Síť v kontaktu se službou podpory. Telefonní číslo horké linky technické podpory VKontakte. Jak napsat otázku na podporu VK. O smazaných fotkách

Nevím, jak se s vámi spojit Služba podpory VKontakte? Po přečtení tohoto materiálu budete schopni odpovědět na tuto zajímavou a často kladenou otázku. Je zřejmé, že i tak populární a rychle se rozvíjející sociální síť, jako je VKontakte, vyvolává od uživatelů obrovské množství otázek. Všimněte si, že samotný VK má promyšlenou nápovědu, která již obsahuje často kladené a mezi uživateli nejoblíbenější otázky a také odpovědi na ně. Než tedy napíšete na podporu, měli byste si prostudovat příslušnou sekci. S vysokou mírou pravděpodobnosti tutéž otázku již někdo před vámi položil. Pro usnadnění použití jsou všechny otázky rozděleny do specifických kategorií v závislosti na tématu. kromě oficiální služba podporu, na VKontakte se téměř každý den objevuje mnoho komunit, ve kterých lidé diskutují o problémech, které vyvstaly ohledně fungování a problémů v práci tohoto sociální síť. , často se skládají z velké množstvíúčastníků. Mimochodem, pokud opravdu chcete, aby vaše komunita měla hodně odběratelů, přejděte na a objednejte si propagační službu požadované množstvíčlenů vaší skupiny. Našim klientům nabízíme také službu zvyšování počtu přátel VK. Chcete-li si tuto službu objednat, navštivte webové stránky webová stránka. Pojďme tedy zjistit, jak kontaktovat oficiální zástupce Vkontakte.

Chcete-li to provést, zadejte do prohlížeče: „vk.com/support“. Dále klikněte na kartu s nápisem „Nápověda“, jak je znázorněno na horním obrázku. Na stejné stránce (úplně nahoře) vidíte pole pro zadání otázky. Jak jsme řekli výše, sekce nápovědy je dobře strukturovaná, dobře kategorizovaná a promyšlená. Zde můžete vidět sekce jako: " Obecné otázky", "Stránka", "Přístup ke stránce", "Nastavení soukromí", "Komunity", "Zprávy" a další. Pod názvy sekcí jsou odkazy na tři nejoblíbenější otázky a odkaz: „Zobrazit vše“. Klikněte na odkaz a dostanete se na stránku, kde budou shromážděny všechny otázky v této kategorii.

Kromě přímého odkazu na stránku s oblíbenými dotazy uživatelů můžete také vstoupit do sekce nápovědy prostřednictvím nabídky profilu. Chcete-li to provést, klikněte na zaškrtnutí vedle avatara vašeho profilu domovská stránka. V nabídce, která se otevře, najděte položku „Nápověda“, jak je znázorněno na obrázku číslo 1 níže. Pokud jste mezi celým seznamem otázek nenašli tu svou, zeptejte se ji ve speciálním formuláři.

Nyní se podívejme, zda je možné kontaktovat správu telefonicky. Pokud do vyhledávacího pole zadáte frázi: “ Telefonní číslo podpory VKontakte“, pak nic nenajdete (viz obrázek 2 výše). To neznamená, že tak velká firma s tisíci zaměstnanci nemá kontaktní telefonní číslo. Určitě existuje, jen neexistuje způsob, jak získat radu ohledně určitých problémů po telefonu. Je to pochopitelné, protože to vše je mnohem snazší udělat online kvůli množství dotazů, které každý den dostáváte.

Existuje speciálně pro tyto účely Agent podpory VKontakte. Existuje mnoho podpůrných agentů. Odpovědi od nich proto přicházejí poměrně rychle. Kontaktování agenta je velmi snadné ve stejné sekci nápovědy, na záložce s názvem „Moje otázky“ (viz obrázek níže).

Zástupce podpory můžete také kontaktovat přímo zadáním adresy do prohlížeče, kterou vidíte na spodním obrázku. Mnoho uživatelů poznamenává, že přímá komunikace je mnohem rychlejší než prostřednictvím sekce nápovědy, to znamená, že odpověď na položenou otázku přichází mnohem rychleji.

Agenti VK dostávají nejrůznější dotazy a poměrně často přesně a s humorem odpovídají i na otázky, které se přímo netýkají práce sociální sítě. Na našem webu najdete mnoho zajímavých materiálů týkajících se práce VK. Podívejte se na sekci " Užitečné tipy“, sekce VKontakte a najdete odpovědi na mnoho otázek pro sebe. Můžete se například dozvědět o nových zásadách autorského práva VK na návštěvě.

Pravděpodobně většina čtenářů tohoto materiálu má účet na sociální síti VKontakte. Někdo si tam nechá své mikroblogy, jiný poslouchá hudbu a sleduje videa, další čtou zprávy a komunikuje v různých skupinách. Nic však není dokonalé a dříve nebo později mohou mít někteří uživatelé s funkčností této sociální sítě nějaké problémy. V takových případech přichází k záchraně technická podpora VKontakte a v tomto materiálu vám řeknu, jak psát technické podpoře VKontakte a jaké jsou její hlavní funkce.

Technická podpora VK je sbírka specialistů, kteří mají odpovědět na většinu naléhavých problémů uživatele týkajících se funkčnosti sociální sítě VKontakte. Podle nepřímých údajů je počet lidí v technické podpoře několik stovek lidí ( přesný údaj neznámí), většinou mladí (20-30 let). Zpočátku jsou rekrutováni do základních skupin, kde procházejí přísným testováním, a ti, kteří vykazují slušné výsledky, jsou přijímáni do práce na sociální síti VK.

Průměrná doba odezvy na otázku uživatele je 15–20 hodin, agenti podpory často pracují v noci. Průměrný plán agenta je asi 500 odpovědí za týden, běžná doba na zodpovězení otázky je asi 5 minut. Kreativní myšlení, humor a erudice jsou vítány, protože specialista technické podpory nebude muset pouze odpovídat technické problémy na funkčnost VKontakte, ale také na vtipné, nestandardní, kreativní otázky, například „Je na Marsu život? a "Moje přítelkyně mě opustila, co mám dělat?"

Jak kontaktovat technickou podporu VKontakte

Jak tedy napsat na technickou podporu VKontakte? V novém rozhraní VK je to velmi snadné, stačí kliknout na ikonu účtu vpravo nahoře a v zobrazené nabídce vybrat „Nápověda“.

Dostanete se do nabídky otázek, kde jsou uvedeny obě typické otázky (odpovědi na ně okamžitě vidíte), a prázdný řádek v horní části, kam můžete napsat svůj individuální dotaz. Při psaní vaší otázky systém okamžitě vyhledá podobné otázky a pokusí se poskytnout odpověď, ale pokud podobné otázky nenajdou, můžete se svým problémem přímo kontaktovat technickou podporu Vkontakte kliknutím na odkaz „Napište nám“.

Vezměte prosím na vědomí, že průměrná doba odezvy je 15-20 hodin, což je zase spojeno s velkým množstvím dotazů od uživatelů.

Další možnosti kontaktování technické podpory (telefon, email, skupiny)

Pro ty, kteří hledají odpověď na otázku „jak zavolat technickou podporu VKontakte“, informuji, že telefonní čísla VKontakte nejsou veřejně zobrazena a tato sociální síť jednoduše nemá odpovídající „call centrum“. Správa webu doporučuje, aby všechny dotazy týkající se problémů VK byly vyřešeny písemně pomocí příslušného formuláře na webu VK.

Můžete také napsat technické podpoře e-mailem na adresu: [e-mail chráněný].

Nenajdete ani oficiální komunity technické podpory VK a všechny takové nalezené skupiny budou neoficiální, ačkoli mohou také pomoci při řešení vašeho problému.

Závěr

V tento materiál Popsal jsem, jak psát na technickou podporu VKontakte. Při kontaktování technické podpory pamatujte, že většina položených otázek je naprosto standardních a odpověď na ně najdete na

VKontakte je sociální síť s velkým množstvím nastavení a další funkce, která je neustále pod těžkých břemen. Denní návštěvnost webu je více než 70 milionů lidí (podle statistik Liveinternet) a mnoho uživatelů se při práci setkává s problémy.

Nejčastější:

• Stránka se neotevře (nefunguje);
• Odcizení účtu;
• Obnovení nebo změna hesla;
• Stížnosti na protiprávní jednání ostatních uživatelů.

Pro pomoc při řešení vznikajících problémů vytvořila administrativa oddělení – podpůrnou službu, skládající se z připravených vyškolených specialistů krátká doba vyřešit jakýkoli problém. Existují tři způsoby, jak kontaktovat technickou podporu, každý z nich podrobně zvážíme.

Kontakt přes sekci Otázky a odpovědi

Aby se snížilo zatížení oddělení, vývojový tým vytvořil sekci pro odpovědi oblíbené dotazy. Ne každý problém však lze vyřešit pomocí šablony odhlášení. Téměř každá sekce má proto tlačítko pro vytvoření aplikace.

1. Přejděte do sekce „Otázky a odpovědi“ pomocí odkazu (musíte být přihlášeni do systému) - https://vk.com/support?act=home nebo prostřednictvím sekce „Nápověda“ z vašeho profilu.

3. Vyberte příslušnou možnost. Pokud to problém nevyřeší, klikněte na „Zapsat na podporu“.

4. Na stránce, která se otevře, podrobně popište problém a klikněte na „Odeslat“. Rychlost rozhodnutí bude záviset na dostupnosti zaměstnanců.

Jak napsat na technickou podporu - přímý odkaz

Kromě výše popsané „standardní“ metody můžete použít malý „Livehack“. Stránka vytvoření nová aplikace Má to Permanentní adresa, bez ohledu na ID profilu a dostupné, i když nemáte přístup ke svému profilu.

2. Před položením otázky ji jasně formulujte a případně připojte snímek obrazovky. Po odeslání vyskočí okno informující o čekací době.

3. Odpověď operátora přijde v soukromých zprávách a bude duplikována v sekci „Moje otázky“. Tam můžete pokračovat v komunikaci, pokud se objeví další otázky.

Pamatujte, že vytvoření dalšího požadavku nezrychlí dobu odezvy a může být dokonce považováno za spam.

Pošta technické podpory

Potíže nastávají nejen pro registrované uživatele, ale i pro ty, kteří se ještě nerozhodli vytvořit si profil. Pro takové lidi existuje speciální forma komunikace – e-mail technické podpory.

Stačí napsat dopis na adresu - [e-mail chráněný] , s popisem zjištěných potíží. Odpověď dorazí do týdne, ne dříve. Potřebujete to rychleji? Začni to.

Z otevřených zdrojů se nám podařilo přidat další tři adresy, na kterých můžete kontaktovat zástupce administrativy:

• [e-mail chráněný]– pro zástupce médií;
• vk.com/ads/adv_agency — zástupci reklamních agentur;
• vk.com/support?act=new_ads – pomoc s reklamními kampaněmi.

Jedním z nejdůležitějších opomenutí oddělení technické podpory je žádné bezplatné číslo horká linka , protože problémy se hlasem řeší mnohem rychleji.

Položte otázku z mobilního telefonu

Uživatelé mobilní telefony, také nejsou ochuzeni o možnost komunikovat s „podporou“ sociální sítě. Pokud s mobilní verze na webu je vše jasné - odkazy jsou umístěny stejným způsobem webové verze, budete jej muset hledat pomocí aplikace pro chytré telefony.

1. Otevřete nabídku mobilní aplikace VKontakte, sekce „Nápověda“.

2. Přejděte na konec seznamu a postupujte podle tlačítek označených na obrázku.

3. Odpovědi na aplikace jsou umístěny na uvedené kartě.

Neváhejte a pokračujte v komunikaci s operátorem, dokud nebude váš problém vyřešen.

Odpovědi na často kladené otázky

Místo obvyklých výsledků jsem zvedl FAQ ohledně technické podpory VK a pokusím se na ně podrobně odpovědět.

Jaká je oficiální stránka „podpory“?- Není tam. Vše se řeší přes výše popsané kontakty.

Jak zavolat na horkou linku?- Není tam. Uživatelská podpora je poskytována pouze v písemné formě.

Operátor nepomohl vyřešit můj problém, co mám dělat?– Za pár dní vytvořte další požadavek, půjde k jinému specialistovi.

VKontakte je nejpopulárnější web v širokém okolí Internet v ruském jazyce. Servisní tým tohoto zdroje Každý den přijímá mnoho zpráv od návštěvníků stránek, a aby byla vaše konkrétní žádost přijata a zvážena co nejrychleji, musíte vědět, jak správně kontaktovat technickou podporu Vkontakte.

Nejprve si ujasněme, jaké problémy vám agenti podpory pomohou vyřešit:

• Potíže s přístupem na stránky;
• Otázky týkající se bezpečnostní politiky, důvěrnosti osobních údajů;
• Konzultace v oblasti propagace a reklamy na webových stránkách;
• Informace o ověření a přiřazení oficiálního statusu stránce;
• Stížnosti na chování uživatele, obsah, hlášení o porušení autorských práv;
• Informace o oficiální aplikace pro telefon a také o aplikacích v rámci webu.

Než napíšete žádost, měli byste si zapamatovat následující:

1. Ne vše, co někdo považuje za nevhodné nebo urážlivé, by mělo být okamžitě odstraněno. Po reklamaci je nutné zkontrolovat obsah a to může trvat určité množstvíčas;
2. Pro zvážení konkrétního případu stačí jeden požadavek uživatele. Neměli byste posílat několik stejných zpráv nebo žádat své přátele a známé o duplicitní stížnosti v naději, že zvýšíte rychlost jejich vyřízení;
3. Nemusíte se bát, že byste omylem klikli na tlačítko stížnosti nebo zpětné vazby. Všechny zprávy přijaté službou podpory VK jsou pečlivě kontrolovány a pouze po ověření může být něčí účet zablokován.

Jak napsat agentovi podpory

Chcete-li získat pomoc od služby podpory VK, přejděte do části „Nápověda“, která se nachází v nabídce s pravá strana stránky. V sekci vidíme informační blok, kde je podrobný seznam nejčastějších dotazů uživatelů. Uvádí také, že z důvodu velkého toku požadavků je tlačítko „kontaktujte nás“ dočasně nedostupné.

Pokud váš problém nelze vyřešit pomocí těchto informací, zde je odkaz na a další komunikace s agentem.

Jak kontaktovat podporu VK

Existuje alternativní způsob spojení se specialisty. Stejně jako v předchozí verzi otevřete stránku „Nápověda“ a prohlédněte si nápovědu. Klikněte na libovolnou položku a v okně, které se otevře, klikněte na položku „To neřeší můj problém“ a poté na „Stále mám otázky“. Otevře se okno s přibližnou dobou zpracování problému. Ve spodní části zprávy klikněte na tlačítko „Položit otázku“. V okně, které se otevře, nastíníme podstatu problému.

Odvolání a odpovědi na ně se zobrazují v sekci „Nápověda“ na kartě „Moje otázky a odpovědi“.

Kontakty a čísla podpory

Technická podpora VK bohužel nemá přímou bezplatnou horkou linku. Komunikace s technická služba je možné výhradně na oficiálních stránkách na adrese: vk.com/support. E-mail pro kontaktování tiskové služby VKontakte:

• [e-mail chráněný]

E-mail pro informace o spolupráci:

• [e-mail chráněný].

V průběhu času uživatelé sociální sítě VKontakte stále čelí potřebě kontaktovat technickou podporu. Důvodem mohou být potíže se změnou hesla, nemožnost přihlásit se ke svému účtu, hackování osobní stránka. Jak Pro mnohé to může být obtížné, ale pokud na to přijdete a pečlivě prostudujete nabídku stránek, pochopíte, že na tom není nic těžkého.

Zvláštnosti

hlavní rys technická podpora z takových největších sociálních sítí, jako je VKontakte, je, že jeho uživatelé nejsou klienty. Proto většina problémů, které služba řeší, souvisí s funkčností stránek. Otázka, jak psát na podporu VK, by neměla způsobit potíže registrovaným uživatelům, protože zaměstnanci sociální sítě rychle reagují na požadavky. Specifikem technické podpory je, že je dobře zavedená Zpětná vazba s uživatelem je maximálně pohodlný a nevytváří pocit, že nikdo neřeší problémy.

Domov rozlišovací znak: Sociální sítě poskytují podporu uživatelům pouze na webu. Chcete-li se přihlásit, musíte vyplnit speciální formulář na sociálních sítích a odeslat. Specialisté jej prostudují, přidělí stupeň důležitosti a rozhodnou se problém odstranit. Hlavním problémem je, že rozsah sociální sítě neumožňuje vývojářům rychle vidět jakýkoli problém v provozu webu a bezpečnostního systému.

Jak to funguje

Jak napsat do služby podpory VK, pokud dojde k problému problematická situace? To je snadné, protože interakce s uživateli je dobře zavedená. Služba podpory funguje od roku 2011. Na začátku své činnosti byla zodpovědná za zodpovězení uživatelských dotazů malá skupina lidí. Postupem času se stal týmem technické podpory VKontakte a o něco později byl reorganizován na „Podpora“ bez dodatečné slovo"technický". To znamená, že služba neřeší pouze technické problémy.

Na rozdíl od jiných sociálních sítí VKontakte vytvořil podporu, jejíž aktivity jsou zaměřeny na živého uživatele, a nikoli na zdroj informací. Pokud nevíte, jak napsat zprávu na podporu VK, věnujte pozornost servis Lavice. Tak se jmenuje uživatelská asistenční služba na sociální síti. Skládá se z agentů, kteří mají účty i na sociální síti. Nemají speciální technické vzdělání, protože hlavní věcí pro takového specialistu je pomáhat obtížná situace nejen ve skutcích, ale i ve slovech a citech.

Takový systém je organizován speciálně tak, aby ukázal důvěryhodný přístup správy a managementu webu k uživatelům. Taková podpora nevyžaduje šablonové odpovědi, agenti přistupují ke každému požadavku individuálně. Pro kontaktování je k dispozici samostatné rozhraní, které se nachází na webu. To je výhodné, protože nemusíte psát samostatná písmena přes poštovní služby nebo zavolejte na call centrum.

Jaké problémy řeší?

Otázka, jak psát na podporu VK, znepokojuje mnoho uživatelů, kteří se setkali s problémy s webem. I přes bezproblémový chod služby musíte na odpověď na svůj požadavek čekat do 24 hodin, někdy i déle. Než požádáte o pomoc, analyzujte, zda je podpora služby skutečně nutná, nebo zda lze problém vyřešit vlastními silami. Pokud si uživatel přeje podat stížnost na skupinu, která šíří nebo propaguje zakázané nápady nebo je svou povahou nezákonná, pak je takový problém řešen výhradně prostřednictvím technické podpory. Pokud byla skupina z nějakého důvodu zablokována, můžete k ní také znovu získat přístup pomocí služby.

Kontaktujte podporu

Jak napsat otázku na podporu VK? To lze provést dvěma způsoby: jednoduchým (využívejte služeb jiných systémů) a složitým (udělejte to sami). Určitě si mnozí vyberou to první, ale první věci. Pokud nevíte, jak požádat o pomoc se sociální sítí, požádejte o pomoc pokročilejšího uživatele.

• Chcete-li získat radu nebo vyřešit problém, přihlaste se ke svému účtu VKontakte.
• V horní části stránky je sekce "Nápověda", klikněte na ni.
• Objeví se řádek, ve kterém může uživatel popsat vzniklý problém. Vyhněte se dlouhým větám. Je lepší stručně a jasně uvést podstatu problematiky.
• Pokud otázky navržené službou podpory uživateli nevyhovují nebo neřeší jeho problémy, na stránce „Nápověda“ je tlačítko: „Žádná z těchto možností není vhodná.“ Mnoho lidí čelí stejné problémy, které jsou společné všem.
• Pokud na toto tlačítko kliknete, zobrazí se okno s přibližnou dobou čekání na odpověď. Nejčastěji uživatel nemusí dlouho čekat. Jedna žádost je zpracována do 24 hodin.
• Chcete-li položit otázku nebo vysvětlit problém, klikněte na tlačítko „Položit otázku“.
• objeví se jednoduchá forma, který musí být vyplněn indikací důležitá fakta a detaily. Mohou pomoci situaci vyřešit co nejrychleji.

Jak vidíte, psaní na podporu VK je docela snadné. Služba nevynechá jediný požadavek.

Z telefonu

Pokud uživatelé kontrolují svůj účet prostřednictvím přenosné zařízení, vyvstává přirozená otázka: jak psát na podporu VK z telefonu? V mobilní aplikaci uživatel najde „Otázky a odpovědi“ v „Nastavení“. Je toho tady hodně užitečné informace na různé problémy. Pokud chce uživatel kontaktovat servisní specialisty s problémem, tato možnost nebude fungovat. Je zakázáno kvůli velkému objemu práce a příchozích informací. Obecně platí, že při psaní žádosti z mobilní aplikace by neměly být žádné potíže.

Z počítače

Jak zapisovat na podporu VK z běžného PC nebo notebooku? To lze provést nejen pomocí obvyklého formuláře, ale také pomocí e-mailem. Toto je nejjednodušší metoda dostupná pro každého uživatele. Chcete-li to provést, přejděte do své poštovní schránky, položte otázku, žádost nebo uveďte problém a odešlete dopis na adresu uvedenou na webu. Dříve musela odpověď na takovou žádost čekat několik dní, takže je lepší, aby uživatel podal žádost přímo z jeho stránky. Kromě toho lze na sociální síti snadno najít přímé odkazy na vytváření požadavků s možností připojit obrázky a další dokumenty.

Pokud nevíte, jak psát na podporu v novém VK, věnujte pozornost nabídce vlevo. Až na standardní menu, budou zde řádky „Blog“, „Vývojáři“, „Reklama“, „Další“. Klikněte na poslední aktivní text. Měl by se otevřít blok obsahující sekci „Nápověda“ s formulářem žádosti. Je třeba poznamenat, že servisní specialisté někdy reagují na požadavky uživatelů s humorem. Je to dáno tím, že mnoho lidí si klade nejasné otázky, na které je obtížné nebo nemožné dát logickou odpověď.