Plazos para el envío de correo internacional. Oficina de correos. Conceptos básicos. Métodos de entrega. Si el pedido se realiza desde China u otro país
Quizás no todo el mundo lo sepa, pero aun así existe. Si se incumplen los plazos de entrega, EMS paga una compensación- hasta el pago del precio total dinero gastado en envío.
En este tema, quiero hablar tanto de la compensación que transfiere EMS en caso de incumplimiento de los plazos de entrega de paquetes urgentes, como de algunos casos en los que no quieren entregar el paquete en su casa, o el paquete llega con desviaciones en peso.
Y también cómo funciona el proceso: qué etapas pasan por sus paquetes.
Me encantaría que me respondieras para que quieras saber más.
Dicha solicitud se considerará en un plazo de 2 meses.
El destinatario puede iniciar el pago de la compensación solicitando al remitente " Declaración del remitente de negativa a pagar una indemnización a favor del destinatario o de un tercero "
Todos los formularios están disponibles.
¿Cuál es el procedimiento?
1) Asegúrese de que se incumplan los plazos de entrega. Hay un apartado en la web con los plazos de entrega. También puedes llamar a su línea directa.
2) Solicitar a EbayToday una “Declaración de renuncia de reembolso del remitente al destinatario o a un tercero”, así como un recibo y prueba de envío.
3) Complete " " de emspost.ru
4) Presentar una solicitud, con copias de los documentos del paso No. 2, a cualquier departamento de EMS (). También puedes enviar una solicitud y documentos. por correo certificado o en formulario electrónico a través de la sección Contactos.
Los EMS se consideran correo de mensajería, pero funcionan peor que nunca. Y sólo juntos, colectivamente y en masa, podremos mejorar su trabajo.
Leyendo los foros - en últimamente¡El tiempo medio de entrega desde EE. UU. a Rusia es de 35 días! Entonces dime: ¿qué tipo de mensajería urgente es la que tarda tanto en entregar el paquete?
Un dato interesante es que todos sus paquetes, que salen del territorio de los Estados Unidos, llegan al territorio de Rusia en 3-4 días... Sin embargo, como queremos procesamiento rápido- la marca de Importación aparece sólo después de una semana, dos... o incluso tres. Durante todo este tiempo, el envío espera con seguridad su turno para ser procesado y hay toneladas de correspondencia postal pendiente de procesamiento.
Una vez estampado el sello de importación, los paquetes se envían a los funcionarios de aduanas, quienes escanean el paquete. Si hay artículos prohibidos, o muchos artículos idénticos, se coloca un sello que indica que el paquete está "con notificación aduanera"; de lo contrario, se permite la liberación; Tan pronto como se llena el contenedor, los paquetes salen del MMPO (lugar de tránsito internacional). intercambio postal) - y al cabo de un tiempo acaban en el centro de clasificación para su clasificación.
EMS sólo vuela a grandes ciudades. En pueblos y aldeas, el EMS se entrega a la capital de su región y luego por tierra.
Después de la entrega en su destino, un mensajero, o más bien un empleado de la oficina central de correos de su ciudad (para ciudades pequeñas), se comunicará con usted y una sucursal de EMS, si se trata de una ciudad grande.
¡Vale la pena recordar que EMS entrega hasta su puerta!
Tuve un caso en el que simplemente se negaron a subir mi paquete al quinto piso (el paquete pesaba 20 kg). El mensajero dijo que no le pagaban por ello, cogió el aviso que yo ya había rellenado, descargó el paquete del coche y se fue. Envié el paquete yo mismo.
Para evitar que te pillen así, sigue el consejo universal:
¡Al completar el formulario de notificación, no ponga su firma!
¡No es necesario que escribas en ningún lado que no tienes quejas sobre el correo! De acuerdo con las Normas para la prestación de servicios postales, ¡no está obligado a escribir esto!
¡A menudo sucede que un paquete llega con un peso diferente! Desgraciadamente esto también sucede.
No seas perezoso para ir a buscar ems tú mismo. Antes de recibir, por favor infórmenos que desea recibir el envío sin abrir, porque... El peso no coincide. La autopsia debe realizarse ÚNICAMENTE en su presencia, con el jefe del departamento de seguridad. En este caso, se redacta un acta.
Todas las víctimas se comunicarán con el soporte para iniciar reclamos de reembolso.
¡Estaré encantado de ayudarte si tienes alguna pregunta!
Express Mail Service (EMS) es un servicio de la Empresa Unitaria del Estado Federal Russian Post para la entrega urgente de artículos. Gracias a una red única (más de 42.000 oficinas de correos en toda Rusia, entregando envíos EMS express y casi 4.000 oficinas de correos que aceptan envíos EMS express), infraestructura bien establecida, sistema efectivo transporte a larga distancia, se le ofrece entrega confiable por mensajería puerta a puerta a cualquier rincón de nuestro país, incluso el más remoto.
Los pedidos se envían por correo urgente EMS puerta a puerta; los envíos se aceptan en nuestro almacén, se transportan a su destino, donde se entregan personalmente al destinatario.
Plazos de entrega
Los pedidos en nuestra tienda online se transfieren desde el almacén al servicio de entrega EMS lo más rápido posible, dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pedido. La entrega del pedido se realiza según fechas objetivo Correo ruso EMS. El tiempo de entrega es el número de días que tardará la entrega, excluyendo el día de envío y los fines de semana. Dependiendo de la región, la entrega del pedido tarda entre 5 y 7 días y dos semanas.
Después de que el pedido llegue a su localidad, el mensajero se comunica con usted y entrega la mercancía en la dirección que usted especificó.
Entrega en puerta del destinatario de 9.00 a 19.00 horas.
Todo lo que tienes que hacer es aceptar el pedido y pagar al mensajero.
Si el mensajero no pudo realizar la entrega la primera vez, se le debe dejar un aviso por escrito. Lo más probable es que, en este caso, usted mismo tenga que recibir el paquete en su oficina de correos.
En ausencia de un destinatario, los envíos también se pueden entregar a familiares adultos (sin poder notarial) previa presentación de documentos de identificación y documentos que confirmen su relación con el destinatario.
También puedes venir tú mismo a tu oficina de correos y recoger el paquete.
¡Atención! Debe tener su pasaporte consigo y conocer el número de su envío, que le informaremos después de transferir su pedido para su entrega a EMS.
Contra reembolso - pago al recibir
Si el pedido se le envía contra reembolso, con pago al recibirlo, tenga en cuenta que el costo de envío del pedido es de más de 7000 rublos. es gratuito para usted y los empleados postales no deben cobrarle tarifas adicionales por la entrega, solo el costo indicado en el formulario de pago contra reembolso. El remitente, es decir, nuestra tienda online, paga el envío.
Seguimiento: seguimiento del paquete en el sitio web de EMS
Después de enviar su paquete, nuestro gerente regional le enviará un correo electrónico especificado en el pedido, el número de paquete en el sistema EMS (formato de seguimiento EA123456789RU), con el que podrá rastrear el estado de su paquete en línea en el sitio web de EMS: www.emspost.ru
También puedes consultar el estado de tu paquete llamando al 8-800-2005-055 (las llamadas dentro de Rusia son gratuitas).
Posibles estados del rastreador:
"Salido del centro de clasificación"- el paquete fue enviado desde Moscú.
"Llegué al lugar de entrega"- Puede ponerse en contacto usted mismo con su oficina de correos y recibir su pedido por correo o esperar al servicio de mensajería EMS.
"Intento de entrega fallido"- Lo más probable es que el mensajero haya intentado entregar el pedido cuando no estabas en casa. Debes contactar con tu oficina de correos y recibir tú mismo el pedido por correo.
¡Atención! Debe tener su pasaporte consigo y conocer el número de su envío, que le informaremos después de transferir su pedido para su entrega a EMS.
Seguimiento de paquetes EMS
3,2 (64,4%) 50 valoraciones.Cómo saber dónde está su paquete en línea:
Ingrese el código de seguimiento, haga clic en "rastrear" y busque dónde se encuentra su paquete.
Express Mail Service (abreviado EMS) es un servicio internacional especializado en la entrega de mercancías. Se posiciona como rápido y fiable, por lo que es bastante caro. En la práctica el paquete esta llegando hasta 10 días en Rusia y 15-35 días desde otros países. Sin embargo, es posible solicitar una "entrega urgente". Por supuesto, para tarifa adicional. Este problema debe resolverse previamente con el vendedor. El peso del envío postal no debe exceder los 31 kg.
Algunos matices no relacionados con el seguimiento.
La característica principal de EMS es el servicio de recepción de paquetes directamente en casa, que ya está incluido en el coste de envío. Hay un matiz importante aquí. Según las normas de EMS, el paquete no se puede abrir delante del mensajero. Si el cliente duda de la seguridad del contenido, deberá recoger el recibo del mensajero, quien, a su vez, llevará el paquete de vuelta al almacén. Tienes que ir personalmente a la oficina de correos. E incluso entonces, en el departamento de EMS, los empleados pueden abrir el embalaje y comprobar la integridad del producto.
Procedimiento de seguimiento de envíos EMS
Ahora, la parte más interesante. Después del pago de la mercancía y su envío, el vendedor emite al cliente un número de seguimiento o identificación único. este codigo puede consistir en una combinación de letras y números (para transacciones internacionales), o solo números (para transacciones nacionales). ultimas letras– identificador del país de envío. Este número permite el seguimiento. Paquetes EMS- todos pueden averiguar en qué parte en este momento se encuentra su envío postal.
¿Qué debo hacer para obtener información?
1. Vale la pena considerar que en Rusia el seguimiento del paquete comenzará solo después del registro en el país. Por tanto, primero nos dirigimos a la web de seguimiento del país de envío.
2. Tomemos, por ejemplo, Estados Unidos. El principal lugar para rastrear paquetes americanos es. En la sección "Herramientas rápidas", seleccione la categoría "Pista". Aparece un formulario, ingrese allí el número de factura de 13 caracteres y haga clic en el botón "Buscar".
Además, es posible rastrear la ruta de un paquete "internacional" en cualquier servicio de seguimiento. Uno de los más comprensibles es. Aquí vamos al apartado “Correos/EMS” y escribimos el número de identificación en el formulario.
3. Cuando el paquete haya cruzado la frontera y esté registrado en la Federación de Rusia, el sitio web http://www.emspost.ru/ru/ le permitirá encontrar su ubicación en cuestión de segundos. Haga clic en "Seguimiento de envío EMS" y realice los pasos anteriores.
El sistema CMS (gestión de contenidos) se comunica con el servidor EMS, transmite un código a este servicio, a cambio recibe datos sobre la ubicación del paquete y muestra el resultado en la página del sitio web.
4. Algunas tiendas online han introducido un sistema de seguimiento de paquetes, mediante el cual los clientes conocen su estado. La información sobre esto se actualiza automáticamente en cuenta personal Comprador, o debe solicitarlo usted mismo.
5. Hay programas especiales para PC, que brinda la posibilidad de rastrear la ubicación de un paquete. Por lo tanto, Track my Packade es gratuito y requiere un esfuerzo mínimo. Puede descargar el programa en el sitio web.
Abra el programa, agregue un elemento de correo usando el botón "Agregar" o presionando la tecla "Insertar" del teclado. 
Con este programa, ya no tendrá que ingresar el identificador en los formularios de seguimiento cien veces, mientras recuerda dónde y cuándo estuvo el paquete la última vez. Es muy fácil de utilizar: accede a los recursos postales, guarda el estado de los paquetes en “memoria” y muestra la información en pantalla.
Es posible que los datos de RPO (correo certificado) no sean visibles el día del envío; hay retrasos en la oficina de correos. Por lo tanto, si falta información necesaria, no se apresure a discutir con el vendedor, haga una solicitud más tarde.
Descripción general del SME Correo ruso- entrega urgente EMS Russian Post
Información general sobre la empresa EMS Russian Post
EMS - Servicio de correo urgente - servicio internacional, trabajo principal de los cuales es el transporte de correspondencia postal. El trabajo de la empresa se caracteriza por un alto nivel de calidad y la entrega del correo urgente o urgente se realiza a tiempo. EMS Russian Post es una sucursal del operador postal estatal, Russian Post, y está subordinado a él. La entrega urgente por EMS en Rusia se realiza a todas las regiones, territorios y repúblicas del país. El número de oficinas de correos de EMS en Rusia supera las 42 mil. Para recibir el envío, basta con acudir a la oficina de EMS o llamar a un mensajero. La empresa EMS tiene su propio embalaje de marca. Si es necesario, brinda consultas sobre aduanas. Se pueden proporcionar los siguientes servicios: seguro y seguimiento. envíos postales, contra reembolso, entrega o envío de paquetes fuera del horario comercial. Los clientes reciben consultas sobre " Línea directa" empresa. Cada cliente con preguntas o dificultades puede contar con un enfoque individual. Es importante que EMS trabaje con individuos y corporaciones.
Entrega urgente EMS Correo Ruso
Geográficamente, EMS Russian Post opera en todo el país y emite OPI. Un cliente de EMS puede registrar su envío en cualquier sucursal de EMS. Si el cliente no puede registrarse en la oficina o no quiere, es necesario llamar a un mensajero EMS. Entrega rápida a Corto plazo entregará el paquete al destinatario. El principio de funcionamiento de la entrega urgente EMS dentro de Rusia:
- Para enviar desde fuera de la oficina de EMS, debe llamar a un mensajero.
- El remitente está obligado a cumplimentar él mismo toda la documentación adjunta, excepto los campos de información oficial, que son cumplimentados por el mensajero u operador.
- EN obligatorio Se debe informar al mensajero cuál es el artículo que se envía. El mensajero tiene derecho a inspeccionar el envío para identificar los artículos cuyo envío está prohibido.
- El mensajero entrega el envío a centro de clasificación, donde se realizarán todos los trámites de registro de salida y despacho. Una vez finalizadas las operaciones, el envío será enviado al destinatario.
- El envío urgente EMS funciona de tal manera que el envío se entrega “hasta la puerta” del destinatario.
- Si el envío no ha sido entregado: el mensajero está obligado formas accesibles(por teléfono, notificación) informar al destinatario sobre el envío recibido. Si no fuera posible informar al destinatario, el envío será almacenado en el departamento de EMS. Podrás recibir el envío en un plazo de 30 días naturales.
- Todas las IPO de EMS en el país receptor, Rusia, están registradas en Track&Trace EMS. sistema unificado seguimiento. Utilizando el código de seguimiento emitido en el sitio web, puede realizar un seguimiento del envío.
- Trámites salida de aduana obligatorio para todas las OIG hacia y desde Rusia.
- El despacho de aduana de un envío postal demora tres días hábiles, transcurridos los cuales el envío se entrega al servicio de entrega.
- Entrega del envío en la puerta del destinatario.
- El peso de los envíos postales no debe exceder los 31,5 kg.
- En cuanto al tamaño, un lado del artículo no debe superar los 1,50 m.
- Otra fórmula de cálculo: longitud del paquete + circunferencia más grande (distinta de la longitud) = cantidad, que no debe exceder los 3 m
Seguro de envíos EMS Russian Post
EMS brinda servicios de seguro de carga contra todos los riesgos posibles. daño físico. Puede realizar el trámite para asegurar su envío en cualquier sucursal de EMS Russian Post y al transferir el envío al mensajero completando el formulario de solicitud requerido. Al solicitar un seguro, el remitente debe presentar el objeto del seguro al mensajero u operador en la oficina de EMS. Para contratar un seguro es importante recordar que el monto debe corresponder al costo de la inversión:
- El importe mínimo del seguro es de 3.000 rublos.
- El monto máximo de seguro para correspondencia es de 20 mil rublos.
- El monto máximo de seguro para otros tipos de inversiones en productos básicos es de 300 mil rublos.
- El importe máximo del seguro para metales preciosos es de 1 millón de rublos.
Control aduanero
Para residentes de Moscú (privados y entidades legales) EMS Russian Post proporciona servicios de registro de IPO para control aduanero. Lista de servicios EMS Russian Post para particulares:
- Comprobar la exactitud de la cumplimentación de los documentos aportados. Servicio de aduanas por pasar MPOO
- Teniendo en cuenta aranceles y límites, se realiza un cálculo aproximado del coste del pago aduanero final.
- Registro y verificación de la declaración (indicación exacta del nombre de los adjuntos enviados y su valor en el idioma del país receptor, inglés o francés)
- Consulta al cliente
Tarifas EMS de Correos Rusos
Cosas a considerar al calcular los costos de envío exprés:
- La distancia que cubrirá el envío.
- Zona tarifaria del remitente y del destinatario.
- Peso del envío
- Disponibilidad de servicios adicionales.
Formas de pago
Puede realizar el pago de los servicios prestados por EMS Russian Post:
- En efectivo al mensajero EMS o en los puntos de entrega.
- Mediante transferencia bancaria. El cliente recibe una cuenta corriente donde transfiere la cantidad especificada. La cuenta pertenece a EMS Russian Post, una sucursal de la Empresa Unitaria del Estado Federal "Russian Post". El pago por parte de terceros también es posible para empresas con las que se haya celebrado un acuerdo.
- Paga al destinatario. Esto sólo es posible si se ha celebrado un acuerdo entre el destinatario y EMS Russian Post.
EMS Russian Post para particulares y clientes corporativos proporciona los siguientes servicios:
- Embalaje por EMS
- Todo lo relacionado con aduanas.
- Reenvío
- Seguro
- BACALAO
- Entrega de compras en línea
- Pago de compensación
Sitio web de EMS Russian Post
El sitio web oficial de EMS Russian Post es www.emspost.ru. Todo se recoge aquí. información útil para clientes de EMS. En pagina de inicio En el sitio puede calcular el costo y el tiempo de entrega dentro y fuera del país, y realizar un seguimiento del envío EMS utilizando el seguimiento existente. En el sitio web puedes averiguarlo:
- Más información sobre las regiones de entrega en Rusia: ubicaciones de oficinas y puntos de recogida para envíos EMS, consulte la lista de sucursales ubicadas en regiones de difícil acceso.
- Control de plazos para el paso de envíos al interior del país y al exterior.
- Más sobre envíos EMS desde el extranjero.
- Familiarícese con las tarifas de envío urgente internacional, infórmese sobre las tarifas en el área de la red internacional y sobre las restricciones en el territorio de entrega.
- Familiarícese con los tipos y costos de los envases de marca.
- Lea la lista detallada de artículos y sustancias prohibidos para su envío.
- Vea un ejemplo de acuerdo adicional.
- Formulario de solicitud de seguro de envío.
- Una guía de tarifas, que describe: tarifas por ciudad, por región, por Rusia, por país del mundo.
- Datos bancarios para el pago.
- Formulario de referencia.
Contactos EMS Correo Ruso Para ponerse en contacto con EMS Russian Post, utilice el formulario comentario en el sitio principal. Referencia unificada Servicio EMS Correo Ruso - 8 800 200 50 55 (las llamadas dentro de Rusia son gratuitas) Para los residentes de Moscú y San Petersburgo, es posible ponerse en contacto con las oficinas de los clientes
