To se mi líbí na Facebooku. Zvyšte Facebook rád, aby efektivně propagoval příspěvky. Zvyšte lajky na Facebooku bez registrace

Vést- jedná se o potenciálního klienta, který má o produkt zájem a nechá své kontaktní údaje pro komunikaci.

Generování olova je série akcí zaměřených na získání kontaktních údajů zákazníků, kteří mají zájem o vaši nabídku.

Například zájemce o koupi nemovitosti by vypadal takto:

Ahoj! Prodal jsem 3pokojový byt ve Vsevolozhsku, splatil dluhy a nyní hledám 2pokojový byt v novostavbě. Ještě mám kde bydlet, ale chtěla bych si co nejdříve koupit byt. Mohu provést zálohu ve výši asi 2 milionů rublů.

Vítěz
+755555

Kde můžete přilákat potenciální zákazníky? Způsoby, jak přilákat potenciální zákazníky.

Zdroje potenciálních zákazníků jsou vybírány podle produktu nebo služby, které společnost prodává, a nejčastěji závisí na rozpočtu na reklamu.

• kontextová a cílená reklama zboží a služby prostřednictvím Yandex.Direct a GoogleAdwords.
• e-mailový marketing– zasílání propagačních dopisů klientským základnám.
• SMM– umístění reklamních materiálů nabízejících zboží a služby na sociálních sítích.
• reklama na Youtube– umístění reklamních videí s kontaktními údaji.
• Nabídka CPA v CPA je affiliate program jednou z cest: umístění vaší cílové stránky s produktovou nabídkou (nabídkou) do affiliate programu, do kterého budou webmasteři a členové této affiliate sítě posílat návštěvnost a vy jim budete platit za potenciální zákazníky.
• doporučení marketing– už vaše stávajícího klienta vám přivede dalšího klienta a dostane za to určitou provizi.
• propagace webových stránek– vyplňte web zajímavé články S vašimi pracovními zkušenostmi vás klienty přitáhnou.
• cenové agregátory a agregátorové platformy– Yandex.Market, Avito, Yula atd.). Umožňuje zveřejnit vaše produkty a jejich ceny. Klient si vás může vybrat, pokud nabídnete nejlepší nabídka, nejčastěji podle ceny.
• výměna olova se získáváním kontaktů zákazníků se zájmem o vámi poskytovanou službu nebo produkt.
• generování potenciálních zákazníků b2b – například reklamní agentura posílá své klienty do tiskárny k tisku propagačních produktů a tiskárna posílá své klienty do reklamní agentury, aby si objednali návrh propagačních produktů.

Kromě výše uvedených metod online propagace se často používá generování potenciálních zákazníků prostřednictvím offline reklamy: venkovní a tisková reklama, tradiční mediální reklama v rádiu, televizi, tisku.

Efektivitu takové reklamy můžete sledovat pomocí služeb sledování hovorů. Tyto služby vám umožňují spočítat, kolik hovorů (potenciálních zákazníků) bylo na číslo uvedené v určité reklamě a kolik bylo prodejů. Můžete tak například pochopit, který reklamní panel na ulici se ukázal být efektivnější.

Používají spíše rušivé způsoby prodeje: zasílání sms a zvláště telemarketing ( prodej prostřednictvím telefonních hovorů). Navíc rozlišují studené hovory (volání na základnu nezainteresovaných zákazníků) a horké hovory (volání na základnu zákazníků, kteří již nějaký produkt či službu využívají, případně projevili přání produkt či službu vyzkoušet).

Kdo jsou vaši klienti? Jak určit cílové publikum?

Vaši potenciální klienti jsou cílové publikum. Při vytváření cílového publika, na které chcete směřovat svou reklamu, musíte vzít v úvahu její vlastnosti:

• stáří;
• místo práce nebo studia;
• koníčky a zájmy;
• přibližný měsíční příjem;
• rodinný stav.

Na základě toho se generují a využívají nápady na propagaci a reklamu určité modely generování olova a metody zachycení olova.

Nejčastější chyby v této fázi:

• nesprávný nebo nedostatečně podrobný portrét cílového publika;
• nesprávně popsané výhody a výhody poskytované propagovanou službou nebo produktem (na webu, vstupní stránce nebo v reklamě);
• špatně vybrané reklamní strategie(telemarketing místo obvyklého nákupu hotových leadů na lead exchange).

Následně jsou pravidelně prováděny úpravy s ohledem na sezónnost, měnící se potřeby publika a konkurenceschopnost produktu.

Jaké nástroje pro generování potenciálních zákazníků byste měli používat?

Aby bylo zajištěno, že uživatel, který navštíví stránku, zanechá své kontaktní údaje, používají marketéři různé nástroje pro generování potenciálních zákazníků:

• vstupní stránka(vstupní stránka nebo vstupní stránka) vstupní stránka) je jednostránkový web vytvořený tak, aby shromažďoval kontaktní údaje návštěvníků.
• generátor olova: může to být online poradce, automatický chat, formulář zpětná vazba, dotazník atd.
• zavolejte zpět- klient zanechá své číslo speciální formulář a během krátké doby mu konzultant zavolá zpět.
• online chat na webu- ve vyskakovacím okně chatu konzultant nabízí pomoc a komunikuje s uživatelem.
• formulář zpětné vazby- při vyplňování adresních polí e-mail, tel. číslo, jméno a příjmení, klient dostává rady.
• formulář pro zachycení kontaktu- agresivnější nástroj, můžete to udělat klientovi, který opustí web ve vyskakovacím okně jedinečná nabídka, například ve formě nastavení 5 plastové okno jako dárek.
• olověný magnet- nabídka slevy, bonusu, pouzdra výměnou za kontaktní údaje.

Pro transparentnost a přesnost vzájemného vypořádání se zákazníkem lze na webových stránkách a vstupních stránkách nastavit speciální cíle. Tyto cíle pak lze sledovat a analyzovat v analytických systémech Yandex.Metrica, Google Analytics, Roistt, nebo in (systémy, do kterých leady spadají a ve kterých je ukládají, sledují a zpracovávají manažeři), jedním z nich je například amoCRM.

Tyto systémy zaznamenávají přesný počet potenciálních zákazníků a pomáhají zvyšovat konverzi a analyzovat provoz.

Jak se zpracovávají potenciální zákazníky?

Konverze na potenciální zákazníky a konverze na prodej jsou dvě různé věci. K určitým ztrátám může dojít ve fázi shromažďování nebo ukládání vedení, a nikoli pouze ve fázi generování vedení. Pro obchodní oddělení zákazníka a růst jeho zisků je nejdůležitější neztratit jediný kontakt.

Potenciální zákazníky lze zpracovat pomocí agentury pro generování potenciálních zákazníků nebo v obchodním oddělení zákazníka.

Časté chyby ve fázi zpracování potenciálního zákazníka:

• hovory přijímá call centrum, nikoli obchodní oddělení;
• slabá nebo nemotivovaná práce obchodního oddělení;
• automatické odmítání „obtížných“ klientů;
• nedostatek kontroly nad prací obchodního oddělení.

Jak předpovědět počet zákazníků, které může generování potenciálních zákazníků přinést vašemu podnikání?

Počet potenciálních zákazníků za měsíc závisí na:

• zákaznický výklenek a charakteristiky cílového publika;
• počet žádostí na tuto službu nebo produkt online podle města nebo regionu;
• konverze webových stránek;

Podívejme se na příklad. Realitní kancelář v Moskvě. Jen v Yandexu má zájem o koupi bytu měsíčně 851 488 lidí. Všichni jsou potenciálními klienty. Přivedli jste na web 50 000 datových lidí měsíčně. Samozřejmě ne všichni zanechají kontaktní údaje nebo kontaktují agenturu. Konverzní poměr dobrého webu bude 10 %.

To je důležité! Nezaměňujte objem provozu a počet potenciálních zákazníků. Také si nepleťte lead a hotového klienta.

Například, Na váš web přišlo 50 000 lidí, to je návštěvnost složená z potenciálních klientů, nechali vám 5 000 dotazů a kontaktů - to jsou leady a jen 500 z nich si od vás koupilo byt - to jsou klienti.

Kolik může stát olovo ve vašem výklenku?

Cena potenciálního zákazníka závisí na:

• obchodní oblasti;
• zeměpis;
• sezónnost podnikání;
• soutěž;
• pravděpodobný zisk z jedné transakce;
• náklady na propagaci;
• konverze vstupní stránky.

Příklad. Pro sektor, kde se zisky měří ve stovkách tisíc rublů, lze zájemce prodat za 1000–5000 rublů a například kontaktní údaje pro klienty se zájmem o luxusní sídla v hodnotě milionů rublů budou stát ještě více. Půjčka může stát od 500 do 1500 rublů.

Kontakty na zákazníky v oblasti prodeje jakéhokoli zboží, jehož přirážka je 7 000–10 000 rublů, mohou stát kolem 300–600 rublů. Obecně platí, že v závislosti na výklenku se ceny za vedení pohybují od 10 do 10 tisíc rublů.

Pokud jde o zeměpis, vede v velká města kvůli větší konkurenci budou dražší než podobné v menších městech. Například vedení právních služeb v Moskvě stojí 600 rublů a v Murmansku 100 rublů.

Výhody a nevýhody generování olova.

Výhody generování potenciálních zákazníků:

• Oslovte široké publikum potenciálních klientů. Téměř každý má přístup k internetu.
• Možnost vytvořit stálý tok klientů. Obchodní oddělení se nudit nebude.
• Nezávislost od vyhledávače(pokud kupujete hotové potenciální zákazníky na burze nebo od agentur, nemusíte se o výkon webu starat).
• Zákazník neplatí za propagaci svého webu, ale za kontakty se zákazníky.
• Všechny akce jsou transparentní a reklamní rozpočet se nemrhá pouhými prokliky a zobrazeními. Platba je pouze za kontakt, pouze za klienta.
• Zákazník se nemusí pouštět do nuancí propagace webu, zajímá ho výsledek a ten se mu dostane.
• Náklady na transakci, pokud je provedena správně, jsou mnohem vyšší než náklady klienta. Například klient, který provedl nákup, vás stál 500 rublů a vy jste získali zisk 2 000 rublů z prodeje produktu. Celkově je váš čistý zisk 1500 rublů.

Kromě uvedených výhod a zvýšených objemů prodeje, jako při použití tradiční metody reklama, zákazník získává uznání značky, formuje se jeho image, roste jeho konkurenceschopnost, mění se v lepší strana postavení na trhu.

Mezi nevýhody generování leadů patří:

• Nerentabilní generování leadů pro obchodní oblasti s nízkými obchodními maržemi.
• Kvalita vedení se může zhoršit. Například kvůli tomu, že se na trhu objevil konkurent a ten přitahuje některé z dobrých potenciálních zákazníků, nebo výměna potenciálních zákazníků, agentura pro generování potenciálních zákazníků atd. záměrně vám prodává horší potenciální zákazníky.
• Je poměrně obtížné sestavit pracovní schéma počáteční fáze a najmout specialisty.

Jak zvýšit počet potenciálních zákazníků a prodejů?

Pomáhá zvýšit počet potenciálních zákazníků stálé zaměstnání s dopravními a reklamními materiály.

• Pracujte dál cílený provoz – optimalizovat klíčové dotazy podle kterých návštěvníci na váš web chodí, prostudujte si, které dotazy vám přinesou největší tržby, a pište na ně články a recenze.
• Optimalizujte kontextově reklamní kampaně – prostudujte si jaké reklamy a klíčová slova vám poskytne největší provoz, když nejnižší cena, používat remarketing, vyloučit necílové publikum (podle věku, pohlaví, oblasti zobrazení).
• Nainstalujte generátor potenciálních zákazníků, který vyhovuje vašemu webu. Prozkoumat konverze olova v něm experimentujte s nastavením zobrazovacího algoritmu, textu, barvy, reklamní nabídky.
• Analyzujte a studujte konkurenty. Možná váš vstupní stránka není dostatek recenzí nebo zaspamujete formuláře pro zájemce na stránce, možná je formulář pro zájemce příliš dlouhý a návštěvníci jej nevyplňují úplně. Nebojte se převzít zkušenosti jiných lidí, analyzovat své konkurenty, protože od nich můžete získat nápady na texty a design a využívat služby, které jsou ve vašem oboru efektivní.

Existuje služba, která by vyřešila maximální problémy s generováním potenciálních zákazníků s minimálními náklady?

Kombinuje to nejlepší z chatu, zpětného volání, generátoru potenciálních zákazníků a formuláře zpětné vazby.

5 hlavních rysů Venyoo.

1. Plaťte pouze za výsledky (potenciální zákazníky). Jsme si jisti konverzí widgetu, takže budete platit pouze za potenciální zákazníky a aplikace, ale ne za funkčnost.
2. Různé provozní režimy. Možnost komunikace jak v reálném chatu, tak v režimu chatbota. Snadno přepínejte mezi režimy a nenechte si ujít jediného klienta. Chatbot za vás bude pracovat podle předdefinovaných nastavení.
3. Formulář pro zachycení zákazníka. Funguje automaticky a nevyžaduje prakticky žádná nastavení. Návštěvníka zastaví výbornou nabídkou ve chvíli, kdy zavírá stránku webu a plynule přenese jeho pozornost na widget.
4. Automatické volání na potenciální zákazníky. Jakýkoli zájemce s telefonním číslem, který se dostane do Venyoo, automaticky zavolá vám i klientovi.
5. Pohodlné CRM. Zpracujte příchozí zájemce ve Venyoo CRM: označte zájemce se stavy, exportujte kontakty, sledujte statistiky.

A získejte klienty na 14 dní zdarma!

Dnes budeme hovořit o takové entitě, která vede v Bitrix24 CRM. Co je to olovo? Jak jej používat? Proč je vytvářet a potřebujete vůbec potenciální zákazníky pro své obchodní oddělení?

Probíhá aktivní vyhledávání nové klienty, firmy musí přijímat a uskutečňovat mnoho hovorů, posílat dopisy, účastnit se akcí, prohlížet webové stránky a stahovat firemní databáze z různých adresářů, ale ne všichni takoví potenciální klienti se jimi skutečně stanou. Proto je pro tuto kategorii lidí či firem speciální termín „lead“ (z anglického lead – vést, přinést), který znamená potenciální kontakt, který se může, ale nemusí nutně stát novým uživatelem produkty a služby. Potenciálním zákazníkem může být jakýkoli kontakt, od telefonního čísla, e-mailové adresy nebo webové stránky až po určité události, která se může stát zdrojem nových klientů pro vaše manažery.

Vede v CRM

Pro analýzu prodeje v CRM je zohlednění takových potenciálních zákazníků nesmírně důležité. Za prvé ukazuje, jak kvalitní a jak široké publikum váš marketing oslovuje. Za druhé objasňuje, jak efektivně manažeři pracují a zda jejich jednání má důsledky úspěšné prodeje(procento).

Pokud používáte mnoho různých nástrojů pro generování potenciálních zákazníků a plánujete sledovat efektivitu různých zdrojů získávání zákazníků, pak se doporučuje ve svých aktivitách využívat potenciální zákazníky.

Existuje několik způsobů, jak přidat potenciálního zákazníka do CRM:

1. Osobně- nejjednodušší, ale ne časově nejúčinnější možnost, ve které jsou všechny kontakty zadány do databáze jednoduše pomocí tlačítka „přidat“, což označuje vše, co je o nich známo. Tato možnost je vhodná pro offline akce, kdy máte před sebou hromadu vizitek nebo pokud jste se ještě nenaučili automatizovat sběr potenciálních zákazníků jinými způsoby.

2. Dovoz olova– pouze v případě, že existuje již dříve vytvořená databáze a stačí ji přenést do vedení Bitrix 24, například při přenosu databáze kontaktů ze starého CRM nebo z předplatného na webu, při vykládání klientů z firemního adresáře.

3. Integrace CRM s webem– pokud má váš zdroj vytvořený formulář zpětné vazby, dotazník nebo online konzultanta, kterého potenciální klienti dobrovolně kontaktují, mohou být tato data automaticky přenesena do Bitrix24.CRM a může být přiřazen odpovědný manažer. Pro stránky na "1C-Bitrix" je k dispozici standardní funkčnost. Pro weby na jiných platformách existuje na Bitrix24 Marketplace mnoho aplikací, návrhář a vývojáři, kteří napíší vlastní kód.

4. Na základě příchozích hovorů a e-mailů, i když nebyly zodpovězeny. Pokud vaše společnost používá CRM nebo CRM, pak si můžete práci nastavit tak, že každé číslo, ze kterého přijde hovor, bude automaticky započítáno jako nový zájemce, včetně zmeškaných hovorů. To se provádí pouze v případě, že číslo dříve v databázi nebylo, tzn. pouze pro nové požadavky.

K přeměně potenciálního zákazníka na prodej může manažer použít jakékoli nástroje dostupné v Bitrix24, ale pamatujte, že samotný Bitrix24.CRM je pouze nástrojem pro zjednodušení a standardizaci práce, je třeba jej správně používat k uzavírání obchodů.

Chcete-li přivést potenciálního zákazníka k prodeji a převést jej na dohodu, může manažer:

• Naplánujte si osobní schůzku, telefonní hovor nebo připomínku;
• Odeslat dopis (přímo z CRM);
• Dát nový úkol kolegovi nebo sobě;
• Volejte přímo z CRM, přijměte hovor na mobilní telefon, nahrát konverzaci nebo přesměrovat na jiného zaměstnance atd. CRM navíc rozpozná volajícího: když klient zavolá, otevře se karta zájemce se všemi potřebnými informacemi.

Stav potenciálního zákazníka

Mimo jiné, aby bylo možné sledovat potenciální zákazníky, Bitrix24 přiřadí každému potenciálnímu zákazníkovi jeden ze stavů. Samotný „stav“ je hlavním parametrem, který slouží ke kontrole a pohodlí manažerů. Můžete otevřít zájemce, rychle pochopit, v jaké fázi vyjednávání se nachází, a „propagovat“ zájemce blíže k uzavření obchodu. Stavy potenciálních zákazníků lze samozřejmě přizpůsobit, jak chcete. Více se dočtete v sekci CRM „Nastavení“ – „Adresáře“ v položce „Stavy“.

Při práci s potenciálním zákazníkem se jeho stav zobrazuje takto:

rada: Nedoporučujeme vytvářet příliš mnoho stavů u potenciálních zákazníků. Faktem je, že pozdější fáze zpracování klienta jsou komerční nabídka K dohodě o smlouvě a platbě dochází u transakcí, které mají své vlastní fáze, „end-to-end“ historii s kontakty a společnostmi, a tato logika rozděluje prodejní cestu na dvě části, což ztěžuje analýzu. Navíc v rámci transakcí můžete vytvářet hlubší analýzy prodeje. Potenciální zákazníci jsou záznamem příchozích požadavků a měli by se používat pro analýzu zdrojů získávání klientů, nikoli pro úplný prodej.

Konverze olova

Jakmile je zpracování potenciálního zákazníka dokončeno (to znamená, že potenciální zákazník přejde z potenciálního kontaktu na fungujícího klienta), lze jej okamžitě převést na:
1. Kontakt (osoba, se kterou byla komunikace vedena);
2. Společnost (ve které Kontakt působí);
3. Obchod (pokud plánujete uzavřít obchod s klientem).
4. Nebo ihned do kontaktu, obchodu a společnosti, aby nedošlo k opětovnému zadávání informací.

Kromě úspěšného dokončení zpracování leadu a jeho konverze lze lead převést do odmítajícího stavu „Poor Lead“ (kontakty klienta byly chybné, klient nás kontaktoval omylem, nebo nemáme produkty, které klient má zajímá) – to je uvedeno samostatně. Vše za účelem dalšího vyvozování objektivních závěrů o práci každého jednotlivého manažera s klienty a celého obchodního oddělení jako celku.

rada: Pokud nastavíte několik stavů odmítnutí, můžete je použít ke sledování důvodů ztráty klienta, což umožňuje dále analyzovat kvalitu akvizičních zdrojů.

Ve výchozím nastavení může potenciálního zákazníka převést manažer, který ho přidal; jeho manažera nebo zaměstnance s administrátorskými právy Bitrix24. Práva však můžete přizpůsobit tak, aby vyhovovala potřebám vaší společnosti, vytvořením různých přístupových rolí. Chcete-li to provést, přejděte do části „Nastavení“ a „Přístupová práva“.

Zprávy o vedení

Pro přesnou analýzu efektivity vyjednávání s potenciálními zákazníky jsou k dispozici tři typy zpráv:
– rozdělení potenciálních zákazníků podle stavu;
– distribuce podle zdrojů;
– distribuce manažery.

Lze je upravit tak, aby vyhovovaly individuálním potřebám vaší společnosti. Přečtěte si o tom, jak nastavit vlastní přehled v našem.

Proč a kdy jsou potřeba potenciální zákazníci?

Díky tomu nemusíte přidávat potenciální zákazníky, ale rovnou vytvářet kontakty, firmy a pracovat s nabídkami. To je vhodné zejména pro ty společnosti, které nemají vlastní marketingové oddělení a mají málo zdrojů, jak přilákat zákazníky. Pokud nevytváříme analytiku a nezvládáme přitažlivost, nepotřebujeme leady, pouze komplikují práci již tak zaneprázdněným manažerům.

Pokud vás však zajímá, odkud získáváte nejvíce klientů, jak jsou tito klienti cílení pro vaši firmu, kteří manažeři zpracovávají nejvíce příchozích požadavků nebo spolupracují s klientem v různých fázích prodeje různí manažeři– Chcete-li vyřešit všechny tyto problémy, měli byste s potenciálními zákazníky pracovat promyšleně a pečlivě.

Pokud jste nakonfigurovali automatický sběr kontakty z webu, pošty nebo telefonie, pak nemáte na výběr - většina integrací vytváří potenciální zákazníky a neví, jak okamžitě vytvořit kontakty, společnosti nebo obchody bez programování.

Práce s leady v CRM umožňuje sledovat, jaké procento potenciálních klientů se stává potenciálními klienty, jak správně marketéři klienty přitahují a jak efektivně je manažeři zpracovávají. Na správné použití vede jsou klíčový nástroj snížení reklamních a personálních nákladů, zlepšení kvality zpracování zákazníků a optimalizace konverze na raná stádia obchodní proces.

Vést(olovo) je zájem potenciálních zákazníků o služby/produkty. Vedení je zájem osoby jednající svým jménem nebo jako zástupce společnosti.

Je důležité organizovat práci s leady tak, aby leady byly zpracovány efektivně a rychle. K tomu je potřeba nahrát všechny potenciální zákazníky do 1C:CRM, přiřadit někoho odpovědného za zpracování a kontrolovat kvalitu zpracování.

Účetnictví a analýza potenciálních zákazníků v 1C:CRM je důležitá pro analýzu prodejního procesu. Jak se potenciální zákazníci převádějí na obchody a zda obchody vedou k prodeji, ukazuje efektivitu manažerů a kvalitu potenciálních zákazníků.

Kanály a zdroje pro získávání potenciálních zákazníků

Potenciál lze získat pomocí různé kanály: telefon, e-mail, dialogy (poslíčci), formuláře zpětné vazby na webu atd.

V programu jsou všichni zájemci registrováni pomocí následujících objektů:

• příchozí e-maily;
• messenger zprávy;
• aplikací;
• příchozí telefonní hovory.

Tito. Vedením může být kterýkoli z výše uvedených objektů. Ale ne všechny e-maily nebo rychlé zprávy jsou potenciální zákazníci. Například e-maily z osobní poštovní schránky sekretářky s největší pravděpodobností nebudou zájemci, ale e-maily odeslané obecnému poštovní schránka společnosti naopak budou. Na základě toho program pro každý kanál pro příjem leadu konfiguruje, zda se jedná o zdroj potenciálních zákazníků či nikoliv. Nastavení kanálů pro příjem svodů je podrobněji popsáno v části.

Nabídka používá se v programu k ukládání svodů načtených do programu nebo zadaných ručně. Například, nabídka mohou být zaregistrovány manažerem, když klient osobně kontaktuje společnost, nebo načteny do programu, když klient vyplní formulář zpětné vazby na webových stránkách společnosti. Pracujte s podrobněji aplikací a nastavení jejich načítání do programu je popsáno v dokumentu Registrace a zpracování žádostí od klientů.

Příchozí telefonní hovory obchodní manažeři (s výjimkou interních hovorů) jsou v programu vždy považováni za potenciální zákazníky. Ale pro ně automatická registrace musíte připojit modul pro integraci telefonie " SoftFon».

Jmenování osob odpovědných za zpracování potenciálních zákazníků

Ke každému leadu je v okamžiku jeho nahrání automaticky přiřazena osoba zodpovědná za jeho zpracování. Odpovědná osoba je nakonfigurována pro každý kanál získávání potenciálních zákazníků. V nastavení kanálu pro příjem potenciálních zákazníků můžete místo konkrétního odpovědného zaměstnance zadat jeho roli. Můžete například zadat roli Vedoucí prodeje, která zahrnuje všechny zaměstnance obchodního oddělení. V tomto případě budou zájemci k dispozici pro zpracování každý prodejní personál.

Za všechny nové potenciální zákazníky tak může být současně odpovědný jeden nebo více zaměstnanců. V případě potřeby lze po obdržení vodítka změnit osobu, která za něj odpovídá.

Konverze olova

Každý potenciální zákazník musí být zpracován – odmítnut nebo převeden (vytvořen Zájem klienta nebo je zahájen obchodní proces).

Aby bylo možné analyzovat důvody odmítnutí leadů, je nutné je zaznamenat v okamžiku odmítnutí. Pro každý kanál pro příjem potenciálních zákazníků můžete povolit tuto možnost, která zakazuje zaměstnancům odmítat potenciální zákazníky bez uvedení důvodu.

Seznam důvodů odchylky se konfiguruje v adresáři Klienti - Adresáře a nastavení - Prodej - Důvody odmítnutí podle zájmů.

Zpracování olova

Všechny nezpracované nabídky jsou k dispozici odpovědnému pracovníkovi na adrese AWP Můj prodej.

Práce v tomto AWS, zaměstnanec může provádět následující akce:

• Odmítnout potenciálního zákazníka (s uvedením důvodu odmítnutí)
• Jmenujte novou osobu odpovědnou za zpracování potenciálních zákazníků
• Převést potenciálního zákazníka na dohodu

Vede dovnitř AWP Můj prodej seřazené podle data přijetí a zobrazené v jednom seznamu ve sloupci Ne rozebraný. Práce se všemi zájemci v jednom seznamu snižuje riziko jejich ztráty a zvyšuje rychlost a zpracování.

Převod potenciálního zákazníka na dohodu se provádí pomocí Průvodce přijetím požadavku. Průvodce se spustí, když přetáhnete vodítko ze sloupce Ne rozebraný.

Odmítnout potenciálního zákazníka AWP Můj prodej musí být vybráno v kontextové menu tým Zpracujte bez vytvoření úkolu. Pokud má kanál možnost povolenou Nezapomeňte uvést důvod odchylky otevře se formulář pro zadání důvodu odmítnutí zájemce.

Odmítnutí potenciálního zákazníka na pracovní stanici Můj prodej

Důležité!

Pokud možnost Nezapomeňte uvést důvod odchylky není zahrnuta, pak lze důvod odchylky uvést pouze v Mistr recepce pomocí příkazu Odmítnout požadavek.

Zadání důvodu odmítnutí potenciálního zákazníka v Průvodci přijetím požadavku

Přívody lze zpracovávat i ve specializovaných AWS(automatizované pracovní stanice):

• Pošta AWP- zpracování příchozích e-maily
• Dialogy AWP- korespondence s klienty v instant messengerech
• Aplikace- zpracování požadavků uživatelů

Například v datech AWS může pracovat dispečer a rozdělovat potenciální zákazníky mezi manažery.

Analytické zprávy o potenciálních zákaznících

Chcete-li získat statistiky o zpracování olova, zprávy ze sekce Klienti - Klientské reporty - Analýza požadavků.

Přehled Analýza požadavků (potenciálních zákazníků) umožňuje analyzovat potenciální zákazníky za určité období.

V přehledu jsou potenciální zákazníci seskupeni podle:

• stav jejich zpracování - Nový, Odmítnuto, Převedeno.
• typ kanálu získávání potenciálních zákazníků – E-mail, Telefonní hovor , Dialog (messenger), Nabídka.

Pro každého potenciálního zákazníka se v přehledu zobrazí kanál pro jeho příjem ( účet e-mail nebo instant messenger, zdroj aplikací).

U převedených potenciálních zákazníků se zobrazí objekt, na který byl převeden ( Zájem klienta nebo Obchodní proces).

Analýza požadavků (potenciálních zákazníků)

Zpráva je navržena tak, aby analyzovala důvody odmítnutí olova.

Analýza důvodů zamítnutí žádostí (potenciálních zákazníků)

Nastavení přijímacích potenciálních zákazníků v 1C:CRM

Pro automatický příjem potenciálních zákazníků musí být nakonfigurováno pro každý kanál pro nahrávání potenciálních zákazníků.

Nastavení e-mailu pro nahrávání potenciálních zákazníků

Chcete-li označit, že e-mailový účet je zdrojem potenciálního zákazníka:

Pozor!

Zprávy nahrané do 1C:CRM pro účty bez znaménka Zdroj olova, se nezobrazí v AWP Můj prodej.

Zpracování olova je úzkým hrdlem prodejní cesty. Marketéři bojují o setiny CTR a konverze. A naše statistiky ukazují, že v průměru 30 % potenciálních zákazníků jde do odpadu – obchodní oddělení nezvedá telefon ani neodpovídá v chatech.

Posláním Callibri je zlepšit efektivitu komunikace mezi obchodem a klienty. Pokud se vám podaří zpracovat leady efektivněji, výrazně to zvýší vaše tržby. A kromě toho nenarazíte na naštvané příspěvky klientů na sociálních sítích, že jsou ignorováni.

Čtěte a používejte: pokyny krok za krokem jak postupně přejít od chaosu k ovládání a vysoce kvalitní zpracování vede!

Krok 1. Nastavte řízení veškeré komunikace

Nejprve se musíte ujistit, že zaznamenáváte a kontrolujete 100 % požadavků.

Jaké typy žádostí existují:

• hovory;
• chaty;
• aplikace;
• e-maily;
• zpětné volání;
• online volání;
• zprávy na sociálních sítích a instant messengerech.

Co podnik získá nasloucháním hovorům a sledováním veškeré korespondence s klienty:

• porozumění tomu, jak manažeři komunikují s klienty;
• informace o tom, jaké námitky klienti mají. Může být použit v reklamě / ke zpřesnění produktu / služby;
• dozví se o absenci produktu, po kterém je poptávka;
• záznam historie komunikace s každým jednotlivým klientem. V případě potřeby (kontroverzní situace s klientem, zaměstnanec odjel na dovolenou a případ nepřevedl), můžete příběh vznést;
• schopnost centrálně udržovat klientskou základnu;
• snížení rizika, že si manažer při propuštění základnu odebere.

Pokud při zpracování potenciálních zákazníků používáte jediné rozhraní Calibri, máte veškerou komunikaci pod kontrolou, od hovorů po sociální sítě, emailové dopisy a SMS korespondence s klienty.

Krok 2. Vypočítejte objem nezpracovaných požadavků

Vytvořte zprávu o všech typech komunikace:

• podíl zmeškaných hovorů;
• podíl chatů s odpovědí později než 2 minuty od okamžiku kontaktu;
• podíl e-mailových žádostí a žádostí, které nebyly zodpovězeny.

Zpráva může vypadat takto:

Zpráva pomůže určit rozsah katastrofy a lokalizovat příčinu špatného zpracování olova.

Seznam nejčastějších důvodů, proč nepřijímáte telefonní hovory:

1. Manažeři nejsou v práci během obědů a večerních hodin. Mnoho klientů preferuje telefonování po pracovní době: večer a o víkendech. Protože pracují přes den a jejich šéfové jim ne vždy dovolují zavolat si pro své vlastní potřeby.
2. Manažeři jsou na svém pracovišti, ale prostě nemají čas reagovat.
3. Někdy mají kanceláře starou telefonii nebo PBX, která neumožňuje příjem více než 1-2 telefonní linky. A zatímco se sekretářka s manželem dohaduje, co koupit k večeři, klienti vám netelefonují.

Callibri má graf, který ukazuje, které komunikační kanály a kdy jsou vaše hovory nejvyšší:

Podívejte se na tuto zprávu a bude vám zřejmé, v kolik hodin a na kterých kanálech musíte přidělit osoby odpovědné za zpracování potenciálních zákazníků.

Krok 3: Minimalizujte počet nevyřízených položek

Jakmile určíte, které kanály a kdy jste nejčastěji kontaktováni, musíte překonfigurovat práci obchodního oddělení.

hovory

Následující opatření pomohou snížit procento nepřijatých hovorů:

1. Nastavení víceúrovňového přesměrování v Calibri VATS. Pokud manažeři neodpoví do 30 sekund, může být hovor přesměrován na vedoucího obchodního oddělení.
2. Nastavení SMS upozornění v případě nepřijetí hovoru. V okamžiku, kdy se klientovi neozývá, obdržíte (vedoucí obchodního oddělení, manažeři - dle nastavení) zprávu s číslem klienta, který se nedostal.
3. Vypracování rozvrhu služeb pro vedoucí pracovníky mimo pracovní dobu, během níž jsou přijímány žádosti.

Chaty

Když uživatel píše do chatu na webu, očekává okamžitou odpověď. Pokud návštěvník neobdrží odpověď do několika minut, odejde. Tři věci vám pomohou vyhnout se ztrátě klienta:

1. plán povinností manažera;
2. mobilní aplikace;
3. autorizace prostřednictvím sociálních sítí.

Pracovní doba

Každou chvíli musí mít chat na starosti někdo. Rozdělte manažery mezi směny, existuje pro to vhodný pracovní rozvrh.

6.png 230,48 kB

Provozní režim je nakonfigurován pro každého operátora individuálně. Pokud mají všichni operátoři svou otevírací dobu označenou jako mimopracovní, chat se na stránce nezobrazí. Děje se tak proto, abychom nezklamali návštěvníka, který čeká na pohotovou odpověď v chatu.

Mobilní aplikace

Manažeři nejsou 100% času před počítačem a nečekají na chat. Pracují „na poli“, chodí na schůzky a my jim musíme dát možnost vyřizovat mobilní telefonáty.

Dostupnost rozvrhu práce v chatu a mobilní aplikace nezaručuje okamžité vyřízení 100 % požadavků. Návštěvník se může rozptýlit nebo web zavřít vteřinu předtím, než operátor zareaguje. Abyste jej neztratili, nastavte si automatického reportéra, který vás požádá o přihlášení, abyste dostali odpověď prostřednictvím sociálních sítí. Tímto způsobem máte kontakty na klienta a můžete pokračovat v dialogu, i když web zavřel.

Aplikace

Aby nedocházelo k plýtvání žádostí ze stránek, je nutné zadávat manažerům úkoly ke zpracování každé žádosti se sledováním dokončení. Calibri bude mít brzy funkcionalitu, která vám umožní automaticky přiřadit odpovědného manažera pro každý požadavek.

Automaticky přidělujte odpovědnost za požadavky a sledujte implementaci.

Krok 4. Zlepšení kvality zpracování olova

Poté, co jsme snížili procento nezpracovaných leadů, můžeme přejít ke zlepšování kvality zpracování.

Chcete-li tento problém vyřešit, musíte vytvořit skripty, scénáře konverzace.

Většina společností má skripty pro studené volání; je obtížné začít volat, aniž byste měli představu o tom, co řeknete. Společnosti, které pracují na příchozím provozu, často zanedbávají skripty. Výsledkem je, že manažeři reagují náhodně.

Aby k takovému rozhovoru ve vaší firmě nedocházelo, musíte psát skripty a poslouchat nahrávky rozhovorů.

Skóre chatové konverzace

Uživatelská hodnocení vám pomohou ovládat chaty. Nastavte si hodnocení, které vám bude zasíláno e-mailem, a vyvozujte závěry o práci manažerů.

Skript telefonické konverzace

Inbound manažeři často přeskakují krok identifikace potřeby. Vzniká iluze, že to není potřeba identifikovat, protože klient volá sám sebe. Není to pravda, protože pokud manažer nezná potřebu, nechápe, jaký problém chce klient řešit, tak to dělá, v nejlepší scénář, prezentace šablony. V nejhorším případě jednoduše odpoví na klientovy otázky a zavěsí. Jako prodavač v obchodě, který má frontu na bochník chleba: "Není černý chléb, další!"

Úkolem manažera je převést hovor na další etapa, v závislosti na oblasti to může být:

• zadáním objednávky přímo po telefonu (rozvoz pizzy), pak je cílem manažera nejen zadat objednávku, ale také provést upsell („a máme také 40% slevu na rohlíky“).
• vyjasnění potřeb, výběr specifikací produktu a zaslání osobní nabídky emailem (často v B2B).
• Domluvte si schůzku (prohlídka bytu v novostavbě).

Manažeři musí mít konkrétní cíl konverzace.

A nainstalujte vysoce kvalitní (pokud to umožňuje telefonický rozhovor) kontaktovat, identifikovat potřebu, umět se přeorientovat na jiný produkt.

Příklad scénáře konverzace v porodní škole:

203 kB

Skript dialogu chatu

Existuje názor, že hovory do chatu nejsou vůbec potenciálními zákazníky, protože návštěvník jednoduše položí otázku, ale nezanechá kontaktní informace. Ve skutečnosti hodně záleží na schopnosti proměnit dialog v aplikaci.

Náš klient, online obchod s rostlinami, uzavírá 60 % chatovacích hovorů s kontaktními údaji. Vedoucí internetového obchodu s rostlinami MyKashpo.Ru Evgeniy Romanov se podělil o to, jak se jim to daří.

Text pozdravu chatu vypadá takto:

1 . Obecná žádost na téma rostliny, kdy návštěvník nezná konkrétní druh rostliny.

Vypadá to takto: „Mám kancelář s panoramatickými okny na východní straně, chci nějaký strom nebo palmu“ nebo „Chci si vybrat něco do ložnice, ukaž mi, co máš.“

To jsou nejvíce cílení klienti, kteří dělají drahé nákupy. Mohou být buď soukromé nebo právnické osoby(kanceláře, kavárny). Oba jsou stejně dobří při uzavírání kontaktních informací pomocí následujícího jednoduchého scénáře:
- Ano, máme několik řešení. Sortiment je velký, takže pro efektivní výběr se zeptám na pár otázek na podmínky, vy nám odpovíte a my ukážeme možnosti pouze z vhodných rostlin. OK?

OK
- Jak vysoké jsou vaše stropy? Jsou radiátory a klimatizace umístěny blízko budoucího umístění závodů? Jak daleko jsou okna (Toto typické otázky, prokazující odbornost a vřelý kontakt).
Víte, nedávno jsme aktualizovali sortiment na našem skladě (dodávky každý týden), nechali si vyfotit poslední dodávku a ukázat vám ji?

Pojďme
- Můžeme poslat fotografie na whatsapp / telegram nebo viber. Je to pohodlnější a rychlejší než posílání fotek e-mailem.

Nejčastěji klient souhlasí, my přijímáme kontaktní číslo s aktuálním poslem a přesuňte dialog tam. Dále shromažďujeme jméno, e-mail a další důležité údaje, které nám klient sdělí.

2. Poptávka na konkrétní rostlinu.

Například: "Potřebujeme zamioculcas asi 1 metr vysoký?"

Scénář: nejprve odpovíme na otázku a okamžitě nabídneme vše formalizovat jeho slovy, ptáme se na jeho jméno a kontaktní číslo. Dále navrhujeme dohodnout se na rostlině na základě fotografie ze skladu a nasměrovat dialog na messenger. A doporučujeme zadat objednávku předem, aby se proces urychlil, pokud je rostlina dohodnuta na základě fotografie.

Nejčastěji se jedná o velmi jednoduché způsoby uzavření obchodu, ale šek na ně zřídka přesahuje 10 000 rublů.

3. Nevhodné požadavky.

Rozlišujeme tři skupiny:

• Vyzvednutí pro zákazníky, kteří nejsou ochotni platit za doručení.

Chaty začínají takto: "Kde jsi?" nebo "Kde si to můžu vyzvednout?" nebo "Kde je váš obchod?" Do stejné kategorie spadají „květináři“, kteří hledají řízky, semena atd. zboží v hodnotě až 100 rublů, aby je bylo možné pěstovat po celý život. Pečlivě je posíláme do OBI.

• Lidé hledající podivné vesmírné věci.

Chat může začít takto: „Hledáte rozkvetlou kopřivovou žlutou Crassula, máte nějakou?“ S největší pravděpodobností nemáme tlustou ženu a tím rozhovor končí.

• Je to potřeba velmi naléhavě, právě teď.

Jsou to lidé, kteří chtějí chytit rostlinu jako dárek na cestě k narozeninám. Nepracujeme tímto způsobem, protože šek je nejčastěji až 3 000 rublů a spěch deprimuje práci na působivější částky. Takové klienty směrujeme do nejbližších květinových stánků.

Komerční nabídka jako odpověď na žádost

Princip sestavení komprimace je stejný jako u scénáře konverzace: musíte nasbírat co nejvíce informací o klientovi a jeho potřebách a poté se v návrhu zaměřit na ty kvality produktu a výhody, které nejlépe vyhovují potřebám tohoto konkrétního klienta.

Máme podrobný článek o tom, jak napsat komerční nabídku.

Lifehack navíc:

• podejte svůj komerční návrh na Tildu nebo jiného návrháře;
• umístit kód pro opětovné zacílení pro Yandex nebo Google nebo jakýkoli jiný reklamní systém;
• nastavte retargeting na každého, kdo otevřel vaši obchodní nabídku.

Resumé

Pokud se vám po přečtení tohoto článku zdá, že je vše tak těžké, že je lepší nezačínat vůbec, nebojte se. Proveďte jeden krok týdně a po měsíci zjistíte, že se vaše zpracování potenciálních zákazníků výrazně zlepšilo.

A nezapomeňte na následující body:

1. Používejte nástroje pro monitorování manažerů. Důvěra bez kontroly nevede k ničemu dobrému.
2. Pomoc manažerům se školením, školením, zpracováním skriptů
3. Nezapomeňte na jejich motivaci, materiální a morální. Chcete-li posílit svého bojového ducha, uspořádejte soutěž o titul nejlepší manažer na konci měsíce.

„Hlavní redaktor blogu GetGoodRank, webový analytik, blogger.
Účinnost olověných forem nelze podceňovat. Náklady na chyby ve formuláři pro zájemce představují odchod zákazníků ke konkurenci. Dnes je to nepřijatelné"

Vést- potenciální klient, který odpověděl marketingová strategie a zanechání vašich kontaktních údajů pro další marketingovou komunikaci. Termín také odkazuje na kontaktní informace potenciálního klienta.

Generování olova- je to marketingová taktika, jak vzbudit zájem zákazníků, povzbudit je, aby opustili své kontakty, dozvěděli se více o produktu/službě, marketingový tah přilákat nové klienty.

Hlavním nástrojem pro generování potenciálních zákazníků na webu je formulář pro zájemce nebo formulář pro zachycení.

Jedná se o formu sběru kontaktní informace potenciální klient. Zachycení tvaru je jedním z nejdůležitějších prvků konverze. Právě chyby ve formuláři potenciálních zákazníků v mnoha případech umožňují potenciálním zákazníkům přejít ke konkurenci.

15 chyb ve formuláři pro zájemce, které zabíjejí konverze vašeho webu

1. Umístění na webu

Umístění formuláře pro zájemce přímo určuje jeho účinnost. Nevyslovené pravidlo jakéhokoli webu říká, že všechny důležité prvky by měly být umístěny nad linií ohybu. Uživatel stráví milisekundy, aby porozuměl webu a vyhodnotil jeho užitečnost. Nechte ho vidět celý řetězec akcí k dosažení požadovaného výsledku.

Skutečnost. Formuláře pro zájemce umístěné vedle videí jsou méně účinné. Video odvádí pozornost uživatele.

2. Tlačítko CTA nevyzývá k akci

Formulář pro zájemce by měl také motivovat návštěvníka webu k akci, stejně jako všechny ostatní konverzní prvky. Formulář pro zájemce - klíčový prvek konverze. Porovnejme dva příklady:

Tlačítko CTA formuláře pro zájemce by mělo návštěvníkovi poskytnout výhody nebo okamžitě vyřešit jeho problémy, a ne ho nutit k akci, u které není jasné, co k ní povede.

3. Komplexní formulář pro zájemce

Vybrat optimální množství pole. Analyzujte cílové publikum, určete preferovaný komunikační kanál potenciálního klienta a optimalizovat svůj formulář pro zájemce.

Skutečnost. Zdlouhavý formulář pro zájemce (více než 5 polí) je jedním z hlavních prvků konverzního tření a snižuje konverzi o 14 %.

4. Formulář zájemce, který nenabízí alternativy

Ne každý uživatel bude chtít na stránce nechat své telefonní číslo, to je pro mnohé osobní údaje, ale návštěvníci webu jsou ochotnější sdílet svou e-mailovou adresu. Nyní je jen málo uživatelů, kteří stále nemají e-mail, ale proč ztrácet tento podíl potenciálních zákazníků? Navrhněte alternativu:

Další možnou alternativou (ne pro všechny stránky) je autorizace prostřednictvím sociálních sítí. Dostanete kontakt do skupiny v sociální síť, návštěvník se jedním kliknutím promění v leadra – rychle, pohodlně, přesně. Pro řadu internetových projektů je tento způsob generování leadů mnohem vhodnější. Po obdržení kontaktů uživatele standardním způsobem, můžete se setkat s tím, že uživatel měsíce nekontroluje svůj email a jedna chyba v telefonním čísle odvede potenciálního klienta navždy pryč.

Jakmile budete mít odběratele na sociální síti, můžete s ním aktivně pracovat. Aktualizace vaší komunity se budou pravidelně objevovat v jejím kanálu zpráv. Navíc budete mít přístup k jeho informacím na stránce sociální sítě, což zjednoduší další analýzu a interakci.

5. Formulář pro zájemce, který požaduje příliš mnoho osobních informací

Hlavním cílem formuláře pro zájemce je získat skutečný kontakt návštěvníka pro další marketingovou komunikaci. Abychom vás mohli kontaktovat, nezajímá vás věk, pohlaví, povolání, příjem nebo rodinný stav návštěvníka.

6. Formulář zájemce bez indikátorů chyb

Pokud se návštěvník při vyplňování formuláře pro zájemce zmýlí a nerozumí, proč se formulář neodesílá, pak takový uživatel s vysokou mírou pravděpodobnosti odmítne odeslat formulář pro zájemce a dále stránky používat. Ostatně problémy měl už v první a nejjednodušší fázi komunikace.

Může to být zvýraznění prázdných polí nebo polí obsahujících nevhodná data. Pokud je nalezena chyba, informace z jiných polí formuláře by neměly být vymazány, nenuťte uživatele provést akci znovu.

7. Captcha

Jedná se o silné dráždidlo, které výrazně snižuje konverzi. Moderní boti snadno generují odpovědi na jakýkoli captcha během několika sekund, ale skuteční návštěvníci se zdráhají pochopit nesrozumitelné kódy a slova v obrázcích. Navíc ne každý chce dokázat svou „lidskost“. Věřte svým návštěvníkům. Koneckonců chcete, aby vaši návštěvníci důvěřovali vám a vašemu webu.

8. Formulář zájemce ztracený v designu webu

Návrh formuláře pro zájemce někdy vyžaduje více pozornosti od vývojáře než skutečný design webu. Pokud jsou uživatelé internetu již zvyklí na nekvalitní design webových stránek, pak je to u formuláře pro zájemce neomluvitelné opomenutí. Formulář pro zájemce by měl být nápadný a implementovaný do konceptu designu webu.

9. Velikost formuláře pro zájemce je důležitá pro efektivní konverzi.

Příliš malý tvar bude nepostřehnutelný, ale příliš velký tvar může být dráždivý, navíc může vytvářet efekt impozantní akce, což se uživatelům nelíbí.

10. Forma studeného olova

Formulář pro zájemce je forma komunikace s návštěvníkem. Již zapnuto v této fázi můžete zvýšit pravděpodobnost konverze každého zainteresovaného uživatele. Ukažte, že vám záleží na vašich uživatelích. Místo „Jméno“ se zeptejte „Jak se jmenujete?“, vedle pole „Telefonní číslo“ umístěte volitelné pole „ Pohodlný čas pro kontakt." Uživatel tak bude vědět, že nechcete být otravní a volat ve špatnou dobu.

11. Formulář nabízející několik možností akcí

Každý formulář pro zájemce by měl mít jeden cíl. Pokud klientovi nabídnete několik akcí (registrace, stažení demo verze, vyzkoušení služby), pak s větší pravděpodobností nic neudělá.

12. Standardní formulář pro zájemce

Formulář pro zájemce, který efektivně funguje na webu konkurence, může ve vašem projektu selhat. Proč? Faktem je, že tvar chapadla je jedním z prvků celého konverzního řetězce. Je to logické pokračování návštěvníkovy navigace po webu. Pouhé nalepení formuláře pro zájemce na web a čekání na příval vřelých kontaktů je hloupé.

Pravidlo. Každý formulář pro zájemce by měl být vytvořen individuálně pro každý projekt, pro každou nabídku, pro každou cílovou skupinu.

13. Formuláře pro zájemce zaměřené na jediný kontakt

Hlavním cílem je získat klienta ne na jednorázovou transakci, ale na průběžnou spolupráci. Formulář, který zákazník vyplní při nákupu produktu nebo služby, je také formulář pro zájemce. Pokud jej postavíte správně, pak spolupráce s tímto klientem nebude omezena na jeden nákup.

14. Formulář pro zájemce bez názvu

Název formuláře pro zájemce- Jedná se o další stimulant a prvek pro upoutání pozornosti uživatele. Nedejte svému návštěvníkovi sebemenší šanci, aby byl vyrušen při vyplňování formuláře pro zájemce. Titulek by se měl zaměřit na zákazníkovu potřebu/problém a řešením by se mělo stát tlačítko CTA. Příklad:

15. Forma olova, která nikam nevede

Pokud se návštěvníkovi po vyplnění lead formuláře nezobrazí výsledek, pak můžeme s klidem předpokládat, že zapomene, že váš web navštívil, jakmile jej opustí (nebo přejde ke konkurenci). Pokud je kontaktní formulář správně vyplněn a úspěšně doručen, informujte o tom návštěvníka. Také stojí za to uvést, co by měl návštěvník skutečně očekávat:

• zavolejte „Náš manažer vás bude brzy kontaktovat“
• upozornění „Oznámení o rezervacích již máte ve vaší poště“

Projevte zájem o klienta: pokud se jedná o odběr blogu, úspěšně odeslaný formulář pro zájemce může zobrazit následující zprávu: „Už připravujeme výběr nejlepší publikace pro vás“, „Rezervovali jsme pro vás místo/produkt“, pokud mluvíme o tom o rezervaci účasti na výstavě/konferenci, nákupu zboží. Může to být cokoliv, dokonce i „Děkuji!“, ale návštěvník musí obdržet potvrzení o své akci. To je důležité.

Závěry

Mnoho webmasterů podceňuje důležitost formuláře pro zájemce. Zachyťte formulář - podstatný prvek konverze.

Odstranění zadané chyby nezabere mnoho času a nevyžaduje velké úpravy kódu a designu webu.

Všechny chyby formuláře pro zájemce uvedené v recenzi mají významný dopad na uživatelskou zkušenost. Vylepšením formulářů pro zájemce na svém webu můžete počítat se zvýšenou loajalitou uživatelů a výrazným nárůstem konverzí.