Central telefónica virtual de Mango. Revisión de centralita virtual Mango Office. Sencillo, rápido y prometedor. Integración en el programa “1C: Gestionando nuestra empresa”

Las redes telefónicas virtuales modernas proporcionan más posibilidades que los físicos. ¿Cuáles son los pros y los contras de una empresa con una centralita virtual?

¿Qué es una centralita virtual?

centralita virtual – un servicio de enrutamiento de llamadas nacido de las necesidades empresa moderna. Es especialmente relevante ahora. La empresa no necesita mantener equipos costosos, comprar software adicional ni contratar personas para administrar el PBX local y resolver problemas.

PBX virtual es diferente de equipo fisico sólo porque su capacidad está en servidores remotos. Todas las demás funciones inherentes a este equipo se realizan en su totalidad. Cada empleado podrá recibir llamadas y realizar llamadas en cualquier parte del mundo. El gestor recibirá puntualmente un informe estadístico actualizado sobre las transacciones telefónicas.

Las ventajas de una centralita virtual son que se implementa rápidamente, no requiere dinero para mantenimiento técnico y ahorra esfuerzo, tiempo y presupuesto. Es más difícil con las deficiencias. Una desventaja que afecta exclusivamente a los usuarios de telefonía SIP es la necesidad de conectarse a Internet. Todos los demás pueden configurar el sistema incluso sin Internet. Por ejemplo, llame al soporte técnico y dígales a qué número de teléfono móvil se debe desviar. Eso es todo.

Como desventaja en comparación con una PBX física, podemos mencionar la flexibilidad limitada, aunque alta, de estos sistemas. Hagas lo que hagas con él, nunca será tuyo personalmente. El momento también es ambiguo. ¿Es necesario? equipo adicional en una oficina que necesitarás controlar tú mismo y pagar el mantenimiento? La pregunta en la mayoría de las empresas será retórica.

Cualquiera puede en 15 minutos conectarse a una centralita virtual y lo antes posible Implemente este sistema en su empresa. Tiene sentido analizar más de cerca las ventajas de una centralita virtual sobre una física. Y comience desde allí a desarrollar la telefonía en la empresa, asegurándose un futuro brillante para usted en el futuro, incluso, si es necesario, ampliando oficinas y abriendo nuevas sucursales.

¿Para qué sirve una centralita virtual?

1. Conexión rápida

Ya no depende del contratista, de su conciencia, de las características del equipo y del espacio de oficina. Implementar una PBX normal en una oficina puede llevar varios días o incluso semanas. Y para conectarse a una centralita virtual bastan 15 minutos, tú eliges número telefónico Y plan tarifario. Luego deberá agregar empleados al sistema, configurar un esquema de recepción de llamadas y podrá comenzar.

2. Reducción de costos

El mantenimiento de una PBX normal no es barato. Algunas empresas cuentan con empleados dedicados a la solución. problemas tecnicos y pagarles un salario. El mantenimiento de la PBX “en la nube” recae sobre los hombros del proveedor de servicios. Sus empleados simplemente usan el sistema y no se distraen con la configuración ni con situaciones de emergencia (ya que se resolverán de forma remota).

3. Escalabilidad

La centralita virtual no depende de las limitaciones técnicas inherentes a los equipos físicos. Sólo lo que se necesita está conectado. El resto queda discapacitado sin dolor. Si es necesario, puede agregar cualquier número de números de teléfono y suscriptores internos, funciones adicionales. Todo lleva unos minutos, algo impensable con un equipamiento físico.

4. Sin cables, no se necesita línea telefónica

Con una centralita virtual no es necesario tender cables, depender de los equipos de la oficina, etc. Todo cae sobre tus hombros. software y servicio remoto en la nube. Al mismo tiempo, la oficina lucirá más ordenada.

5. Consolidación de oficinas y sucursales en una única red

Un momento relevante para las empresas con oficinas regionales. PBX virtual opera sobre la base tecnologías de la nube y por tanto está disponible en un único formulario desde cualquier parte del mundo. Los clientes de dicha PBX pueden combinar varias de sus oficinas en una sola red telefonica con un número externo común y numeración interna. Y luego obtenemos control total: llamadas, estadísticas, información de todas las sucursales están disponibles en un solo lugar.

6. Movimiento rápido

Al cambiar de oficina, yo, como gerente o empleado, podré dejar mi número de teléfono. Está indicado en todos los materiales publicitarios, en mis tarjetas de visita y en Internet, y no perderé ni un solo cliente, ni una sola llamada, incluso si me voy a otra ciudad.

7. Integración con CRM

Cada llamada tiene un propósito. Para realizar un seguimiento del rendimiento, mantenerse al tanto y aumentar la eficiencia de cada conversación, un PBX virtual puede integrarse con los sistemas CRM modernos. Todas las llamadas pasarán por la base de datos, revelando las fortalezas y debilidades de cada empleado o departamento.

Existen proveedores de PBX virtuales que desarrollan su propio CRM. Entonces la integración estará disponible "lista para usar", no es necesario involucrar a los desarrolladores ni pagar más por ella. módulos adicionales. Hay muchas opciones.

8. Servicio en línea rápido y resolución de problemas

No hay “conocidos especialistas en TI” que supuestamente pasarán por aquí esta semana. Los problemas de las centralitas virtuales se resuelven de forma rápida y centralizada, en la mayoría de los casos sin la participación del responsable o empleados de la empresa cliente. 24/7 apoyo técnico está de guardia y acepta solicitudes de correo electrónico. Este estándar moderno calidad y una de las ventajas es realmente buenos servicios IVA.

La empresa nos asesoró sobre las características de una centralita virtual OFICINA MANGO, líder en su mercado. Atiende a más de 30 mil clientes en quince regiones de Rusia.

OFICINA MANGO ofertas apoyo total sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana: desde asistencia en la implementación del servicio hasta la compra opcional de equipos físicos configurados y probados por especialistas de la empresa, por ejemplo, aparatos telefónicos Para trabajo comodo empleados con PBX Virtual.

MANGO OFFICE también ofrece 100 números de canales sin tarifa adicional para los canales. De hecho, todos sus números son de 100 canales, y esto se compara con los competidores, muchos de los cuales no ofrecen más de una docena de canales por número de forma gratuita y lo obligan a pagar más por la expansión.

Configuración inicial de PBX virtual

Proceso de implementación del sistema universal para todas las empresas. Primero, regístrese, deposite dinero en su cuenta y seleccione una tarifa de servicio. Hay opciones para pequeñas, medianas y grandes empresas.

1. Después de la conexión agregando cuentas virtuales para los empleados. Indicamos su nombre completo, contactos personales (cuanto más, mejor) - y al final configuramos numero interno y selecciona saliente (uno de los que conectaste números externos), que será determinada por el abonado llamado.

Para utilizar PBX Virtual a través de aplicaciones especiales “softphone” o teléfonos IP de escritorio, no olvide hacer cuenta SIP. Este etapa necesaria, si un empleado necesita recibir y realizar llamadas desde un iPhone.

Las cuentas creadas se pueden editar en detalle abriendo el perfil del empleado.

2. Habiendo creado una cuenta para cada empleado, recomiendo organizarlos en grupos para una correcta distribución de llamadas. Por ejemplo, para el departamento de ventas. Crea un grupo para él con el nombre apropiado.

Una de las ventajas de organizar a los empleados en grupos es la posibilidad de redistribuir las llamadas según determinados algoritmos. Cada uno de ellos tiene sus pros y sus contras, que se detallan en la ventana emergente.

Algoritmos ligado a la solución de problemas comunes inherentes a grupos típicos. Por ejemplo, el modo secuencial es perfecto para vender productos complejos: primero, la llamada irá al empleado más competente, si no contesta, lo hará el siguiente empleado más cualificado, y así sucesivamente. Es muy fácil configurar el algoritmo correcto para cada grupo y, al experimentar con ellos, se pueden recopilar estadísticas interesantes sobre el trabajo de los empleados, a partir de las cuales se puede mejorar la calidad del servicio y la conversión de llamadas en ventas.

3. Tras crear los grupos comenzamos a personalizar la línea telefónica. Para ello se crea esquema de recepción de llamadas. Por ejemplo, en horas de trabajo Se reproducirá un saludo para llamar a los clientes y, durante las horas no laborables, se reproducirá otro saludo (informando que no hay nadie en la oficina en este momento y cuándo puede volver a llamar).

El plan de recepción de llamadas también indica a quién y en qué casos se desvían las llamadas entrantes. Por ejemplo, un departamento trabaja con los clientes durante el día y otro, remoto, trabaja por la noche.

El esquema tarda un poco más en configurarse, pero es lo que le permite llevar todas las operaciones con llamadas (y clientes) a una automatización casi completa. Para acelerar el proceso, cada elemento del menú va acompañado de ayuda escrita en un lenguaje sencillo y comprensible.

Eso es todo: la empresa tiene multicanal linea telefonica, cubriendo las necesidades de comunicación con los clientes, mundo exterior y dentro de la empresa. Todo está en línea. En en esta etapa puede trabajar sin ningún equipo físico, simplemente les damos a los empleados números, inicios de sesión SIP y les pedimos que instalen softphones.

Una de las principales ventajas del servicio MANGO OFFICE, así como de la centralita virtual en general, es la posibilidad de añadir funciones adicionales. Entre ellos están los negros y listas blancas, conferencia tanto dentro de la empresa como con suscriptores externos, grabar y escuchar conversaciones para monitorear el desempeño y resolver problemas, correo de voz y soporte para recibir/enviar faxes a través de Internet.

El sistema recoge estadísticas detalladas llamadas e historial de llamadas, con el que los gerentes de departamento pueden evaluar rápidamente el desempeño de los empleados, la carga de trabajo y mucho más, por ejemplo, efectividad de las campañas publicitarias.

Usando PBX virtual en iPhone

Para trabajar con PBX virtual en iPhone y cualquier otro dispositivo/ sistemas operativos ah se usan unos especiales aplicaciones de softphone. Se trata de programas que se conectan a servidores PBX, permitiéndole realizar y recibir llamadas en cualquier dispositivo en una interfaz cómoda, sencilla y comprensible. Son necesarios para los empleados que resuelven problemas laborales fuera de la oficina, desde un teléfono inteligente mientras viajan, etc.

Puede encontrar una lista completa de dichos programas en el sitio web especial del directorio de MANGO Telecom. Hay opciones para todos los sistemas operativos, incluidos los móviles, y también están disponibles instrucciones para configurar cada uno de ellos.

Después de probar varias aplicaciones de Tienda de aplicaciones, me decidí por el programa teléfono: en mi opinión, ella tiene la más agradable y interfaz clara. En cualquier “softphone” debes introducir los datos de la cuenta SIP que le asignas etapa inicial configuración inicial.

En el artículo de hoy te contamos cómo conectar Asterisk a una centralita virtual de Mango - Telecom usando FreePBX 13 como ejemplo

Teoría

Antes de comenzar con la configuración, comprendamos cómo funciona la integración. Nos conectaremos a la centralita virtual mediante el protocolo SIP. En la interfaz de la centralita virtual crearemos un empleado y lo llamaremos Asterisk. Después de esto, necesitaremos crear un SIP. cuenta y adjuntarlo al empleado creado previamente. En esta etapa ya tendremos un login, contraseña y dominio para registrar nuestra cuenta SIP.

El siguiente paso es crear una redirección al usuario creado en la configuración de distribución de llamadas. La etapa final Creamos un troncal SIP en nuestro Asterisk hacia la centralita virtual y lo registramos. El diagrama de funcionamiento se muestra a continuación:

Ajustes

Siguiendo el plan creado, pasamos a crear un nuevo empleado en la centralita virtual. Para hacer esto, en la sección "Procesamiento de llamadas", seleccione el elemento "Empleados y grupos". A continuación, vaya a la pestaña "Lista de suscriptores" y haga clic en el botón "Agregar empleado". Se abrirá el formulario “Nuevo suscriptor”:

• Paso 1- indicar el nombre de nuestro empleado. Acabamos de especificar un asterisco
• Paso 2- indicar el número interno
• Paso 3- como dispositivo, puede seleccionar la opción "A un teléfono IP normal" o "A un softphone (computadora)". En el menú generado dinámicamente a continuación, seleccione "Crear una nueva cuenta SIP automáticamente"
• Paso 4- si tiene varios números en un PBX virtual, seleccione la línea requerida - este número cerrará todas las llamadas salientes de Asterisk

Haga clic en el botón crear. En la siguiente captura de pantalla, guarde los parámetros resaltados en rojo:

En nuestro ejemplo, sean estas las siguientes configuraciones:

ID SIP = [correo electrónico protegido] Contraseña = Vf5kNm7Z

Ahora necesitamos crear reglas de distribución de llamadas para nuestro Asterisk. Vaya a la sección "Configuración", seleccione el menú "Procesamiento de llamadas entrantes" y haga clic en "Distribución de llamadas, saludo, menú de voz".

En el elemento del menú que se abre, seleccione el número al que enrutaremos las llamadas. Luego, cree un esquema, para hacer esto, haga clic en agregar a la derecha e ingrese un nombre para el esquema, por ejemplo, "reenvío" y luego haga clic en ". Activar":

Desplácese hacia abajo. Creamos un esquema con redirección al empleado asterisco creado. Deberías obtener algo como esto:

Configurar FreePBX

Creamos un troncal SIP en nuestro FreePBX. Para hacer esto, vaya a la pestaña Conectividad -> Bañador:

en la pestaña Configuración de sorbo, en la sección Extrovertido Copie la configuración a continuación, después de cambiar primero los parámetros de inicio de sesión, contraseña y dominio:

Tipo = amigo nombre de usuario = usuario11 secreto = Vf5kNm7Z host = dominio.mangosip.ru dtmfmode = rfc2833 disallow = todos permitir = alaw&g729 fromuser = usuario11 fromdomain = dominio.mangosip.ru canreinvite = no insecure = puerto, invitar calificar = 200 contexto = desde- el tronco puede volver a invitar = no

en la sección Entrante copie la cadena de registro a continuación.

VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet)– esto es casi lo mismo que la telefonía IP.
La única diferencia es que la voz se puede transmitir no sólo a comunicación telefónica, pero también para otro fin: en sistemas de videovigilancia, sistemas de alerta, etc.

Telefonía por Internet.
Esta es la versión más común de telefonía IP, cuando Internet se utiliza como red IP para la transmisión de voz. Pero a veces se utilizan otras redes para la transmisión de voz, por ejemplo, una red IP corporativa interna.

Telefonía SIP Es una telefonía IP en la que las sesiones de comunicación están controladas por protocolo SIP.
Hoy en día, SIP es el protocolo más común utilizado por los proveedores de servicios de telefonía IP. Por lo tanto, los operadores de telecomunicaciones suelen llamar a sus servicios SIP telefonía

Centralita IP.
Este PBX de oficina, desarrollado en base a Tecnologías VoIP. IP PBX puede ser una caja de metal colgada en la pared de la oficina, con software ejecutándose en servidor corporativo, o centralita virtual

PBX alojado.
Se trata de una PBX (normalmente software) que se ejecuta en el centro de datos del proveedor de servicios. Para las empresas, esto es casi lo mismo que un PBX virtual (en la nube). Pero aún así, el modelo de prestación de servicios es ligeramente diferente. Puede que no haya virtualización y intercambio recursos informáticos y, a veces, incluso una participación limitada del operador en mantenimiento centralita. En la práctica, esto puede afectar el costo de propiedad y la escalabilidad de la PBX.

PBX virtual (nube).
PBX IP proporcionada por el operador como servicio. Esto es lo mas manera conveniente organización de telefonía para pequeñas empresas.

Una gama de servicios de telecomunicaciones desarrollados por especialistas de Mango Telecom basados ​​en tecnologías modernas de internet, permite a las grandes, medianas y pequeñas empresas, así como a los propietarios de proyectos de nueva creación, reducir los costos de instalación telefónica, mejorar los procesos comerciales y las comunicaciones comerciales, crear condiciones para aumentar las ventas, mejorar el trabajo con los clientes y la imagen de la empresa.

Propietarios

2018: Congelación de acciones de Mango Telecom por parte del tribunal de Chipre tras la reclamación de RBC

De servicios adicionales La PBX virtual fue popular entre las empresas de Nizhny Novgorod por sus opciones, que permitieron elevar el nivel de servicio al cliente, lo cual es importante en condiciones de una situación económica desfavorable y la intensificación de la lucha por atraer y retener a cada cliente. La popularidad del servicio de reenvío de llamadas repetidas a un empleado "conocido" se ha triplicado. ella elimina razón común irritación de la gente que llama empresas modernas, - el cliente no tiene que reafirmar el significado de la pregunta. Y un empleado que se comunicó recientemente con un cliente no pierde el tiempo en conocer los detalles. Por lo tanto, desviar llamadas repetidas a un empleado "conocido" acelera el servicio al cliente y aumenta la lealtad a través de un servicio de calidad.

La demanda de algoritmos de distribución de llamadas para procesar las llamadas de los clientes de manera óptima para condiciones comerciales específicas se ha multiplicado por 2,2. La popularidad de la función de grabación de llamadas ha aumentado en un 70%. Los líderes controlan qué tan bien los gerentes siguen el guión de ventas, mejoran las competencias de los empleados y, en última instancia, aumentan la lealtad del cliente a través de servicio profesional. Anteriormente, estas tecnologías eran utilizadas únicamente por grandes empresas que utilizaban costosos centros de llamadas y PBX de hardware. Hoy se están implementando activamente. Empresas de Nizhni Nóvgorod medianas y pequeñas empresas: empresas de comercio mayorista y minorista, tiendas online, agencias de viajes, establecimientos de restauración y otros.

Desde el 27 de abril de 2015, en la oficina de Berlín trabajan 10 personas. En otra ciudad alemana, Frankfurt am Main, la empresa ya ha instalado su centro de comunicaciones.

Está previsto que las ventas comiencen en septiembre de 2015. A lo largo de 2015, Mango-Telecom se ha especializado en la venta de aplicaciones empresariales en la nube con telefonía integrada:

• centralita virtual,
• CRM es un sistema para analizar la información del cliente.

En Alemania, la compañía planea vender una centralita virtual y un call center, combinados en solución general- Oficina Mango. La representación alemana debería recuperar su inversión en 2019. La empresa recibió a finales de 2013 una inversión del fondo Intel Capital para su expansión en el extranjero por valor de 10 millones de dólares, aproximadamente la mitad de esta cantidad se destinará al proyecto alemán.

Mango Telecom planea entrar en otros mercados europeos.

Elvira Rudakova, directora de desarrollo regional del operador, señaló: “Desde el punto de vista de la legislación sobre el almacenamiento de datos personales creada por la empresa, el nodo en Frankfurt es suficiente para prestar servicios no sólo en Alemania, sino también en toda Europa. A través de socios, la empresa también puede entrar en los países de la CEI; actualmente se están llevando a cabo negociaciones al respecto con Kazajstán".

La empresa busca activamente la expansión regional. Desde 2011, además de las oficinas principales en Moscú y San Petersburgo, Mango Telecom ha abierto oficinas de representación en Ekaterimburgo, Nizhny Novgorod, Rostov-on-Don, Kazán, Chelyabinsk, Samara, Novosibirsk, Krasnodar, Voronezh, Perm y Krasnoyarsk.

Está previsto abrir siete sucursales en las siguientes ciudades en 2015:

• Volgogrado,
• Uliánovsk,
• Toliatti (región de Samara),
• Jabárovsk,
• Vladivostok.

El período de recuperación de la inversión para una sucursal regional es de 3 a 3,5 años. Las oficinas de la empresa en Ekaterimburgo, Nizhny Novgorod, Rostov del Don y Kazán lograron una recuperación operativa.

En 2014, el 30% de los ingresos de Mango Telecom provinieron de las regiones. Las oficinas de representación regionales aportaron a la empresa la mitad de su crecimiento base de clientes. Dmitry Byzov, director general de Mango Telecom, destacó la diferencia entre Rusia y Europa: en cada región rusa, la empresa debe obtener una licencia de comunicaciones local, crear propio nodo y conectarse a varios operadores de telecomunicaciones.

2014

La facturación anual superó por primera vez los mil millones de rublos, un crecimiento del 45%

Según los resultados de 2014, el volumen de negocios ascendió a 1.350 millones de rublos sin IVA, un 45% más que la misma cifra en 2013 (930 millones de rublos). La tasa de crecimiento de MANGO OFFICE se ha mantenido entre el 40 y el 50% durante los últimos cinco años. Para 2015, está previsto aumentar la facturación entre un 35% y un 40% más.

El empeoramiento de la situación económica del país y el aumento del número de empresas que cierran no provocaron un aumento en la salida de clientes de MANGO OFFICE. En 2014, la tasa de abandono mensual promedio fue del 2,8%. Además, la cifra más baja se registró a finales de año: la salida media mensual en el segundo semestre del año fue un 5% menor que en el primero.

“Los resultados de desarrollo de MANGO OFFICE en 2014 corresponden a nuestras previsiones. Me gustaría enfatizar que nuestro crecimiento durante el próximo año consecutivo supera la dinámica del desarrollo del mercado de la nube en su conjunto, lo que, a su vez, demuestra un crecimiento simplemente fantástico en el contexto de estancamiento en el mercado de las telecomunicaciones y desaceleración en Crecimiento de TI”, señaló gerente general OFICINA DE MANGO Byzov Dmitry. - A principios de 2014, los analistas predijeron un crecimiento anual del mercado ruso de la nube en el segmento de las PYMES entre un 35 y un 40 % hasta 2016. La difícil situación económica puede hacer que esta cifra se ajuste a la baja, pero, no obstante, se mantiene activa Desarrollo SaaS continúa. Esperamos que esta tendencia continúe en 2015. Conductores adicionales Nuestro crecimiento provendrá de una expansión continua en las regiones de nuestro país y de la entrada al mercado de Europa occidental”.

El volumen de servicios consumidos creció a un ritmo acelerado a lo largo del año. Esto se evidencia en la dinámica de los pagos regulares mensuales promedio (ARPU) del cliente, que aumentaron durante el año en casi un 30% y ascendieron a 4.600 rublos a finales de año. El mayor crecimiento se registró a finales de año.

Junto con la ampliación de la base de clientes, esto condujo a un aumento de la facturación anual de la empresa en un 45%, lo que le permitió alcanzar la marca de los mil millones de rublos. El aumento absoluto de la facturación aumentó de trimestre a trimestre, y la facturación más alta (164,1 millones de rublos) y el mayor aumento se registraron en diciembre de 2014.

La base de clientes de MANGO OFFICE está aumentando tanto por oficinas existentes, y gracias a la entrada en nuevas regiones. Así, en 2014 la empresa abrió cuatro nuevas sucursales: en Voronezh, Krasnodar, Perm y Krasnoyarsk.

Una disminución en la rotación de clientes y un aumento en el ARPU indican que en condiciones de crisis, las pequeñas y medianas empresas comenzaron a utilizar más los servicios en la nube de MANGO OFFICE. Esto se debe al hecho de que estos servicios ayudan a reducir los costos de creación y mantenimiento de infraestructura de telecomunicaciones, aumentan los ingresos y la flexibilidad de la empresa en su conjunto, lo cual es especialmente importante durante períodos de inestabilidad. A las medianas empresas con red de sucursales, MANGO OFFICE también les permite reducir costes de comunicaciones internas y soporte de infraestructuras de telecomunicaciones. Como otro de posibles razones Se puede destacar la preocupación de las empresas por el aumento de los precios a finales de año.

La empresa vende 800 PBX virtuales al mes. Está previsto vender hasta mil unidades en verano. En Moscú, las ventas de PBX virtuales representan el 85% del negocio total de la empresa. En las regiones pequeñas la situación es diferente: necesitan solución integral. Se sabe menos sobre las PBX virtuales allí, pero ya existe una demanda de dichos servicios. La tarea de la empresa es seguir popularizando el servicio en las regiones, llevando a cabo allí mismo un "trabajo explicativo" activo. Una centralita virtual debe ofrecerse como paquete: con un número, con conexión a la red, junto con los servicios de ingenieros cualificados para configurar una red para transmitir tráfico VoIP, etc.

La base de la base de clientes de Mango Telecom, que cuenta con más de 18 mil suscriptores corporativos, son las medianas y pequeñas empresas. Cada mes hay entre 700 y 800 nuevas conexiones VATS, y hasta el 85% de los nuevos suscriptores pertenecen al segmento PYME. La proporción de empresas en la base de suscriptores que inicialmente vieron el VATS como una herramienta para mejorar los procesos comerciales, reducir costos y generar ganancias adicionales está aumentando rápidamente. Hoy en día, la proporción de este tipo de empresas oscila entre el 30% y el 40%.

El "Programa Regional" es un programa que prevé la creación de sucursales en siete ciudades con una población de más de un millón y submillones. En Rusia, según estimaciones de la empresa, hay entre 12 y 13 ciudades cuya población supera los 850.000 habitantes. en un cierto orden los introduciremos, en función de la evolución del acceso a la banda ancha, la actividad empresarial, el coste del alquiler de canales, etc. Mango Telecom destina inversiones de 1 millón de dólares para crear cada sucursal y lanzar un negocio. Además, gastamos alrededor de 100 mil dólares para investigar y monitorear el mercado en cada ciudad prometedora. La inversión total en el programa regional hasta finales de 2012. La empresa financia este proyecto con fondos propios entre 5 y 7 millones de dólares.

plataforma en la nube

A finales de 2009 y 2010. Mango Telecom ha identificado la formación de nuevos segmentos prometedores con mucho más amplia gama necesidades - en comparación con los usuarios tradicionales de la cooperación técnico-militar. La empresa incluye los siguientes nuevos segmentos:

• 1. Empresas de rápido crecimiento, así como organizaciones con picos de actividad (pueden estar asociadas con marketing a gran escala y campañas publicitarias, cierre masivo vacantes en centros comerciales, concesionarios, estacionalidad de ventas, etc.)

• 2. Pequeño y mediana empresa con una alta cultura de gestión (startups provenientes de grandes estructuras corporativas; empresas que sobrevivieron a la crisis financiera sistémica de 2008 y han "crecido" para organizar procesos comerciales; empresas donde la comunicación telefónica está integrada en un flujo de documentos estructurado o en el trabajo del frente oficina).

• 3. Estructuras distribuidas geográficamente (sucursales y oficinas de representación en toda Rusia y en países extranjeros).

• 4. Empresas que utilizan esquemas de organización laboral tales como: trabajadores independientes, tarea, a tiempo parcial (incluso cuando la plantilla tiene empleados con discapacidades), no tener oficina propia " organizaciones virtuales"y equipos de proyecto de cualquier tamaño, etc.

La tendencia general de estos segmentos es mirar los servicios de telecomunicaciones no sólo y no tanto como herramienta efectiva ahorro, sino como herramienta para generar beneficios. Además, dichos usuarios necesitan: más alta confiabilidad y escalabilidad del servicio, su capacidad para hacer frente a altas cargas pico, rápido conexión independiente nuevas funciones, así como el pago únicamente por los servicios efectivamente prestados.

En 2010, centrándonos en estas necesidades, base tecnológica y la experiencia de hacer negocios utilizando el modelo SaaS (Software as a Service), acumulada desde 2005, Mango Telecom desarrolló su propia plataforma “en la nube”, que se convirtió en la base de una nueva línea de productos. Destacamos que gracias a esta plataforma, importantes reservas de capacidad de numeración, así como a la modernización de equipos y software, los servicios de Mango Telecom cumplen con todos los requisitos anteriores y tienen la “elasticidad” característica de los servicios en la nube.

El elemento central de la línea es el primero en mercado ruso Servicio “nube” – “PBX virtual” con funcionalidad al nivel de los IP-PBX modernos más avanzados. En los próximos dos o tres meses se lanzarán al mercado varios servicios nuevos "en la nube": ambos formadores de sistemas para el entorno de comunicación empresarial (por ejemplo, "Número multicanal con enrutamiento inteligente", "Centro de contacto virtual", CRM, etc.) y especializados (por ejemplo, telefonía SIP, integración de funciones telefónicas en interfaces web de portales de Internet y aplicaciones corporativas internas). También se introducirá en el mercado la marca Mango Telecom. clientes móviles varios OTS para las plataformas más comunes utilizadas en tabletas, comunicadores y teléfonos inteligentes. Como resultado, nuevos línea de productos"se cerrará" la mayoría de necesidades de telecomunicaciones de cualquier empresa.

Todos estos cambios permiten a Mango Telecom empezar a trabajar con gran negocio, que ofrece "Virtual PBX" como una alternativa a los costosos IP-PBX con amplia funcionalidad, y el conjunto completo de OTS, como una solución integral autosuficiente que se puede utilizar junto con la infraestructura telefónica y VoIP disponible en la empresa.

Como parte del cambio de marca, la empresa rediseñó por completo sus portales de Internet, cambió su estilo corporativo (se volvió más sencillo, más cálido, más amigable) y el posicionamiento de la marca Mango Office. Este último se convierte en un "paraguas" para toda la línea de servicios de telecomunicaciones "en la nube" y, junto con sus componentes semánticos tradicionales ("ahorro", "velocidad" y "flexibilidad"), el componente clave se convierte en "escalabilidad", "confiabilidad". ” y la presentación de la OTS como una forma de aumentar los ingresos del presupuesto de la empresa cliente.

2005: Curso de servicios virtuales

En 2005, Mango Telecom convirtió los servicios de telecomunicaciones virtuales para empresas del segmento de las PYMES en su principal línea de negocio. Esta decisión se basa en límites estrictos al crecimiento de los segmentos de telefonía por Internet con tarjetas, debido al círculo limitado de usuarios potenciales y las tendencias regulatorias.

De ahora en adelante el principal grupos objetivo"Mango Telecom" se convierte en: pequeñas empresas, nuevas empresas y organizaciones que necesitan funciones individuales instalacion telefonica Fue entonces, en la primavera de 2005, cuando apareció en la cartera de productos de la empresa la solución insignia "Mango Office": una centralita virtual con un conjunto de funciones óptimas para las PYMES. Al mismo tiempo, la empresa tuvo en cuenta que para estos grupos es de suma importancia una instalación telefónica rápida y, al mismo tiempo, reducir los costos de comunicación inicial y continua. Como resultado, Mango Telecom se convirtió en uno de los mayores proveedores de VTS en San Petersburgo y en el líder de este segmento de mercado en la región de Moscú (33% del mercado en número de líneas, según datos de J&P Consulting para 2010).

2000: Fundación de la empresa

Mango Telecom presta servicios de comunicaciones desde el año 2000. En una primera etapa, la principal actividad de la empresa fue la prestación de servicios a empresas (“Código PIN corporativo”) y telefonía IP a particulares (tarjetas de telefonía por Internet, tarjetas “Call Home!” con soporte IVR único), y Mango Telecom. rápidamente se ha convertido en uno de los líderes en estos segmentos del mercado en Moscú y San Petersburgo. Ya durante este período, la empresa identificó las prioridades clave de su política tecnológica, que permanecen sin cambios hasta el día de hoy. Así, la dirección principal son los servicios en los que la tecnología VoIP se integra con telefonía tradicional. En este caso, el operador crea de forma independiente el software, que es un elemento formador de sistema de la infraestructura técnica (facturación, sistemas de clase SoftSwitch, plataforma de voz inteligente, etc.); desarrolla proactivamente servicios innovadores y desarrolla infraestructura técnica. Al mismo tiempo, la empresa pospone la introducción de estos servicios en el mercado hasta que el desarrollo de las tecnologías VoIP y la infraestructura del segmento ruso de Runet permitan proporcionar los servicios correspondientes en alto nivel calidad.