Kontaktní služba technické podpory. Jak napsat do služby podpory VKontakte

VKontakte je sociální síť s velkým množstvím nastavení a doplňkových funkcí, která je neustále pod velkým zatížením. Denní návštěvnost webu je více než 70 milionů lidí (podle statistik Liveinternet) a mnoho uživatelů se při práci setkává s problémy.

Nejčastější:

• Stránka se neotevře (nefunguje);
• Odcizení účtu;
• Obnovení nebo změna hesla;
• Stížnosti na protiprávní jednání ostatních uživatelů.

Pro pomoc při řešení vznikajících problémů administrativa vytvořila oddělení – podpůrnou službu, skládající se z vyškolených specialistů, kteří jsou připraveni vyřešit jakýkoli problém v krátkém čase. Existují tři způsoby, jak kontaktovat technickou podporu, každý z nich podrobně zvážíme.

Kontakt přes sekci Otázky a odpovědi

Aby se snížilo zatížení oddělení, vývojový tým vytvořil sekci pro odpovědi na oblíbené dotazy. Ne každý problém však lze vyřešit pomocí šablony odhlášení. Téměř každá sekce má proto tlačítko pro vytvoření aplikace.

1. Přejděte do sekce „Otázky a odpovědi“ pomocí odkazu (musíte být přihlášeni do systému) - https://vk.com/support?act=home nebo prostřednictvím sekce „Nápověda“ z vašeho profilu.

3. Vyberte příslušnou možnost. Pokud to problém nevyřeší, klikněte na „Zapsat na podporu“.

4. Na stránce, která se otevře, podrobně popište problém a klikněte na „Odeslat“. Rychlost rozhodnutí bude záviset na dostupnosti zaměstnanců.

Jak napsat na technickou podporu - přímý odkaz

Kromě výše popsané „standardní“ metody můžete použít malý „Livehack“. Stránka pro vytvoření nové aplikace má trvalou adresu bez ohledu na ID profilu a dostupné, i když nemáte přístup ke svému profilu.

2. Před položením otázky ji jasně formulujte a případně připojte snímek obrazovky. Po odeslání vyskočí okno informující o čekací době.

3. Odpověď operátora přijde v soukromých zprávách a bude duplikována v sekci „Moje otázky“. Tam můžete pokračovat v komunikaci, pokud se objeví další otázky.

Pamatujte, že vytvoření dalšího požadavku nezrychlí dobu odezvy a může být dokonce považováno za spam.

Pošta technické podpory

Potíže nastávají nejen pro registrované uživatele, ale i pro ty, kteří se ještě nerozhodli vytvořit si profil. Pro takové lidi existuje speciální forma komunikace – emailová technická podpora.

Stačí napsat dopis na adresu - [e-mail chráněný] , s popisem zjištěných potíží. Odpověď dorazí do týdne, ne dříve. Potřebujete to rychleji? Začni to.

Z otevřených zdrojů se nám podařilo přidat další tři adresy, na kterých můžete kontaktovat zástupce administrativy:

• [e-mail chráněný]– pro zástupce médií;
• vk.com/ads/adv_agency — zástupci reklamních agentur;
• vk.com/support?act=new_ads – pomoc s reklamními kampaněmi.

Jedním z nejdůležitějších opomenutí oddělení technické podpory je žádné bezplatné telefonní číslo, protože problémy se hlasem řeší mnohem rychleji.

Položte otázku z mobilního telefonu

Uživatelé mobilních telefonů také nejsou ochuzeni o možnost komunikovat s „podporou“ sociální sítě. Pokud je u mobilní verze webu vše jasné – odkazy jsou umístěny podobně jako u webové verze, s aplikací pro chytré telefony budete muset hledat.

1. Otevřete nabídku mobilní aplikace VKontakte, část „Nápověda“.

2. Přejděte na konec seznamu a postupujte podle tlačítek označených na obrázku.

3. Odpovědi na aplikace jsou umístěny na uvedené kartě.

Neváhejte a pokračujte v komunikaci s operátorem, dokud nebude váš problém vyřešen.

Odpovědi na často kladené otázky

Místo obvyklých shrnutí jsem vybral často kladené otázky týkající se technické podpory VK a pokusím se na ně podrobně odpovědět.

Jaká je oficiální stránka „podpory“?- Není tam. Vše se řeší přes výše popsané kontakty.

Jak zavolat na horkou linku?- Není tam. Uživatelská podpora je poskytována pouze v písemné formě.

Operátor nepomohl vyřešit můj problém, co mám dělat?– Za pár dní vytvořte další požadavek, půjde k jinému specialistovi.

Sociální síť VKontakte nedávno představila pohodlné FAQ, ve kterém uživatelé najdou odpovědi na většinu svých otázek. Vždy však mohou vyvstat otázky, na které může odpovědět pouze služba podpory VK. Dnes si povíme, jak položit svou otázku.

V horní části stránky je nabídka. Najděte v něm položku „Nápověda“ a klikněte na ni.

Zobrazí se seznam oblíbených otázek. Ještě jednou se ujistěte, že vaše otázka zde není zodpovězena. Pokud jste přesvědčeni, klikněte na některou z položek, například „Moje stránka byla zablokována“.

Otevře se malé menu. V něm vyberte možnost „Stále mám otázky“.

Uvidíte před sebou přibližnou dobu čekání na odpověď. Klikněte na tlačítko „Položit otázku“.

Nakonec napište předmět a svou zprávu. Čím podrobněji problém popíšete, tím vyšší je pravděpodobnost vyřešení vašeho problému. Po dokončení klikněte na tlačítko „Odeslat“.

Zpráva byla odeslána a čeká na zpracování. Počkejte na odpověď od podpory.

Dokonce i ty nejmenší sociální sítě mají velký tým specialistů, kteří dokážou vyřešit téměř jakýkoli problém, který se kdykoli objeví. Co můžeme říci o gigantech ze seriálu nebo VKontakte, jehož zaměstnanci pravděpodobně tvoří desítky tisíc lidí...

Navzdory skutečnosti, že používání takových internetových projektů je maximálně snadné, někteří účastníci projektu mají se stránkou stále problémy. Navíc se často jedná o potíže, které lze vyřešit během několika sekund. Člověk například nemusí vědět, jak změnit datum narození. Právě pro takové otázky bývá vytvořena služba technické podpory.

Pokud mluvíme o VK, pak, pokud víme, sociální síť používá velké množství agentů, kterým můžete položit jakoukoli otázku týkající se projektu. Někteří lidé se však ptají podpory na záludné otázky, které vzdáleně souvisejí s webem, a agenti podpory však stále odpovídají, někdy dokonce s humorem.

Velmi často vyvstává tato otázka - je možné zavolat technickou podporu VKontakte? Ne, to nemůžeš. Taková obrovská struktura má samozřejmě oficiální telefonní číslo, ale problém s ní nevyřešíte - všechny otázky je třeba pokládat pouze prostřednictvím online formuláře.

Jak položit otázku službě podpory VKontakte?

Otevře se nová stránka, kde uvidíte nejčastější dotazy. Hned nad ním je vyhledávací pole, kam můžete zadat svůj dotaz.

Ptáme se na jakoukoli otázku, například „stránka byla zablokována“.

V dolní části dialogového okna se zobrazí tlačítko „Žádná z těchto možností neplatí“. Klikněte na něj, objeví se znak označující dobu čekání na odpověď, po které musíte kliknout na tlačítko „Položit otázku“. Na nově otevřené stránce nám můžete sdělit svůj problém podrobněji. Po dokončení klikněte na „Odeslat“ a počkejte na odpověď od agenta.

Jak vidíte, není na tom nic složitého. My vám zase doporučujeme hledat odpovědi na vaše otázky týkající se , v rozlehlosti RuNetu, protože s 99% pravděpodobností již odpověď zazněla více než jednou. Kromě toho méně zatěžujete svůj podpůrný tým.

Pokud na nás máte nějaké dotazy, zeptejte se je v tomto vlákně, pokusíme se na ně odpovědět.

Otázka komunikace se správou VKontakte vždy znepokojovala uživatele sociální sítě, protože i přes jednoduchost a vysokou ergonomii webu stále existuje spousta otázek týkajících se funkčnosti zdroje nebo jakýchkoli jiných úkolů. Pravděpodobně stojí za to okamžitě rozrušit ty uživatele, kteří hledají telefonní číslo, aby kontaktovali administraci VKontakte. Takový telefon prostě neexistuje. Taková obrovská korporace má bezpochyby nějaký telefon, ale není určen pro uživatelskou konzultaci. Představte si, kolik peněz je potřeba na udržení obrovského počtu operátorů. Na VKontakte jsou miliony uživatelů a přibližně stejný počet otázek zajímá tuto armádu uživatelů, a to i přes vynikající sekci, která obsahuje odpovědi na nejoblíbenější otázky. Je mnohem jednodušší odpovědět na všechny otázky online. Pro tyto účely se používají podpůrní agenti, které jste již zmínili. Mnoho uživatelů říká, že odpovědi na otázky přicházejí mnohem rychleji od agentů než od samotné správy sociální sítě. Přesto se tento materiál zaměří konkrétně na komunikaci se správci VK.

Jak bylo uvedeno výše, VKontakte má dobrou sekci otázek a odpovědí, takže pokud se vyskytnou nějaké potíže, nespěchejte a okamžitě napište technické podpoře VK. Je možné, že odpověď na vaši otázku se již nachází právě v této sekci. Nalezení seznamu všech otázek položených ve VK je velmi jednoduché:

• Přihlaste se do sociální sítě.
• Najděte svůj avatar vpravo nahoře.
• Kliknutím na zaškrtnutí otevřete kontextovou nabídku profilu.
• Dále klikněte na odkaz: „Nápověda“ (viz obrázek výše).

Tímto způsobem se ocitnete přesně na stránce, kde můžete napsat do administrace Vkontakte. Zde na stránce uvidíte nahoře pole pro otázku, která vás zajímá, a tři záložky (viz obrázek níže):

• Pomoc.
• Seznam otázek.
• Moje otázky.

V části nazvané: „Nápověda“ jsou všechny oblíbené otázky pro pohodlí uživatele rozděleny do kategorií. V kategorii „Seznam otázek“ můžete vidět, co uživatele Vkontakte nejvíce zajímá. To znamená, že druhá karta bude obsahovat seznam nejoblíbenějších otázek. A konečně poslední záložka na stránce je „Moje otázky“. Toto obsahuje seznam všeho, na co jste se kdy ptali správy VK. Mezi obrovským množstvím otázek samozřejmě nenajdete přímé odpovědi na otázky o zvýšení popularity stránky, zvýšení počtu lajků nebo zvýšení armády předplatitelů. Aby například vaše online publikace získaly hodně lajků (srdcí), získali více přátel.

Vraťme se k naší otázce. Prostudovali jste tedy celou sekci, ale bohužel jste nenašli jasnou odpověď. Administrace okamžitě radí, abyste zkusili přeformulovat samotnou otázku pomocí jiných klíčových slov. Zkontrolujte také, zda ve formulaci nejsou běžné překlepy. Je vše, jak má být? V tomto případě klikněte na odkaz s kotvou: „napište nám“, jak je znázorněno na obrázku výše.

Nyní můžeme s jistotou říci, že víte, jak kontaktovat správu VKontakte. Po kliknutí na zadaný odkaz budete přesměrováni na stránku, jejíž snímek obrazovky je uveden níže. Upozorňujeme, že nyní se kromě výše popsaných objevila nová karta s názvem: „Nová otázka“.

Vše je zde také velmi jasné: je zde pole nadpis, kde budete požádáni, abyste stručně popsali problém (otázku), který se objevil, a druhé textové pole, kde se musíte pokusit plně odhalit podstatu své otázky. V případě potřeby můžete ke své otázce připojit jakýkoli snímek obrazovky (obrázek) nebo dokument, který pomůže odhalit všechny nuance problému. Po správném vyplnění všech uvedených polí klikněte na tlačítko „Odeslat“. Teď už zbývá jen čekat na odpověď, což může trvat pěkně dlouho. Pokud nemáte žádnou zvláštní touhu „skočit“ na odkazy popsané v příspěvku, zadejte do prohlížeče adresu, kterou jsme zobrazili na horním obrázku (vk.com/support?act=new&from=n&title).

Nevím, jak se s vámi spojit Služba podpory VKontakte? Po přečtení tohoto materiálu budete schopni odpovědět na tuto zajímavou a často kladenou otázku. Je zřejmé, že i tak populární a rychle se rozvíjející sociální síť, jako je VKontakte, vyvolává od uživatelů obrovské množství otázek. Všimněte si, že samotný VK má promyšlenou nápovědu, která již obsahuje často kladené a mezi uživateli nejoblíbenější otázky a také odpovědi na ně. Než tedy napíšete na podporu, měli byste si prostudovat příslušnou sekci. S vysokou mírou pravděpodobnosti tutéž otázku již někdo před vámi položil. Pro usnadnění použití jsou všechny otázky rozděleny do specifických kategorií v závislosti na tématu. Kromě oficiální podpůrné služby se na VKontakte téměř každý den objevuje mnoho komunit, ve kterých lidé diskutují o otázkách, které vyvstaly ohledně fungování a problémů v práci této sociální sítě. , často se skládají z velkého počtu účastníků. Mimochodem, pokud opravdu chcete, aby vaše komunita měla mnoho odběratelů, přejděte na a objednejte si službu přidání požadovaného počtu účastníků do vaší skupiny. Našim klientům nabízíme také službu zvyšování počtu přátel VK. Chcete-li si tuto službu objednat, navštivte webové stránky webová stránka. Pojďme tedy zjistit, jak kontaktovat oficiální zástupce Vkontakte.

Chcete-li to provést, zadejte do prohlížeče: „vk.com/support“. Dále klikněte na kartu s nápisem „Nápověda“, jak je znázorněno na horním obrázku. Na stejné stránce (úplně nahoře) vidíte pole pro zadání otázky. Jak jsme řekli výše, sekce nápovědy je dobře strukturovaná, dobře kategorizovaná a promyšlená. Zde můžete vidět sekce jako: „Obecné otázky“, „Stránka“, „Přístup ke stránce“, „Nastavení soukromí“, „Komunity“, „Zprávy“ a další. Pod názvy sekcí jsou odkazy na tři nejoblíbenější otázky a odkaz: „Zobrazit vše“. Klikněte na odkaz a dostanete se na stránku, kde budou shromážděny všechny otázky v této kategorii.

Kromě přímého odkazu na stránku s oblíbenými dotazy uživatelů můžete také vstoupit do sekce nápovědy prostřednictvím nabídky profilu. Chcete-li to provést, klikněte na zaškrtávací políčko vedle avatara vašeho profilu na hlavní stránce. V nabídce, která se otevře, najděte položku „Nápověda“, jak je znázorněno na obrázku číslo 1 níže. Pokud jste svou otázku nenašli v celém seznamu otázek, zeptejte se ji sami ve speciálním formuláři.

Nyní se podívejme, zda je možné kontaktovat správu telefonicky. Pokud do vyhledávacího pole zadáte frázi: “ Telefonní číslo podpory VKontakte“, pak nic nenajdete (viz obrázek 2 výše). To neznamená, že tak velká firma s tisíci zaměstnanci nemá kontaktní číslo. Určitě existuje, jen neexistuje způsob, jak získat radu ohledně určitých problémů po telefonu. Je to pochopitelné, protože to vše je mnohem snazší udělat online kvůli množství dotazů, které každý den dostáváte.

Existuje speciálně pro tyto účely Agent podpory VKontakte. Existuje mnoho podpůrných agentů. Odpovědi od nich proto přicházejí poměrně rychle. Kontaktování agenta je velmi snadné ve stejné sekci nápovědy, na záložce s názvem „Moje otázky“ (viz obrázek níže).

Zástupce podpory můžete také kontaktovat přímo zadáním adresy do prohlížeče, kterou vidíte na spodním obrázku. Mnoho uživatelů poznamenává, že přímá komunikace je mnohem rychlejší než prostřednictvím sekce nápovědy, to znamená, že odpověď na položenou otázku přichází mnohem rychleji.

Agenti VK dostávají nejrůznější dotazy a poměrně často přesně a s humorem odpovídají i na otázky, které se přímo netýkají práce sociální sítě. Na našem webu najdete mnoho zajímavých materiálů týkajících se práce VK. Podívejte se do sekce „Užitečné tipy“, sekce „VKontakte“ a najdete odpovědi na mnoho otázek pro sebe. Můžete se například dozvědět o nových zásadách autorského práva VK na návštěvě.