Firemní IP telefonie. Základy podnikové telefonie. Poskytování telefonních služeb

IP telefonie je nejmladším, přesto perspektivním a levným typem komunikace, který má oproti tradičnímu připojení mnoho výhod. Je vysoce kvalitní nová cesta přenos dat bez použití pevné linky telefonická komunikace. Volání přes IP lze přirovnat k přijímání pošty přes e-mail – je pohodlné, bezplatné (nebo velmi levné), dostupné všude tam, kde je připojení k internetu.

Jak funguje IP telefonie?

Při použití vyhrazené linky pobočkové ústředny platíte nejen za hovor, ale také za výstavbu a údržbu telefonních ústředen. Na rozdíl od IP telefonie proto ústředna vždy vyžaduje předplatné bez ohledu na počet uskutečněných hovorů. Meziměstské a mezinárodní hovory jsou účtovány zvlášť a zpravidla nejsou pro klienta příliš výhodné. Přenos dat přes IP je výbornou alternativou pro ty, kteří jdou s dobou a aktivně využívají pokroky ve svém podnikání v posledních letech a dělá vše pro minimalizaci nákladů bez ztráty kvality komunikace.

V jakém oboru je IP telefonie použitelná?

IP telefonii můžete volně používat odkudkoli na světě. Pokud vaše podnikání zahrnuje časté pohyby po zemi a do zahraničí, komunikace přes IP ano skvělá volba. Při použití běžných telefonních linek jste nuceni platit za komunikační služby úměrně vzdálenosti mezi vámi a účastníkem hovoru, zatímco v případě IP telefonie se cena hovoru mírně změní, bez ohledu na to, zda jste vy a druhý účastník ve stejné místnosti nebo jsou mezi vámi stovky kilometrů.

IP telefonie - skvělé řešení jak pro malé, střední a velké podniky, tak pro Jednotlivci. Zatímco vyhrazená telefonní linka je specifickým spojením do kanceláře, IP telefonie je vhodná pro mobilní lidi a firmy. I když se rozhodnete změnit kancelář nebo jste nuceni odjet na služební cestu, můžete nadále využívat IP telefonii všude tam, kde je internet. Souhlasíte s tím, že každé nastavení nové vyhrazené telefonní linky pro vaši firmu je proveditelný úkol, ale vyžaduje určité množství času a peněz. Pokud používáte IP telefonii, nemusíte ani znovu platit za připojení, znovu si registrovat své číslo nebo provádět jiné platby. zbytečné manipulace. Číslo pro kontaktování vaší kanceláře zůstane stejné, protože IP, ke které je přiřazeno, se nezměnilo. To znamená, že můžete zůstat ve spojení bez ohledu na to, kde používáte přenos dat IP.

Vzhledem k rychlému růstu popularity IP telefonie v Nedávno mnoho operátorů je připraveno takové služby poskytovat.

Jaká je výhoda naší nabídky?

• Výborná kvalita komunikace, která je důležitá zejména při obchodních jednáních. Stabilní spojení s vysoce kvalitním přenosem dat je důležitou součástí image společnosti.
• Vysoká úroveň služeb: našich klientů si vážíme a vážíme si je, proto se snažíme co nejrychleji a nejefektivněji řešit vzniklé potíže, naši specialisté jsou vám vždy k dispozici. Na našich webových stránkách můžete podat žádost o připojení k IP telefonii, položit otázku nebo získat pomoc od kvalifikovaného specialisty. bezplatné číslo prostřednictvím operátora.
• Dostupné tarify: konverzace přes IP technologie je cenově velmi, velmi dostupná. Za provoz u vybraného operátora již platíte, takže odchozí hovory na mobilní i pevná čísla mají extrémně nízké ceny. Příchozí hovory jsou pro vás zdarma, připojení ke službě je také zdarma.
• Vysoký stupeň ochrany konverzací před odposlechem při telefonování přes IP: výměna dat přes IP spojení zaručuje důvěrnost informací. Při použití standardní telefonní komunikace bohužel často dochází k případům připojení útočníků na vaši telefonní linku a v důsledku toho k jejich meziměstským a mezinárodním hovorům na vaše náklady. Při použití přenosu dat přes IP je eliminováno riziko, že se stanete obětí narušitelů.
• Doplňkové služby, které jsou uživatelům IP telefonie vždy k dispozici: Caller ID pro příchozí hovory, možnost nastavení přesměrování hovorů, organizování konferenčních hovorů za účasti více účastníků a mnoho dalšího. Hovory můžete přijímat jak na telefonu, tak na počítači ( tato možnost potvrzeno v Osobní účet uživatel), prostředky jsou odepisovány z jednoho účtu, což je výhodné pro fyzické i právnické osoby.
• Systém elektronický dokument obrat: již se nemusíte starat o bezpečnost papírových dokumentů, organizovat jejich odesílání a příjem, využívat služeb kurýrů, na dlouhou dobu počkejte na požadované originály. Nabízíme systém, který je oblíbený mezi mnoha mezinárodními společnostmi elektronická správa dokumentů. Budeš schopen co nejdříve získat potřebnou papírovou dokumentaci v elektronické podobě. Akty, účty a další účetní doklady vždy k dispozici na vašem osobním účtu.

Často se používá služba IP telefonie firemní klientelu, jejíž pobočky se nacházejí v různých městech. Mají možnost krátkého nastavení interní čísla pro zaměstnance společnosti a také - výrazně snížit náklady na telefon používáním provozu namísto vyhrazeného telefonní linky. Příjemný bonus je možnost „sjednotit“ telefonní čísla – můžete si vybrat jednotná čísla pro své zaměstnance nebo kanceláře v různých geografických lokalitách.

Jaká zařízení jsou potřebná k volání přes IP?

K telefonování přes IP můžete přistupovat pomocí jednoduchého IP zařízení: PC (budete muset nainstalovat standardní softphone), speciálního IP telefonního zařízení, které se snadno používá, nebo IP brány. Jaká IP zařízení si vyberete pro uskutečňování a přijímání hovorů, je jen na vás. Mnoho společností dnes aktivně využívá videokomunikaci, což je vhodné pro organizaci videohovoru. mobilní telefon, notebook nebo PC. Pokud se však nechcete vzdát zařízení, které je vám a vašim zaměstnancům známé, lze přenos dat přes IP kanály nakonfigurovat na běžném radiotelefonu a dokonce i faxu pomocí IP brány.

Jak službu aktivovat?

Ještě jednou upozorňujeme, že postup připojení k IP telefonii je bezplatný.

Veškeré pokyny a vysvětlení lze získat od našeho specialisty zanecháním požadavku na připojení telefonování přes IP na našich webových stránkách. Stát se uživatelem IP telefonie MegaFon je snadné: stačí být naším klientem a požádat o službu

Firemní IP telefonie

Ve firmě je výhodné využívat IP telefonii. A proto:
- IP telefonie je schopnost využívat vynikající kvalitu hlasové komunikace mezi pobočkami a zastoupeními jedné společnosti;
- IP telefonie je skutečnou šancí, jak snížit náklady uživatelů webových serverů při používání hlasové komunikace mezi zaměstnanci společnosti.

Koordinace podnikové sítě je výrazně zjednodušena kombinací sítí pro přenos informací a telefonního komplexu. Zároveň se snižuje úroveň nákladů spojených s provozem, a tím i Celkové náklady majetek. Výhody kombinace datových a telefonních sítí jsou zřejmé při využití možností nových návrhů, které se mohou radikálně změnit tuto technologii. Všechny využívají šablonové průmyslové architektury, které umožňují implementovat řešení od řady výrobců. Hlavní součástí integrovaného produktu je IP protokol - informační protokol, který funguje jako univerzální nezávislý transport. Tento protokol umožňuje síťová připojení v celosvětovém měřítku.

Podívejme se na názorný příklad:
Hlavní sídlo společnosti se nachází v Moskvě. Pobočky se nacházejí v Murmansku a Kazani. V Kazani není žádná kancelářská telefonní ústředna, zaměstnanci využívají městské telefonní linky. Obě kanceláře jsou vybaveny připojením k internetu nebo propojeny vyhrazenými linkami. Úkolem managementu je výrazně snížit náklady spojené s meziměstskými a mezinárodními hovory. Tento úkol je standardní, a proto se jeho řešení stane univerzální radou pro všechny firmy zajímající se o tuto problematiku. Pro realizaci tohoto záměru je nutné nainstalovat do každé kanceláře telefonní bránu a připojit ji k telefonní ústředně přidružené k této kanceláři. To umožní vést rozhovory s kolegy z jiných zastoupení v jakékoli kanceláři telefonní přístroj zcela zdarma. Bude možné provádět i meziměstské telefonické rozhovory z běžného pevného telefonu pomocí firemních serverů. To znamená přítomnost celý systém hesla určená k regulaci přístupu do města a dalším typům přístupu.

Promluvme si o mechanismu úspory na hovorech s účastníky z jiných měst a zemí, protože tento problém znepokojuje manažery mnoha společností. Úspory jsou možné při přenosu hlasového provozu přes WAN - globální datovou síť. Zjevné snížení nákladů nastává, když jsou koordinační funkce kombinovány se všemi připojeními určenými pro přístup k síti, spojující mezinárodní a místní hovory prostřednictvím jednotné hlasové brány nebo směrovače. Firmy se také obávají otázky zrychleného proplácení základních nákladů spojených s nákupem a údržbou zařízení. Je zřejmé, že technologie přenosu informací se vyvíjejí tempem, se kterým proces zdokonalování telefonních ústředen nemůže držet krok. V síťovém průmyslu produkt „žije“ přibližně 1,5 roku. Zároveň dochází k neustálému snižování cen za potřebná síťová zařízení. Na základě toho bude IP telefonie následovat vývojovou cestu charakteristickou pro taková zařízení. To znamená, že dojde k postupnému snižování cen, zvyšování funkčnosti zaváděním nejnovějších technologií a integrací produktů na vysoké úrovni. Lze tedy očekávat celkové snížení nákladů spojených se systémy IP telefonie. Totéž nelze říci o konvenčních telefonních systémech.

Proto v Ruské federaci dochází k neustálému rozvoji firemní IP telefonie. Dnes existují tři způsoby, jak využít jeho schopnosti.

První souvisí s používáním IP telefonie poskytovatele:
- formou dohody s operátorem pracujícím s kartami. V tomto případě, abyste mohli volat do jiného města, musíte nejprve vytočit číslo operátora, poté identifikační číslo a poté PIN kód karty. A po provedení výše uvedených operací - zadejte číslo volaného účastníka;
- oblíbenější možnost: změna nastavení telefonní ústředny této instituce(РВХ) ve směru, kdy jsou volání do jiných měst a zemí odesílána ve formě IP paketů operátorovi IP komunikace prostřednictvím kanálu přenosu informací (tj. prostřednictvím tzv. „meziměstského přístupového čísla“).

Druhým způsobem je využití podnikové sítě pro přenos informací společnostmi, jejichž struktura se skládá z různých lokalit geografické body kanceláře, pro výměnu hlasového provozu. K tomu je potřeba připojit IP brány ke kancelářské ústředně v místech přítomnosti a definovat pravidla směrování. Tento přístup k IP telefonii umožňuje „geograficky“ vyvinutým společnostem snížit náklady spojené s placením účtů telefonické rozhovory. Tato metoda má ale malou nevýhodu. Meziměstské a mezinárodní telefonní hovory, adresované do míst, kde společnost nemá zastoupení, jsou obvykle zasílány operátorovi IP telefonie.
Poslední, třetí, metoda umožňuje využít možnosti IP telefonie šířeji než ostatní zde uvedené. Spočívá ve vybudování jednotné podnikové IP sítě s funkcemi pro přenos hlasu a dalších dat (např. textové informace). Tato možnost je nejen zisková, ale také slibná. Nepopiratelnou výhodou tohoto způsobu je, že společnost obdrží digitální telefonní ústřednu (síť) s jednotným číslováním a jednotným řídícím centrem. Společnost také získává velké množství doplňkových služeb. Například:
1. přidržet příchozí hovory a přepojit je na jiná čísla;
2. telefonní seznam této společnosti, který si uživatel může prohlížet pomocí obrazovky IP telefonu. Je umístěn na podnikovém serveru LDAP;
3. systém správy osobních hovorů (správa osobních hovorů) umožňuje koordinaci telefonu pomocí webového rozhraní: přesměrování hovorů na jiná telefonní čísla (jiné do práce, domů nebo na mobil), pokud volaný účastník nemůže odpovědět z důvodu nepřítomnosti na pracovišti;
4. jednotné systémy zasílání zpráv (unified messaging systems) zasílají elektronické popř hlasové zprávy a faxy do sdílené poštovní schránky, kterou lze používat telefonicky nebo e-mailem a také prostřednictvím webového prohlížeče.
5. Firemní IP telefon může plnit funkci osobního zařízení, které má své číslo a nastavení zvolené uživatelem, jehož jméno a heslo bylo zadáno.

Tato metoda je založena na spojení dvou sítí – podnikové a datové sítě – do jedné. To šetří peníze vynaložené na podporu těchto systémů a jejich údržbu, zvyšuje provozní efektivitu a odstraňuje „konflikt“ mezi IT a telefonickou podporou a zároveň zvyšuje míru jejich koordinace.

Když vedení společnosti stojí před otázkou implementace systému na úrovni IP-PBX, zajímá se také o otázku ekonomické efektivity a proveditelnosti. Chcete-li vyhodnotit účinnost, musíte vzít v úvahu některé body. Nikdo nepochybuje o tom, že podniková síťová infrastruktura je nezbytná a důležitá. Investice do zavedení IP telefonie do pracovních procesů podniku by proto měly být klasifikovány jako povinné. Proč? Protože společnosti, které mají síť pro přenos informací, uvidí spoustu pozitivních aspektů. Bude tak možné opustit řadu obsluhovaných systémů - technologické, telefonní, požární, síťové, zabezpečovací a další. To znamená, že náklady spojené s implementací IP telefonie jsou náklady všech uvedených systémů současně. Ekonomická proveditelnost je tedy zřejmá: jde o modernizaci IP infrastruktury na jedné straně a minimalizaci provozních nákladů a také zvýšení produktivity zaměstnanců na straně druhé.

Zavedení IP telefonie je tedy ziskové a efektivní a je nezbytné i pro společnosti, které mají zájem o dlouhodobou existenci svého podnikání a konkurenceschopnost.

Pokud mluvíme o specifických schopnostech podnikové IP telefonie, pak stojí za to zdůraznit příležitost:
- pořádání konferenčních hovorů a setkání s absolutně libovolným počtem účastníků;
- vytváření skupinových nebo individuálních upozornění;
- návrh vysílaných oznámení;
- upozornění o stavu uživatele (například „zaneprázdněn“, „nedostupný“, „online“ atd.) účastníků nebo jiných uživatelů využívajících technologii „Přítomnost“;
- využití skutečnosti, že IP telefon může určit „osud“ příchozího hovoru: například přesměrování příchozího hovoru na hlasová schránka nebo domácí telefon(obvykle v závislosti na čase posledního odchozího hovoru);
- podpora výměny „okamžitých“ zpráv zobrazovaných na obrazovce IP telefonu pomocí programu „Instant Messaging“.

Použití produktů IP telefonie (IP-PBX) přináší mnoho výhod. Návrh jednotné síťové infrastruktury pro podnik tedy umožňuje minimalizovat náklady (ve srovnání s náklady, které jsou nutné pro optimalizaci provozu infrastruktur nahraditelných IP telefonií), implementovat různé způsoby IP komunikace, které jsou dostupné dnes, stejně jako nově vznikající. Mimochodem, některé z nich nelze implementovat pomocí zavedených přístupů: například technologie Instant Messaging nebo podnikové oznamovací systémy.

Zaměstnanci ocení nedostatek návaznosti na telefonní kanály a také extrémně snadné provádění úprav pracovního plánu firemní IP síť. Tyto faktory ovlivňují zvyšování produktivity práce jednotlivých pracovníků i podniku jako celku. Obchodní mobilita se zvyšuje, protože je snazší sledovat pracovní skupiny a fáze plnění přidělených úkolů. Toho je dosaženo kombinací IP produktů se systémy CRM nebo ERP navrženými ke zlepšení úrovně podnikového řízení.

Hlavní výhodou je možnost praktického sjednocení podnikové systémy správa a informace s multimediálními komunikačními systémy: od skupinových upozornění (včetně hlasových připomínek) a standardizovaných zpráv až po změnu entity společnosti v kontaktním centru (centrum řízení odvolání zákazníků). Toto centrum je spojnicí v CRM systému, vyznačuje se schopností evidovat, zpracovávat a ukládat do jediné databáze všechny osobní kontakty, telefonní hovory, emaily a faxy, tedy kompletní historii vztahů s určitými klienty. V tomto případě hraje každý zaměstnanec podniku roli operátora zapojeného do jedné ze skupin.

Je také důležité, aby každý zaměstnanec společnosti, bez ohledu na jeho umístění (jiná kancelář, zahraniční zastoupení), mohl obdržet potřebný soubor informací a služeb (včetně hlasových), pokud má IP kanál s dobrou propustnost uspořádáním připojení k podnikové síti prostřednictvím kanálu VPN.

Hlavní výhodou, která se stává reálnou při zavádění IP telefonie, je hmatatelná úspora volání do měst a zemí označených na geografické mapě znakem přítomnosti společnosti.

Ve firemním sektoru zatím není IP telefonie tak rozšířená jako na trhu operátorských řešení. Ve skutečnosti lze IP telefonii ve vztahu k podnikovému trhu rozdělit na kmenovou a místní. Každý z těchto směrů má své nevýhody. V tzv. LAN telefonii byla hlavním limitujícím faktorem především koncová zařízení. Je jasné, že v té fázi vývoje IP telefonie, kdy jedinou možností klientského zařízení bylo multimediální PC, nemohl nikdo toto řešení brát vážně jako firemní. Úplně první IP telefony (aka ethernetové telefony) byly děsivé svou cenou a také potřebou organizovat napájení samostatná linka. V podstatě byl uživatel požádán, aby na stůl vedle jednoho počítače položil druhý, který nebyl o moc levnější. Nutnost externí napájení také porušil jeden ze základních principů, který říkal, že i kdyby celá budova přišla kvůli nouzi o proud, telefonování by mělo fungovat, alespoň po nějakou dobu (pokud UPS podporuje PBX). Za hlavní úspěch předchozího roku lze považovat, že tempo konvergence IP telefonů s „normálními“ ve všech ohledech se znatelně zrychlilo.

Snížení ceny zajistilo, jak se dalo očekávat, více masová produkce a pravděpodobně ani ne tak skutečný objem výroby jako množství nabídky. Velcí poskytovatelé řešení pro firemní (a nejen samozřejmě) telefonování začali aktivněji propagovat své IP telefony, což nemohlo vést k nižším cenám. Symptomatické je také to, že asijští výrobci začali vyrábět IP telefony: jasné znamení, že se IP telefon brzy stane produktem, když ne ve stejné masové poptávce jako běžný telefon, tak alespoň odpovídajícím. Cena finálního zařízení zatím zůstává poměrně vysoká – minimálně 150 dolarů. Pokud ale vezmeme v úvahu, že jedním z hlavních marketingových motorů „lokální“ IP telefonie je podpora mnoha různých služeb (vč. počítačová telefonie), pokud jde o nikoli holý port, ale službu, současná cenová hladina se zdá být zcela adekvátní.

Na firemním trhu zájem o IP telefonii roste také tím, že síťová zařízení získala některé vlastnosti pobočkové ústředny - jedná se především o problém napájení IP telefonů pracujících v kompletně síťovém prostředí (tedy bez obvyklých PBX, i ty, které podporují IP). Průkopníkem v tomto směru je přirozeně společnost Cisco Systems. Rychle modernizovala své síťové vybavení tak, aby mohla dodávat energii pro předplatitelská zařízení. Za tímto účelem společnost vyrábí za prvé speciální moduly rozhraní schopné dodávat energii přes kroucené dvoulinky a za druhé ty, které jsou instalovány v rozšiřujícím slotu, a také externí bloky Zdroj stejnosměrného proudu. Za zmínku stojí, že „elektrické“ moduly rozhraní mohou pracovat i s běžným síťovým zařízením, protože mají funkci, která automaticky detekuje typ zařízení připojeného k portu – napájení je dodáváno až poté, co si to koncové zařízení „vyžádá“.

Je pravda, že navzdory tomu, že hlavní dvě překážky implementace IP telefonie „od začátku do konce“ v podnikovém prostředí byly úspěšně překonány, stále zůstává jeden omezující faktor - zákazník (a to je samozřejmě velký zákazník) musí mít buď nová „nevyužitá území“, nebo být připravena radikálně modernizovat svou telekomunikační infrastrukturu. Výrobci nejsou schopni tuto okolnost ovlivnit, protože objektivní přednosti jejich řešení v tomto případě nejsou tak důležité. Do firemních sítí však u nás začínají pronikat řešení založená na IP telefonii. Obecně lze důvodně předpokládat, že ve stávajících podnikových sítích budou kompletní řešení IP telefonie implementována nejprve na periferii a poté postupně pronikají blíže k jádru sítě.

Igor Maslennikov, ředitel rozvoje obchodu ve společnosti SomrTek

Pokud jde o podnikovou IP telefonii v Rusku, pak zpravidla vstupuje do hry „bast“ stereotyp - říkají, že v Rusku se nemůže stát nic dobrého a věci nejdou nad rámec mluvení o IP telefonii v podnicích.

Mezitím podniková IP telefonie v Rusku skutečně existuje a rozvíjí se. Navíc existuje a vyvíjí se minimálně ve třech verzích a neznám podniky a organizace, které by alespoň jednu z nich nevyužívaly.

Mnoho tváří IP telefonie

První možnost je založena na využití „poskytovatelské“ IP telefonie – buď formou korporátní smlouvy s „kartovým“ operátorem IP telefonie (v tomto případě pro volání do jiného města zaměstnanci vytočí telefonní číslo operátora, identifikační číslo). a PIN kód karty a dále - telefonní číslo, které potřebují), nebo překonfigurováním privátní telefonní ústředny (PBX) tak, aby meziměstské a mezinárodní hovory „transparentně“ nebo prostřednictvím speciální „meziměstské“ přístupové číslo“ jsou okamžitě zaslány operátorovi IP telefonie ve formě IP paketů přes datové spojení. Toto je nejrozšířenější možnost (podle mých údajů ji používá mnoho ruských podniků a organizací).

Druhou možností je využití podniky s geograficky distribuovanou strukturou podnikové datové sítě pro výměnu hlasového provozu mezi body přítomnosti společnosti. Obvykle se to provádí připojením bran IP telefonie k podnikovým telefonním ústřednám v bodech přítomnosti a nastavením pravidel směrování na nich. Tento systém umožňuje výrazně ušetřit na platbách. telefonní účty. V tomto případě jsou samozřejmě hovory do měst a zemí, kde nejsou žádné body přítomnosti společnosti, odesílány zpravidla operátorovi IP telefonie. Tato možnost je také velmi široce využívána: neznám žádné podniky s významnou „geografií“, které by ji nevyužívaly.

Třetí možností, která plně realizuje možnosti IP telefonie, je vybudování integrované firemní IP sítě s funkcemi pro přenos hlasu a dat (případně i videa, technologických informací apod.). Tato možnost je nejpohodlnější, nejekonomičtější a nejslibnější. Pohodlné - protože společnost má digitální telefonní síť s jednotným číslovacím plánem, jediné centrum ovládání s mnoha doplňkovými službami, od obvyklého přidržení a přesměrování hovorů na jiná čísla, které znají všichni uživatelé firemních telefonních ústředen, až po schopnosti vlastní pouze IP telefonním systémům, včetně:

• firemní telefonní seznam, který je umístěn na firemním serveru LDAP a je přístupný přímo z obrazovky IP telefonu;
• osobní systémy pro správu hovorů, které umožňují ovládat chování telefonu přes webové rozhraní, například přesměrovat hovory přijaté ve vaší nepřítomnosti - všechny nebo jen některé, podle toho, kdo volal - na mobilní, domácí nebo jiný firemní telefon;
• systémy jednotného zasílání zpráv, které odesílají hlasové zprávy, faxy a e-mailové zprávy do jediné poštovní schránky, ke které má uživatel přístup prostřednictvím webového prohlížeče, e-mailového systému nebo telefonu;
• možnost proměnit jakýkoli firemní IP telefon na svůj vlastní, s vaším číslem a vším osobní nastavení(k tomu stačí zadat uživatelské jméno a heslo na jeho klávesnici).

Cenová efektivita opce je zajištěna integrací podnikových komunikačních a datových sítí, což snižuje náklady na podporu a údržbu podnikových komunikačních systémů a zvyšuje jejich koordinaci a efektivitu. Za prvé, stačí podporovat pouze jednu síť, a ne dvě různé - telefonní a datový přenos - a za druhé, spojení dvou sítí do jedné eliminuje zvláštní konkurenci mezi „telefonními operátory“ a „počítačovými specialisty“, která často zasahuje do podnikání.

Zastavme se u této třetí možnosti jako nejslibnější – nyní málokdo pochybuje o tom, že takové systémy jsou budoucností.

IP telefonie v rukou zaměstnanců

Co nového, užitečného a zajímavého přináší IP telefon do každodenních činností zaměstnance firmy, kromě samotné hlasové komunikace?

Dnes na tuto otázku neexistuje ucelená odpověď, jelikož systémy IP-PBX jsou ještě příliš mladé, jejich rozdíly a výhody se ještě plně neprojevily, proces získávání zkušeností a vznik nových způsobů využití IP telefonů začal teprve nedávno, a ještě nějaké Co můžeš říct teď?

Dostupnost grafický displej Zdá se, že IP telefon se stane standardem, alespoň v podnikovém prostředí. Tento displej a standardní (tedy založené na otevřených průmyslových standardech Java, XML) nástroje používané k zobrazování informací jeho prostřednictvím (samozřejmě spolu s možností práce se zvukem) umožňují budovat firemní komunikační, varovné a informační systémy v zcela nový způsob. Podle mě je to do budoucna integrace hlasové služby s podnikovými aplikacemi a bude hlavní hnací silou podnikové migrace na systémy IP-PBX.

Hlavní požadavek na podnikovou síťovou infrastrukturu při nasazení IP telefonie je dobře znám: síť musí podporovat standardní mechanismy pro zajištění požadované kvality služby (Quality of Service, QoS) na úrovni sítě a spoje, umět oddělit hlasový provoz a datový provoz a přenos hlasové balíčky s vyšší prioritou než jiné typy dat. Samozřejmě musí být spolehlivý: na všech úrovních sítě musí být zajištěna odolnost proti poruchám.

Kromě toho existuje řada požadavků specifických pro prvky IP telefonů v síťové infrastruktuře. Například v rozlehlé síti musí být brány, které poskytují výstup z podnikové sítě do místní telefonní sítě, schopny směrovat hovory přes telefonní sítě běžné použití pokud je nelze odeslat přes IP síť (to může být nutné, pokud IP kanál selže). Druhý příklad: přepínače lokální síť musí být schopen elektricky napájet IP telefony přes ethernetový kabel, je to velmi pohodlné a rozumné. U IP telefonů by bylo fajn mít vestavěný dvouportový switch, jak se to dělá řekněme u starších modelů IP telefonů Cisco, aby každý pracoviště, vybavený IP telefonem a počítačem, nevyžadoval dvě ethernetové zásuvky: do ethernetové zásuvky můžete připojit IP telefon a k ní pak počítač.

Značka účinnosti

Obecně, pokud jde o nasazení plnohodnotný systém IP-PBX třídy v každém podniku, nejkontroverznějším hodnocením je posouzení ekonomické efektivity takové implementace. Co byste měli mít na paměti při přípravě takového hodnocení? Za prvé má smysl porovnávat dvě různé strategie rozvoje podnikové infokomunikační infrastruktury, a ne skutečnou IP-PBX s tradiční firemní telefonní ústřednou. (Zvažte IP-PBX odděleně od ostatních funkční systémy firemní IP síť znamená asi totéž jako snažit se diskutovat o tom, co je lepší - kolo nebo housenka, bez rozhodování o vozidle - tank nebo motorka?)

Pokud má podnik strategii zaměřenou na integraci všech typů komunikací v rámci jedné IP sítě, zvýšení efektivity zaměstnanců a jejich interakce prostřednictvím zavádění nových podnikových konvergovaných aplikací, zlepšení jejich mobility, snížení kapitálových a provozních nákladů na výstavbu, podporu a koordinační činnosti několika různých infrastruktur, pak v tomto případě bude zavedení IP telefonie pouze logickým a konzistentním krokem v realizaci této strategie.

Protože dnes nikdo nepochybuje o proveditelnosti a oprávněnosti investic do budování sítě firemní infrastruktura, pak při zavádění IP telefonie v podniku, který již má síť pro přenos dat, náklady na její upgrade (aby síť mohla poskytovat požadovaná úroveň kvalitní síťové služby) by se neměly týkat pouze nákladů na zavedení IP telefonie. Dobrá síťová infrastruktura není levná, ale stojí za to. Síť s integrací služeb umožňuje opustit množství paralelně existujících a udržovaných systémů dostupných dnes ve všech podnicích (síťové, telefonní, požární, technologické, bezpečnostní atd.). IP telefonie je pouze jedním z typů IP služeb, které lze poskytovat v rámci podnikové sítě.

Na jedné straně stupnice jsou tedy náklady na upgrade (nebo vybudování od nuly) „správné“ IP infrastruktury (spolehlivé, podpůrné QoS mechanismy, vybavené přídavnými technické prostředky jako je možnost napájet IP zařízení přes síťový kabel popř bezdrátové body přístup standard IEEE 802.11b pro provoz bezdrátových IP telefonů spolu s přístupem k bezdrátové síti, a obojí je potřeba nejen pro IP telefonii!), a na druhé straně – snížení stavebních a provozních nákladů a zvýšení efektivity podniku zavedením nových integrovaných aplikací a změnou způsobu práce zaměstnanců. Provedení analýzy přínosů a nákladů IP telefonie je velmi složitá záležitost a musí být provedena v kontextu dlouhodobé strategie rozvoje podniku.

Vyhlídky

Jak se budou události vyvíjet v budoucnu? Jak brzy nahradí IP-PBX tradiční telefonní systémy? To se samozřejmě v blízké budoucnosti nestane; Přední světoví analytici se však domnívají, že na přelomu let 2005-2007 dojde ke zlomu: počet obchodních systémů IP telefonie se bude rovnat tradičním jak v počtu telefonních linek, tak v objemu trhu. Podle prognózy IDC bude tedy do roku 2006 50 % veškerého telefonního provozu tvořit IP provoz. Analytici společnosti Frost and Sullivan odhadují, že do roku 2006 bude více než 50 % prodaných systémů PBX tvořit systémy IP. Experti Yankee Group se domnívají, že do konce roku 2005 bude 28 % všech firemních telefonních linek tvořit IP linky a IP telefony se do té doby stanou dominantním stolním hlasovým terminálem.

Dnes je rozšířená implementace systémů této třídy v Rusku ztížena takovými okolnostmi, jako je nízká úroveň skutečné poptávky po informačních a řídicích systémech obecně. Pouze v podmínkách rozvinuté, vysoce kultivované ekonomiky jsou informační a řídicí systémy vážným konkurenčním faktorem.

Mezitím se musíme vypořádat se špatnou informovaností lidí, kteří o implementaci takových systémů a strategií obchodně rozhodují, s technologickou a funkční nevyspělostí stávajících návrhů (odborná komunita specialistů v oboru IP telefonie je v hledáčku v procesu vymýšlení a vývoje funkčních a obchodních modelů využití IP komunikace v podnikových aktivitách), s relativně vysoká úroveň ceny za IP telefony a další prvky infrastruktury, stejně jako problém kompatibility zařízení různých výrobců a různých protokolů IP telefonie.

Není proto divu, že se dnes téměř všechny příklady implementace systémů této třídy v Rusku týkají podniků vysoce ziskových a zároveň vysoce konkurenčních odvětví nebo federálních a obecních úřadů, které zpravidla mají geograficky distribuovanou strukturu a/nebo budují nové sítě na úrovni komplexu budov, tedy do situací, ve kterých se výhody konvergovaných IP sítí projeví nejzřetelněji.

Rozvoj podnikové IP telefonie v Rusku bude probíhat postupně a po etapách. Podniky, které v současné době používají brány IP telefonie ke snížení nákladů na komunikaci (toto je druhá možnost, o které jsme se bavili na samém začátku), budou v určitém okamžiku určitě stát před volbou: pokračovat ve vývoji a údržbě dvou sítí paralelně – telefonu a přenosu dat ( IP) nebo integrovat hlasová komunikace do jediné podnikové IP sítě. A z dlouhodobého hlediska je volba předem jasná.

IP technologie se jako chamtivý dobyvatel zmocňuje stále nových a nových zemí: LAN, hlas, video... Z tábora apologetů IP telefonie přicházejí vítězné zprávy. Je na trhu ještě prostor pro klasickou technologii přepínání okruhů (TDM)? A jaké trendy určují vývoj samotných IP telefonních systémů?