Director de OJSC Vimpelcom. El director ejecutivo de Beeline, Mikhail Slobodin, habla sobre los diferentes tipos de malos jefes. Zanahoria horizontal desde atrás

Operador móvil"Beeline" cerró silenciosamente con fanfarria el programa de fidelización lanzado hace tres años " tiempo feliz». Razones visibles– pérdida de beneficios monetarios específicos del jugador, cuya necesidad superaba la dificultad de calcular la lealtad de los suscriptores.

El programa de fidelización “Happy Time” lleva funcionando exactamente tres años. Explicación del operador: han aparecido nuevos sistemas de descuento, pero esta plataforma está desactualizada y se puede reiniciar.

Habiendo comenzado antes que otros, en la década de 2000, con el programa de marca compartida “Malina” y con Destacar Club para suscriptores altamente rentables, Beeline estaba detrás de MTS y MegaFon en términos de tiempo de lanzamiento del programa de bonificación clásico. Reglas claras y convenientes para mercado masivo lo presentó recién en el verano de 2013 (consulte el material en el sitio web) como la siguiente etapa del “giro para enfrentar al cliente”. Proclamó esta estrategia en 2012. nuevo director ejecutivo Mikhail Slobodin tuvo problemas con la salida de fondos y en vísperas del MNP hizo una apuesta alta por “Happy Time”.

A partir del 2 de agosto de 2016, el sitio web de Beeline no se mantiene al día con los especialistas en marketing. El botón "Convertirse..." conduce a la página "Conexión cerrada"

La esencia del programa es un descuento en las comunicaciones en función de la antigüedad del suscriptor en la empresa. Por cada gasto en servicios de comunicación, se le conceden bonificaciones. Con experiencia de hasta 6 meses - 5%, luego hasta un año - 8%, hasta 2 años - 10%, hasta 3 años - 12%, más de 3 años - 15%.

Podrías gastar lo que devolviste tarifa de suscripción(excepto numero directo), llamadas, Internet, SMS/MMS con otras restricciones como roaming (incluso intranet) y otros servicios adicionales, por ejemplo, ampliación del tráfico de Internet con tarifas de paquete.

Es bastante fácil calcular el lucro cesante del operador gracias a estas cifras. También puedes tomar ejemplo especial. En particular, el coautor de este material utilizó una vez al mes el servicio de recibir 1 GB adicional de tráfico de Internet en su tarifa de línea "Todo". El costo del servicio es de 95 rublos o 95 bonificaciones; la elección siempre se hizo a favor de última opción, afortunadamente mi experiencia lo permitió. Así, el operador perdió alrededor de 1,1 mil rublos al año. Esta cifra puede ampliarse para abarcar todo el país y multiplicarse, por ejemplo, por 1 millón.

El programa fue lanzado en ese momento por la directora de marketing masivo de Beeline, Yulia Koneva (a finales de 2015 se mudó a McDonald's - nota del editor), que anteriormente trabajó en programas de fidelización en otros grandes empresas. A la pregunta favorita de las agencias de noticias: "¿cuánto dinero aporta un sistema de este tipo al operador?", respondió que "la eficacia de los programas de fidelización no se puede calcular, y aquí el resultado está en otra parte, en la fidelidad misma". En conversaciones privadas, los representantes del operador reconocieron que la rentabilidad de tales proyectos es dudosa, como se desprende de los análogos de otras empresas, cuya experiencia la Sra. Koneva aportó entonces. Pero las cuestiones de retención de suscriptores en ese momento pesaron más que otros argumentos.

Beeline Facebook del 26 de julio de 2016

Alguien se enteró del cierre del programa para suscriptores de prepago a través de un SMS, alguien a través de las redes sociales de Beeline y su sitio web oficial; no hubo mensajes oficiales de la compañía al público en general.

Para cumplir con el requisito legal de notificar los cambios con 10 días de anticipación, el 19 de julio de 2016, el sitio web de la compañía anunció que los bonos acumulados se pueden gastar hasta el 31 de julio: “Nuestros nuevos productos le permiten ahorrar más que “Happy Time .” Quedó claro que era hora de modernizarlo y agregar ofertas personales, promociones de socios y otras funciones. Pero esto requiere tiempo y una nueva plataforma tecnológica. Por eso, decidimos cerrar el actual y centrarnos en crear uno nuevo”, explica el operador.

Captura de pantalla de la "Cuenta personal" de un suscriptor de Beeline que alguna vez fue "feliz"

Como beneficio adicional, después del 1 de agosto, a los suscriptores leales se les ofrece un descuento del 10% en teléfonos inteligentes en sus propias tiendas; la promoción dura hasta el 30 de septiembre de 2016;

Cabe señalar que “Happy Time” también fue eliminado para los clientes de pospago. A partir del 21 de febrero de 2016, la participación en el programa debía activarse mensualmente con una solicitud de USSD y el sistema aplicaría el descuento en la siguiente factura. Fue imposible ahorrar el descuento cambiando a pospago, porque... Se cerró la conexión de nuevos “afortunados” al programa.

En Beeline FB del 2 de agosto de 2016 hay una correspondencia de un suscriptor con apoyo:

Es una pena que el programa de bonificación ya no funcione. ¿Te ha afectado la crisis?))

Y él también. El programa se cierra porque hemos lanzado muchas ofertas que te permiten ahorrar dinero, como “Todo para la familia” y “Todo en uno”.

¿Por qué se esforzará (si corresponde)? nueva plataforma, puedes mirar los ejemplos de MTS y Aeroflot. Siguiendo prácticas globales, sus bonificaciones no son sólo servicios de comunicación, sino un valor más convertible. En el verano, MTS incluso anunció bonificaciones por conectar pagos automáticos (500 para cada tipo; a modo de comparación, por 400 puede obtener un amuleto, que no es precioso). joya como un colgante o un elemento para una pulsera). Sin embargo, la solicitud de la publicación al servicio de prensa de MTS sobre las perspectivas de desarrollo del programa de fidelización no recibió respuesta.

El servicio de prensa de MegaFon recordó que su programa de fidelización MegaFon Bonus permite a los suscriptores activos recibir descuentos. minutos extra, SMS y megabytes, además de acumular millas Aeroflot. pero comenta mayor desarrollo Los programas tampoco lo hicieron.

En la búsqueda de clientes, los operadores móviles tienen que ofrecer cada vez más opciones, bonificaciones y servicios nuevos. Esto ayuda a atraer nuevos suscriptores, pero a veces retener a los usuarios antiguos y antiguos es mucho más importante que atraer nuevos. Para evitar la pérdida de clientes y continuar la cooperación con suscriptores conectados desde hace mucho tiempo, Beeline ha desarrollado un especial programa de bonificación y para ellos. Cada usuario solo necesita activar el servicio Beeline Happy Time para recibir bonificaciones por recargar su cuenta. Al mismo tiempo, la cantidad de puntos recibidos aumenta simultáneamente con el tiempo de servicio del propietario del número.

Hoy en día, hay 3 respuestas principales a la pregunta de cómo activar la opción Happy Time. Esto se hace:

• enviar una breve solicitud;
• llamar;
• en su cuenta personal en el sitio web oficial.

El número utilizado para llamar es 0767. Después de llamar, solo necesita seguir las indicaciones del sistema y elegir las opciones apropiadas. Si la llamada te parece inconveniente, puedes enviar comando simple*767#. Después de marcar esta combinación, todo lo que tienes que hacer es presionar la tecla de llamada.

Conectar el programa a su cuenta personal tampoco es difícil. Debe ir al sitio web oficial de Beeline e iniciar sesión en el sistema. A continuación, debes ir a la sección de conexión del servicio y activar la opción que más te guste.

¿Cómo conseguir puntos de bonificación?

Para acumulación puntos de bonificación no se requieren acciones especiales. Los suscriptores simplemente necesitan recargar su saldo móvil para recibir bonificaciones. En este caso, el monto de los cargos oscila entre el 5 y el 15 por ciento y depende del tiempo que el cliente se conecte a la red Beeline. La empresa ha establecido el siguiente marco:

• aquellos que se conectaron hace menos de 6 meses reciben el 5% del importe de la recarga;
• los que compraron una tarjeta SIM hace menos de un año: 8%;
• si el período de uso del número es de uno a dos años – 10%;
• de 2 a 3 años – 12%;
• más de tres años de servicio Beeline: el máximo posible del 15% del monto de cada reposición de cuenta.

¿Cómo puedo consultar mis puntuaciones?

Si la acumulación de bonificaciones no requiere ninguna acción especial y se produce prácticamente sin la participación del suscriptor, entonces todo lo demás requiere su atención obligatoria. Incluso para comprobar el número de puntos acumulados, conviene visitar Internet o enviar un breve comando.

En el primer caso, tendrás que dirigirte al portal oficial ya mencionado. operador móvil y ver los cambios en su cuenta personal. Y la segunda opción coincide con conectarse al servicio.

El propietario del teléfono está obligado a escribir una simple solicitud *767# y realizar una llamada.

El mensaje de respuesta contendrá toda la información necesaria.

¿Cómo gastar los bonos "Happy Time" de Beeline?

Una vez que haya descubierto cómo conectar el servicio, debe descubrir cómo utilizar los puntos acumulados. Beeline ofrece a sus suscriptores utilizarlos como alternativa al dinero, pagando por la conexión de servicios adicionales o reemplazando con ellos los costos de comunicación actuales.

Generalmente pago comunicación estándar Los bonos ocurren automáticamente. Y conectar opciones adicionales solo es posible a petición del cliente. Se activan después del envío. equipo especial. Hay una combinación separada para cada función, por lo que para utilizarla, debes verificarla con anticipación. código correcto en el sitio web o llamando al servicio de soporte de la compañía de telefonía móvil.

Descuentos

Una vez más excelente opcion Utilizar el programa Beeline Happy Time consiste en recibir descuentos en las oficinas de la empresa. Para hacer esto, simplemente seleccione el producto que le guste y dígale al empleado su deseo de utilizar los puntos de bonificación acumulados.

A la hora de realizar una compra conviene recordar que este tipo de pago implica un descuento, y no una cobertura total del coste del producto adquirido. La reducción de precio máxima permitida es del 10%. El resto del coste lo tendrás que pagar tú mismo.

¿Cómo transferir puntos de bonificación a otro suscriptor?

Una opción interesante para utilizar los fondos acumulados es enviar bonos a otro usuario. Para ello, basta con saber cancelar puntos a favor de sus seres queridos y recordar sus números de teléfono.

Para enviar un regalo:

1. marque la combinación familiar *767# y presione el botón de llamada;
2. A continuación, debe ingresar el número de teléfono en formato de diez dígitos (no se indica +7 al principio del número);
3. A continuación debe indicar el monto a cancelar;
4. después de lo cual todo lo que tienes que hacer es confirmar la acción enviando SMS adicionales en respuesta a un mensaje recibido de Beeline.

Es importante recordar que dichas traducciones tienen limitaciones. No puede enviar más de 3000 puntos por día. Tamaño mínimo la transferencia es igual a 10. En este caso, el usuario que recibió el regalo está obligado a utilizarlo dentro de los próximos 30 días. Una vez finalizado este período, todos los bonos recibidos caducarán.

El operador Beeline piensa constantemente en sus clientes, por eso ofrece a sus suscriptores tarifas favorables y acciones. La preocupación por sus clientes ha convertido a este operador en un auténtico gigante en el campo de las comunicaciones móviles.

Hace bastante tiempo que el operador creó para sus suscriptores programa de afiliados llamado tiempo de suerte, que le permite acumular bonos y luego canjearlos por servicios requeridos. Cómo acumular puntos y cómo gastarlos de manera rentable; hablaremos de esto un poco más adelante.

Plan tarifario "tiempo feliz": características y características.

Este paquete es un programa de fidelización, un servicio para suscriptores de Beeline, con el que podrás acumular puntos y luego utilizarlos a tu discreción. Además, cada suscriptor tiene la oportunidad de no utilizar puntos todos a la vez, sino de acumularlos hasta una cierta cantidad y consigue un gran premio. También hay muchas ventajas, una de ellas es el ahorro de hasta un 15% mensual en llamadas.

En cuanto a las bonificaciones, dependen directamente de la “lealtad” del cliente al operador. Es decir, que tarjeta sim más larga esté en uso, más puntos podrás acumular. Entonces, si el suscriptor tiene tres años de experiencia, el monto del bono será de aproximadamente el 15%.

Programa rentable Happy Time: ¿cómo activar rápidamente el servicio?

Para empezar, vale la pena señalar que plan tarifario happy time es muy popular entre los suscriptores. Y para activar este programa, sólo necesitas utilizar uno de los siguientes métodos:

• inicie sesión en el sitio web oficial de la empresa o utilice su cuenta personal;
• marque 767 en su teléfono para comunicarse con el operador;
• marque el comando USSD – * 767 #.

Vale la pena señalar que todas las llamadas, solicitudes y comandos para activar la tarifa son absolutamente gratuitos para todos los clientes de Beeline. Una vez acumulados, los puntos se utilizarán automáticamente una vez otorgados.

Si utiliza este programa de fidelización, cada suscriptor puede registrarse para obtener el estado premium. Para recibirlos, es necesario gastar al menos 1.500 rublos en llamadas en los últimos tres meses. este estado se activará solo por un año, y el próximo año habrá una extensión en modo automático. Sólo si los costos de comunicación cumplen con las mismas características.

Puede desactivar el plan tarifario enviando una solicitud USSD * 767 * 0 #. Además, puede simplemente ir al sitio web del operador de Beeline o llamar al operador.

¿Cómo puedes comprobar rápidamente cuántos bonos has acumulado en Beeline?

Si ya has decidido canjear tus bonos en la tarifa happy time por algo que valga más la pena, primero debes comprobar el estado de tu cuenta. Para hacer esto, debe ingresar la solicitud * 767 * 2 # en su teléfono. También puedes hacer esto usando tu cuenta personal. Sin embargo, es importante comprender que no se pueden otorgar puntos por las siguientes transacciones:

• traducción móvil;
• para el pago de facturas de vivienda y servicios públicos;
• servicios de entretenimiento e información;
• llamadas y mensajes a otros países;
• llamadas y mensajes en roaming;
• al utilizar el servicio, confíe en el pago.

Además, todo suscriptor debe saber cómo gastar los bonos, porque este es el tema más importante. ¿No es así?

¿Cómo puedo gastar mis puntos acumulados en el programa Happy Time?

¿Descubriste cuántos puntos tienes y quieres gastarlos, pero no sabes qué? Los puntos se pueden canjear por cuotas de suscripción, llamadas, internet o mensajes. Sin embargo llamadas gratis son la dirección principal para utilizar los puntos acumulados. Además, incluso puedes pagar con puntos en los centros de servicio de Beeline al comprar equipos. Además, podrás utilizar los puntos para pagar el cambio de una tarifa a otra o incluso regalarlos a otro operador.

Este servicio es válido solo por 30 días después de la cancelación de los puntos. Después de esto, se acumularán nuevamente hasta que se active la opción de cancelación. Más información detallada Puede obtener información sobre la tarifa y la acumulación de bonificaciones en el sitio web www.beeline.ru.

Todos los operadores de telefonía móvil tienen su propio sistema de bonificación. A menudo, los bonos se acumulan cuando recarga su cuenta o cuando gasta el dinero que hay en su cuenta. El operador de telefonía móvil Beeline también tiene el suyo sistema de bonificación llamado "Tiempo feliz". Cuando recargas tu cuenta, los puntos se otorgan como un porcentaje dependiendo del monto.

Los bonos "Happy Time" nos brindan la oportunidad de utilizarlos en el futuro para los servicios de comunicación proporcionados por Beeline. Además, con la ayuda de bonificaciones, puedes realizar pagos por opciones adicionales o realizar compras de equipos y dispositivos en las oficinas oficiales de la empresa.

Lo anterior nos facilita entender que acumular bonos no es un proceso complicado. Sólo necesitas recargar tu cuenta de teléfono móvil periódicamente.

Los bonos se otorgan cada mes a una cuenta adicional especial, que también pertenece al suscriptor que está conectado al programa "Happy Time". También deberías saber que mayor porcentaje deducciones: en puntos, no pueden exceder el 15%.

¿Qué determina las tasas de interés?

Sus bonificaciones pueden aumentar del 5 al 15%; esto depende de la duración del servicio como suscriptor del operador de telefonía móvil Beeline:

• Menos de 6 meses: 5%;
• De 6 meses a 1 año: 8%;
• Hasta 2 años – 10%;
• Hasta 3 años – 12%;
• Servicio por más de 3 años – 15%;

Cuanto más tiempo uses comunicaciones móviles Beeline, mayor será el porcentaje de acumulación. Los puntos que reciba se transferirán a su cuenta de bonificación adicional. Desde esta cuenta podrás transferirlos a tu cuenta personal a cambio de fondos o gastarlos en otros servicios de Beeline. este programa se aplica a todos los suscriptores conectados ubicados en la Federación de Rusia.

Para utilizar el programa de bonificación "Happy Time", debe realizar una llamada a número gratuito 0767, o use el comando *767# . Después de completar una de estas operaciones, podrás comenzar a acumular bonificaciones.

¿Cómo se comprueba el número de bonificaciones?

Para empezar a usar puntos de bonificación Primero debes verificar su número en tu cuenta adicional. Esto se puede hacer de dos maneras:

Visita " cuenta personal Beeline" a través de Internet, donde hay información sobre el estado de la cuenta adicional, o marcar en su dispositivo móvil *767# .

¿Cómo utilizar los bonos acumulados de Beeline?

Mientras acumulan bonos, los suscriptores deben decidir dónde quieren gastarlos. Cuando el suscriptor no utiliza servicios adicionales, sino que simplemente realiza llamadas, utiliza SMS e inicia sesión red mundial, luego puntos de bonificación ubicados en cuenta adicional se utilizará automáticamente en lugar de los fondos de la cuenta personal.

Los bonos “Happy Time” también te permiten pagar por opciones adicionales:

• "100 SMS en roaming internacional» - el coste es de 295 puntos por 30 días. Utilice la opción marcando el número 06740459 ;
• "Mi Planeta" - costará 25 puntos por un período de 30 días. Utilice la opción marcando el número 06740458 ;
• “Mi interurbano” - 55 puntos por 30 días. Utilice la opción marcando el número 06740455 ;
• "Mi país": el costo será de 25 puntos por 30 días. Utilice la opción marcando el número 06740457 .
• Puede utilizar los puntos de bonificación de Beeline para pagar Internet, así como el servicio adicional "Extiende tu velocidad":
• “Ampliar la velocidad de 1GB” - 100 puntos. Utilice la opción marcando el número 06740465 ;
• “Ampliar la velocidad de 3 GB” - 200 puntos. Utilice la opción marcando el número 06740466 ;

Si necesita activar opciones adicionales y luego pagar con bonos, llame número de servicio Redes Beeline – 0641686 . Con la ayuda de los puntos de bonificación “Happy Time”, también podrás realizar compras en las oficinas oficiales de Beeline, pero no más del 10% del costo total del equipo o dispositivo que te interesa.

Transferencia de bonos a otro suscriptor

El sistema ofrece la posibilidad de transferir sus puntos de bonificación a otros participantes del programa Happy Time. Para realizar esta transferencia es necesario escribir el comando *767# , y también ingresa el número de teléfono del suscriptor al que deseas realizar una transferencia indicando el monto. Después de esto, deberás confirmar la transferencia mediante SMS.

Restricciones a las transferencias:

1. Transferencia mínima – 10 puntos;
2. La transferencia máxima por día es de 3000 puntos.
3. Los puntos de bonificación son válidos durante 30 días después de la transferencia.

Utilice los servicios de Beeline, conéctese al programa Happy Time y reciba sus puntos de bonificación. Ahorre en servicios de operador con bonificaciones.