de Internet o cualquier otra red IP. La señal se transmite a través del canal de comunicación a formulario digital y, por regla general, se transforma (comprime) antes de la transmisión para eliminar la redundancia.
Transferible mensajes de voz a través de una red de conmutación de paquetes se implementó por primera vez en 1993. Esta tecnología llamado VoIP (Voz sobre IP). Una de las aplicaciones privadas de esta tecnología es la telefonía IP, un servicio de transmisión conversaciones telefónicas suscriptores a través del protocolo IP.
Principales ventajas Tecnologías VoIP es una reducción en el ancho de banda requerido, que se garantiza teniendo en cuenta características estadísticas tráfico de voz:
- - bloquear la transmisión de pausas (diálogo, silábicas, semánticas, etc.), que pueden representar hasta el 40-50% del tiempo de ocupación del canal de transmisión;
- - alta redundancia de la señal de voz y su compresión (sin pérdida de calidad durante la restauración) al nivel del 20-40% de la señal original.
El tráfico VoIP es fundamental para los retrasos de paquetes en la red, pero es tolerante (resistente) a las pérdidas. paquetes individuales. Por tanto, la pérdida de hasta el 5% de los paquetes no provoca un deterioro de la inteligibilidad del habla.
Este artículo fue escrito con el apoyo de nuestros socios que brindan el servicio de Promoción y creación de sitios web para empresas.
