Conexión centralita virtual. Integraciones con CRM. Reducir el número de llamadas sin respuesta

Elegir una centralita virtual es una tarea compleja y laboriosa. Le llevará más de una semana encontrar una solución que se adapte a sus necesidades. En este artículo analizaremos ofertas populares en el mercado: qué funcionalidad ofrecen, en qué se diferencian y cómo funcionan con CRM.

Seleccionar una centralita virtual: tipos de centralitas virtuales

Las ofertas en el mercado se pueden dividir en dos categorías:

1. Operadores con centralita virtual
2. Centralitas virtuales como producto independiente.

Los operadores modernos ofrecen una amplia gama de números de teléfono en una sola plataforma. Compras un número del operador, utilizas su centralita virtual, seguimiento de llamadas, integración y otras funciones. Pagas una sola factura en un solo lugar y te comunicas con un soporte técnico.

Sin embargo, esta solución tiene importantes inconvenientes. Para los operadores, vender números y proporcionar minutos es el principal negocio y fuente de ingresos, y una centralita virtual viene como un servicio relacionado, que no siempre es de la calidad adecuada.

La ventaja de la centralita como servicio independiente será su funcionalidad más amplia: puede conectar los números de varios operadores, hay devolución de llamada, modificaciones de cualquier complejidad, integración con muchos CRM y seguimiento de llamadas.

Integraciones

Casi todos los PBX virtuales se integran con amoCRM y Bitrix24. Con los CRM menos populares, la integración se produce a través de API, con la ayuda de sus desarrolladores o servicios de terceros pagando una tarifa. Por ejemplo, HolyHope, RetailCRM y GetCourse han escrito por su parte integración con onlinePBX.

La disponibilidad de integración con CRM es un criterio importante a la hora de elegir una PBX

La funcionalidad de integración con amoCRM puede diferir entre diferentes PBX. Las funciones más básicas (escuchar llamadas desde la interfaz de amoCRM y distribuirlas al empleado responsable) funcionan igual en todas partes, pero por lo demás las integraciones funcionan de manera diferente.

• Telfin no crea contactos automáticamente; esto deberá hacerse manualmente;
• Sipuni, Telfin, Zadarma, onlinePBX no tienen resultados de llamadas;
• Mango, Sipuni y Telfin no tienen un widget para realizar llamadas integrado en amoCRM - WebRTC;
• Onpbx agregó el resultado de la llamada, comenzó a trabajar con las pendientes, realizó la creación automática de transacciones y el cierre automático de tareas de devolución de llamadas.

Seguimiento de números

La elección de una centralita virtual también se verá influenciada por la capacidad de trabajar con ella, que muestra de dónde viene el cliente y realiza un seguimiento de la eficacia de la publicidad.

Aquí las centralitas virtuales se dividen en 3 categorías:

• Disponemos de nuestro propio seguimiento de números (UIS, Mango). Es más económico, pero en funcionalidad es inferior a los servicios especializados en esto, como Roistat y Calltouch.
• No hay seguimiento de llamadas (PBX online, Gravitel). Las PBX conectan servicios de terceros. En este caso, puedes elegir una solución adecuada, pero te costará más. Onpbx tiene integración lista con Roistat y transfiere la fuente a amoCRM.
• Funcionan vía API o no funcionan (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony y MCN).

Integra ATS con el seguimiento de llamadas para saber qué publicidad es más efectiva

Funcional

Además de las integraciones y el trabajo con el seguimiento de llamadas, una centralita virtual puede proporcionar otras capacidades en el campo de la telefonía. Consideremos tres populares:

• Lista de llamadas. Cargue la base de datos para llamar automáticamente a todos los números agregados.
  Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell y Gravitel los tienen.
• Llamar de vuelta. Los sitios tienen una devolución de llamada donde los clientes dejarán un número de teléfono para que les devuelvan la llamada.
  Widget de devolución de llamada de pago: UIS, Mango Office, Sipuni (máximo para un sitio).
  Widget de devolución de llamada gratuito: Zadarma, onlinePBX, Yandex.Telephony.
• FMC permite utilizar teléfonos móviles como dispositivos SIP de oficina con todas sus ventajas, como grabación de conversaciones en CRM, llamadas gratuitas a compañeros y llamadas salientes desde un número corporativo.
  Los siguientes no funcionan con FMC: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony y MCN.

Precio

La tarifa por utilizar una centralita virtual depende de la funcionalidad.

También hay PBX gratuitos. Por ejemplo, con Zadarma, sólo pagas por un mayor almacenamiento de grabación y minutos. Pero los clientes de Zadarma suelen utilizar PBX virtuales de terceros debido a la falta de capacidades. Yandex.Telephony y MCN tienen planes gratuitos con funcionalidad limitada, donde tendrás que pagar por la extensión.

El coste de una centralita virtual puede variar de cero a cientos de miles de rublos al mes.

Según el precio, las PBX se dividen en dos categorías:

1. Paquetes
2. Módulos

En las ofertas de paquetes se selecciona una tarifa con la funcionalidad declarada. Se diferencian entre sí en la gama de servicios y, en consecuencia, en el precio. La principal desventaja de un sistema de este tipo es que es imposible ajustar la funcionalidad dentro de la tarifa. El paquete puede contener funciones innecesarias o carecer de las necesarias.

Por ejemplo, necesitará almacenar más registros de llamadas o agregar más números. Para ello tendrás que cambiar a una tarifa avanzada, donde el pago se duplicará y habrá muchas funciones que no serán demandadas.

Es por eso que algunas PBX virtuales brindan un sistema modular en el que solo pagas por lo que necesitas. A este precio le sigue el PBX online, donde se pagarán los números conectados, los usuarios y la grabación de llamadas, el resto es gratuito.

También hay opciones intermedias, como Mango Office, que cuenta con un sistema de cálculo de costes complejo y confuso. Se basan en ofertas de paquetes, pero tendrás que pagar extra por todo lo que no esté incluido en la tarifa.

En Oktell, el coste se calcula individualmente para el proyecto.

Resultados

La elección de una centralita virtual se basa en la funcionalidad que se necesita en la empresa para la comunicación con los clientes y dentro de la empresa.

Hemos recopilado información sobre PBX virtuales en una tabla, donde será conveniente comparar ofertas.

En la tabla puede ver qué ATS cuestan cuánto, cómo funcionan con amoCRM, si tienen una devolución de llamada, un período de prueba y mucho más.

Vigente a julio de 2017.

Oktell proporciona una funcionalidad potente y flexible que no se limitará únicamente a los servicios de telefonía. Todo se personaliza individualmente para el proyecto, por lo que esta solución será la más cara del mercado.

La ventaja de MegaFon será funcionar a través de teléfonos móviles sin tarjetas SIM FMC, sin embargo, existen quejas sobre la estabilidad y el trabajo del soporte técnico.

Yandex.Telephony, MCN y Zadarma son adecuados como solución económica con una funcionalidad mínima.

Sipuni, Telfin, UIS son operadores que brindan a los clientes una centralita virtual. En términos de funcionalidad y costo estarán al mismo nivel.

Mango Office es similar a los operadores anteriores, pero con más funcionalidad y mayor coste.

Gravitel ofrece una PBX virtual como un producto potente y completo con una amplia funcionalidad y un precio ligeramente superior al promedio del mercado.

OnlinePBX se distingue por el hecho de que no es un operador de telecomunicaciones, pero ofrece diversos servicios en el campo de la telefonía con un sistema de configuración flexible, muchas integraciones y funciones gratuitas.

El rápido desarrollo de tecnologías innovadoras y la automatización de muchos procesos ayuda a aumentar el nivel de comodidad humana y aumentar la productividad de las empresas comerciales. Los nuevos productos desarrollados brindan una oportunidad única tanto para empresarios individuales como para grandes empresas de utilizarlos para aumentar la rentabilidad.

Algunos empresarios modernos no siguen los avances que pueden hacer que hacer negocios sea mucho más fácil, aumentar el número de consumidores potenciales y garantizar un desarrollo exitoso. Entre estos productos se encuentra el servicio telefónico en la nube, que últimamente se ha vuelto cada vez más popular.

¿Qué es una centralita virtual o en la nube?

Cloud PBX para pequeñas y medianas empresas es un servicio relevante que sustituye al mini-PBX habitual y tiene muchas de las funciones y ventajas de un call center.

La esencia del servicio es brindar a la empresa la oportunidad de utilizar una centralita IP, que en realidad está alojada por el proveedor. Las organizaciones pagan por la conexión y pagan una tarifa de suscripción mensual. El servicio lo ofrecen varios operadores de telefonía móvil y proveedores de Internet, cada uno de los cuales ofrece sus propios paquetes de servicios para pequeñas, medianas o grandes empresas con sus propias ventajas y desventajas.

La centralita virtual es un eficaz sistema que proporciona la conexión necesaria de los teléfonos internos de la empresa a redes móviles y líneas externas. Ayuda a crear una imagen de una organización de buena reputación, gracias a la voz de saludo y la excelente capacidad de crear números separados para los departamentos incluso en su ausencia, atraer clientes y no perderlos y, por lo tanto, aumentar las ganancias.

Ventajas del PBX en la nube y sus principales funciones

La centralita digital es la solución óptima para garantizar una comunicación funcional y confiable:

1. Teléfonos multilínea. Un empresario individual o una empresa puede recibir un número ilimitado de llamadas de clientes potenciales.
2. Autoconfiguración de guiones de llamadas. Es posible crear números adicionales en línea si es necesario. Crear un nuevo escenario óptimo llevará unos segundos.
3. Puede conectar teléfonos fijos, teléfonos móviles y otros dispositivos, incluidos dispositivos IP, en cualquier cantidad al PBX de la oficina.

Beneficios del PBX en la nube y una amplia gama de posibilidades determina su popularidad:

• detalle de llamadas, control sobre las actividades laborales del personal y optimización de los procesos centrales del negocio. La telefonía en la nube es un software multifuncional que tiene estadísticas integradas para cada llamada individual, una excelente capacidad para realizar el análisis necesario de las llamadas, registrar y almacenar información, distribuir llamadas a un cierto número de gerentes, crear un saludo de voz y brindar otras funciones útiles. funciones;
• escala. Los PBX rentables para empresas pueden dar servicio a cualquier número de teléfonos y dispositivos móviles, fijos y de otro tipo;
• fiabilidad. Los equipos modernos se instalan en centros de datos tecnológicamente avanzados especialmente creados, donde se proporcionan fuentes de alimentación ininterrumpidas y de respaldo y duplicación de canales. Esto asegura un funcionamiento confiable e ininterrumpido sin fallas no deseadas;
• seguridad. Las soluciones modernas permiten garantizar la protección contra la piratería y prevenir las acciones de los intrusos;
• ahorros importantes. Hoy en día, una empresa sólo necesita tener una conexión a Internet y un ordenador para crear comunicaciones comerciales efectivas. Gracias a Cloud PBX, no hay costos por conectar teléfonos fijos, comprar tarjetas SIM y otros gastos relacionados;
• desvío, autorización por número de teléfono y gestión óptima de la cola de llamadas;
• devolver la llamada desde un recurso virtual. Algunas empresas especializadas ofrecen un interesante servicio que permite al usuario solicitar una devolución de llamada desde el sitio web;
• fax virtual y asistente automático.

PBX en la nube, opiniones confirmar este hecho le permite ahorrar significativamente dinero en servicios de comunicación, garantizar la movilidad del personal, aumentar la productividad y crear un entorno de comunicación unificado y eficaz para la empresa.

Calificación de PBX en la nube para empresas según las opiniones de los clientes

Muchos emprendedores y ejecutivos de empresas se hacen una pregunta natural: ¿qué PBX en la nube elegir? Después de leer atentamente las reseñas de clientes reales de empresas que ofrecen un servicio similar y analizar sus actividades, hemos hecho posible formular una descripción general de los PBX en la nube, que lo ayudará a tomar una decisión informada:

1. PBX en la nube Beeline

La organización de la comunicación telefónica funcional en un punto de venta, centro de servicio, salón u oficina se crea en cinco minutos sin la necesidad de comprar equipos costosos especializados ni crear cableado. El popular operador de telefonía móvil ofrece varias tarifas con un conjunto diferente de funciones: desde "Personal", para personas que solo necesitan un teléfono multilínea, hasta "Profesional" para el trabajo y análisis productivo de grandes empresas. Si tienes alguna duda, es recomendable contactar con los consultores de Beeline quienes te brindarán información.

2. Megafon PBX en la nube

El operador de telefonía móvil ofrece:

• organización competente de llamadas a través de la red global;
• desvío de llamadas personalizable según la hora del día a un departamento o empleado específico;
• procesamiento de llamadas usando el menú IVR;
• en ausencia de despachadores disponibles, la posibilidad de utilizar las funciones "Contestador automático" y "Correo de voz";
• Para mayor comodidad de la comunicación entre los empleados de la empresa, se proporciona el uso de números cortos;
• grabación de llamadas personalizable para monitoreo;
• integración con CRM, necesaria para la formación competente y gestión óptima de la base de potenciales consumidores y clientes.

El costo del servicio depende de la cantidad de suscriptores conectados al PBX en la nube. La tarifa de suscripción mínima es de mil rublos cuando hasta siete empleados se conectan a la centralita.

3. Oficina Mango (OFICINA MANGO)

Es imposible imaginar la calificación de las PBX en la nube sin esta empresa, que se especializa en brindar servicios en la nube de alta calidad para actividades comerciales. La organización ha ganado numerosos premios rusos prestigiosos, incluso en la categoría "Producto innovador del año - 2015". MANGO OFFICE ofrece a los consumidores potenciales una amplia gama de capacidades y funciones adicionales de una PBX en la nube para un empresario individual o una persona jurídica.

4. Yandex. Telefonía

El servicio ayuda a gestionar y procesar de manera competente las solicitudes de clientes y monitorear el trabajo de los empleados. Usar el servicio es bastante simple y fácil. Los planes propuestos se ofrecen con un período de prueba gratuito. La empresa también ofrece muchos servicios adicionales gratuitos y de pago: elección de una bonita habitación, detalles, etc. Se pueden encontrar más detalles sobre el servicio en el sitio web oficial telephony.yandex.ru.

5. Telfín

La empresa se desarrolla en el mercado de servicios de telefonía por Internet desde hace 12 años. Telfin ofrece 20 herramientas y funciones comerciales útiles y efectivas para PBX en la nube. Los servicios de la organización cuestan desde 500 rublos por mes. Entre los clientes de Telfin se incluyen muchas empresas de renombre:

• ofreciendo más de 15 soluciones de integración listas para usar con cualquier CRM;
• llamadas gratuitas para clientes al 8-800...;
• servicio de personal gratuito;
• economía y funcionalidad.

Después de leer una breve descripción de las empresas más populares que ofrecen servicios PBX en la nube, puede elegir una específica que satisfaga las necesidades específicas de un gerente comercial o empresario individual.

Review y opinión personal sobre PBX en la nube para pequeñas y medianas empresas

Al comparar los PBX en la nube, puede determinar qué servicio de la empresa es apropiado utilizar para el funcionamiento eficiente y productivo de su propia empresa. Un servicio de este tipo ayudará a aumentar varias veces el prestigio, la imagen y la productividad de cualquier empresa interesada en un flujo continuo de clientes.

En mi opinión, a la hora de elegir es necesario tener en cuenta la escala y las características de una organización en particular. Para un pequeño empresario individual, el servicio ofrecido por Beeline y Yandex es adecuado; los propietarios de medianas y grandes empresas deben prestar atención a los servicios prestados por Megafon y Mango Office.

Si no puede elegir de inmediato, puede probar los servicios de Yandex, que ofrecen un período de prueba gratuito. Y luego preste atención al servicio especializado de MANGO OFFICE, Beeline, Megafon y Telfin. Todas las empresas realizan promociones rentables, cuya lista se recomienda conocer. Esto le ayudará a ahorrar dinero y crear una PBX en la nube más eficiente.

A continuación, debajo de este post, te invito a dejar reseñas sobre tu experiencia usando la telefonía en la nube de alguna empresa en particular.

La PBX virtual o en la nube es un análogo moderno de una mini-PBX de oficina. Esta “central telefónica” virtual se encuentra fuera de la oficina y se ejecuta en los servidores del proveedor de la nube. Proporciona rápidamente comunicaciones económicas y de alta calidad, personalizadas de forma flexible para adaptarse a las tareas actuales. Se trata de una solución lista para usar y fácil de usar que está dirigida principalmente a pequeñas y medianas empresas. Todo lo que necesitas es acceso a Internet.

Optimización de costos

Cloud PBX permite a las nuevas empresas superar rápidamente el período inicial, eliminando los altos costos de compra de mini-PBX y su implementación. Al igual que otras opciones de telefonía IP, proporciona importantes ahorros en el coste de todas las llamadas, al tiempo que proporciona gestión centralizada y muchas funciones adicionales.

Las empresas más grandes también están utilizando PBX en la nube para reducir los costos complementarios. Reciben diversos beneficios al utilizar servicios de TI externos, por ejemplo, la poderosa plataforma tecnológica de un gran proveedor. Se pueden combinar varias oficinas en una única red telefónica sin necesidad de realizar trabajos de instalación.

No se requiere cableado para utilizar una PBX en la nube, ya que funciona a través de Internet de cualquier proveedor.

Instalación telefónica rápida de cualquier objeto.

Con la ayuda de las centralitas telefónicas en la nube es posible la instalación telefónica de cualquier instalación el día de la llamada, incluso si la empresa aún no dispone de comunicación. No se requiere cableado para utilizar una PBX en la nube, ya que funciona a través de Internet de cualquier proveedor. Incluso si aún no tiene su propia red corporativa local, el tráfico de voz se transmite fácilmente a través de redes inalámbricas. Del mismo modo, puedes prescindir de comprar los propios aparatos telefónicos. La centralita virtual es fácil de utilizar a través de un softphone (softphone), que se puede instalar en cualquier ordenador o portátil.

Alta movilidad

Otra ventaja importante de las PBX en la nube es la falta de conexión física con el lugar de trabajo. Los empleados pueden estar en un viaje de negocios o trabajar desde casa, mientras continúan recibiendo llamadas a los números de su oficina. Incluso pueden acceder a la guía telefónica corporativa de forma remota. El desvío de llamadas en una centralita en la nube se puede configurar de cualquier forma, incluso a cualquier teléfono fijo o teléfono inteligente.

Línea directa y número fijo directo en dos clics

Hoy en día, las empresas necesitan cada vez más abrir su propia línea directa, por ejemplo, para brindar soporte técnico o realizar encuestas puntuales. Cloud PBX resuelve fácilmente este problema, permitiéndole conectar rápidamente un número gratuito en el rango 8-800.

Estadísticas detalladas

La recopilación y el análisis de estadísticas es crucial para optimizar los procesos de negocio. La centralita virtual mantiene y proporciona estadísticas completas de todas las llamadas realizadas, recibidas y perdidas, indicando su duración y coste. Estos datos se pueden consultar online en forma de informe detallado. Este seguimiento ayuda a controlar los costos, identificar las horas pico de trabajo, los empleados más eficientes y los clientes prioritarios.

Cambios de configuración sencillos y soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana

Si la tecnología de la información no es un área central para una empresa, normalmente no cuenta con su propio administrador de sistemas en su plantilla. En este caso, suelen recurrir a los servicios de un especialista visitante que también mantiene la mini-PBX de la oficina. El riesgo es que en cualquier momento sea necesario comprobar o cambiar la configuración de su funcionamiento y no habrá un especialista cerca. Con una PBX en la nube el problema se soluciona de dos formas. En primer lugar, todas las configuraciones están disponibles a través de una interfaz web clara y usted mismo puede cambiarlas de forma segura. Por ejemplo, es posible cambiar de forma independiente el esquema de reenvío o grabar un nuevo saludo de voz. En segundo lugar, en caso de dificultades, el soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana del proveedor de la nube siempre será de ayuda.

¡Sin llamadas perdidas!

Cuando se utiliza una PBX de oficina, siempre quedan llamadas sin respuesta. Esto se debe a sus limitaciones de ancho de banda y a sus configuraciones de reenvío ineficaces. Por lo general, la secretaria es la primera en contestar una llamada entrante y, en ocasiones, abandona la oficina. Cloud PBX opera en equipos a nivel de centro de datos, por lo que prácticamente no tiene límites significativos en la cantidad de llamadas procesadas. El desvío se puede configurar de acuerdo con un esquema inteligente utilizando un operador automático y varios escenarios de procesamiento de llamadas. En escenarios de reenvío, puede tener en cuenta el número de suscriptor, la hora de la llamada y otros parámetros. Si el suscriptor llamado no responde, entonces el PBX en la nube puede buscar secuencialmente entre los números de empleados desocupados de una lista pregenerada o realizar el reenvío automático a un número específico fuera de la oficina.

Obtener un número de teléfono fijo directo también es necesario para gestionar cualquier negocio, pero puede llevar mucho tiempo. Con una PBX en la nube, se conecta un número de teléfono fijo directo previa solicitud.

Cloud PBX crece con tu negocio

A medida que el negocio crece, también es necesario actualizar los equipos. Por ejemplo, en los primeros seis meses tenía suficiente PBX simple para cinco suscriptores, pero ahora recibió un contrato importante y contrató a seis empleados más. No podrá agregar puertos a una PBX existente ni comprar licencias adicionales; simplemente tendrá que reemplazarla por una más productiva y costosa. Esto nuevamente conduce a una pérdida de tiempo y a un aumento de los gastos complementarios. Lo más probable es que le aconsejen que lleve una mini-PBX con capacidad de número de reserva... es decir, pagará aún más de más. Para una PBX en la nube, en principio no existe ningún problema de escala. Puede conectar números adicionales uno a la vez con unos pocos clics o simplemente actualizar a un paquete de servicios más completo. Tan pronto como ya no sea relevante, podrás retroceder o pasar al siguiente nivel con la misma facilidad.

¡Todos los movimientos están grabados!

A veces es necesario escuchar una conversación para evaluar qué tan ocupados están los empleados, redistribuir la carga de trabajo entre ellos y sugerir técnicas de comunicación más efectivas. Una PBX de oficina puede tener limitaciones importantes en cuanto al número de conversaciones grabadas simultáneamente y su duración total. Cloud PBX no tiene tales límites: simplemente especifica los números a grabar y luego escucha las conversaciones en línea o las descarga como archivos de audio.

En los últimos años las centralitas virtuales se han convertido en uno de los servicios en la nube más populares. Catalizan procesos comerciales, simplifican las comunicaciones comerciales y aumentan la satisfacción del cliente. Con los PBX en la nube, las pequeñas empresas ahora tienen acceso a poderosas herramientas que durante mucho tiempo han sido prerrogativa de las grandes empresas. Hablaremos sobre el estado actual del mercado de PBX en la nube y las perspectivas de su desarrollo en uno de los siguientes artículos.

Rusbase se enfrenta al hecho de que algunos empresarios no saben qué es la telefonía en la nube, también conocida como telefonía VoIP o PBX virtual. Dado que nosotros mismos utilizamos telefonía en la nube, nos gustaría contarle qué es y por qué las empresas la necesitan. Al mismo tiempo, preguntamos a otras empresas sobre este tema.

Si su empresa ya utiliza una PBX en la nube o una oficina virtual, es poco probable que este artículo le resulte útil. Si aún no ha utilizado ATS, este material es para usted.

¿Qué es una centralita virtual?

Una PBX es un sistema telefónico de empresa que conecta números internos con líneas telefónicas externas y redes móviles (en general, todos los teléfonos del trabajo de tus empleados en general). Una centralita virtual es un servicio que sustituye a una central telefónica física de oficina. El cliente recibe un software IP-PBX para su uso.

En el caso de una PBX tradicional, el hardware está ubicado del lado del cliente, y en el caso de una estación virtual, todo el equipo y el software son implementados por el operador y el cliente se conecta a la PBX a través de Internet.

Entonces, ¿por qué una empresa necesita una PBX?

Crear una imagen de empresa confiable

Imagina que has decidido encargarte tú mismo... muebles de cocina. Escribe "comprar juego de cocina" en el motor de búsqueda y el motor de búsqueda arroja sitios de tiendas en línea. Algunos sitios proporcionan un número de teléfono de la ciudad y los números de todos los departamentos, mientras que otros solo proporcionan un número de teléfono celular. ¿A quién llamarías primero?

A menudo, es posible que las nuevas empresas y las empresas jóvenes simplemente no tengan una oficina; los empleados trabajan desde casa y usan teléfonos móviles, y los jóvenes empresarios indican números de móvil personales en sus sitios web. En tal situación, la telefonía en la nube ayudará a mejorar la imagen: creará la imagen de una gran empresa en la que se puede confiar. Obtiene números de ciudades y también puede crear números separados para sus "departamentos" (incluso si no tiene uno). Esta característica puede resultar especialmente útil al comunicarse con grandes clientes corporativos.

Los clientes no tendrán tiempo de irse a la competencia.

Imagina que decides... cambiar de peinado. Para hacer esto, debe registrarse en un salón de belleza. Ha elegido una peluquería; en su sitio web figuran tres números. Llamas al primero, ocupado, al segundo, ocupado, al tercero, nadie respondió. Cierras el sitio y vas a buscar otro salón de belleza.

La telefonía en la nube te permite recibir llamadas usando un solo número en tantos dispositivos como quieras. Un empleado no pudo responder, otro responderá.

Literalmente comencé un negocio "desde casa". No había dinero para un sistema informático completo, así que simplemente compré una tarjeta SIM con un número de teléfono directo y trabajé así durante algún tiempo. El negocio creció y empezó a contratar gerentes. Existe la necesidad de multicanal. Publicar una docena de números en un sitio web es una estupidez. El cliente llamará una o dos veces, estará ocupado y acudirá a la competencia. La solución pasa por organizar la telefonía IP y PBX.

Ahorro

Anteriormente, para conectarse a números de la ciudad, era necesario conectar líneas telefónicas a su oficina o comprar tarjetas SIM corporativas de operadores de telefonía móvil. Ahora todo lo que necesitas es una computadora portátil y una conexión a Internet.

No era prudente alojar la centralita en nuestro propio equipo de la oficina (mantenimiento caro, posibles cortes de electricidad y comunicaciones), por lo que la colocamos en la nube. Alquilar una nube nos cuesta menos de 1.000 rublos al mes, incluido el almacenamiento de las grabaciones de las llamadas del último año. Otros 2.000 rublos son la tarifa de suscripción a un número de teléfono directo multicanal (495) y un canal de respaldo. Las llamadas ilimitadas a números fijos ya están incluidas en el precio, las llamadas a teléfonos móviles cuestan alrededor de 1,5 rublos por minuto.

En la etapa inicial, su propio servidor de telefonía puede no ser rentable (los costos comienzan en 100 mil rublos). Aquí es donde una PBX IP en la nube viene al rescate: para empezar, no es necesario comprar equipos adicionales ni instalar una red telefónica adicional en la oficina. El costo varía según la cantidad de usuarios, pero en promedio comienza desde 700 rublos por una centralita en la nube. Además, para operar una centralita en la nube basta con tener una conexión a Internet estable y un softphone (softphone), entre los que se encuentran opciones tanto de pago como gratuitas o teléfonos IP.

Supervise a los empleados y optimice los procesos de negocio

Una centralita virtual moderna es un software con muchas funciones: estadísticas integradas para cada llamada con capacidad de análisis, grabación y almacenamiento de conversaciones, saludo de voz para llamadas entrantes, distribución de llamadas a todos los gerentes y cola de espera, fax virtual y voz. correo. Casi cualquier PBX en la nube se puede integrar con CRM; dicha integración abre muchas posibilidades: ve una tarjeta de cliente cuando recibe una llamada entrante, la llamada pasa automáticamente al administrador responsable, puede crear alertas telefónicas sobre nuevos servicios, etc.

Comencé a escuchar las conversaciones de los gerentes con clientes y socios, analizar, identificar debilidades en la conversación y enseñar a los gerentes cómo evitar errores y seguir el guión. La calidad de las conversaciones ha aumentado significativamente y, como resultado, ha aumentado la conversión de llamadas entrantes a clientes. Han aparecido análisis adecuados sobre el número de llamadas entrantes/salientes, su duración y el número medio de contactos telefónicos con un cliente.

Ahora tienes un registro de todas las conversaciones.

En varias ocasiones, grabar una conversación ha ahorrado a las empresas cientos de miles de rublos. Por ejemplo, un socio nos multó por sustituir a un turista, justificando esta multa con las condiciones del hotel en Bulgaria. Llamamos directamente al hotel en Bulgaria y nos dijeron que no había multas. Le enviamos la grabación a nuestro socio y este canceló la multa. Muchas situaciones de conflicto con turistas se evitaron simplemente haciendo referencia al hecho de que teníamos una grabación de la conversación.

Viaja y mantente conectado

Gracias a una centralita virtual, podrás realizar llamadas salientes (el número se define como número de oficina) y recibir llamadas entrantes en cualquier lugar del mundo donde haya Internet. Y sus empleados pueden responder una llamada entrante de la oficina desde casa.

Si de repente decides mudarte a Tailandia, tus clientes ni siquiera se darán cuenta. Donde hay Internet, allí está tu telefonía.

Un beneficio adicional es un teléfono “gratis” cuando viaja al extranjero.

No necesitas ser programador o ingeniero para configurar una PBX

Anteriormente, para instalar una línea telefónica, una empresa pasaba por las siguientes etapas: solicitud, tendido de cables, configuración de la telefonía y su integración a los procesos de negocio. Y si era necesario cambiar la configuración, teníamos que llamar a especialistas y perder tiempo. Era imposible distribuir uniformemente la carga entre los operadores del centro de llamadas y organizar una cola de "espera". Con la llegada de las tecnologías en la nube, el proceso se ha simplificado a tres pasos: registro en el servicio, pago y configuración, que no lleva más de 10 minutos.

Personaliza todo por ti mismo

Una PBX virtual es un software que puedes integrar con otros servicios, lo que significa agregar todas las funciones y características que necesitas.

A continuación se muestra un ejemplo de tales "configuraciones individuales":

Eres dueño de una agencia inmobiliaria. Dispones de muchos agentes inmobiliarios, cuyo trabajo tiene características propias:

Están en constante movimiento y es necesario controlarlos; de lo contrario, es muy difícil organizar varias visitas a los objetos al día.

Si un agente deshonesto obtiene acceso a una base de datos de propiedades inmobiliarias o clientes, puede utilizarla para sus fines personales: realizar transacciones "laterales" y obtener ganancias para sí mismo.

Una de estas agencias se convirtió en cliente del PBX en la nube AltegroCloud, una oficina virtual integrada con CRM, comunicaciones móviles corporativas y geolocalización. Aquí está la solución que AltegroCloud creó para una agencia inmobiliaria:

Los agentes inmobiliarios que trabajan en la ciudad y están en constante movimiento no ven los números directos de los propietarios de viviendas cuando reciben llamadas a sus teléfonos móviles. En lugar de un número de teléfono, se utiliza un código de cliente digital al que puede llamar.

Llamar al propietario del apartamento o a una familia joven solo es posible con una tarjeta SIM del trabajo y solo si la conversación está grabada. No hay otra posibilidad, porque el número real está oculto. En este escenario, las posibilidades de realizar una transacción “gris” se reducen al mínimo.

En caso de cancelación de la transacción, el propietario de la agencia puede estudiar en detalle todos los eventos relacionados con esta transacción, incluidas las grabaciones de las conversaciones.

Si el agente asignado al cliente cambia repentinamente, no es necesario recordar sus contactos. Una llamada a un solo número irá automáticamente al celular del nuevo empleado.

Ahora el equipo de AltegroCloud está probando nuevos servicios: un servicio de geolocalización vinculado al teléfono móvil de un empleado, con un historial completo de llamadas y marcadores en el mapa. Pronto los clientes de AltegroCloud podrán ver en línea dónde se encuentra un empleado en particular y llamarlo desde la oficina haciendo clic en un icono en el mapa.

Si tienes tus propias historias de uso útil de una centralita virtual, déjalas en los comentarios.

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Conecte el número de la región deseada y comience a recibir llamadas de clientes potenciales sin abrir una oficina.

Optimización de la recepción de llamadas entrantes.

La configuración flexible de PBX le permite utilizar personal remoto o un centro de llamadas regional para procesar llamadas desde regiones metropolitanas.

RENDER.RU es el recurso de información más grande de Rusia sobre gráficos por computadora.

Los números virtuales 495 ayudaron a organizar una oficina de representación virtual de la empresa en Moscú. La configuración flexible del menú de voz organiza el desvío del 100% de las llamadas a los números de los especialistas necesarios, aumentando la calidad del servicio para los clientes de la empresa.

Unir a los empleados móviles y de oficina en una única red con un único número de empresa

Incluso cuando se llama desde el teléfono móvil de un empleado, se determina el número de empresa del cliente. Y sus empleados están siempre disponibles para los clientes.

Muchos números: centro de llamadas único

Las llamadas ATS "Telfin.Office" a diferentes números de empresa mostrarán a los empleados qué número y de qué región proviene la llamada.

Impericom es distribuidor oficial de fabricantes populares de equipos geodésicos, láser y de medición.

Gracias a PBX Telfin. Office, la empresa Imperial está a disposición de los clientes día y noche y está dispuesta a asesorar al comprador por teléfono. Después de las 18:00, se activa la redirección a los vendedores de dispositivos móviles y, los fines de semana, al jefe del departamento de ventas. En caso de fuerza mayor, como un corte de energía, los clientes aún pueden comunicarse con nosotros sin ningún problema.

Red telefónica corporativa unificada

Mejorar la calidad del servicio al cliente

Amplia gama de herramientas de control desde grabación de llamadas hasta módulos de “Monitoreo” y “Evaluación de llamadas”

Milavitsa Mos es una conocida cadena de tiendas de marcas de lencería en Rusia.

Una red telefónica corporativa unificada con comunicación gratuita entre los empleados de la tienda y la oficina garantiza ahorros en las comunicaciones. Un teléfono corporativo para la comunicación con todos los empleados de la empresa, incluidos los remotos, simplifica y agiliza el trabajo. La grabación de llamadas facilita el seguimiento del cumplimiento de los estándares de servicio al cliente cuando se comunica por teléfono.

Integraciones con CRM

Grabaciones de llamadas

Historial de interacción con clientes. Seguimiento del trabajo de los empleados, formación de los recién llegados utilizando los mejores ejemplos y análisis de las llamadas completadas.

La empresa DARTA es un equipo de profesionales en el campo de la publicidad online y el desarrollo de sitios web.

DARTA combinó un PBX virtual y CRM, lo que hizo posible realizar informes sobre los clientes de manera precisa y rápida. Ahora toda la información necesaria sobre los clientes se almacena en un solo lugar. El análisis de clientes ayuda a controlar los niveles de ventas.

Conexión de teléfonos domésticos y móviles a la red.

La telefonía por Internet conecta todas las oficinas y empleados individuales en una única red telefónica. La transferencia y reenvío de llamadas distribuye uniformemente la carga de trabajo del personal.

Reducir el número de llamadas sin respuesta

Centralita Virtual “Telfín. Office" conecta instantáneamente a la persona que llama con uno de los despachadores disponibles. Si todos los empleados están ocupados, el sistema mantiene al cliente en línea, informándole sobre promociones y ofertas especiales de la empresa.

"Phaeton" es un servicio de taxi 24 horas que también ofrece alquiler de camionetas, minivans y automóviles extranjeros con conductor.

Los números de teléfono virtuales han ayudado a organizar los lugares de trabajo remotos. Los clientes llaman a números de teléfono locales habituales, pero las llamadas pueden ser atendidas por un operador ubicado en cualquiera de las oficinas de la empresa, a veces incluso trabajando desde casa.

Todas las llamadas dentro de la red son gratuitas, los empleados de la oficina de San Petersburgo se comunican libremente con colegas ubicados en Nizhny Novgorod o Moscú.

Integración con CRM

Llamadas directamente desde CRM, una tarjeta con información sobre el cliente que aparece en la pantalla del monitor cuando hay una llamada entrante, creación de un nuevo contacto automáticamente, historial de llamadas directamente en la tarjeta del cliente y muchas otras funciones útiles.

Telefonía corporativa unificada

La centralita virtual "Telfin.Office" une a los empleados de oficina, móviles y remotos en una única red con números cortos de empleados.

Edoque es un servicio de entrega a domicilio de frutas y verduras.

Optimizamos y automatizamos los procesos comerciales, uniendo a todos los empleados y sistemas comerciales en una sola red. La integración de RetailCRM y PBX virtual “Telfin.Office” facilita el registro de pedidos y el seguimiento de su calidad de ejecución.