Cómo solicitar una devolución de llamada. Cómo hacer un botón "Solicitar devolución de llamada". Servicio de “devolución de llamada” como forma de contactar con el operador

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Si te gusta leer revistas brillantes, entonces tienes la opción de hacerlo directamente con teléfono móvil, ya que la empresa brinda esa oportunidad a sus usuarios. Ahora no es necesario correr al quiosco más cercano a comprar una revista, simplemente active esta opción, que le permitirá recibir la última edición, que acaba de publicarse, directamente en la pantalla de su teléfono. Todo esto está al alcance de todos. planes tarifarios suscriptores

Todos los amantes de las innovaciones en el mundo de la moda y el know-how pueden seguir los cambios en la vida de las estrellas del espectáculo a través del sistema de visualización de revistas online que se les pone a su disposición. El servicio es de pago, por lo que antes de conectarlo a tu teléfono conviene familiarizarte tanto con las condiciones de su prestación como con las tarifas.

En términos de usabilidad y cumplimiento, versiones electrónicas La revista es absolutamente comparable a las versiones impresas, por lo que no tienes que preocuparte por eso. Está disponible tanto para los suscriptores del sistema de servicio prepago como para los usuarios atendidos según los términos de un contrato.

Descripción de la opción "Beeline.Kiosk"

Si le gusta leer revistas de moda, pero no tiene tiempo para comprarlas, este servicio le ayudará, que le permite acceder a versiones electrónicas de las revistas. Para hacer esto, simplemente active el servicio y vaya al sitio web kiosk.beeline.ru. Es en esta dirección donde se encuentran todas las versiones electrónicas de todas las revistas que estarán disponibles en el sistema.

Si es la primera vez que usas este servicio, luego podrás usarlo durante los primeros siete días después de la activación de forma gratuita. Todo el tráfico de Internet utilizado al utilizar el servicio no lo paga el usuario. Sólo pagas una cuota de suscripción, que se cobra todos los días.

Cómo conectar Beeline.Kiosk

Cualquiera que decida activar el servicio en su número debe comprender que el servicio no se proporciona de forma predeterminada y se proporciona en de forma remunerada. Es decir, retirarán de tu cuenta. dinero por usar la opción. Por lo tanto, lea los términos de servicio con anticipación.

Cuenta personal del usuario

El primero y uno de maneras simples activación - conéctelo a través de oficina única usuarios del sistema. Para ello necesitarás acceso a Internet y además ser usuario registrado del sistema. Si nunca antes ha utilizado este sistema, puede registrarse y solo entonces iniciar sesión. en el campo "Mis servicios" encontrar "Beeline.Quiosco" y elige activarlo.

Número de conexión

Pero la forma más sencilla es llamar. numero corto servicios 0617 , después de lo cual deberá aceptar los términos de la opción. Hay una opción para enviar mensajes SMS a numero especial 6395 , y no importa qué texto del mensaje se especifique, puedes enviar mensaje vacío en este número.

Costo del servicio para suscriptores prepago y pospago

Si es usuario de un sistema de pago prepago, se retirará diariamente de su cuenta una cantidad de 8 rublos. esto es solo tarifa de suscripción para su uso, no importa si utilizas el servicio en un día determinado o no.

Vale la pena señalar que cada nuevo suscriptor puede usar esta opción Gratis durante los primeros 7 días. En cuanto a las tarifas para los usuarios del sistema de pago pospago, se debe aclarar la información con los empleados de la empresa. Para ello, debe visitar la oficina más cercana, que se puede encontrar en el mapa.

Cómo deshabilitar el servicio

Para aquellos que ya han leído muchas revistas de moda o simplemente ya no necesitan utilizar este servicio, siempre pueden desactivarlo utilizando uno de los métodos disponibles para todos los suscriptores.

Usar SMS

Una de las formas más rápidas y sencillas es enviar un mensaje SMS a un número especial. Para hacer esto, debes crear un mensaje con el texto "DETENER", luego envíalo al número 6395 . Si todo se hace correctamente, se enviará un mensaje de respuesta a su número con información de que el servicio ha sido deshabilitado en su teléfono.

Número para desconectar

También hay un número de teléfono especial mediante el cual puede desactivar fácilmente el servicio. Para ello es necesario marcar el número 068 421 1447 en tu teléfono y luego de establecer conexión con el contestador automático, desactiva el servicio.

La empresa VimpelCom (marca Beeline) anuncia el lanzamiento. aplicación móvil para el servicio Beeline.Kiosk.

"Beeline.Kiosk" es un acceso en línea a cientos de publicaciones femeninas y serias para hombres, así como a varias revistas especializadas de las principales editoriales. El catálogo se actualiza periódicamente y aparecen nuevos números de revistas en Beeline.Kiosk simultáneamente con el lanzamiento de las ediciones impresas y, a veces, incluso antes.

La aplicación Beeline.Kiosk está disponible de forma gratuita en GooglePlay y AppStore para todos los suscriptores del servicio. La aplicación es compatible tanto con iPhone (a partir de iPhone 4) como con iPad con versión iOS 7.1 y superior, así como con dispositivos basados ​​en Basado en Android 4.0 y superior. De este modo, los usuarios de Beeline.Kiosk podrán disfrutar leyendo revistas de camino al trabajo, por ejemplo desde su teléfono inteligente, y en casa, en la pantalla de su tableta favorita.

Para aquellos que por alguna razón no quieren instalar la aplicación en su dispositivo móvil la empresa está lista para ofrecer totalmente personalizado versión móvil kiosk.beeline.ru, que proporcionará acceso completo al catálogo de Beeline.Kiosk en cualquier lugar.

Los usuarios de la versión web del servicio Beeline.Kiosk (kiosk.beeline.ru) tampoco son olvidados. Beeline ha hecho un gran trabajo actualizando y mejorando el sitio. el recibió diseño fresco y una nueva funcionalidad que le permite hacer que el quiosco sea realmente "suyo". Por ejemplo, en tu perfil puedes desactivar géneros de publicaciones que no te gustan y dejarán de aparecer en el catálogo. Sin embargo, la principal ventaja del sitio web actualizado kiosk.beeline.ru es un lector con navegación fácil según la revista, modo de pantalla completa, posibilidad de elegir color de fondo y otros características útiles. Apareció en el sitio búsqueda conveniente según el catálogo y el historial de lectura, así como revisados. perfil personal. Sección libre actualizado con nuevas ediciones.

Le recordamos que el servicio está disponible solo para suscriptores de Beeline.

Puede acceder al servicio llamando al 0617. Los nuevos usuarios reciben los primeros 7 días de acceso a Beeline.Kiosk de forma totalmente gratuita, luego el coste será de 8 rublos por día. El tráfico de Internet cuando se utiliza el servicio en la red Beeline no se cobra.

Los precios incluyen IVA.

Alrededor del 10% de los visitantes del sitio web de Callibri eligen la devolución de llamada entre muchas otras formas de ponerse en contacto con la empresa. A pesar de que en últimamente muchos prefieren comunicaciones no relacionadas con comunicación de voz, conversaciones telefónicas Sigue siendo una de las herramientas de ventas más efectivas. El 20% de las personas percibe la información principalmente a través del oído. Y entre sus clientes definitivamente hay personas así.

Principio de funcionamiento y funciones de devolución de llamada.

“¿Comprar o no comprar?”: esta es la idea con la que los visitantes examinan el sitio web de una tienda online. Una frase oportuna: “Deja tu número de teléfono y te llamaremos” puede impulsar a un comprador potencial a acciones activas. El principio de la “devolución de llamada” es simple: el visitante del sitio completa un formulario con la indicación obligatoria número de teléfono, el sistema conecta automáticamente al gerente de la empresa y al cliente, y la llamada será entrante para ambos suscriptores.

La tarea principal de una devolución de llamada es la generación de leads. Si un visitante del sitio dejó su información de contacto y comenzó a comunicarse con la empresa, es muy probable que se convierta en cliente. Además, la comunicación se produce mientras el visitante todavía está "caliente" y no ha abandonado el sitio (excepto en los casos en que el cliente indica un horario conveniente para devolver la llamada). El sitio simplemente informa sobre bienes o servicios y, en comunicación en vivo, el administrador los vende.

Para el comprador, las ventajas de una “devolución de llamada” son obvias:

• no es necesario buscar contactos de vendedores
• no es necesario gastar dinero en una llamada
• no es necesario perder el tiempo marcando y esperando a conectarse con un administrador

¿Quién necesita devolución de llamada?

Cuantas más opciones de comunicación ofrezca a los visitantes de su sitio, más a menudo se comunicarán con usted. La efectividad de una herramienta en particular depende tanto del tipo de negocio como del características personales clientela.

Vamos a resolverlo ¿Qué método de comunicación eligen los clientes?. Cuando un comprador puede formular de forma clara y precisa su necesidad o petición, prefiere charlar. Pero si el visitante del sitio finalmente no ha decidido lo que quiere, o necesita un asesoramiento serio sobre un producto o servicio, una "devolución de llamada" será más eficaz que un consultor en línea. Además, ambos tipos de compradores acuden al mismo sitio. Se puede hacer una analogía con comprar en una tienda normal. Hay quienes inmediatamente van al estante con el producto correcto, y hay quienes utilizarán la ayuda de un consultor. Al comprar en línea, lo más probable es que la primera categoría aclare los detalles a través del chat, y la segunda categoría probablemente solicite una "devolución de llamada".

Pero además de la psicología del comprador, existe detalles del negocio. « Llamar de vuelta» funciona muy bien en los sitios web de talleres de reparación de automóviles, empresas que venden muebles, instalan ventanas y techos y renuevan apartamentos.

Los negocios relacionados con las finanzas requieren una amplia consulta. Durante el proceso de comunicación, el cliente tiene cada vez más preguntas nuevas, porque nunca está completamente seguro de lo que recibió. información completa. Por tanto, devolver la llamada a clientes potenciales será más interesante que charlar.

Para las empresas que operan en todo el país, la función "devolución de llamada" será una de las más populares entre los visitantes del sitio. El usuario no pensará cuánto le costará comunicarse con la empresa. Para las empresas que operan en las regiones del norte, donde los precios de la telefonía móvil y comunicación telefónica más alto que en el país en su conjunto, tener un botón de devolución de llamada en el sitio ayudará a atraer clientes.

Pero para las tiendas en línea que venden productos de demanda diaria y regular, la función de "devolución de llamada" no es tan importante. Normalmente las flores, el té o la comida se piden a través de un formulario en la página web, y los pequeños matices se aclaran en el chat. Para empresas que brindan servicios complejos, por ejemplo, desarrollo y promoción de sitios web, una devolución de llamada tampoco será una herramienta eficaz.

A la hora de elegir métodos de comunicación entre una empresa y un cliente, no debes limitarte a una sola cosa. Cómo más posibilidades Permitirás que los potenciales compradores se pongan en contacto contigo, mayores serán las ventas. Y el tipo de herramientas que le traerán clientes depende de muchos factores.

Reacción de los visitantes del sitio al botón.

Las ventanas emergentes molestan a la mayoría de los visitantes del sitio web. Y no tienen reparos en expresarlo.

Por lo tanto, es mejor dejar el botón de devolución de llamada fijo. La atención de los usuarios se distribuye de la siguiente manera: más visible a la izquierda esquina superior, luego la esquina superior derecha, en tercer lugar está la esquina inferior izquierda y la esquina inferior derecha es la que menos llama la atención. Por lo tanto, si desea crear un botón de devolución de llamada "agresivo", colóquelo en la parte superior de la página. Si su objetivo no es molestar a los visitantes del sitio, es mejor colocar una "devolución de llamada" en las esquinas inferiores. Si no se puede evitar una ventana emergente, entonces no debería cubrir toda la pantalla.

Es más probable que una llamada de este tipo le haga abandonar el sitio que dejar su número.

¿Cómo no cabrear a un comprador potencial?

1. Una ventana emergente debería mantener al visitante en el sitio y no solo informarle sobre algo. El análisis de la grabación del visor web le ayudará a elegir el tiempo de visualización con éxito.
2. No impongas. Ofrecer solicitar una devolución de llamada una vez por sesión es mejor que cada 30 segundos.
3. El botón de exclusión o cruz que cierra la ventana emergente debe estar claramente visible.

Cómo configurar una devolución de llamada correctamente

Hay muchos gratuitos y servicios pagos llamar de vuelta. Cuál elegir depende de cada empresa decidir por sí misma. Los servicios difieren algo en funcionalidad, pero sus principios operativos son comunes.

Entonces, ¿qué se debe hacer para que la devolución de llamada aparezca en el sitio?

1. No es necesario inventar nada. a en el sitio web ha aparecido un botón, simplemente instale un script ya preparado. Se instala un script universal en el sitio y el botón de devolución de llamada que verá el visitante depende de la configuración.
2. En Calibri la función de devolución de llamada está integrada en el widget. Por lo tanto, puede conectarlo solo cuando conecte un widget. Cuando hace clic en la pestaña del widget, se ofrece al visitante todo formas posibles comunicaciones, incluida la devolución de llamadas. Sin un clic no aparecen botones y no molestan a nadie.

Puedes configurar el widget para que aparezca el sitio. botón separado“solicitar que me devuelvan la llamada”. Al hacer clic en este botón, se abrirá automáticamente una pestaña con una devolución de llamada. Además, el formulario se puede abrir al hacer clic en una palabra y tamaño óptimo y no superpone información en el sitio.

3. Configure el orden de marcación.

• Primero, llame al visitante del sitio y luego al operador. El visitante deja un número en el sitio, el sistema lo marca y solo después de que levanta el teléfono comienza a llamar al administrador. En esencia, resulta que el cliente está esperando que contesten el teléfono. Este la opción servirá para aquellos que trabajan con grandes clientes corporativos. Como regla general, estos clientes tienen su propia centralita y el proceso de conexión con un suscriptor lleva mucho tiempo.
• Llame al operador y luego al visitante del sitio. La mayoría de las veces se configuran según este esquema. Esta opción es adecuada para quienes trabajan con consumidores comunes. Una persona recibe una llamada, levanta el teléfono e inmediatamente comienza a comunicarse con un representante de la empresa.

4. Seleccione ¿A qué hora estará disponible la devolución de llamada en el sitio web? y cuando desaparece. Cuando una empresa está dormida, los clientes no llamarán al vacío. En los entornos de Callibri, todas las horas son laborales, porque trabajamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
5. Configurar una llamada en línea- la posibilidad de llamar directamente a través del navegador utilizando unos auriculares o un micrófono integrado. Por cierto, puedes probar todo esto en nuestra web.

Así es como se ve configurar una devolución de llamada en la cuenta Callibri:

Deshacerse de las llamadas "vacías"

La tarea principal del botón "devolver llamada" es comunicar con un cliente potencial. Lo ideal es que toda conversación termine en una venta. Puede haber varias razones por las que esto no sucede:

• Poca información en el sitio. Cuando un visitante no encuentra algo, ordena una llamada para no comprar algo. Para ayudar a lidiar con este problema:

1. Buena navegación del sitio. Si al usuario le resulta conveniente buscar y encontrar información en el sitio, entonces no se le ocurrirá llamarlo; Si no se puede encontrar nada en el sitio, se comunicará con el administrador para obtener la información que falta.
2. La sección de preguntas frecuentes hace la vida mucho más fácil a los usuarios. Aquí podrás encontrar respuestas a todos los “qué, cómo, por qué y por qué”. Si el propósito del botón "devolver llamada" en su sitio web es vender, entonces debe proporcionar la mayor cantidad de información completa posible en el sitio web para que los visitantes no distraigan a los operadores con preguntas estúpidas.
3. Consultor online donde podrás saber más pequeños detalles. Cómo más maneras comunicación, más a menudo clientes potenciales se comunicará con los gerentes. Según las estadísticas, la mayoría de la gente prefiere chatear, por lo que si proporcionas esta opción, habrá menos llamadas "vacías".

• El visitante ordena que le devuelvan la llamada porque se la ofrecieron, pero no entiende por qué. Quizás valga la pena aclarar por qué es necesaria una "devolución de llamada": le informaremos sobre los términos de la promoción y le ayudaremos a elegir el modelo deseado, calcularemos el presupuesto del proyecto, etc.

Problemas de devolución de llamada

Los principales problemas asociados con la devolución de llamadas pueden surgir únicamente debido al factor humano. Pueden darse varias situaciones:

• La devolución de llamada no es realmente una devolución de llamada. En este caso, después de que una persona dejó su número en el sitio, el gerente recibe una carta. Es decir, aquí no interviene. sistema automático, sino simplemente una notificación de que el cliente quiere ser contactado. Es posible que el gerente no vea la carta a tiempo o simplemente no vuelva a llamar. El resultado es un cliente perdido.
• La devolución de llamada está configurada para que el sistema llame primero al usuario y luego al administrador. Y ahora está hablando por otra línea, tomando té, navegando por Internet o incluso saliendo a caminar, en general no puede coger el teléfono. El resultado es el mismo: un cliente perdido.

Hay otro problema que puede encontrar al utilizar la función de devolución de llamada: mimos, venganza y troleo. En el sitio dejan el número de teléfono de la persona a la que quieren molestar y el gerente llama al desprevenido suscriptor. Si surge tal situación, es mejor agregar el número a la "lista negra". Quizás los “bromistas” dejen el número muchas veces, y con tus llamadas de respuesta volverás loca a la persona y provocarás negatividad hacia la empresa.

Evaluación de la eficacia de la “devolución de llamada”

La eficacia de cualquier herramienta se puede rastrear y calcular. Y la devolución de llamada no es una excepción. Quién solicita una devolución de llamada, de dónde provienen estos visitantes al sitio, qué porcentaje de clientes potenciales se convierten en clientes: las respuestas a estas y muchas otras preguntas lo ayudarán a comprender si la devolución de llamada funciona o no en su sitio y qué ganancias genera.

La devolución de llamada de Callibri, como cualquier otro método de comunicación con un cliente, le permite recopilar información completa sobre el visitante del sitio:

• Fuente de transición
• La dirección del sitio de donde vino el visitante.
• Campaña publicitaria y anuncio específico.
• Consulta de búsqueda
• Ciudad
• Etiquetas UTM
• Página de destino

Puede evaluar la eficacia de una devolución de llamada basándose en varios criterios:

• Demanda. Obviamente, si le solicitan 2 devoluciones de llamada por mes, entonces esto no es lo más herramienta efectiva ventas
• Conversión. Es necesario evaluar no sólo el número de llamadas, sino también su calidad. Por lo tanto, vale la pena analizar cuántas devoluciones de llamadas generaron ventas. La conversión de ventas es uno de los principales indicadores de la eficacia de la herramienta.
• Publicidad. El análisis de las llamadas específicas le permitirá comprender qué plataformas publicitarias funcionan y cuáles traen tráfico vacío y spammers al sitio.
• Regionalidad.¿Desde dónde solicitan con mayor frecuencia una devolución de llamada, en qué regiones le compran los clientes y qué productos y servicios específicos tienen mayor demanda?
• Grabar una devolución de llamada es una valiosa fuente de información para el análisis. Primero, debes prestar mucha atención a las preguntas que hacen tus clientes. Puede que valga la pena optimizar el sitio o agregar alguna información faltante. En segundo lugar, puede comprender las necesidades de su público objetivo. En tercer lugar, identificar errores y errores de cálculo en la organización del trabajo de la empresa. Por ejemplo, un presentador de televisión empieza a dar consejos sobre frigoríficos en lugar de acudir a un especialista especializado.

Estadísticas en una ventana: la más opción conveniente para análisis y evaluación de la efectividad de varios canales. Verás claramente cuántas devoluciones de llamada dan clientes reales y comprenderá si este botón funciona en su sitio. Y si los resultados no son satisfactorios, siempre puedes corregir algo y reconfigurarlo para que la herramienta de “devolución de llamada” comience a funcionar para aumentar la conversión de tu sitio web. Callibri muestra todo esto en

Cómo hacer efectiva una devolución de llamada

• Ajustar el tiempo de funcionamiento de la función de acuerdo con el trabajo de los gerentes.
• Elija un modo en el que el administrador conteste la llamada primero y solo después el cliente. Sí, el cliente esperará más tiempo para recibir una llamada, pero esto es mejor que sostener el teléfono y no esperar una respuesta.
• Comprenda que OZ es solo otro tipo de comunicación. No es el único ni el principal. Es interesante para algunas categorías de ciudadanos. No tienes que poner esperanzas ni concentrarte en ello, simplemente tiene que estar ahí y funcionar.
• Ofrezca otros modos de comunicación que le ahorrarán dinero al cliente: números federales 8800 y 8804, así como llamada en línea.