Co dokáže bot? Chatbot nemusí vaší firmě přinést požadovaný efekt. Které společnosti to rozhodně nepotřebují? Integrace s libovolnými procesy pro mnoho uživatelů

roboty pro Facebook, roboty pro telegramy, roboty Slack; berou práci operátorům call centra, pomáhají objednávat taxi, stahovat film a některým nahrazují psychologa

Zeptali jsme se šéfredaktora technologického webu Zařízení Andrej Brodetsky vysvětlete, co potřebujete vědět o botech – nejdiskutovanější (a možná velmi přehřívané) oblasti IT.

Proč najednou všichni mluví o robotech?

Trh s mobilními aplikacemi stagnuje. V AppStore soutěží o pozornost uživatelů jeden a půl milionu aplikací, v Google Play- ještě více. Zároveň lidé nemají zrovna chuť zkoušet něco nového. Ještě v roce 2014 si většina Američanů nestáhla ani jednu aplikaci (na konci měsíce). A podle ComScore tráví uživatelé 80 % svého času pouze ve třech aplikacích. Top obchody obsadili velcí hráči a náklady na propagaci většiny aplikací se prostě nevyplatí. Pro začátečníky je téměř nemožné dostat se do chytrých telefonů uživatelů.

Existuje však segment tohoto trhu, který nadále aktivně roste – mluvíme o něm posly. WhatsApp nedávno překonal hranici miliardy uživatelů. Facebook Messenger– 900 milionů, WeChat – 700 milionů Celková sledovanost ze čtyř nejvíce populární poslové ještě v listopadu předstihla nejpopulárnější sociální sítě.

Souběžně s úbytkem aplikací a prudkým růstem instant messengerů, technologií umělá inteligence , zpracování přirozeného jazyka a cloud computing.

Sečteno a podtrženo: vývojáři začali chápat, že ne všechny úkoly je třeba psát samostatná aplikace. Místo toho můžete uživatele otravovat v těch programech, které již nainstaloval, a řešit stejné problémy s pomocí plic software (bot) zabudovaný přímo do chatu. Tak začala revoluce botů.

co jsou boti?

Boti jsou programy, které komunikují s uživatelem prostřednictvím konverzačního rozhraní. Pro uživatele to vypadá jako chat s obyčejný člověk(odtud ten druhý název – chatbot). Někteří lidé to považují za nejpohodlnější tento moment rozhraní s počítačem: položíte otázku nebo nahlásíte svou potřebu („Kde je nejbližší italská restaurace?“, „Jsou novinky o Jablko?“, „Potřebuji taxi“, „Potřebuji GIF „Je mi smutno“ atd.) a program odpoví, splní objednávku nebo vám doporučí GIF, odkaz, překlad neznámé slovo a cokoli chcete.

Jíst různé způsoby interakce s online službami - objednávku můžete zadat prostřednictvím samostatné aplikace nebo ji umístit na webovou stránku, můžete napsat nebo zavolat na službu podpory. Hlavní vývojář aplikace Facebook Messenger David Marcus je přesvědčen, že to nejlepší, co můžeme udělat, je nahradit to všechno textová komunikace v messengeru.

Co umí roboti?

Téměř vše, co potřebujete od internetových služeb. Rezervace jízdenky, zavolání taxi, výběr oblečení, nákupy, platby a převody, vyhledávání, počasí, zprávy, mapy a trasy, stahování filmů a hudby – s tím vším vám pomohou boti.

Teoreticky může bot nahradit zákaznická podpora jakékoliv podnikání. Společnost Sony Už obrázky nahrazeno 70 operátorů chatbotů ze startupu Msg.ai. Postupně přijdou na řadu vládní úředníci – proč na ně utrácet rozpočet, když program umí kontrolovat a vydávat doklady podle daných pravidel? (Bot napsal devatenáctiletý Brit, pomohlŘidiči by mohli ušetřit 3 miliony dolarů odvoláním na nesprávně vydané parkovací lístky.)

Tina z Íránu je nejoblíbenějším robotem na Telegramu. Má více než 2,6 milionu předplatitelů. Tina se může hlásit poslední novinky, poslat hudbu na požádání, poradit, jen chatovat.

Čínský chatbot Microsoft Xiaoice, napodobující chování sedmnáctileté dívky, – opravdová hvězdaČínské sociální sítě. Xiaoice komunikuje s desítkami milionů Číňanů na WeChat a Weibo. Ví, jak soucítit, vtipkovat, umí být mazaná a vyhýbat se konverzaci. Mnozí si s ní dopisují, aby rozjasnili osamělost, i když věděli, že jde o program. Zní to jako epizoda Black Mirror, ale je to realita. Vývojáři nejvíce volají Xiaoice test ve velkém měřítku Turing v historii. Její japonská sestra Rinna je méně oblíbená – na Line (také messenger) má jen dva miliony předplatitelů. Uživatelé s ní většinou chatují o anime. Ale experiment s Tayem, anglicky mluvícím chatbotem Microsoftu, nevyšel: za pouhý den trollové z anonymního fóra 4chan přinutili Tay opakovat nacistická hesla, oslavovat Hitlera a holocaust.

Startup X2AI ze Silicon Valley vyvinul psychoterapeutického bota na pomoc syrským uprchlíkům v Libanonu. Je tam více než milion nucených migrantů, asi 20 % z nich má psychické problémy. V malém Libanonu není dostatek lékařů a dobrovolníků, kteří by všem těmto lidem pomohli. Robotů je dost pro každého.

Kde jsou roboti?

První plnohodnotnou messengerovou platformou byla čínská WeChat. Díky integraci mnoha aplikací a možnosti platit přímo v messengeru se WeChat stal neuvěřitelně populární. Dvacet milionů čínské společnosti pracovat v něm ve formátu „aplikace v aplikaci“ prostřednictvím tzv. oficiálních účtů.

První západní posel, který objevil potenciál botů, byl Kik , založil Kanaďan Ted Livingston. Má 275 milionů uživatelů, především v USA a Kanadě. Kik je mezi teenagery mimořádně oblíbený – používá ho 40 % amerických teenagerů. Livingston věří, že budoucnost messengerů spočívá v robotech, a ne v umělé inteligenci: je to všechno o rychlosti, ne o složitosti, věří. Hlavními vlastníky botů na Kik jsou: velké značky a řetězce rychlého občerstvení. Používají jednoduché automatizované roboty bez zpracování lidské řeči – hlavně pro obchod. Na konci března Kik otevřel svůj obchod s botami a API pro jejich rozvoj.

Posel Telegram, kterou založil Pavel Durov, loni otevřela platformu pro tvorbu botů a nedávno ji aktualizovala. Již je aktivní tisíce robotů. Bot pirátská knihovna Flibusta vám pomůže najít jakoukoli knihu a odeslat ji přímo do telefonu. Zablokovaný robot RuTracker vyhledává a stahuje torrent. S pomocí robotů v Telegramu můžete zjišťovat počasí a zprávy, hrát hry, překládat slova, stahovat filmy a přidávat obrázky, gify a hudbu přímo do konverzace.

Na konci března jeho platforma pro vývojáře botů Microsoft. Společnost prohrála boj o mobilní aplikace s konkurenty od Googlu a Applu a nyní se snaží neminout nová etapa,uzavření sázky na chytrých botech s integrací do pošty, Office, Skype a dalších služeb.

Stojí od sebe firemní messenger Slack. Manažerští boti běžící ve Slacku mohou plánovat a usnadňovat schůzky, monitorovat dokončení úkolů, abstrahovat důležité diskuse, automatizovat pracovní postupy a objednávat jídlo přímo z chatu. Slack lze nakonfigurovat pro více než jen pracovní úkoly. Jeden švédský programátor integrovaný Vklouzněte do rodinného života a s jeho pomocí ho zvládejte rodinný kalendář, sleduje pohyb dětí a nakupuje potraviny.

Nejočekávanější událostí roku bylo zahájení platformy Facebook pro roboty. Nyní může každý vývojář vytvořit robota pro svou firmu. Testoval jsem první roboty dostupné v obchodě na Facebooku. Roztomilá kočička Poncho mi sdělila předpověď počasí v mém městě, CNN po dvou iteracích začala produkovat zprávy relevantní pro mé zájmy a internetový obchod Spring mi pomohl vybrat levné tenisky na pár kliknutí. (Škoda, že tento obchod je v New Yorku.)

Proč jsou roboti špatní?

Mnoho problémů se řeší pohodlněji GUI webu popř mobilní aplikace než prostřednictvím textového rozhraní robota krok za krokem. Stisk několika tlačítek (například výběr jídla z nabídky restaurace) je rychlejší než psaní na klávesnici. Vývojáři se snaží tento problém vyřešit pomocí hybridních rozhraní, která kombinují grafická interaktivní prvky(tlačítka, odkazy, fotografie) s obvyklým textový chat. Ale i s tímto přístupem může být používání robota matoucí. (Při testování mnoha robotů v Telegramu jsem po několika iteracích začal být zmatený ve stromu možností. Kam jsem se dostal? Jak se vrátit? V takových chvílích se chci vrátit do přehledného grafického rozhraní webu, kde jsou všechny navigace je viditelná.)

Chatujte s robotem není psychicky příliš pohodlná. Přes všechny působivé pokroky v přirozeném zpracování řeči jsme stále nenaučili počítač, aby jí porozuměl na sto procent. Podnikatel a investor Andrej Khorsev(908.vc) věří, že umělá inteligence je nyní ve stavu „uncanny valley“ – když položíme otázku, nejsme si jisti, že dostaneme správnou odpověď a že naše otázka bude správně pochopena. Nevhodné použití textové rozhraní společnosti mohou dokonce zničit produkt kvůli vytvořenému negativnímu efektu.

Kromě, ne všechny aplikace mohou být nahrazeny roboty. Dokonce i tohle standardní proces Jak koupit letenku se ukázalo jako příliš složité pro textové rozhraní, říká jednatel mobilní vývoj AVIASALES Ivan Kozlov. Pokusy společnosti prodat vstupenky prostřednictvím robotů byly neúspěšné - pro lidi je stále pohodlnější používat k tomu aplikaci.

Jak se bude vyvíjet trh s botami?

Boti se stali tak horkým tématem, že je každý začíná dělat. Nadšení vývojářů živí každodenní zprávy o milionových investicích do startupů pracujících na umělé inteligenci. Investoři ze Silicon Valley žertují, že podíl prezentací o startupech souvisejících s botami dosahuje sto procent.

Trh botů se však může nasytit ještě rychleji než trh aplikací, protože vývoj botů je řádově jednodušší. Vyhrají ti, kteří patřili mezi průkopníky, a ti, kteří mohou uživateli nabídnout něco neuvěřitelně pohodlného. Hodně záleží na tom, jak se vyvine ekosystém botů. Je zřejmé, že nejoblíbenější budou obchody s botami vlastněné samotnými platformami, tedy instant messengery. Horsev předpovídá: „Vše se bude vyvíjet mnohem rychleji než u obchodů s aplikacemi.“

„Problém propagace botů je nyní akutní,“ říká investor a viceprezident pro podnikání ve společnosti VoxImplant Viktor Koch. – Myslím, že za šest měsíců se objeví robot optimalizace motoru a s ní – BEO specialisté (analogicky se SEO – optimalizace vyhledávání ) ».

Co se stane příště?

Boti pravděpodobně nepřevezmou celý web a nezabijí aplikace, jak slibují titulky. Rozhodně ale vezmou práci mnoha podpůrným pracovníkům a operátorům přijímajícím zakázky. elektronický obchod, informační služby– v těchto oblastech budou boti odebírat významnou část provozu z webů a aplikací. Stejně jako aplikace nezabíjely, ale doplňovaly Síť, boti nepřevezmou veškerou funkčnost stránek a aplikací a budou je naopak doplňovat. Výklenek, který boti zaberou, se může ukázat jako velmi skromný. "Boti mohou cestu zopakovat." chytré hodinky“- říká Kozlov z AVIASALES.

Nejzajímavější a těžko předvídatelnou otázkou je: co můžete dělat s roboty, které nelze udělat s webem nebo aplikací? Možná je zlatý důl tady, a ne v převodu stávajících modelů do nový kanál. V každém případě se přechod od aplikací k botům zdá méně revoluční než přechod od webu k aplikacím.

Chatbot je program, který komunikuje s uživatelem pomocí textu nebo hlasu pomocí vlastního rozhraní, instant messengerů nebo SMS. Stále více robotů rozumí přirozenému jazyku: „Najděte mi nejbližší restauraci, která podává pizzu.“

Chatboty dnes pro komunikaci se zákazníky a prodej využívají největší technologické společnosti, banky, startupy i malé internetové obchody. V roce 2015 založil messenger Slack fond na financování vývojářů botů. Společnost věří, že boti zjednoduší práci uživatelům s častým a rutinní úkoly. Objem fondu je 80 milionů $ V roce 2017 fond investoval do 11 společností vyvíjejících roboty. Podle nedávné studie společnosti Oracle 80 % velké společnosti plánují začít používat chatboty do roku 2020 a 36 % je již používá.

Co chatboti umí

Georgij Fomičev

zakladatel startupu Endurance

Chatboti pomáhají firmám zvýšit prodej. Pro mnoho lidí je nejjednodušší způsob komunikace prostřednictvím instant messengerů. Jakmile jsem začal komunikovat se všemi klienty dostupné posly, moje tržby vzrostly o 30-40%. Pokud vaši zákazníci umí komunikovat s roboty v instant messengerech, pak se vám jistě podaří zvýšit tržby o stejných 30-40 %, bez ohledu na to, v jakém oboru podnikáte.

Nejhmatatelnější potenciál robotů pro maloobchod. Potenciální klient jde po ulici a myslí si: "Ach, super obchod, co se tam prodává?" Chce vědět, co tam je, jestli jsou slevy, jestli může objednávat. Může najít chatbota tohoto obchodu, napsat mu a on odpoví na všechny otázky.

Boti také mohou zaměstnancům sdělovat interní novinky. Nebudou muset chodit na interní portál nebo číst firemní kanál na Telegramu. Namísto čtení celého news feedu si mohou přidat chatbota, který bude konkrétně posílat jen potřebné novinky o oddělení nebo divizi.

Ilja Ukrajinec

Když jsme vytvářeli chatboty, všimli jsme si, že je lze rozdělit do tří úrovní složitosti: mikroservisní bot, aplikační bot a obchodní asistent.

Mikroservisní bot ve skutečnosti není chatbot. Nemá funkci dialogu. Jediné, co může udělat, je hlásit nějaké události. Vše, co tam je, je vaše okno v telegramu, to znamená, že veškeré nastavení probíhá v kódu. Jeho vývoj je levný.

Bot aplikace již má konfigurační rozhraní a může interagovat s jinými službami, například shromažďovat informace z různé zdroje. Důležitý rozdíl- lze jej jednou nastavit a používat po dlouhou dobu.

Obchodní asistent nepokrývá osobní potřebu, musí pokrývat obchodní úkoly. Proto nejvíce hlavním kritériem - plná kontrola majitel bota. Pokud majitel vstoupí do svého internetového obchodu, bot by ho měl rozpoznat a nabídnout úplně jiný scénář dialogu. Robot nabídne kupujícímu, aby zanechal požadavek, a budete požádáni, abyste získali statistiky, aniž byste museli jít do analýzy. Pokud klient komunikuje s robotem, pak si robot musí pamatovat historii zpráv a být schopen vygenerovat osobní nabídku.

Pomocí robota, kterého jsme zachránili pracovní doba, kterou zaměstnanci strávili studiem publikací o konkurentech. Zeptal jsem se zaměstnanců, kde čtou zprávy, a požádal vývojáře, aby napsali robota. Sbíral informace ze zdrojů a zobrazoval je na telegramu. Kdy naučíme robota nejen zobrazovat článek, ale i zvýrazňovat nezbytné informace, můžeme ušetřit ještě více člověkohodin.

Kirill Petrov

Chatboti se stěhují do hlasová rozhraní. Amazon Alexa nebo Siri jsou stejní roboti. Postupně se oddělují" chytrých zařízení». Nejprve Amazon vstoupila na tento trh se svým sloupcem. Přesný počet prodaných zařízení nezveřejňují, ale podle různých odhadů jde o více než 10 milionů. To znamená, že mnoho Američanů již ano chytrý reproduktor. S jeho pomocí mohou objednávat zboží z Amazonu, telefonovat nebo kontrolovat předpověď počasí.

Neuronová síť Google Duplex se trénuje na řešení konkrétní úkoly, takže s ním nebudete moci mluvit o abstraktních tématech. Pokud si uvědomí, že úkol nemůže splnit, informuje o tom operátora, který za něj úkol splní.

Google Duplex rozumí přirozenému jazyku, takže s ním můžete mluvit jako s živým partnerem. Duplex vytváří fráze jako člověk a mluví velmi přirozeným hlasem: partner pravděpodobně neuhodne, že mluví s robotem.

Budoucnost chatbotů

Kirill Petrov

Zakladatel a výkonný ředitel společnosti Just AI

V budoucnu nahradí specialisty kontaktních center chatboti. Nyní je to velmi velký průmysl – 350 miliard dolarů. To je téměř čtyřikrát větší než celý filmový nebo videoherní trh. Pro celé země, například pro Filipíny, jsou kontaktní centra (outsourcovaná – pozn. Hitech.fm) významným zdrojem příjmů.

Úplně nahradit lidi ale nebude možné. V některých případech je to možné, ale obecná statistika nyní – 50–70 % požadavků je zpracováváno pomocí umělé inteligence. Obvykle se jedná o jednoduché nebo standardní dotazy. Zbývající požadavky zůstanou u živých operátorů. Budou mít více času věnovat se komplexním problémům zákazníků.

Ilja Ukrajinec

Vedoucí uživatelské přitažlivosti ve společnosti Vezet Group

Chatboti se budou snažit být emotivní a provokovat vás pozitivní emoce. Emocionalita se stane konkurenční výhodou: boti se tak budou moci od sebe odlišit. V podnikání nahradí chytří boti sekretářky a zaměstnance s nízkou kvalifikací.

Bylo by dobré, kdybychom si s webem nekorespondovali, ale komunikovali. Říkám: "Jsem majitel." A on říká: "Dobrý den, mistře." "Můžete mi říct, jaká byla naše dnešní účast?"

Všechny případy budou jiskřit novým způsobem, když přeneseme procesy do řeči, a ne do korespondence. Je to úplně jiné uživatelská zkušenost. Boti budou reagovat na lidi živým hlasem. Proto nás v blízké budoucnosti čekají chytrá sluchátka, reproduktory, brýle a další příslušenství, se kterým můžete mluvit s roboty.

Boti jsou jedním z propagačních formátů v Telegramu a jeho konkurenční výhodu. Díky různé nástroje, lze je přizpůsobit tak, aby vyhovovaly vašim vlastním potřebám. Na příkladech zajímavých botů v Telegramu ukážu, jak fungují.

Yandex bot pro rozpoznávání hudby (YaMelodyBot)

Bot služby streamování hudby „Yandex.Music“ pro rozpoznávání skladeb. Chcete-li dešifrovat skladbu, musíte nahrát fragment skladby se zvukovou zprávou pro robota a ten vám poskytne odkaz na název skladby a odkaz na její poslech v Yandex.Music.

Co se používá: zvukové zprávy, textové příkazy

"Gdetoedet.ru" pro sledování zásilek (GdetoEdetBot)

Gdetoedet.ru informuje o pohybu balíků ruské pošty a změnách stavu doručení. Chcete-li to provést, stačí přidat sledovací číslo zásilky - robot pak vše provede sám.

Co se používá: textové zprávy, textové příkazy

Bot pro separovaný sběr odpadu (openrecyclebot)

Open Recycle Bot analyzuje fotografie a také textové a zvukové zprávy a navrhuje způsoby, jak správně recyklovat položku nebo předmět. Také vám sdělí adresu nejbližšího místa recyklace odpadu. Rozpoznávání fotografií probíhá pomocí neuronových sítí.

Co se používá: text, fotografie, zvukové zprávy, geolokace

Robot pro správu pošty Gmail (GmailBot)

Tento robot se připojí k vašemu účtu Google a umožní vám prohlížet a spravovat e-maily z Gmailu přímo v Telegramu. Kromě běžného prohlížení dopisů je možné dopis přeposlat, označit jako přečtený, archivovat nebo smazat. Teď jdu dovnitř Poštovní schránka pouze psát dopisy, ale prohlížím si schránku přímo v Telegramu.

Co se používá: Google-účet, textové příkazy, emotikony

Bot pro správu Trello (trello_bot)

Pokud ke správě úkolů používáte službu Trello, pak vám tento robot pomůže zůstat v obraze s upozorněními. Vyberte nástěnky, pro které chcete dostávat upozornění, a máte hotovo – nyní jsou upozornění v messengeru. Můžete také vytvořit nové karty pomocí příkazu /new.

Co se používá: testovací příkazy, účet Trello

Bot Yandex.Kassa pro přijímání plateb přes messenger

Co se používá: API pro platby

Jeden z nejvíce zajímavé funkce boti v Telegramu - možnost přidat API pro přijímání plateb v messengeru. V květnu tohoto roku messenger zavedl podporu plateb pro roboty. Pokud do robota přidáte podporu plateb, zobrazí se tlačítko Zaplatit.

Pokud má uživatel povolenou dvoufaktorovou autentizaci, může přidat a uložit bankovní kartu pro budoucí nákupy. Bot zpočátku podporoval platbu Systém Apple Platba jako platební metoda a podpora Android Pay se objevila na konci června.

V současné době platby za roboty podporují Paymentwall, Yandex.Money, Payme a Rave. Bylo také oznámeno, že podpora plateb pro roboty se brzy objeví v Razorplay a ruském Qiwi.

Bot Yandex.Kassa s telegramem funguje od června tohoto roku. Oficiální vyjádření služby:

V rozhraní API pro platby Telegramový posel objevila se vestavěná podpora pro platby prostřednictvím Yandex.Checkout. Pomocí této funkce mohou obchody a služby automatizovat přijímání plateb od klientů a zákazníků přímo v chatu s vlastním telegramovým botem. Nyní, aby váš robot mohl přijímat platby v Telegramu, stačí při jeho vytváření vybrat Yandex.Checkout mezi předinstalovanými poskytovateli plateb a uvést svůj identifikátor (shopId) z Yandex.Checkout. Poté bude robot schopen prodávat a přijímat platby bankovní kartou v chatu. Uvidíte historii plateb přijatých robotem v osobní účet Yandex.Pokladna.

Jak můžete vidět, poskytují roboti Telegram dostatek příležitostí pro použití pro různé účely.

Dobrý den milí čtenáři. Mám pro vás skvělou zprávu. Konečně jsem se dostal k rozhovoru o tom, co jsou roboti v Telegramu. Řeknu vám, proč jsou potřeba, jak je hledat a jak je správně používat. Jako vždy bude popis obsahovat minimum vody a maximum užitku.

Bot - co to je a co umí?

Robotický asistent připravený vykonávat jakýkoli rutinní úkol, nebo speciální programový kód, který provádí určité uživatelské příkazy.

Veškerá korespondence s ním probíhá prostřednictvím běžného chatu. Zadáváte robotovi příkazy, které je připraven k provedení nepřetržitě. Jeho hlavním úkolem je odpovědět na otázku uživatele podle jeho programu. Boti pomáhají, šetří spoustu času a jsou velmi snadno ovladatelní.

Dnes telegramoví roboti mohou:

• vzdělávat;
• bavit se a hrát si s vámi;
• pracovat jako vyhledávače na internetu;
• stažení textové informace, video nebo audio;
• být pravidelnou připomínkou;
• účastnit skupinové chaty, např. dohodnout se na čase schůzky, který je optimální pro všechny účastníky;
• komentovat relevantní články;
• slouží k ovládání chytrý domov atd.

Jinými slovy, jsou jako prostředníci mezi osobou a četnými webovými službami. Jejich velkou výhodou je jejich společný shell nyní Telegram obsahuje všechny informace, které jsou lidé zvyklí vyhledávat přes Yandex a Google.

Jednoznačným plusem je podle mě úspora času snížením počtu aplikací v gadgetu. Lidé vždy chtějí mít vše, co potřebují, na jednom místě. Nyní již není potřeba instalace zbytečné aplikace pro počasí, zprávy atd., což bylo zvláště důležité pro smartphone s nízkou spotřebou. Nyní to vše nahrazuje Telegram s možností instalovat potřebné roboty.

Princip je velmi jednoduchý. Najdeš robota, napiš mu textová zpráva(příkaz) a ve zlomku vteřiny dostanete odpověď.

výhody:

• 24hodinová asistence – jejich práci ve skutečnosti zastaví pouze nehoda na serveru, která se stává velmi zřídka.
• Snadné použití – většina příkazů je v nabídce botů.
• Odpovědi přicházejí během několika sekund.
• Prostředky se používají k práci servery třetích stran, takže se nevyužívá energie vašeho zařízení.
• Bezpečnost. Mnoho lidí se obává o bezpečnost svých dat, takže se nemusíte bát. Boti vaše data žádným způsobem neukradnou. Prostě je nevidí. Jediné, k čemu mají přístup, jsou textové příkazy z chatu.
• Instalace doplňkové programy není požadováno.

Nyní o tom, jak najít robota v Telegramu.

Hledáme našeho robota

Hledání robota se neliší od . Pamatujte, že jsem o nich psal o něco dříve. Základní možnosti vyhledávání:

• Pomocí vyhledávačů najděte sbírky oblíbených robotů

Výběr je většinou subjektivní, měli byste si pozorně přečíst popis. Mimochodem, právě teď připravuji velký výběr, rozdělený do kategorií. Nenechte si ujít.

• Hledáním uvnitř telegramu

Chcete-li to provést, musíte znát přesný název a zadat jej do vyhledávacího pole. Jméno musí končit botem a začínat psem - @.

• Pomoc od přítele

Zeptejte se přítele, který rád rozumí moderní technologie. Přátelé ti nedají špatné rady.

• Využít výhodu oficiální obchod — storebot.me.
• Pokud je bot s potřebné funkce Pokud jste to nenašli, můžete.

Jak je používat

Podívejme se na případy použití pomocí živých příkladů.

Obecné schéma: najděte robota - stiskněte start - zadejte příkaz - získejte odpověď.

Myslím, že každý už chápe, že bot je program, který rozumí určitým frázím. Spustí řetězec akcí, jejichž výsledkem je vyřešený problém.

Screenshoty budou z PC verze. V mobilní i online verzi je vše stejné.

Boti s hotovým menu

Ve většině případů má bot vlastní menu. Zde je příklad robota Yandex.

Zde je další možnost nabídky pro robota oblíbeného webu AdMe.

Skryté menu

Někteří roboti mají skryté menu. Chcete-li jej zavolat, musíte stisknout „/“ a objeví se seznam příkazů.

Ikona lomítka je vyžadována pro zadávání příkazů.

Viz příklad.

Je potřeba znát příkazy

V článku o jsme se seznámili s robotem Antonem, a tak nemá přehledné menu. Chcete-li zjistit, jakým příkazům rozumí, musíte provést vyhledávání na internetu.

Univerzální příkazy

Většina online asistentů jim rozumí:

• /start - start,
• /pomoc pomoc,
• /settings - nastavení.

Někdy roboti příkazům v ruštině rozumí, význam můžete jen hádat. Zde je ukázka - slavný robot Anton také pracuje na částečný úvazek v hydrometeorologickém centru. Pokud se ho zeptáte „Počasí Voroněž“, okamžitě vám sdělí předpověď.

Pokud robot mlčí

Někdy můžete najít robota, který nereaguje. Ať se zeptáte na cokoli, bude mlčet jako partyzán. Jaký je důvod?

1. Protože jsou zapnuté zdroj třetí strany, pak hlavním důvodem jsou problémy se serverem. Může dojít k dočasné závadě nebo úplnému selhání serveru.
2. Může se také stát, že při psaní kódu udělal chybu nezkušený programátor.
3. Třetím důvodem je, že zadáte příkaz, kterému bot nerozumí. V tomto případě vám pomůže Google.

Sám jsem narazil na problém - populární @nationalgeographic_bot nechtěl fungovat, mělo by se to projevit nejlepší fotky slavný časopis. Ale ať jsem se snažil sebevíc, nemohl jsem najít tým. Možná to dokážeš? Prosím informujte.

Tady skončím. Pokud máte dotazy, napište je prosím do komentářů.

Aby vám neušlo vydání nových článků na blogu.

Skutečně pomoci vaší firmě zvýšit tržby a ušetřit peníze za call centrum a které společnosti ho rozhodně nepotřebují.

Mnoho lidí ví o existenci super asistentů - chatbotů. Jsou to jakési lidské náhražky, které sedí na druhé straně chatu a vedou s vámi dialog. V moderní svět chatboti jsou docela plnohodnotné programy, žijící v messengerových platformách. Každému z nich lze za své peníze přiřadit nekonečné množství funkcí, konfigurovat, trénovat – co chcete. Ale stojí hra za svíčku? Zavede vás chatbot opravdu na nová úroveň a přinese super zisky?

„Proč ne,“ odpoví vám mnoho vývojářů, ale abych byl upřímný, pojďme na to přijít... Kdo potřebuje chatbota a kdo jej nebude potřebovat? Co by měl robot umět, aby skutečně pomohl vaší firmě? V jakém případě ani velmi cool bot nepřinese požadovaný efekt? V tomto článku odpovím na všechny tyto otázky. A co je nejdůležitější, dozvíte se, jak se chránit před plýtváním penězi a předem vypočítat efektivitu budoucího bota.

Chatbot. Kdo to vůbec potřebuje?

V současné době každý troubí na revoluci botů, relikvii sociálních sítí, aplikací a dalších věcí. A s tím se nelze hádat. Znamená to ale, že všechny společnosti musí přejít na instant messenger, kupovat roboty a spamovat lidi? Brzy se roboti odesílající hromadu obsahu stanou spamem a budou zablokováni.

Pro lidi je to zatím novinka: nabývají dojmu osobní komunikace se zástupcem firmy. Ale tady "kdo měl čas, jedl." Podnikatelé, kteří již tento kanál spustili nebo se na něm chystají, budou mít čas získat svůj podíl klientů, ale ti, kteří teprve plánují, budou mít štěstí.

To vše platí pro informační roboty – kanály/obecné veřejné chaty, které jsou navrženy tak, aby posílaly proudy obsahu masám s doručením do telefonu.

Chatboti se však neomezují pouze na toto; jejich hlavním účelem je sloužit jako nástroj pro zjednodušení některých specifických obchodních procesů. A tady stojí za to přemýšlet ve prospěch umělá inteligence– roboti.

Určitě byste měli zvážit bota, pokud:

Vaši operátoři už hodně komunikují se zákazníky.

Máte spoustu zpráv e-mailem, V sociální média a posly.

Činnost společnosti je jednoduchá rutinní operace, na kterých manažeři tráví čas (kontrola dostupnosti, kalkulace cen a další).

Máte nápad na speciální specializovaný produkt, který bude pro klienta pohodlné volat přes messenger (taxi, doručení, služby vstupenek atd.).

Pokud se alespoň jeden z bodů týká vás, přečtěte si až do konce, řeknu vám, jak pochopit, zda pro vás bude bot efektivní ještě před prvním výdajem na něj.

Co by měl bot umět, aby pomohl firmě

Pokud jste se již rozhodli, že vaše firma potřebuje robota, radím vám, abyste nejprve pochopili, co dokáže. Někdo řekne, že roboti dokážou téměř všechno, ale je lepší, abyste na to přišli sami.

Uvedu krátký seznam funkcí, které musíte mít pro efektivního chatbota, a doporučuji vám, abyste si v mé recenzi plně přečetli „kdo“ a „co“ je schopen.

Funkce chatbota:

• Kombinace tlačítek a textu. Tlačítka jsou pro klienta rychlejší a jednodušší, ale ne vše se s nimi dá pohodlně zobrazit. Je optimální, když jsou hlavní prvky nakresleny tlačítky, ale robot je schopen vnímat a rozpoznávat text.
• Dobrá úroveň rozpoznávání řeči a samoučící se bot. Pokud robot nerozumí tomu, co od něj člověk chce, a pronásleduje uživatele „v kruzích“, je to docela nepříjemné. A je nepravděpodobné, že tento uživatel znovu použije takového bota. A pro velké společnosti je schopnost samoučení robota dvojnásob dobrá – pokud nenajde řešení, připojí operátora, operátor problém vyřeší – bot uloží algoritmus a příště si bot poradí se stejnou otázkou na jeho vlastní.
• Integrace a interakce. Je výhodné, když robot může interagovat s webem – pomozte uživateli aktuální informace ze stránky na požádání najděte informace na internetu, pokud to účel vyžaduje (hledání vstupenek/počasí/provozu), vytáhněte aktuální ceny/slevy/dostupnost. Bot se musí integrovat s vnitřní systémy. Pak potřeba zmizí neustálá aktualizace„znalosti“ robota a naopak – vstup do systémů pro zaznamenávání výsledků práce robota. Bot prodal produkt, platba přišla - data byla vytažena v crm. A naopak - sklad byl doplněn zbožím, které nebylo skladem, a bot si to již uvědomuje.
• Schopnost vybírat/prodávat a přijímat platby. Tento bod platí pro roboty obchodu a servisní roboty. Když jeho architektura zahrnuje možnost výběru produktu, působí jako skutečný poradce pro uživatele. Teprve když bot dokáže uživateli plně poskytnout informace, bude skutečný prodejce zbytečný. Totéž platí pro platby.

Seznam může pokračovat bolestně dlouhou dobu, ale toto je minimum, které potřebujete vědět.

Zde je příklad jednoho takového funkčního robota. Tento pojišťovací bot je schopen vybrat pojistku, shromáždit potřebná data, samostatně sestavit pojistku, přijmout platbu a poslat hotovou pojistku klientovi poštou nebo e-mailem (při nákupu elektronické pojistky).

V jakém případě bot neposkytne požadovaný efekt?

Tady skutečný doplněk, jak jsme zachránili klienta před „neziskovým“ botem.

Kontaktoval nás jeden podnikatel, jehož firma měla call centrum o 10 lidech. Klient chtěl vyhodit všechny operátory a nahradit je chatbotem. Každému zaměstnanci zaplatil 700 dolarů. Za 10 měsíců utratil 70 tisíc dolarů za deset zaměstnanců. Částka není malá a chatbot je podle jeho výpočtů dobrým řešením, které by se klidně mohlo zaplatit za deset měsíců.

Ale ve skutečnosti není všechno tak růžové. Ve skutečnosti nemůžete vyhodit celé call centrum, budete si muset nechat alespoň polovinu, protože lidé chtějí volat a mluvit skutečných lidí, systém nebude fungovat okamžitě, jeho implementace bude nějakou dobu trvat a nedílnou součástí nákladů projektu budou také poplatky za podporu a platformu, o kterých zákazník na začátku neuvažoval.

Ukazuje se, že když se na to podíváte, s přihlédnutím ke všem nákladům na plánovaných deset měsíců, výdaje budou 78 tisíc dolarů a bez bota by to bylo 70 tisíc dolarů.

Za 10 měsíců se rozhodně nepodaří vrátit projekt, jak si zákazník přál, a pro pochopení realizovatelnosti jeho realizace v delším časovém horizontu jsou potřeba hlubší kalkulace.

Díky takovým výpočtům můžete ušetřit čas a peníze na neefektivním nástroji. Můžete tak odhadnout efektivitu jakéhokoli chatbota.

Jak pochopit, zda chatbot poskytne požadovaný efekt

Chcete-li se rozhodnout, musíte projít následujícími kroky:

• Rozhodněte se, zda vaše firma skutečně potřebuje chatbota? Určete jeho konkrétní cíle a záměry. Viz bod 1 tohoto článku.
• Zapište si funkcionalitu, kterou bot potřebuje k dosažení výše popsaných cílů. Viz bod 2 tohoto článku.
• Přímo vypočítat efektivitu chatbota.

Předpokládaná efektivita pro chatbota se počítá stejným způsobem jako pro jakýkoli IT projekt. Už jsme o tom psali a dokonce jsme vytvořili kalkulačku ziskovosti pro IT projekty, se kterou všechny výpočty zaberou pár minut.

První věc, kterou musíte udělat, je správně spočítat všechny náklady na vytvoření chatbota. Na první pohled, pokud někdo napíše „vyrábíme roboty od 500 $“, bude bot stát 500 $. To ale není pravda, protože čím více toho chatbot umí a čím kvalitnější bude vytvořen, tím vyšší budou náklady na jeho vytvoření a podporu.

Ano, robot také potřebuje podporu. Pokud ano důležitá role v podnikání a podnikání se neustále vyvíjí – bot je také potřeba vylepšovat a aktualizovat. V opačném případě se rychle přesune z kategorie „efektivní“ do kategorie „zastaralé“.

Není třeba se bát nákladů na chatbota nebo jakýkoli jiný IT projekt – je potřeba spočítat přínosy z toho a výsledky porovnat.

Je logické, že dalším krokem je výpočet výhod, které lze díky novému nástroji získat. Ty mohou zahrnovat snížení nákladů, organizační zlepšení a také zvýšení prodeje. Na základě dříve plánovaných cílů a záměrů chatbota nebude těžké tyto hodnoty převést na peněžní ekvivalent.

A poslední fází je porovnat náklady na robota a přínosy z něj. Nic nového, většina správná cesta předem porozumět efektivitě projektu - předvídat jeho ziskovost.