Cómo devolver un billete de tren comprado en taquilla. ¿Cómo devolver un billete de tren? Cómo reemitir un billete electrónico

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El procedimiento para devolver un billete es tan popular como el procedimiento para comprarlo. Para comodidad de los pasajeros, es posible comprar y devolver billetes tanto online como en taquilla. Pero, ¿cuánto recibe el pasajero del precio original del billete a su regreso? ¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un billete para recibir el importe por el que se compró? ¿Por qué se descuenta dinero al devolver un billete? Leer en el artículo.

¿Cómo devolver un billete de tren comprado a través de la web?

Si aún no ha recibido una versión impresa de lo que compró a través del sitio web (el sitio web oficial del ferrocarril ruso, tutu.ru, etc.) (si este es su caso, lea las siguientes secciones), entonces necesita para saber si ha completado el registro electrónico o no.

¿Cómo sabe que ha completado el registro electrónico?

El registro electrónico se ha realizado si, en el momento de emitir un billete electrónico a través del sitio web, ha marcado la casilla situada bajo los datos de su pasaporte. En este caso, sin recibir una versión impresa del billete en la estación, inmediatamente se dirige al tren, muestra su pasaporte al conductor y toma asiento como pasajero.

• si compraste billete electrónico a través del sitio web, y luego lo imprimió en la terminal de la estación o lo recibió en la taquilla.
• Si compraste una entrada en taquilla.

Información

El monto del reembolso también depende del momento de contactar al cajero. Cuanto más tarde haga esto, menor será el monto de la compensación.

• Más de ocho horas antes de la salida del tren. El importe del reembolso es el coste total del billete.
• Menos de ocho y más de dos horas antes de la salida del tren. El importe del reembolso es el coste del viaje y sólo la mitad del coste del asiento.
• Menos de un par de horas y como máximo 12 horas después de la salida. El importe del reembolso es el coste del asiento.

¿Cuánto tiempo tardará en recibir su dinero después de devolver su billete de Russian Railways?

• Si pagó un billete electrónico a través del sitio web con una tarjeta bancaria, el dinero se reembolsará a la misma tarjeta en un plazo de una a cuatro semanas.
• Si pagó su boleto electrónico usando billetera electrónica(Webmoney, Yandex.money, Qiwi, etc.), a través del terminal o en la tienda comunicaciones celulares, luego podrás recuperar tu dinero en efectivo en la taquilla de la estación.
• Si compró y pagó un billete en la taquilla de la estación de ferrocarriles de Rusia en efectivo, al devolver el billete también se le devolverá el dinero en efectivo.

A menudo planificamos nuestras vacaciones, pero a veces sucede que lo planeamos todo cuidadosamente, compramos boletos, pero no pudimos ir. Cómo obtener un reembolso por un billete electrónico comprado para un tren en diferentes situaciones, sobre los periodos de retorno dinero leer en este material.

¿Cómo devolver dinero de un billete de tren comprado online?

Con el desarrollo de la tecnología, la vida se ha vuelto mucho más fácil. Puedes comprar todo sin salir de casa, a través de Internet. Para viajar, no es necesario hacer cola en la taquilla de Russian Railways; puede comprar un documento de viaje en línea;
Si por algún motivo decides devolver un billete comprado online, sigue las instrucciones:

• Vaya al sitio web de Russian Railways, si no está registrado, regístrese, luego haga clic en el botón "Iniciar sesión" e ingrese su contraseña y nombre de usuario;
• Tu apellido debe aparecer en la parte superior, haz clic en él o en “Mis pedidos”;
• Busque el boleto que desea registrar y luego haga clic en el botón "Solicitar estado". Inmediatamente aparecerá “Actualizar estado” y luego “Continuar con una devolución”;
• Confirma tu deseo pulsando el botón. Después de esto, verás la cantidad de dinero que está sujeta a reembolso. No se reembolsará el importe total;
• Haga clic en "Enviar". Inmediatamente después de este procedimiento, se actualizará el estado.

Tenga en cuenta que la compañía Russian Railways tiene una regla: si el billete de tren se compró en efectivo, se devuelve el dinero en efectivo; en caso de pago no en efectivo, el dinero se devolverá a la tarjeta;

¿Es posible obtener un reembolso por un billete de tren si llego tarde?

Si pierdes el tren, no te desesperes. Podrás entregar tu documento de viaje, recibir dinero y elegir otro tipo de transporte para tu viaje. Podrás devolver tu documento de viaje si no han pasado más de tres horas desde que llegaste tarde. También puedes cambiarlo y viajar el mismo día en otro tren o reprogramar tu viaje. Sólo se devolverá el 80% del importe.

¿Es posible obtener un reembolso si pierdo mi billete?

Si ha perdido su documento de viaje, debe considerar algunos matices:

• Se puede restaurar si no se aprobó;
• No se puede devolver un documento de viaje perdido si se trata de un tren de larga distancia. Por ejemplo, de Moscú a Vladivostok es posible, pero de Grodno a Moscú no.

Puedes recuperar lo que perdiste de la siguiente manera:

• Encuentre al oficial de servicio del lugar e infórmele sobre la pérdida;
• Escribe una declaración;
• Muestra tu identificación;
• Vaya al cajero para obtener un reemplazo.

¿Cómo cancelar un billete electrónico de Russian Railways y recuperar su dinero?

Para regresar, diríjase a la taquilla de Russian Railways con su pasaporte o certificado de nacimiento si viajan menores de edad. Muestre al cajero su tarjeta de embarque. Si estamos hablando de sobre la devolución de un documento de viaje para un tren de tráfico nacional e internacional en los países de la CEI:

• Un día antes de la salida se reembolsará el coste del documento de viaje y del asiento reservado;
• Menos de un día antes de la salida: el precio del billete y la mitad del coste del asiento reservado;
• Menos de seis horas antes de la salida: se devuelve el dinero, pero sin un asiento reservado;
• Queda una hora antes de la salida; no se devolverá nada.

Si la compra no se realizó a través del sitio web oficial de Russian Railways, también se cobrará una comisión por los servicios de un proveedor externo.

Está escrito sobre cómo cambiar un billete de tren electrónico comprado en el sitio web de Russian Railways.

¿Es posible obtener un reembolso por un billete de tren no utilizado?

Si simplemente cambia de opinión acerca de ir, podrá recuperar su dinero. Si realizó una compra en línea, a través del sitio web de Russian Railways, puede devolver el dinero a través de su cuenta personal. Busque en el archivo del pedido el documento de viaje que no desea utilizar, solicite el estado, actualícelo y emita una devolución. También puede imprimir un documento electrónico en una impresora.

Si compró un billete en la estación, todos los trámites de devolución deberán realizarse a través de caja. No pasará mucho tiempo.

Los billetes electrónicos introducidos por los ferrocarriles rusos son merecidamente populares por su facilidad para elegir asientos y su sencillo procedimiento de compra. Pero, ¿qué hacer si se cancela el viaje, cambian sus fechas, se cometieron errores en el menú de pedidos o aparecen otros motivos importantes para la devolución de billetes?

Hoy en día, el cliente no tiene que acudir a la estación de tren y entregar el billete en taquilla, puede emitir una devolución electrónica del billete; a través de Internet usando una computadora o desde cualquier parte del mundo.

Las condiciones para devolver un billete electrónico son algo más complicadas que las de comprarlo, pero también fáciles de entender.

Normas de los ferrocarriles rusos para la devolución de billetes electrónicos.

Al devolver los billetes comprados electrónicamente, hay muchos matices relacionados con el momento del reembolso, la clase y la dirección del tren para el que se compró el billete.

Al recibir una copia impresa de la tarjeta de embarque y completar el check-in electrónico, se emitirá un reembolso. exclusivamente en la taquilla de la estación. En caso contrario, podrás devolver la entrada bien en taquilla o electrónicamente. Si lo desea, el registro electrónico se puede cancelar en el menú de pedido realizado en el sitio web de Russian Railways u otros servicios electronicos para comprar entradas online.

En trenes internacionales

Las reglas para devolver un billete electrónico en trenes internacionales dependen de varias condiciones:

• Destino;
• Periodo de devolución;
• De si se ha completado el trámite registro electrónico O no.

Al devolver un billete electrónico para un tren que sigue territorio de los países de la CEI, los países bálticos (, Letonia,) y Abjasia, se aplican las mismas reglas que en los vuelos nacionales dentro de Rusia:

1. Se proporcionan reembolsos en cualquier momento antes de la salida del tren desde la estación de embarque de pasajeros (no se ha completado el registro electrónico);
2. Los reembolsos se emiten como mínimo. en 1 hora antes de que el tren salga de la estación de salida (se ha completado el registro electrónico).

Al devolver los billetes de tren. tráfico internacional, con excepción de las opciones anteriores, se aplican las siguientes reglas y restricciones:

• Puedes emitir un reembolso mínimo en 6 horas antes de la salida del tren desde la estación de embarque de pasajeros (no se ha completado el registro electrónico);
• Cuando se completa el registro electrónico, se realiza un reembolso mínimo en 1 hora antes de la salida desde la estación inicial y al menos 6 horas desde la estación de salida del pasajero.

El registro electrónico realizado en el sitio web se puede cancelar; para ello, haga clic en el icono correspondiente en el sitio web en el formulario de pedido. “Cancelar registro electrónico”.

El importe del reembolso depende del momento de emisión del billete electrónico y del destino del viaje.

Si el pasajero recibe una copia en papel de la matrícula de un tren internacional, el reembolso se realiza exclusivamente en la taquilla de la estación.

Procedimiento de reclamación

El procedimiento de reclamación de devolución de un billete electrónico se realiza en siguientes casos:

1. Perder el tren antes de una fecha límite menos de 12 horas;
2. Tarde para un tren hasta 5 días. por una buena razón(enfermedad) con el certificado necesario;
3. Apelaciones a la taquilla de la estación. menos más de 1 hora antes de la salida del tren.

Para presentar un reclamo de devolución, debe proporcionar:

• declaración escrita para regresar;
• Ayuda, confirmando el motivo del retraso;
• original y copia pasaportes y documento adicional;
• Nota método de transferencia fondos reembolsados ​​(número de tarjeta bancaria u otros detalles).

Junto con la reclamación se enviará el acuse de recibo de devolución de entradas facilitado en taquilla. notificación postal a la dirección de la estación.

Puede presentar una reclamación dentro de 6 meses desde el momento de la salida del tren para el que se emite el billete. La decisión de regresar la toma Russian Railways dentro de 1 mes, si decisión positiva Los fondos se devuelven en un plazo de hasta 6 meses.

Trenes de alta velocidad y coches de alta gama.

Los billetes se reembolsan para todos los trenes de pasajeros y rápidos de tráfico nacional e internacional. Hay trenes de alta velocidad de clase internacional y vagones de lujo. siguiente Detalles de devolución de billetes:

1. esta prohibido devolver 1 boleto del compartimento comprado para trenes de clase Sapsan y Allegro, los 4 o 2 boletos emitidos en el compartimento están sujetos a devolución;
2. EN cupé de lujo en los trenes internacionales, solo todos los billetes adquiridos en ellos están sujetos a reembolso;
3. Devolución de billetes a vagones. de primera calidad(“transporte blando”) se realiza para todos los asientos comprados en el compartimento.

Además, dado que el coste del viaje se compone del precio del billete y del precio del asiento reservado, la cantidad de dinero devuelta a la cuenta del comprador difiere según el plazo de devolución. Asiento reservado- el derecho a utilizar el vagón; su precio no incluye el pago de la tracción de la locomotora ni otros derechos. Dado que el coste de un asiento reservado en los trenes rápidos y de marca es mayor, el importe de los billetes que se reembolsan menos de 8 horas antes de la salida del tren varía.

¿Cómo devolver a través de Internet?

Los billetes se pueden reembolsar a través del sitio web sólo si no se ha recibido una copia impresa del billete electrónico.

Si se ha recibido un formulario de registro de tren en papel, las devoluciones y cambios se realizan únicamente en la taquilla de la estación.

Cambiar su documento de viaje

En intercambio electrónico Existe un procedimiento para devolver el billete antiguo y emitir uno nuevo. El canje directo de una entrada electrónica sólo es posible en taquilla, pero existen las siguientes modalidades: normas para cambio:

• Cargado comisión por la cantidad de 127 rublos por cada billete;
• Las condiciones no cambian billetes (misma ciudad de destino y lugar de salida, mismo comprador, transporte del mismo propietario, etc.);
• Comisiones y tasas pagadas al comprar un billete en formulario electrónico, no regreses;
• El efectivo para boletos nuevos debe ser pagar todo, el dinero de los billetes antiguos se reembolsará a tarjeta bancaria más tarde.

Si las condiciones especificadas no son adecuadas para el comprador, deberá completar el procedimiento de devolución y adquirir un nuevo billete electrónico o en papel normal.

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Instrucciones paso a paso en el sitio web de Russian Railways

Devolución de billetes con pase registro electrónico posible al menos 1 hora antes de que el tren salga de la estación inicial. Al solicitar un reembolso, debe hacer próximos pasos en el sitio web rzd.ru:

Tenga en cuenta que puede devolver un billete en el sitio web si no ha recibido un formulario de registro en papel en la taquilla o en la terminal de autoservicio. En caso contrario, deberás contactar con la oficina de devoluciones.

Algoritmo en el recurso tutu.ru

Para devolver billetes comprado a través del sitio web tutu.ru, debe seguir el siguiente procedimiento:

• Inicia sesión e inicia sesión cuenta personal en el sitio web tutu.ru;
• Presione el botón "Mis órdenes";
• Elegir boleto de regreso requerido;
• Seleccione el requerido apellido del pasajero, cuyo billete se reembolsa;
• Haga clic en el icono "Hacer una devolución".

Además, las condiciones para devolver un billete electrónico no difieren de las de devolver un billete en el sitio web de Russian Railways. Si lo deseas, puedes llamar por teléfono, indicado en el sitio web tutu.ru y solicitar que la negativa del operador se emita manualmente.

Proceso de reembolso

El mecanismo de reembolso, así como la cantidad de fondos retenidos por Russian Railways, dependen del momento del reembolso, los métodos de pago y el destino (en el caso de trenes internacionales).

transferencia de dinero

Los fondos devueltos al comprador se transfieren. estrictamente de la misma forma en que se pagó el billete. Si compra un billete con tarjeta bancaria, se le transferirá el dinero.

Al pagar los billetes utilizando servicios dinero electrónico , como Yandex.Money, WebMoney, PayPal y otros, el dinero se devuelve en efectivo en el mostrador de devolución o se transfiere a billetera electrónica en un plazo de 10 a 60 días.

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¿Qué comisión se cobra?

A la vuelta, el coste del billete y del asiento reservado se calcula por separado. Un asiento reservado es un tipo de tarifa, su coste es del 30 al 90% del coste total del billete, depende de la clase del vagón y es el precio por utilizar el vagón, que en casos normales lo proporcionan las empresas contratistas y no pertenece a la empresa Russian Railways. Es imposible saber el coste de un asiento reservado hasta que se devuelva. Además, el monto transferido depende de fecha límite completando el procedimiento de devolución:

1. Regresa 8 horas antes de la salida. costo total del viaje(boleto y asiento reservado);
2. Menos de 8, pero a más tardar 2 horas antes de la salida, reembolsable precio del billete Y 50% del coste de un asiento reservado;
3. Si faltan menos de 2 horas para la salida se reembolsará. solo precio del boleto.

Para cualquier periodo de devolución, se le cobrará al cliente tarifa de comisión por la cantidad de 192 rublos 70 kopeks por cada billete. El coste de los servicios (ropa de cama) y la prima del seguro se reembolsan íntegramente.

Además, se retiene una tarifa de 90 rublos cuando se realiza un pago electrónico. devoluciones en línea.

Pagado honorarios de comisión Los socios de Internet de la compañía Russian Railways autorizados a vender billetes de transporte ferroviario tampoco son reembolsables.

En trenes de larga distancia destino internacional (lejos en el extranjero) se cobra una tarifa adicional de 10 euros por cada billete. El importe se calcula en base a tipo de cambio del Banco Central de Rusia en relación a euros en el momento de la devolución y se paga en rublos rusos. El coste total del viaje (boleto y asiento reservado) se reembolsará si el reembolso se emite al menos 6 horas antes de la salida del tren desde el lugar de embarque del pasajero.

Al devolver billetes rutas internacionales a la CEI y los países bálticos (Lituania, Estonia) y los fondos se devuelven en las siguientes cantidades:

• Más de 24 horas antes de la salida del tren desde la estación de salida - 100% costos de viaje;
• De 6 a 24 horas antes de la salida del tren desde la estación de embarque de pasajeros - precio del billete Y 50% del coste de un asiento reservado;
• Menos de 6 horas antes de la salida del tren desde la estación de salida del pasajero, sólo se reembolsa el precio del billete, se retiene el coste del asiento reservado.

Plazos

Se realizan reembolsos a la tarjeta bancaria del cliente. de 5 a 30 días, normalmente el dinero se devuelve dentro de los 7-10 días siguientes a la fecha de registro de la devolución.

Los fondos pagados mediante uno de los servicios de dinero electrónico se devuelven a tiempo a la billetera electrónica del comprador. de 10 a 60 días desde el momento en que se completa el procedimiento de devolución.

En caso de reclamación de reembolso por billetes devueltos, finaliza el plazo de transferencia a la tarjeta bancaria del cliente. hasta 6 meses desde el momento en que se toma una decisión positiva.

Mire un vídeo sobre la devolución de billetes electrónicos:

El ferrocarril fue, es y, en un futuro próximo, será el más vista popular transporte, si hablamos de comunicación interurbana o interregional. El número de pasajeros de JSC Russian Railways crece constantemente, porque el tren no solo es un medio de transporte conveniente, sino también bastante económico. Pero, lamentablemente, a veces las circunstancias de la vida se desarrollan de tal manera que nos vemos obligados a abandonar viajes planificados y tan esperados. Pero, ¿qué pasa si ya se ha pagado el billete de tren de los Ferrocarriles Rusos? ¿Podrás cambiar el documento adquirido por otra fecha, devolver el dinero íntegro o solo te devolverán una parte del dinero pagado? ¿Y qué comisión cobrarán los Ferrocarriles Rusos por cambiar o devolver un billete de tren comprado?

Si se enfrenta al problema de cambiar o devolver un documento de viaje adquirido en Russian Railways, nuestros abogados estarán encantados de ayudarle a comprender todas las complejidades de la situación actual. Para recibir asesoramiento de abogados altamente cualificados sólo necesita un ordenador o una conexión a Internet. Después de todo, solo necesita ingresar la pregunta que le interesa en el especial formulario en línea y nuestros asesores te dirán:

• cómo devolver un billete electrónico de los ferrocarriles rusos;
• de cuánto será la comisión si decides devolver el cupón y devolver tu dinero;
• ¿Las normas para el transporte de pasajeros prevén sanciones por rechazar un documento de viaje?
• dónde descargar un modelo de poder para rechazar boletos comprados por una entidad legal;
• ¿Es posible devolver un documento que acredite el derecho a viajar adquirido online?
• cómo saber cuánto se pierde al devolver un pase de viaje;
• ¿Los billetes de viaje electrónicos adquiridos a través del sitio web de Russian Railways están sujetos a cambio?

Es importante tener en cuenta que nuestros especialistas brindan consultas sobre estos y otros temas las 24 horas (excepto almuerzos, días festivos y fines de semana) y también de forma totalmente gratuita.

Las reglas que rigen la devolución de dichos documentos establecen una serie de condiciones bajo las cuales usted tiene derecho a devolver tanto un boleto de viaje electrónico comprado a través del sitio web como uno normal, comprado a través de la caja de OJSC Russian. ferrocarriles" Las normas establecidas por la empresa ferroviaria nacional regulan las condiciones de rechazo y canje de billetes de tren, multas por rechazar un viaje, requisitos para un poder en nombre de entidad legal(si los pases de viaje no se compraron en nombre de un individuo).

La cantidad de dinero recuperada dependerá directamente del tiempo que se tarde en contactar con la oficina de reembolsos:

• Si desea cambiar o devolver el documento adquirido ocho o más horas antes de la salida del tren, podrá devolver el coste total del viaje, que es el 100% del coste de la tarjeta de viaje y el 100% del coste de la reserva. asiento;
• si puede comunicarse con la taquilla solo después de ocho horas, pero a más tardar dos horas antes de la salida, podrá devolver el 100% del costo de la tarjeta de viaje y solo la mitad del costo del asiento reservado;
• Si puede comunicarse con la oficina de reembolso solo menos de dos horas antes de la salida, entonces solo podrá contar con un reembolso del costo del pase de viaje. El coste del asiento reservado, en este caso, no es reembolsable.

Conociendo estas reglas, podrá calcular fácilmente cuánto pierde al enviar un documento. Además, vale la pena señalar que puede presentar dicho documento y devolver el dinero solo cuando se comunique con la taquilla de Russian Railways, independientemente de si el boleto se compró a través del sitio web o en la taquilla.

¿Se puede canjear el pase?

De acuerdo con las condiciones y normas que rigen la devolución y el cambio de pases de viaje, los pasajeros de Russian Railways tienen derecho a cambiar los pases adquiridos previamente por trenes que viajen en una fecha diferente. Para ello, el pasajero deberá ponerse en contacto con la taquilla. Pero vale la pena señalar que la reemisión de cupones de viaje para el próximo tren anterior la realiza un empleado responsable del servicio ferroviario nacional, solo con la condición de que queden al menos veinticuatro horas antes de la salida del tren.

Una condición importante para el intercambio es que Russian Railways retenga comisiones y tarifas adicionales por el intercambio de cupones de viaje. Información detallada Puede averiguar exactamente cuánto extra tendrá que pagar por el cambio directamente con los empleados de la taquilla de tren.

¿Qué documentos hay que presentar para poder devolver el dinero?

Las condiciones para la devolución del dinero estipulan que si un pasajero tiene la intención de devolver un bono de viaje adquirido en el sitio web o a través de la taquilla de Russian Railways, deberá presentar en la taquilla los siguientes documentos:

• el billete en sí;
• tarjeta bancaria desde la que se realizó el pago (si corresponde);
• poder de una persona jurídica (si corresponde), redactado en el formato correcto.

Puede solicitar un modelo de poder en taquilla o descargarlo en el sitio web. Vale la pena prestar especial atención al hecho de que un poder que no se corresponde con la muestra es un motivo para negarse a devolver el dinero. Un poder redactado incorrectamente o que contenga datos inexactos también puede impedirle devolver su dinero.

Si compró un boleto en el sitio web con una tarjeta bancaria, solo podrá recibir dinero en la misma tarjeta. Normalmente, el dinero se acredita en un plazo de siete a treinta días. Puede averiguar cuánto dinero se acreditará en su caso en el sitio web de Russian Railways o en la caja.

Excepciones

Vale la pena señalar que las reglas que rigen el rechazo de boletos tienen una serie de excepciones. Por ejemplo, si compró 2 boletos para un vagón de clase de lujo en un tren internacional en un pedido, desafortunadamente, no podrá devolver solo uno de esos documentos. Además, las reglas para la devolución de boletos para trenes internacionales difieren de las reglas para los boletos comprados para trenes locales. Por ejemplo, estas normas establecen diferentes plazos para cancelar un viaje y sanciones. Además, la multa por cancelar un viaje en tren tras una conexión internacional deberá pagarse en moneda extranjera al tipo de cambio vigente en la fecha de cancelación del viaje.

Puede encontrar una lista más detallada de excepciones en el sitio web de Russian Railways.

Teniendo en cuenta la cantidad de excepciones y cláusulas en las condiciones de devolución y cambio de billetes, los pasajeros suelen tener malentendidos relacionados con la cantidad de dinero devuelto o la negativa a devolver el dinero. Si se encuentra en una situación así y quiere defender sus intereses legítimos, ¡siempre puede buscar asistencia legal de nuestros especialistas!