Napište nám, abyste nás našli a poslali kopii. Základní pravidla pro obchodní korespondenci e-mailem. Nejnebezpečnější spam je osobní

Každý den posíláme desítky e-maily. Někdy je to velmi krátké zprávy, například: "Zajdeme na oběd?" Někdy - pomocí kterých prezentujete svou firmu nebo web. Když je hodně dopisů a málo času, začneme spěchat a dělat chyby. Obvykle triviální, jako překlep, ale někdy se stanou věci, které mohou vážně poškodit vaši pověst a zkazit váš vztah s klientem nebo zaměstnancem.

Tomu se lze vyhnout, jen je potřeba být sesbírán a o některých vědět úskalí. Zde jsou nejčastější chyby při odesílání e-mailů. Přečtěte si pozorně a pamatujte, že nejprve musíte udělat krátkou pauzu, zkontrolovat, zda je vše v pořádku, a teprve poté klikněte na tlačítko „Odeslat“.

Zadáváte špatnou adresu

Nejčastější a nejnepříjemnější chyba. Představte si, že chcete příteli poslat spíše osobní fotografie, ale automaticky zadáte adresu svého šéfa nebo zákazníka. A teprve poté, co dopis odejde, si s hrůzou uvědomíte, co se právě stalo. Pokud je to útěchou, každý z nás se alespoň jednou v životě ocitl v této situaci: právníci posílali důvěrné dokumenty protější straně, designéři poslali návrhy webových stránek nesprávnému klientovi atd. Ale když se to stane nám, zdá se, že nám mizí půda pod nohama.

Naštěstí mnoho e-mailových služeb, například Gmail, funkci má. Zapněte jej a zadejte velký časový interval – je to tišší, víte.

Zapomněl jsi na přílohu

Napsal jste, že k dopisu byl připojen určitý soubor, ale zapomněl jste jej připojit. Další častá chyba, která často vede k nedorozuměním a omluvám. Na jednu stranu je to v pořádku, nikdo není dokonalý, ale je lepší si vše nejdříve zkontrolovat a až potom dopis odeslat. A abyste se vyhnuli dotazům ze strany příjemce, doporučujeme uvádět všechny přiložené soubory přímo v těle dopisu. Například takto:

Ahoj, Maxime! Posílám vám několik souborů, jsou v příloze:

Servisní smlouva

GIF s kočkou

Nemyslíš na design

Zdraví vás, jak si vzpomínáte, svým oblečením. Pokud chcete zabránit tomu, aby vás váš e-mail nutil k okamžitému smazání, zapracujte na jeho podobě. Prý je potřeba tomu věnovat tolik času jako obsahu. Dnes je to naštěstí snadné. Doporučujeme používat aplikace Wix Zakřičte, vyberte vhodnou šablonu a přidejte do ní svůj text. Nejsou vyžadovány žádné speciální znalosti, jen se ujistěte, že vše vypadá úhledně a krásně. Mimochodem, dobrý newsletter má svá tajemství a pravidla, proto doporučujeme přečíst si našeho email marketingového ředitele. Neděkuj mi.

Předmět dopisu neuvádíte

Předmět dopisu plní přibližně stejnou roli jako nadpis textu. Zobrazí se vedle vašeho jména, příjemce to vidí a rozumí tomu, co jste mu poslali: faktura, výsledky schůzky, pracovní nabídka, vzhled webu atd. Pamatujte, že téma musí být jasně formulováno, aby člověk v případě potřeby váš dopis rychle našel, a přesvědčivé, aby ho zaujalo, pokud mluvíme o, například o mailingu. Není to tak dávno, co jsme psali o tom, že pokud jste zapomněli, stojí za to si to znovu přečíst.

Neukládáte koncepty

Pokud rádi píšete dopisy textové editory, pak častěji ukládejte, jinak to dopadne tak, že jste celý den pracovali na dopise a pak najednou počítač zamrzl a vše bylo ztraceno. Nebo pište přímo na poštovní služba- poté se všechny vaše skici automaticky uloží do složky „Drafts“.

Jste hrubý

Zdvořilost v korespondenci není o nic méně důležitá než v životě. Zde jsou základní pravidla, která musí dodržovat každý:

Vždy poděkujte odesílateli za dopis, zvláště pokud vidíte, že odvedl dobrou práci. Pamatujete si, když jsme se všichni jako děti učili „kouzelná“ slova? Nezapomínejme na ně, i když jsme dospělí.

Zůstaňte v klidu, i když je záležitost mimořádně naléhavá a důležitá. Nervozita a výčitky rozhodně k ničemu dobrému nepovedou.

Začněte a ukončete svůj dopis běžnými frázemi. Stupeň formálnosti bude záviset na tom, s kým si dopisujete. Jestli je to váš šéf nebo jen oficiální, nepoužívejte „Ahoj“, „Sbohem“ nebo „Polibky“. A naopak, pokud píšete kolegovi nebo příteli, obejdete se bez tradičního „S pozdravem“.

Neprovádíte korekturu textu

Překlepy mohou zkazit celý dojem, proto si napsaný dopis pečlivě přečtěte, nejlépe několikrát. Pokud máte nějaké pochybnosti o pravopisu nebo syntaxi, přejděte na Gramota.ru. Je lepší měřit sedmkrát, tedy zkontrolovat, než se pak omlouvat za překlepy a dokazovat, že jste skutečně gramotní.

A mimochodem: pokud se bojíte, že omylem pošlete nedokončený dopis, napište nejprve celý text a teprve potom zadejte adresu příjemce.

Na kopii dopisu neuvádíte správné osoby

Pojďme zjistit, kdo by mohl váš dopis skutečně dostat. Pole Komu je primární příjemce. Pole "Ss" - osoba, která obdrží kopii. Nesouvisí přímo s diskutovaným problémem, ale chce nebo potřebuje být vědomý. Pole "Skrytá kopie" jsou skrytí příjemci. Přidáte je, ale primární příjemce je nevidí. A tady je třeba být opatrný: můžete si splést kopii a skrytou kopii a příjemce si pak bude myslet, že je špehován.

Mějte na paměti, že je důležité, aby si někteří lidé byli vědomi toho, co se děje. Nechcete poslouchat výčitky o "Jak jste mě nemohli přidat do kopie?!" Pracoval jsem na tomto projektu dva měsíce!“ Máte-li pochybnosti, přidejte všechny, kteří mají s otázkou něco společného. Možná ne každý bude rád, že je rozptylován, ale žádné stížnosti na vás nebudou.

Překvapivě mnoho lidí, když potřebuje poslat e-mail několika lidem najednou, jednoduše vypíše adresy do pole „Komu“, což je normální, když je tento e-mail adresován vašim kolegům nebo přátelům, ale když posíláte dopisy skupině klientů tak všem ukazujete adresy ostatních příjemců, čímž v podstatě odhalujete svou adresní základnu.

Vše, co vaši klienti musí udělat, je přeposlat tento dopis vaší konkurenci a vaše kontakty okamžitě uniknou.

Podivné, ale mnoho lidí daleko od hloupých je překvapeno, když zjistí, že pokud potřebujete poslat dopis mnoha příjemcům, aby o sobě navzájem nevěděli, existuje pro to pole " Bcc".

Například pro mail.ru to bude vypadat takto:

A tak ještě jednou krátce:uvedl adresy v „kom“ - každý vidí, komu jste dopisy poslali, uvedeno ve „slepé kopii“ - každý si myslí, že dopis je pouze pro něj.

A každý příjemce obdrží dopis, kde v poli „komu“ bude jen jeho adresu . U jiných programů, pokud nemůžete najít, kde chcete BCC, požádejte někoho, aby vám to ukázal. Další drobnost, musíte zadat jednu adresu do pole „do“, většina programů popř poštovní servery bez tohoto parametru vám nebude umožněno odeslat dopis.

A tak pokud jde o rozesílání nabídek, novinek skupině vašich klientů – zde je praxe používání skryté kopie jasná, musíte skrýt svou adresní základnu. Zajímavá pointa Při zasílání dopisu svým kolegům se doporučuje jednat podle situace, například poslat dopis s žádostí o zaslání podnětů (například pro zlepšení služeb zákazníkům) a pokud každý kolega uvidí, že jiní lidé obdrželi stejný dopis, pak s největší pravděpodobností nebude reagovat - bude se spoléhat na ostatní, což znamená, že musíte použít skrytou kopii. Pokud je tato objednávka provedena, pak například uvedení šéfa vašeho kolegy prostě udělá zázraky a vaše objednávka bude provedena.

Samostatný problém s dodavateli. Na jedné straně uvedení všech příjemců v kopii by mělo dodavateli ukázat, že máte na výběr a on by vám měl nabídnout dobré ceny. Na druhou stranu, manažer, který váš dopis obdržel, když vidí, že byl zaslán nejen jemu, bude s vaší žádostí s největší pravděpodobností nakládat „v pohodě“. Osobně si podle mě myslím, že v případě dodavatelů je nutné použít skrytou kopii alespoň pro ochranu obchodní tajemství, ale spíše pro dobrý vztah s manažerem dodavatele.

Můžete si přečíst nedávný případ chyby specialisty, kdy všichni příjemci viděli jiné příjemce: Smekám všem v tomto chatu, byli tam opravdu ctihodní lidé – ředitelé, ale přesto mnozí dostali jako odpověď spam.

No, jako vždy, diskuze v komentářích vítána.

Tamara Vorotyntseva – ředitelka rozvoje vzdělávací společnosti „BUSINESS PARTNER“ (Moskva). Praktický obchodní kouč, autor knihy „Building a Personnel Training System“ a publikací v obchodních publikacích v Rusku, Kazachstánu a na Ukrajině. Tvůrce online newsletteru: “ E-mailová korespondence v podnikání“ na serveru subscribe.ru! Kniha je praktický průvodce pro obchodníky, kteří vedou aktivní korespondenci s klienty a partnery. Obsahuje nástroje, které vám pomohou elektronická komunikace efektivní, optimální v čase a výsledku, maximálně v souladu s normami a pravidly přijatými v moderní obchodní komunitě. Autor dává praktické rady, ilustruje svá pozorování na skutečných případech a poskytuje odůvodněné závěry. Text knihy je bohatý na rozpoznatelné příklady skutečných obchodní korespondence. Autor sdílí své postřehy, techniky a „triky“, které mohou významně ovlivnit efektivitu a efektivitu firemního e-mailu. Pokud jste obchodník a je pro vás důležité psát rychle, stručně, kvalifikovaně, v souladu s pravidly dobrého obchodního chování – tato kniha se stane vaším spolehlivým pomocníkem.

Rezervovat:

Při práci s poli Komu, Kopie a Skrytá kopie mějte na paměti, že jde o důležitou součást e-mailu, která ovlivňuje další akceúčastníci korespondence.

„Komu“ („To“). Toto pole obsahuje adresu příjemce, kterému je dopis a informace v něm obsažené přímo adresovány. Autor dopisu čeká na odpověď hlavního adresáta. Pokud jsou v tomto poli umístěni dva příjemci, pak autor dopisu čeká na odpověď od každého z nich nebo od některých z nich (pamatujte na to, pokud je vaše jméno na seznamu příjemců). Zároveň (pokud jste odesílatel) mějte na paměti, že není příliš vhodné uvádět do pole „Komu“ („Komu“) více než jednoho adresáta. Dopis zaslaný několika příjemcům nemusí obdržet jedinou odpověď, protože si každý bude myslet, že odpoví ten druhý.

Pokud je dopis adresován vám, ale obsahuje kopie jiných příjemců, nezapomeňte při odpovídání použít tlačítko „Odpovědět VŠEM“! To vám umožní udržovat okruh příjemců, které iniciátor korespondence určil.

„Kopírovat“ („Cs“). V Do tohoto pole umístěte adresy příjemců, kteří by si podle vašeho názoru měli být vědomi korespondence k tomuto problému. Tito příjemci dostávají informace pouze „pro vaši informaci“. Příjemce CC obvykle na dopis reagovat nemusí, ale v případě potřeby tak může učinit.

UPOZORŇUJTE. TO JE DŮLEŽITÉ!

Pokud je vaše jméno v poli „Kopie“ („CC“), pak při zadávání korespondence nezapomeňte, že existují situace, kdy je nesmírně důležité být zdvořilý. Použijte fráze: „Dovolte mi připojit se k diskusi“ nebo „Dovolte mi připojit se k vašemu dialogu“ nebo „Dovolte mi vyjádřit svůj názor“.

"Slepá kopie" ("Bcc"). Toto pole je v některých společnostech zakázáno, protože se jedná o nástroj, který je v rozporu s etickými standardy komunikace. Účelem tohoto pole je vyzvat příjemce, aby se stal „tajným svědkem“.

Pokud je ve vaší obchodní praxi toto pole využívat ve své práci, zvažte následující. Příjemce BCC zůstane neviditelný pro primárního příjemce a příjemce BCC. Někdy je užitečné, aby odesílatel a „tajný příjemce“ měli předběžnou dohodu (nebo následné povědomí) o důvodu a účelu tohoto způsobu informování.

UPOZORŇUJTE. TO JE DŮLEŽITÉ!

„Skrytý“ příjemce by v žádném případě neměl vstupovat do korespondence z tohoto pole.

Všechna níže uvedená základní pravidla se týkají především obchodní korespondence s vašimi partnery, kolegy, zákazníky a účinkujícími. Jejich použití v osobní korespondence- každého soukromá věc. Dodržování těchto pravidel v osobní korespondenci o vás však vytvoří pouze dobrý dojem.

Etika v obchodním e-mailu

Pokud se vám najednou nechce číst dál, omezte se alespoň na tato základní pravidla:

• Při odpovídání použijte tlačítko „Odpovědět všem“. Příjemci úvodního e-mailu budou kopii, takže je vaše odpověď nedostane. Důrazně doporučuji skrýt tlačítko „Odpovědět“ v nastavení rozhraní. V případě potřeby můžete nežádoucí příjemce odstranit ručně.
• Nenechávejte pole Předmět prázdné. Lidé, se kterými si dopisujete, mohou dostávat stovky e-mailů denně, k čemuž používají toto pole rychlé posouzení význam a obsah dopisu.
• Citace dopisů. Nezačínejte svou odpověď novým e-mailem, v přijatém e-mailu klikněte na „Odpovědět všem“ a v nastavení e-mailového klienta nevypínejte nabídku při odpovídání a přeposílání.
• S plnou citací(pokud je vaše odpověď na celý dopis) napište text odpovědi na ZAČÁTEK dopisu, nikoli na konec, níže.

BUDEME POKRAČOVAT?

Příjem dopisů

1. Obdržené dopisy je třeba přečíst. Pokud jste dostali dopis, znamená to, že ho někdo z nějakého důvodu poslal (samozřejmě se zde nebere v úvahu spam). Pokud má člověk dopisy označené jako nepřečtené, a jsou starší než jeden den, neví, jak s poštou pracovat. To však lze odpustit, pokud:
   • osoba zemřela nebo neočekávaně onemocněla;
   • práce s poštou není součástí jeho pracovních povinností (nepotřebuje pak služební e-mail).
2. Pokud nejste manažer, kontrolujte svůj e-mail alespoň 2x denně: ráno a odpoledne. Pokud od vás neodpovíte na produkční otázku, může to zastavit práci jiných lidí a zpozdit řešení problémů.
3. Pokud jste manažer, váš pracovní den by měl začít spuštěním e-mailového klienta, který zůstane zapnutý celý den a automaticky kontroluje vaše e-maily. Nastavte si automatické doručování/příjem pošty alespoň každých 10 minut (nejlépe 1-3 minuty).
4. Obdrželi jste dopis. Jste-li velmi zaneprázdněni, okamžitě zhodnoťte, od koho je, předmět a prolistujte jej – to vám pomůže rychle rozhodnout, zda dopis vyžaduje naléhavou odpověď, nebo může chvíli počkat.
5. Pokud můžete, okamžitě odpovězte. Toto je nejjednodušší a efektivní způsob přemísťujte věci a vyhýbejte se vybírání pošty.
6. Pokud jste pochopili, že nemůžete odpovědět do 24 hodin, je lepší okamžitě napsat „Odpovím do několika dnů“ nebo alespoň „Odpovím o něco později“.

Pole „Komu“, „Kopie“, „Skrytá kopie“

1. Pamatujte, že existují pole Komu, Kopie a Skrytá kopie. Vaše další jednání (a jednání vašich korespondenčních partnerů) po obdržení dopisu na nich závisí:
   • „Komu“ („Komu“) – dopis a informace nebo otázky v něm obsažené jsou adresovány přímo příjemci. Pokud odešlete dotaz, očekáváte odpověď od adresáta uvedeného v poli „Komu“. Pokud jste příjemcem, měli byste odpovědět vy.
   • „CC“ („Kopie“) – příjemci, kteří se objevují v kopiích, obdrží dopis „pro vaši informaci“, pro informaci nebo jsou „zvány jako svědci“. Příjemce kopií nesmí obecný případ odpovědět na dopis; Navíc je považováno za zdvořilé, pokud v případě potřeby začnete větou „Omlouvám se za zasahování“.
   • „BCC“ („Slepá kopie“) je pole pro „palácové intriky“. Označením příjemce v tomto poli mu tento dopis „tajně“ odešlete: skutečnost, že dopis byl zaslán této osobě, nebude známa hlavnímu příjemci ani těm, kteří jsou v kopiích. Používá se také pro hromadná pošta k vašemu adresář všichni příjemci nevěděli.
2. Při odpovídání použijte tlačítko „Odpovědět všem“. Tím se uloží kopie původního e-mailu příjemcům, takže vaše odpověď jim neprojde.
3. NEODSTRAŇUJTE z kopií dopisu osoby přidané vaším korespondentem. Pokud chcete odpovědět na něco osobního, aby vaši odpověď nedostali ostatní korespondenti, vymažte všechny z kopií kromě toho, kdo dopis napsal (ano, nikdy nepoužíváme tlačítko „Odpovědět“).
4. Pokud jsou v poli „Komu“ v přijatém dopise více než dva příjemci, znamená to, že musí odpovědět oba tito korespondenti nebo kterýkoli z nich. Zvažte, že by měli odpovědět OBA – pokud je dopis adresován vám a někomu jinému, odpovězte také (i když je to odpověď typu „Tato otázka rozhodně není pro mě, ať odpoví ten a ten“).
5. Na druhé straně se důrazně doporučuje NEZAPOMEŇOVAT více než jednoho adresáta v poli „Komu“. Na dopis zaslaný dvěma nedostanete odpověď ani od jednoho, protože si každý bude myslet, že odpoví ten druhý. Ne každý čte tento článek.
6. Přeposílání soukromé korespondence na mailing list bez souhlasu účastníků korespondence je neetické!

Předmětové pole

1. Nenechávejte to prázdné.
2. Předmět dopisu by měl být stručný, ale měl by odrážet hlavní obsah a téma dopisu. Názvy jako „Otázka“, „Ahoj!“ nebo prázdné nadpisy prozrazují, že jste začátečník, kterému chybí základní dovednosti obchodního psaní.
3. Když odpovíte na jeden z několika e-mailů pomocí různá témata, odpovězte na ty správné. Odpovězte na dopis s předmětem „Schůzka v úterý 18. dubna“ o jednání a na dopis „Podklady k tisku“ o tiskových materiálech. To zahrnuje citování předchozí korespondence (viz část Psaní dopisů níže).
4. Pokud potřebujete posílat pravidelně typ emailu týdenní reporty, snažte se udržovat hlavičku konstantní, nebo alespoň její část by měla být konstantní, aby si příjemce mohl nastavit automatická pravidla pro třídění takové pošty.

Důležitost psaní

1. Pokud dopis obsahuje informace o naléhavých změnách, text smlouvy nebo jiné informace, kterým musíte věnovat pozornost jako první, použijte „vysokou“ důležitost, tím se dopis ve schránce zvýrazní.
2. Nepoužívejte „vysokou“ důležitost nadarmo – „hluční“ lidé jsou otravní, buďte skromnější.
3. Osobní dopis obchodnímu dopisovateli nebo dopis od legrační obrázek nebo označte odkaz s „nízkou“ důležitostí.

Psaní dopisů (odpovědi)

1. Začněte pozdravem, je to zdvořilé. "Ahoj, Grio!" znamená, že jste příliš líní napsat jméno osoby. Dokonce jen "Andrey!" nebo "Dobré odpoledne!" docela slušné a dostačující.
2. Mluvte s danou osobou stejným jazykem. To platí nejen pro ruský/anglický jazyk, ale i pro formu textu. Pokud obdržíte formální dopis, neformální odpověď na něj bude vůči respondentovi neuctivá a bude ukázkou vaší vlastní nízké kultury. Formální odpověď na neformální výzvu je buď výzvou k dodržování předpisů, nebo to prostě vyžadují podniková pravidla.
3. Snažte se vždy reagovat na poslední písmeno v řetězci korespondence, a ne na nějaké mezilehlé.
4. Ne ispolzuyte translit s výjimkou případů odesílání dopisů z podmínek, ve kterých je obtížné psát text jinak (například z mobilního telefonu nebo z počítače bez ruského rozložení klávesnice).
5. Pokud váš poštovní klient nepodporuje ruský jazyk nebo kazí kódování, pak připojte text odpovědi jako přílohu.
6. Obchodní dopis by měl být přesný, stručný a konkrétní:
   • Přesnost – nezapomeňte uvést přesné údaje, na které odkazujete (datum a předmět dalšího e-mailu, datum schůzky, bod programu schůzky, název souboru, odkaz na online dokument atd.).
   • Výstižnost – někteří prezentují na třech stránkách to, co by se dalo napsat třemi větami. Kdo myslí jasně, mluví jasně a váš korespondent to vidí.
   • Specifičnost - z dopisu by mělo být přesně zřejmé, CO PŘESNĚ se od příjemce požaduje, jaké úkony po něm chtějí.
7. Obchodní korespondence není místem pro cvičení v epištolním žánru a není místem pro vyjádření emocí. K tomuto účelu slouží fóra, chaty a další prostředky elektronické mezilidské komunikace. Lakonický obchodní text není suchopárnost, ale úspora času a přesnost myšlení.
8. Pokud dopis obsahuje více otázek, témat nebo úkolů, strukturujte je a rozdělte do odstavců s číslováním nebo bez něj. Souvislý „proud myšlenek“ je obtížné číst a je snadné přehlédnout hlavní bod dopisu. Navíc někteří lidé mají tendenci okamžitě vyhodit špatně strukturovaný dopis do koše (i když se pravděpodobně jedná o extremismus).
9. Mějte na paměti, že odpověď na požadavek nebo úkol je „Udělejme to!“ neúplný „Uděláme to do takového a takového data“, „za tolik dní“, „po takové a takové události“ jsou určitější a přesnější odpovědi.
10. Pokud je dopis formulován tak, že na něj lze odpovědět jednoduchým „ok“, pak bude odpověď s největší pravděpodobností přijata mnohem rychleji. Pokud například existuje několik možností, co dělat, nabídněte nějakou výchozí možnost.
11. Text nesmí obsahovat chyby. Ochepyatki nejsou děsivé, ale pokud napíšete a napíšete slovo nesprávně v každém písmenu, stane se to velmi rychle patrné a vaše „C“ s mínusem v ruštině bude zřejmé (stejně jako spekulativní další závěry o vašem obecná úroveň vzdělání a kultura).
12. Snažte se nepoužívat html formátování dopisu. Tento formát pro psaní dopisů je bohužel v Outlooku výchozí, ale při jeho používání, zejména při citování (odpovídání a přeposílání), vyvstává spousta otázek.
13. Pokud jste obdrželi dopis ve formátu html, NEMĚŇTE jej na prostý text, naruší to odesílatelovo vnímání informací při přijímání vaší odpovědi. Čím důležitější je pro vás váš korespondent, tím důležitější je udržet si jeho adekvátní vnímání. Pro zvýraznění vašich odpovědí v html citacích můžete použít barvu, nebo můžete použít tlačítko „Zmenšit odsazení“ na panelu html formátování(i když tam jsou vrtošivé nuance).
14. Citujte text původního dopisu. Co by to podle vás znamenalo? Taky nevím: Komu: AIST je kreativní pták Předmět: Re: Re: Re: Otázka Dobře! Vasya
15. Nikdy neupravujte cizí text, když jej citujete! Jedná se o druh padělku dopisů.
16. Při plném citování (pokud je vaše odpověď na celý dopis) pište text odpovědi na ZAČÁTEK dopisu, nikoli na jeho konec.
17. Pokud odpovídáte bod po bodu pomocí nabídky, oddělte nabídku prázdné řádky HORNÍ A DOLE a použití Velká písmena na začátku vět. Pokuste se najít odpovědi zde: > doporučujeme nahradit logo přiloženým, > protože toto velmi barevné pozadí nenašlo logo v příloze > opravte nápis - místo „ryba“ napište „otrok“! > jinak budeme nepochopeni, nápis opraven, omlouvám se > a poslední věc...

    Podle různých zdrojů tvoří 50 až 95 % všech e-mailů na světě spam od kybernetických podvodníků. Cíle zasílání takových dopisů jsou jednoduché: infikovat počítač příjemce virem, ukrást uživatelská hesla, přinutit osobu k převodu peněz „na charitu“, zadat osobní údaje bankovní karta nebo poslat skeny dokumentů.

    Často spam obtěžuje na první pohled: křivé rozvržení, automaticky překládaný text, formuláře pro zadání hesla přímo do předmětu dopisu. Existují však škodlivá písmena, která vypadají slušně, nenápadně hrají na emoce člověka a nevzbuzují pochybnosti o jejich pravdivosti.

    Článek bude hovořit o 4 typech podvodných dopisů, kterým Rusové nejčastěji propadají.

    1. Dopisy od „vládních organizací“

    

    

    

    Podvodníci se mohou vydávat za finanční úřad, Penzijní fond, Rospotrebnadzor, hygienická a epidemiologická stanice a další vládní organizace. Pro věrohodnost jsou do dopisu vloženy vodoznaky, skeny pečetí a státních symbolů. Nejčastěji je úkolem zločinců vystrašit člověka a přesvědčit ho, aby otevřel soubor s připojeným virem.

    Obvykle se jedná o šifrovač nebo blokátor systému Windows, který deaktivuje počítač a vyžaduje odeslání placené SMS pro obnovení provozu. Škodlivý soubor se může maskovat jako soudní příkaz nebo předvolání k vystoupení před šéfem organizace.

    Strach a zvědavost vypínají vědomí uživatele. Účetní fóra popisují případy, kdy si zaměstnanci organizací přinesli na domácí počítače soubory s viry, protože je kvůli antiviru nemohli v kanceláři otevřít.

    Někdy vás podvodníci žádají o zaslání dokumentů v reakci na dopis, aby shromáždili informace o společnosti, které budou užitečné pro jiné podvodné programy. V loňském roce se jedné skupině podvodníků podařilo oklamat mnoho lidí pomocí triku pro rozptýlení „žádosti o faxování papírů“.

    Když si to přečetl účetní nebo manažer, okamžitě proklel finanční úřad: "To tam sedí mamuti, pane!" a přešel své myšlenky od samotného dopisu k řešení technické problémy s dopravou.

    2. Dopisy od „bank“

    

    

    Blokátory Windows a ransomware se mohou skrývat ve falešných dopisech nejen od vládních organizací, ale také od bank. Zprávy jako „Na vaše jméno byla sjednána půjčka, přečtěte si prosím žalobu“ mohou být opravdu děsivé a vyvolat ve vás chuť otevřít soubor.

    Člověka lze také přesvědčit, aby zadal padělek osobní účet, který nabízí vidět nahromaděné bonusy nebo získat cenu, kterou vyhrál v loterii Sberbank.

    Méně často podvodníci posílají faktury na zaplacení servisních poplatků a dalších úroků z půjčky za 50–200 rublů, které je snazší zaplatit, než pochopit.

    3. Dopisy od „kolegů“/„partnerů“

    

    Někteří lidé během pracovního dne dostávají desítky obchodních dopisů s dokumenty. S takovým nákladem můžete snadno propadnout tagu „Re:“ v předmětu dopisu a zapomenout, že jste si s tímto člověkem ještě nepsali.

    Zvláště pokud pole odesílatele označuje „Alexander Ivanov“, „Ekaterina Smirnova“ nebo něco jednoduchého ruské jméno, které absolutně neutkví v paměti člověka neustále pracujícího s lidmi.

    Pokud není cílem podvodníků vybírat SMS platby za odblokování Windows, ale způsobit škodu konkrétní firmě, pak lze jménem skutečných zaměstnanců posílat dopisy s viry a phishingovými odkazy. Seznam zaměstnanců lze shromáždit na sociálních sítích nebo zobrazit na webových stránkách společnosti.

    Pokud člověk ve schránce uvidí dopis od člověka ze sousedního oddělení, nepodívá se na něj blíže, může dokonce ignorovat varování antiviru a soubor otevře stůj co stůj.

    4. Dopisy od „Google/Yandex/Mail“

    

    

    Google někdy vlastníkům posílá e-maily Poštovní schránky Gmailže se někdo pokusil přihlásit k vašemu účtu nebo že vám došlo místo Disk Google. Podvodníci je úspěšně kopírují a nutí uživatele zadávat hesla na falešných stránkách.

    Uživatelé Yandex.Mail, Mail.ru a dalších také dostávají falešné dopisy od „administrace služeb“ poštovní služby. Standardní legendy jsou: „vaše adresa byla přidána na černou listinu“, „vaše heslo vypršelo“, „všechny e-maily z vaší adresy budou přidány do složky se spamem“, „podívejte se na seznam nedoručených e-mailů“. Stejně jako v předchozích třech bodech jsou hlavními zbraněmi zločinců strach a zvědavost uživatelů.

    Jak se chránit?

    

    Nainstalujte si antivirus do všech svých zařízení, aby se automaticky zablokoval škodlivé soubory. Pokud to z nějakého důvodu nechcete používat, tak zkontrolujte vše, co je alespoň trochu podezřelé přílohy pošty na virustotal.com

    Nikdy nezadávejte hesla ručně. Používejte správce hesel na všech zařízeních. Nikdy vám nenabídnou možnosti zadání hesla na falešné stránky. Pokud je z nějakého důvodu nechcete používat, zadejte ručně URL stránky kam zadáte své heslo. To platí pro všechny operační systémy.

    Kdekoli je to možné, povolte potvrzení hesla pomocí SMS nebo dvoufaktorové identifikace. A to se samozřejmě vyplatí připomínat cizinci Nemůžete odesílat skeny dokumentů, pasové údaje nebo převádět peníze.

    Možná si mnoho čtenářů při pohledu na screenshoty dopisů pomyslelo: „Jsem blázen, když otevírám soubory z takových dopisů? Na kilometr daleko vidíte, že se jedná o nastavení. Nebudu se trápit správcem hesel a dvoufaktorovou autentizací. Jen si dám pozor."

    Ano, většina z Podvodné e-maily lze odhalit zrakem. To se ale netýká případů, kdy je útok zaměřen konkrétně na vás.

    Nejnebezpečnější spam je osobní

    
    Pokud si žárlivá manželka chce číst poštu svého manžela, pak jí Google nabídne desítky stránek, které nabízejí službu „Hackování pošty a profilů sociálních sítí bez platby předem“.

    Schéma jejich práce je jednoduché: posílají člověku vysoce kvalitní phishingové dopisy, které jsou pečlivě sestaveny, úhledně rozloženy a zohledněny osobní vlastnosti osoba. Takoví podvodníci se upřímně snaží nachytat konkrétní oběť. Zjistěte od zákazníka její sociální okruh, vkus, slabá místa. Vyvinout útok na konkrétní osoba Může to trvat hodinu nebo více, ale úsilí se vyplatí.

    Pokud je oběť přistižena, pošlou zákazníkovi snímek obrazovky poštovní schránky a požádají ho o zaplacení ( průměrná cena asi 100 $) za vaše služby. Po obdržení peněz vám pošlou heslo do schránky nebo archivu se všemi dopisy.

    Často se stává, že když člověk obdrží dopis s odkazem na soubor „Video kompromitující důkazy o Tanye Kotové“ ( skrytý keylogger) od svého bratra je plný zvědavosti. Pokud je dopis opatřen textem s podrobnostmi, které jsou známy omezený okruh osob, pak tato osoba okamžitě popírá možnost, že by jeho bratr mohl být hacknut nebo že se za něj vydává někdo jiný. Oběť se uvolní a vypne antivir do pekla, aby soubor otevřela.

    NA podobné služby přihlásit se mohou nejen žárlivé manželky, ale i bezohlední konkurenti. V takových případech je cena vyšší a metody jsou jemnější.

    Neměli byste se spoléhat na svou pozornost a zdravý rozum. Nechte se pro každý případ chránit antivirem a správcem hesel bez emocí.

    P.S. Proč spameři píší tak „hloupé“ dopisy?

    
    Pečlivě vytvořené podvodné e-maily jsou poměrně vzácné. Pokud přejdete do složky se spamem, můžete si užít spoustu legrace. Jaké postavy vymýšlejí podvodníci, aby vymohli peníze: ředitelka FBI, hrdinka seriálu „Game of Thrones“, jasnovidka, kterou k vám poslaly vyšší síly a chce vám prozradit tajemství vaší budoucnosti za 15 dolarů, zabiják, kterému bylo nařízeno, aby vás vyplatil, ale upřímně nabízí, že zaplatí.

    Množství vykřičníků, tlačítka v těle dopisu, podivná adresa odesílatele, bezejmenný pozdrav, automatický překlad, hrubé chyby v textu je zřejmý přebytek kreativity – písmena ve složce spamu jednoduše „křičí“ o svém temném původu.

    Proč podvodníci, kteří posílají své zprávy milionům příjemců, nechtějí strávit pár hodin psaním úhledného dopisu a ušetřit 20 babek za překladatele, aby zvýšili odezvu publika?

    Ve studii společnosti Microsoft Proč nigerijští podvodníci říkají, že jsou z Nigérie? otázka „Proč podvodníci nadále posílají dopisy jménem miliardářů z Nigérie, když široká veřejnost ví o „nigerijských dopisech“ již 20 let“ je hluboce analyzována. Podle statistik více než 99,99 % příjemců takový spam ignoruje.

    Ale jeden z 10 tisíc se provádí a tento člověk je ideální obětí, která je úplně mimo realitu a neví, jak používat vyhledávače. Ohroženi jsou duševně nemocní lidé a lidé, kteří trpí těžkou drogovou závislostí a alkoholismem.

    Spammer, který obchoduje s vydíráním, absolutně nepotřebuje relativně normální lidi, aby na jeho dopisy odpovídali. Nepřevedou peníze, ale jednoduše vás rozptýlí otázkami. Potřebuje kontakty na standardní excentriky, kteří Daenerys rádi pošlou 500 dolarů, protože jim to veverka v hlavě schvaluje.

    Z těchto neocenitelných exemplářů jsou vybrány ty nejrozpouštědnější a podrobeny pečlivému osobnímu psychologickému ošetření. Například 50letá žena z oblast Kamčatka nedávno přeloženo 4,5 milionu rublů k americkému vojákovi, který ji našel na Odnoklassniki, zamiloval se, slíbil, že se ožení, ale potom tři měsíce