Dinámica y previsión del desarrollo del mercado del comercio electrónico en Rusia. Apuesta por el tráfico móvil
Mercado mundial comercio electrónico está creciendo activamente. ¿Qué países dan cuenta de esto y qué características tiene cada mercado? Especialistas de Remarkety analizaron los mercados varios paises del mundo, tanto desarrollados como en desarrollo, con el fin de identificar las peculiaridades de hacer negocios online en cada uno de ellos. Así, en particular, los volúmenes de los mercados de comercio electrónico en varios países, la frecuencia de uso de dispositivos móviles al realizar compras, los métodos de pago populares, el momento en que los residentes de ciertos países prefieren realizar compras, la eficiencia boletines informativos por correo electrónico dentro estrategia de comercialización V diferentes paises y otras características.
N° 1 - China
Volumen mercado de comercio electrónico es de 562.660 millones de dólares. El 33% de las compras se realizan desde dispositivos móviles (tabletas y teléfonos inteligentes), el 67% desde. computadoras de escritorio. mediana edad comprador en línea - 25 años. Las compras son la actividad en línea de más rápido crecimiento en China.
China es el mercado de comercio electrónico más grande del mundo, sobre todo por su población. Hay más de 600 millones de usuarios de Internet en el país. Las compras son la actividad en línea de más rápido crecimiento en China. Al mismo tiempo, el marketing por correo electrónico tiene un gran éxito en el mercado de comercio electrónico chino. En una encuesta, el 75% de los consumidores dijeron que estaban listos para realizar una compra después de recibir una oferta especial por correo.
No. 2 - Estados Unidos
El volumen del mercado del comercio electrónico es de 349,06 mil millones de dólares. El 13% de las compras se realizan desde tabletas, el 15% desde teléfonos inteligentes y el 72% desde computadoras de escritorio. Así, los estadounidenses compran más a través de ordenadores y menos a través de dispositivos móviles. El 72% de las pymes no comercian en línea. Aunque hay aproximadamente 191,1 millones de compradores online en Estados Unidos, sólo el 28% de las pequeñas empresas venden sus productos online. En general, más de la mitad (57,4%) de las tiendas estadounidenses operan online. Para la mayoría de los compradores estadounidenses valor clave tiene la oportunidad de comprobar la disponibilidad de la mercancía en un almacén o en una tienda fuera de línea ubicada cerca de su domicilio. 
No. 3 - Gran Bretaña
El volumen del mercado del comercio electrónico es de 93,89 mil millones de dólares. El 12,1% de las compras se realizan desde tabletas, el 16,5% desde teléfonos inteligentes y el 71,4% desde computadoras de escritorio. El 33% de las ventas online se realizan después de las 18 horas. El comercio en línea representa el 30% de la economía del país. El Reino Unido ocupa el tercer lugar en el ranking de mercados de comercio electrónico. Ventas en línea en este país representan más del 13% del total ventas minoristas. La mayoría de los británicos utilizan PayPal y tarjetas de débito y crédito para pagar productos en línea. El 70% de los consumidores del Reino Unido tiene un teléfono inteligente, pero sólo el 16,5% lo utiliza para comprar. hecho interesante- un tercio de las ventas online se realizan después de las 18 horas. Esto puede deberse al hecho de que los locales suelen realizar pedidos online en los pubs.
No. 4 - Japón
El volumen del mercado del comercio electrónico es de 79,33 mil millones de dólares. El 6% de las compras se realizan desde tabletas, el 46% desde teléfonos inteligentes y el 48% desde computadoras de escritorio. El 97% de los internautas realiza compras online. La actividad en línea favorita de los japoneses es leer el correo electrónico. Casi toda la audiencia japonesa de Internet, que representa el 80% de la población total, realiza compras en tiendas online. Es la segunda actividad online más popular después de leer el correo electrónico. Investigaciones recientes muestran que los consumidores japoneses pasan más tiempo en casa que nunca, lo que significa que pasan menos tiempo comprando en tiendas tradicionales. se abre grandes oportunidades para minoristas en línea. Sin embargo, vale la pena considerar que los japoneses abordan la elección de una plataforma comercial con toda responsabilidad, dando preferencia solo a vendedores confiables y de buena reputación que ofrecen productos de calidad. Exitazo disfrute de reseñas de varios productos.
N° 5 - Alemania
El volumen del mercado del comercio electrónico es de 74,46 mil millones de dólares. El 11,5% de las compras se realizan desde tabletas, el 16,2% desde teléfonos inteligentes y el 72,3% desde computadoras de escritorio. Más a menudo correo electrónico Los alemanes abren por la mañana. La mitad de las ventas online provienen de Amazon y Otto. El 85% de la población alemana son usuarios de Internet. Entre los minoristas en línea, los más populares entre los alemanes son Amazon y Otto, el alemán plataforma comercial. No es fácil para las pequeñas y medianas empresas competir con estos gigantes, pero hay una salida. Mayoría destino popular El comercio online en Alemania está de moda. Entonces, si tienes una tienda pequeña ropa de moda, podría desarrollarse con bastante éxito en el mercado alemán. A la hora de promocionar una tienda online hay que tener en cuenta que, a pesar del alto grado de penetración de Internet, los residentes alemanes no son muy activos en redes sociales. Por ejemplo, sólo el 17% de los usuarios consultan su Facebook por la mañana. Mucho más atención Los alemanes prestan atención al correo electrónico.
La posibilidad de devolver productos es de gran importancia para los consumidores alemanes. Alemania demuestra muy alto porcentaje Devoluciones: hasta el 50% de todos los pedidos se devuelven a la tienda. Por lo tanto, para mantener contentos a los clientes, es importante que las tiendas online que operan en Alemania consideren un sistema de devolución y organicen la entrega gratuita.
N° 6 - Francia
El volumen del mercado del comercio electrónico es de 42,62 mil millones de dólares. El 8,1% de las compras se realizan desde tabletas, el 11,1% desde teléfonos inteligentes y el 80,8% desde computadoras de escritorio. Sólo el 68% de los franceses utiliza Internet. El 19% de las compras se realizan en sitios web extranjeros. Sólo el 68% de los 66,2 millones de habitantes de Francia son usuarios de Internet. Esto es significativamente menor que en el Reino Unido, Estados Unidos, Alemania y China. Además, los franceses gastan menos dinero en compras online que los residentes. países especificados. Sin embargo, en términos de volumen de mercado de comercio electrónico, Francia ocupa el sexto lugar, por delante de Corea del Sur, Canadá, Rusia y Brasil.
No. 7 - Corea del Sur
El volumen del mercado del comercio electrónico es de 36,76 mil millones de dólares. El 1% de las compras se realizan desde tabletas, el 50% desde teléfonos inteligentes y el 49% desde computadoras de escritorio. lo mas alta velocidad Internet en el mundo. La mayoría de la gente compra entre las 10 y las 12 de la noche. En promedio por habitante Corea del Sur cuenta hasta 5 tarjetas de credito. A modo de comparación, en Estados Unidos todo el mundo tiene una media de 2 tarjetas. Esto explica la elevada deuda crediticia de los coreanos. A los surcoreanos les encantan las rebajas y las promociones. y lo mas internet rapido sólo promueve las compras en línea. A diferencia de los alemanes, a quienes les gusta comprar por la mañana, y los británicos, que prefieren ir de compras por la tarde, los surcoreanos definitivamente pueden clasificarse como “búhos nocturnos” que se quedan despiertos hasta tarde frente a la pantalla. Los surcoreanos suelen comprar productos estadounidenses. Con toda probabilidad, esto se debe al hecho de que los productos locales de Corea del Sur son nueve veces más caros que sus homólogos extranjeros.
N° 8 - Canadá
El volumen del mercado del comercio electrónico es de 28,77 mil millones de dólares. El 7,5% de las compras se realizan desde tabletas, el 8,7% desde teléfonos inteligentes y el 83,8% desde computadoras de escritorio. El 45% de las compras se realizan en sitios web extranjeros. Alrededor del 70% de los usuarios de teléfonos inteligentes realizan compras a través de dispositivos móviles. Poco menos de la mitad de los consumidores canadienses prefieren sitios extranjeros. La razón de esto precios altos para productos locales que, con una calidad similar, no pueden competir con los estadounidenses más baratos, y más aún productos chinos. Además, los minoristas extranjeros en línea ofrecen una gama más amplia de productos en comparación con las tiendas canadienses. Los costos de transporte en Canadá son 3,6 veces más altos que en Estados Unidos.
No. 9 - Rusia
El volumen del mercado del comercio electrónico es de 20,30 mil millones de dólares. El 12% de las compras se realizan desde tabletas, el 8% desde teléfonos inteligentes y el 80% desde computadoras de escritorio. El método de pago más popular es el pago contra reembolso. Alrededor del 13% de los rusos realizan compras a través de Internet. Principalmente para ahorrar dinero y tiempo. Las categorías de productos más populares son la electrónica, la ropa y el calzado. Las principales dificultades a las que se enfrentan las empresas comercio electrónico en Rusia son la falta de acceso a internet de alta velocidad En algunas regiones también hay infraestructuras viarias subdesarrolladas. A diferencia de los residentes de otros países representados en el ranking, los rusos prefieren pagar sus compras en efectivo al momento de la entrega.
N° 10 - Brasil
El volumen del mercado del comercio electrónico es de 18,80 mil millones de dólares. El 4% de las compras se realizan desde tabletas, el 8% desde teléfonos inteligentes y el 88% desde computadoras de escritorio. El 18% de todas las tiendas online venden ropa y complementos. Sólo el 8% de las compras se realizan a través de smartphones. A la hora de comprar online, los brasileños prefieren las tiendas de moda. Estos sitios cubren alrededor del 18% de la red minorista brasileña.
India
India no fue incluida en el ranking mercados más grandes comercio electrónico, pero también vale la pena prestarle atención. El mercado indio es el mercado de comercio electrónico emergente más grande. A pesar de que la penetración de Internet en el país es de poco más del 10%, el volumen del comercio online está en constante crecimiento. Las tendencias más populares entre los indios son la electrónica y la moda. Junto con el aumento en el número de compradores en línea, el número de usuarios móviles. Actualmente, la mayoría de las compras se realizan a través de dispositivo móvil. El principal problema en el mercado indio de comercio electrónico es la entrega. En la mayor parte del país, la infraestructura está poco desarrollada, especialmente en las regiones rurales.
El director de inversiones de StartTrack, Sergei Chetverikov, dijo qué áreas del comercio minorista en línea parecen atractivas para los inversores privados y qué esperar de esta industria en el futuro próximo.
En la foto: Sergey Chetverikov, director de inversiones de StarTrack
El mercado del comercio electrónico mantiene altas tasas de crecimiento desde hace varios años y representa un bocado sabroso para los inversores.
Alrededor de 1.700 millones de personas en todo el mundo gastaron 2,3 billones de dólares en tiendas online, según datos del portal Statista de 2017. Se prevé que en tres años gastarán casi el doble: 4,48 billones de dólares.
El segmento nacional ruso de ventas en línea de bienes materiales tampoco se queda atrás, según Data Insight, de 2014 a 2017. casi se duplicó hasta alcanzar los 945 mil millones de rublos. A pesar de que, según AKIT, en 2017 hubo una disminución en las tasas de crecimiento al 13%, en 2018 el mercado crecerá entre un 18% y un 20%, coinciden los analistas de AKIT y Data Insight.
Las 100 principales tiendas online rusas, con una facturación anual de más de mil millones de rublos, representan más del 69% del comercio online nacional. Pero el resto lo comparten decenas de miles de pequeñas empresas que, a pesar de la feroz competencia, siguen encontrando nuevos nichos. Estas tiendas, con márgenes elevados, por regla general no tienen garantías líquidas para obtener préstamos bancarios, por lo que recurren a inversores privados: financian el capital de trabajo con préstamos al 17-25% anual o mediante la compra de acciones.
¿Qué tendencias del comercio electrónico debe conocer un inversor que quiera financiar y desarrollar una empresa que opere en este segmento?
Los nichos estrechos crecen más rápido
Los pequeños minoristas en línea compiten constantemente entre sí y con las grandes tiendas rusas y europeas. Los segmentos más populares son la electrónica, la ropa y los artículos para el hogar. De las 67 empresas que recibieron 2 mil millones de rublos. inversiones en la plataforma de crowdinvesting StartTrack, 11: se dedicó al comercio minorista en línea y recaudó alrededor de 300 millones de rublos. Tres de ellos venden ropa y complementos y dos venden cosméticos.
La estrecha especialización y la creación de comunidades de clientes especiales les permiten resistir la competencia en el mercado. Por ejemplo, la tienda online de ropa infantil Little Gentrys, que recaudó unos 80 millones de rublos en 2 años. inversiones en capital de trabajo, eligió un nicho relativamente vacío de ropa infantil premium y la tienda de cosméticos en línea está creciendo atrayendo una audiencia leal a través de blogs, eventos y personalización de productos.
También hay quienes en el sitio han elegido nichos de desarrollo relativamente pequeños pero en crecimiento activo: la venta de alimentos, flores e incluso leña de marca.
¿De dónde viene el interés por estos proyectos?
El caso es que fueron las tiendas que operan en categorías estrechas (artículos deportivos, artículos para mascotas, joyas, nutrición deportiva, bicicletas, artículos turísticos, artículos para hobby y artesanía, modelos radiocontrolados, regalos, etc.) en 2017 mostraron el máximo. Crecimiento de las ventas: un 42%. En comparación, las ventas de las tiendas que operan en el segmento de ropa crecieron sólo un 26%.
Los compradores de la generación online dictan las reglas
Las compras en línea implican máximo confort– no tienes que ir de compras por mucho tiempo, pruébate sin parar, pero puedes elegir con un clic producto requerido, págalo en unos minutos y recíbelo en 2-3 días. Es este estilo de consumo el que dictan los comúnmente llamados millennials, o generación Y. Son personas nacidas después de 1981. Hoy representan uno de los grupos más grandes de compradores. Hay alrededor de 1.800 millones de millennials en todo el mundo. La mayoría de ellos vive en países en desarrollo.
Los “Igreki” ya han puesto patas arriba el mercado, abandonando viejos hábitos de consumo, introduciendo otros nuevos, y continúan haciéndolo.
¿Qué tienen de especial?
No se llevan trabajo a casa porque los fines de semana son sólo para relajarse. El presente es importante para ellos; a diferencia de otras generaciones, no piensan mucho en su futuro. Según la periodista estadounidense Gemma Joyce, que realizó su propia investigación utilizando Instagram, los millennials ya representan la mayoría de las industrias globales.
No comen en restaurantes y prefieren cocinar en casa, ya que es cómodo y asequible. No compran casas, no juegan golf, no van a centros comerciales, librerías e incluso tiendas de comestibles: todo se compra online. Los millennials no usan ropa de marca y no les gusta el alcohol, no compran autos, ni siquiera obtienen una licencia. Saben cómo ahorrar y les encanta ahorrar, tanto dinero como tiempo.
Las tiendas crean comunidades
Los minoristas en línea eligen cada vez más una estrategia que influye en las emociones y experiencias de los clientes. valor máximo. Las tiendas eligen un nicho reducido y, a través de un surtido pequeño pero auténtico y un servicio personalizado, se esfuerzan por satisfacer plenamente las necesidades de los clientes y luego conectarlos con sus propios valores y misión.
Todo comienza con la mecánica del juego, los programas de fidelización, las pruebas de productos, los puntos y las valoraciones, hasta llegar a ser útiles y contenido de entretenimiento, transmitido a través de canales SMM, blogs y chats. Como resultado, el minorista crea una comunidad central: una audiencia leal que analiza activamente el producto y servicio, consume y distribuye contenido de marketing y comienza a asociar la marca del minorista con su propio estilo de vida. A un minorista le resulta más fácil atraer nuevos clientes porque la comunidad lo hace por ellos.
La autenticidad tiene un precio
La autenticidad y la naturalidad son una tendencia mundial y también la introdujeron los millennials.
Los consumidores de hoy son más conscientes de su salud que sus padres. ellos lideran guerra no declarada con grandes corporaciones, prefiriendo comprar productos naturales y auténticos de pequeñas empresas. Sus preferencias alimentarias son saludables, frescas y que contienen ingredientes naturales.
Uno de los proyectos que recibió inversiones de StartTrack es la Academia Deportiva Kostya Tszyu, una empresa que produce productos alimenticios innovadores: utilizan ingredientes naturales, por ejemplo, las bebidas se elaboran con agua artesiana con la adición de vitaminas, minerales y fibra. La fundadora de la empresa, Victoria Quint, alemana de nacimiento, vino a Rusia específicamente para hacer este negocio. en nuestro pais imagen saludable La vida no es sólo una tendencia, para muchos es un estilo de vida. Así, según un estudio de Nielsen, el 70% de las personas en el mundo y el 67% en Rusia controlan su dieta para prevenir diversas enfermedades. El 39% de nuestros compatriotas limitan la cantidad de azúcar y grasas, y el 70% está dispuesto a pagar más por productos que no contengan elementos no deseados.
Si una empresa quiere crecer con éxito, debe escuchar las opiniones de los millennials. Muchos grandes marcas de alimentos Una vez recuperados del primer shock, hacen precisamente eso. Por ejemplo, el holding mundial de bebidas alcohólicas Diageo, por primera vez en sus casi 250 años de historia, invirtió en el fabricante de refrescos inglés Ben Branson; su bebida a base de hierbas Seedlip, que sabe a whisky añejo y cuesta unos 30 euros, se agotó en Supermercados ingleses en tres semanas.
Tarifa "instantáneamente": la tendencia del futuro
¿Qué más nos pueden ofrecer las tiendas online a los consumidores en un futuro próximo? En primer lugar, entrega sin precedentes. Ya se ha anunciado que Amazon.prime.air entregará pedidos que no pesen más de 2,2 kg en 30 minutos utilizando drones controlados por navegadores GPS.
Los compradores fuera de línea son cada vez más propensos a comprar productos a través de teléfonos inteligentes y, por regla general, se trata de compras espontáneas. Esto significa que la exigencia de una entrega rápida, es decir, en unas pocas horas, no en días, es una tendencia del futuro.
Las tiendas de comestibles online también necesitarán entregas rápidas, según los expertos, en 2018-2019. Veremos un auge en el comercio minorista de comestibles en línea.
Director de Inversiones en StartTrack
Los propietarios de tiendas en línea conocen de primera mano el concepto de "comercio electrónico"; ya conocen la respuesta a la pregunta "comercio electrónico: ¿qué es?" Pero si se llega al fondo del asunto, surgen muchos matices y este término adquiere un significado más amplio.
Comercio electrónico: ¿qué es?
El concepto general es el siguiente: el comercio electrónico se entiende como una determinada forma de hacer negocios, que implica la inclusión de una serie de operaciones utilizando transmisión digital datos al proporcionar bienes o servicios/trabajo, incluso a través de Internet.
Así, es cualquier transacción comercial que se realice utilizando medios electronicos comunicaciones.
El esquema de trabajo se organiza de la siguiente manera:
- cualquiera puede ser blogger o cualquier otro propietario de su propia página de Internet) se registra en este sistema;
- obtiene su propio enlace;
- lugares código especial en su página web - un anuncio para el seleccionado socio oficial comercio electrónico Red de socios;
- monitorea la conversión del sitio web;
- gana un cierto porcentaje por cada compra realizada por un visitante de su sitio web que sigue un enlace de afiliado.
Comercio electrónico de WP
Hoy en día, un gran número de personas se apasionan por el comercio electrónico, principalmente por el deseo de crear su propio sitio web, una tienda online única para vender sus propios productos. Para satisfacer esta creciente demanda, los desarrolladores se han centrado en la creación de plantillas de comercio electrónico. Veamos qué es esto a continuación.
Un ejemplo de plantilla es el comercio electrónico de WordPress. Es un complemento de carrito de compras para WordPress (uno de los más sistemas conocidos gestión de recursos web), destinado principalmente a la creación y organización de blogs). Se proporciona de forma totalmente gratuita y permite a los visitantes del sitio realizar compras en el sitio web.
En otras palabras, este complemento le permite crear una tienda en línea (en Basado en WordPress). Este complemento de comercio electrónico lo tiene todo herramientas necesarias, configuraciones y opciones que satisfacen las necesidades modernas.
Usted y su tienda en línea son parte de un enorme mercado de comercio electrónico. Nuevas tendencias, principales actores del mercado, tecnologías emergentes afectan su negocio incluso si no los conoce.
Para mantenerse al tanto de las nuevas ideas en el mercado del comercio electrónico y saber qué tecnologías de comercio en línea ya están desactualizadas, aprender de las experiencias de otros y pedir consejo, siga los enlaces de nuestro artículo. Ofrecemos 10 recursos con noticias, investigaciones y artículos sobre negocios en Internet.
3.
Agencia rusa de investigación especializada en el mercado del comercio electrónico. En el sitio encontrará noticias, investigaciones públicas, estadísticas y calificaciones. 
4. ― Asociación de Empresas de Comercio de Internet
Sitio web de una organización sin fines de lucro que opera desde 2012. Lea aquí análisis de mercado, noticias sobre comercio en línea y empresas miembros de AKIT. 
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Tecnologías, herramientas y casos.
5.
Habrahabr es el recurso más grande de Europa para especialistas en TI y será de interés no sólo para programadores y desarrolladores, sino también para cualquiera interesado en las tecnologías modernas de Internet. Hay muchas secciones temáticas (hubs), incluidas aquellas sobre usabilidad de sitios web, legislación en la industria de TI y gestión de tiendas en línea. 
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En noviembre de 2016, los analistas de investigación de mercado de RBC realizaron investigación a gran escala Mercado de comercio electrónico en Rusia. Analizaron los principales indicadores de la industria y realizaron una encuesta sociológica entre 3.000 compradores online de toda Rusia. El estudio proporciona un análisis de los resultados de la encuesta, evaluaciones del estado del mercado ruso de comercio electrónico y tendencias para 2016-2017.
Rusbase proporciona los puntos principales del informe. Más detalles: sigue el enlace.
Otros informes de investigación de mercado de RBC: .
En términos nominales, durante los nueve meses de 2016, el aumento del volumen de negocios del comercio minorista de productos alimentarios y no alimentarios ascendió a sólo el 2,4%. El crecimiento real, que tiene en cuenta la inflación al consumo, fue negativo y ascendió al -5,3%. En el contexto de la crisis y la caída de la demanda de los consumidores, el mercado del comercio en línea logró mostrar una dinámica positiva: alrededor del 6%. El sector minorista no alimentario tuvo el mejor desempeño: logró aumentar su participación en la facturación total del 3,8% en 2015 al 4,2% en 2016.
Según estimaciones de RBC Market Research, en 2016 la facturación de todo el mercado (sin incluir las ventas de cupones de descuento) ascenderá a 944,3 mil millones de rublos, un 5,8% más que en 2015.
Dinámica del volumen del segmento B2C del mercado ruso de comercio en línea en 2009-2016, miles de millones de rublos, %
Cada año, el comercio transfronterizo adquiere una participación cada vez mayor en la estructura del segmento de productos del mercado ruso de comercio en línea. Las tiendas online extranjeras se esfuerzan por “superar” empresas rusas debido a más precios bajos y una gama ampliada de productos. Esto intensifica la competencia en un mercado que ya es altamente competitivo. La creciente presencia de actores extranjeros en el mercado del comercio en línea preocupa desde hace varios años tanto a los principales minoristas en línea nacionales como al regulador.
En octubre de 2016, el Gobierno Federal servicio de aduanas propuso reducir el umbral para la importación libre de impuestos de bienes de tiendas en línea extranjeras a Rusia, y en diciembre el Ministerio de Finanzas declaró que el comercio en línea transfronterizo debería estar sujeto a los mismos impuestos y aranceles que el comercio minorista fuera de línea. En este contexto, las tiendas en línea extranjeras están tratando de minimizar posibles daños; por ejemplo, algunas ya están otorgando a proyectos rusos de Internet el derecho a colocar productos en sus sitios web, lo que les permite ampliar la gama de jugadores transfronterizos y aumentar el número de compradores de tiendas online rusas.
Cada vez menos gente compra servicios
Otro gran segmento del comercio en línea ruso ( servicios de internet pagados) es inferior a otros sectores tanto en términos de tasas de desarrollo como de participación en la estructura del mercado. Si en 2014 los servicios de Internet de pago ocupaban el 14,1% del mercado del comercio electrónico, en 2016 su participación disminuyó al 11,8%. En términos monetarios el segmento servicios pagos no sufrió cambios significativos: en 2014 ascendió a 113,7 mil millones de rublos, y en 2016 su facturación no superó los 111,0 mil millones de rublos.
Los consumidores buscan ahorrar dinero
Según los resultados de las encuestas realizadas por RBC Market Research, la gran mayoría de los compradores rusos en línea han realizado compras utilizando . Sin embargo, 6 de cada 10 encuestados intentan realizar compras online con menos frecuencia. El 37% de los compradores en línea señalaron que su gasto en bienes y servicios en línea disminuyó durante el último año (de noviembre de 2015 a noviembre de 2016). Para el 26%, según la encuesta, los gastos no han cambiado y para el 25% de los encuestados han aumentado.
Dinámica de la evolución del gasto en compras en tiendas online, 2015-2016, % de encuestados que realizaron compras en tiendas online
Al mismo tiempo, una de cada cuatro personas encuestadas en 2016 aumentó su gasto en compras online en comparación con el año anterior. En particular, el 50% de los encuestados comenzó a realizar compras en línea con más frecuencia y el 11% comenzó a comprar bienes y servicios más caros. Sin embargo, más de la mitad de los encuestados vinculan esto directamente con el aumento de los precios. Además, el aumento de los precios es una de las razones de la dinámica positiva del mercado del comercio electrónico.
En comparación con el año anterior, el número de encuestados que notaron un aumento en los precios disminuyó del 69% al 57%. Al mismo tiempo, la proporción de quienes comenzaron a comprar con más frecuencia aumentó en un 10%. A pesar de la desaceleración del crecimiento de los precios, todavía es notable para la mayoría de los rusos. Esto, sin embargo, no afecta a la demanda en el mercado del comercio electrónico: sigue aumentando.
Dinámica de los cambios en los motivos que influyen en el aumento de los gastos, 2015-2016, % de encuestados que aumentaron sus gastos en Internet
La entrega está perdiendo popularidad y casi todo el mundo está interesado en los descuentos.
En los últimos dos años, ha habido un número creciente de consumidores que prefieren la recogida en la acera a otros modelos de compra en línea. En 2016 fue del 53,9%.
Hay dos razones para esto: en primer lugar, las tiendas online están ampliando su red de puntos de entrega (no sólo en las grandes ciudades, sino también en las regiones) y, en segundo lugar, los compradores están tratando de ahorrar dinero durante la crisis. Los pedidos con entrega posterior, a su vez, han ido perdiendo popularidad durante dos años. La opción más impopular es pedir y recoger los productos en la tienda minorista más cercana (porque pocos minoristas implementan una estrategia de desarrollo multicanal).
“¿Qué métodos de compra de productos a través de Internet son sus PREFERIDOS?”, 2014 – 2016*, % de encuestados que realizaron compras de productos en tiendas en línea
Las ventas bien ejecutadas ayudarán a las tiendas online a aumentar el tráfico y las tasas de conversión: en 2016, el 91% de los encuestados comenzó a prestar atención a promociones y ofertas especiales.
Los compradores confían en las tarjetas, pero no en el dinero electrónico
De 2010 a 2016, la proporción de compradores en línea que pagaban en efectivo cayó del 70% al 46%. El 70% de los compradores prefiere el pago. tarjetas de plastico. Los servicios están perdiendo popularidad: WebMoney, Yandex Money, Dinero RBK. Sin embargo, gracias a la integración en el móvil consiguieron revertir la tendencia negativa. últimos años– en 2016, la proporción de compradores que utilizaron billeteras electrónicas, aumentó del 12% al 17%. Sistemas internacionales pagos electronicos(QIWI, PayPal y otros) son populares entre otro 15% de los compradores online.
