Ředitel OJSC Vimpelcom. Generální ředitel Beeline Michail Slobodin o různých typech špatných šéfů. Horizontální mrkev zezadu

Mobilní operátor„Beeline“ v tichosti uzavřel věrnostní program zahájený před třemi lety s fanfárami“ Šťastný čas». Viditelné důvody– zmeškané konkrétní peněžní výhody hráče, jejichž potřeba převážila nad obtížně vypočítatelnou věrností předplatitelů.

Věrnostní program „Happy Time“ funguje přesně tři roky. Vysvětlení operátora: objevily se nové slevové systémy, ale tato platforma je zastaralá a lze ji restartovat.

Začali dříve než ostatní, v roce 2000, s co-brandingovým programem „Malina“ as Vysoké světlo Klub pro vysoce ziskové předplatitele, Beeline zaostával za MTS a MegaFon, pokud jde o čas spuštění klasického bonusového programu. Jasná a pohodlná pravidla pro masový trh představil až v létě 2013 - viz materiál na webu - jako další fázi „otočení tváří v tvář klientovi“. Tuto strategii vyhlásil v roce 2012 nový generální ředitel Michail Slobodin se potýkal s odlivem a v předvečer MNP vsadil vysokou sázku na „Happy Time“.

Od 2. srpna 2016 web Beeline nestíhá obchodníkům krok. Tlačítko „Become…“ vede na stránku „Connection closed“.

Podstatou programu je sleva na komunikaci v závislosti na délce služby účastníka ve společnosti. Za každou útratu za komunikační služby jsou mu přiznány bonusy. Se zkušenostmi do 6 měsíců - 5%, poté do jednoho roku - 8%, do 2 let - 10%, do 3 let - 12%, více než 3 roky - 15%.

Můžete utratit, za co jste se vrátili poplatek za předplatné(kromě přímé číslo), volání, internet, SMS/MMS s dalšími omezeními, jako je roaming (i intranet), a další doplňkové služby, například rozšíření internetového provozu za paušální tarify.

Díky těmto číslům je poměrně snadné vypočítat ušlý zisk operátora. Můžete také vzít speciální příklad. Zejména spoluautor tohoto materiálu využíval jednou měsíčně službu příjmu 1 GB internetového provozu navíc ke svému linkovému tarifu „Vše“. Cena služby je 95 rublů nebo 95 bonusů - volba byla vždy provedena ve prospěch poslední možnost, naštěstí moje zkušenost dovolila. Operátor tak ztratil asi 1,1 tisíce rublů ročně. Toto číslo lze škálovat tak, aby pokrylo zemi a vynásobit například 1 milionem.

Program v té době zahájila ředitelka masového marketingu Beeline Yulia Koneva (na konci roku 2015 přešla do McDonald's - poznámka redakce), která dříve pracovala na věrnostních programech v jiných velké společnosti. Na oblíbenou otázku tiskových agentur: „Kolik peněz takový systém operátorovi přináší,“ odpověděla, že „efektivitu věrnostních programů nelze spočítat a tady je výsledek jinde, ve věrnosti samotné“. Zástupci operátora v soukromých rozhovorech připouštěli, že ziskovost takových projektů je sporná - a to bylo zřejmé z analogií v jiných společnostech, jejichž zkušenosti si tehdy paní Koneva přinesla. Ale otázky udržení předplatitelů v té době převažovaly nad jinými argumenty.

Beeline Facebook ze dne 26. července 2016

Někdo se o uzavření programu pro předplacené předplatitele dozvěděl z SMS, někdo ze sociálních sítí Beeline a jejích oficiálních webových stránek - od společnosti nebyly žádné oficiální zprávy pro širokou veřejnost.

Abychom vyhověli zákonné povinnosti hlásit změny 10 dní předem, 19. července 2016 bylo na webových stránkách společnosti oznámeno, že nasbírané bonusy lze utratit do 31. července: „Naše nové produkty vám umožňují ušetřit více než „Happy Time .“ Bylo jasné, že je čas jej modernizovat a přidat osobní nabídky, partnerské akce a další funkce. To ale vyžaduje čas a novou technologickou platformu. Rozhodli jsme se proto stávající uzavřít a soustředit se na vytvoření nového,“ vysvětluje operátor.

Snímek obrazovky „Osobního účtu“ kdysi „šťastného“ předplatitele Beeline

Jako bonus je věrným předplatitelům po 1. srpnu nabídnuta 10% sleva na chytré telefony ve vlastních prodejnách, akce trvá do 30. září 2016.

Stojí za zmínku, že „Happy Time“ byl také ukončen pro zákazníky s paušální platbou. Od 21. února 2016 musela být účast v programu aktivována měsíčně s požadavkem USSD a systém by slevu uplatnil na další fakturu. Slevu nebylo možné zachránit přechodem na postpaid, protože... připojení nových „šťastlivců“ do programu bylo uzavřeno.

Na FB Beeline ze dne 2. srpna 2016 je korespondence od předplatitele s podporou:

Škoda, že už nefunguje bonusový program. Postihla vás krize?))

A on také. Program končí, protože jsme vydali mnoho nabídek, které vám umožňují ušetřit peníze, jako je „Vše pro rodinu“ a „Vše v jednom“.

O co bude usilovat (pokud existuje) nová platforma, můžete se podívat na příklady MTS a Aeroflot. V souladu s globální praxí nejsou jejich bonusy pouze komunikační služby, ale také směnitelnější hodnota. V létě MTS dokonce oznámila bonusy za připojení automatických plateb (500 za každý typ; pro srovnání, za 400 můžete získat kouzlo - ne drahé klenot jako je přívěsek nebo prvek pro náramek). Požadavek publikace na tiskovou službu MTS o perspektivách rozvoje věrnostního programu však neobdržel odpověď.

Tisková služba MegaFon připomněla, že jejich věrnostní program MegaFon Bonus umožňuje aktivním předplatitelům získat slevy bonusové minuty, SMS a megabajty, stejně jako shromažďují míle Aeroflot. Ale komentuj další vývoj programy také ne.

V honbě za zákazníky musí mobilní operátoři nabízet stále více nových možností, bonusů a služeb. To pomáhá přilákat nové předplatitele, ale někdy je mnohem důležitější udržet staré, dlouhodobé uživatele než přilákat nové. Aby se zabránilo odlivu zákazníků a pokračovala spolupráce s předplatiteli, kteří jsou dlouhodobě připojeni, vyvinula společnost Beeline speciál bonusový program a pro ně. Každý uživatel si musí pouze aktivovat službu Beeline Happy Time, aby získal bonusy za doplnění svého účtu. Zároveň se počet obdržených bodů zvyšuje současně s dobou obsluhy majitele čísla.

Dnes existují 3 hlavní odpovědi na otázku, jak aktivovat možnost Happy Time. Toto se provádí:

• odeslání krátké žádosti;
• volání;
• ve svém osobním účtu na oficiálních stránkách.

Číslo používané pro volání je 0767. Po zavolání stačí postupovat podle pokynů systému a zvolit vhodné možnosti. Pokud se vám hovor zdá nepohodlný, můžete jej odeslat jednoduchý příkaz*767#. Po vytočení této kombinace stačí stisknout tlačítko volání.

Připojení programu k vašemu osobnímu účtu také není obtížné. Měli byste jít na oficiální web Beeline a přihlásit se do systému. Dále musíte přejít do sekce připojení služby a aktivovat možnost, která se vám líbí.

Jak získat bonusové body?

Pro akruální bonusové body nejsou vyžadovány žádné zvláštní akce. Aby mohli předplatitelé získat bonusy, musí jednoduše dobít svůj mobilní zůstatek. V tomto případě se výše poplatků pohybuje od 5 do 15 procent a závisí na době, kdy se klient připojuje k síti Beeline. Společnost vytvořila následující rámec:

• ti, kteří se připojili před méně než 6 měsíci, obdrží 5 % z dobíjené částky;
• ti, kteří si koupili SIM kartu před méně než rokem – 8 %;
• pokud je doba používání čísla od 1 do dvou let – 10 %;
• od 2 do 3 let – 12 %;
• více než tři roky služby Beeline - maximálně 15 % z částky každého doplnění účtu.

Jak mohu zkontrolovat své skóre?

Pokud akumulace bonusů nevyžaduje žádné zvláštní akce a probíhá prakticky bez účasti účastníka, pak vše ostatní vyžaduje jeho povinnou pozornost. I pro kontrolu počtu nashromážděných bodů byste měli navštívit internet nebo poslat krátký příkaz.

V prvním případě budete muset na již zmíněný oficiální portál mobilního operátora a uvidíte změny ve svém osobním účtu. A druhá možnost se shoduje s připojením ke službě.

Majitel telefonu je povinen napsat jednoduchou žádost *767# a zavolat.

Zpráva s odpovědí bude obsahovat všechny potřebné informace.

Jak utratit bonusy Beeline „Happy Time“?

Poté, co jste přišli na to, jak službu připojit, měli byste zjistit, jak používat nashromážděné body. Beeline svým předplatitelům nabízí jejich využití jako alternativu k penězům, placení za připojení doplňkových služeb nebo nahrazování současných nákladů na komunikaci s nimi.

Obvykle platba standardní komunikace bonusy se stávají automaticky. A připojení dalších možností je možné pouze na žádost klienta. Aktivují se po odeslání speciální tým. Pro každou funkci existuje samostatná kombinace, takže abyste ji mohli používat, měli byste si ji předem ověřit správný kód na webu nebo zavoláním na službu podpory mobilní společnosti.

slevy

Ještě jeden výborná možnost Pomocí programu Beeline Happy Time získáte slevy v kancelářích společnosti. Chcete-li to provést, stačí vybrat produkt, který se vám líbí, a informovat zaměstnance o své touze využít nasbírané bonusové body.

Při nákupu je třeba si uvědomit, že tento typ platby znamená slevu, nikoli plné pokrytí nákladů na zakoupený produkt. Maximální přípustné snížení ceny je 10 %. Zbytek nákladů budete muset zaplatit sami.

Jak převést bonusové body na jiného předplatitele?

Zajímavou možností využití nashromážděných prostředků je zaslání bonusů jinému uživateli. K tomu stačí vědět, jak odepisovat body ve prospěch blízkých a pamatovat si jejich telefonní čísla.

Chcete-li poslat dárek:

1. vytočte známou kombinaci *767# a stiskněte tlačítko volání;
2. Dále musíte zadat telefonní číslo v desetimístném formátu (+7 není uvedeno na začátku čísla);
3. Dále musíte uvést částku, která má být odepsána;
4. načež stačí akci potvrdit odesláním další SMS v reakci na zprávu přijatou od Beeline.

Je důležité si uvědomit, že takové překlady mají svá omezení. Za den můžete poslat maximálně 3 000 bodů. Minimální velikost převod se rovná 10. V tomto případě je uživatel, který dárek obdržel, povinen jej využít během následujících 30 dnů. Po skončení tohoto období všechny obdržené bonusy propadnou.

Operátor Beeline neustále myslí na své zákazníky, a tak nabízí svým předplatitelům příznivé sazby a akcie. Péče o své zákazníky udělala z tohoto operátora skutečného giganta na poli mobilní komunikace.

Před poměrně dlouhou dobou operátor vytvořil pro své předplatitele affiliate program nazývaný šťastný čas, který vám umožňuje shromažďovat bonusy a poté je vyměnit za požadované služby. Jak sbírat body a jak je ziskově utrácet – o tom budeme hovořit o něco níže.

Tarifní plán „happy time“: vlastnosti a vlastnosti

Tento balíček je věrnostní program, služba pro předplatitele Beeline, se kterou můžete sbírat body a poté je používat podle svého uvážení. Každý předplatitel má navíc možnost body nevyužít najednou, ale sbírat je až do určitou částku a získat velkou cenu. Existuje také mnoho výhod, jednou z nich je úspora až 15 % měsíčně na volání.

Pokud jde o bonusy, ty přímo závisí na „loajalitě“ klienta k operátorovi. Tedy než delší sim kartu se používá, tím více bodů můžete nasbírat. Pokud má tedy předplatitel tříletou praxi, bude výše bonusu asi 15 %.

Ziskový program Happy Time: jak rychle aktivovat službu?

Pro začátek stojí za zmínku tarifní plán happy time je mezi předplatiteli velmi oblíbený. A k aktivaci tohoto programu stačí použít jednu z následujících metod:

• přihlaste se na oficiální webové stránky společnosti nebo použijte svůj osobní účet;
• vytočte na svém telefonu číslo 767 a kontaktujte operátora;
• vytočte příkaz USSD – * 767 #.

Za zmínku stojí, že všechna volání, žádosti a příkazy k aktivaci tarifu jsou pro všechny klienty Beeline zcela zdarma. Po nashromáždění budou body po udělení automaticky použity.

Pokud používáte tento věrnostní program, každý předplatitel se může přihlásit k prémiovému stavu. Chcete-li je přijímat, musíte za poslední tři měsíce utratit alespoň 1 500 rublů za hovory. Tento stav bude aktivován pouze na jeden rok a příští rok dojde k prodloužení automatický režim. Pouze pokud náklady na komunikaci splňují stejné charakteristiky.

Tarif můžete deaktivovat zasláním požadavku USSD * 767 * 0 #. Kromě toho můžete jednoduše přejít na webovou stránku operátora Beeline nebo zavolat operátorovi.

Jak můžete rychle zkontrolovat, kolik bonusů jste nashromáždili na Beeline?

Pokud jste se již rozhodli vyměnit své bonusy v tarifu happy time za něco výhodnějšího, musíte nejprve zkontrolovat stav svého účtu. Chcete-li to provést, musíte do telefonu zadat požadavek * 767 * 2 #. Můžete to provést také pomocí svého osobního účtu. Je však důležité si uvědomit, že body nelze udělit za následující transakce:

• mobilní překlad;
• pro placení účtů za bydlení a služby;
• Zábavní a informační služby;
• hovory a zprávy do jiných zemí;
• hovory a zprávy v roamingu;
• při používání služby důvěřujte platbě.

Každý předplatitel by měl také vědět, jak utrácet bonusy, protože to je nejdůležitější otázka. ne?

Jak mohu utratit své nasbírané body v programu Happy Time?

Zjistili jste, kolik bodů máte a chcete je utratit, ale nevíte co? Body lze vyměnit za předplatné, hovory, internet nebo zprávy. Však volání zdarma jsou hlavním směrem pro použití nashromážděných bodů. Kromě toho můžete při nákupu vybavení dokonce platit body v servisních střediscích Beeline. Body navíc můžete platit za přechod z jednoho tarifu na druhý nebo je dokonce darovat jinému operátorovi.

Tato služba platí pouze 30 dní po odepsání bodů. Poté se budou opět hromadit, dokud nebude aktivována možnost odpisu. Více podrobné informace O tarifu a kumulaci bonusů se můžete dozvědět na webových stránkách www.beeline.ru.

Všichni mobilní operátoři mají svůj vlastní bonusový systém. Často se bonusy hromadí, když dobíjíte svůj účet nebo když utratíte peníze, které máte na účtu. Své má i mobilní operátor Beeline bonusový systém s názvem "Happy Time". Když dobijete svůj účet, body jsou udělovány v procentech v závislosti na částce.

Bonusy „Happy Time“ nám v budoucnu poskytují příležitost využít je pro komunikační služby poskytované společností Beeline. Také s pomocí bonusů můžete provádět platby za další možnosti nebo nakupovat zařízení a přístroje v oficiálních kancelářích společnosti.

Výše uvedené nám umožňuje snadno pochopit, že shromažďování bonusů není složitý proces. Stačí si pravidelně dobíjet svůj mobilní telefon.

Bonusy jsou udělovány každý měsíc na speciální doplňkový účet, který patří také předplatiteli, který je zapojen do programu „Happy Time“. To byste také měli vědět největší procento srážky – v bodech, nesmí přesáhnout 15 %.

Co určuje úrokové sazby?

Vaše bonusy se mohou zvýšit z 5 na 15 % - to závisí na době trvání služby jako předplatitel mobilního operátora Beeline:

• Méně než 6 měsíců – 5 %;
• Od 6 měsíců do 1 roku - 8 %;
• do 2 let – 10 %;
• do 3 let – 12 %;
• Služba po dobu delší než 3 roky – 15 %;

Čím déle používáte mobilní komunikace Beeline, tím vyšší je akruální procento. Body, které získáte, budou převedeny na váš další bonusový účet. Z tohoto účtu je pak můžete převést na svůj osobní účet výměnou za finanční prostředky nebo je utratit za jiné služby Beeline. Tento program platí pro všechny připojené účastníky nacházející se v Ruské federaci.

Abyste mohli využívat bonusový program „Happy Time“, musíte zavolat bezplatné číslo 0767 nebo použijte příkaz *767# . Po dokončení jedné z těchto operací můžete začít sbírat bonusy.

Jak se kontroluje počet bonusů?

Chcete-li začít používat bonusové body Nejprve musíte zkontrolovat jejich číslo ve svém dalším účtu. To lze provést dvěma způsoby:

Navštivte « Osobní účet Beeline“ přes internet, kde jsou informace o stavu dalšího účtu, nebo vytáčení na vašem mobilní zařízení *767# .

Jak používat nahromaděné bonusy Beeline?

Při hromadění bonusů se předplatitelé musí rozhodnout, kde je chtějí utratit. Když předplatitel nevyužívá další služby, ale jednoduše volá, používá SMS a přihlašuje se globální síť, poté bonusové body umístěné na další účet budou automaticky použity místo prostředků na osobním účtu.

Bonusy „Happy Time“ vám také umožňují platit za další možnosti:

• "100 SMS mezinárodní roaming» - cena je 295 bodů na 30 dní. Použijte možnost vytočením čísla 06740459 ;
• „Moje planeta“ – bude stát 25 bodů po dobu 30 dnů. Použijte možnost vytočením čísla 06740458 ;
• "Moje meziměstská" - 55 bodů za 30 dní. Použijte možnost vytočením čísla 06740455 ;
• „Moje země“ – cena bude 25 bodů na 30 dní. Použijte možnost vytočením čísla 06740457 .
• Bonusové body Beeline můžete použít k platbě za internet a také doplňkovou službu „Rozšiřte rychlost“:
• „Rozšířit rychlost o 1 GB“ - 100 bodů. Použijte možnost vytočením čísla 06740465 ;
• „Rozšířit rychlost o 3 GB“ - 200 bodů. Použijte možnost vytočením čísla 06740466 ;

Pokud potřebujete aktivovat další možnosti s následnou platbou s bonusy, zavolejte servisní číslo Sítě Beeline – 0641686 . S pomocí bonusových bodů „Happy Time“ budete také moci nakupovat v oficiálních kancelářích Beeline, ale ne více než 10 % z celkových nákladů na zařízení nebo zařízení, o které máte zájem.

Převod bonusů na jiného předplatitele

Systém poskytuje možnost převést vaše bonusové body na další účastníky programu Happy Time. Chcete-li provést tento přenos, musíte zadat příkaz *767# a také zadejte telefonní číslo účastníka, kterému chcete provést převod, s uvedením částky. Poté musíte potvrdit převod pomocí SMS.

Omezení převodů:

1. Minimální přestup – 10 bodů;
2. Maximální převod za den je 3000 bodů.
3. Bonusové body jsou platné 30 dní po převodu.

Využijte služeb Beeline, připojte se k programu Happy Time a získejte své bonusové body. Ušetřete na službách operátora díky bonusům.