Po 10 dnech otevřete spor. Jak otevřít spor na Aliexpress a dostat své peníze zpět. Jak otevřít spor, pokud jste na Aliexpress klikli na tlačítko „Potvrdit příjem“.

Přestože se na blogu nedávno objevilo několik zmínek o tomto způsobu doručení, nyní bych rád navrhl podrobný popis"sfotkame".

Poté, co prodejce odešle položku, se v historii objednávek tohoto nákupu na eBay objeví 20místné sledovací číslo. UPAA*************** (místo * ještě jedno písmeno a 15 číslic).

Kliknutím na odkaz s tímto sledovacím číslem se vám zobrazí vyskakovací okno, ve kterém můžete sledovat pohyb zásilky v rámci Spojených států, a poté, co zásilka opustí Spojené státy, se zobrazí další 20místné číslo LPKEN*************** .

Následuje nejzajímavější část. Odkaz na sledování sledování poskytuje eBay LPKEN*************** špatně. Opravit tento.
Klikněte na odkaz a přejděte na webovou stránku wnDirect. Zaškrtněte pole Objednávka a zadejte do pole sledovací číslo LPKEN*************** a dostaneme něco takového

Ze dvou dalších problémů, které se objevily, je ten, který má praktickou hodnotu Reference dopravce formát WNM********* .
Dále počkejte na e-mail od SPSR, který bude obsahovat odkaz s číslemReferenční číslo dopravce a také číslo objednávky a 11místné číslo faktury, které budete potřebovat další komunikace s SPSR

Kliknutím na odkaz ze-mailem, dostaneme se na stránky SPSR, kde vidímečísla
WNM********* a takéurčité číslo objednávky a 11místné číslo faktury. Na webu jsou nesrovnalosti. Číslo faktury WNM********* on není. Jak jsem již řekl, číslo faktury se skládá z 11 číslic a je uvedeno na řádku níže

Pokud to není váš první balík, který dorazí přes SPSR , pak nebudete muset zadávat žádné údaje pro celní odbavení. Pokud je to první, pošlou vám odkaz, kde budete muset zadat údaje o svém pasu.
Dále počkejte na telefonát od SPSR a dohodněte se na termínu dodání. Při předání balíku kurýrovi pak přibudou SMS, ale to jsou drobnosti.

Na první pohled se může zdát, že systém je velmi složitý, ale ve skutečnosti je vše jednoduché.

Všem uživatelům populární obchodní platforma Aliexpress je důležité pochopit, že každý kupující má možnost vrátit peníze nekvalitní výrobek se službou „Bezpečný nákup“. To znamená, že máte možnost otevřít spor na Aliexpress (otevřít spor) a v něm je potřeba co nejpodrobněji popsat podstatu vašeho problému. Abyste nezůstali bez peněz, v tomto článku zvážíme všechny nuance.

Pokyny pro zahájení sporu a vedení sporu na Aliexpress

Aliexpress má systém ochrany transakcí, ručí za produkt bezpečná transakce mezi kupujícím a prodávajícím. Existují různé důvody za kterou chce kupující vrátit produkt nebo své peníze. Mohou například poslat vadný výrobek, nemusí sedět velikost oblečení nebo bot nebo se může stát, že odeslali vadný výrobek. Často se to také stává bezohlední prodejci Je možné, že zboží prostě nepošlou.

Kdy mohu otevřít spor?

Spor můžete otevřít po 10 dnech od odeslání vaší položky prodejcem, nejpozději však po uplynutí doby ochrany transakce. Ochrana transakcí může být k dispozici po dobu 60 dnů. Po zaplacení zboží je objednávka vyřízena do 7 dnů a teprve poté je zboží odesláno.

Potvrzení objednávky je automaticky dokončeno (potvrzeno) samo po uplynutí doby určené na ochranu zboží. Transakci můžete také dokončit sami kliknutím v části nabídky Moje objednávky a vedle požadovaný produkt klikněte na „Další podrobnosti“.

Po dokončení kroků uvidíte datum, do kdy můžete spor otevřít. Kromě toho můžete toto datum prodloužit, pokud balíček trvá déle než obvykle. Zde můžete také „otevřít spor“ nebo „Potvrdit přijetí zboží“.

Důležité!Spor lze otevřít pouze jednou, takže spor neuzavírejte, dokud neobdržíte peníze nebo vám nebude zaslán požadovaný produkt, dobrá kvalita. Spor můžete zrušit a po chvíli otevřít tolik dalších, kolik je potřeba, dokud nevyprší čas na ochranu transakce. Kliknutím na tlačítko „Potvrdit příjem zboží“ se transakce uzavře a poté již nebudete moci zahájit spor.

Kolik dní předem je lepší otevřít spor na Aliexpress?

Většina nejlepší možnost Transakce bude dokončena za 5-7 dní, budete mít trochu času na diskusi a čekání na odpovědi od technické podpory a prodejce. Prodejce vám nebude moci sdělit, že zboží bylo odesláno, ještě chvíli počkejte a služba zákaznické podpory, která řeší spory, vám s největší pravděpodobností bude moci potvrdit vaši žádost o vrácení peněz, pokud má zboží např. ještě nedorazili podle sledovacího čísla a doba ochrany transakce běží.

Jaké jsou možné důvody pro zahájení sporu?

Chcete-li zahájit spor, musíte vyplnit krátký formulář. Hlavní důvody pro zahájení sporu:

• Zásilka do konce transakční ochrany nedorazila nebo nedorazila
• Výrobek je nekvalitní, odlišný od popisu, vadný, ne vhodná velikost, Ne kompletní sada, položka není stejná jako na fotografii, nefunguje nebo je rozbitá.
• Zásilka není sledována podle sledovacího čísla, je lepší zahájit spor 5-7 dní před koncem ochrany transakce.
• Zásilka byla ztracena během doručení (k tomu dochází zřídka, pokud má zásilka sledovací číslo)

Zahájení sporu na Aliexpress:

Nejprve musíte přejít do sekce „ “(Moje objednávky)

V části „ “ vedle požadovaného produktu klikněte na „Otevřít spor“ nebo „Podrobnosti“.

Nyní můžete vidět podrobný popis Vaši objednávku a zde můžete kliknout na tlačítko „Otevřít spor“.

Po kliknutí na tlačítko „Otevřít spor“ budete muset vyplnit krátký formulář a také zvolit částečné nebo úplné vrácení peněz hotovost a pokud jste si vybrali částečné vrácení peněz poté uveďte požadovanou částku, a pokud jste zásilku neobdrželi, uveďte celou částku.

Na výběr jsou 2 možnosti:

“ Pouze vrácení peněz“ – vrácení peněz bez zaslání zásilky zpět prodejci, v tomto případě není nutné zboží zasílat zpět.

“ Vrácení zboží a peněz” – vrácení zboží a peněz, v tomto případě musíte vrátit zboží, které jste obdrželi, ale musíte počítat s tím, že zpětné poštovné bude hrazeno a odesílatel je bude muset zaplatit, náklady mohou být vyšší než 20 dolarů.

V dotazníku, který se zobrazí po stisknutí tlačítka, musíte vybrat, zda jste zásilku obdrželi nebo ne, poté budete požádáni o výběr důvodu zahájení sporu, musíte vybrat svůj případ. V rozevíracím seznamu se další odpovědi změní v závislosti na výběru v jiném seznamu. Můžete také použít rady, které se zobrazují na pravé straně.

Uveďte částku, kterou chcete vrátit, musíte ji uvést změnou 00,00 a nezapomeňte dát tečku jako oddělovač.

Napište v angličtině důvod vrácení zboží, toto pole je povinné. Pište co nejpodrobněji, čím podrobněji popíšete svůj problém, tím větší je šance na vrácení peněz. Musíte psát anglicky, pokud nevíte jak, použijte překladač

Pro další informace Je lepší připojit fotodokumentaci nebo video. Na pořízených fotkách můžete ve fotoeditoru červeně zakroužkovat ty momenty, kdy se zbožím není něco v pořádku.

Chcete-li nahrát fotografii, můžete vidět tlačítko „Procházet“ celkem by neměly být více než 3 fotografie a velikost každé fotografie by neměla být větší než 2 MB. Povoleno stahovat formáty fotografie JPG, JPEG, PNG.

Chcete-li přidat video, musíte kliknout na tlačítko „Přidat video“. Najednou můžete nahrát pouze jedno video do velikosti 500 MB. Přijatelné formáty: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Pokud jste všechna pole vyplnili správně, klikněte na tlačítko „Odeslat“ a spor bude vytvořen.

Pokud kliknete na „Ne“ při dotazu „Dostali jste položku“, nebudete moci vytvořit spor a budete požádáni o zobrazení informací o sledování položky. V pravém sloupci to bude stejné stručné informace při vašem doručení.

Kde najdu informace o otevřeném sporu?

Chcete-li zobrazit podrobné informace o otevřený spor musíte kliknout na “ v rozbalovací nabídce nahoře “ (Moje objednávky) a poté na „ ” (Vrácení peněz a spory). V blízkosti požadovaného produktu klikněte na tlačítko „Zobrazit data“.

Takhle to vypadá podrobné informace o sporu má prodávající 5 dnů na poskytnutí odpovědi, může spor přijmout nebo nabídnout své vlastní podmínky, pokud prodávající spor nepřijme, je automaticky uzavřen ve prospěch kupujícího;

Jak eskalovat spor? (eskalovat spor)

Býval samostatné tlačítko eskalovat spor, k momentálně byl odstraněn a nyní se spor automaticky eskaluje po 7 dnech.

Co dělat, když spor eskaluje?

K vyřešení sporu musí prodávající a kupující do 2 dnů poskytnout dostatečné důkazy (jako jsou fotografie nebo videa). Je zakázáno dělat fotomontáž, zkuste dát nepravdivé informace za kladné rozhodnutí Vaším směrem.

Důležité!Pokud arbitráž ve vašem problému rozhodla kladně, můžete kliknout na tlačítko „Odpovědět nyní“ a napsat v angličtině, že s tímto rozhodnutím souhlasíte, urychlí to proces vrácení peněz. Pokud jste se s prodejcem dohodli například na nějakých jiných podmínkách, pošle nový produkt nebo něco jiného, ​​pak můžete kliknout na tlačítko „Zrušit spor“.

Kdy a v jakých případech byste měli ve sporu kliknout na tlačítko „Odpovědět nyní“?

Tlačítko odpovědět nyní bude zobrazeno, dokud bude spor otevřený. Musíte počkat, až Administrace webu Aliexpress posoudí váš spor, a poté, co odpoví, můžete v případě potřeby svou odpověď napsat.

Jak dlouho bude trvat vyřešení vyhroceného sporu?

Pokud vás zajímá, jak rychle lze váš spor vyřešit, v průměru to trvá 15–60 dní. Urychlit tento proces recenzování nelze, protože vše závisí na vytížení zákaznické podpory na straně Aliexpress a to nelze nijak ovlivnit.

Jak můžete upravit vyhrocený spor?

Úprava vyhroceného sporu na Aliexpress je zakázána, takže tlačítko zmizí a musíte počkat, až zákaznickou podporu zkontroluje vaši žádost, nebo můžete svůj spor zrušit.

Kdy může být spor uzavřen?

Spor by měl být uzavřen pouze tehdy, když jste se vším spokojeni, nebo můžete prodejce přimět, aby přijal vaše podmínky sporu. Pokud prodejce souhlasí s vašimi podmínkami nebo nereaguje do 4 dnů, spor bude automaticky uzavřen a peníze vám budou vráceny. Vrácení peněz trvá 5 až 15 dní.

Co dělat, když prodejce vaši poptávku neakceptoval, ale nabídl vlastní řešení?

Obvykle nejsou nabídky od prodejců v takových situacích příliš ziskové a hlavní věcí je pochopit, že pokud přijmete podmínky prodejce, spor bude automaticky uzavřen, nebo spor nepřijmete a poté se bude eskalovat ve stanoveném čas.

Poté, co prodejce nabídne své řešení problému, můžete s ním smlouvat na samotné stránce popisu sporu, zde si můžete prohlédnout, co prodejce nabízel, a pokud vám to nebude vyhovovat, můžete napsat vlastní verzi. Prodejce chce například vrátit polovinu a po vás poslat zboží zpět, ale můžete se dohodnout, že například zboží necháte a polovinu dostanete, pokud zboží například funguje, ale ne s výraznou přeběhnout.

Je důležité, že pokud přijmete podmínky prodejce, bude obtížné znovu reklamovat.

Pokud kliknete na tlačítko „Přijmout“ ve smluvních podmínkách prodejce, objeví se malé okno s výzvou k potvrzení toho, co vám prodejce nabídl, a také k vrácení částky.

Kolik dní trvá, než se peníze vrátí?

Peníze jsou vráceny do 5-15 pracovních dnů, po úspěšném ukončení sporu (poté, co spor vyhrajete). Více podrobností na oficiální stránka aliexpress.

Jak otevřít spor, pokud jste na Aliexpress klikli na tlačítko „Potvrdit příjem“?

Pokud jste omylem nebo omylem klikli na tlačítko potvrzení objednávky a ukázalo se, že produkt nefunguje nebo je vadný nebo nemá stejnou kvalitu, jaká je požadována, máte 15 dní na zahájení sporu podle nových pravidel s 25.06.2015.

"Dostanu své peníze zpět, když zboží nedorazí?" - To je hlavní otázka, která se týká kupujícího webu AliExpress.
V tomto článku budeme hovořit podrobně o tom, kdy a jak nejlépe zahájit spor, abyste získali své peníze zpět. Vysvětlíme si všechny jemnosti a úskalí.

Prodávající odeslal zboží

Poté, co prodejce odešle váš produkt a vy obdržíte kýžené sledovací číslo, objeví se ve vaší objednávce ochranný časovač. Toto je možná nejdůležitější časovač, na který je třeba se zaměřit.
Zatímco časovač tiká, peníze jsou na účtu AliExpress a prodejce je nemůže použít. Jakmile se ale časovač vynuluje, bude objednávka právě v tu chvíli uzavřena. Poté budete mít pouze 15 dní na zahájení sporu. Pokud nestihnete otevřít spor v této lhůtě, peníze nakonec přijdou k prodejci a vrátit je bude téměř nemožné.

Od obdržení sledovacího čísla uplynulo 10 dní.

V průměru začínají čísla skladeb do 10 dnů.
Tato doba trvání je způsobena skutečností, že přijetí stopy ve skutečnosti neznamená, že zásilka byla skutečně odeslána.
Prodejce si často rezervuje sledovací číslo online a o několik dní později si kurýr zásilku vyzvedne. Pak může cestovat na velkou vzdálenost, dokud nenarazí třídící bod kurýrní společnost popř poštovní služba kde bude registrován. Od tohoto okamžiku začne být zásilka sledována.

Pokud zásilka není sledována po 10 dnech, poté napište prodejci a požádejte ho, aby zkontroloval vaši trasu. Po takovém dopise vám prodejce často řekne, kde začal být balík sledován, a poskytne vám odkaz dopravní společnost, ke kterému se vztahuje vaše objednávka. Nebo pošlou nové číslo stopy s uvedením nějaké chyby atd.

Od obdržení sledovacího čísla uplynulo 15–20 dní.

Pokud od odeslání zásilky uplynulo 15–20 dní a kroky prodejce situaci nenapravily (to znamená, že zásilku nemůžete sledovat), neváhejte otevřít spor, protože sledovací číslo není čitelné. Ke sporu připojte snímek obrazovky ze služby sledování zásilek.

Pokud je váš produkt levnější než 10 USD

Pokud jste provedli objednávku na malou částku (méně než 10 USD) a prodejce se vás neptal doplatek pro doručení je velká šance, že zboží půjde bez stopy.
Aby prodejce na této haléřové transakci alespoň něco vydělal, musí zboží poslat ekonomicky: kurýrní společností, jejíž stopa je čitelná pouze v Číně. Nebo vůbec bez stopy (to znamená, že vám prodejce nemůže stopu fyzicky vydat. Zároveň ho systém Aliexpress zavazuje vyplnit pole s číslem stopy, aby byla objednávka považována za odeslanou. Prodejce proto vydává).
Takové balíky dorazí úspěšně, stačí počkat poštovní oznámení. Nemá smysl otevírat spor, dokud nezačne plynout ochranná lhůta.

Zásilka uvízla ve fázi exportu.

Možná je exportní status nejdelší etapou na poštovní cestě.
Balík může uvíznout ve fázi čekání na odeslání do cílové země a čeká, až na něj přijde řada. Stejně tak po příletu do země určení může vaše objednávka ležet v dočasném skladu a čeká na ni, aby prošla celním odbavením. A těsně předtím celní odbavení Zásilce je přiřazen status importu.
U balíků z Číny může být doba mezi vývozem a dovozem delší než 30 dnů. Někdy tam uvíznou na 2 nebo 3 měsíce.
Nepropadejte panice, pokud tam váš balíček uvízne dlouho. Jen počkej.

Do konce ochranné lhůty zbývá 5 dní

Když se ochranná lhůta kupujícího blíží ke konci a zboží nedorazilo, pak potřebujete 5 dní před vypršením časovače, musíte se rozhodnout: prodloužit ochrannou lhůtu nebo zahájit spor.

• 1) Pokud je pro vás věc opravdu nezbytná a je vám líto stráveného času a také pokud se zásilka zasekne někde ve vaší zemi, je lepší prodloužit časovač ochranné lhůty o 15-30 dní a tiše čekat .
• 2) Pokud už nechcete čekat, balíček zmizel v Číně nebo vypršela platnost, můžete zahájit spor.

Pokud nebudete sledovat ochrannou lhůtu nákupu, časovač se vynuluje a obchod bude uzavřen, pak se ani v tomto případě nic špatného nestane. Do 15 dnů budete mít možnost zahájit spor.

• Je důležité porozumětže nemá smysl otevírat spor, pokud je číslo stopy alespoň částečně čitelné a do konce ochranné lhůty kupujícího zbývá poměrně hodně času. Prodejce stále nebude akceptovat váš spor a požádá vás, abyste na zásilku počkali. Mediátoři udělají totéž, pokud spor eskaluje. Mají také zájem zajistit, aby balík dorazil. Pokud tedy spor eskaluje příliš brzy, pak s největší pravděpodobností budete předepsáni konkrétní datum do té doby musíte na zásilku ještě počkat. A teprve po tomto datu budete moci obdržet své peníze.

Prodloužili jste časovač ochrany o 30 dní, ale balíček nikdy nedorazil.

Otevřete spor. Uplynula docela dlouhá doba. Jste povinni vrátit své peníze. Pokud bude spor eskalovat, budou na vaší straně mediátoři.

Co se stane, když omylem potvrdíte přijetí vaší objednávky?

Pokud jste omylem potvrdili přijetí vaší objednávky, bude objednávka uzavřena. Podle nových pravidel AliExpress budete mít 15 dní na otevření sporu. Nenechte si ujít tento okamžik. Zahájení sporu je jedinou šancí, jak dostat své peníze zpět v případě jakýchkoli problémů.

Máte dotaz? Napište to do komentářů nebo chatu

Vyberte si, nikdo není v bezpečí před chybami), smartphone se nezapne, barva hračky je jiná, než byla uvedena v popisu, produkt nedorazil včas - nebo dorazil, ale byl vadný nebo rozbitý ... To vše se může stát každému – a děje se každý den. Co dělat, když nejste spokojeni s nákupem?

Především nepropadejte panice! Pokud máte opravdu pravdu, peníze vám budou vráceny. Administrace Aliexpress každým rokem stále více dbá na to, aby byl kupující maximálně chráněn před bezohlednými obchodníky a popř. obtížné situace, jak je správné, stojí na jeho straně. Proto se neztraťte, ale postavte se za svá práva. Jak to udělat, vám řekneme později.

Jak dostat své peníze zpět

Proč potřebujete otevřít spor na Aliexpress? Přinejmenším proto, že zatím je to jediný způsob, jak získat peníze zpět. Pokud nevypršela platnost nebo jste ještě nepotvrdili příjem, vaše peníze jsou „zmrazeny“ na účtu platformy Ali. Proto, zatímco prostředky ještě nedorazily k prodejci, můžete kontaktovat správu. Pokud se vám podaří prokázat, že máte pravdu, budou vám peníze vráceny stejným způsobem (např. kartou popř elektronická peněženka), jaký jste člověk

Měli byste se začít hádat nejdříve 10 dní po odeslání položky. Kdykoli do 15 dnů po potvrzení přijetí, ale před koncem ochrany objednávky, je vhodné. Pokud ochranná lhůta skončí v době, kdy již spor probíhá, není to problém.

Mám otevřít spor na Aliexpress?

Přestože má klient vždy pravdu, můžete být odmítnuti, a proto je třeba se na spor co nejpečlivěji připravit a neotvírat jej spontánně a bezmyšlenkovitě.

Nejvíce společný důvod Aliexpress spor - situace, kdy balíček nedorazil. V podobné případy Nejjednodušší bude dokázat, že máte pravdu. Maximum je 60 dní, ale nemusíte čekat, až vyprší. Již v tomto případě se můžete taktně dotázat na možnost kompenzace za dlouhé čekání. A pokud nedojde k žádnému nákupu po dobu delší než 90 dní a ochranná lhůta se blíží ke konci, klikněte na tlačítko „Otevřít spor“.

Trochu obtížnější je otevřít spor, pokud je výrobek vadný nebo vám nevyhovuje podle některých parametrů (barva, velikost, princip fungování (pokud je elektronické zařízení), složení odlišné od deklarovaného). V tomto případě budete muset připojit důkazy: snímky obrazovky popisu produktu, podrobnosti o nákupu a korespondenci s Číňany, ze kterých bude zřejmé, že jste si objednali něco úplně jiného, ​​než co jste dostali na ruské poště. Vyfoťte položku ze stejného úhlu jako v popisu (nebo ještě lépe natočte video z procesu otevírání zásilky), uveďte argumenty ve prospěch skutečnosti, že zařízení nefunguje správně nebo jsou šaty vyrobené ne z přírodního hedvábí, ale ze syntetiky a tak dále.

Jak otevřít spor na Aliexpress - pokyny krok za krokem

V každém případě před otevřením sporu na Aliexpress komunikujte s Číňany přímo (přes soukromé zprávy). Zdvořile mu popište situaci. Možná se bude bát, že si zkazí hodnocení a ochotně vám vyjde vstříc a konflikt se vyřeší (pokud možno) bez účasti třetích stran.

Buďte připraveni na to, co vám bude slíbeno nebo jako dárek pro ni. Možná obchodník přizná, že se balík ztratil, ale údajně vám již poslal položku, kterou potřebujete jako další, a bude vás prosit, abyste mu nekazili obchod, ale přijali objednávku a chvíli počkali. Mimochodem, pokud jde o vadné zařízení, návrh na oprava zdarma, pokud kupující zaplatí dopravu položky do Číny (která bude někdy stát více než samotné zařízení).

Jak ukazuje praxe, žádný z těchto slibů není splněn. Požadujte odškodnění a otevřete spor. K tomu budete potřebovat seznam všech nákupů (záložka „Moje objednávky“ vašeho osobního účtu.“

Nyní se pojďme rozhodnout o účelu sporu. Zvolíme možnost „Pouze vrátit“, která nevyžaduje zaslání zpět, ale umožňuje vrátit peníze ve sporu, pokud zboží vůbec nedorazilo nebo dorazilo - ale ne podle potřeby. (V tomto případě požadujete pouze peněžitou náhradu a vadný výrobek si ponecháte). A pokud jste obdrželi nekvalitní položku a chtěli byste ji vrátit a získat zpět peníze, klikněte na tlačítko „Vrátit zboží a peníze“.

Podívejme se nejprve na nejčastější situaci – žádost o vrácení peněz za ztracený balíček.

Vyberte položku, která popisuje problém s doručením, z rozevíracího seznamu a vyplňte zbývající pole. Jako důkaz poslouží snímek obrazovky sledování podle čísla stopy.

Požadovanou částku vrácení peněz si můžete zapsat celou, a pokud jste zboží skutečně neobdrželi, vaše požadavky budou uspokojeny, pokud však dorazilo, ale nepřineslo vám radost, pak zpravidla nikdo nesouhlasí na plnou náhradu. Samozřejmě máte právo požadovat celou částku a tím zdržovat řízení, ale pro urychlení procesu vám doporučujeme souhlasit s nižší.

Kompenzace vám bude převedena až poté, co se produkt vrátí do Číny jeho odesílateli.

Důkazy, jak si pamatujeme, jsou povinné jsou připojeny ve všech případech, kdy jste nedostali to, co jste chtěli.

Vše? Klikněte na tlačítko „Odeslat“... a budete přesměrováni na stránku s popisem sporu.

Zde se zobrazuje vaše řešení (řešení problému, které by vám vyhovovalo), které prodejce zváží. Poté (pokud nebude souhlasit) se zde objeví jeho rozhodnutí (protinabídka - výše nebo podmínky vrácení), se kterým můžete souhlasit nebo nesouhlasit - a pokračovat v zúčtování. (Mimochodem, prodejce musí na váš otevřený spor reagovat do 5 kalendářních dnů. Pokud neodpoví, bude případ automaticky uzavřen ve váš prospěch).

Jaké možnosti tento obor poskytuje? Spor můžete minimálně kdykoli zrušit. To se často stává, pokud jste již otevřeli spor na Aliexpress a zboží dorazilo. Je možné ji obnovit do 15 dnů po obdržení zásilky, pokud ochrana stále platí.

LIFEHAK. Chcete-li zrušit spor, musíte kliknout na tlačítko „Odeslat“, nikoli na tlačítko „Zrušit“.

Chcete-li Číňany uklidnit, můžete sem napsat komentář – například, že jste omylem otevřeli spor.

A své rozhodnutí můžete kdykoli změnit (odsouhlasit jinou částku nebo opravit komentář), připojit nové důkazy nebo přidat jiné řešení.

Jedním řešením může být například plné vrácení peněz ve výši 25 USD a druhým může být částečné vrácení peněz ve výši 15 USD a dárek k vašemu příštímu nákupu v hodnotě 7 USD (možností je spousta, vše záleží na vás a vaší fantazii).

Takže vy a váš oponent jste přišli k jakémusi „společnému jmenovateli“ a jste připraveni přijmout argument. Skvělé, ale ujistěte se, že nabídka obchodníka se odráží v rozhraní sporu, nikoli v osobní korespondence! Rozhodce při rozhodování o vrácení peněz zohlední pouze fakta a nezajímá ji, jak došlo ke kompromisu.

LIFE HACK. Pozor! Pokud se rozhodnete spor přijmout, bude uzavřen na základě posledních navržených podmínek a objednávka se změní na stav „Uzavřeno“. Proto jsou všichni nepoctiví prodejci možné způsoby přesvědčují nezkušené kupce, aby vzali slovo a zastavili řízení.

Spor můžete znovu otevřít do 15 dnů po potvrzení přijetí – ochranná lhůta by však ještě neměla skončit. Řekněme, že se hádáte kvůli zmeškanému termínu doručení. Prodejce vás ujistil, že produkt brzy dorazí, spor jste uzavřeli, produkt si vyzvedli na poště – nebyli jste s ním ale spokojeni. Pokud ochranná lhůta ještě neuplynula, můžete do 15 dnů začít znovu projednávat.

Pokud se vám nepodaří dosáhnout dohody do 7 kalendářních dnů po otevření sporu, bude spor automaticky eskalovat. Do konfliktu zasáhne moderátor, který ho vyřeší nezávislé rozhodnutí. Na to je vyhrazen ještě jeden týden. Spor Aliexpress tedy vyprší dva týdny po jeho otevření. Z tohoto pravidla existuje pouze jedna výjimka: pokud jste balík ještě neobdrželi, rozhodci vás mohou požádat, abyste počkali do termínu doručení.

Abychom to shrnuli, podotýkáme: nebojte se bránit svá práva. Pro čínské prodejce je nesmírně důležité udržovat si vysoké hodnocení, a proto můžete bezpečně podat reklamaci. Hlavní je jasně znát pravidla diskuse a nenechat se svést, přesvědčit nebo zastrašit. Ať se vám daří!