Beeline konferenční hovor jak používat. Konferenční hovor na megafonu. Další omezení a náklady

Moderní člověk neumí si představit svůj život bez mobilní komunikace, která nám umožňuje komunikovat s blízkými navzdory jakékoli vzdálenosti. Sami operátoři se snaží, aby jejich produkty byly pro předplatitele co nejpřístupnější a nejpohodlnější. Každý poskytovatel pravidelně vyvíjí nové služby a tarify, které mezi klienty vyvolávají mnoho otázek. Výjimkou nebyl ani megafon, který dnes patří k lídrům trhu. mobilní komunikace. Společnost neustále pracuje na zkvalitňování služeb zákazníkům, vytváří nové nabídky. Mnohé z těchto nabídek se ukazují jako velmi atraktivní, ale předplatitelé s jejich využitím nespěchají, protože vyvolávají mnoho otázek. Operátor to samozřejmě vzal v úvahu a zorganizoval zákaznickou podporu Megafonu. Každý předplatitel se může obrátit na specialistu o pomoc a získat odpovědi na své otázky. Mnoho lidí ví, jak oslovit operátora Megafon, ale ne každý ví, jak zkrátit dobu čekání na odpověď a co dělat, pokud během pobytu v mezinárodní roaming.

Není žádným tajemstvím, že dostat okamžitou odpověď od specialisty kontaktní centrum Není to vždy možné a viset na telefonu kdoví jak dlouho není nejlepší vyhlídka. Bohužel zatím nebylo možné zkrátit čekací dobu na odpověď od operátora Megafon, ale objevila se pohodlná služba, která účastníkovi umožňuje objednat zpětné volání, a to nejen v oblasti pokrytí. domácí síť, ale i při roamingu. Jak se v rámci této služby dostat k operátorovi Megafon a jaká tato zajímavá možnost vlastně je, probereme v tomto článku. Ostatní možné možnosti můžete najít spojení s operátorem.

Služba zpětného volání Megafon

Služba „Zpětné volání“ má nejen zbavit účastníka nutnosti čekat na odpověď operátora. kromě toho, tuto službu umožňuje předplatitelům snížit své náklady mobilní komunikace při mezinárodním roamingu. Tato služba není nezávislou možností a funguje ve spojení s tarifem „Around the World“ nebo „Business Travel“. Služba Call Back funguje správně ve 142 zemích. Jak vidíte, tato služba má několik účelů, v důsledku čehož mají předplatitelé mnoho otázek.

Služba „Callback“ jako způsob, jak kontaktovat operátora

Pokud se ocitnete na této stránce, abyste zjistili, jak zavolat operátorovi Megafon objednáním zavolejte zpět a nemáte nic společného s roamingem, pak stačí zavolat na jednotné číslo 0500 a během čekání na odpověď od specialisty budete požádáni o zpětné zavolání. Automatický informátor vám sdělí číslo, které musíte stisknout, abyste si objednali zpětné volání. Poté už stačí jen počkat na zavolání specialisty. Operátor zavolá, jakmile bude volný. Pokud vás služba „Zpětné volání“ zaujala, protože jste často v mezinárodním roamingu, přečtěte si níže uvedený článek.

Služba „Zpětné volání“ jako způsob, jak zdarma kontaktovat operátora v roamingu

Jak jste již pochopili, možnost „Zpětné volání“ lze použít nejen v domácí síti, ale také při roamingu. Navíc je především určen pro účastníky, kteří chtějí snížit své náklady na roaming. Potřeba kontaktovat operátora megafonu je možná kdykoli a kdekoli. Abyste přes roaming neplatili za hovor operátorovi, měli byste využít službu „Zpětné volání“ a hovor bude zdarma, jako když jste v domácí síti.

Jak funguje možnost zpětného volání?

Megafon vyvinul řadu služeb, které budou užitečné pro předplatitele v roamingu, například jednou z nich je možnost „Around the World“. Aktivace této služby znamená snížení nákladů na příchozí hovory v roamingu. Proč mluvíme o službě „Around the World“? Faktem je, že spolu s touto službou je automaticky připojena hlavní postava tohoto článku, „Callback“.

Princip fungování je následující: Odchozí hovor se automaticky přeruší, pak systém sám vytočí číslo, které jste vytočili, načež vám zavolá zpět a spojí vás s účastníkem. Stejně tak můžete kontaktovat operátora MegaFon, když jste v zahraničí. To znamená, že ani nemusíte psát speciální číslo. Stačí použít jediné číslo kontaktní centrum 0500 . Odchozí hovor bude přerušen a po chvíli budete zavoláni zpět.

Jak objednat zpětné volání Megafon.

Pokud jste si pozorně přečetli výše uvedené informace, již chápete, že zpětné volání je uskutečněno automatický režim, to znamená, že když se pokusíte dovolat, spojení se přeruší, načež budete zavoláni zpět. Služba nevyžaduje připojení a funguje automaticky při použití možnosti „Around the World“.

Systém nemusí fungovat v následujících případech:

• Když se nacházíte v zemi, která nepodporuje online roaming. Služba je relevantní pro 142 zemí. Seznam zemí si můžete prohlédnout na oficiálních stránkách Megafonu;
• Telefonní číslo je vytočeno nesprávně. Hovor musí být uskutečněn na číslo vytočené v mezinárodním formátu. Například +7 926 555 45 55 ;
• Služba „Around the World“ není aktivována. Jak již bylo zmíněno dříve, Call Back to není samostatná možnost a pro jeho aktivaci se musíte nejprve postarat o aktivaci služby „Around the World“ nebo jednoho z následujících tarifů: „Around the World“ a „Business Travel“.

Cena zpětného volání

Pokud je hovor uskutečněn bezplatné číslo, například se pokoušíte dovolat operátorovi megafonu pomocí čísla 0500, pak vám nebude hovor účtován. V ostatních případech závisí cena za zpětné volání na zemi bydliště. Ceny najdete na oficiálních stránkách společnosti Megafon na stránce popisu pro možnost „Around the World“. Kromě toho může předplatitel tyto informace získat v.

Tady skončíme tento článek. Nyní víte, co nabízí možnost „Zavolat zpět“. Pokud máte ještě nějaké dotazy, můžete je položit v sekci.

Pomocí tlačítka Call Back budou vaši klienti moci zanechat své telefonní číslo přes speciální formulář takže je můžete kontaktovat. Systém to udělá automatické volání vás nebo vašeho zaměstnance a poté se spojí s klientem. Pokud si klient objednal zpožděný hovor (uvedl očekávané datum a čas hovoru), můžete tento požadavek vidět ve zdroji úkolů a zavolat si.

Pokud mluvíte z pevné linky nebo mobilního telefonu, bude cena hovoru dvojnásobná oproti tarifu. Ke zdvojení dochází, protože systém provádí dva odchozí hovory – vám a klientovi. Pokud mluvíte přes webový telefon v osobní účet nebo IP telefon, náklady se nezdvojnásobí.

Vytvoření a přizpůsobení tlačítka

Tlačítko Call Back může aktivovat pouze správce. Můžete přidat maximálně 20 různá tlačítka. Chcete-li vytvořit a nakonfigurovat tlačítko, postupujte takto:

Přejít na stránku Tlačítko zpětného volání. Otevře se editor tlačítek. V zorném poli vidíte vše provedené změny a jak bude vypadat formulář pro objednání zpětného volání v pracovní době a ne pracovní doba.

Nastavte název tlačítka a uveďte své pracovní číslo nebo číslo zaměstnance. Pokud máte více pracovních čísel, vyberte to, ze kterého budete klientovi volat. Čísla začínající 8800 nelze použít.

Nastavit vzhled tlačítka. Můžete vybrat typ tlačítka, přizpůsobit jeho barvu, animaci a umístění na obrazovce. Do objednávkového formuláře můžete také přidat odkaz na zásady zpracování osobních údajů.

Uložte změny.

Zobrazí se okno s HTML kódem tlačítka. Zkopírujte kód a umístěte jej na svůj web.

Poznámka. Jakmile kód umístíte, můžete změnit vzhled tlačítka v editoru, aniž byste museli provádět změny na webu. Nezapomeňte uložit změny.

Zpracování hovorů z tlačítka

Pokud nejsou k tlačítku přiřazena žádná pravidla a klient si hovor objedná, systém vytvoří záznam o zmeškaném hovoru. V poli operátor bude pomlčka.

Upozornění na objednání zpětného volání

Telefonování odesílá automatické upozornění o objednání zpětného volání. Obdržíte emailová zpráva nebo push oznámení dovnitř mobilní aplikace když si klient objedná zpožděný hovor nebo zanechá požadavek, ale nikdo ho nekontaktuje. Upozornění bude obsahovat informace o klientovi (telefonní číslo, IP adresa), čas volání, název tlačítka, předpokládanou dobu hovoru, případně seznam zaměstnanců, které se systém snažil oslovit.

Jeden z tuzemských lídrů na trhu telekomunikačních služeb, mobilní operátor Megafon, neustále těší své předplatitele novými tarifní plány, doplňkové služby, možnosti internetu, předplatné a další výhodné nabídky. Porozumět této rozmanitosti však není tak snadné, a proto mají klienti spoustu otázek. Odpovědi na ně můžete samozřejmě zkusit najít sami, například pomocí samoobslužného systému, ale zavolat na centrum podpory bude v některých situacích efektivnější.
Předplatitelé, kteří se na horkou linku alespoň jednou dovolali, se tomuto způsobu konzultace v budoucnu snaží vyhnout. A skutečně, zatímco čekáte na spojení s „živým“ specialistou společnosti, zapomenete na svůj dotaz nebo problém. Ale bohužel neexistuje jediný způsob, jak se dostat rychleji, ale existuje služba operátora speciálně vytvořená právě pro takové případy. Článek bude zvláště relevantní pro ty uživatele, kteří nevědí, jak konzultovat se zaměstnancem centra podpory předplatitelů Megafon v mezinárodním roamingu.

Mluvíme tedy nyní o možnosti zpětného volání. Pokud potřebujete kontaktovat operátora jinými způsoby, přečtěte si předchozí články.

Služba zpětného volání Megafon

Smyslem vývoje a zavedení této možnosti nebylo pouze přání operátora vyjít vstříc svým zákazníkům a zkrátit jejich čekací dobu při kontaktu s horkou linkou společnosti. Tato služba je velmi užitečná pro všechny, kteří často cestují nebo pracují mimo území Ruské federace. Jeho připojením účastník snižuje náklady na mobilní služby, pokud je mimo domovskou síť. Volba není aktivována samostatně, je dodávána pouze se dvěma tarify – „Služební cesta“ a „Cesta kolem světa“. Vzhledem k tomu, že službu mohou využívat různé kategorie předplatitelů, rádi bychom upřesnili její účel.

Služba „Callback“ jako způsob, jak kontaktovat operátora

Pokud jste doma popř národní síť a chcete si jen zkrátit čekání na spojení s „živým“ konzultantem Megafon, vytočte 0500. Služba automatických upozornění vám nabídne využití služby Call Back. Chcete-li si jej objednat, musíte kliknout určitou postavu. Služba je aktivována a vy jen čekáte, až se vám specialista ozve zpět. Čekací doba na zavolání zaměstnance z centra podpory je individuální a závisí na jeho dostupnosti.

Řekli jsme vám o první funkci služby Call Back. Ale je tu ještě jeden a ten bude zajímat předplatitele v mezinárodním roamingu.

Služba „Zpětné volání“ jako způsob, jak zdarma kontaktovat operátora v roamingu

Druhá funkce služby Call Back je relevantní pro cestovatele a obchodní cestující. Takoví předplatitelé mají na cestách ještě více otázek a dostat se v jiné zemi je někdy docela problematické. Mimochodem, tuto funkci jsme dali na druhé místo, ale to je špatně, protože samotná služba byla vyvinuta telekomunikační společností především pro cestující předplatitele. Tato možnost vám umožňuje snížit náklady při mezinárodním roamingu. Jeho aktivací předplatitel nezaplatí ani jeden rubl, jako by byl ve svém domovském regionu.

Jak funguje možnost zpětného volání?

Existují služby speciálně vyvinuté společností Megafon pro předplatitele-cestovatele a obchodní cestující. Připojením jednoho z nich ušetříte peníze za komunikaci v zahraničí. Možnost zpětného volání, jak jsme psali výše, nelze v mezinárodním roamingu použít samostatně – je součástí jedné ze služeb. Pokud se například chystáte do zahraničí, aktivujte si službu „Around the World“ a získejte možnost zpětného volání. Tato možnost není potřeba dodatečná aktivace, vše se děje automaticky.

Jak funguje Call Back? Voláte předplatiteli, když jste v té době v jiné zemi. Váš hovor se automaticky přeruší a operátor sám vytočí číslo, které jste vytočili. Po navázání spojení přijme vaše číslo hovor od operátora, který vás spojí požadovaného předplatitele. Máte-li jakékoli dotazy, můžete také zavolat na centrum zákaznické podpory. V tomto případě vytočíte obvyklou horkou linku 0500, jako byste byli ve své domovské síti a nikoli v mezinárodním roamingu. Operátor také přeruší váš hovor a kontaktuje vás.

Jak objednat zpětné volání Megafon.

Jak jste již pochopili, není třeba dodatečné připojení možnosti zpětného volání. Vše, co musíte před cestou udělat, je vybrat si jednu ze služeb určených pro mezinárodní roaming, například „Business Travel“, „Around the World“. A při využití možnosti nemusíte volat na žádné speciální číslo. Stačí vytočit číslo milovaného člověka. Systém ukončí hovor a automaticky zavolá osobě, které jste volali, a poté vás s ním spojí.

Služba má úskalí a v řadě případů ji nelze aktivovat:

1. Pokud si aktivujete službu Around the World, lze ji používat pouze ve 142 zemích. Pokud jste v zemi, která není na tomto seznamu, je to k ničemu, což znamená automatická aktivace Možnost zpětného volání není možná.
2. Pokud možnost nefunguje, ujistěte se, že jste zadali předplatitelské číslo specifikováno správně. Nezapomeňte, že mezinárodní roaming se vztahuje pouze na čísla v mezinárodní formáty, například volejte +89121121121.
3. Možná jste při cestách do zahraničí zapomněli aktivovat službu pro mezinárodní roaming.

Cena zpětného volání

Vytočením 0500, tedy kontaktováním pracovníků call centra, nic neplatíte. Voláte, jako byste byli ve své domácí síti. Všechny ostatní hovory jsou zpoplatněny dle podmínek poskytování komunikačních služeb v rámci volby „Around the World“ v konkrétní zemi světa. Chcete-li zjistit přesné ceny, přihlaste se

Přibližně 10 % návštěvníků webu Callibri volí mezi mnoha dalšími způsoby, jak společnost kontaktovat, zpětné volání. Nehledě na to, že v v poslední době mnozí preferují komunikaci, která se netýká hlasová komunikace, telefonické rozhovory zůstat jedním z nejúčinnějších prodejních nástrojů. 20 % lidí vnímá informace primárně sluchem. A mezi vašimi klienty takoví určitě jsou.

Princip činnosti a funkce zpětného volání

"Koupit nebo nekupovat?" - to je myšlenka, se kterou návštěvníci studují webovou stránku internetového obchodu. Včasná věta: „Zanechte své telefonní číslo a my vám zavoláme zpět“ může potenciálního kupce přimět aktivní akce. Princip „zpětného volání“ je jednoduchý: návštěvník webu vyplní formulář s povinným označením telefonní číslo, systém automaticky propojí manažera společnosti a klienta a hovor bude příchozí pro oba účastníky.

Hlavním úkolem zpětného volání je generování potenciálních zákazníků. Pokud návštěvník webu zanechal své kontaktní údaje a začal komunikovat se společností, pak se s vysokou mírou pravděpodobnosti stane klientem. Komunikace navíc probíhá v době, kdy je návštěvník ještě „teplý“ a neopustil stránku (kromě případů, kdy klient uvede vhodný čas pro zavolání zpět). Stránka prostě informuje o zboží nebo službách a v živé komunikaci je manažer prodává.

Pro kupujícího jsou výhody „zpětného volání“ zřejmé:

• není třeba hledat kontakty na prodejce
• není třeba utrácet peníze za hovor
• není třeba ztrácet čas vytáčením a čekáním na spojení s manažerem

Kdo potřebuje zpětné volání

Čím více možností komunikace návštěvníkům stránek nabídnete, tím častěji s vámi budou komunikovat. Efektivita konkrétního nástroje závisí jak na typu podnikání, tak osobní vlastnosti klientů.

Pojďme na to přijít jaký způsob komunikace klienti volí?. Když kupující dokáže jasně a přesně formulovat svou potřebu nebo požadavek, raději si popovídá. Pokud se však návštěvník webu nakonec nerozhodl, co chce, nebo potřebuje seriózní radu ohledně produktu nebo služby, bude „zpětné zavolání“ účinnější než online poradce. Navíc oba typy kupujících přicházejí na stejnou stránku. Můžete nakreslit analogii s nákupem v běžném obchodě. Jsou tací, kteří okamžitě jdou do regálu s správný produkt, a jsou tací, kteří využijí pomoci poradce. Při nakupování online vám první kategorie s největší pravděpodobností upřesní podrobnosti prostřednictvím chatu a druhá kategorie si s největší pravděpodobností objedná „call back“.

Ale kromě psychologie kupujícího existuje obchodní specifika. „Callback“ skvěle funguje na stránkách autoservisů, firem prodávajících nábytek, montují okna a stropy a renovují byty.

Podnikání související s financemi vyžaduje rozsáhlé konzultace. Během komunikačního procesu má klient stále více nových otázek, protože si nikdy není zcela jistý, co dostal úplné informace. Proto bude zpětné volání potenciálním klientům zajímavější než chatování.

Pro podniky působící po celé zemi bude funkce „zpětného volání“ mezi návštěvníky stránek jednou z nejoblíbenějších. Uživatel nebude přemýšlet, kolik ho bude stát komunikace s firmou. Pro společnosti působící v severních regionech, kde jsou ceny za mobilní a telefonická komunikace vyšší než v celé zemi, tlačítko zpětného volání na webu pomůže přilákat zákazníky.

Ale pro internetové obchody prodávající zboží každodenní a běžné poptávky není funkce „zpětného volání“ tak důležitá. Obvykle se květiny, čaj nebo jídlo objednávají prostřednictvím formuláře na webu a drobné nuance jsou objasněny v chatu. Pro podniky, které poskytují komplexní služby, například vývoj a propagace webových stránek, zpětné volání také nebude efektivním nástrojem.

Při výběru způsobů komunikace mezi firmou a klientem byste se neměli omezovat pouze na jednu věc. Jak více možností Umožníte potenciálním kupcům, aby vás kontaktovali, čím vyšší budou tržby. A to, jaké nástroje vám přinesou zákazníky, závisí na mnoha faktorech.

Reakce návštěvníků webu na tlačítko

Vyskakovací okna obtěžují většinu návštěvníků webu. A nestydí se to vyjádřit.

Proto je nejlepší ponechat tlačítko zpětného volání nehybné. Pozornost uživatele je rozdělena následovně: nejviditelnější vlevo horní roh, dále pravý horní, na třetím místě je levý dolní a roh a nejmenší pozornost přitahuje pravý dolní roh. Pokud tedy chcete vytvořit „agresivní“ tlačítko zpětného volání, umístěte jej do horní části stránky. Pokud vaším cílem není obtěžovat návštěvníky webu, je lepší umístit „zpětné volání“ do dolních rohů. Pokud se vyskakovacímu oknu nelze vyhnout, nemělo by pokrývat celou obrazovku.

Takový hovor s větší pravděpodobností přiměje web opustit, než zanechat své číslo.

Jak nenaštvat potenciálního kupce?

1. Vyskakovací okno by mělo návštěvníka na webu udržet, a ne ho jen o něčem informovat. Analýza záznamu webového prohlížeče vám pomůže úspěšně vybrat dobu zobrazení.
2. Neukládejte. Nabídka požádat o zpětné volání jednou za relaci je lepší než každých 30 sekund.
3. Odhlašovací tlačítko nebo křížek, který zavírá vyskakovací okno, musí být jasně viditelné.

Jak správně nastavit zpětné volání

Existuje mnoho bezplatných a placené služby zavolejte zpět. Který z nich si vybere, je na rozhodnutí každé společnosti. Služby se poněkud liší ve funkčnosti, ale principy jejich fungování jsou společné.

Co je tedy potřeba udělat, aby se zpětné volání objevilo na webu.

1. Není třeba nic vymýšlet - na na webu objevilo se tlačítko, stačí nainstalovat hotový skript. Na webu je nainstalován univerzální skript a na nastavení závisí, které tlačítko zpětného volání návštěvník uvidí.
2. V Callibri funkce zpětného volání je zabudována do widgetu. Můžete jej tedy připojit pouze při připojení widgetu. Po kliknutí na záložku widgetu se návštěvníkovi nabídne vše možné způsoby komunikace, včetně zpětného volání. Bez kliknutí se žádná tlačítka neobjeví a nikoho neobtěžují.

Widget můžete nakonfigurovat tak, aby se web zobrazil samostatné tlačítko"Požádejte o zpětné zavolání." Když kliknete na toto tlačítko, automaticky se otevře karta se zpětným voláním. Formulář se také může otevřít, když kliknete na slovo, a to optimální velikost a nepřekrývají se informace na webu.

3. Nastavte pořadí vytáčení.

• Nejprve vytočte návštěvníka webu a poté operátora. Návštěvník zanechá na stránce číslo, systém mu vytočí číslo a teprve poté, co zvedne telefon, začne volat vedoucímu. V podstatě to dopadá tak, že klient čeká na vyzvednutí telefonu. Tento možnost udělá pro ty, kteří pracují s velkými firemní klientelu. Tito klienti mají zpravidla vlastní pobočkovou ústřednu a proces připojení k účastníkovi trvá dlouho.
• Zavolejte operátorovi a poté návštěvníkovi webu. Nejčastěji jsou konfigurovány podle tohoto schématu. Tato možnost je vhodná pro ty, kteří pracují s běžnými spotřebiteli. Osoba přijme hovor, zvedne telefon a okamžitě začne komunikovat se zástupcem společnosti.

4. Vyberte V kolik hodin bude zpětné volání k dispozici na webu? a když zmizí. Když firma spí, klienti nebudou volat do prázdna. V nastavení Callibri fungují všechny hodiny, protože pracujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
5. Nastavte online hovor- možnost volat přímo přes prohlížeč pomocí náhlavní soupravy nebo vestavěného mikrofonu. To vše si ostatně můžete vyzkoušet na našem webu.

Takto vypadá nastavení zpětného volání v účtu Calibri:

Zbavte se „prázdných“ hovorů

Hlavním úkolem tlačítka „zavolat zpět“ je přivést potenciálního klienta ke komunikaci. V ideálním případě by měl každý rozhovor skončit prodejem. Důvodů, proč se tak neděje, může být několik:

• Málo informací na webu. Když návštěvník něco nenajde, nařídí zavolat, aby něco nekupoval. Pomoc při řešení tohoto problému:

1. Dobrá navigace na webu. Pokud je pro uživatele pohodlné vyhledávat a nacházet informace na webu, pak ho nenapadne vám zavolat; pokud na webu nic nenajde, kontaktuje manažera kvůli chybějícím informacím.
2. Sekce FAQ výrazně usnadňuje život uživatelům. Zde najdete odpovědi na všechna „co, jak, proč a proč“. Pokud je účelem tlačítka „zpětného volání“ na vašem webu prodej, pak byste měli na webu uvést co nejvíce komplexních informací, aby návštěvníci nerozptylovali operátory hloupými dotazy.
3. Online poradce, kde se dozvíte více malé detaily. Jak více způsobů komunikace, tím častěji potenciální klienty bude komunikovat s manažery. Podle statistik většina lidí preferuje chatování, takže pokud tuto možnost poskytnete, bude méně „prázdných“ hovorů.

• Návštěvník si objedná zavolání zpět, protože mu to bylo nabídnuto, ale nechápe proč. Možná by stálo za to objasnit, proč je potřeba „zavolat zpět“: řekneme vám podmínky akce, pomůžeme vám vybrat požadovaný model, spočítáme odhad projektu atd.

Problémy se zpětným voláním

Hlavní problémy spojené se zpětným voláním mohou vzniknout výhradně kvůli lidskému faktoru. Může nastat několik situací:

• Zpětné volání ve skutečnosti není zpětné volání. V tomto případě poté, co osoba zanechala své číslo na webu, manažer obdrží dopis. To znamená, že to zde není zahrnuto automatický systém, ale prostě upozornění, že klient chce být kontaktován. Manažer nemusí vidět dopis včas nebo jednoduše nezavolá zpět. Výsledkem je ztracený klient.
• Zpětné volání je nakonfigurováno tak, že systém nejprve zavolá uživatele a poté manažera. A teď mluví na jiné lince, pije čaj, poflakuje se na internetu nebo jde i na procházku, obecně nemůže zvednout telefon. Výsledek je stejný – ztracený klient.

Při používání funkce zpětného volání se můžete setkat s dalším problémem – hýčkání, pomsta a trolling. Na webu nechají telefonní číslo osoby, kterou chtějí obtěžovat, a manažer zavolá nic netušícímu účastníkovi. Pokud taková situace nastane, je lepší přidat číslo na „černou listinu“. Možná, že „vtipálci“ číslo mnohokrát opustí a svými zpětnými hovory toho člověka přivedete k šílenství a způsobíte negativitu vůči společnosti.

Vyhodnocení účinnosti „zpětného volání“

Účinnost jakéhokoli nástroje lze sledovat a vypočítat. A zpětné volání není výjimkou. Kdo si objedná zpětné volání, odkud tito návštěvníci na stránky přišli, jaké procento potenciálních zákazníků se stane klienty – odpovědi na tyto a mnoho dalších otázek vám pomohou pochopit, zda zpětné volání na vašem webu funguje či nikoli a jaký zisk přináší.

Callibri callback, stejně jako jakýkoli jiný způsob komunikace s klientem, umožňuje shromažďovat úplné informace o návštěvníkovi webu:

• Zdroj přechodu
• Adresa webu, ze kterého návštěvník přišel
• Reklamní kampaň a konkrétní inzerát
• Vyhledávací dotaz
• Město
• UTM tagy
• Vstupní stránka

Efektivitu zpětného volání můžete vyhodnotit na základě několika kritérií:

• Požadovat. Je zřejmé, že pokud máte objednána 2 zpětná volání za měsíc, pak to není nejvíce efektivní nástroj prodeje
• Konverze. Je třeba hodnotit nejen počet hovorů, ale také jejich kvalitu. Proto stojí za to analyzovat, kolik zpětných volání vedlo k prodeji. Konverze prodeje je jedním z hlavních ukazatelů efektivity nástroje.
• Inzerce. Analýza cílených hovorů vám umožní pochopit, co reklamní platformy práce a které přivádějí na web prázdný provoz a spammery.
• Regionalita. Odkud si nejčastěji objednávají zpětné zavolání, z jakých regionů u vás klienti nakupují a jaké konkrétní produkty a služby jsou nejvíce žádané.
• Nahrajte zpětný hovor je cenným zdrojem informací pro analýzu. Nejprve musíte věnovat velkou pozornost otázkám, které vaši klienti pokládají. Možná by stálo za to stránky optimalizovat nebo doplnit některé chybějící informace. Za druhé, můžete pochopit vaše potřeby cílové publikum. Za třetí, identifikujte chyby a nesprávné výpočty v organizaci práce společnosti. Například televizní manažer začne dávat rady ohledně ledniček, místo aby přešel ke specializovanému specialistovi.

Statistiky v jednom okně - nejvíce pohodlná možnost pro analýzu a hodnocení efektivity různých kanálů. Jasně uvidíte, kolik zpětných volání dávají skutečné klienty a pochopíte, zda toto tlačítko na vašem webu funguje. A pokud jsou výsledky neuspokojivé, můžete vždy něco opravit a přenastavit tak, aby nástroj „call back“ začal pracovat na zvýšení konverze vašeho webu. Calibri zobrazuje toto vše v

Jak učinit zpětné volání efektivní

• Upravte provozní dobu funkce v souladu s prací vedoucích.
• Zvolte režim, ve kterém nejprve hovor přijme manažer a teprve potom klient. Ano, klient bude čekat na hovor déle, ale je to lepší, než aby držel telefon a nečekal na odpověď.
• Pochopte, že OZ je jen jiný typ komunikace. Není jediný a ani hlavní. Je to zajímavé pro některé kategorie občanů. Nemusíte do toho vkládat své naděje ani se soustředit, prostě to tam musí být a fungovat.
• Nabídněte další způsoby komunikace, které klientovi ušetří peníze: federální čísla 8800 a 8804, stejně jako online volání.