Cómo devolver billetes electrónicos de los ferrocarriles rusos. Cómo devolver los billetes electrónicos de los ferrocarriles rusos. Devolución de un billete electrónico: reglas

La compañía Russian Railways permite la devolución de los billetes electrónicos de Russian Railways a través de Internet o de la taquilla de la organización. Es importante saber qué plazos se fijan para la entrega de los documentos de viaje y cuánto dinero se puede perder durante la operación.

Normas de devolución de billetes de los ferrocarriles rusos

Se han establecido las siguientes reglas y regulaciones para la devolución de billetes de Russian Railways:

• Puede devolver un documento de viaje o un pedido completo realizado para un viaje con una sola tarifa;
• la compensación la emiten los empleados de RZD únicamente para el viajero que emitió el viaje, o para un tercero, por poder;
• Si recibió un cupón de embarque y completó el registro, podrá emitir un reembolso únicamente a través de la taquilla de la estación de tren;
• El importe de la pérdida monetaria al presentar el documento depende de cuánto tiempo antes de la salida del tren se devuelvan los billetes de Russian Railways.

Condiciones del procedimiento

El coste de un documento de viaje consta de dos valores:

• pago por el uso de la infraestructura de los ferrocarriles rusos;
• pago por un “asiento reservado”, o la operación de un transporte y servicios de personal.

Si el pasajero cancela el viaje, tendrá que compensar a la compañía de ferrocarriles de Rusia con una tarifa de 193 rublos en cualquier situación.

Además, se aplican las siguientes condiciones al emitir un reembolso:

• si la negativa se produce 8 o más horas antes de la salida del tren de la estación donde el viajero debe abordar el vagón, se compensará el 100% del coste del asiento reservado y del precio por el uso de la infraestructura;
• al devolver el cupón dentro de un plazo de 8 a 2 horas antes de la salida del tren, el pasajero recibe una compensación por el 100% del uso de la estructura ferroviaria y la mitad del precio de un asiento reservado;
• si la compensación se emite menos de 2 horas antes de la salida del tren o 12 horas después de la salida del tren, el pasajero fallido recibe sólo el 100% del precio de la infraestructura, sin compensación por el asiento reservado;
• si un ciudadano tuvo circunstancias imperiosas que lo obligaron a entregar un documento de viaje (accidente, enfermedad repentina, muerte de un ser querido), entonces el dinero puede ser devuelto dentro de los cinco días a partir de la fecha de los hechos, recibiendo solo el 100% de compensación por el uso de la infraestructura de los ferrocarriles rusos.

No podrá devolver un billete de derecho de paso en las siguientes circunstancias:

• al intentar cancelar uno de los dos asientos reservados en un vagón de clase ejecutiva o de lujo de un tren internacional;
• al intentar cancelar uno de varios asientos adquiridos con la misma tarifa en un tren que recorre la ruta Finlandia-Rusia;
• si incumple los plazos previstos por las normas de la organización.

Cómo devolver un billete de ferrocarriles rusos comprado online

Para cancelar un viaje pagado de forma remota y devolver el dinero, debes proceder en la siguiente secuencia:

1. Ingresar al sitio web donde se realizó el pago del viaje.
2. Ingrese su contraseña, inicie sesión, vaya a su cuenta personal.
3. Haga clic en la pestaña "Mis pedidos".
4. Seleccione el pedido requerido y haga clic en el botón “Devolver”.

Devolución de entradas adquiridas en taquilla

Si la tarifa se pagó en la taquilla de la estación de tren, al devolver el cupón impreso para el derecho a viajar, debe seguir las siguientes instrucciones:

Del coste del bono de viaje se deducen las siguientes cantidades:

• Impuesto sobre los ferrocarriles rusos: 193 rublos;
• comisión del servicio donde se adquirió el documento;
• comisión del sistema de pago (si el pago del viaje se realizó a través de Internet).

El importe del reembolso depende del tipo de viaje que iba a realizar el ciudadano: en trenes locales, de larga distancia o a países vecinos.

El importe de la compensación, según la fecha de entrega del cupón, para viajar a Rusia se indica en la siguiente tabla:

El importe de la compensación por la devolución de los pases de viaje para viajes a países vecinos se indica en la siguiente tabla:

El importe de la indemnización que se paga al cancelar un viaje al extranjero se puede consultar en la siguiente tabla:

Métodos y condiciones de reembolso.

La duración de la devolución del dinero al ciudadano depende del método de pago del viaje. Los plazos para recibir financiación, según el tipo de pago del viaje, se muestran en la tabla:

Video

De hecho, la gran mayoría de los pasajeros no están familiarizados con las normas para la compra de billetes. A primera vista, no hay nada complicado en comprar un billete. Ahora puede utilizar Internet o las cajas registradoras habituales para ello. El futuro pasajero selecciona el vuelo deseado, la hora de salida y otros parámetros de la ruta y luego paga el billete correspondiente. Sólo queda subir al tren a tiempo y dirigirse a su destino.

¿Qué hacer si no hay oportunidad o deseo de utilizar el billete comprado? La forma más sencilla es perder el vuelo, pero es posible que no se le reembolse el dinero del billete. La dirección de Ferrocarriles de Rusia ha elaborado una estructura clara para la devolución de fondos a los pasajeros que cancelan su viaje.

Distribución del coste de un billete previamente adquirido pero no utilizado

El propietario del billete debe decidir inmediatamente qué necesita: un reembolso o un cambio por otro billete. El método de devolución de billetes regulares y electrónicos también es diferente. Los importes de los reembolsos y las comisiones por la devolución de los billetes de tren se determinan con antelación. Por lo tanto, son universales para casi todos los posibles viajeros.

Existe el siguiente método para distribuir los reembolsos del precio de las entradas:

1. El comprador recibirá el coste total del billete (precio del viaje y pago del asiento reservado) sólo si devuelve el billete al menos 8 horas antes de la salida del tren previamente seleccionado. En este caso, los importes de toda clase de honorarios de servicios, comisiones de pago y pagos especiales no son reembolsables.

En promedio, puedes perder entre 150 y 200 rublos con este método de devolución, independientemente del tipo de tren y la dirección de su ruta.

Es decir, devolver los billetes de algunos trenes simplemente no es rentable. Para los trenes que viajan al extranjero, el plazo de regreso para recibir el coste total es al menos 24 días antes de la salida.

2. Si el billete se devuelve entre 2 y 8 horas antes de la salida del tren, al pasajero fallido se le reembolsará el 100% del billete y adicionalmente exactamente el 50% del precio del asiento reservado. Todos los demás costos no son reembolsables.

Es decir, el comprador del billete pierde aproximadamente entre el 25% y el 50% del dinero pagado.

Aquí el importe depende directamente del tipo de asiento elegido por el pasajero. Cuanto mejor sea el asiento reservado en el vagón, más perderá el comprador del billete. Para los trenes que salen del extranjero, el plazo de regreso es de 6 a 24 horas.

3. Si devuelves el billete en cualquier momento 2 horas antes de la salida y hasta 12 horas después de la salida, podrás recibir la tarifa completa sin el importe pagado por el asiento reservado.

Las pérdidas monetarias aquí pueden alcanzar hasta el 75% del pago inicial.

Naturalmente, otros pagos no son reembolsables. Para aquellos viajeros que se nieguen a viajar en trenes con destino al extranjero, el tiempo de devolución del billete se reduce a 9 horas. Es decir, podrás devolver el billete adquirido no más de tres horas después de la salida del tren.

En algunos casos, los parámetros de reembolso de boletos descritos pueden cambiar. Estamos hablando de todo tipo de taquillas privadas y de realizar pedidos de entradas virtuales seleccionadas en función de los servicios de sitios individuales. En estos casos, conviene seguir atentamente las normas de las empresas en función de las cuales se compran los billetes. Si la compra se realiza a través de sitios web, la información sobre reembolsos suele encontrarse en la sección "Pago". El propio comprador debe recordar que al comprar billetes para cualquier transporte, acepta las condiciones laborales del vendedor. En otras palabras, aquí se concluye un contrato formal.

Lo que necesitas tener contigo para recuperar el dinero de tu billete

Los propios compradores o sus representantes autorizados pueden devolver los fondos pagados por la compra del billete. Si el titular del billete tiene el deseo y la oportunidad de acudir a la taquilla, debe llevar consigo un pasaporte y un formulario de billete. Los representantes autorizados pueden confirmar su derecho a representar al titular del billete mediante un documento notarial (estamos hablando de un poder). Si dichos documentos están disponibles, el precio del billete calculado previamente se reembolsará únicamente en cualquier taquilla de la estación donde se compró el billete inicial. Los compradores de billetes electrónicos deberán seguir algunos pasos adicionales para verificar su identidad. La devolución del precio del billete tendrá que esperar varias semanas. El plazo para el reembolso íntegro a la cuenta bancaria del comprador no será superior a un mes.

A veces surgen situaciones en las que hay que cancelar un viaje en tren. Surge el problema: qué hacer con los billetes no utilizados y si se pueden devolver para compensar al menos parcialmente los costes. Los ferrocarriles rusos, como la mayoría de los transportistas mundiales, ofrecen varias opciones para resolver este problema. En este artículo veremos todas las opciones posibles para devolver un billete y aprenderemos cómo hacerlo correctamente.

Por lo tanto, puede devolver su billete de Russian Railways de dos formas:

• a través de Internet, en el sitio web de Russian Railways;
• visitando personalmente la taquilla de la estación de tren.

¿Cómo devolver un billete electrónico de los ferrocarriles rusos a través de Internet?

Reembolsar un billete a través de Internet es la forma más rápida y sencilla de resolver el problema, pero está sujeto a ciertas restricciones. Están relacionadas con el método de registro y la hora de salida del tren. Además, las reglas son ligeramente diferentes para las rutas nacionales e internacionales.

Puede devolver un billete en línea para un tren en una ruta nacional si:

• el cupón de control no fue registrado, es decir, el boleto no fue emitido en taquilla o terminal. En este caso, es posible realizar un reembolso en cualquier momento antes de la salida del tren;
• el registro electrónico ya se ha completado, pero queda al menos una hora antes de que el tren salga de la primera estación de la ruta;

Las reglas para la devolución de boletos en rutas internacionales son las siguientes:

• Puedes cancelar un billete no registrado al menos 6 horas antes de la salida del tren;
• Si se ha registrado un billete electrónico, el viaje se puede cancelar al menos una hora antes de la salida del tren desde la primera estación de la ruta.

Por cierto, no debes confundir la primera estación de la ruta con la estación de aterrizaje. Al devolver su billete, deberá calcular la hora de salida desde la primera estación de la ruta del tren y no desde la estación donde debía aterrizar.

El proceso de cancelación de boletos en sí se parece a esto:

En primer lugar, debe ir a su cuenta personal en el sitio web de Russian Railways. No es difícil hacer esto. En la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en "iniciar sesión" e ingrese sus credenciales.

Vaya a su cuenta personal y vaya al menú "mis pedidos", seleccione el boleto requerido y haga clic en "solicitar estado del boleto" debajo de él. Su estado se mostrará en la parte inferior y a la derecha está el botón "Realizar una devolución". Haga clic en él, completando así la operación de devolución.

El dinero se devolverá a la tarjeta utilizada para adquirir el billete.

Puede utilizar esta opción de devolución del billete si sabe de antemano que tendrá que cancelar su viaje. De lo contrario, es mejor hacerlo a través de la taquilla de Russian Railways.

¿Cómo devolver un billete electrónico de Russian Railways a través de la taquilla de la estación?

Como alternativa a la cancelación de un billete en el sitio web de Russian Railways, existe la posibilidad de realizar un reembolso directamente a través de la taquilla de la estación de tren. Cabe señalar que esta opción no está disponible en todas las ventanas. La lista de taquillas que reembolsan los billetes siempre se puede encontrar en el sitio web de la aerolínea.

Devolver tu tarjeta de embarque a través de las taquillas de la estación también tiene sus ventajas, por ejemplo:

• puedes cambiar tu billete si llegas tarde, pero a más tardar 12 horas después de la salida del tren;
• en casos especiales, este plazo se puede ampliar a 5 días si existe un documento que acredite la presencia de un motivo válido (enfermedad, accidente, etc.).

En ambos casos, deberá redactar una reclamación según el modelo establecido por la administración de Ferrocarriles de Rusia.

Además, si se ha completado el registro electrónico y falta menos de una hora para la salida del tren, también deberás presentar una reclamación. El período de revisión es de hasta 1 mes. Reembolsos dentro de 7 a 30 días. Por lo tanto, un reembolso en caso de retraso puede tardar mucho tiempo. Esto siempre debe tenerse en cuenta.

Para poder devolver su entrada en taquilla, deberá llevar consigo su pasaporte y un billete electrónico impreso.

Si no hay una copia impresa del billete, deberá indicarle al operador el número de este documento, que consta de 14 dígitos. Como último recurso, puedes mostrar una imagen del billete desde tu smartphone o tablet. El operador de taquilla de la estación de tren realizará él mismo la operación de devolución. Todo lo que tienes que hacer es esperar a que los fondos se acrediten en la tarjeta con la que compraste las entradas.

El importe que se puede recibir si se devuelve el billete.

Las reglas para los reembolsos son mucho más simples que la propia operación de reembolso. El importe que se puede recibir depende del plazo dentro del cual se realizó la devolución. Pero siempre se cobra una comisión, que es de 192 rublos 70 kopeks. El resto del dinero se devuelve en función del plazo de devolución del billete. El precio del billete consiste en el coste del billete (la cantidad que recibe el transportista) y el coste del asiento reservado (la tarifa por el servicio del transporte). La relación de estos valores es aproximadamente 60/40. Puedes calcular el importe a recibir según el siguiente esquema:

• si quedan 8 horas o más antes de la salida de la estación de embarque, se reembolsará el coste total del billete, menos la tarifa;
• si quedan de 8 a 2 horas antes de la salida, es posible el reembolso de un importe igual al precio del billete y la mitad del coste del asiento reservado;
• Si quedan menos de 2 horas antes de la salida, solo se reembolsará el precio del billete sin el coste del asiento reservado.

El reembolso en sí se realiza directamente a la tarjeta con la que se realizó la compra. La duración de la operación oscila entre 7 y 30 días. Debes tener en cuenta el tiempo de tramitación de la solicitud por parte del banco; puede tardar varios días. Al cambiar billetes, debe recordar que Russian Railways puede establecer normas especiales de reembolso para vuelos internacionales y algunos vuelos nacionales. Además, las condiciones pueden variar según el tipo de coche. Para no encontrarse en una situación difícil, es necesario aclarar esta información con antelación.

Como puede ver, devolver un billete electrónico no será difícil si se familiariza con las reglas y el procedimiento de devolución con antelación. Lamentablemente, esta cuestión a menudo se pospone hasta el último momento. Esto no debe hacerse, ya que este enfoque puede resultar en una pérdida significativa de tiempo y dinero. Planifique siempre sus opciones con antelación en caso de fuerza mayor.

Incluso los viajeros experimentados pueden tener problemas que les obliguen a cancelar su viaje. Y en tal situación, surge la pregunta de cómo devolver el billete electrónico de Russian Railways. Hay varias opciones de devolución. Y de eso se tratará exactamente esta revisión.

Cómo devolver un billete

Existen varias opciones para devolver un billete electrónico adquirido en el sitio web de Russian Railways. En primer lugar, puede realizar esta operación a través de Internet. En segundo lugar, los operadores de la taquilla de la estación pueden ofrecerle la asistencia adecuada.

Cada método tiene ventajas y desventajas. ¿Cómo devolver un billete electrónico de los ferrocarriles rusos? La operación es más conveniente en una situación en la que se enteró con anticipación de la cancelación del viaje. Entonces el proceso de devolución del billete no llevará mucho tiempo. Sin embargo, podrá devolver su documento de viaje incluso si su viaje fue cancelado en el último momento. Pero en esta situación tendrás que contactar con el cajero.

Regresamos a través de Internet.

¿Cómo devolver un billete electrónico de los ferrocarriles rusos? Puedes utilizar Internet. Esta opción es sencilla y cómoda. Pero existen algunas restricciones. Es necesario tener en cuenta no sólo el método de registro, sino también el momento en que el tren sale de la estación principal.

¿Cómo devolver un billete electrónico de los ferrocarriles rusos? Hay varias sutilezas en esta situación. Dependerán de si el cupón de control fue registrado en la estación o si únicamente se realizó el registro electrónico. En otras palabras, para devolver un billete a través de Internet, es necesario tener en cuenta si le entregaron un documento de viaje en taquilla o no.

Si el registro electrónico ya se ha completado, podrá cancelar el pedido. Pero sólo una hora antes de la salida del tren.

Qué demonios ¿Qué pasa si no se completó el registro a través de Internet? Luego, el billete se puede devolver en cualquier momento antes de la salida del tren. Así que no te preocupes.

Si ya recibió una versión impresa del boleto, no podrá devolverlo en línea.

En el caso de los documentos de viaje internacionales, las condiciones son ligeramente diferentes. Si no se ha realizado la inscripción, se permitirá la cancelación del pedido a más tardar 6 horas antes de la salida del tren. De lo contrario, surge una condición más: el billete se puede devolver a más tardar una hora antes de la salida del tren.

Tenga en cuenta que esto se refiere a la hora de salida del tren desde la estación inicial y no a la hora de embarque en las paradas intermedias. Los detalles de este tipo juegan un papel muy importante y deben tenerse en cuenta si es necesario presentar un billete electrónico para los ferrocarriles rusos.

Si recibió un formulario de documento de viaje en la taquilla o en la terminal, ya no podrá devolver su billete a través de Internet. El trámite no podrá completarse incluso si el plazo de cancelación del pedido ha expirado. En tales situaciones, deberá ponerse en contacto con la taquilla de la estación para obtener ayuda.

¿Qué necesito hacer para devolver mi billete?

Para comprobar su billete electrónico y cancelar su pedido en línea, deberá realizar unos sencillos pasos.

Debe iniciar sesión en el sitio web principal de Russian Railways con su nombre de usuario y contraseña.

Cerca de la descripción de la ruta puede ver el enlace "Estado de la solicitud". Una vez que haga clic en él, se abrirá otro enlace de devolución. Al hacer clic en él, puede completar el procedimiento para emitir un billete electrónico de Russian Railways.

Cómo cancelar un pedido a través del proceso de pago

¿Cómo devolver un billete no a través de Internet? En tal situación, debe comunicarse con el operador de la estación. Tenga en cuenta que no todas las cajas ofrecen dichos servicios. También está disponible una lista completa de lugares donde puede cancelar un pedido en el sitio web principal de Russian Railways.

Debes saber que el reembolso de un billete electrónico es posible incluso si pierdes el tren. En esta situación, la normativa establece un plazo claro. Se puede reembolsar un billete si no han transcurrido más de 12 horas desde la salida del tren de la estación de salida.

Si existe un motivo válido, el plazo aumentará a 5 días. Los reembolsos se realizan presentando una reclamación mediante el formulario establecido. El reclamo debe indicar los detalles del pasaporte, el número de boleto y la cuenta a la que se deben transferir los fondos. También deberá describir el motivo del retraso, adjuntando copia de un documento que acredite su validez.

Si ya se ha realizado el registro electrónico y falta menos de una hora para la salida del tren, para poder completar la operación de devolución también tendrás que presentar una reclamación. El proceso de revisión puede tardar hasta un mes. Si el resultado es positivo, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 30 días.

La entrega de billetes está disponible para cualquier pasajero de la lista especificada en un pedido específico. Para ello deberá presentar un documento que acredite su identidad.

Si no se completó el registro o solo se realizó el registro electrónico, el operador de la caja registradora solo necesita demostrar el cupón de control en forma impresa. También puedes dar su número. Si ya ha recibido billetes en papel, deberá mostrárselos al cajero. Los reembolsos se realizarán a la tarjeta con la que se realizó la compra.

Devolver un billete en el extranjero

Si necesita devolver un billete mientras se encuentra en el territorio de un país extranjero, debe ponerse en contacto con la taquilla de la estación del país en el que se encuentra. El operador deberá presentar un billete y un pasaporte impresos en la Federación de Rusia. Posteriormente, el cajero emitirá un documento indicando que el billete ha sido devuelto.

Luego, dentro de los 6 meses, a partir de la salida del tren, es necesario acudir a la taquilla de Russian Railways con un documento que confirme la cancelación del pedido, emitido en otro país. También debes llevar tu pasaporte contigo.

Reembolso

Arriba estaba la respuesta a la pregunta de cómo devolver un billete de tren electrónico de los Ferrocarriles Rusos. También debe discutir el monto que se devolverá a la tarjeta si se cancela el pedido. Las reglas en esta situación son simples.

Si se devuelve el billete, se le cobrará una tasa de aproximadamente 190 rublos. Este importe se abonará por cada persona especificada en el pedido.

El importe restante se reembolsará dependiendo de cuándo se canceló el pedido.

Si quedan al menos 8 horas antes de aterrizar en tu estación, se reembolsará el precio total del billete.

Si faltan menos de 8 pero más de 2 horas para la salida de tu estación, se devolverá a la tarjeta un importe igual al coste total del billete y la mitad del precio de un asiento reservado.

Si faltan menos de 2 horas para el embarque, sólo se reembolsará el precio del billete sin el precio del asiento reservado.

Plazo para acreditar fondos

Si el pago se realizó mediante tarjeta bancaria, los fondos se recibirán después de la confirmación de la cancelación del pedido. El momento en esta situación dependerá en gran medida del banco asociado de la empresa. Las normas de Russian Railways indican que los reembolsos se pueden realizar en un plazo de 30 días.

Si el documento de viaje se compró con dinero electrónico, el reembolso se puede realizar dentro de los 60 días. ¿Qué pasa si se depositó efectivo? En este caso, el dinero se podrá recibir al devolver el billete.

¿Qué más necesitas saber?

Desafortunadamente, el cambio de billetes electrónicos no es posible incluso si se comunica con la taquilla. Aún tendrá que cancelar su pedido anterior y comprar boletos nuevos cumpliendo plenamente con las reglas descritas anteriormente. Por lo tanto, no podrás obtener ningún beneficio.

También vale la pena considerar que, en algunas situaciones, los Ferrocarriles Rusos establecen reglas especiales para algunas direcciones. Además, mucho dependerá de la clase del coche. La lista de exclusión se puede encontrar en el sitio web principal de la empresa.

Boleto emitido con errores

Si se cometieron errores al emitir un billete, no deberá devolverlo a la taquilla. Para que un pasajero pueda subir a un tren, el documento no debe contener más de una mancha en el apellido y un número incorrecto en el número de pasaporte.

El cajero no puede corregir errores tipográficos. Esto sólo puede hacerlo un conductor en un terminal especial. Por este servicio tendrás que pagar unos 200 rublos. Después de esto, se emitirá un nuevo billete.

Se pueden cometer errores en la información adicional (lugar de nacimiento y fecha), a menos que de esto dependa la tarifa de edad.

Conclusión

¿Cómo comprobar un billete electrónico y devolverlo? Este problema comienza a preocupar a los pasajeros sólo en el momento en que el servicio tiene una verdadera demanda. Y este enfoque suele ir acompañado de una pérdida tanto de dinero como de tiempo. Para evitar problemas en el futuro, conviene familiarizarse con la política de cancelación de pedidos con antelación. Esperamos que esta revisión le haya ayudado a comprender la cuestión de cómo devolver un billete de tren electrónico.