Virtuální PBX pro podnikání. Jednotná firemní telefonní síť. Co tedy klient získá?

Cloudová neboli virtuální ústředna je moderní obdobou kancelářské miniústředny. Tato virtuální „telefonní ústředna“ se nachází mimo kancelář a běží na serverech poskytovatele cloudu. Rychle poskytuje levnou a vysoce kvalitní komunikaci, flexibilně přizpůsobenou aktuálním úkolům. Jedná se o hotové a snadno použitelné řešení, které cílí především na malé a střední podniky. Vše, co potřebujete, je přístup k internetu.

Optimalizace nákladů

Cloudové ústředny umožňují začínajícím firmám rychle překonat počáteční období a eliminovat vysoké náklady na nákup miniústředen a jejich implementaci. Stejně jako ostatní možnosti IP telefonie poskytuje výrazné úspory nákladů na všechny hovory a zároveň poskytuje centralizovanou správu a spoustu dalších funkcí.

Větší společnosti také využívají cloudové PBX ke snížení vedlejších nákladů. Získávají různé výhody z využívání externích IT služeb, například výkonné technologické platformy velkého poskytovatele. Několik kanceláří lze spojit do jedné telefonní sítě bez jakýchkoli instalačních prací.

K použití cloudové ústředny není potřeba žádná kabeláž, protože funguje přes internet jakéhokoli poskytovatele.

Rychlá telefonická instalace jakéhokoli objektu

Pomocí cloudových pobočkových ústředen je možná telefonická instalace jakéhokoli zařízení v den hovoru, i když společnost ještě nekomunikuje. K použití cloudové ústředny není potřeba žádná kabeláž, protože funguje přes internet jakéhokoli poskytovatele. I když ještě nemáte vlastní místní firemní síť, hlasový provoz se snadno přenáší přes bezdrátové sítě. Stejně tak se obejdete bez nákupu samotných telefonních přístrojů. Virtuální PBX se snadno používá přes softphone (softphone), který lze nainstalovat na jakýkoli počítač nebo notebook.

Vysoká mobilita

Další důležitou výhodou cloudových PBX je absence fyzického připojení k pracovišti. Zaměstnanci mohou být na služební cestě nebo pracovat z domova a přitom nadále přijímat hovory na čísla svých kanceláří. Mohou dokonce vzdáleně přistupovat k firemnímu telefonnímu seznamu. Přesměrování hovorů v cloudové pobočkové ústředně lze konfigurovat jakýmkoli způsobem, včetně jakéhokoli pevného telefonu nebo smartphonu.

Horká linka a přímé číslo města dvěma kliknutími

Firmy dnes stále častěji potřebují otevírat vlastní horkou linku – například poskytovat technickou podporu nebo provádět jednorázové průzkumy. Cloud PBX tento problém snadno vyřeší a umožní vám rychle připojit bezplatné číslo v rozsahu 8-800.

Podrobné statistiky

Sběr a analýza statistik je zásadní pro optimalizaci obchodních procesů. Virtuální ústředna vede a poskytuje kompletní statistiku všech uskutečněných, přijatých a zmeškaných hovorů s uvedením jejich délky a ceny. Tato data lze zobrazit online ve formě podrobné zprávy. Takové monitorování pomáhá kontrolovat náklady, identifikovat špičkovou pracovní dobu, nejefektivnější zaměstnance a prioritní zákazníky.

Snadné změny nastavení a nepřetržitá technická podpora

Pokud informační technologie nejsou pro společnost stěžejní oblastí, pak obvykle nemá svého vlastního správce systému. V tomto případě se často uchýlí ke službám hostujícího specialisty, který také udržuje kancelářskou miniústřednu. Riziko spočívá v tom, že kdykoli budete muset zkontrolovat nebo změnit nastavení jeho provozu a specialista nebude poblíž. U cloudové ústředny je problém vyřešen dvěma způsoby. Za prvé, všechna nastavení jsou dostupná prostřednictvím přehledného webového rozhraní a můžete je sami bezpečně změnit. Například je možné nezávisle změnit schéma přesměrování nebo nahrát nový hlasový pozdrav. Za druhé, v případě potíží vždy pomůže nepřetržitá technická podpora poskytovatele cloudu.

Žádné zmeškané hovory!

Při použití kancelářské PBX jsou vždy nepřijaté hovory. To je způsobeno omezením šířky pásma a neúčinným nastavením přesměrování. Obvykle je sekretářka první, kdo odpovídá na příchozí hovor, a někdy opouští kancelář. Cloudová ústředna funguje na zařízení na úrovni datových center, takže nemá prakticky významná omezení na počet zpracovaných hovorů. Přesměrování na něm lze konfigurovat podle inteligentního schématu pomocí automatického operátora a různých scénářů zpracování hovorů. Ve scénářích přesměrování můžete vzít v úvahu účastnické číslo, čas hovoru a další parametry. Pokud volaný účastník neodpovídá, může cloudová ústředna postupně prohledávat neobsazená čísla zaměstnanců z předem vygenerovaného seznamu nebo provádět automatické přesměrování na konkrétní číslo mimo kancelář.

Získání přímého čísla pevné linky je také nezbytné pro provozování jakéhokoli podnikání, ale může to trvat dlouho. U cloudové ústředny je na požádání připojeno přímé číslo pevné linky.

Cloud PBX roste s vaším podnikáním

Jak firma roste, je třeba aktualizovat i vybavení. Například v prvních šesti měsících vám stačila jednoduchá pobočková ústředna pro pět účastníků, ale nyní jste dostali velkou smlouvu a zaměstnali dalších šest zaměstnanců. Nebudete moci přidávat porty do stávající PBX a kupovat další licence – budete ji muset nahradit produktivnější a dražší. To opět vede ke ztrátě času a zvýšeným vedlejším výdajům. Nejspíše vám bude doporučeno vzít si miniústřednu s rezervou kapacity čísla... čili přeplatíte ještě víc. U cloudové pobočkové ústředny v zásadě problém se škálováním neexistuje. Další čísla můžete připojit jedno po druhém několika kliknutími nebo jednoduše upgradovat na komplexnější balíček služeb. Jakmile přestane být aktuální, můžete se stejně snadno vrátit nebo přejít na další úroveň.

Všechny pohyby se zaznamenávají!

Někdy je nutné naslouchat rozhovoru, abychom mohli posoudit, jak jsou zaměstnanci zaneprázdněni, přerozdělit mezi ně pracovní zátěž a navrhnout účinnější komunikační techniky. Kancelářský PBX může mít významná omezení v počtu současně nahraných hovorů a jejich celkové délce. Cloudová ústředna nemá žádné takové limity – jednoduše určíte čísla, která chcete nahrát, a poté posloucháte konverzace online nebo je stahujete jako zvukové soubory.

Virtuální ústředny se v posledních letech staly jednou z nejoblíbenějších cloudových služeb. Katalyzují obchodní procesy, zjednodušují obchodní komunikaci a zvyšují spokojenost zákazníků. Díky cloudovým ústřednám mají nyní malé firmy přístup k výkonným nástrojům, které byly dlouho výsadou velkých společností. O aktuálním stavu cloudového trhu PBX a perspektivách jeho rozvoje si povíme v některém z následujících článků.

Rusbase se potýká s tím, že někteří podnikatelé nevědí, co je cloudová telefonie, známá také jako VoIP telefonie nebo virtuální PBX. Protože my sami používáme cloudovou telefonii, rádi bychom vám řekli, co to je a proč ji podnikání potřebuje. Zároveň jsme se na to zeptali dalších firem.

Pokud vaše společnost již používá cloudovou PBX nebo virtuální kancelář, tento článek pro vás pravděpodobně nebude užitečný. Pokud jste ještě ATS nepoužili, pak je tento materiál pro vás.

Co je virtuální PBX

PBX je firemní telefonní systém, který propojuje interní čísla s externími telefonními linkami a mobilními sítěmi (obecně všechny pracovní telefony vašich zaměstnanců obecně). Virtuální PBX je služba, která nahrazuje fyzickou kancelářskou telefonní ústřednu. Klient obdrží softwarovou IP-PBX k použití.

V případě klasické ústředny je hardware umístěn na straně klienta, v případě virtuální stanice je veškeré vybavení a software nasazeno operátorem a klient se k ústředně připojuje přes internet.

Proč tedy firma potřebuje PBX?

Vytvořte si image spolehlivé společnosti

Představte si, že jste se rozhodli objednat si... kuchyňský nábytek. Zadáte do vyhledávače „koupit kuchyňskou sadu“ a vyhledávač vám vrátí stránky internetového obchodu. Některé stránky poskytují telefonní číslo města a čísla všech oddělení, zatímco jiné poskytují pouze číslo mobilního telefonu. Komu byste zavolali prvního?

Začínající podniky a mladé podniky často nemají kancelář, zaměstnanci pracují z domova a používají mobilní telefony a mladí podnikatelé uvádějí na svých webových stránkách osobní mobilní čísla. V takové situaci pomůže cloudová telefonie zlepšit image – vytvořit image velké společnosti, které lze věřit. Získáte čísla měst a můžete také vytvořit samostatná čísla pro svá „oddělení“ (i když žádné nemáte). Tato funkce může být užitečná zejména při komunikaci s velkými firemními klienty.

Klienti nebudou mít čas odcházet ke konkurenci

Představte si, že se rozhodnete... změnit svůj účes. Chcete-li to provést, musíte se přihlásit do kosmetického salonu. Vybrali jste si kadeřníka na jeho stránkách jsou uvedena tři čísla. Voláte prvnímu - obsazeno, druhému - obsazeno, třetímu - nikdo se neozval. Zavřete stránky a jdete hledat jiný kosmetický salon.

Cloudová telefonie vám umožňuje přijímat hovory pomocí jednoho čísla na libovolném počtu zařízení. Jeden zaměstnanec nemohl odpovědět, jiný odpoví.

Začal jsem podnikat doslova „z domova“. Na plnohodnotný IT systém nebyly peníze, tak jsem si jednoduše koupil SIM kartu s přímým telefonním číslem a nějakou dobu tak fungoval. Podnik rostl a začal najímat manažery. Je potřeba vícekanálový. Publikovat tucet problémů na webu je hloupost. Klient jednou nebo dvakrát zavolá, bude obsazeno – a půjde ke konkurenci. Řešením je organizace IP telefonie a PBX.

Ukládání

Dříve bylo pro připojení k městským číslům nutné vést telefonní linky do kanceláře nebo si zakoupit firemní SIM karty od mobilních operátorů. Nyní potřebujete pouze notebook a připojení k internetu.

Hostovat ústřednu na vlastním zařízení v kanceláři nebylo moudré (nákladná údržba, možné výpadky elektřiny a komunikace), proto jsme ji umístili do cloudu. Pronájem cloudu nás stojí méně než 1 000 rublů měsíčně včetně uložení záznamů konverzací za poslední rok. Dalších 2000 rublů je poplatek za předplatné za vícekanálové přímé telefonní číslo (495) a záložní kanál. Neomezené volání na pevná čísla jsou již zahrnuta v ceně, volání na mobilní telefony stojí asi 1,5 rublu za minutu.

V počáteční fázi může být váš vlastní telefonní server nerentabilní (náklady začínají na 100 tisíc rublech). Zde přichází na pomoc cloudová IP PBX: abyste mohli začít, nemusíte kupovat další zařízení ani instalovat další telefonní síť v kanceláři. Náklady se liší v závislosti na počtu uživatelů, ale v průměru začínají od 700 rublů za PBX v cloudu. Pro provoz PBX v cloudu také stačí mít stabilní připojení k internetu a softphone (softphone), mezi nimiž jsou placené i bezplatné možnosti nebo IP telefony.

Monitorujte zaměstnance a optimalizujte obchodní procesy

Moderní virtuální PBX je software s mnoha funkcemi: vestavěné statistiky pro každý hovor s možností analýzy, nahrávání a ukládání konverzací, hlasové uvítání příchozích hovorů, distribuce hovorů všem manažerům a čekající fronty, virtuální fax a hlas pošta. S CRM lze integrovat téměř každou cloudovou ústřednu, tato integrace otevírá mnoho možností: při příchozím hovoru vidíte zákaznickou kartu, hovor automaticky směřuje k odpovědnému vedoucímu, můžete vytvářet telefonická upozornění na nové služby atd.

Začal jsem naslouchat rozhovorům manažerů s klienty a partnery, analyzovat, identifikovat slabá místa v rozhovoru a učit manažery, jak se vyvarovat chyb a řídit se scénářem. Výrazně se zvýšila kvalita konverzací a v důsledku toho se zvýšila konverze z příchozích hovorů na klienty. Objevily se adekvátní analýzy počtu příchozích/odchozích hovorů, jejich délky a průměrného počtu telefonních kontaktů s klientem.

Nyní máte záznam všech konverzací

Nahrávání konverzace několikrát ušetřilo podnikům stovky tisíc rublů. Partner nám například udělil pokutu za výměnu turisty, přičemž tuto pokutu odůvodnil podmínkami hotelu v Bulharsku. Volali jsme přímo do hotelu v Bulharsku a tam nám řekli, že žádné pokuty nejsou. Nahrávku jsme poslali partnerovi a ten pokutu zrušil. Mnoha konfliktním situacím s turisty se dalo předejít pouhým odkazem na to, že jsme měli záznam rozhovoru.

Cestujte a zůstaňte ve spojení

Díky virtuální ústředně můžete uskutečňovat odchozí hovory (číslo je definováno jako číslo kanceláře) a přijímat příchozí hovory kdekoli na světě, kde je internet. A vaši zaměstnanci mohou přijímat příchozí kancelářské hovory z domova.

Pokud se náhle rozhodnete přestěhovat do Thajska, vaši klienti si toho ani nevšimnou. Kde je internet, tam je i vaše telefonie.

Další výhodou je telefon „zdarma“ při cestách do zahraničí.

K nastavení PBX nemusíte být programátor nebo inženýr

Dříve při instalaci telefonní linky společnost prošla následujícími fázemi: aplikace, položení kabelů, nastavení telefonie a její integrace do podnikových procesů. A pokud bylo potřeba změnit nastavení, museli jsme volat specialisty a ztrácet čas. Nebylo možné rovnoměrně rozložit zátěž mezi operátory call centra a zorganizovat „čekací“ frontu. S příchodem cloudových technologií se proces zjednodušil na tři kroky: registrace do služby, platba a nastavení, které nezabere více než 10 minut.

Přizpůsobte si vše pro sebe

Virtuální pobočková ústředna je software, který můžete integrovat s dalšími službami – což znamená přidání všech funkcí a vlastností, které potřebujete.

Zde je příklad takového „individuálního nastavení“:

Vlastníte realitní kancelář. Máte mnoho realitních makléřů, jejichž práce má své vlastní charakteristiky:

Jsou neustále v pohybu a je třeba je ovládat, jinak je velmi obtížné zorganizovat několik prohlídek objektů za den.

Pokud nepoctivý agent získá přístup k databázi nemovitostí nebo klientů, může to využít pro své osobní účely – k provádění transakcí „na straně“, přičemž zisk bere pro sebe.

Jedna z těchto agentur se stala klientem cloudové PBX AltegroCloud - jedná se o virtuální kancelář integrovanou s CRM, firemní mobilní komunikací a geolokací. Zde je řešení, které AltegroCloud vytvořil pro realitní kancelář:

Realitní makléři, kteří pracují ve městě a jsou neustále v pohybu, při přijímání hovorů na mobilní telefony nevidí přímá čísla majitelů domů. Místo telefonního čísla se používá digitální klientský kód, na který můžete zavolat.

Hovor majiteli bytu nebo mladé rodině je možný pouze s pracovní SIM kartou a pouze v případě, že je hovor nahráván. Jiná možnost není, protože skutečné číslo je skryté. V tomto scénáři jsou šance na provedení „šedé“ transakce sníženy na minimum.

V případě zrušení transakce si majitel agentury může podrobně prostudovat všechny události související s touto transakcí, včetně nahrávek rozhovorů.

Pokud se klientovi přidělený agent náhle změní, není třeba si pamatovat jeho kontakty. Hovor na jedno číslo bude automaticky přesměrován na mobilní telefon nového zaměstnance.

Nyní tým AltegroCloud testuje nové služby – geolokační službu vázanou na mobilní telefon zaměstnance s kompletní historií hovorů a značek na mapě. Klienti AltegroCloud budou moci brzy online vidět, kde se konkrétní zaměstnanec nachází, a zavolat mu z kanceláře kliknutím na ikonu na mapě.

Pokud máte vlastní příběhy užitečného využití virtuální ústředny, zanechte je v komentářích.

Našli jste překlep? Vyberte text a stiskněte Ctrl + Enter

Naše společnost se dynamicky rozvíjí. Divize rostou, objevují se nové, obchodní procesy se mění a optimalizují.

S cloudovou pobočkovou ústřednou od Tsifra-Telecom je možné rychle vyřešit různě složité problémy s přepínáním, včetně integrace mobilních telefonů s ústřednou, sledování kvality komunikace mezi zaměstnanci a klienty – funkcionalita umožňuje, rozhraní je intuitivní.

Zvláště bych chtěl poznamenat vysokou kvalitu technické podpory.

Kudrjajev Alexej

Vedoucí IT oddělení

Vzhledem k povaze své práce vedu mnoho telefonických rozhovorů se svými partnery nacházejícími se na značnou vzdálenost: blízké i vzdálené zahraničí, všechny regiony Ruské federace, Moskevská oblast. Pro snížení nákladů bez ztráty kvality komunikace používám IP telefonii. Významnou nevýhodou IP telefonie oproti mobilní komunikaci byla nutnost přítomnosti v kanceláři pro odchozí hovory. To výrazně omezilo moji komunikaci nebo vedlo ke zbytečným dodatečným nákladům na mobilní komunikaci. Tento problém byl zcela vyřešen připojením služby Mobilní ústředna. V tuto chvíli mám možnost volat za minimální sazby z jakéhokoli místa v Rusku, kde je mobilní komunikace, a technická podpora Tsifra-Telecom zorganizovala nejpohodlnější logiku pro provoz mé virtuální ústředny.

Spolupráce se společností Tsifra-Telecom mi umožnila:

1. Použití připojení je maximálně pohodlné, bez omezení

2. Nepřekračujte předplatné na výdaje

3. Mít příležitosti k rozvoji firemní komunikace (interní čísla zaměstnanců atd.) do budoucna

Muryškin Dmitrij

Individuální podnikatel

„Naše společnost „CITY POSTER“ spolupracuje se společností „Tsifra-Telecom“ již tři roky. A nikdy jsme toho nelitovali.

Tsifra-Telecom zaměstnává opravdové profesionály, kteří znají a milují svou práci. Na první schůzce jsme specialistům společnosti jednoduše sdělili svá přání a potřeby v oblasti organizace telefonické komunikace a dostali jsme rychlé, kompetentní, srozumitelné rady a praktickou pomoc. Výsledkem je, že jsme v naší kanceláři získali vysoce kvalitní, levné telefonování a za poslední tři roky vysokou úroveň služeb. Při jakýchkoliv dotazech či přáních (změna přesměrování hovorů apod.) stačilo telefonicky kontaktovat zaměstnance společnosti a vždy nám byla promptně poskytnuta pomoc a technická podpora. Pohodlné, jednoduché a spolehlivé!

Nedávno jsme otevřeli druhou, další kancelář naší společnosti. Otázka, kdo nám bude poskytovat telefonní služby, není otázkou pro nás: samozřejmě Tsifra-Telecom. Osvědčili se nejen jako vynikající specialisté, ale také jako dobří lidé, se kterými je radost jednat. Slogan této společnosti je „Dostupná a vysoce kvalitní komunikace“ a plně to odůvodňují.

Olga Antipová

MAGNA ART – „PLAKÁT MĚSTA“

Služeb Tsifra-Telecom využíváme již 7 let.

Zpočátku jsme pouze dostávali konzultace k provozu našeho telefonního systému na zařízení AVAYA, postupem času se konzultace proměnily v rozsáhlejší interakci, a co je pro mě velmi důležité, specialisté společnosti vnímali všechny naše dotazy či problémy jako své vlastní. Všechny problémy, poruchy atd. byly vyřešeny rychle a efektivně, návštěva specialistů Tsifra-Telecom, telefonáty (k vyřešení našich problémů) téměř kdykoliv během dne nám umožnily být stále v kontaktu s klienty. Už jsou to čtyři roky, co jsme přešli na IP telefonii založenou na virtuální PBX od Tsifra-Telecom. Veškerou podporu, konfiguraci a organizaci systému převzali specialisté této společnosti. Tsifra-Telecom je jednou z mála společností v IT byznysu, která neprodává jen služby a řešení, ale vnímá zákazníky jako přátele, a to se nemůže radovat. Jsem velmi rád, že má společnost Tsifra-Telecom jako partnera.

Výběr virtuální PBX je složitý a pečlivý úkol. Najít řešení, které vám vyhovuje, bude trvat déle než jeden týden. V tomto článku analyzujeme oblíbené nabídky na trhu: jakou funkcionalitu poskytují, čím se liší a jak fungují s CRM.

Výběr virtuální PBX - typy virtuálních PBX

Nabídky na trhu lze rozdělit do dvou kategorií:

1. Operátoři s virtuální PBX
2. Virtuální ústředny jako samostatný produkt.

Moderní operátoři poskytují širokou škálu telefonních čísel na jedné platformě. Koupíte si číslo u operátora, využijete jejich virtuální ústřednu, sledování hovorů, integraci a další funkce. Platíte jedinou fakturu na jednom místě a komunikujete s jednou technickou podporou.

Toto řešení má však značné nevýhody. Pro operátory je prodej čísel a poskytování minut hlavním byznysem a zdrojem příjmů a virtuální ústředna přichází jako související služba, která není vždy v odpovídající kvalitě.

Výhodou ústředny jako samostatné služby bude její širší funkčnost: můžete propojit čísla více operátorů, nechybí zpětné volání, úpravy libovolné složitosti, integrace s mnoha CRM a sledování hovorů.

Integrace

Téměř každá virtuální PBX se integruje s amoCRM a Bitrix24. U méně populárních CRM dochází k integraci prostřednictvím API, s pomocí vašich vývojářů nebo služeb třetích stran za poplatek. Například HolyHope, RetailCRM a GetCourse napsaly integraci s onlinePBX ze své strany.

Dostupnost integrace s CRM je důležitým kritériem při výběru PBX

Funkčnost integrace s amoCRM se může u různých PBX lišit. Nejzákladnější funkce – poslech hovorů z rozhraní amoCRM a jejich distribuce odpovědnému pracovníkovi – fungují všude stejně, ale jinak fungují integrace jinak.

• Telfin nevytváří kontakty automaticky; to bude nutné provést ručně;
• Sipuni, Telfin, Zadarma, onlinePBX nemají výsledky volání;
• Mango, Sipuni a Telfin nemají widget pro volání zabudovaný do amoCRM - WebRTC;
• Onpbx přidal výsledek hovoru, začal pracovat s nevyřízenými, provedl automatické vytváření transakcí a automatické uzavírání úloh zpětného volání.

Sledování čísel

Volbu virtuální ústředny ovlivní také schopnost práce, která ukazuje, odkud klient přišel, a sleduje efektivitu reklamy.

Zde jsou virtuální PBX rozděleny do 3 kategorií:

• Má vlastní sledování čísel (UIS, Mango). Je to levnější, ale funkčnost je horší než služby, které se na to specializují, jako je Roistat a Calltouch.
• Neexistuje žádné sledování hovorů (onlinePBX, Gravitel). Pobočkové ústředny k sobě propojují služby třetích stran. V tomto případě můžete zvolit vhodné řešení, ale bude to dražší. Onpbx má připravenou integraci s Roistatem a přenáší zdroj do amoCRM.
• Fungují přes API nebo nefungují (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony a MCN).

Integrujte ATS se sledováním hovorů, abyste věděli, která reklama je účinnější

Funkční

Kromě integrací a práce se sledováním hovorů může virtuální ústředna poskytnout další možnosti v oblasti telefonie. Podívejme se na tři populární:

• Seznam hovorů. Načtěte databázi a automaticky volejte na všechna přidaná čísla.
  Mají je Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell a Gravitel.
• Zpětný hovor. Stránky mají zpětné volání, kde klienti zanechají telefonní číslo, aby jim bylo možné zavolat zpět.
  Widget pro placené zpětné volání - UIS, Mango Office, Sipuni (maximálně pro jednu stránku).
  Widget zpětného volání zdarma - Zadarma, onlinePBX, Yandex.Telephony.
• FMC umožňuje používat mobilní telefony jako kancelářské SIP zařízení se všemi jejich výhodami, jako je nahrávání konverzací v CRM, bezplatné hovory kolegům a odchozí hovory z firemního čísla.
  S FMC nefungují následující: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony a MCN.

Cena

Poplatek za používání virtuální ústředny závisí na funkčnosti.

K dispozici jsou také bezplatné PBX. Například u Zadarmy platíte pouze za větší úložiště záznamu a minuty. Klienti Zadarmy však často využívají virtuální pobočkové ústředny třetích stran kvůli nedostatku funkcí. Yandex.Telephony a MCN mají bezplatné plány s omezenou funkčností, kde budete muset za rozšíření platit.

Náklady na virtuální PBX se mohou lišit od nuly do stovek tisíc rublů měsíčně.

Na základě cen se PBX dělí do dvou kategorií:

1. Balíčky
2. Moduly

V nabídkách balíčků je vybrán tarif s deklarovanou funkčností. Liší se od sebe rozsahem služeb a podle toho i cenou. Hlavní nevýhodou takového systému je nemožnost doladit funkčnost v rámci tarifu. Balíček může obsahovat zbytečné funkce nebo ty potřebné postrádat.

Například budete muset uložit více záznamů hovorů nebo přidat další čísla. K tomu budete muset přejít na pokročilý tarif, kde se platba zdvojnásobí a bude zde mnoho funkcí, o které nebude zájem.

Některé virtuální ústředny proto poskytují modulární systém, kde platíte jen za to, co potřebujete. Na tuto cenu navazuje onlinePBX, kde se platí připojená čísla, uživatelé a nahrávání hovorů, zbytek je zdarma.

Existují také přechodné možnosti, jako je Mango Office, který má složitý a matoucí systém výpočtu nákladů. Vycházejí z nabídek balíčků, ale za vše, co není v tarifu, si budete muset připlatit.

Ve společnosti Oktell se náklady počítají individuálně pro projekt.

Výsledek

Volba virtuální ústředny se odvíjí od toho, jaká funkcionalita je ve firmě potřebná pro komunikaci s klienty a uvnitř firmy.

Informace o virtuálních pobočkových ústřednách jsme shromáždili do jedné tabulky, kde bude vhodné nabídky porovnávat.

V tabulce můžete vidět, které ATS kolik stojí, jak fungují s amoCRM, zda mají zpětné volání, testovací období a mnoho dalšího.

Aktuální k červenci 2017.

Oktell poskytuje výkonné a flexibilní funkce, které nebudou omezeny pouze na telefonní služby. Vše je přizpůsobeno individuálně pro daný projekt, proto bude toto řešení nejdražší na trhu.

Výhodou MegaFonu bude práce přes mobilní telefony bez FMC SIM karet, nicméně existují stížnosti na stabilitu a práci technické podpory.

Yandex.Telephony, MCN a Zadarma jsou vhodné jako rozpočtové řešení s minimální funkčností.

Sipuni, Telfin, UIS jsou operátoři, kteří klientům poskytují virtuální PBX. Z hlediska funkčnosti a ceny budou na stejné úrovni.

Mango Office je podobný předchozím operátorům, ale s větší funkčností a vyšší cenou.

Gravitel poskytuje virtuální ústřednu jako plnohodnotný silný produkt s širokou funkčností a cenou mírně nad průměrem trhu.

OnlinePBX se liší tím, že není telekomunikačním operátorem, ale poskytuje různé telefonní služby s flexibilním systémem nastavení, mnoha integracemi a bezplatnými funkcemi.

Velký počet zaměstnanců vyžaduje použití moderních komunikačních zařízení. Aby všichni zaměstnanci společnosti mohli komunikovat mezi sebou i s klienty, je nutné nainstalovat v kanceláři automatickou telefonní ústřednu a rozvést telefonní linky na jejich pracoviště. Můžete to ale udělat jednodušeji, když si virtuální PBX objednáte u některého z poskytovatelů IP telefonie. Virtuální ústředna – co to je a jak funguje? Naše podrobná recenze vám o tom řekne.

V tomto článku odpovíme na následující otázky:

• Jak virtuální PBX funguje?
• Co je potřeba k instalaci telefonů v kanceláři;
• Pro koho jsou virtuální ústředny určeny?
• Kam mohu připojit virtuální PBX?

Poté budete moci organizovat plnohodnotnou telefonii ve své kanceláři a poskytovat komunikaci svým zaměstnancům.

Co je virtuální PBX

Virtuální PBX není žádný druh stroje nebo zařízení. Jedná se o službu poskytovanou operátory IP telefonie. Umožňuje vám rychle a levně nainstalovat kancelářské telefony a poskytnout každému zaměstnanci osobní pracovní telefon. Výhody virtuální PBX:

• Není třeba pokládat další dráty - proč potřebujeme telefonní linky, když je internet již připojen ke každému pracovišti;
• Není třeba kupovat a udržovat kancelářskou pobočkovou ústřednu – je to skvělý způsob, jak vaší firmě ušetřit peníze;
• Rychlé připojení – komunikační služby budete moci využívat ihned po připojení virtuální ústředny;
• Minimální náklady na vybavení - stačí si pořídit jednoduché VOIP telefony nebo nainstalovat soft telefony na pracovní počítače;
• Možnost rychlého přestěhování kanceláře spolu s připojenými telefonními čísly - pro připojení k ústředně stačí k nové kanceláři připojit internet.

Virtuální ústředna úspěšně nahrazuje běžnou firemní telefonní ústřednu a nevyžaduje údržbu – tu zajišťuje poskytovatel služby.

Moderní SIP PBX mají poměrně hodně funkcí. Zahrnuje funkce přesměrování, přepojování hovorů, přidržení a čekání hovorů, nahrávání telefonních hovorů, záznamníky, vícekanálové hovory, spolupráci s internetovými obchody, automatický uvítací systém a mnoho dalšího. To znamená, že virtuální stanice plně implementuje možnosti standardní kancelářské ústředny.

Jak virtuální PBX funguje?

Virtuální PBX funguje na straně poskytovatele a nevyžaduje instalaci speciálního vybavení v kanceláři– stačí nainstalovat a nakonfigurovat telefony VOIP. Stanice zajišťuje komunikaci mezi zaměstnanci pomocí interních čísel. Účastníci si zároveň mohou domlouvat konference, přepojovat hovory mezi sebou, přesměrovávat hovory na záznamníky a sekretářku.

Při objednání SIP ústředny u konkrétního poskytovatele si klient může vyžádat libovolný počet externích čísel pro vytáčení z pevné linky nebo mobilního telefonu. Je také možné objednat si číslo s předvolbou 8-800 pro organizaci vlastního call centra pro své klienty. Hovory z externích čísel lze zasílat na sekretářku nebo na záznamník, který lze vytočit přes interní zaměstnance společnosti.

Kromě interních hovorů budou moci zaměstnanci společnosti volat po celém světě as výhodou pro společnost - tarify za komunikaci přes IP telefonii jsou velmi nízké. Neméně důležitou výhodou je, že zaměstnanci budou moci vyrážet na služební cesty se svým číslem, protože pro připojení k firemní kancelářské ústředně potřebují pouze přístup k internetu. Pokud si přejete, můžete se dokonce připojit ze svého mobilního telefonu tím, že na něj nainstalujete IP softphone.

Kdo potřebuje SIP PBX

Virtuální ústředny jsou určeny pro firemní klientelu. Pořízení běžné telefonní ústředny může stát nemalé částky, virtuální ústřednu si ale můžete připojit zdarma, a to pomocí služeb toho či onoho poskytovatele. Navíc nevyžaduje údržbu, což pomáhá snižovat náklady.

SIP-PBX je žádaný v malých i velkých kancelářích. Pokud firma zaměstnává 10 lidí, pak je to již důvod k objednání služby. Pokud je firma velká, pak se bez služeb virtuální ústředny prostě neobejdete. Tento typ telefonní ústředny bude zvláště relevantní pro kanceláře s několika pobočkami v různých městech - interní hovory budou zcela zdarma, protože komunikace probíhá přes internet.

Pokud již vaše společnost má IP telefony a chcete je spojit do jedné sítě a zajistit pohodlný příjem externích hovorů, objednejte si služby virtuální ústředny. Můžete zde také připojit číslo s předvolbou 8-800, což se hodí při organizování bezplatné linky pro klienty.

Recenze oblíbených služeb

Služby virtuální PBX nabízí mnoho poskytovatelů. Jednou z nich je společnost Zadarma - její klienti budou moci využívat službu Cloud PBX. Je poskytován prakticky zdarma, stačí dobít účet alespoň jednou za tři měsíce. Interní hovory nejsou zpoplatněny, platí se pouze hovory na externí telefony v rámci Ruska a po celém světě. Virtuální PBX od Zadarmy má standardní funkcionalitu běžných kancelářských PBX. Je také možné zakoupit externí čísla.

Můžete také připojit SIP PBX od mobilních operátorů. Tuto službu poskytuje například operátor MegaFon. Předplatné je od 1000 rublů/měsíc, počet pracovních stanic od 7 do 30. Je možné připojit další pracovní stanice všechny standardní funkce kancelářské telefonní ústředny jsou dostupné všem interním účastníkům.

Virtuální PBX od Rostelecomu nabídne firemním klientům nejširší možnosti instalace telefonů na jejich pracovištích. Služba umožňuje připojení externích telefonních čísel a využívání všech funkcí standardní kancelářské ústředny. Virtuální stanice a předplatitelé jsou spravováni přes speciální webové rozhraní. Implementovány byly také možnosti organizace call center fungujících pomocí IP telefonie. Předplatné - od 499 rub./měsíc.

Nejvýhodnější nabídkou je služba virtuální PBX od operátora Zadarma. Pokud ale potřebujete pokročilé funkce, můžete využít nabídky Rostelecomu nebo MegaFonu.