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Las comunicaciones son de gran importancia para el éxito de las empresas y representan uno de los problemas de gestión más difíciles. Los directivos deben dominar el arte de la comunicación, ya que, en sentido figurado, hacen el trabajo “con manos ajenas”.
Bajo comunicaciones Comprender el proceso de intercambio de ideas e información que conduce al entendimiento mutuo. El proceso de comunicación puede ocurrir entre dos o más personas. Su finalidad es asegurar la transmisión y comprensión de la información que se intercambia. Si no se logra un entendimiento mutuo, entonces no se ha producido comunicación. De ello se deduce que ambas partes desempeñan un papel activo en ello.
Todo tipo de actividades de gestión se basan en el intercambio de información. Por lo tanto, a las comunicaciones a veces se les llama procesos de conexión. Los directivos dedican entre el 50 y el 90% de su tiempo a las comunicaciones.
El intercambio de información que influye en el proceso de gestión se denomina comunicaciones efectivas .
Un gerente eficaz es aquel que sabe seleccionar rápidamente a los eficaces del flujo general de comunicaciones, es decir, útil para el proceso de gestión.
Las comunicaciones se realizan en trabajo diario al comunicarse con subordinados y gerentes, en reuniones, al leer documentos, hablar por teléfono, redactar documentos. Las comunicaciones impregnan todo el proceso de producción y gestión.
El sistema de comunicación es bastante complejo e incluye muchas variedades que pueden clasificarse según una serie de características.
Por dirección de comunicaciones diferenciar vertical Y horizontal.
Comunicaciones verticales Implican el intercambio de información entre niveles dentro de la propia organización. Al mismo tiempo, se destacan las comunicaciones. ascendiendo, es decir. de abajo hacia arriba (por ejemplo, tienda - sociedad de consumo - unión regional de consumidores) y descendiendo o de arriba a abajo (respectivamente, unión regional de consumidores - sociedad de consumo - tienda).
Descendente Se transmite información sobre las decisiones tomadas en niveles superiores (tareas actuales, tareas específicas, recomendaciones). Esta información puede transmitirse de un nivel a otro hasta llegar a los trabajadores. Ascendente Se transmite información sobre la carga de equipos, el número de trabajadores, la recepción de materias primas, la salida de productos, etc.
Comunicaciones horizontales llevado a cabo entre divisiones de la organización (por ejemplo, departamento de ventas - departamento de planificación económica - departamento de contabilidad) o artistas individuales, así como con socios comerciales (firmas, asociaciones, empresas, etc.).
Por vista del remitente diferenciar formal, comunicaciones informales Y rumores.
Por medios de transmisión de información las comunicaciones suceden verbal Y no verbal, y también documentado e implementado usando medios tecnicos .
Por vista del destinatario distinguir entre comunicaciones entre la organización y el entorno externo y comunicaciones entre niveles directivos y departamentos (interno).
Entorno externo de la organización. Puede representar a los medios de comunicación, consumidores, autoridades. regulación gubernamental, grupos políticos, proveedores, socios, etc. El surgimiento de comunicaciones dentro de una empresa en forma de reuniones, discusiones, conversaciones telefónicas, informes, etc., por regla general, es una reacción a la influencia del entorno externo.
A interno Las comunicaciones incluyen comunicaciones entre niveles, comunicaciones entre diferentes departamentos, comunicaciones entre gerente y subordinado, entre el gerente y grupo de trabajo.
La comunicación específica se caracteriza, por regla general, por un conjunto de características. Por ejemplo, una reunión de trabajo de jefes de departamento en una empresa se puede clasificar en comunicación intraempresarial, formal, vertical, verbal y no verbal.
La efectividad de este tipo de comunicaciones varía. Los datos de estudios extranjeros muestran que la efectividad de las conexiones horizontales alcanza el 90%, las verticales, del 20 al 25% (es decir, esta cantidad de información que emana de la dirección llega a los trabajadores y ellos la comprenden correctamente).
La eficacia del intercambio de información se logra sólo cuando una de las partes transmite información y la otra la percibe correctamente. Es por eso tarea principal El proceso de comunicación es asegurar la comprensión y percepción de la información transmitida.
Proceso de información (comunicación), V. en este caso, llamado intercambio de información entre dos o más personas.
El propósito de organizar el proceso de comunicación. es asegurar la comprensión información específica, transmitido en forma de mensaje que es objeto de intercambio para los participantes en este proceso.
El proceso de comunicación puede representarse tecnológicamente como la interacción de un conjunto de elementos, los cuales son remitente (persona que transmite información) mensaje (información real), canal (medio de transmisión de información) y beneficiario (la persona a quien está destinada la información).
Por ejemplo, el director de una empresa decidió discutir con sus superiores unidades de producción la cuestión del estado y la mejora de la calidad de los productos fabricados en una conferencia telefónica. En este caso, el director de la empresa es el remitente; información sobre el estado y mejora de la calidad del producto - mensaje; selector - canal de comunicación; jefes de departamento - destinatarios.
Tanto el remitente como el destinatario interactúan entre sí en varias etapas del proceso de intercambio de información. Estas etapas son:
1. Formación de una idea.
2. Codificación y selección de canales.
3. Transferencia.
El proceso de comunicación comienza con la selección de información ( formación de ideas ). Es más probable que surja controversia en esta etapa, ya que muchos gerentes intentan transmitir una idea sin pensarla detenidamente.
En la primera etapa, al comienzo de una idea, el remitente decide qué punto de vista debe transmitirse al destinatario. En este caso, es necesario tener en cuenta la situación en su conjunto, el receptor y las posibles consecuencias del proceso de comunicación.
Entonces, por ejemplo, si un gerente quiere intercambiar información sobre los resultados del trabajo, entonces debe entender claramente que estaremos hablando de fuertes y debilidades Personalidad de un empleado o grupo de personas. En tales casos, no se puede hablar sólo bien o sólo mal.
En la segunda etapa la idea debe convertirse en un mensaje, es decir. codifíquelo usando símbolos: palabras, entonación de gestos. En este caso, un determinado tipo de símbolos debe tener su propio canal de transmisión de información.
En la tercera etapa Un mensaje se transmite del remitente al destinatario de acuerdo con el mensaje seleccionado. canal fisico transferencias.
Los canales más conocidos para transmitir información son:
Oral (transmisión del habla o conversación);
Escrito (transferencia de materiales y documentos escritos);
medios electronicos comunicaciones (teléfono, selector);
Correo electrónico;
Mensajes de vídeo;
Videoconferencia en tiempo real.
Independientemente del canal de transmisión del mensaje, las comunicaciones formales (conversaciones directas, órdenes escritas) son más efectivas.
Para estar seguros de que la información ha llegado al destinatario se utilizan dos o tres canales de comunicación. Al mismo tiempo, no conviene, salvo que sea absolutamente necesario, dejarse llevar por las comunicaciones escritas, ya que aumentará el flujo de documentos y el tiempo para la toma de decisiones de gestión (burocracia injustificada).
En final , cuarta etapa, Una vez recibido el mensaje, el destinatario lo decodifica. Durante el proceso de decodificación, los símbolos del remitente se convierten en los pensamientos del destinatario. Si los símbolos del emisor y del receptor coinciden, el receptor comprende lo que el emisor tenía en mente al formar su idea.
Para confirmar (o desconfirmar) el resultado esperado, es necesario comentario , en el que el emisor y el destinatario cambian sus roles comunicativos. El destinatario ahora se convierte en el remitente del mensaje de respuesta, que pasa por todas las etapas del proceso de comunicación en orden inverso. La retroalimentación permite comprender hasta qué punto se entendió y percibió el mensaje inicial. Esto completa el proceso de intercambio de información.
1. Información y comunicación como procesos de gestión conectados
La comunicación es el intercambio de información a partir del cual el gerente recibe la información necesaria para tomar decisiones efectivas y comunica las decisiones tomadas a los empleados de la organización. Si la comunicación es deficiente, las decisiones pueden ser equivocadas, las personas pueden malinterpretar lo que la gerencia quiere de ellas o, en última instancia, las relaciones interpersonales pueden verse afectadas. La eficacia de las comunicaciones a menudo determina la calidad de las decisiones y cómo se implementarán realmente.
La información es sólo una manifestación externa de la comunicación, su resultado. La información juega un papel central en la existencia de la comunicación humana y actúa como medio de comunicación.
Todo el mundo necesita información: estructuras de gestión, equipos empresariales, organizaciones públicas, etc. Es imposible confiar únicamente en la intuición, en la propia vida y experiencia practica. Es necesario recibir y dominar información en constante expansión para ayudar a resolver los problemas emergentes.
La información actúa hoy como uno de los recursos primarios, cuya importancia no es menor que la importancia del material, las materias primas y otros recursos. Por cierto, el uso de este último depende en gran medida del estado y uso de la información. A diferencia de la mayoría de los recursos, que pueden agotarse, el potencial de la información puede ser utilizado repetidamente tanto por equipos como por trabajadores individuales. Al mismo tiempo, es constantemente creciente y enriquecedor.
La dirección hace pleno uso de un sistema completo, objetivo y información oportuna, recopilados, procesados y difundidos utilizando métodos científicos y medios técnicos modernos. Ahora bien, se trata de una necesidad objetiva, condicionada, en particular, por las exigencias del mercado de responder adecuadamente a los problemas que surgen en un entorno en desarrollo dinámico. Es necesario no sólo disponer de información oportuna y precisa, sino también poder comprenderla, sacar las conclusiones necesarias e implementarla eficazmente en las decisiones de gestión. De ahí que sea obvia la necesidad de la presencia de un componente de información en la gestión, ya que es la base de todo el proceso de gestión.
Es necesario clasificar las actividades de gestión.
La clasificación se puede realizar según los siguientes criterios:
Económico
Legal
Técnico, etc
2. En relación con el objeto:
Externo
Interno
3. Por finalidad:
Propósito único: relacionado con la resolución de un problema específico.
Multiusos: varios problemas
4. Según el grado de preparación para su uso:
Primario – datos no sistematizados
Intermedio – prelimpiado y sistematizado
Final – justificar las decisiones de gestión
5. Por grado de importancia:
Particularmente importante (know-how, secretos estratégicos)
Necesario para realizar el trabajo (direcciones, instrucciones, instrucciones)
Deseable, pero del que se puede prescindir (resultados del trabajo de los departamentos, perspectivas, vida interna)
La información también se puede clasificar según el volumen, las fuentes, la antigüedad, los métodos de distribución, la posibilidad de asegurarla y almacenarla, el grado de confiabilidad y otras características.
Requisitos de información:
Credibilidad
Objetividad
Una necesidad absoluta
Puntualidad en la recepción (eficiencia)
Sistematicidad de la información.
Orientación a objetivos (satisfacer las necesidades de gerentes específicos)
Regularidad y ritmo
Económico
Porque Dado que la cantidad de información y la velocidad de su cambio tienden a aumentar constantemente, la gestión empresarial necesita utilizar métodos formales para recopilar y procesar información. Estos son sistemas de información de gestión (IMS). Proporcionan información a todos los niveles de gestión.
Más alto – información externa, no detallado, con límites amplios (para gestión estratégica).
Medio: información interna y externa sobre productividad, costos, facturación, cambios en tecnología, necesidades de los consumidores, etc. Más detallado, preciso, límites más estrechos, plazos más cortos.
Más bajo: para control operativo en las actividades diarias, más estrecho, más preciso, lo último, de fuentes internas(volumen de producción, cantidad de material, etc.).
2. Concepto de comunicación
Comunicación (del latín hacer común, conectar, comunicar) – comunicación, transferencia de información de persona a persona; transmisión y percepción mutuas, intercambio bidireccional de ideas e información, que conduce a la comprensión mutua.
La comunicación es el medio por el cual las actividades organizadas se unen en un todo único. También puede verse como un medio por el cual se introducen contribuciones sociales y energéticas en sistemas sociales. La comunicación es el medio por el cual se modifica la conducta, se realizan cambios, la información se vuelve efectiva y se logran las metas.
La comunicación se ha convertido en un tema de investigación hace relativamente poco tiempo, no porque los pueblos antiguos la desconocieran. papel importante, sino porque todos “sabían” de su necesidad y participaron en la difusión de información. Bernard fue uno de los primeros autores, y al menos uno de los más famosos, que analizó seriamente la comunicación en las grandes empresas. Lo vio como un medio por el cual las personas se unen en una organización para lograr objetivo común. Esta sigue siendo la función básica de la comunicación. Sin comunicación, la gestión es imposible porque, por un lado, se basa en formas de comunicación existentes y establecidas, por el otro, forma aquellas formas de comunicación que facilitan ambos. actividades conjuntas y la propia gestión.
Aunque la comunicación tiene una amplia aplicación en todas las áreas de la gestión, es especialmente importante para las funciones de dirección y liderazgo. Según una investigación, los directivos dedican entre el 50 y el 90% de su tiempo a las comunicaciones. Esto parece increíble, pero se vuelve comprensible si consideramos que el gerente hace esto para realizar sus roles en las relaciones interpersonales, el intercambio de información y la toma de decisiones, sin mencionar las funciones gerenciales de planificación, organización, motivación y control. Precisamente porque el intercambio de información está integrado en todos los tipos principales de actividades de gestión, la comunicación puede denominarse un proceso de conexión.
Debido a que un líder desempeña tres roles y realiza cuatro funciones principales para formular y lograr las metas de la organización, la calidad del intercambio de información puede influir directamente en el grado en que se logran las metas. Esto significa que la comunicación eficaz es esencial para el éxito de las personas y las organizaciones. Las comunicaciones ineficaces son una de las áreas donde surgen los problemas de los gerentes.
Los líderes eficaces son aquellos que son comunicadores eficaces. Entienden la esencia del proceso de comunicación, tienen habilidades de comunicación oral y escrita bien desarrolladas y comprenden cómo el entorno afecta el intercambio de información.
En el sentido más amplio, el propósito de las comunicaciones en una empresa es implementar cambios e influir en las actividades de tal manera que se logre la prosperidad de la empresa.
Hay dos funciones principales de la comunicación: informativa y personal. El primero lleva a cabo el proceso de movimiento de información, el segundo, la interacción de los individuos. Estas dos funciones están estrechamente relacionadas entre sí. La interacción de los individuos se realiza en gran medida gracias al movimiento de información, pero enteramente a procesos de información No se puede reducir, porque la comunicación se construye no sólo sobre el hecho de transmitir y recibir información, sino también sobre sus valoraciones personales e interpretaciones individuales.
Revelando la esencia actividades de comunicacion Como factor para aumentar la eficiencia de la gestión de los sistemas económicos, conviene destacar el carácter dual de las actividades de comunicación.
Por un lado, la actividad comunicativa es parte integral de la teoría de la gestión de los sistemas económicos. Estudia la interacción e interconexión en el tiempo y el espacio de elementos que forman y utilizan efectivamente todo tipo de capital de los sistemas económicos, y también aprende los patrones de intercambio de información, conocimiento y propiedad intelectual en el proceso de formación y desarrollo del sistema económico.
Por otro lado, las actividades de comunicación se consideran independientes. actividad profesional productor, intermediario y consumidor (sujetos y objetos del sistema económico) para la implementación de una estrategia de comunicación formada de acuerdo con los motivos, actitudes, intereses, relaciones y metas específicas de cada uno.
Habiendo creado redes de comunicación a nivel mundial, el hombre comenzó a representar algo más. Baste decir que la comunicación ha cambiado la naturaleza misma de su obra, que va adquiriendo un carácter creativo e interiormente libre. El empleado dará libremente su mano de obra en alquiler por una parte de la propiedad que crea. Y gracias a las tecnologías de la información y la comunicación, “el trabajo está pasando cada vez más de una maldición bíblica a un entretenimiento”.
Así, podemos concluir sobre la misión de las actividades de comunicación: la formación e implementación de una estrategia para incrementar el valor de una persona como entidad empresarial a través del aumento de todo tipo de capital del sistema económico.
El objeto de la actividad comunicativa es el proceso de comunicación (intercambio de información, conocimientos, propiedad intelectual) encaminado a la formación y utilización de todo tipo de capital del sistema económico.
Los sujetos de las actividades de comunicación son altos funcionarios que toman decisiones estratégicas sobre el desarrollo de la organización. El hecho es que los especialistas en el campo de la comunicación pueden ayudar con la tecnología y las tecnologías de la comunicación. Pero la ideología debe permanecer en las personas que ejercen la gestión estratégica.
La actividad comunicativa puede definirse como el movimiento de significados en el espacio social. El esquema de comunicación más simple corresponde a la actividad comunicativa, o más precisamente, no a la actividad en su conjunto, sino a su parte elemental: la acción comunicativa. Las acciones (actos) de comunicación, resumidas en un conjunto secuencial, constituyen actividades de comunicación.
La acción de comunicación es una operación completa de interacción semántica que ocurre sin cambiar los participantes de la comunicación. Los sujetos que entran en comunicación persiguen tres objetivos:
En primer lugar, el receptor quiere recibir del comunicador algunos significados que le resulten atractivos;
En segundo lugar, el comunicador quiere transmitir al receptor algunos significados que influyen en su comportamiento;
En tercer lugar, tanto el comunicador como el receptor están interesados en la interacción para intercambiar algunos significados.
En consecuencia, son posibles tres formas de acción comunicativa.
1. La imitación es una de las formas más antiguas de transmitir significados, utilizada por animales superiores y pájaros; No en vano algunos científicos consideraban que el instinto gregario era la fuente de la imitación. La imitación se refiere a la reproducción por parte del receptor de los movimientos y acciones del comunicador. La imitación puede ser voluntaria o involuntaria (inconsciente). La imitación arbitraria (imitación) se utiliza en la educación escolar, el dominio de la tecnología y el dominio. La imitación involuntaria es el principal método de socialización primaria de los niños en edad preescolar.
EN vida pública a través de la imitación se difunden las innovaciones de moda, las ideas y tendencias populares. Al mismo tiempo, gracias a la imitación, las tradiciones, costumbres y estereotipos de comportamiento se transmiten de generación en generación. E. Fromm, entre las necesidades socioculturales específicamente humanas, destacó el deseo de asimilación, la búsqueda de un objeto de culto, la identificación con alguien más fuerte, más inteligente, más bello. En la infancia, los niños se comparan con sus padres, en la edad adulta, con héroes literarios, atletas, artistas, guerreros. Esta necesidad se puede llamar necesidad de idolatría (encontrar o crear un ídolo para uno mismo).
No se debe pensar que la imitación no corresponde al esquema elemental de la acción comunicativa, porque no existe un mensaje semántico evidente dirigido al destinatario. De hecho, siempre existe un mensaje que resulta atractivo para el destinatario. El destinatario selecciona intencionalmente al comunicador y lo utiliza como fuente de significados que le gustaría asimilar. En este caso, el comunicador muchas veces no se da cuenta de su participación en la acción comunicativa. La imitación es una forma de relación objeto-sujeto donde el receptor juega un papel activo y el comunicador es un objeto pasivo a imitar.
2. El diálogo es una forma de interacción comunicativa dominada por las personas en el proceso de antropogénesis durante la formación del lenguaje y el habla humanos. Los participantes en el diálogo se tratan entre sí como sujetos iguales que poseen ciertos significados. Entre ellos se desarrollan relaciones sujeto-sujeto, y su interacción es creativa en el sentido de que se logra una comunidad socio-psicológica de socios, denotada por la palabra "NOSOTROS".
La comunicación dialogada se presenta como una secuencia de declaraciones de los participantes que se reemplazan entre sí en los roles de comunicador y receptor. Una afirmación no es una palabra, ni una oración, ni un párrafo, sino una unidad de significado que permite responderla. Los participantes en el diálogo crean conjuntamente un texto que tiene relativa integridad semántica. La relatividad del final del diálogo está determinada por el hecho de que la reacción a una determinada declaración después de un tiempo puede manifestarse en el comportamiento del destinatario. La literatura, el teatro y la educación están precisamente diseñados para una respuesta retardada.
3. La gestión es una acción de comunicación cuando el comunicador considera al destinatario como un medio para lograr sus objetivos, como un objeto de gestión. En este caso se establece una relación sujeto-objeto entre el comunicador y el destinatario. El control se diferencia del diálogo en que el sujeto tiene derecho a monólogo y el destinatario no puede discutir con el comunicador, solo puede informar su reacción a través del canal de retroalimentación.
Cabe señalar que las formas de acciones comunicativas pueden incluir diferentes contenidos y, al mismo tiempo, el mismo significado se puede transmitir en dos o incluso tres formas, por ejemplo, algo se puede enseñar mostrando (imitación), instruyendo ( control) o mediante la explicación dialógica.
Los límites entre las diferentes formas de comunicación no deben ser absolutos. La imitación, el diálogo, el control pueden fusionarse y complementarse. Así, el diálogo puede convertirse en un método de control; por ejemplo, el diálogo socrático está estructurado de tal manera que obliga al oponente a admitir que Sócrates tiene razón; El diálogo entre profesor y alumno es una forma común de influencia pedagógica. En términos generales, cualquier diálogo significativo pretende tener algún tipo de impacto gerencial en la conciencia de los interlocutores. La imitación es como un “diálogo degenerado”, donde el comunicador es indiferente al receptor (lo ignora), y el receptor mantiene un diálogo imaginario con el comunicador.
Las acciones comunicativas son actos elementales, se podría decir átomos de la actividad comunicativa. En casi todos los tipos de actividades comunicativas se encuentran las formas que hemos considerado, pero predomina una de las formas. Esto nos permite presentar la actividad comunicativa, en general, en sus distintos niveles en forma dialógica, gerencial, imitativa, es decir, identificar las formas de actividad comunicativa y las formas de actos comunicativos elementales.
4. Tipos de comunicaciones
Comunicación descendente (gerente - subordinados). Este es el tipo más obvio de comunicación organizacional. La comunicación entre el gerente y los subordinados está asociada a la clarificación de tareas, prioridades y resultados esperados; asegurar la participación en la resolución de problemas del departamento; con una discusión sobre problemas de eficiencia en el trabajo; lograr reconocimiento y recompensas con fines de motivación; mejorar y desarrollar las habilidades de los subordinados; con la recopilación de información sobre el inminente o real problema existente; notificar a un subordinado sobre un próximo cambio; y recibir información sobre ideas, mejoras y sugerencias.
Comunicaciones ascendentes (de abajo hacia arriba). La comunicación ascendente cumple la función de alertar a la dirección de la organización sobre lo que se está haciendo en los niveles inferiores. De esta manera, la dirección toma conciencia de los problemas actuales o emergentes y hace sugerencias. opciones posibles corrigiendo la situación. El intercambio ascendente de información suele realizarse en forma de informes, propuestas y notas explicativas.
Comunicaciones horizontales (entre departamentos). Además de compartir información verticalmente (hacia abajo o hacia arriba), las organizaciones necesitan comunicaciones horizontales. Una organización está formada por muchos departamentos, por lo que el intercambio de información entre ellos es necesario para coordinar tareas y acciones. Debido a que una organización es un sistema de elementos interrelacionados, la dirección debe garantizar que los elementos especializados trabajen juntos para mover la organización en la dirección deseada. El intercambio horizontal de información a menudo involucra comités o grupos especiales. Los beneficios adicionales de la comunicación horizontal incluyen la formación de relaciones de cooperación entre los empleados de la organización. Se ha demostrado que este tipo de relaciones son un componente importante de la satisfacción de los empleados en una organización.
Comunicación entre el líder y el grupo de trabajo. Además del intercambio de información entre el líder y el subordinado, existe un intercambio entre el líder y su grupo de trabajo. La comunicación con el grupo de trabajo en su conjunto permite al líder incrementar la efectividad de las acciones del grupo. Dado que todos los miembros del grupo participan en el intercambio, todos tienen la oportunidad de reflexionar sobre las nuevas tareas y prioridades del departamento, cómo deberían trabajar juntos, los próximos cambios y sus posibles consecuencias para este y otros departamentos, problemas y logros recientes, y propuestas para mejora. .
Comunicaciones informales. El canal de comunicación informal puede denominarse canal de difusión de rumores. Los rumores "flotan en los dispensadores de agua, en los pasillos, en las cafeterías y en cualquier otro lugar donde se reúna la gente". Dado que la información se transmite mucho más rápido a través de canales de rumores que a través de canales de comunicación formales, los gerentes utilizan los primeros para filtraciones planificadas y difusión de cierta información o información del tipo “sólo entre nosotros”. La reputación de información inexacta atribuida a rumores continúa hasta hoy. Sin embargo, las investigaciones muestran que la información transmitida a través de canales de comunicación informales, p. Los rumores a menudo resultan ser precisos en lugar de distorsionados.
Comunicaciones formales. Reflejan las conexiones necesarias para el desempeño de funciones y poderes, conexiones determinadas por la naturaleza y sistema de distribución de funciones. Estas comunicaciones suelen presentarse en forma de mensaje escrito. Las comunicaciones escritas tienen ciertas ventajas. Se pueden conservar como registros y referencias, a menudo están redactados con más cuidado que las comunicaciones verbales y, en ocasiones, pueden ahorrar tiempo y dinero. Se utilizan para realizar una gran cantidad de trámites al concluir transacciones y acuerdos, establecer organigramas y reglas, redactar estatutos corporativos y otros documentos legales, publicar boletines, memorandos, redactar contratos y quejas, publicidad y comunicados de prensa, establecer elaborar políticas, delegar autoridad, descripciones de puestos y muchas otras cosas.
Comunicaciones situacionales. Reflejan la aparición de conflictos y, por tanto, requieren atención adicional. Estas comunicaciones pueden ser destructivas para una organización. Las comunicaciones situacionales también surgen como resultado de las actividades del gerente. Después de todo, el conflicto no siempre es un fenómeno negativo; en algunas circunstancias puede ser una bendición.
Las comunicaciones pueden ser imaginarias y reales. Las comunicaciones imaginarias son aquellas conexiones que existen de acuerdo con algunas disposiciones organizativas establecidas, pero que no se implementan en actividades practicas, no tienen un impacto notable en las relaciones con los empleados. En la práctica de la gestión, a menudo se observa la existencia de comunicaciones imaginarias, que a veces nacen en relación con algún tipo de ambiciones, a veces en el proceso de envejecimiento de disposiciones organizativas que no han sido revisadas a tiempo y no se han ajustado a las necesidades reales de la organización. , a veces las comunicaciones imaginarias surgen como una oportunidad para traspasar la responsabilidad cuando surgen problemas.
Comunicaciones organizacionales. Se trata de un conjunto de comunicaciones construidas a partir de la comunicación mediada por información sobre la propia organización, sus metas y objetivos.
Comunicaciones interpersonales. Comunicación oral entre personas en uno de los tipos listados. La naturaleza de las relaciones interpersonales difiere significativamente de la naturaleza de las relaciones sociales, ya que su característica específica más importante es su base emocional. Por tanto, las relaciones interpersonales pueden considerarse como un factor del clima psicológico del grupo. La base emocional de las relaciones interpersonales significa que surgen y se desarrollan sobre la base de ciertos sentimientos que surgen en las personas entre sí.
Comunicaciones externas. Esta es la comunicación entre la organización y el medio ambiente. Los factores ambientales externos influyen en gran medida en las actividades de una organización. Las necesidades de comunicación de la organización dependen de estos factores. Si fuera necesario analizar lo que realmente dicen, escriben y leen las personas en una organización, la atención principal debería centrarse en algunas cuestiones que están relacionadas con las necesidades de interacción de la información con el entorno externo que influye o influirá en la organización.
Comunicaciones internas. Esta es la comunicación dentro de la organización entre diferentes niveles y departamentos.
Las comunicaciones pueden ser monocanal o multicanal. Cada persona tiene intereses diversos, que determinan la multiplicidad de sus comunicaciones. Pero en determinadas actividades humanas, sus intereses pueden reducirse a un tipo de conexión. Esto sucede cuando existe una especialización de actividad muy estrecha o competencias muy limitadas. Esto a menudo refleja un cierto estilo de gestión: gestión de acuerdo con una gama limitada de problemas o una tarea limitada.
Las comunicaciones por un solo canal a menudo toman la forma de una prioridad explícita e intencional otorgada a un problema en el conjunto de acciones de un gerente. Parece ignorar otros problemas, subordinando todo a uno de ellos. En este caso todas sus conexiones se reducen a una, limitándose a este problema.
Por el contrario, las comunicaciones multicanal indican un enfoque amplio de las cuestiones de gestión y una variedad de problemas por resolver. Además, las características de las comunicaciones monocanal y multicanal están determinadas por el sistema. soporte de información gestión. Muchos canales de flujo de información y diversidad de información crean comunicaciones multicanal.
Las comunicaciones pueden ser estables e inestables. Ambos tipos pueden desempeñar diferentes roles en la gestión. En un caso, las comunicaciones estables tienen un significado positivo, en el otro, por el contrario, las inestables. Todo depende de cómo determinadas comunicaciones determinan la calidad de una decisión de gestión y cómo influyen en el proceso de desarrollo de decisiones de gestión. Por supuesto, el concepto de sostenibilidad de las comunicaciones es condicional. Pero todo directivo sabe qué conexiones le obstaculizan en su trabajo y cuáles contribuyen, cuáles interfieren persistentemente y cuáles pueden desaparecer rápida y fácilmente.
5. Redes de comunicación y sus variedades.
Hay tres tipos de redes de comunicación: abiertas, cerradas, combinadas.
En situaciones abiertas, el movimiento de un comando o información se puede detener, porque llega a un callejón sin salida. El tipo más simple de red de este tipo es lineal, llamado “SERPIENTE”.
El enlace A es fácil de gestionar porque le permite recibir información rápidamente, concentrarla y lo antes posible enviar a los artistas intérpretes o ejecutantes. La ausencia de intermediarios y canales informales significa la ausencia de “disturbios”.
Para estructuras de gestión más grandes, se necesita un intermediario para controlar y distribuir la información (por tanto, mayor poder y capacidad de imponer la voluntad de la primera persona).
Para escala limitada: Para empresas horizontales multisectoriales:
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TIENDA “SPORA” “TIENDA” “CASA”
Las estructuras de comunicación abiertas son inherentes a las organizaciones burocráticas donde existen estrictas conexiones formales.
EN grandes organizaciones Los grupos creativos se pueden conectar entre sí y la estructura de comunicación toma la forma de "COT". Esta es una red combinada, porque tiene sus callejones sin salida y los mensajeros se convierten fácilmente en controladores.
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6. Eficiencia y calidad de la comunicación.
La eficacia de las comunicaciones varía. Los datos de estudios extranjeros muestran que la efectividad de las conexiones horizontales alcanza el 90%, las conexiones verticales -
20-25% (es decir, esta cantidad de información proveniente de la dirección llega a los trabajadores y es correctamente entendida por ellos). En otras palabras, los artistas pueden realizar sus funciones con sólo una quinta parte de la información destinada a ellos.
La eficacia insuficiente de las comunicaciones verticales, tanto ascendentes como descendentes, se ve confirmada por los datos de que el supervisor más cercano de los trabajadores (capataz), al salir de la oficina del primer jefe de la empresa, saca solo el 30% de la información, y el gerente del taller. - alrededor del 40%. Las comunicaciones ascendentes son aún más ineficaces, ya que no más del 10% de la información llega a la dirección. Esto demuestra de manera convincente las reservas sin explotar existentes en la organización de las comunicaciones y las posibilidades de mejorarlas cualitativamente.
Éxito procesos de comunicación conectado orgánicamente con las normas de comportamiento ético, tanto por parte del destinatario como del remitente de la información.
La construcción de mensajes también juega un papel especial en la eficacia de las comunicaciones. Es necesario observar la siguiente secuencia a la hora de construir un mensaje: de la atención al interés, del interés a las principales disposiciones, de ellas a las objeciones y preguntas, luego a la conclusión y al llamado a la acción.
Para evitar la situación de ser un interlocutor incomprendido, debe esforzarse por simplificar el mensaje y utilizar el vocabulario del habla cotidiana, incluso cuando se comunique con una persona educada y perspicaz.
Cabe señalar que el estado insatisfactorio de las comunicaciones dentro de la organización conlleva graves consecuencias, en particular de carácter psicológico, tanto para la administración como para los empleados comunes. La experiencia de directivos destacados, la práctica del funcionamiento de empresas exitosas atestigua el hecho de que gestión eficaz imposible sin comunicaciones bien establecidas.
Toma de decisiones, política de innovación, creación de un clima psicológico favorable, estimulación de las personas: todo esto requiere información detallada. Y cuando no está ahí, cuando reina el caos informativo, la organización se enfrenta al colapso.
La eficacia de las actividades de comunicación está sujeta a evaluación. El criterio general de evaluación puede considerarse el grado de desarrollo económico del sistema económico y la dinámica de este desarrollo. Si adoptamos un enfoque más diferenciado del tema, entonces los criterios de evaluación son una serie de factores finales e intermedios, incluido el tamaño y la dinámica de la capitalización de las empresas y del mercado; el valor de los activos intangibles de la organización; reducción de costos de transacción; aumentar la competencia del personal; nivel de conciencia audiencias objetivo etc.
Es posible gestionar eficazmente la comunicación del sistema económico utilizando un enfoque integrado basado en una combinación de tecnologías, métodos y herramientas especiales. El efecto sinérgico de su uso es lograr una eficacia resultado final funcionamiento del sistema económico.
7. Desarrollo de las comunicaciones en la etapa actual
Dado que en nuestro país el surgimiento y desarrollo de las comunicaciones (así como toda la gestión) se produjo no hace mucho (10 años es un período corto), el enfoque correcto para estudiar la experiencia de las empresas en países extranjeros y de los empresarios rusos modernos juega un papel enorme. papel en su desarrollo posterior.
En Rusia, las comunicaciones han sufrido un cambio radical. Del sistema de mando administrativo, el país pasó abruptamente a las relaciones de mercado. Si antes la gestión empresarial consistía principalmente en el hecho de que se recibían órdenes de la dirección a los subordinados, que no podían aclararse ni discutirse, se castigaba la iniciativa y los empleados inteligentes no podían avanzar en sus carreras, hoy los gerentes prefieren un enfoque diferente para organizar el trabajo con subordinados. Ahora se acoge con agrado la iniciativa, se celebran reuniones colectivas generales en las que se discuten los problemas del desarrollo de la empresa, se escuchan las solicitudes y sugerencias de los subordinados y se aplican incentivos no sólo morales sino también materiales.
Naturalmente, en ambas situaciones que describí hay excepciones. Así, bajo el sistema de mando-administración, había empresas con comunicaciones bien establecidas, pero prevalecían principalmente con flujos de comunicación dispersos, sin retroalimentación, etc. Por eso ahora hay empresas donde la organización de gestión está en un nivel bajo y las comunicaciones están construidas incorrectamente.
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Concepto y principales tipos de comunicaciones. Estilos de comunicación y redes. Análisis del proceso comunicativo de la empresa MAS LLC a partir de una encuesta a subordinados y gerentes. Base legal para recomendaciones para mejorar las comunicaciones en MAS LLC.
tesis, agregada el 18/12/2012
Elementos del proceso de comunicación. El propósito y los métodos de comunicación, evaluación de su efectividad. Formas de comunicación intraorganizacional. El papel de las nuevas tecnologías en la gestión de personal. Desarrollo de planes de comunicación. El proceso de informatización de la sociedad.
trabajo del curso, añadido el 26/06/2011
La esencia y estructura del proceso de comunicación. Detalles de la comunicación como forma. interacción social basado en la transferencia e intercambio continuo de información. Principios de las comunicaciones formales empresariales. Elementos informales de la opinión pública.
El subsistema de comunicación es un elemento relativamente independiente del sistema de administración pública, que representa:
Un conjunto de información, los flujos de información como medio para asegurar la coherencia en la gestión;
Un conjunto de conexiones, diversas interacciones y relaciones de gestión en el sistema de Estado y gobierno municipal;
El espacio en el que se forman y funcionan los órganos de gobierno y gestión.
El término "comunicación" (de lat. communicare - hacer común, mensaje, transferencia) en el aspecto semántico de la interacción social es el intercambio de pensamientos, información, ideas, la transferencia de tal o cual contenido de una conciencia (colectiva o individual) a otra a través de signos grabados en medios materiales. La comunicación es un proceso social que refleja la estructura social y desempeña en ella una función conectora.
comunicación masiva- difusión sistemática de mensajes (a través de la prensa, la radio, la televisión, el cine, la grabación de sonido, la grabación de vídeo) entre audiencias numerosas y dispersas con el objetivo de afirmar valores espirituales y ejercer una influencia ideológica, política, económica u organizativa en las valoraciones de las personas, opiniones y comportamiento. En el sistema de comunicación de masas, la comunicación en la gestión es de particular importancia.
Comunicaciones de gestión- es una colección enlaces de información entre sujetos de las actividades de gestión verticalmente, horizontalmente (entorno interno) y con el entorno social externo.
El concepto de “comunicación” tiene un doble significado:
En primer lugar, arregla estático interacciones, por ejemplo, un acto, un documento escrito que transporta información, realiza funciones: informativa, emotiva (estimula las emociones, motiva la interacción), incluido un acto jurídico que desempeña una función de gestión (estimula las relaciones jurídicas) y a través de esto establece y mantiene contactos reales.
en segundo lugar, arregla dinámica, proceso de interacción, contactos, relaciones.
La interacción tiene objetivo Y subjetivo lados.
Lado objetivo- se trata de conexiones que son independientes de las características de los individuos, que median y controlan el contenido y la naturaleza de la interacción; este es un sistema de relaciones oficiales, oficiales determinado por el estatus de un funcionario, reglamentos, instrucciones, reglas, reglamentos, mapas. responsabilidades funcionales, horario de personal.
Lado subjetivo- Se trata de una actitud consciente de las personas entre sí, basada en la individualidad. Se sabe que las personas se comportan de manera diferente en la misma posición de estatus, es decir, Se adhieren a diferentes patrones de comportamiento y diferentes roles sociales.
Papel social- se trata de un patrón de comportamiento destinado a cumplir los derechos y responsabilidades prescritos para un determinado estatus específico. Así, el estatus proporciona una imagen estática y el rol una imagen dinámica de la interacción social.
Comunicación en el sistema de control.- movimiento oficial, legalmente regulado y intencionado de sujetos individuales de gestión hacia una comunidad social manteniendo al mismo tiempo cierta independencia e individualidad para ellos.
Desde la perspectiva de la teoría de la interacción social, un organismo de gobierno estatal y municipal se puede definir como:
Una forma de interacción entre personas destinada a cumplir un determinado objetivo social. función significativa,
Un sistema sociotécnico, donde el componente formador del sistema es una persona, un conjunto de personas que interactúan.
El sistema de comunicación se realiza simultáneamente a través de contenidos y relaciones en el proceso de interacción. El contenido lo proporcionan los flujos de información y objetiva la “unidad colectiva” en la organización. Las relaciones son un componente subjetivo del proceso de comunicación.
La interacción se asegura y expresa a través de:
A) un sistema de relaciones oficiales regulado por normas legales;
b) distribución de funciones (especialización horizontal);
V) subordinación de cargos (especialización vertical, con el alcance y grado de responsabilidad en la toma de decisiones a nivel diferentes niveles);
GRAMO) un sistema de comunicación: medios y canales para transmitir información que se mueve de arriba a abajo (transmisión de órdenes, instrucciones, tareas), de abajo hacia arriba (informes) y horizontalmente (consultas, intercambio de opiniones de pares).
Las actividades de gestión tienen un carácter interpersonal comunicativo. La interacción comunicativa se lleva a cabo a través de conexiones funcionales participantes de la gestión. En los flujos de comunicación, la sincronicidad, la confiabilidad y la adecuación son importantes en todas las etapas del proceso de comunicación: al recibir, transmitir y procesar información, en todos los elementos de su estructura.
La estructura del proceso de comunicación tiene convencionalmente cuatro elementos:
1. Remitente, la persona que genera la idea o recoge y transmite información.
2. La información real (mensaje), codificada mediante símbolos.
3. Canal, medio de transmisión de información.
4. Destinatario, la persona a quien va destinada la información y quien la interpreta.
Las comunicaciones de gestión forman varios bloques:
A- comunicaciones, controles de servicio. Se trata de interacción funcional e información oficial que circula en las estructuras de todos los poderes del Estado y del gobierno local, proporcionando una gestión socioeconómica y político-administrativa directa.
B- comunicaciones existentes en el campo de las relaciones interpersonales aparato estatal.
EN- comunicaciones, dirigido a la sociedad, parte de la actividad de comunicación en el sistema de gestión, lo que lo hace abierto, capaz de adaptación y mejora.
En la figura se muestran los tipos de comunicación como tecnologías sociales (humanitarias) en la gestión.
La eficiencia y cohesión de los empleados está influenciada por el modelo de redes de intracomunicación utilizado en la organización.
Las redes de comunicación se dividen en centralizado(toda la comunicación se centra en el líder) y descentralizado(La comunicación se distribuye de manera relativamente uniforme entre todos los miembros de la organización). Las redes centralizadas facilitan la solución de problemas de gestión relativamente simples, pero obstaculizan la eficacia de la resolución de problemas complejos, reducen la satisfacción laboral entre los miembros del grupo y reducen el nivel de unidad colectiva, aunque contribuyen al desarrollo del liderazgo.
Hay muchas otras opciones para modelos de comunicación: cadena, estrella, jerárquico. Las conexiones entre el lado transmisor (conmutador - administrador, P) y el lado reproductor (ejecutante, I) difieren significativamente.
En cadena En la estructura de comunicación, la decisión transmitida de un extremo al otro llega a ser conocida por todos los actores y es discutida por todos. Todas las conexiones en tal estructura son iguales y el estilo de liderazgo de mando no aparece. Esta estructura de relaciones se desmorona si se interrumpe la conexión entre dos participantes en la comunicación.
Enlace múltiple La estructura de comunicación se encuentra con mayor frecuencia a nivel del equipo principal. Aquí todos los participantes de la comunicación están interconectados. Este modelo se distingue por suficiente estabilidad y velocidad de transferencia de información. Las relaciones de subordinación y mando están claramente expresadas.
EN estelar La estructura expresa claramente al líder, a través de quien se transmite toda la información, todas las conexiones están cerradas para él.
Para jerárquico Las estructuras se caracterizan nuevamente por pronunciadas relaciones entre el mando y la administración. Los niveles intermedios son tanto subordinados como de mando.
EN vida real Existe una variedad aún mayor de redes y modelos de comunicación. La optimización de la estructura de comunicación es un elemento importante para intensificar los contactos dentro de un equipo y gestionarlo.
Supervisor- es el centro de interacción comunicativa y flujos de información, que desempeña funciones de liderazgo en información:
Usuario de información: externa e interna, que ingresa a la organización;
Difusor de información, no sólo a través de trámites, sino también de contactos verbales (reseñas, conversaciones, etc.);
Proveedor de información organizaciones externas, partes interesadas (sobre planes, estrategias, acciones y resultados de la organización, aparece como un experto en temas de su campo de actividad).
Destacar seis áreas de interacción comunicativa gerente con empleados.
1. Contratación. La tarea es convencer a un empleado potencial de las ventajas de trabajar en una organización determinada, para obtener una cierta comprensión del nuevo empleado.
2. Orientación. El objetivo es familiarizar a los empleados con los objetivos básicos de la organización, los programas específicos y las condiciones para su implementación, e inculcar en los empleados confianza en la necesidad social de resolver con éxito las tareas asignadas al equipo.
3. Evaluación individual de los empleados. La tarea es informar al subordinado sobre su actitud hacia su trabajo y evaluar su contribución a las actividades de la organización.
4. Seguridad(físico, ambiental, psicológico). La tarea es brindar a los empleados información sobre las condiciones laborales, el grado de seguridad y las medidas tomadas para garantizarla, creando un clima moral y psicológico creativo en el equipo.
5. Garantizar la disciplina. La tarea es familiarizar a los empleados con las reglas, instrucciones y tradiciones vigentes en la organización y monitorear su implementación.
6. Operación. La tarea es proporcionar a los empleados la información oficial necesaria y brindar el apoyo organizativo y metodológico necesario.
Regular y coordinar los esfuerzos individuales con la posterior creación de un proceso organizacional único y ordenado a través de la interacción comunicativa es la función central de un líder.
Se distinguen los siguientes: razones principales comunicación ineficaz.
» Falta de comprensión entre los directivos sobre la importancia de las comunicaciones.
» Falta de retroalimentación por parte de la organización.
» Clima psicológico desfavorable en el equipo. Las relaciones hostiles entre los empleados conducen a una percepción incorrecta de la información y a su distorsión deliberada.
» Aspectos personales: prejuicios de los trabajadores individuales en relación con las opiniones de los demás, todo tipo de estereotipos en la conciencia y el comportamiento, falta de interés por la información, estado emocional alterado, etc.
» Falta de una comprensión común de los conceptos y términos utilizados, símbolos, es decir. la presencia de barreras semánticas para la comprensión comunicativa y la interacción.
» Una gran cantidad de eslabones intermedios en la cadena de comunicación.
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Justificación y relevancia del tema elegido.
Generalmente se acepta que las comunicaciones son de gran importancia para el éxito de las empresas y representan uno de los problemas de gestión más difíciles. En esencia, se trata de una especie de “sistema circulatorio” de un solo organismo de la empresa. Se considera líderes eficaces aquellos que se comunican eficazmente. Los directivos deben dominar el arte de la comunicación, ya que, en sentido figurado, hacen el trabajo “con manos ajenas”.
El papel de las comunicaciones es evidente tanto en las pequeñas empresas como en las poderosas empresas y corporaciones. De la eficacia de las conexiones de comunicación y interacciones.
Experiencia tanto de Rusia como empresas extranjeras muestra que la eficacia de la comunicación depende, en primer lugar, del estado de ánimo psicológico del equipo. Cuando un gerente utiliza el método de “palo y palo”, se produce nerviosismo y fragmentación del equipo, y la consecuencia de esto es baja productividad laboral, alta rotación de personal, falta de iniciativa, chismes constantes, envidia, etc. Todos estos hechos no pueden conducir a otra cosa que al debilitamiento de la empresa y, en última instancia, incluso a la quiebra.
Sin embargo, si el gerente celebra reuniones en el equipo donde se discuten ciertos problemas de desarrollo, utiliza métodos para recompensar la iniciativa, el trabajo, etc., crea las condiciones para la libre expresión de su opinión, incluso si no coincide con la opinión de la gerencia, entonces en este caso el personal Es fácil trabajar en esta empresa. En este caso, las personas se dan cuenta de su importancia y tratan de utilizar todo su potencial e inteligencia para lograr la prosperidad de la organización. En una empresa de este tipo, los empleados tienen confianza en su futuro, en que sus problemas pueden discutirse abiertamente en una reunión y pueden aportar algunas ideas por las que serán recompensados moral y económicamente. Es más fácil para estas empresas soportar las crisis económicas y políticas en el país, porque en un equipo muy unido, los empleados se ayudarán mutuamente a superar las dificultades.
Todo esto lo han comprendido desde hace mucho tiempo los directivos extranjeros y muchos nacionales. Pero ¿cómo lograr comunicaciones efectivas? ¿Cómo adquirir habilidades y capacidad para gestionar procesos de comunicación? Estas son las principales cuestiones que preocupan a los líderes rusos modernos.
En el marco de lo anterior, la relevancia del tema elegido se destaca por la experiencia de líderes nacionales y extranjeros, su interés en estudiar los vínculos de comunicación y su desarrollo efectivo.
1.2. Desarrollo de las comunicaciones en el sistema de gestión.
Dado que en nuestro país el surgimiento y desarrollo de las comunicaciones (así como toda la gestión) se produjo no hace mucho (10 años es un período corto), el enfoque correcto para estudiar la experiencia de las empresas en países extranjeros y de los empresarios rusos modernos juega un papel enorme. papel en su desarrollo posterior.
En Rusia, las comunicaciones han sufrido un cambio radical. Del sistema de mando administrativo, el país pasó abruptamente a las relaciones de mercado. Si antes la gestión empresarial consistía principalmente en el hecho de que se recibían órdenes de la dirección a los subordinados, que no podían aclararse ni discutirse, se castigaba la iniciativa y los empleados inteligentes no podían avanzar en sus carreras, hoy los gerentes prefieren un enfoque diferente para organizar el trabajo con subordinados. Ahora se acoge con agrado la iniciativa, se celebran reuniones colectivas generales en las que se discuten los problemas del desarrollo de la empresa, se escuchan las solicitudes y sugerencias de los subordinados y se aplican incentivos no sólo morales sino también materiales. Naturalmente, en ambas situaciones que describí hay excepciones. Así, bajo el sistema de mando-administración, había empresas con comunicaciones bien establecidas, pero prevalecían principalmente con flujos de comunicación dispersos, sin retroalimentación, etc. Por eso ahora hay empresas en las que la organización de gestión está en un nivel bajo y las comunicaciones no están diseñadas correctamente.
Este trabajo caracteriza tanto las comunicaciones deficientes (para comprender cómo no gestionar una empresa) como las comunicaciones efectivas, los flujos establecidos y la retroalimentación.
2. PARTE TEÓRICA: “COMUNICACIONES EN EL SISTEMA DE CONTROL”
2.1. Comunicaciones: concepto, tipos, sus características.
Comunicación(Latín communicatio), que literalmente significa "común" o "compartido por todos". En términos prácticos, es el proceso de intercambio de ideas e información entre dos o más personas, que conduce al entendimiento mutuo.
Objetivos de comunicación:
· Garantizar un intercambio efectivo de información entre sujetos y objetos de gestión.
· Mejora de las relaciones interpersonales en el proceso de intercambio de información.
· Creación canales de información intercambiar información entre individuos y grupos y coordinar sus tareas y actividades.
· Regulación y racionalización de los flujos de información. Las comunicaciones se dividen en los siguientes tipos:
comunicaciones interpersonales u organizacionales basado en la comunicación oral;
comunicación basada en el intercambio escrito de información.
Las comunicaciones interpersonales, a su vez, se dividen en:
formales o formales. Estas Comunicaciones se rigen por políticas, reglas, descripciones de trabajo una organización específica y realizada a través de canales formales;
informal comunicaciones, que no siguen las reglas generales de una organización en particular; se llevan a cabo de acuerdo con el sistema establecido de relaciones personales entre los empleados de la organización.
Información típica transmitida a través de canales de comunicación informales: próximos despidos de trabajadores de producción, nuevas medidas para sancionar los retrasos, cambios en la estructura de la organización, próximos movimientos y ascensos, un relato detallado de la disputa entre dos gerentes en la última reunión de ventas, que hace una cita con quién después del trabajo, etc. .d.
Entre las comunicaciones organizacionales formales se encuentran:
vertical, cuando la información pasa de un nivel jerárquico a otro;
horizontal entre diferentes departamentos, destinado a coordinar las actividades de varios departamentos.
Las comunicaciones verticales, a su vez, se dividen en:
ascendiendo, cuando la información se transmite de abajo hacia arriba (de niveles más bajos a los superiores). Este tipo de comunicación contiene la información necesaria para que los directivos evalúen el área de actividad de la que son responsables;
descendiendo, llevado a cabo de arriba a abajo. Este tipo de comunicación está directamente relacionada con la gestión y control de los empleados.
Las comunicaciones interpersonales también se dividen en:
verbal (verbal);
no verbal, diseñado para intercambiar información sin el uso de palabras, por ejemplo, utilizando gestos, entonaciones de voz, expresiones faciales, etc.
Las formas de comunicación verbal y no verbal no siempre ni necesariamente son mutuamente excluyentes. Como regla general, la interpretación del mensaje por parte del destinatario se basa no solo en palabras, sino también en elementos como el estaño. y expresiones faciales. que acompañan las palabras de la parte transmisora.
2.2. Proceso de comunicación, concepto, elementos principales, etapas, sus características.
Proceso de comunicación Es el proceso de intercambio de información entre dos o más personas. Su finalidad es asegurar la transmisión y comprensión de la información que se intercambia. Si no se logra un entendimiento mutuo, entonces no se ha producido comunicación, lo que significa que ambas partes desempeñan un papel activo en ella.
Proceso de comunicación es la interacción de un conjunto de elementos. Hay cuatro elementos básicos del proceso de comunicación:
1. Remitente- una persona que genera una idea o recopila información y la transmite;
2. Mensaje- información directamente;
3. Canal- medios de transmisión de información (transmisión oral, reuniones, conversaciones telefónicas, entrega escrita, memorandos, informes, correo electrónico, redes informáticas);
4. Beneficiario (destino) - la persona a quien está destinada la información y que la interpreta.
El proceso de comunicación del intercambio de información incluye etapas interrelacionadas:
1. Generar una idea o seleccionar información;
2. Selección del canal de transmisión de información;
3. Transmitir un mensaje;
4. Interpretación del mensaje.
Por ejemplo, el director general de una empresa comercial decidió en una reunión discutir con los gerentes de las tiendas la cuestión del estado y la mejora de la calidad de los servicios comerciales a la población. En este caso, el director ejecutivo es el creador de la idea; información sobre el estado y mejora de la calidad del comercio - mensajes; la reunión es un canal de información; los destinatarios son los gerentes de tienda quienes interpretan el mensaje y, a través de la misma reunión, retroalimentan al gerente general.
Al organizar redes de comunicación en una empresa, es necesario tener en cuenta las características específicas de los distintos tipos y canales de comunicación en cada etapa del proceso de comunicación.
La formación de procesos de comunicación, así como la selección de medios y canales de comunicación se llevan a cabo en la empresa después de diseñar su estructura organizativa de acuerdo con el campo de actividad elegido, el programa de producción adoptado y la estructura de gestión. Las soluciones de comunicación que contengan regulaciones para los procedimientos de comunicación deben establecerse para cada nivel jerárquico de gestión y comunicarse a un funcionario específico.
2.3. Información en el proceso de comunicación.
