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Dirigir- este es un cliente potencial que está interesado en el producto y deja sus datos de contacto para comunicarse.

Generación de leads Es una serie de acciones encaminadas a obtener información de contacto de los clientes que están interesados ​​en su oferta.

Por ejemplo, un cliente potencial para comprar una propiedad inmobiliaria se vería así:

¡Hola! Vendí un apartamento de 3 habitaciones en Vsevolozhsk, pagué mis deudas y ahora estoy buscando un apartamento de 2 habitaciones en un edificio nuevo. Todavía tengo dónde vivir, pero me gustaría comprar un apartamento lo antes posible. Puedo hacer un pago inicial de unos 2 millones de rublos.

Vencedor
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¿Dónde puedes atraer clientes potenciales? Formas de atraer clientes potenciales.

Las fuentes de clientes potenciales se seleccionan según el producto o servicio que vende la empresa y, en la mayoría de los casos, dependen del presupuesto publicitario.

• publicidad contextual y dirigida bienes y servicios a través de Yandex.Direct y GoogleAdwords.
• marketing por correo electrónico– envío de cartas promocionales a bases de clientes.
• SMM– colocación de materiales publicitarios que ofrecen bienes y servicios en las redes sociales.
• publicidad en youtube– colocación de vídeos publicitarios con información de contacto.
• oferta de contador público En CPA, un programa de afiliados es una de las formas: colocar su página de destino con una oferta de producto (oferta) en un programa de afiliados al que los webmasters y miembros de esta red de afiliados enviarán tráfico y usted les pagará por los clientes potenciales.
• marketing de referencia– tuyo ya cliente existente te trae otro cliente y recibe una determinada comisión por ello.
• promoción del sitio web– llenar el sitio artículos interesantes Con su experiencia laboral, los clientes se sentirán atraídos por usted.
• agregadores de precios y plataformas agregadoras– Yandex.Market, Avito, Yula, etc.). Le permite publicar sus productos y sus precios. El cliente puede elegirte si ofreces mejor oferta, más a menudo por precio.
• intercambio de leads con la adquisición de contactos de clientes interesados ​​en el servicio o producto que brindas.
• generación de leads b2b – Por ejemplo agencia de publicidad envía a sus clientes a la imprenta para imprimir productos promocionales, y la imprenta envía a sus clientes a la agencia de publicidad para encargar el diseño de productos promocionales.

Además de los métodos de promoción online anteriores, a menudo se utiliza la generación de leads a través de publicidad offline: publicidad exterior e impresa, tradicional publicidad en los medios en radio, televisión, prensa.

Puede realizar un seguimiento de la eficacia de dicha publicidad utilizando los servicios de seguimiento de llamadas. Estos servicios permiten calcular cuántas llamadas (leads) hubo al número indicado en un determinado anuncio y cuántas ventas hubo. Así, por ejemplo, podrá comprender qué panel publicitario en la calle resultó ser más efectivo.

Utilizan métodos de venta bastante intrusivos: envío de SMS y especialmente telemercadeo ( ventas a través de llamadas telefónicas). Además, distinguen entre llamadas en frío (llamar a una base de clientes no interesados) y llamadas en caliente (llamar a una base de clientes que ya están utilizando un producto o servicio, o que han expresado su deseo de probar un producto o servicio).

¿Quiénes son tus clientes? ¿Cómo determinar el público objetivo?

Tus clientes potenciales son público objetivo. A la hora de formar el público objetivo al que quieres dirigir tu publicidad, debes tener en cuenta sus características:

• edad;
• lugar de trabajo o estudio;
• pasatiempos e intereses;
• ingreso mensual aproximado;
• Estado civil.

A partir de esto se generan y utilizan ideas de promoción y publicidad. ciertos modelos Métodos de generación y captura de leads.

Los errores más comunes en esta etapa:

• un retrato incorrecto o insuficientemente detallado del público objetivo;
• ventajas y beneficios descritos incorrectamente proporcionados por el servicio o producto promocionado (en el sitio web, la página de destino o en un anuncio);
• seleccionado incorrectamente estrategia publicitaria(telemercadeo en lugar de la compra habitual de clientes potenciales ya preparados en el intercambio de clientes potenciales).

Posteriormente, se realizan ajustes periódicamente teniendo en cuenta la estacionalidad, las necesidades cambiantes de la audiencia y la competitividad del producto.

¿Qué herramientas de generación de leads debería utilizar?

Para que un usuario que visita una página deje su información de contacto, los especialistas en marketing utilizan varias herramientas de generación de leads:

• página de destino(página de destino o página de destino) página de destino) es un sitio web de una página creado de tal manera que recopila información de contacto de los visitantes.
• generador de leads: puede ser un consultor online, chat automático, formulario comentario, cuestionario, etc.
• llamar de vuelta- el cliente deja su número en forma especial y al poco tiempo el consultor le vuelve a llamar.
• chat en línea en el sitio web- en una ventana de chat emergente, el consultor ofrece ayuda y se comunica con el usuario.
• formulario de comentarios- al completar los campos de dirección correo electrónico, número de teléfono, nombre y apellidos, el cliente recibe asesoramiento.
• formulario de captura de contacto- una herramienta más agresiva, puede hacerle esto a un cliente que abandona el sitio en una ventana emergente oferta unica, por ejemplo, en la forma de establecer el quinto ventana de plastico como regalo.
• imán de plomo- ofrecer un descuento, bonificación, estuche a cambio de información de contacto.

Para mayor transparencia y precisión de los acuerdos mutuos con el cliente, se pueden establecer objetivos especiales en los sitios web y páginas de destino. Estos objetivos luego se pueden rastrear y analizar en los sistemas de análisis Yandex.Metrica. Google Analytics, Roistst o in (sistemas en los que caen los clientes potenciales y en los que los gerentes los almacenan, rastrean y procesan), por ejemplo amoCRM es uno de ellos.

Estos sistemas registran la cantidad exacta de clientes potenciales y ayudan a aumentar la conversión y analizar el tráfico.

¿Cómo se procesan los clientes potenciales?

La conversión en clientes potenciales y la conversión en ventas son dos cosas diferentes. Pueden ocurrir ciertas pérdidas en la etapa de recopilación o almacenamiento de clientes potenciales, y no solo en la etapa de generación de clientes potenciales. Para el departamento comercial del cliente y el crecimiento de sus beneficios, lo más importante es no perder ni un solo contacto.

Los clientes potenciales se pueden procesar mediante una agencia de generación de clientes potenciales o en el departamento de ventas del cliente.

Errores comunes en la etapa de procesamiento de leads:

• las llamadas las recibe el call center, no el departamento de ventas;
• trabajo débil o desmotivado del departamento de ventas;
• rechazo automático de clientes “difíciles”;
• falta de control sobre el trabajo del departamento comercial.

¿Cómo predecir la cantidad de clientes que la generación de leads puede traer a tu negocio?

La cantidad de leads por mes depende de:

• nicho de clientes y características del público objetivo;
• número de solicitudes por este servicio o un producto online por ciudad o región;
• conversiones de sitios web;

Veamos un ejemplo. Agencia inmobiliaria en Moscú. Sólo en Yandex, cada mes 851.488 personas están interesadas en comprar un apartamento. Todos ellos son clientes potenciales. Trajiste 50.000 personas con datos por mes al sitio. Eso sí, no todos dejarán datos de contacto ni se pondrán en contacto con la agencia. La tasa de conversión de un buen sitio web será del 10%.

¡Esto es importante! No confunda el volumen de tráfico y el número de clientes potenciales. Además, no confunda un cliente potencial y un cliente ya preparado.

Por ejemplo, 50.000 personas visitaron su sitio web, este es un tráfico compuesto por clientes potenciales, le dejaron 5.000 preguntas y contactos, estos son clientes potenciales, y solo 500 de ellos le compraron un apartamento, estos son clientes.

¿Cuánto puede costar un cliente potencial en su nicho?

El costo de un cliente potencial depende de:

• áreas de negocio;
• geografía;
• estacionalidad de los negocios;
• competencia;
• beneficio probable de una transacción;
• costos de promoción;
• Conversiones de páginas de destino.

Ejemplo. Para un sector donde los beneficios se miden en cientos de miles de rublos, los clientes potenciales se pueden vender por entre 1.000 y 5.000 rublos y, por ejemplo, la información de contacto de los clientes interesados ​​en mansiones de lujo por valor de millones de rublos costará aún más. Los préstamos pueden costar entre 500 y 1.500 rublos.

Los contactos con los clientes en el ámbito de la venta de cualquier producto, cuyo margen de beneficio es de 7.000 a 10.000 rublos, pueden costar entre 300 y 600 rublos. En general, dependiendo del nicho, los precios por cliente potencial varían de 10 a 10 mil rublos.

En cuanto a geografía, lleva en grandes ciudades debido a una mayor competencia, serán más caros que otros similares en ciudades más pequeñas. Por ejemplo, una solicitud de servicios jurídicos en Moscú cuesta 600 rublos y en Murmansk, 100 rublos.

Ventajas y desventajas de la generación de leads.

Beneficios de la generación de leads:

• Llegue a una gran audiencia de clientes potenciales. Casi todo el mundo tiene acceso a Internet.
• Oportunidad de establecer un flujo constante de clientes. El departamento de ventas no se aburrirá.
• Independencia de motores de búsqueda(Si compra clientes potenciales ya preparados en el intercambio o en agencias, no necesita preocuparse por el rendimiento del sitio).
• El cliente no paga por promocionar su sitio web, sino por los contactos con el cliente.
• Todas las acciones son transparentes y no se desperdicia el presupuesto publicitario en solo clics e impresiones. El pago es sólo por contacto, sólo por cliente.
• El cliente no tiene que ahondar en los matices de la promoción de un sitio web, está interesado en el resultado y lo obtiene.
• El costo de una transacción, si se realiza correctamente, es mucho mayor que el costo del cliente. Por ejemplo, un cliente que realizó una compra le costó 500 rublos y usted recibió una ganancia de 2000 rublos por la venta del producto. En total, su beneficio neto es de 1.500 rublos.

Además de los beneficios enumerados y mayores volúmenes de ventas, como cuando se utiliza métodos tradicionales publicidad, el cliente gana reconocimiento de marca, se forma su imagen, crece su competitividad, cambia en mejor lado posición en el mercado.

Las desventajas de la generación de leads incluyen:

• Falta de rentabilidad de la generación de leads para áreas comerciales con bajos márgenes comerciales.
• La calidad de los clientes potenciales puede deteriorarse. Por ejemplo, debido al hecho de que ha aparecido un competidor en el mercado y está atrayendo algunos de los buenos leads, o un intercambio de leads, una agencia de generación de leads, etc. le vende intencionalmente peores clientes potenciales.
• Es bastante difícil construir un esquema de trabajo en etapas iniciales y contratar especialistas.

¿Cómo aumentar el número de leads y ventas?

Ayuda a aumentar el número de clientes potenciales. trabajo permanente con tráfico y materiales publicitarios.

• Seguir trabajando tráfico dirigido – optimizar consultas clave según qué visitantes visitan su sitio, estudie qué consultas le generan más ventas y escriba artículos y reseñas para ellas.
• Optimizar contextual campañas publicitarias – estudiar qué anuncios y palabras clave darte la mayor cantidad de tráfico cuando precio más bajo, utilice remarketing, excluya audiencias no objetivo (por edad, sexo, región de visualización).
• Instale un generador de leads que se adapte a su sitio. Explorar conversión de clientes potenciales en él, experimente con la configuración del algoritmo de visualización, texto, color y oferta publicitaria.
• Analizar y estudiar a los competidores. Quizás el tuyo página de destino no hay suficientes reseñas, o ha enviado demasiado spam a los formularios para clientes potenciales de la página, tal vez el formulario para clientes potenciales sea demasiado largo y los visitantes no lo completen por completo. No tenga miedo de adoptar la experiencia de otras personas, analice a sus competidores, porque de ellos puede obtener ideas para textos y diseños, y utilizar servicios que sean eficaces en su industria.

¿Existe algún servicio que resuelva los problemas máximos de generación de leads a un costo mínimo?

Combina todo lo mejor del chat, la devolución de llamadas, el generador de clientes potenciales y el formulario de comentarios.

5 características principales de Venyoo.

1. Pague sólo por los resultados (clientes potenciales). Confiamos en la conversión del widget, por lo que solo pagará por los clientes potenciales y las solicitudes de clientes potenciales, pero no por la funcionalidad.
2. Varios modos de funcionamiento. Posibilidad de comunicación tanto en chat real como en modo chatbot. Cambie fácilmente entre modos y no se pierda ni un solo cliente. El chatbot funcionará para usted según la configuración predefinida.
3. Formulario de captura de clientes. Funciona automáticamente y prácticamente no requiere configuración. Detendrá al visitante con una oferta excelente en el momento en que cierra la página del sitio y transferirá suavemente su atención al widget.
4. Llamada automática a leads. Cualquier cliente potencial con un número de teléfono que ingrese a Venyoo lo llamará automáticamente a usted y al cliente.
5. CRM conveniente. Procese clientes potenciales entrantes en Venyoo CRM: etiquete clientes potenciales con estados, exporte contactos, supervise estadísticas.

¡Y consigue clientes gratis durante 14 días!

Hoy hablaremos de una entidad como clientes potenciales en Bitrix24 CRM. ¿Qué es una ventaja? ¿Cómo usarlo? ¿Por qué crearlos? ¿Incluso necesitas leads para tu departamento de ventas?

En curso búsqueda activa Los nuevos clientes, las empresas tienen que recibir y hacer muchas llamadas, enviar cartas, participar en eventos, navegar por sitios web y descargar bases de datos de empresas de varios directorios, pero no todos esos clientes potenciales se convertirán en ellos. Por eso, para esta categoría de personas o empresas, existe un término especial "lead" (del inglés lead - to leads, to Bring), que significa un contacto potencial que puede, pero no necesariamente, convertirse en un nuevo usuario de productos y servicios. Un cliente potencial puede ser cualquier contacto, desde un número de teléfono, dirección de correo electrónico o sitio web hasta ciertos eventos, que puede convertirse en una fuente de nuevos clientes para sus directivos.

Clientes potenciales en CRM

Para el análisis de ventas en CRM, tener en cuenta dichos clientes potenciales es extremadamente importante. En primer lugar, muestra la calidad y el alcance de su marketing. En segundo lugar, deja claro con qué eficacia trabajan los directivos y si sus acciones tienen consecuencias. ventas exitosas(porcentaje).

Si utiliza muchas herramientas diferentes de generación de leads y planea realizar un seguimiento de la efectividad de varias fuentes de adquisición de clientes, se recomienda utilizar leads en sus actividades.

Hay varias formas de agregar un cliente potencial a CRM:

1. Personalmente- la opción más simple, pero no la más eficiente en términos de tiempo, en la que todos los contactos se ingresan en la base de datos simplemente a través del botón "agregar", indicando todo lo que se sabe sobre ellos. Esta opción es adecuada para eventos fuera de línea, cuando tiene una pila de tarjetas de presentación frente a usted o si aún no ha aprendido a automatizar la recopilación de clientes potenciales de otras formas.

2. Importación de plomo– solo si hay una base de datos creada previamente y solo necesita transferirla a Bitrix 24 leads, por ejemplo, al transferir una base de datos de contactos de un CRM antiguo o de suscripciones en un sitio web, al descargar clientes del catálogo de una empresa.

3. Integración con CRM con el sitio– si su recurso ha creado un formulario de comentarios, un cuestionario o un consultor en línea con el que los clientes potenciales contactan voluntariamente, estos datos se pueden transferir automáticamente a Bitrix24.CRM y se puede asignar un administrador responsable. Para sitios en "1C-Bitrix" se proporciona funcionalidad estándar. Para sitios en otras plataformas, hay muchas aplicaciones en Bitrix24 Marketplace, un diseñador y desarrolladores que escribirán código personalizado.

4. Basado en llamadas y correos electrónicos entrantes, incluso si no fueron respondidos. Si su empresa utiliza CRM, puede configurar el trabajo de tal manera que cada número del que proviene una llamada se cuente automáticamente como un nuevo cliente potencial, incluidas las llamadas perdidas. Esto se hace sólo si el número no estaba antes en la base de datos, es decir. sólo para nuevas solicitudes.

Para convertir un cliente potencial en una venta, un gerente puede utilizar cualquier herramienta disponible en Bitrix24, pero recuerde que Bitrix24.CRM en sí es sólo una herramienta para simplificar y estandarizar el trabajo y debe usarse correctamente para cerrar acuerdos;

Para llevar un cliente potencial a una venta y convertirlo en un trato, un gerente puede:

• Programe una reunión en persona, una llamada telefónica o un recordatorio;
• Enviar una carta (directamente desde CRM);
• Poner nueva tarea a un colega o a usted mismo;
• Llame directamente desde CRM, acepte la llamada en teléfono móvil, grabar la conversación o redirigir a otro empleado, etc. Además, CRM reconoce a la persona que llama: cuando un cliente llama, se abre una tarjeta de contacto con toda la información necesaria.

Estado del cliente potencial

Entre otras cosas, para realizar un seguimiento de los clientes potenciales, Bitrix24 asigna uno de los estados a cada cliente potencial. El "estatus" en sí mismo es un parámetro principal que sirve para el control y la conveniencia del trabajo de los gerentes. Puede abrir un cliente potencial, comprender rápidamente en qué etapa de las negociaciones se encuentra y "promoverlo" más cerca de cerrar un trato. Por supuesto, los estados de los clientes potenciales se pueden personalizar como desee. Puede leer más en la sección "Configuración" de CRM - "Directorios" en el elemento "Estados".

Mientras trabaja con un cliente potencial, su estado se muestra así:

Consejo: No recomendamos crear demasiados estados en los clientes potenciales. El hecho es que las últimas etapas del procesamiento del cliente son oferta comercial, el acuerdo sobre un contrato y el pago ocurren en transacciones que tienen sus propias etapas, un historial “de extremo a extremo” con contactos y empresas, y esta lógica divide el embudo de ventas en dos, lo que dificulta el análisis. Además, en el marco de las transacciones, puede crear análisis de ventas más profundos. Los clientes potenciales son un registro de las solicitudes entrantes y deben utilizarse para analizar las fuentes de atracción de clientes, no para las ventas completas.

Conversión de clientes potenciales

Una vez que se completa el procesamiento del cliente potencial (es decir, el cliente potencial pasa de un contacto potencial a un cliente activo), se puede convertir inmediatamente en:
1. Contacto (la persona con quien se realizó la comunicación);
2. Empresa (en la que trabaja el Contacto);
3. Trato (si planea cerrar un trato con el cliente).
4. O inmediatamente al contacto, trato y empresa, para no volver a ingresar información.

Además de completar exitosamente el procesamiento del cliente potencial y su conversión, el cliente potencial puede transferirse al estado de rechazo "Prospecto deficiente" (los contactos del cliente eran incorrectos, el cliente se comunicó con nosotros por error o no tenemos los productos que el cliente busca). interesado) - esto se indica por separado. Todo con el fin de sacar conclusiones objetivas sobre el trabajo de cada gerente individual con los clientes y de todo el departamento comercial en su conjunto.

Consejo: Si configura varios estados de rechazo, puede usarlos para rastrear los motivos de la pérdida de un cliente, lo que permite analizar más a fondo la calidad de las fuentes de adquisición.

De forma predeterminada, el administrador que lo agregó puede convertir un cliente potencial; su gerente o empleado con derechos de administrador de Bitrix24. Sin embargo, puede personalizar los derechos para adaptarlos a las necesidades de su empresa creando diferentes roles de acceso. Para hacer esto, debe ir a la sección "Configuración" y "Derechos de acceso".

Informes principales

Para analizar con precisión la eficacia de las negociaciones con los clientes potenciales, se encuentran disponibles tres tipos de informes:
– distribución de clientes potenciales por estado;
– distribución por fuentes;
– distribución por parte de los directivos.

Se pueden modificar para adaptarse a las necesidades individuales de su empresa. Lea sobre cómo configurar su propio informe en el nuestro.

¿Por qué y cuándo se necesitan clientes potenciales?

Como resultado, no es necesario agregar clientes potenciales, sino crear inmediatamente contactos, empresas y trabajar con acuerdos. Esto es especialmente adecuado para aquellas empresas que no tienen su propio departamento de marketing y tienen pocas fuentes de captación de clientes. Si no creamos análisis y no gestionamos la atracción, entonces no necesitamos clientes potenciales, solo complican el trabajo de los gerentes que ya están ocupados.

Sin embargo, si está interesado en comprender de dónde obtiene la mayor cantidad de clientes, qué tan específicos son estos clientes para su negocio, qué gerentes procesan la mayoría de las solicitudes entrantes o trabajan con el cliente en las diferentes etapas de las ventas. diferentes gerentes– para resolver todos estos problemas, debes trabajar cuidadosa y escrupulosamente con los clientes potenciales.

Si has configurado recogida automática contactos desde un sitio web, correo o telefonía, entonces no tiene otra opción: la mayoría de las integraciones crean clientes potenciales y no saben cómo crear inmediatamente contactos, empresas o acuerdos sin programación.

Trabajar con clientes potenciales en CRM permite realizar un seguimiento de qué porcentaje de clientes potenciales se convierten en clientes potenciales, con qué precisión los especialistas en marketing atraen clientes y con qué eficacia los gerentes los procesan. En uso correcto los clientes potenciales son herramienta clave reducir los costos de publicidad y personal, mejorar la calidad del procesamiento de clientes y optimizar la conversión en primeras etapas proceso de negocio.

Dirigir(lead) es el interés mostrado por los clientes potenciales en los servicios/productos. Un cliente potencial es el interés de una persona que actúa por cuenta propia o como representante de una empresa.

Es importante organizar el trabajo con los clientes potenciales para que se procesen de manera eficiente y rápida. Para hacer esto, debe cargar todos los clientes potenciales en 1C:CRM, asignar a alguien responsable del procesamiento y controlar la calidad del procesamiento.

La contabilidad y el análisis de clientes potenciales en 1C:CRM es importante para analizar el proceso de ventas. La forma en que los clientes potenciales se convierten en acuerdos y si los acuerdos conducen a ventas muestra la eficacia de los gerentes y la calidad de los clientes potenciales.

Canales y fuentes para la obtención de leads

Los clientes potenciales se pueden obtener mediante diferentes canales: teléfono, correo electrónico, diálogos (mensajería), formularios de comentarios en el sitio web, etc.

En el programa, todos los leads se registran utilizando los siguientes objetos:

• correos electrónicos entrantes;
• mensajes de mensajería;
• aplicaciones;
• llamadas telefónicas entrantes.

Aquellos. El cliente potencial puede ser cualquiera de los objetos anteriores. Pero no todos los correos electrónicos o mensajes de mensajería instantánea son leads. Por ejemplo, los correos electrónicos del buzón personal de una secretaria probablemente no serán clientes potenciales, sino correos electrónicos enviados a un general. buzón las empresas, por el contrario, lo harán. En base a esto, para cada canal de recepción de leads, el programa configura si es fuente de leads o no. La configuración de canales para recibir clientes potenciales se describe con más detalle en la sección.

Licitación Se utiliza en el programa para almacenar clientes potenciales cargados en el programa o ingresados ​​manualmente. Por ejemplo, licitación El administrador puede registrarlo cuando el cliente se comunica personalmente con la empresa o cargarlo en el programa cuando el cliente completa el formulario de comentarios en el sitio web de la empresa. Trabaja con más detalle aplicaciones y la configuración de su carga en el programa se describen en el documento Registro y tramitación de solicitudes de clientes.

llamadas telefónicas entrantes Los gerentes de ventas (excepto para llamadas internas) siempre se consideran clientes potenciales en el programa. pero para ellos registro automático es necesario conectar el módulo de integración de telefonía " Softfon».

Designación de responsables del tratamiento de leads

Para cada cliente potencial, en el momento de su carga, se asigna automáticamente una persona responsable de su procesamiento. La persona responsable está configurada para cada canal de captación de leads. En la configuración del canal de recepción de leads, en lugar de un empleado responsable específico, puedes especificar su función. Por ejemplo, puede especificar el rol Gerente de ventas, que incluye a todos los empleados del departamento de ventas. En este caso, los clientes potenciales estarán disponibles para su procesamiento. todos personal de ventas.

Por lo tanto, uno o más empleados pueden ser responsables de todos los clientes potenciales nuevos al mismo tiempo. Si es necesario, tras recibir un lead, se puede cambiar el responsable del mismo.

Conversión de clientes potenciales

Cada cliente potencial debe ser procesado, rechazado o convertido (creado Interés del cliente o se inicia un proceso de negocio).

Para poder analizar los motivos del rechazo de leads, es necesario registrarlos en el momento del rechazo. Para cada canal de recepción de leads, puedes habilitar la opción que prohíbe a los empleados rechazar leads sin especificar un motivo.

La lista de motivos de desviación se configura en el directorio. Clientes - Directorios y configuraciones - Ventas - Motivos de negativa por intereses.

Procesamiento de clientes potenciales

Todos los clientes potenciales no procesados ​​están disponibles para el empleado responsable en AWP Mis ventas.

trabajando en esto AWS, el empleado puede realizar las siguientes acciones:

• Rechazar el cliente potencial (indicando el motivo del rechazo)
• Designar una nueva persona responsable del procesamiento de leads
• Convertir un cliente potencial en un trato

Conduce en AWP Mis ventas ordenados por fecha de recepción y mostrados en una lista en una columna No desmontado. Trabajar con todos los clientes potenciales en una lista reduce el riesgo de perderlos y aumenta la velocidad y el procesamiento.

La conversión de un cliente potencial en un acuerdo se realiza mediante el Asistente de aceptación de solicitudes. El asistente se iniciará cuando arrastre un cliente potencial desde la columna. No desmontado.

Para rechazar una pista AWP Mis ventas debe ser seleccionado en menú contextual equipo Procesar sin crear una tarea. Si el canal tiene la opción habilitada Asegúrese de indicar el motivo de la desviación., se abrirá un formulario para ingresar el motivo del rechazo del cliente potencial.

Rechazo de un cliente potencial en la estación de trabajo Mis Ventas

¡Importante!

si opción Asegúrese de indicar el motivo de la desviación. no está incluido, entonces el motivo de la desviación sólo podrá indicarse en Maestro de recepción usando el comando Rechazar solicitud.

Especificación del motivo para rechazar un cliente potencial en el Asistente de aceptación de solicitudes

Los leads también pueden ser procesados ​​en centros especializados. AWS(estaciones de trabajo automatizadas):

• Correo AWP- procesamiento entrante correos electrónicos
• Diálogos del PTA- correspondencia con clientes en mensajería instantánea
• Aplicaciones- procesar solicitudes de usuarios

Por ejemplo, en los datos AWS un despachador puede trabajar, distribuyendo clientes potenciales entre los gerentes.

Informes analíticos sobre leads

Para obtener estadísticas de procesamiento de leads se utilizan informes de la sección Clientes - Informes de clientes - Análisis de solicitudes.

Informe Análisis de solicitudes (leads) le permite analizar clientes potenciales durante un período.

En el informe, los clientes potenciales se agrupan por:

• estado de su procesamiento - Nuevo, Rechazado, Convertido.
• tipo de canal de adquisición de leads - Correo electrónico, Llamada telefónica , Diálogo (mensajero), Licitación.

Para cada cliente potencial, el informe muestra el canal para recibirlo ( cuenta correo electrónico o mensajería instantánea, fuente de aplicaciones).

Para clientes potenciales convertidos, se muestra el objeto en el que se convirtió ( Interés del cliente o Proceso de negocio).

Análisis de solicitudes (leads)

El informe está diseñado para analizar los motivos del rechazo de clientes potenciales.

Análisis de motivos de rechazo de solicitudes (leads)

Configurar la recepción de clientes potenciales en 1C:CRM

Para recibo automático Los clientes potenciales deben configurarse para cada canal de carga de clientes potenciales.

Configurar el correo electrónico para la carga de clientes potenciales

Para indicar que una cuenta de correo electrónico es una fuente de clientes potenciales:

¡Atención!

Mensajes cargados en 1C:CRM para cuentas sin registro Fuente principal, no aparecerá en AWP Mis ventas.

El procesamiento de clientes potenciales es el cuello de botella en el embudo de ventas. Los especialistas en marketing luchan por centésimas de CTR y conversión. Y nuestras estadísticas muestran que, en promedio, el 30% de los clientes potenciales se van por el desagüe: el departamento de ventas no contesta el teléfono ni responde en los chats.

La misión de Callibri es mejorar la eficiencia de las comunicaciones entre empresas y clientes. Si logra procesar los clientes potenciales de manera más eficiente, esto aumentará significativamente sus ventas. Y además de esto, no te encontrarás con publicaciones enojadas de clientes en las redes sociales que están siendo ignorados.

Leer y utilizar: instrucciones paso a paso cómo pasar gradualmente del caos al control y procesamiento de alta calidad¡dirige!

Paso 1. Configurar el control de todas las comunicaciones

Primero, debe asegurarse de registrar y controlar el 100% de las solicitudes.

Qué tipos de solicitudes hay:

• llamadas;
• charlas;
• aplicaciones;
• correos electrónicos;
• devoluciones de llamadas;
• llamadas en línea;
• mensajes en redes sociales y mensajería instantánea.

¿Qué gana una empresa al escuchar las llamadas y monitorear toda la correspondencia con los clientes?

• comprender cómo se comunican los gerentes con los clientes;
• información sobre las objeciones que tienen los clientes. Puede usarse en publicidad/para refinar un producto/servicio;
• se entera de la ausencia de un producto para el que existe demanda;
• registrar el historial de comunicación con cada cliente individual. Si es necesario (una situación controvertida con un cliente, un empleado se fue de vacaciones y no transfirió el caso), puede contar la historia;
• la capacidad de mantener centralmente la base de clientes;
• reduciendo el riesgo de que el gerente le quite la base al ser despedido.

Si utiliza una única interfaz Callibri al procesar leads, tiene todas las comunicaciones bajo control, desde llamadas a redes sociales, cartas de correo electrónico y correspondencia SMS con clientes.

Paso 2. Calcule el volumen de solicitudes sin procesar

Realizar un informe sobre todo tipo de comunicaciones:

• proporción de llamadas perdidas;
• porcentaje de chats con respuesta posterior a 2 minutos desde el momento del contacto;
• Proporción de solicitudes por correo electrónico y solicitudes que no fueron respondidas.

El informe podría verse así:

El informe ayudará a determinar la escala del desastre y localizar la causa del procesamiento deficiente del plomo.

Lista de los motivos más comunes por los que no contestan llamadas telefónicas:

1. Los gerentes no están trabajando durante el almuerzo y la noche. Muchos clientes prefieren llamar fuera de horario: por las tardes y los fines de semana. Porque trabajan durante el día y sus jefes no siempre les permiten llamar para sus propias necesidades.
2. Los directivos están en su lugar de trabajo, pero simplemente no tienen tiempo para responder.
3. En ocasiones las oficinas cuentan con telefonía antigua o PBX, que no permite recibir más de 1-2 lineas telefonicas. Y mientras la secretaria discute con su marido qué comprar para cenar, los clientes no te llaman.

Callibri tiene un gráfico que muestra qué canales de comunicación y en qué momento aumentan tus llamadas:

Mire este informe y le resultará obvio en qué horarios y en qué canales debe asignar a los responsables del procesamiento de leads.

Paso 3: Minimiza tu tasa de retrasos

Una vez que haya determinado qué canales y a qué hora le contactan con más frecuencia, debe reconfigurar el trabajo del departamento de ventas.

llamadas

Lo siguiente ayudará a reducir el porcentaje de llamadas sin respuesta:

1. Configuración de reenvío multinivel en Callibri VATS. Si los gerentes no responden en 30 segundos, la llamada se puede reenviar al jefe del departamento de ventas.
2. Configurar una alerta por SMS en caso de que no se acepte la llamada. En el momento en que el cliente no haya sido respondido, usted (el jefe del departamento de ventas, gerentes, según usted configure) recibirá un mensaje con el número del cliente que no logró comunicarse.
3. Elaboración de un cronograma de funciones de los directivos en el horario no laboral durante el cual se reciben las solicitudes.

Charlas

Cuando un usuario escribe para chatear en un sitio web, espera una respuesta instantánea. Si el visitante no recibe respuesta en un par de minutos, se marcha. Tres cosas te ayudarán a evitar perder un cliente:

1. horario de trabajo del gerente;
2. aplicación móvil;
3. autorización a través de redes sociales.

Horas de trabajo

Alguien debe estar a cargo del chat en cada momento. Distribuir a los gerentes entre turnos; existe un horario de trabajo conveniente para ello.

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El modo de funcionamiento se configura para cada operador individualmente. Si todos los operadores tienen sus horas marcadas como no laborables, entonces el chat no se mostrará en el sitio. Esto se hace para no decepcionar al visitante que espera una pronta respuesta en el chat.

Aplicación móvil

Los gerentes no están el 100% del tiempo frente a la computadora, esperando una llamada de chat. Trabajan “en el campo”, van a reuniones y debemos darles la oportunidad de procesar llamadas de teléfonos móviles.

Disponibilidad de horario de trabajo en chat y aplicación móvil no garantiza el procesamiento inmediato del 100% de las solicitudes. El visitante puede distraerse o cerrar el sitio un segundo antes de que el operador responda. Para evitar perderlo, configure un reportero automático que le solicite iniciar sesión para recibir una respuesta a través de las redes sociales. De esta manera tienes los contactos del cliente y puedes continuar el diálogo incluso si ha cerrado el sitio.

Aplicaciones

Para no desperdiciar solicitudes del sitio, es necesario asignar tareas a los administradores para procesar cada solicitud con seguimiento de su finalización. Callibri pronto tendrá una funcionalidad que le permitirá asignar automáticamente un administrador responsable para cada solicitud.

Asigne automáticamente la responsabilidad de las solicitudes y supervise la implementación.

Paso 4. Mejorar la calidad del procesamiento de clientes potenciales

Una vez que hayamos reducido el porcentaje de leads sin procesar, podemos pasar a mejorar la calidad del procesamiento.

Para resolver este problema, es necesario crear guiones y escenarios de conversación.

La mayoría de las empresas tienen guiones para llamadas en frío; es difícil empezar a llamar sin tener una idea de lo que vas a decir. Las empresas que trabajan con el tráfico entrante a menudo descuidan los scripts. Como resultado, los directivos responden al azar.

Para evitar que se produzca una conversación de este tipo en su empresa, es necesario escribir guiones y escuchar grabaciones de las conversaciones.

Puntuación de conversación de chat

Las calificaciones de los usuarios te ayudarán a controlar los chats. Configura la evaluación que te enviarán por correo electrónico y saca conclusiones sobre el trabajo de los directivos.

Guión de conversación telefónica

Los gerentes que trabajan en el flujo entrante a menudo se saltan la etapa de identificación de necesidades. Surge la ilusión de que no es necesario identificarlo, ya que el cliente se llama a sí mismo. Esto no es cierto, porque si el gerente no conoce la necesidad, no entiende qué problema quiere resolver el cliente, lo hace, en mejor escenario, presentación de plantilla. En el peor de los casos, simplemente responde las preguntas del cliente y cuelga. Como un vendedor en una tienda que tiene cola para comprar una hogaza de pan: “¡El próximo no hay pan negro!”.

La tarea del administrador es convertir la llamada en siguiente etapa, dependiendo de la zona esto podría ser:

• Al realizar un pedido directamente por teléfono (entrega de pizza), entonces el objetivo del gerente no es solo realizar el pedido, sino también realizar una venta adicional (“y también tenemos un 40% de descuento en panecillos”).
• aclarar necesidades, seleccionar especificaciones de producto y enviar una oferta personal por correo electrónico (a menudo en B2B).
• Concierte una reunión (para ver un apartamento en un edificio nuevo).

Los gerentes deben tener un propósito específico para la conversación.

E instalar uno de alta calidad (en la medida que esto lo permita). conversación telefónica) contactar, identificar la necesidad, poder reorientar a otro producto.

Un ejemplo de guión de conversación en la escuela de partos:

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Guión de diálogo de chat

Existe la opinión de que las llamadas al chat no son clientes potenciales en absoluto, porque el visitante simplemente hace una pregunta, pero no deja información de contacto. De hecho, mucho depende de la capacidad de convertir un diálogo en una aplicación.

Nuestro cliente, una tienda online de plantas, cierra el 60% de las llamadas de chat con datos de contacto. El director de la tienda de plantas en línea MyKashpo.Ru, Evgeniy Romanov, compartió cómo lo lograron.

El texto del saludo del chat se ve así:

1 . Solicitud general sobre el tema de las plantas, cuando el visitante no conoce el tipo específico de planta.

Se ve así: "Tengo una oficina con ventanas panorámicas en el lado este, quiero algún tipo de árbol o palmera" o "Quiero recoger algo para el dormitorio, enséñame lo que tienes".

Estos son los clientes más específicos que hacen compras caras. Pueden ser privados o entidades legales(oficinas, cafeterías). Ambos son igualmente buenos para cerrar información de contacto utilizando el siguiente escenario simple:
- Sí, tenemos varias soluciones. El surtido es grande, por lo que para hacer una selección efectiva, le haré un par de preguntas sobre las condiciones, usted nos responderá y le mostraremos opciones solo de plantas adecuadas. ¿DE ACUERDO?

DE ACUERDO
- ¿Qué altura tienen tus techos? ¿Los radiadores y el aire acondicionado están ubicados cerca de la futura ubicación de las plantas? ¿A qué distancia están ubicadas las ventanas (esto? preguntas tipicas, demostrando experiencia y contacto cálido).
Ya sabes, nuestro almacén ha actualizado recientemente su surtido (entregas cada semana), ¿permítenos tomar una foto de la última entrega y te la mostramos?

vamos
- Podemos enviar fotos a whatsapp/telegram o viber. Es más cómodo y rápido que enviar fotos por correo electrónico.

La mayoría de las veces el cliente está de acuerdo, recibimos número de contacto con el mensajero actual y mueva el diálogo allí. A continuación, recopilamos el nombre, correo electrónico y otros detalles importantes que nos indique el cliente.

2. Solicitud de una planta específica.

Por ejemplo: “Necesitamos zamioculcas de aproximadamente 1 metro de altura. ¿Cuánto costará el envío a Kolpino?”

Escenario: primero respondemos la pregunta e inmediatamente nos ofrecemos formalizar todo con sus palabras, le pedimos su nombre y número de contacto. A continuación, sugerimos acordar la planta a partir de una foto del almacén y dirigir el diálogo al mensajero. Y sugerimos hacer su pedido con anticipación para agilizar el proceso si la planta está acordada en base a la foto.

En la mayoría de los casos, se trata de pistas muy sencillas para cerrar un trato, pero el cheque rara vez supera los 10.000 rublos.

3. Solicitudes inapropiadas.

Distinguimos tres grupos:

• Recogida para clientes que no estén dispuestos a pagar la entrega.

Los chats comienzan así: "¿Dónde estás?" o "¿Dónde puedo recogerlo?" o "¿Dónde está tu tienda?" Los “floristas” que buscan esquejes, semillas, etc. entran en la misma categoría. bienes por valor de hasta 100 rublos, para que puedan cultivarse por el resto de sus vidas. Los enviamos cuidadosamente a OBI.

• Gente que busca cosas espaciales raras.

Los chats pueden comenzar así: “Buscando Crassula amarilla de hojas de ortiga en flor, ¿tienes alguna?” Lo más probable es que no tengamos una mujer gorda, y ahí termina la conversación.

• Se necesita con mucha urgencia, ahora mismo.

Estas son personas que quieren llevarse una planta como regalo de camino a su cumpleaños. No trabajamos de esta manera, porque el cheque suele ser de hasta 3000 rublos, y las prisas deprimen el trabajo por cantidades más impresionantes. Dirigimos a estos clientes a los puestos de flores más cercanos.

Oferta comercial en respuesta a una solicitud.

El principio de elaboración de un comprimido es el mismo que el de un guión para una conversación: es necesario recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el cliente y sus necesidades, y luego, en la propuesta, centrarse en las cualidades del producto y los beneficios que mejor adaptarse a las necesidades de este cliente en particular.

Tenemos un artículo detallado sobre cómo redactar una propuesta comercial.

Truco salvavidas además:

• presentar su propuesta comercial a Tilda u otro diseñador;
• colocar el código de retargeting para Yandex o Google o cualquier otro sistema publicitario;
• configure el retargeting para todos los que abrieron su oferta comercial.

Reanudar

Si después de leer este artículo te parece que todo es tan difícil que es mejor no empezar nada, no te preocupes. Implemente un paso por semana y después de un mes descubrirá que el procesamiento de clientes potenciales ha mejorado mucho.

Y no te olvides de los siguientes puntos:

1. Utilice herramientas de seguimiento de administradores. La confianza sin control no conduce a nada bueno.
2. Ayudar a los gerentes con capacitación, capacitación y procesamiento de guiones.
3. No te olvides de su motivación, material y moral. Para aumentar tu espíritu de lucha, organiza una competencia por el título. el mejor gerente a fin de mes.

“Editor jefe del blog GetGoodRank, analista web, bloguero.
No se puede subestimar la eficacia de los formularios de clientes potenciales. El costo de los errores en el formulario de los clientes potenciales es que los clientes se van a la competencia. Hoy esto es inaceptable"

Dirigir- cliente potencial que respondió a estrategia de comercialización y dejar su información de contacto para futuras comunicaciones de marketing. El término también se refiere a la información de contacto de un cliente potencial.

Generación de leads- se trata de una táctica de marketing para generar el interés de los clientes, animándoles a dejar sus contactos y aprender más sobre el producto/servicio, estrategia de marketing para atraer nuevos clientes.

La principal herramienta para generar leads en un sitio web es un formulario de leads o formulario de captura.

Esta es una forma de colección. Información del contacto cliente potencial. Captar la forma es uno de los elementos más importantes de la conversión. Son los errores de formulario de clientes potenciales los que en muchos casos permiten que los clientes potenciales recurran a la competencia.

15 errores en el formulario de clientes potenciales que están acabando con las conversiones de su sitio web

1. Ubicación en el sitio

La ubicación del formulario principal determina directamente su eficacia. La regla tácita de cualquier sitio dice que todos los elementos importantes deben ubicarse encima de la línea de plegado. El usuario dedica milisegundos a comprender el sitio y evaluar su utilidad. Déjele ver la cadena completa de acciones para lograr el resultado deseado.

Hecho. Los formularios para clientes potenciales colocados junto a los videos son menos efectivos. El vídeo distrae la atención del usuario.

2. El botón CTA no llama a la acción

El formulario de cliente potencial también debe motivar al visitante del sitio a actuar, al igual que todos los demás elementos de conversión. Formulario de plomo - elemento clave conversiones. Comparemos dos ejemplos:

El botón CTA del formulario principal debe brindar beneficios al visitante o resolver instantáneamente sus problemas, y no obligarlo a realizar una acción cuyo resultado no está claro.

3. Formulario de cliente potencial complejo

Seleccionar cantidad optima campos. Analizar el público objetivo, determinar el canal de comunicación preferido con cliente potencial y optimice su formulario de clientes potenciales.

Hecho. Un formulario de cliente potencial extenso (más de 5 campos) es uno de los principales elementos de fricción de conversión y reduce la conversión en un 14%.

4. Formulario de leads que no ofrece alternativas

No todos los usuarios querrán dejar su número de teléfono en el sitio, esto es para muchos información personal, pero los visitantes del sitio están más dispuestos a compartir su dirección de correo electrónico. Ahora son pocos los usuarios que todavía no tienen un correo electrónico, pero ¿por qué perder esa cuota de leads? Sugiera una alternativa:

Otra posible alternativa (no para todos los sitios) es la autorización a través de redes sociales. Recibirás un contacto en el grupo en red social, un visitante se convierte en un cliente potencial con un solo clic: de forma rápida, cómoda y precisa. Para varios proyectos de Internet, este método de generación de leads es mucho más preferible. Habiendo recibido los contactos del usuario. la forma estándar, puede encontrarse con el hecho de que el usuario no revisa su correo electrónico durante meses, y un error en el número de teléfono alejará al cliente potencial para siempre.

Una vez que tengas un suscriptor en una red social, podrás trabajar activamente con él. Las actualizaciones de su comunidad aparecerán periódicamente en su servicio de noticias. Además, tendrás acceso a su información en la página de la red social, lo que simplificará su posterior análisis e interacción.

5. Formulario principal que solicita demasiada información personal

El objetivo principal de un formulario de cliente potencial es conseguir contacto real visitante para futuras comunicaciones de marketing. Para contactarlo, no le importa la edad, el sexo, la ocupación, los ingresos o el estado civil del visitante.

6. Formulario de cliente potencial sin indicadores de error

Si un visitante comete errores al completar un formulario para clientes potenciales y no comprende por qué no se envía, entonces, con un alto grado de probabilidad, dicho usuario se negará a enviar el formulario para clientes potenciales y seguirá utilizando el sitio. Al fin y al cabo, ya tenía problemas en la primera y más sencilla etapa de la comunicación.

Esto podría ser resaltar campos vacíos o campos que contienen datos inapropiados. Si se encuentra un error, la información de otros campos del formulario no debe borrarse; no obligar al usuario a realizar la acción nuevamente.

7. Captcha

Este es un poderoso irritante que reduce significativamente la conversión. Los robots modernos generan fácilmente respuestas para cualquier captcha en cuestión de segundos, pero los visitantes reales son reacios a comprender códigos y palabras incomprensibles en imágenes. Además, no todo el mundo quiere demostrar su “humanidad”. Confía en tus visitantes. Después de todo, desea que sus visitantes confíen en usted y en su sitio.

8. El formulario del cliente potencial se pierde en el diseño del sitio web.

El diseño de formularios para clientes potenciales a veces requiere más atención del desarrollador que el diseño real del sitio. Si los usuarios de Internet ya están acostumbrados a un diseño de sitios web de mala calidad, para un formulario de contacto esto es una omisión imperdonable. El formulario principal debe ser visible e implementarse en el concepto de diseño del sitio web.

9. El tamaño del formulario del cliente potencial es importante para una conversión eficaz.

Una forma demasiado pequeña pasará desapercibida, pero una forma demasiado grande puede resultar irritante y, además, puede crear el efecto de imponer una acción que no gusta a los usuarios.

10. Forma de plomo frío

Un formulario principal es una forma de comunicación con un visitante. Ya en en esta etapa puede aumentar la probabilidad de que cada usuario interesado realice una conversión. Demuestre que se preocupa por sus usuarios. En lugar de "Nombre", pregunte "¿Cuál es su nombre?", junto al campo "Número de teléfono", coloque el campo opcional " tiempo conveniente para contactar." Esto le permitirá al usuario saber que no quiere molestar y llamar en el momento equivocado.

11. Formulario que ofrece varias opciones de acción.

Cada formulario principal debe tener un objetivo. Si ofrece al cliente varias acciones (registrarse, descargar una versión de demostración, probar el servicio), lo más probable es que no haga nada.

12. Formulario estándar para clientes potenciales

Un formulario para clientes potenciales que funcione eficazmente en el sitio web de un competidor puede fallar en su proyecto. ¿Por qué? El hecho es que la forma de la pinza es uno de los elementos de toda la cadena de conversión. Es una continuación lógica de la navegación del visitante por el sitio. Simplemente colocar un formulario de cliente potencial en su sitio web y esperar un flujo de contactos cálidos es una estupidez.

Regla. Cada formulario principal debe desarrollarse individualmente para cada proyecto, para cada oferta, para cada público objetivo.

13. Formularios de leads dirigidos a un único contacto

El objetivo principal es conseguir un cliente no para una transacción única, sino para una cooperación continua. El formulario que un cliente completa al comprar un producto o servicio también es un formulario de cliente potencial. Si lo construye correctamente, la cooperación con este cliente no se limitará a una sola compra.

14. Formulario principal sin título

Título del formulario principal- Este es otro estimulante y elemento para captar la atención del usuario. No le dé a su visitante la más mínima posibilidad de distraerse al completar el formulario principal. El titular debe centrarse en la necesidad/problema del cliente y el botón CTA debe convertirse en la solución. Ejemplo:

15. Formulario líder que no lleva a ninguna parte

Si, después de completar el formulario de cliente potencial, el visitante no ve el resultado, entonces podemos asumir con seguridad que olvidará que visitó su sitio tan pronto como lo abandone (o vaya a la competencia). Si el formulario de cliente potencial se completó correctamente y se entregó con éxito, informe al visitante al respecto. También vale la pena indicar lo que realmente debe esperar el visitante:

• llame a “Nuestro gerente se comunicará con usted en breve”
• notificaciones “La notificación sobre la reserva de asientos ya está en tu correo”

Muestre preocupación por el cliente: si se trata de una suscripción a un blog, un formulario de cliente potencial enviado correctamente puede mostrar el siguiente mensaje: “Ya estamos preparando una selección mejores publicaciones para ti”, “Hemos reservado un lugar/producto para ti”, si estamos hablando de sobre la reserva de participación en una exposición/conferencia, la compra de productos. Puede ser cualquier cosa, incluso “¡Gracias!”, pero el visitante debe recibir confirmación de su acción. Esto es importante.

Conclusiones

Muchos webmasters subestiman la importancia del formulario para clientes potenciales. Formulario de captura - elemento esencial conversiones.

Eliminación errores especificados No lleva mucho tiempo y no requiere modificaciones importantes en el código ni en el diseño del sitio.

Todos los errores de formulario de clientes potenciales mencionados en la revisión tienen un impacto significativo en experiencia de usuario. Al mejorar los formularios de clientes potenciales de su sitio web, puede contar con una mayor lealtad de los usuarios y un aumento significativo en la conversión.