Po 10 dnech otevřete spor. Kdy mám zahájit spor, pokud doručení produktu trvá dlouho nebo nelze sledovat sledovací číslo? Co dělat, když spor eskaluje

Všem uživatelům populární obchodní platforma Aliexpress je důležité pochopit, že každý kupující má možnost vrátit peníze nekvalitní výrobek se službou „Bezpečný nákup“. To znamená, že máte možnost otevřít spor na Aliexpress (otevřít spor) a v něm je potřeba co nejpodrobněji popsat podstatu vašeho problému. Abyste nezůstali bez peněz, v tomto článku zvážíme všechny nuance.

Pokyny pro zahájení sporu a vedení sporu na Aliexpress

Aliexpress má systém ochrany transakcí, ručí za produkt bezpečná transakce mezi kupujícím a prodávajícím. Existují různé důvody za kterou chce kupující vrátit produkt nebo své peníze. Mohou například poslat vadný výrobek, nemusí sedět velikost oblečení nebo obuvi nebo se může stát, že odeslali vadný výrobek. Často se to také stává bezohlední prodejci Je možné, že zboží prostě nepošlou.

Kdy mohu otevřít spor?

Spor můžete otevřít po 10 dnech od odeslání vaší položky prodejcem, nejpozději však po uplynutí doby ochrany transakce. Ochrana transakcí může být k dispozici po dobu 60 dnů. Po zaplacení zboží je objednávka vyřízena do 7 dnů a teprve poté je zboží odesláno.

Potvrzení objednávky je automaticky dokončeno (potvrzeno) samo po uplynutí doby určené na ochranu zboží. Transakci můžete také dokončit sami kliknutím v části nabídky Moje objednávky a vedle požadovaný produkt klikněte na „Další podrobnosti“.

Po dokončení kroků budete moci vidět datum, do kterého můžete otevřít spor. Kromě toho můžete toto datum prodloužit, pokud balíček trvá déle než obvykle. Zde můžete také „otevřít spor“ nebo „Potvrdit přijetí zboží“.

Důležité!Spor lze otevřít pouze jednou, takže spor neuzavírejte, dokud neobdržíte peníze nebo vám nebude zaslán požadovaný produkt, dobrá kvalita. Spor můžete zrušit a po chvíli otevřít tolik dalších, kolik je potřeba, dokud nevyprší čas na ochranu transakce. Kliknutím na tlačítko „Potvrdit příjem zboží“ se transakce uzavře a poté již nebudete moci zahájit spor.

Kolik dní předem je lepší otevřít spor na Aliexpress?

Většina nejlepší možnost Transakce bude dokončena za 5-7 dní, budete mít trochu času na diskusi a čekání na odpovědi od technické podpory a prodejce. Prodejce vám nebude moci sdělit, že zboží bylo odesláno, ještě chvíli počkejte a služba zákaznické podpory, která řeší spory, vám s největší pravděpodobností bude moci potvrdit vaši žádost o vrácení peněz, pokud má zboží např. ještě nedorazili podle sledovacího čísla a doba ochrany transakce běží.

Jaké jsou možné důvody pro zahájení sporu?

Chcete-li zahájit spor, musíte vyplnit krátký formulář. Hlavní důvody pro zahájení sporu:

• Zásilka do konce transakční ochrany nedorazila nebo nedorazila
• Výrobek je nekvalitní, odlišný od popisu, vadný, ne vhodná velikost, Ne kompletní sada, položka není stejná jako na fotografii, nefunguje nebo je rozbitá.
• Zásilka není sledována podle sledovacího čísla, je lepší zahájit spor 5-7 dní před koncem ochrany transakce.
• Zásilka byla ztracena během doručení (k tomu dochází zřídka, pokud má zásilka sledovací číslo)

Zahájení sporu na Aliexpress:

Nejprve musíte přejít do sekce „ “(Moje objednávky)

V části „ “ vedle požadovaného produktu klikněte na „Otevřít spor“ nebo „Podrobnosti“.

Nyní můžete vidět podrobný popis Vaši objednávku a zde můžete kliknout na tlačítko „Otevřít spor“.

Po kliknutí na tlačítko „Otevřít spor“ budete muset vyplnit krátký formulář a také zvolit částečné nebo úplné vrácení peněz hotovost a pokud jste si vybrali částečné vrácení peněz poté uveďte požadovanou částku, a pokud jste zásilku neobdrželi, uveďte celou částku.

Na výběr jsou 2 možnosti:

“ Pouze vrácení peněz“ – vrácení peněz bez zaslání zásilky zpět prodejci, v tomto případě není nutné zboží zasílat zpět.

“ Vrácení zboží a peněz” – vrácení zboží a peněz, v tomto případě musíte vrátit zboží, které jste obdrželi, ale musíte počítat s tím, že zpětné poštovné bude hrazeno a odesílatel je bude muset zaplatit, náklady mohou být vyšší než 20 dolarů.

V dotazníku, který se zobrazí po stisknutí tlačítka, musíte vybrat, zda jste zásilku obdrželi nebo ne, poté budete požádáni o výběr důvodu zahájení sporu, musíte vybrat svůj případ. V rozevíracím seznamu se další odpovědi změní v závislosti na výběru v jiném seznamu. Můžete také použít rady, které se zobrazují na pravé straně.

Uveďte částku, kterou chcete vrátit, musíte ji uvést změnou 00.00 a nezapomeňte oddělovat tečku.

Napište v angličtině důvod vrácení zboží, toto pole je povinné. Pište co nejpodrobněji, čím podrobněji popíšete svůj problém, tím větší je šance na vrácení peněz. Musíte psát anglicky, pokud nevíte jak, použijte překladač

Pro další informace Je lepší připojit fotodokumentaci nebo video. Na pořízených fotkách můžete ve fotoeditoru červeně zakroužkovat ty momenty, kdy se zbožím není něco v pořádku.

Chcete-li nahrát fotografii, můžete vidět tlačítko „Procházet“ celkem by neměly být více než 3 fotografie a velikost každé fotografie by neměla být větší než 2 MB. Povoleno stahovat formáty fotografie JPG, JPEG, PNG.

Chcete-li přidat video, musíte kliknout na tlačítko „Přidat video“. Najednou můžete nahrát pouze jedno video do velikosti 500 MB. Přijatelné formáty: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Pokud jste všechna pole vyplnili správně, klikněte na tlačítko „Odeslat“ a spor bude vytvořen.

Pokud kliknete na „Ne“ při dotazu „Dostali jste položku“, nebudete moci vytvořit spor a budete požádáni o zobrazení informací o sledování položky. V pravém sloupci to bude stejné stručné informace při vašem doručení.

Kde najdu informace o otevřeném sporu?

Chcete-li zobrazit podrobné informace o otevřený spor musíte kliknout na “ v rozbalovací nabídce nahoře “ (Moje objednávky) a poté na „ ” (Vrácení peněz a spory). U požadovaného produktu klikněte na tlačítko „Zobrazit data“.

Takhle to vypadá podrobné informace o sporu má prodávající 5 dnů na poskytnutí odpovědi, může spor přijmout nebo nabídnout své vlastní podmínky, pokud prodávající spor nepřijme, je automaticky uzavřen ve prospěch kupujícího;

Jak eskalovat spor? (eskalovat spor)

Býval samostatné tlačítko eskalovat spor, k momentálně byl odstraněn a nyní se spor automaticky eskaluje po 7 dnech.

Co dělat, když spor eskaluje?

K vyřešení sporu musí prodávající a kupující do 2 dnů poskytnout dostatečné důkazy (jako jsou fotografie nebo videa). Je zakázáno dělat fotomontáž, zkuste dát nepravdivé informace za kladné rozhodnutí vaším směrem.

Důležité!Pokud arbitráž ve vašem problému rozhodla kladně, můžete kliknout na tlačítko „Odpovědět nyní“ a napsat v angličtině, že s tímto rozhodnutím souhlasíte, urychlí to proces vrácení peněz. Pokud jste se s prodejcem dohodli například na nějakých jiných podmínkách, pošle nový produkt nebo něco jiného, ​​pak můžete kliknout na tlačítko „Zrušit spor“.

Kdy a v jakých případech byste měli ve sporu kliknout na tlačítko „Odpovědět nyní“?

Tlačítko odpovědět nyní bude zobrazeno, dokud bude spor otevřený. Musíte počkat, až Administrace webu Aliexpress posoudí váš spor, a poté, co odpoví, můžete v případě potřeby svou odpověď napsat.

Jak dlouho bude trvat vyřešení vyhroceného sporu?

Pokud vás zajímá, jak rychle lze váš spor vyřešit, v průměru to trvá 15–60 dní. Urychlit tento proces recenzování nelze, protože vše závisí na vytížení zákaznické podpory na straně Aliexpress a to nelze nijak ovlivnit.

Jak můžete upravit vyhrocený spor?

Úprava vyhroceného sporu na Aliexpress je zakázána, takže tlačítko zmizí a musíte počkat, až zákaznickou podporu zkontroluje vaši žádost, nebo můžete svůj spor zrušit.

Kdy může být spor uzavřen?

Spor by měl být uzavřen pouze tehdy, když jste se vším spokojeni, nebo můžete prodejce přimět, aby přijal vaše podmínky sporu. Pokud prodejce souhlasí s vašimi podmínkami nebo nereaguje do 4 dnů, spor bude automaticky uzavřen a peníze vám budou vráceny. Vrácení peněz trvá 5 až 15 dní.

Co dělat, když prodejce vaši poptávku neakceptoval, ale nabídl vlastní řešení?

Obvykle nabídka od prodejců v takových situacích není příliš zisková a hlavní věcí je pochopit, že pokud přijmete podmínky prodejce, spor bude automaticky uzavřen, nebo spor nepřijmete a pak se bude eskalovat ve stanoveném čas.

Poté, co prodejce nabídne své řešení problému, můžete s ním smlouvat na samotné stránce popisu sporu, zde si můžete prohlédnout, co prodejce nabízel, a pokud vám to nebude vyhovovat, můžete napsat vlastní verzi. Prodejce chce například vrátit polovinu a po vás poslat zboží zpět, ale můžete se dohodnout, že například zboží necháte a polovinu dostanete, pokud zboží například funguje, ale ne s výraznou přeběhnout.

Je důležité, že pokud přijmete podmínky prodejce, bude obtížné znovu reklamovat.

Pokud kliknete na tlačítko „Přijmout“ v podmínkách prodejce, objeví se malé okno s žádostí o potvrzení toho, co vám prodejce nabídl, a také o vrácení částky.

Kolik dní trvá, než se peníze vrátí?

Peníze jsou vráceny do 5-15 pracovních dnů, po úspěšném ukončení sporu (poté, co spor vyhrajete). Více podrobností na oficiální stránka aliexpress.

Jak otevřít spor, pokud jste na Aliexpress klikli na tlačítko „Potvrdit příjem“?

Pokud jste omylem nebo omylem klikli na tlačítko potvrzení objednávky a ukázalo se, že produkt nefunguje nebo je vadný nebo nemá stejnou kvalitu, jaká je požadována, máte 15 dní na zahájení sporu podle nových pravidel s 25.06.2015.

"Dostanu své peníze zpět, když zboží nedorazí?" - To je hlavní otázka, která se týká kupujícího webu AliExpress.
V tomto článku budeme hovořit podrobně o tom, kdy a jak nejlépe zahájit spor, abyste získali své peníze zpět. Vysvětlíme si všechny jemnosti a úskalí.

Prodávající odeslal zboží

Poté, co prodejce odešle váš produkt a vy obdržíte kýžené sledovací číslo, objeví se ve vaší objednávce ochranný časovač. Toto je možná nejdůležitější časovač, na který je třeba se zaměřit.
Zatímco časovač tiká, peníze jsou na účtu AliExpress a prodejce je nemůže použít. Jakmile se ale časovač vynuluje, bude objednávka právě v tu chvíli uzavřena. Poté budete mít pouze 15 dní na zahájení sporu. Pokud nestihnete otevřít spor v této lhůtě, peníze nakonec přijdou k prodejci a vrátit je bude téměř nemožné.

Od obdržení sledovacího čísla uplynulo 10 dní.

V průměru začínají čísla skladeb do 10 dnů.
Tato doba trvání je způsobena skutečností, že přijetí stopy ve skutečnosti neznamená, že zásilka byla skutečně odeslána.
Prodejce si často rezervuje sledovací číslo online a o několik dní později si kurýr zásilku vyzvedne. Pak může cestovat na velkou vzdálenost, dokud nenarazí třídící bod kurýrní společnost popř poštovní služba, kde bude zaregistrován. Od tohoto okamžiku začne být zásilka sledována.

Pokud zásilka není sledována po 10 dnech, poté napište prodejci a požádejte ho, aby zkontroloval vaši trasu. Po takovém dopise vám prodejce často řekne, kde začal být balík sledován, a poskytne vám odkaz dopravní společnost, ke kterému se vztahuje vaše objednávka. Nebo pošlou nové číslo stopy s uvedením nějaké chyby atd.

Od obdržení sledovacího čísla uplynulo 15–20 dní.

Pokud od odeslání zásilky uplynulo 15–20 dní a kroky prodejce situaci nenapravily (to znamená, že zásilku nemůžete sledovat), neváhejte otevřít spor, protože sledovací číslo není čitelné. Ke sporu připojte snímek obrazovky ze služby sledování zásilek.

Pokud je váš produkt levnější než 10 USD

Pokud jste provedli objednávku na malou částku (méně než 10 USD) a prodejce se vás neptal doplatek pro doručení je velká šance, že zboží půjde bez stopy.
Aby prodejce na této haléřové transakci alespoň něco vydělal, musí zboží poslat ekonomicky: kurýrní společností, jejíž stopa je čitelná pouze v Číně. Nebo vůbec bez stopy (to znamená, že vám prodejce nemůže stopu fyzicky vydat. Zároveň ho systém Aliexpress zavazuje vyplnit pole s číslem stopy, aby byla objednávka považována za odeslanou. Prodejce proto vydává).
Takové balíky dorazí úspěšně, stačí počkat poštovní oznámení. Nemá smysl otevírat spor, dokud nezačne plynout ochranná lhůta.

Zásilka uvízla ve fázi exportu.

Možná je exportní status nejdelší etapou na poštovní cestě.
Balík může uvíznout ve fázi čekání na odeslání do cílové země a čeká, až na něj přijde řada. Stejně tak po příletu do země určení může vaše objednávka ležet v dočasném skladu a čeká na ni, aby prošla celním odbavením. A těsně předtím celní odbavení Zásilce je přiřazen status importu.
U balíků z Číny může být doba mezi vývozem a dovozem delší než 30 dnů. Někdy tam uvíznou na 2 nebo 3 měsíce.
Nepropadejte panice, pokud tam váš balíček uvízne dlouho. Jen počkej.

Do konce ochranné lhůty zbývá 5 dní

Když ochranná lhůta kupujícího skončí a zboží nedorazilo, potřebujete 5 dní před vypršením časovače, musíte se rozhodnout: prodloužit ochrannou lhůtu nebo zahájit spor.

• 1) Pokud je pro vás věc opravdu nezbytná a je vám líto stráveného času a také pokud se zásilka zasekne někde ve vaší zemi, je lepší prodloužit časovač ochranné lhůty o 15-30 dní a tiše čekat .
• 2) Pokud už nechcete čekat, balíček zmizel v Číně nebo vypršela platnost, můžete zahájit spor.

Pokud nebudete sledovat ochrannou lhůtu nákupu, časovač se vynuluje a obchod bude uzavřen, pak se ani v tomto případě nic špatného nestane. Do 15 dnů budete mít možnost zahájit spor.

• Je důležité porozumětže nemá smysl otevírat spor, pokud je číslo stopy alespoň částečně čitelné a do konce ochranné lhůty kupujícího zbývá poměrně hodně času. Prodejce stále nebude akceptovat váš spor a požádá vás, abyste na zásilku počkali. Mediátoři udělají totéž, pokud spor eskaluje. Mají také zájem zajistit, aby balík dorazil. Pokud tedy spor eskaluje příliš brzy, pak s největší pravděpodobností budete předepsáni konkrétní datum do té doby musíte na zásilku ještě počkat. A teprve po tomto datu budete moci obdržet své peníze.

Prodloužili jste časovač ochrany o 30 dní, ale balíček nikdy nedorazil.

Otevřete spor. Uplynula docela dlouhá doba. Jste povinni vrátit své peníze. Pokud bude spor eskalovat, budou na vaší straně mediátoři.

Co se stane, když omylem potvrdíte přijetí vaší objednávky?

Pokud jste omylem potvrdili přijetí vaší objednávky, bude objednávka uzavřena. Podle nových pravidel AliExpress budete mít 15 dní na otevření sporu. Nenechte si ujít tento okamžik. Zahájení sporu je jedinou šancí, jak dostat své peníze zpět v případě jakýchkoli problémů.

Máte dotaz? Napište to do komentářů nebo chatu

V tomto článku budeme hovořit o tak důležitém bodu, jako je otevření a vedení sporu (sporu) na Aliexpress. A pokusíme se porozumět následujícím otázkám:

Obecně pojďme zjistit, co je třeba udělat vyhrát spor na Aliexpress a dostat své peníze zpět co nejrychleji.

Není žádným tajemstvím, že zboží z Aliexpressu nemusí dorazit v pořádku, s vadami, které neodpovídají popisu, nebo nedorazí vůbec a někde se cestou ztratí. Věci se dějí.

Peníze za vadný výrobek již byly zaplaceny, prodejce je v Číně - co dělat?

Právě pro řešení takových situací zavedla administrace Aliexpress takový nástroj, jako je Spor nebo spor, nazvěte to, jak chcete, nezáleží na tom.

Spor s prodejcem Aliexpress vám umožní zaprvé informovat prodejce, že jeho produkt je vadný nebo nedorazil, a zadruhé požadovat vrácení zaplacených peněz.

V zásadě jde o nejvíce jednoduchý obvod vedení sporu na Aliexpress. Řekli jste prodejci, že jeho produkt byl rozbitý, a on vám za něj vrátil peníze (nebo část peněz). A dost často se to stává (hlavně u levného zboží). Prodejce nechce ztrácet čas dohadováním se s kupujícím, tím méně se chce blýsknout před administrativou Aliexpress, a tak jednoduše nabídne vrácení peněz za zboží výměnou za dobrá recenze od vás. Myslím, že každý si všiml, že 98 % všech recenzí na Aliexpress je pozitivních, i když produkty s vadami nejsou až tak neobvyklé.

U dražšího zboží nebo prostě tvrdohlavých prodejců je situace složitější. V takových případech může být vrácení peněz bolestí hlavy.

Nejprve budete přesměrováni na stránku s informacemi o objednávce. Úplně dole na této stránce je další odkaz „Otevřít spor“, klikněte na něj a začněte vyplňovat něco jako dotazník. A první věc, kterou musíte uvést, je, co přesně od prodejce chcete.

Důvody pro zahájení sporu na Aliexpress

1. Problémy s dodáním produktu
   • Ochrana objednávky již vypršela, ale balíček je stále na cestě
   • Dopravní společnost objednávku vrátila
   • Žádné informace o sledování
2. Problémy s celníky
3. Prodávající odeslal objednávku na špatnou adresu

Po výběru vhodný důvod Stačí napsat prodejci krátký komentář a (zatím nepovinné) připojit pár fotek nebo i video.

Co můžete požadovat od prodejce ve sporu na Aliexpress?

Tady není moc na výběr, máte jen dvě možnosti:

Vrácení peněz– požadujete, aby vám prodejce vrátil peníze za zboží. Nechcete zboží vracet prodejci. Nejlepší variantou, věřte mi, je, že nechcete zboží posílat zpět prodejci.

Vrácení zboží a peněz– chcete vrátit peníze za produkt a jste připraveni jej zaslat zpět prodejci. Není to nejlepší nápad – doprava do Číny stojí peníze, něco kolem 20 dolarů. Zásilky z Ruska do Číny nejsou rychlejší než z Číny do Ruska. A peníze dostanete zpět až po vrácení zboží prodejci.

Trochu jednodušší je situace u prodejců, kteří mají tzv « » . Zde musíte zaplatit za doručení zboží pouze do skladu prodávajícího v Rusku (obvykle Moskva). A náklady na dodání zboží do Číny uhradí prodejce sám.

Peníze vám budou vráceny, jakmile zboží dorazí do skladu a ne do Číny.

Všichni prodejci mají místní vratky, stejně jako prostí prodejci, kteří mají následující záruku:

Jednak při vracení zboží a peněz prodejce méně bourá a ochotně vrací peníze. Na druhou stranu utratíte peníze za zaslání zboží zpět prodejci a čekáte měsíc, možná i více, než vám balíček dorazí (a nedej bože, aby se mu po cestě něco stalo). Jakou možnost si vyberete, je na vás.

Co napsat prodejci ve sporu?

Co bychom měli napsat ve sporu na Aliexpress? Vůbec nic moc. Popište několika slovy, co jste si objednali, co jste obdrželi a proč chcete vrátit peníze. Uveďte nedostatky produktu , opět bez jakýchkoliv podrobné popisy: smartphone se nezapne, tričko má nepříjemný zápach, na displeji je prasklina, pouzdro je poškrábané atd.

Prodejci není třeba vysvětlovat, jak moc vám vadí špatná kvalita produktu. Je mu to jedno.

Vyplatí se také nahrát pár fotek nekvalitního zboží . Zblízka Vyfoťte škrábance nebo praskliny. Pokud se váš smartphone nezapne, připojte jej k nabíječce a vyfoťte, že se nic neděje.

Obecně platí, že pokud na poště máte podezření, že se zásilkou není něco v pořádku (např. zvoní střepy), Můžete udělat unboxing video? . Tento nejlepší možnost.

Zpočátku je to víc než dost. Otevřete spor a počkejte na odpověď prodejce. Podle toho, co odpoví, budeme přemýšlet, co dál.

V jakém jazyce by měla být korespondence použita ve sporu na Aliexpress?

Obecně platí, že všechny zprávy z Aliexpress a od prodejce budete dostávat v angličtině. Své požadavky můžete prezentovat i v angličtině. I když v tom nebude žádný rozdíl, pokud budete psát rusky. Že svou zprávu přeložíte v překladači, že prodejce, vše je při starém.

Při následné korespondenci s prodejcem, pokud existuje, byste se měli zdržet hrubosti, nadávek a jiných nesmyslů. Ano, prodejce bude tlačit na soucit, požadovat důkazy, nabízet vlastní řešení problému atd.

Zůstáváme v klidu a pozorně čteme vše, co nám prodejce napíše. Pokud bude chtít nějaké důkazy, předložíme je. Opět vše v rozumných mezích - 3-5 minutové video, normální kvalita stačí, netřeba točit blockbustery.

Pokud prodejce během tohoto videa požaduje nějaký tanec s tamburínou, což nemůžete udělat, napište mu, že požadavek není možné splnit. Pokud se cokoliv stane, můžete vždy počkat, až zasáhne Aliexpress, kde budou požadavky na důkazy adekvátnější.

Pokud vám po politováníhodném příběhu prodejce o jeho trápení uroní slzu a už přemýšlíte o zrušení sporu, zamyslete se znovu nad tím, zda si žijete tak dobře, že byste Číňanům dali v podstatě jen N-tou částku peněz. Pokud jste navíc zahájili spor v poslední dny Po uplynutí ochranné lhůty kupujícího již nebude možné znovu zahájit spor.

Ještě jednou pozor na to, co vám prodejce nabízí. Nemusíte brát na slovo prodejce, nikdy. Neuzavírejte spor kvůli slibu vrácení peněz obcházením Aliexpress nebo nějakých dobrých slev.

Prodejce vám může nabídnout opravu výrobku na vlastní náklady a zaplacení částky za opravu. Potřebujete to?

Prodávající může spor přijmout, ale zároveň změnit jeho podmínky – místo toho "Vrácení peněz" dát "Vrácení zboží a peněz". Než s jeho nabídkou souhlasíte, zkontrolujte to.

Nyní si promluvme podrobněji o lhůtách pro zahájení sporu na Aliexpress.

Lhůty pro otevření a vedení sporu na Aliexpress

Jak je uvedeno výše, můžete zahájit spor na Aliexpress:

Ne dříve než 10 dnů od data odeslání zboží– konkrétně odeslání, čas ověření a zpracování platby se nebere v úvahu.

A to nejpozději do 15 dnů ode dne potvrzení převzetí zboží– nezáleží na tom, kdy jste zboží obdrželi poštou. Čas se začne počítat, až když potvrdíte přijetí zboží na Aliexpress.

To se týká načasování zahájení sporu. Nyní se podívejme na lhůty, které platí při podání sporu na Aliexpress.

7 dní– přesně tolik dostanete vy a prodejce na vyřešení sporu. Odpočítávání začíná od okamžiku otevření sporu, bez ohledu na to, zda jej prodávající akceptoval či nikoli.

Během těchto 7 dnů budete mít s prodejcem zajímavou či ne tak zajímavou korespondenci. Jak jsem již řekl, někteří prodejci vás přesvědčí, abyste uzavřeli spor, změnili důvod, snížili částku dodávky atd.

Po 7 dnech bude spor eskalovat a administrace Aliexpress se o váš problém postará.

5 dní– pokud od zahájení sporu uplynulo 5 dní a prodejce to nepřijal (jen zatloukl, na nic neodpověděl), spor je automaticky uzavřen a vaše peníze jsou vráceny.

Možná nejlepší scénář pro vývoj událostí. Ale to je vzácné.

15-60 dní– tak dlouho může trvat, než administrativa Aliexpress zváží vyhrocený spor. Neznepokojujte se 60denním číslem, jde spíše o zajištění v případě obzvláště obtížných situací. Obvykle je vše zkontrolováno za několik týdnů nebo ještě rychleji.

5-15 dní– jak dlouho trvá zpracování refundace v případě kladné rozhodnutí Aliexpress.

Vyhrocení sporu o Aliexpress, možná lepší pro vás než pro prodejce. Bez ohledu na to, co říkají, administrativa raději stojí na straně kupujícího. Zde jde především o to, poskytnout jim všechny potřebné důkazy.

Video k tématu:

Vyhrocení sporu o Aliexpress

Spor eskaluje automaticky po 7 dnech od data jeho zahájení.

Jak sami eskalovat spor na Aliexpress?

V žádném případě. Dříve taková možnost existovala, ale nyní byla odstraněna. Budete si tedy muset týden počkat, než se spor vyhrotí.

Zapojení Aliexpressu do sporu

A nyní se do vašeho sporu vložila všemocná administrativa Aliexpress. co bude dál?

První věc, kterou Aliexpress udělá, je zkontrolovat vaše dříve poskytnuté důkazy. V tomto případě nebude při řešení sporu brán zřetel na vaši korespondenci s prodejcem, ať už se tam domluvíte na čemkoli, ať si vyprávíte jakékoli příběhy.

A pak ten první důležitý bod. Pokud Aliexpress považuje vaše důkazy za nedostatečné a s největší pravděpodobností tomu tak bude. Obdržíte následující zprávu:

Neboj se, nikdo tě nepodvedl. Toto je zatím pouze navrhovaná možnost. Ale v podrobnostech této zprávy najdete zajímavé informace o tom, jaké důkazy musíte poskytnout, abyste dostali své peníze zpět.

Obvykle se jedná o fotografie a videa. Mohlo by se zdát, proč neposlat všechny tyto důkazy okamžitě při zahájení sporu?

Jde jen o to, že Aliexpress má obvykle určité požadavky na tento důkaz, například: musíte pořídit video ze svého smartphonu připojeného k nabíječka a nejeví známky života a do sousední zásuvky je připojeno další zařízení, které se normálně nabíjí.

To se provádí, aby se zajistilo, že produkt není vadný, a také aby se vyloučila možnost falšování důkazů.

Požadavky se periodicky mění případ od případu. Je tedy lepší zjistit, co přesně od vás Aliexpress bude vyžadovat.

Ano, máte konkrétní lhůtu k předložení důkazů(obvykle 3 dny), tak si to nenechte ujít.

Pak Aliexpress nějakou dobu zváží vaše důkazy a rozhodne se.

Řešení může být několik. Například mám vadný smartphone byli dva:

1 řešení– částečné vrácení peněz, asi 90 % hodnoty objednávky. Zřejmě odečetli náklady na doručení, dárkový obal atd. Stále mám telefon.

2 řešení– vrácení peněz v plné výši, ale s výhradou odeslání telefonu zpět prodejci.

Udělal jsem první rozhodnutí, prodejce udělal druhé. O pár dní později se Aliexpress postavil na mou stranu a rozhodl se vrátit částečnou náhradu.

Může být i varianta, že s vrácením vašich peněz bude souhlasit sám prodejce.

A jsou chvíle, kdy se Aliexpress rozhodne, že vám nic nevrací, prohlásí vás za podvodníka a zablokuje vám účet. Ano, i toto se stává. To se ale opravdu děje většinou u podvodníků, kteří mají otevřené spory téměř u každé zakázky. Údajně je veškeré zboží vadné atd.

Obecně platí, že rozhodnutí Aliexpress o vašem sporu závisí především na vašich důkazech a důkazech prodejce, vaše pověst a historie s ním jsou také brány v úvahu. předchozí nákupy. Pokud jste měli otevřeno několik sporů v relativně krátké době (bez ohledu na to, z jakých důvodů), mohou nastat problémy.

Obecně byste se neměli obávat, že budete muset otevřít spor na Aliexpress. Pokud máte pravdu a opravdu vám poslali nekvalitní produkt nebo jej neposlali vůbec, dostanete své peníze bez problémů zpět. Stačí strávit trochu času.

Jak změnit a upravit spor na Aliexpress

Pokud jste se při uvádění důvodu sporu spletli nebo vás prodejce stále nabádal k jeho změně, dohodli jste se s prodejcem na jiné částce vrácení peněz a obecně, pokud potřebujete něco změnit nebo přidat ke sporu , zvládnete to bez problémů.

Chcete-li to provést, stačí stisknout tlačítko "Přeměna" a provést potřebné změny.

Ve skutečnosti budete znovu požádáni o vyplnění stejného formuláře jako při otevírání sporu.

Uveďte jiný důvod sporu, změňte částku refundace a potvrďte.

Vyhrocený spor nelze změnit.

Vrácení peněz z Aliexpress

Vyhráli jsme hádku, kdy se peníze vrátí a kam?

Všechno je zde jednoduché. Peníze z Aliexpressu se vrátí na údaje, ze kterých jste objednávku zaplatili. Zaplaceno bankovní kartou, na to a vrátit peníze atd.

Pokud jde o lhůty pro vrácení peněz, jsou tyto:

V mém případě byly peníze vráceny 12 dní poté, co bylo rozhodnutí schváleno správou Aliexpress (vráceno na kartu Sberbank)

Vyberte si, nikdo není v bezpečí před chybami), smartphone se nezapne, barva hračky je jiná, než byla uvedena v popisu, produkt nedorazil včas - nebo dorazil, ale byl vadný nebo rozbitý ... To vše se může stát každému – a děje se každý den. Co dělat, když nejste spokojeni s nákupem?

Především nepropadejte panice! Pokud máte opravdu pravdu, peníze vám budou vráceny. Administrace Aliexpress každým rokem stále více dbá na to, aby byl kupující maximálně chráněn před bezohlednými obchodníky a v příp. obtížné situace, jak je správné, stojí na jeho straně. Proto se neztraťte, ale postavte se za svá práva. Jak to udělat, vám řekneme později.

Jak dostat své peníze zpět

Proč potřebujete otevřít spor na Aliexpress? Přinejmenším proto, že zatím je to jediný způsob, jak získat peníze zpět. Pokud nevypršela platnost nebo jste ještě nepotvrdili příjem, vaše peníze jsou „zmrazeny“ na účtu platformy Ali. Proto, zatímco prostředky ještě nedorazily k prodejci, můžete kontaktovat správu. Pokud se vám podaří prokázat, že máte pravdu, budou vám peníze vráceny stejným způsobem (např. kartou popř elektronická peněženka), jaký jste člověk

Měli byste se začít hádat nejdříve 10 dní po odeslání položky. Kdykoli do 15 dnů po potvrzení přijetí, ale před koncem ochrany objednávky, je vhodné. Pokud ochranná lhůta skončí v době, kdy již spor probíhá, není to problém.

Mám otevřít spor na Aliexpress?

Přestože má klient vždy pravdu, můžete být odmítnuti, a proto je třeba se na spor co nejpečlivěji připravit a neotvírat jej spontánně a bezmyšlenkovitě.

Nejvíce společný důvod Aliexpress spor - situace, kdy balíček nedorazil. V podobné případy Nejjednodušší bude dokázat, že máte pravdu. Maximum je 60 dní, ale nemusíte čekat, až vyprší. Již v tomto případě se můžete taktně dotázat na možnost kompenzace za dlouhé čekání. A pokud nedojde k žádnému nákupu po dobu delší než 90 dní a ochranná lhůta se blíží ke konci, klikněte na tlačítko „Otevřít spor“.

Trochu obtížnější je otevřít spor, pokud je výrobek vadný nebo vám nevyhovuje podle některých parametrů (barva, velikost, princip fungování (pokud je elektronické zařízení), složení odlišné od deklarovaného). V tomto případě budete muset připojit důkazy: snímky obrazovky popisu produktu, podrobnosti o nákupu a korespondenci s Číňany, ze kterých bude zřejmé, že jste si objednali něco úplně jiného, ​​než co jste dostali na ruské poště. Vyfoťte položku ze stejného úhlu jako v popisu (nebo ještě lépe natočte video z procesu otevírání zásilky), uveďte argumenty ve prospěch skutečnosti, že zařízení nefunguje správně nebo jsou šaty vyrobené ne z přírodního hedvábí, ale ze syntetiky a tak dále.

Jak otevřít spor na Aliexpress - pokyny krok za krokem

V každém případě před otevřením sporu na Aliexpress komunikujte s Číňany přímo (přes soukromé zprávy). Zdvořile mu popište situaci. Možná se bude bát, že si zkazí hodnocení a ochotně vám vyjde vstříc a konflikt se vyřeší (pokud možno) bez účasti třetích stran.

Buďte připraveni na slib nebo dárek pro ni. Možná obchodník přizná, že se balík ztratil, ale údajně vám již poslal položku, kterou potřebujete jako další, a bude vás prosit, abyste mu nekazili obchod, ale přijali objednávku a chvíli počkali. Mimochodem, pokud jde o vadné zařízení, návrh na oprava zdarma, pokud kupující zaplatí dopravu položky do Číny (která bude někdy stát více než samotné zařízení).

Jak ukazuje praxe, žádný z těchto slibů není splněn. Požadujte odškodnění a otevřete spor. K tomu budete potřebovat seznam všech nákupů (záložka „Moje objednávky“ vašeho osobního účtu).

Nyní se pojďme rozhodnout o účelu sporu. Zvolíme možnost „Pouze vrátit“, která nevyžaduje zaslání zpět, ale umožňuje vrátit peníze ve sporu, pokud zboží vůbec nedorazilo nebo dorazilo - ale ne podle potřeby. (V tomto případě požadujete pouze peněžitou náhradu a vadný výrobek si ponecháte). A pokud jste obdrželi nekvalitní položku a chtěli byste ji vrátit a získat zpět peníze, klikněte na tlačítko „Vrátit zboží a peníze“.

Podívejme se nejprve na nejčastější situaci – žádost o vrácení peněz za ztracený balíček.

Vyberte položku, která popisuje problém s doručením, z rozevíracího seznamu a vyplňte zbývající pole. Jako důkaz poslouží snímek obrazovky sledování podle čísla stopy.

Požadovanou částku vrácení peněz si můžete zapsat celou, a pokud jste zboží skutečně neobdrželi, vaše požadavky budou uspokojeny, pokud však dorazilo, ale nepřineslo vám radost, pak zpravidla nikdo nesouhlasí na plnou náhradu. Samozřejmě máte právo požadovat celou částku a tím zdržovat řízení, ale pro urychlení procesu vám doporučujeme souhlasit s nižší.

Kompenzace vám bude převedena až poté, co se produkt vrátí do Číny jeho odesílateli.

Důkazy, jak si pamatujeme, jsou povinné jsou připojeny ve všech případech, kdy jste nedostali to, co jste chtěli.

Vše? Klikněte na tlačítko „Odeslat“... a budete přesměrováni na stránku s popisem sporu.

Zde se zobrazuje vaše řešení (řešení problému, které by vám vyhovovalo), které prodejce zváží. Poté (pokud nebude souhlasit) se zde objeví jeho rozhodnutí (protinabídka - částka nebo podmínky vrácení), se kterým můžete souhlasit nebo nesouhlasit - a pokračovat v zúčtování. (Mimochodem, prodejce musí na váš otevřený spor reagovat do 5 kalendářních dnů. Pokud neodpoví, bude případ automaticky uzavřen ve váš prospěch).

Jaké možnosti tento obor poskytuje? Spor můžete minimálně kdykoli zrušit. To se často stává, pokud jste již otevřeli spor na Aliexpress a zboží dorazilo. Je možné ji obnovit do 15 dnů po obdržení zásilky, pokud ochrana stále platí.

LIFEHAK. Chcete-li zrušit spor, musíte kliknout na tlačítko „Odeslat“, nikoli na tlačítko „Zrušit“.

Chcete-li Číňany uklidnit, můžete sem napsat komentář – například, že jste omylem otevřeli spor.

A své rozhodnutí můžete kdykoli změnit (odsouhlasit jinou částku nebo opravit komentář), připojit nové důkazy nebo přidat jiné řešení.

Jedním řešením může být například plné vrácení peněz ve výši 25 USD a druhým může být částečné vrácení peněz ve výši 15 USD a dárek k vašemu příštímu nákupu v hodnotě 7 USD (možností je spousta, vše záleží na vás a vaší fantazii).

Takže vy a váš oponent jste přišli k jakémusi „společnému jmenovateli“ a jste připraveni přijmout argument. Skvělé, ale ujistěte se, že nabídka obchodníka se odráží v rozhraní sporu, nikoli v osobní korespondence! Rozhodce při rozhodování o vrácení peněz zohlední pouze fakta a nezajímá ji, jak došlo ke kompromisu.

LIFE HACK. Pozor! Pokud se rozhodnete spor přijmout, bude uzavřen na základě posledních navržených podmínek a objednávka se změní na stav „Uzavřeno“. Proto jsou všichni nepoctiví prodejci možné způsoby přesvědčují nezkušené kupce, aby vzali slovo a zastavili řízení.

Spor můžete znovu otevřít do 15 dnů po potvrzení přijetí – ochranná lhůta by však ještě neměla skončit. Řekněme, že se hádáte kvůli zmeškanému termínu doručení. Prodejce vás ujistil, že produkt brzy dorazí, spor jste uzavřeli, produkt si vyzvedli na poště - ale nebyli jste s ním spokojeni. Pokud ochranná lhůta ještě neuplynula, můžete do 15 dnů začít znovu projednávat.

Pokud se vám nepodaří dosáhnout dohody do 7 kalendářních dnů po otevření sporu, bude spor automaticky eskalovat. Do konfliktu zasáhne moderátor, který ho vyřeší nezávislé rozhodnutí. Na to je vyhrazen ještě jeden týden. Spor Aliexpress tedy vyprší dva týdny po jeho otevření. Z tohoto pravidla existuje pouze jedna výjimka: pokud jste balíček ještě neobdrželi, rozhodci vás mohou požádat, abyste počkali do termínu doručení.

Abychom to shrnuli, podotýkáme: nebojte se bránit svá práva. Pro čínské prodejce je nesmírně důležité udržovat vysoké hodnocení, a proto můžete bezpečně reklamovat. Hlavní je jasně znát pravidla diskuse a nenechat se svést, přesvědčit nebo zastrašit. Ať se vám daří!