Jak vrátit vadný telefon do obchodu v záruce? Postup pro spotřebitele, který si zakoupil nekvalitní mobilní telefon (nebo jiný nekvalitní výrobek)

Tyto informace se týkají nejen telefonů, chytrých telefonů, iPhonů, ale i dalších technicky složitých produktů (televizory, DVR, navigátory, počítače, notebooky, digitální fotoaparáty a videokamery atd.). .

Koupil jsem si telefon, nelíbil se mi, mohu dostat své peníze zpět nebo je vyměnit za jiný?

Není to možné, protože telefony jsou zařazeny do seznamu zboží, které nelze vyměnit ani vrátit, pokud jsou kvalitní, ale prostě nesplňují některé parametry (). Vrácení peněz nebo výměna je možná pouze kvůli vadám ve zpracování. Nebo dle uvážení samotného obchodu.

Při nákupu mě poradce vyvedl z omylu a řekl, že telefon má 2 SIM karty, ale ve skutečnosti jen jednu. I když jsme vás varovali, že potřebujete rovnou dva. Telefon jsme ještě nepoužili, zkoušeli jsme ho vrátit na prodejnu, ale prý ho nelze vrátit. Co dělat?

Bohužel kvalitní telefon opravdu nelze vrátit (viz dotaz výše). Ale můžete použít i jiné důvody:

1. neposkytnutí spolehlivých informací o produktu (články 10, 12 zákona „O ochraně práv spotřebitele“);
2. vada výrobku - dle preambule zákona „O ochraně práv spotřebitele“ se považuje i rozpor výrobku se smlouvou, jakož i s účely, o kterých kupující obchod informoval. nákup.

Zkuste napsat reklamaci na prodejnu. Z těchto důvodů se však náhrady za nároky obvykle neprovádějí. S největší pravděpodobností se budete muset obrátit na soud. Soudy tento základ bohužel také nemají příliš v oblibě a ne vždy chápou. Soudní praxe je proto krajně rozporuplná, zvláště pokud je vše v pořádku s průvodní dokumentací k produktu (odráží skutečné vlastnosti telefonu). Příště buďte ke slovům konzultanta kritický a ověřte si předem všechny informace o modelu, vč. přečtěte si prosím návod k obsluze.

Koupil jsem si telefon a během prvních 15 dnů se objevila závada. Jak dostat své peníze zpět?

1. Napište do obchodu, vytiskněte 2 kopie, podepište. K 1 kopii přiložte kopie dokladů ze seznamu v příloze.
2. Reklamaci odešlete do obchodu proti podpisu během prvních 15 dnů od data nákupu (dny se počítají od následujícího dne po datu nákupu na účtence). Kopii reklamace s přílohami předáte zaměstnancům prodejny. Na druhou kopii (vaši) musí označit potvrzení o převzetí (datum, celé jméno, funkce, podpis, pečeť nebo razítko obchodu). Tuto kopii si nechte pro sebe.
3. Vezměte telefon do prodejny na testování kvality (diagnostiku). Obchod vám po přijetí telefonu vydá účtenku nebo jednat. V něm nezapomeňte podrobně popsat vzniklou závadu, vybavení telefonu a přítomnost poškození.
4. Počkejte na odpověď obchodu do 10 dnů, pokud žádáte o peníze, nebo 7-20 dnů, pokud žádáte o výměnu.
5. Pokud je odpověď ne, můžete se obrátit na soud a dostat své peníze zpět podle rozhodnutí soudu.

Objednal jsem si smartphone přes internetový obchod. Obdržel jsem objednávku, podíval jsem se na ni a rozmyslel jsem si to. Slyšel jsem, že objednávku můžete vrátit do internetového obchodu do 7 dnů. Platí to pro smartphony?

Pár dní po koupi bylo zjištěno, že telefon neudrží nabití. Přišel jsem do obchodu, ale poslali mě do servisu. Opravdu musím jít do SC?

Nikam nechoďte; servisní střediska většinou nabízejí pouze bezplatné záruční opravy. Kromě toho se můžete sami rozhodnout, kde uplatnit reklamaci - v servisním středisku nebo v obchodě. Pro obchod je výhodnější, když půjdete do servisního střediska a necháte si telefon opravit. Vzhledem k tomu, že jste ještě nedosáhli prvních 15 dnů od data nákupu, je lepší si kvůli nedostatku napsat do obchodu pro nový telefon.

Koupil jsem si telefon. Zavolal jsem na call centrum výrobce, abych dostal telefon přes IMEI, řekli mi, že takové zařízení neexistuje / zařízení není určeno pro Rusko, na krabici není slovo v ruštině. Mám podezření, že je to padělek. Jak dostat své peníze zpět?

Obraťte se na prodejnu, kde jste telefon zakoupili, s písemným nárokem na ukončení smlouvy a vrácení peněz, a pokud se problém nevyřeší kladně, obraťte se na soud se žalobou na ochranu spotřebitele. V tomto případě se můžete obrátit na články 9, 10 a 12 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Říká, že kupujícímu musí být poskytnuty údaje o výrobci výrobku, technických předpisech Ruské federace nebo povinné potvrzení o shodě výrobku, údaje o hlavních spotřebitelských vlastnostech, záruční době atd. Není-li výrobek určen k prodeji v Ruské federaci to může způsobit problémy se záručním servisem: autorizovaná servisní střediska výrobce odmítnou záruční opravy, protože jsou odpovědné pouze za zboží legálně dovezené do Ruské federace.

Chci vrátit peníze za telefon, v obchodě píšou, že musím udělat vyšetření, je to legální? Obávám se, že chybu nenajdou.

Ano, je to legální. Prodejna má právo telefon převzít a provést kontrolu kvality (diagnostiku) k potvrzení přítomnosti závady a její příčiny. Postup při provádění kontroly kvality není zákonem stanoven. Může se jednat o interní kontrolu přímo na prodejně, diagnostiku v autorizovaném servisním středisku nebo nezávislou kontrolu výrobku. Pokud s výsledkem kontroly nesouhlasíte, můžete se obrátit na soud a nařídit nezávislé vyšetření.

Poslal jsem telefon do opravy v záruce. Ale nepotřebuji repasovaný telefon. Je možné vzít peníze nebo požádat o nový telefon?

Bohužel to nejde hned. Na výsledky opravy si budete muset počkat. Pokud bude oprava trvat déle než 45 dní, budete moci požádat o vrácení peněz nebo výměnu. Pokud se po opravě závada objeví znovu, pak za určitých podmínek můžete také dostat své peníze zpět.

Telefon je stále v záruce, od data zakoupení uplynulo více než 15 dní. Nedávno byl odeslán k opravě, ale kontrola ukázala, že nebyly zjištěny žádné závady. Telefon stále nefunguje. Máme nárok na vrácení peněz nebo výměnu?

Vzhledem k tomu, že od data nákupu uplynulo více než 15 dní a telefon je technicky složitý produkt, můžete požadovat vrácení peněz nebo výměnu za nový telefon pouze v jednom ze 3 případů:

• výrazná výrobní vada (neodstranitelná, která se po opravě znovu objeví, vyžadující drahé opravy za cenu vyšší než je cena samotného telefonu apod.). Tento základ se obvykle potvrdí po 1-2 opravách;
• porušení podmínek záruční opravy - více než 45 dnů;
• opakované záruční opravy do 1 roku záruční doby v rozsahu nad 30 dní + ještě jedna nevyřešená vada skladem.

Ve všech ostatních případech budete muset s opravou telefonu souhlasit. Zkuste se obrátit na jiný autorizovaný servis (viz seznam na webu výrobce) nebo přímo na prodejnu, třeba i přesto závadu uvidí a telefon alespoň opraví.

Jak vrátit peníze za telefon/vyměnit jej, když už byl jednou opravován a nyní se opět objevila stejná závada (telefon má výraznou vadu)?

1. Přejděte do autorizovaného servisního střediska pro tuto značku telefonu, proveďte placenou diagnostiku telefonu (stojí až 500 rublů). Požádejte o diagnostickou zprávu. Mělo by naznačovat, že telefon má nyní výrobní vadu, nechybuje spotřebitel, vada je buď neopravitelná, nebo stejná jako minule, nebo oprava není ekonomicky proveditelná (stojí téměř stejně jako nový telefon). Tato akce není nutná, ale vždy ji doporučujeme provést: takto můžete zaznamenat závadu pro případ, že by ji obchod při kontrole nenašel. Pak u soudu bude taková diagnóza důkazem ve váš prospěch.
2. Pokud ASC potvrdí vše, co potřebujete, vezměte jej, vytiskněte ve 2 kopiích a odneste do obchodu. Žalobu musíte podat proti podpisu na kopii žaloby. Ke svému nároku přiložte kopii diagnostické zprávy ASC.
3. Vezměte telefon do prodejny na kontrolu kvality / vyšetření / diagnostiku (ne záruční opravy, odstranění závad).
4. Počkejte na odpověď na reklamaci - 10 dní na vrácení peněz, 7-20 dní na výměnu.
5. Pokud je odpověď ne, ale všechny závady jsou potvrzeny vaší diagnostikou, obraťte se na soud prostřednictvím místního sdružení pro ochranu spotřebitelů, sami nebo prostřednictvím placeného právníka.

Telefon je v záruce. Opravováno bylo 2x do roka, celková doba opravy byla více než 30 dní. Teď je to zase rozbité. Mohu dostat své peníze zpět za svůj telefon?

Je to možné, ale pouze v případě, že a) máte všechna potvrzení o opravě od servisního střediska celkem na 30 dnů; a b) po druhé opravě se na vašem telefonu opět objevila nějaká závada (závada musí být výrobní a potvrzená buď výsledky kontroly kvality na prodejně, nebo prohlídkou či diagnostikou provedenou z vaší iniciativy v ASC ). . .

Telefon je v záruce. Už jsme to 2x opravovali, oběkrát jsme vyměnili základní desku. Celková doba trvání obou oprav je více než 30 dnů. Nyní telefon funguje. Je možné na tomto základě požádat o vrácení peněz za telefon?

Ne, nemůžeš. Faktem je, že veškeré nároky podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“ jsou uplatňovány v případě, že se na výrobku vyskytne nevyřešená vada. Navíc na jednu vadu můžete žádat jen jednu věc - vrácení peněz, výměnu, záruční opravu. U předchozích závad jste již obdrželi záruční opravy. Pro vrácení peněz proto musíte počkat, až se vám v telefonu zase něco rozbije. V takovém případě již nemusíte telefon posílat do opravy, ale rovnou sepsat na prodejnu reklamaci pro vrácení peněz. Příklady nároků: ; .

Několikrát jsem vzal telefon do opravy, ale servisní středisko odpovědělo, že nebyly nalezeny žádné vady, vše bylo v pořádku. Závady ale nezmizely, naopak přibyly nové. co se dá dělat?

Zkuste kontaktovat autorizované servisní středisko pro vaši značku telefonu (seznam servisních středisek naleznete na webu výrobce). Proveďte tam placenou diagnostiku, abyste potvrdili přítomnost nedostatků. Požádejte, aby akt uváděl:

• popis nedostatků;
• možnost eliminace (odstranitelná nebo ne);
• nutná práce k odstranění;
• náklady na opravy včetně náhradních dílů;
• výrobní vada, nikoli chyba spotřebitele.

Pokud diagnostika ukáže, že závada je neopravitelná nebo náklady na opravu budou vyšší než cena telefonu, tak sepište na prodejnu reklamaci na vrácení peněz z důvodu výrazné závady. Prodejna vám bude muset uhradit náklady na placenou diagnostiku.

Co mám dělat, když jsem odeslal produkt ke kontrole kvality, ale nebyla zjištěna žádná závada?

Jak napsat žádost o vrácení peněz za telefon?

Použijte naše příklady:

Vzali telefon zpět na záruční opravu. Telefon byl více než 45 dní v opravě. Mohu si vybrat peníze nebo požádat o nový telefon?

Umět. Počítejte 45 dnů (první den je následující den po datu dodání do opravy dle účtenky). Pokud během této doby obchod váš telefon neopravil a neinformoval vás o tom, že je telefon po opravě připraven, doporučujeme jej vzít do prodejny 46. den. I když v reakci na reklamaci obchod napíše, že telefon byl po opravě již vrácen a můžete si ho vyzvednout, máte právo starý telefon nevyzvedávat, ale trvat na vrácení peněz nebo výměně za nový jeden. , pokud reklamace problém nevyřešila.

Koupil jsem si iPhone na úvěr. Nyní chci vrátit peníze (telefon nelze opravit), ale v obchodě tvrdí, že je možná pouze výměna, protože... půjčka dosud nebyla splacena. Je to pravda?

Není pravda. Ze zákona máte jako spotřebitel právo vybrat si mezi vrácením peněz nebo výměnou. Obchod vás nemůže donutit přejít na jiný telefon, pokud chcete peníze. Pokud k tomu dojde, odešlete prodejně písemnou žádost o vrácení peněz.

Telefon je v záruce. Už jsem to jednou opravoval (měnili čidlo), ale teď mám stejný problém. Mohu si místo opravy ihned vybrat peníze?

Ano, můžete, ale k tomu budete muset prokázat, že telefon má významnou výrobní chybu. Za to se považuje například vada, která se po opravě znovu objeví. Budete potřebovat:

1. mít v ruce certifikát o opravě od ASC, který uvádí, co a kdy bylo opraveno;
2. potvrďte, že telefon má nyní úplně stejnou závadu. To lze provést buď provedením placené diagnostiky v autorizovaném servisním středisku pro danou značku telefonu (v průměru 500 rublů, ale ne všechny ASC to dělají), nebo prostřednictvím nezávislého přezkoumání produktu (je to mnohem dražší).

Pozornost! Diagnostika nebo kontrola musí prokázat, že závada je stejná jako ve vašem protokolu o opravě, že se jedná o výrobu a že to není chyba spotřebitele.

P.S. Zpravidla po 1 opravě musí být peníze vráceny soudní cestou, protože... Některé obchody se domnívají, že vrácení peněz je možné až po 2 opravách.

Telefon je v záruce. Už dvakrát jsme to posílali na opravu (nejprve nefungovalo dobře tlačítko, pak vyměnili reproduktor). Nyní se telefon začal nedobrovolně restartovat. Mohu dostat své peníze zpět?

Je to možné, pokud celková doba prvních dvou oprav přesáhla 30 dnů během 1leté záruční doby. V takovém případě sepište reklamaci na prodejnu, přiložte kopie protokolů o opravě a předložte telefon ke kontrole kvality.

Vzal jsem telefon do prodejny na vyšetření/diagnostiku. Jak dlouho mám očekávat odpověď?

Diagnostická lhůta (kontrola kvality) závisí na požadavku, který jste uvedli ve své reklamaci. Pokud jste požádali o vrácení peněz, ověření se provede do 10 dnů, pokud výměna - do 7-20 dnů. Pokud neuvedete konkrétní požadavek, s největší pravděpodobností za vás vybere obchod a vy dostanete repasovaný telefon. Doba opravy je až 45 dní.

Obchod uvedl, že oprava telefonu bude trvat 45 pracovních dnů. Proč tak dlouho?

Byli jste podvedeni podle zákona, maximální doba záruční opravy je 45 kalendářních dnů.

Napsal jsem reklamaci na prodejnu. Uplynulo 10 dní, nikdo mi neodpověděl. Co dělat?

1. Zkontrolujte, zda neuplynula lhůta pro odpověď na stížnost. Pokud jste požádali o ukončení smlouvy a vrácení peněz za zboží, lhůta na odpověď je 10 dnů. Pokud jste požádali o výměnu - 7-20 dní. Počítejte časový limit pro odpověď počínaje dnem následujícím po dni doručení reklamace.
2. Pokud lhůta pro odpověď skutečně vypršela, zavolejte do obchodu a zkontrolujte stav projednávání vaší stížnosti. Zpoždění může být způsobeno zasláním odpovědi na reklamaci poštou. Velké federální sítě také často nedosahují doby odezvy kvůli skutečnosti, že se telefony odvážejí na testování do jiného města.
3. Pokud je to možné, měli byste počkat na odpověď na vaši stížnost.
4. Pokud je odpověď ne, můžete si připravit podklady pro podání žaloby.

Vzali iPhone na opravu. Požádal jsem o výměnu telefonu, ale dali mi nějaké tlačítkové odpadky. Je to tak, jak to má být?

Podle zákona musí být spotřebiteli při opravě poskytnuto „zboží dlouhodobé spotřeby, které má stejné základní spotřebitelské vlastnosti“. Formulace není příliš zdařilá, takže v praxi obchody drahé dotykové telefony nedrží v náhradních skladech, protože... Jednoduše se jim to nevyplácí. "Volá - a dobře!" Neexistuje žádná povinnost poskytovat přesně stejný model.

Když jsem vzal svůj telefon do opravy, ani mi nenabídli jiný telefon k použití během opravy! je to legální?

Bohužel, obchod není povinen vám nabídnout náhradní fond během opravy. Pokud potřebujete jiný telefon k použití při záručních opravách, napište řediteli prodejny žádost o poskytnutí zboží z náhradního fondu. Budete požádáni o poskytnutí bezplatného telefonu do 3 dnů od data podání žádosti.

Dítě upustilo dotykový telefon a rozbilo se sklo. Bude telefon opraven v záruce?

V takovém případě vám mohou být záruční opravy odepřeny. Prodejna nebo autorizovaný servis ze zákona neodpovídá za vady výrobku, pokud vzniknou v důsledku porušení provozního řádu spotřebitelem, jednání třetích osob nebo vyšší moci. Někdy však můžete získat bezplatné opravy nebo náklady na telefon prostřednictvím pojištění, pokud bylo zakoupeno při prodeji telefonu.

Koupil jsem telefon, přestal fungovat, nyní je obchod připraven na výměnu telefonu za nový. Kvůli změně kurzu se ceny za telefony zvýšily 1,5-2krát. Co bych měl dělat?

Na základě ustanovení článku 24 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ jsou získána následující schémata:

• pokud vám vymění telefon za úplně stejný (stejná značka/model/článek), nikdo nikomu neplatí žádné peníze navíc. Vyměnili se a rozešli;
• pokud dojde k výměně za jiný telefon (jiná značka / model / článek), bere se cena vašeho telefonu dnem nahrazení nebo vynesení soudního rozhodnutí a porovnává se s cenou telefonu, za který se vyměňuje. Pokud je váš telefon dražší, obchod vám musí vrátit rozdíl. Pokud je nový telefon dražší, doplatíte rozdíl.

Považuje se výměna softwaru za opravu?

Ano, zvažuje se to, ale bude se to nejspíš muset prokázat u soudu. Toto vysvětlení je v:

39. Požadavky občanů na kvalitu softwaru použitého v technicky složitém produktu (například na operační systém, který slouží k zajištění jeho fungování) je třeba považovat za požadavky na kvalitu produktu jako celku s přihlédnutím k jeho spotřebitelské vlastnosti v souladu s článkem 469 občanského zákoníku Ruské federace.

Jednoduše řečeno: pokud se produkt skládá z hardwaru a softwaru, lze uplatnit nároky jak na kvalitu hardwaru, tak na kvalitu softwaru. Naše soudní praxe (například zde) toto stanovisko potvrzuje.

Vztah mezi prodávajícím a kupujícím upravuje zákon o ochraně práv spotřebitele. Je třeba poznamenat, že tento zákon ukládá prodávajícímu mnoho povinností a dává kupujícím široká práva.

Každý spotřebitel má právo na výměnu vadného výrobku nebo za něj získat peníze. A obchod je povinen zboží vyměnit nebo zajistit opravu.

Vraťte telefon v záruce a získejte peníze

Každý výrobce poskytuje na své výrobky záruku. Záruka znamená, že si věc po určitou dobu zachová v plném rozsahu své spotřebitelské vlastnosti.

Záruka platí pro všechny mobilní telefony.

Období může se lišit, toto nastavuje výrobce nebo prodejce. Během záruční doby má spotřebitel právo na vrácení telefonu a vrácení peněz.

Obvykle, Záruka poskytuje kupujícímu následující práva:

• vrátit telefon bez vysvětlení a požadovat vrácení peněz. To se provádí, když mobilní zařízení není z nějakého důvodu vhodné nebo se změnily plány kupujícího;

• Získejte bezplatnou opravu telefonu, pokud selže. Pokud se často porouchá a obchod jej pokaždé opraví, nejlepší možností je požadovat vrácení peněz;

• prodávající je povinen vyměnit telefon, pokud je vadný. Během záruční doby se zařízení nesmí rozbít. Ale pokud k tomu dojde, pak je třeba vadné zařízení vyměnit.

Obchod však nemá právo odmítnout uspokojit takové požadavky zákazníků. Každý klient si může vybrat jedno z výše uvedených řešení a požadovat jeho realizaci na prodejně.

Jak vrátit peníze za vadný telefon

Otázka, zda je možné vrátit peníze za telefon v záruce, pokud je rozbitý, se týká každého kupujícího.

Pokud je zařízení vadné nebo z jiných důvodů není zákazník spokojen, může být zboží vráceno pouhým kontaktováním obchodu.

Pokud obchod nechce dobrovolně dát peníze na nákup a najde důvody, proč to neudělat, klient musí přijmout další opatření .

Současná právní úprava stanoví obecný postup řešení takových sporů, který je univerzální povahy a vztahuje se na všechny vztahy mezi smluvními stranami.

Tomu je třeba rozumět koupě věci je transakce . Ve skutečnosti bude smlouva uzavřena, když jedna strana dá druhé peníze a obdrží zboží.

V čem obchod je povinen poskytnout záruku na každý výrobek, protože je odpovědný za jeho kvalitu.

Nákup můžete vrátit do dvou týdnů bez udání důvodu. Pokud obchod odmítne přijmout produkt zpět, musíte použít reklamační řízení.

Předsoudní řízení řešení sporů je povinné.

K tomu je to nutné uplatnit reklamaci v obchodě , což znamená, že výrobek nesplňuje řadu vlastností nebo má vady.

Měla by být stanovena lhůta pro posouzení nároku. Během této doby se obchod musí rozhodnout, zda žádosti vyhoví nebo ji odmítne.

Pokud dobrovolné vrácení peněz neproběhne, pak spotřebitel zákon stanoví právo podat žalobu .

Je třeba říci, že zákon je zpravidla na straně kupujícího. Obchody se proto snaží poskytnout náhradu i bez čekání na předsoudní žalobu.

Získejte po opravě peníze za svůj telefon v záruce

Vadný mobilní telefon musí být opraven na náklady prodávajícího. V tomto případě se opravy provádějí ve specializovaných střediscích.

V opačném případě bude produkt neplatný. Doba opravy není zákonem upravena. Obecně platí, že opravy by měly být prováděny v rozumném časovém rámci.

Když je zřejmé, že se oprava opožďuje, může klient požadovat vrácení peněz.

Po dokončení opravy a pokračování v platnosti záruky vám zákon umožňuje buď jej vyměnit za jiný, nebo získat peníze zpět.

K tomu dochází, pokud byl mobilní telefon během opravy mechanicky poškozen nebo byly narušeny jeho funkce.

Jak získat peníze zpět za telefon do 14 dnů

Zákon stanoví dvoutýdenní lhůtu, během které může kupující vrátit peníze za produkt nebo obdržet jiný mobilní telefon.

Toto období vám umožní pochopit funkce mobilního telefonu a rozhodnout se, jak je vhodný.

Pokud není s mobilem spokojen, může jej klient vrátit. Chcete-li to provést, kontaktujte maloobchodní prodejnu a deklarujte to. Výrobek bude určitě vyměněn. Ale prodejce to může odmítnout, když je mobil poškozený nebo nefunguje správně.

Jak získat zpět peníze za telefon, když se vám nelíbí

Otázka, koupil jsem si telefon a nelíbil se mi, mohu si ho koupit za peníze, má kladnou odpověď. Právě pro takové případy je stanovena dvoutýdenní lhůta.

Jde o ochranu zájmů spotřebitele, který ve svém mobilním telefonu nemusí najít funkce, které potřebuje, nebo si může všimnout, že je telefon příliš pomalý.

Klient tedy může jednoduše přijít do obchodu a požadovat, aby mu byly prostředky vydány. Hlavní je dodržet výše uvedenou lhůtu 14 dnů.

V tomto případě nesmí mít výrobek žádné poškození pouzdra nebo obrazovky. Pokud se nějaké najdou, mobil nelze vrátit.

Často dochází k situacím, kdy se pár dní po zakoupení drahého mobilního telefonu ukáže, že je vadný. A spotřebitel stojí před otázkou, jak vrátit produkt zpět do obchodu, aby dostal své peníze? Právníci ujišťují, že pokud znáte svá práva, můžete tento nekvalitní mobilní telefon do určité doby vrátit výměnou za podobný model. Ještě lepší je vyjednat vrácení peněz, včetně případů, kdy bylo mobilní zařízení zakoupeno online.

Jak vrátit vadný telefon do obchodu v záruce?

I nový mobilní telefon od známé značky a za impozantní peníze se může každou chvíli rozbít. A pokud záruční doba ještě neuplynula, může se spotřebitel obrátit na prodejnu, kde mobilní telefon zakoupil, a kontaktovat prodejce s požadavkem vrácení peněz nebo výměny výrobku za podobný.

Je pravda, že technicky vadný mobilní telefon můžete vrátit do prodejny za předpokladu, že:

• nebyly porušeny provozní podmínky, to znamená, že se do pouzdra přístroje nedostala voda, nespadl z výšky, nebyl vystaven příliš vysokým nebo nízkým teplotám atd.;
• Prodejní doklad, záruční list i kompletní balení od mobilu jsou uloženy, což vám umožní vrátit peníze.

Pokud šek ztratíte, můžete se samozřejmě obrátit na pomoc svědků a dokázat svůj případ u soudu. Ale je lepší si všechny papíry uložit do mobilu. Minimálně po dobu záruky. Toto pravidlo platí i v případě, že jste si zakoupili mobilní telefon v internetovém obchodě.

Kdy mohu vrátit svůj telefon?

Kupující se často nezajímá o záruční dobu produktu, než si ho plánují koupit. A úplně marně. V okamžiku poruchy je totiž důležité vědět, jakou lhůtu má člověk na vrácení peněz. Nejčastěji mají mobilní telefony, smartphony a další gadgety roční záruku. Výrobce si ale může stanovit své vlastní termíny.

Je možné vrátit telefon bez vyšetření?

Kupující se také často zajímá o to, jak vrátit vadný telefon do 14 dnů na prodejnu bez kontroly. To je možné, pokud lze poruchu mobilního telefonu snadno ověřit a prodejce v obchodě souhlasí s výměnou za jiný model nebo vrácením peněz. Kromě toho článek 18 o právech spotřebitele umožňuje, aby to bylo provedeno, pokud jsou u zakoupeného produktu zjištěny vady.

V praxi budou podnikatelé vyžadovat vyšetření, zda nedochází ke skrytým mechanickým poškozením v důsledku nesprávné obsluhy.

Pokud je čas vyšetření domluvený, pak je vhodné přinést mobilní telefon přesně do tohoto data. Konzultace s právníky naznačuje, že je lepší nenechávat telefon u prodejce - bezohledná osoba může úmyslně způsobit jakékoli vady.

A pokud Koupil jsem si svůj mobilní telefon online, pak může být provedeno nezávislé vyšetření. V případě pozitivních výsledků ve prospěch spotřebitele můžete kontaktovat vedení internetového obchodu prostřednictvím služby podpory. Nebo pošlete návrh k soudu.

Jak mohu získat zpět své peníze za vadný telefon v záruce?

Z článku zákona „O ochraně práv spotřebitele“ vyplývá, že kupující má právo si samostatně zvolit, zda mu budou peníze vráceny nebo zda osoba souhlasí s výměnou mobilního telefonu za podobný telefon nebo jiný model mobilního telefonu. s výhradou přepočtu peněz. Prodejci jsou samozřejmě mnohem ochotnější vyměnit vadný výrobek za nový. Ale člověk má právo přijít a požadovat vrácení peněz.

Ze zákona dále vyplývají následující způsoby, jak situaci dále řešit:

• prodavačka může uhradit náklady na opravu vadného mobilního telefonu;
• snížit cenu mobilu o výši zjištěné závady, tedy vlastně vrátit část peněz.

Někteří bezohlední prodejci mohou spotřebiteli nabídnout nikoli hotovost výměnou za mobilní telefon, ale dárkové poukázky v hodnotě odpovídající chybnému nákupu v rámci záruky. Ale nemá cenu si je pořizovat. Ostatně s doplatkem nebo přepočtem peněz můžete buď dostat peníze zpět, nebo vyměnit telefon za ten, který se vám líbí.

Kupující může vadný výrobek kdykoliv vrátit. Na vady se nevztahuje pravidlo dvou týdnů a omezení vracení mobilních telefonů a některých nákupů. Zejména chytré telefony, PDA a další typy telefonů lze v případě zjištění závad vrátit prodejci. Postup se provádí prostřednictvím žádosti o vrácení peněz za telefon.

Vědět, jak uplatnit nárok na vrácení zboží v záruce, na náhradu nákladů na opravu, bude kupující chránit svá práva co nejkompetentněji.

Kupující je chráněn ustanoveními zákona „O ochraně práv spotřebitele“ (CPR). Zejména se doporučuje věnovat pozornost následujícím ustanovením:

• Umění. 18 obsahuje výčet možných úkonů kupujícího v případě zjištění závad a nedostatků na zakoupeném zařízení;
• Umění. 19 stanoví lhůtu pro uplatnění reklamace vadného zboží (před uplynutím záruky);
• Umění. 20 omezuje prodávajícího na dobu opravy (stanovenou dohodou, maximálně však 45 dnů);
• Umění. 23 označuje odpovědnost prodávajícího za prodlení (platí se pokuta).

Kromě ZVZ platí čl. 14.08 Kodex správních deliktů: Prodávající může být pokutován za uvedení nepravdivých údajů o produktu.

Postup

Po zjištění závad sepíše kupující na prodejnu reklamaci ve 2 vyhotoveních, ve kterých podrobně popíše všechny zjištěné závady, najde účtenku a zhotoví její kopie a zašle je na prodejnu.

V prodejně se oprávněné osobě předá jedno vyhotovení reklamace a kopie účtenky a záručního listu. Na druhé kopii je umístěna značka označující přijetí: číslo příchozí osoby, datum přijetí, funkce a podpis osoby, která ji přijímá. Absence příchozího čísla je povolena: registraci lze provést později, ale musí být uvedeny zbývající údaje.

Po obdržení reklamace přidělí obchod . Předání telefonu pro výzkum je formalizováno aktem. Popisuje vnější stav zařízení, přítomnost škrábanců, promáčklin, prasklin, známek otevření a rozlití. Kupujícímu se doporučuje, aby si pečlivě prohlédl a popsal stav telefonu. Vzor zákona je ke stažení níže. Nejlepší možností je provést vyšetření v jeho přítomnosti.

Nezávislá organizace zkoušky je povolena. Poté je jeho kopie připojena k nároku.

Jak napsat reklamaci na vrácení peněz za telefon, aby byla co nejpřesnější a nejpodrobnější? Existuje několik požadavků:

• zjistit název obchodu. Často se stává, že obchod má jeden název, ale právnická osoba, která za ním stojí, má jiný. Na účtence je přesně uvedena organizace, která mobilní telefon prodala. Nesmí být uvedeno jméno vedoucího nebo úředníka: žádost o vrácení peněz bude zaslána k posouzení právnímu oddělení, ale podle zavedené obchodní praxe je v záhlaví uvedeno celé jméno a název funkce vedoucího, pro například generálnímu řediteli Seller LLC I.I. Ivanov;
• Níže jsou uvedeny údaje o žadateli: celé jméno, poštovní adresa, kontaktní telefon. Údaje jsou nezbytné, aby úředník mohl kupujícího kontaktovat;
• po umístění informací o jednotlivcích se název dokumentu umístí doprostřed, například žádost o vrácení peněz za mobilní telefon“;
• podrobný popis skutečnosti nákupu a zjištěných nedostatků.

Vzor žádosti o vrácení peněz za telefon uvádí přibližně toto: Dne 30. srpna 2017 jsem zakoupil smartphone Samsung, sériové číslo 55656, v prodejně Prodejce (Torgash LLC - jak je uvedeno na účtence). obchod, telefon fungoval. Po pěti dnech používání přestal telefon přijímat síť. V domnění, že tyto problémy souvisejí s prací mobilního operátora, jsem vyměnil SIM kartu a čekal na den. Telefon však nezačal správně fungovat.

Smartphone má záruční dobu 2 roky. Neporušil jsem provozní řád, telefon mi neupadl, nenarazil, nezpůsobil jiné mechanické poškození a neotevřel.

• Dalším bodem je správné citování právních norem, které upravují současnou situaci. V tomto případě se jedná o čl. 18 a 22 zákona ZPP, pokud kupující požaduje vrácení peněz;
• v reklamaci by měly být popsány následné kroky, pokud obchod odmítne vrátit peníze: obrátit se na soud s připsáním vzniklých nákladů na účet prodejce, vymáhání morální újmy, soudní poplatky a pokuta za porušení zákona ZPP a odmítnutí dobrovolně vyhovět požadavky kupujícího;
• závěrečná část je prosba. Jmenuje se to, ale v podstatě obsahuje požadavek na vrácení nákladů na telefon. Pokud bylo zaplaceno kartou, měli byste uvést podrobnosti o účtu pro převod peněz. Při platbě v hotovosti bude mít kupující možnost získat náhradu z pokladny;
• na konci dokumentu je uvedeno datum a podpis;
• přílohy: kopie účtenky a záručního listu.

Příklad reklamace na vrácení mobilního telefonu:

Termíny

Pro vrácení zboží platí následující podmínky:

• Pokud je vada nepodstatná (škrábance, oděrky), pak je možné zboží vrátit do patnácti dnů. V případě zmeškání této lhůty je vrácení peněz možné pouze v omezených případech:
  1. pokud je nedostatek významný;
  2. nedodržení termínů oprav;
  3. pokud telefon nefungoval celkem měsíc v roce záruční doby z důvodu různých poruch;
• refundace se provádějí do 10 dnů bez vyšetření nebo do 20 dnů v případě vyšetření;
• Za porušení stanovených lhůt platí prodávající penále.

Odbornost

Při zkoušce je převod telefonu zdokumentován v akceptačním certifikátu, který obsahuje:

• popis nebo označení nepřítomnosti viditelného poškození celistvosti pouzdra a skla;
• informace o nedostatcích či závadách telefonu, v souvislosti s nimiž je zasílán na přezkoušení;
• poškození baterie;
• přítomnost nebo nepřítomnost stop vlhkosti.

Kupujícímu je předána kopie znaleckého posudku. Pokud jej prodejce nedodal, je třeba jej požadovat. V případě nesouhlasu se závěry odborníků je povolena nezávislá studie, ale na náklady kupujícího.

Opravit

Místo peněz může kupující požadovat . Tato doba nesmí přesáhnout 45 dní. Důvodem pro stanovení maximální možné lhůty je neochota zaplatit penále za neprovedení opravy včas. Kupující má právo s tímto údajem nesouhlasit a uvést svůj vlastní.

Během opravy má kupující právo požadovat výměnu. Požadavek je součástí přihlášky a prodávající jej musí vyhovět. V případě odmítnutí bude účtována pokuta.

Po dokončení opravy se záruka na produkt prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl svou věc používat (od okamžiku, kdy kontaktoval prodejnu s poruchou, až do dne skutečného vrácení).

Po dokončení opravy má kupující právo vyžádat si písemnou zprávu, ve které bude uvedeno: datum ošetření, závada, práce a vyměněné díly, datum opravy telefonu a okamžik vrácení.

Veškeré nevyřešené spory s prodávajícím se řeší soudní cestou. Za žádost se neplatí žádný státní poplatek, v případě kladného rozhodnutí ji zaplatí prodávající. Předsoudní vypořádání je povinné. Vědět, jak správně napsat žádost o vrácení peněz za telefon, usnadňuje kupující komunikaci s obchodem.

Žádost kupujícího o vrácení peněz za zboží: vzorek a postup registrace

Co dělat, když se vám nedávno zakoupený telefon nelíbí? S podobnou situací se jistě mnozí alespoň jednou setkali. Chcete-li problém vyřešit, stojí za to znát svá spotřebitelská práva.

Pojďme zjistit, zda je možné vrátit funkční telefon do obchodu, pokud prostě nesedí.

Vážení čtenáři! Naše články hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný.

Pokud to chcete vědět jak přesně vyřešit váš problém - kontaktujte online formulář poradce vpravo nebo zavolejte konzultace zdarma:

Jak urychlit proces výměny nebo vrácení?

Můžete použít malý trik: Zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ stanoví, že prodejce musí poskytnout úplné informace o produktu. Poradci prodejen však zpravidla často nehovoří o nedostatku jakýchkoli funkcí v určitém modelu produktu, protože jejich cílem je prodat.

K moderním telefonům navíc namísto podrobného návodu přichází pouze krátká uživatelská příručka. Při kontaktování obchodu s žádostí o vrácení nebo výměnu produktu se proto můžete odvolávat na skutečnost, že při nákupu vám nebyly poskytnuty vyčerpávající informace o některých funkcích produktu.

Často obchod je ochotnější se dohodnout na výměně zboží. Pokud má obchod model telefonu, který vám vyhovuje, kompromisní varianta výměny než vrácení zboží bude nejjednodušším východiskem ze situace.

Pokud vyměníte za model telefonu s jinou cenou, obchod vám rozdíl přepočítá a vrátí, nebo si budete muset připlatit za dražší model.

Jaké dokumenty musím předložit?

Když spotřebitel kontaktuje obchod s žádostí o výměnu nebo vrácení funkčního telefonu v den nákupu, potřebuje mít pouze doklad potvrzující nákup a samotný kompletní produkt.

Pokud kupující kontaktuje obchod později (ale), bude muset sepsat žádost a poskytnout identifikaci. V žádosti musí být uveden důvod, u kterého hodlá spotřebitel vrátit nebo vyměnit nákup.

Důvody mohou být různé: nevhodné velikosti vybavení, vybavení, barva atd. Pokud se spotřebitel rozhodne vrátit nebo vyměnit telefon bez udání důvodu, dává tím prodejci možnost tuto žádost z formálních důvodů odmítnout.

Tak, základní pravidla pro vrácení telefonu který nefungoval:

• neuplynulo více než 14 dní od data nákupu (bez započtení dne nákupu);
• prezentace je zachovalá, nejsou žádné stopy používání;
• Spotřebitel by se měl obrátit na obchod s kompletním produktem, doklady k produktu a dokladem totožnosti.

Prostředky jsou vráceny kupujícímu do tří dnů od data podání žádosti. Pokud platíte peníze bankovní kartou, může časový rámec trvat o něco déle – až 10 dní.

Vrácení telefonu zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu

Nevhodný telefon zakoupený v internetovém obchodě nebo telefonicky můžete vrátit před převzetím zboží a do 7 dnů ode dne převzetí. Spotřebitel by měl kontaktovat vedení internetového obchodu prostřednictvím písemného prohlášení.

Náklady na dodání zboží v případě jeho odmítnutí obchod nehradí. a vrácení peněz za samotný produkt proběhne do 10 dnů na bankovní kartu.

Jak bez problémů vrátit telefon do 14 dnů - podívejte se na videotip: