Mezinárodní poštovní balík. Pojem „mezinárodní poštovní zásilka“. Druhy mezinárodních poštovních zásilek. Pohyb zboží v mezinárodní poště

Přátelé, právě jsem to četl na eDost

Pošta - běžný mail, je zastoupena téměř v jakékoli lokalitě v Rusku.
EMS je kurýrní doručovací služba vytvořená na základě Ruské pošty.

Poštou a EMS projdou denně tisíce balíků. A obecně platí, že většina balíků je doručována normálně a nakonec najde své příjemce, ale pokud se chystáte odeslat balík pomocí těchto služeb, doporučuje se vzít v úvahu některé vlastnosti jejich práce.

Podmínky doručení

Dodací lhůta se může lišit od několika dnů až po několik MĚSÍCŮ (bez ohledu na to, co uvádějí přepravci). Neexistují žádné specifické vzorce dodacích lhůt (s výjimkou dočasných sezónních přílivů). Často se proto vyskytují případy, kdy byly například z jednoho města odeslány dva balíky současně na stejnou adresu: jeden dorazil za 10 dní a druhý za 2 MĚSÍCE.

Důvodů, proč se doručení zpožďuje, je mnoho: od nejzávažnějších (například kontrola nákladu na celnici), až po jednoduché a banální (například ho zapomněli zahrnout do zásilky nebo se ztratili ve skladu).

Ve většině případů se s tím nedá nic dělat, zbývá jen počkat, až zásilka dorazí.
ALE v některých situacích může vaše zvýšená pozornost urychlit příjem (nebo dokonce zajistit samotný fakt doručení)!

Zásilka NENÍ sledována ani sledována, ale její stav se dlouhodobě nemění!

1. Existují typy zásilek (většinou nejlevnější), u kterých v zásadě není služba sledování poskytována. V důsledku toho není možné zjistit aktuální stav doručení takového balíku! Nezbývá než počkat, až dorazí na místo určení.

Poznámka:
a) Balíkům, které NEJSOU sledovány, jsou většinou také přidělena čísla, ale z těchto čísel zjistíte pouze to, že balík byl na poště přijat v takový a takový den.
b) Všechny zásilky EMS musí být sledovány (čísla takových balíků začínají písmenem „E“).

2. Data ve sledovacím systému se aktualizují se ZPOŽDĚNÍ (od několika hodin do několika dnů). Proto se často vyskytují případy, kdy se zásilka začne sledovat až několik dní po odeslání. Nebo jsou například případy, kdy je zásilka již dávno doručena, ale podle stavu je stále uvedena jako doručená.

Poznámka: Pokud jste zásilku odeslali v pátek, pak s vysokou pravděpodobností zůstane v kanceláři do pondělí a teprve poté bude předána k odeslání (pro tuto zásilku nebudou v systému žádné záznamy do pondělí).

3. Při odeslání ze zahraničí se některé zásilky začnou sledovat až po příjezdu do Ruska. V souladu s tím nebudou do tohoto okamžiku na webu pošty žádné údaje o této zásilce!
Ke sledování takových zásilek můžete využít webové stránky zahraničního dopravce (kdo je skutečně odeslal). Můžete to také sledovat zde.

4. Pokud zásilka již odešla do Ruska (jak je tomu na webové stránce odesílatele), NEZNAMENÁ to, že bude v Rusku zaregistrován ve stejný (nebo následující) den. Proces registrace může trvat několik dní až několik týdnů (někdy i měsíců).

Dokud nebude zásilka zaregistrována v Rusku, nebudou v systému sledování žádné nové položky! Vyplňování seznamu hledaných na takovou zásilku je prakticky zbytečné, protože na straně odesílatele existuje důkaz, že zásilka již byla odeslána do Ruska (tedy splnili své povinnosti), ale z naší strany řeknou, že zásilka není registrovaná v Rusku, což znamená, že tu není a oni nemohou nic dělat.

5. Stává se, že sledování je dočasně nemožné z důvodu poruch resp technické práce na serveru doručovací služby. Například na poštovním webu se při pokusu o sledování může zobrazit zpráva: CHYBA Nelze získat připojení, chyba fondu Časový limit čekání na nečinný objekt.

Obvykle je funkčnost serveru rychle obnovena, poté je vše monitorováno normálně (kromě víkendů a svátků, kdy opravy mohou trvat několik dní).

Doručení klasickou poštou

1. Obvykle se hází dopisy Poštovní schránka příjemce.

2. Balíky se doručují na místo dodání - to je pošta odpovídající PSČ v adrese příjemce. Poté je příjemci doručeno oznámení do poštovní schránky, podle kterého musí nezávisle přijít na poštu s pasem a přijmout svou zásilku.
Stává se, že se takové upozornění buď zapomene odeslat, nebo se z vaší schránky ztratí. V zásadě je jedno, co způsobilo, že oznámení nebylo doručeno, hlavní je, že balík již může dorazit na vaši poštu a vy o něm nebudete vědět. Pokud balíček trvá dlouho, než dorazí, doporučuje se zajít na poštu a zkontrolovat, zda tam není něco na vaše jméno.

Poznámka:
a) Zásilku musí převzít osoba, na jejíž jméno došla (pas slouží jako identifikační doklad).
b) Pokud je zásilka zasílána soukromé osobě, důrazně se nedoporučuje uvádět jako doručovací adresu vaši pracovní adresu (v opačném případě můžete být požádáni o předložení plné moci od společnosti a dalších dokumentů potvrzujících vaše oprávnění). A hlavně balíky pro právnické osoby. osoby podléhají povinnému celnímu odbavení, proto bude pro soukromou osobu problematické takový balík přijmout.

dodávka EMS balíky kurýrem

1. Kurýři NENÍ povinni volat před doručením!

2. Zásilky doručuje zadanou adresu a dejte to KAŽDÉMU, kdo tam bude!
Mohou to dát třeba ochrance u vchodu a nikdo vás o tom neinformuje.

3. Dodávka se provádí do jednoho dne. Pokud jste informováni, že zásilka je doručena, musíte na kurýra čekat CELÝ den. Někdy se může stát, že kurýr nestihne zastihnout příjemce, takže doručení bude odloženo na další den. Posouvání dodací lhůty se většinou NEINFORMUJE!

4. Pokud byl neúspěšný pokus doručení (např. příjemce nebyl doma), druhý den (nebo později) doručí kurýr zásilku znovu. Po druhém nebo třetím neúspěšném pokusu o doručení zůstane zásilka v kanceláři a čeká, až si ji příjemce vyzvedne. Obvykle NENÍ hlášeno, že balík je v kanceláři!

Je také nutné pamatovat na to, že bezohledný kurýr se vám nemusí ani pokusit doručit zásilku a pak v kanceláři říci, že jste nebyli doma!

V takových případech se doporučuje neustále sledovat stav vaší zásilky. A pokud se zobrazí stav „neúspěšný pokus o doručení (do technické důvody, dočasná nepřítomnost adresáta)“ nebo podobné záznamy – zavolejte na úřad a zjistěte osud vaší zásilky.

5. Někdy můžete čekat TÝDNY, než dorazí kurýr! V takových případech je jednodušší a rychlejší si zásilku vyzvednout sami v kanceláři EMS. Chcete-li to provést, musíte upozornit zaměstnance kanceláře, aby zásilku nedali kurýrovi k doručení.

Telefonní číslo své místní pobočky zjistíte v call centru EMS: 8-800-200-50-55

POZORNOST!!! Zásilku lze vrátit zpět odesílateli!
1. Leží-li zásilka v místě určení déle než dva týdny a nikdo si ji nevyzvedne, může být automaticky ZASLÁN ZPĚT!
2. Pokud se ztratíte poštovní štítek(na kterém jsou uvedeny údaje o příjemci), je balík odeslán zpět.
Po odeslání se už ve většině případů nedá nic dělat;

Zásilka se ztratila

1. Pokud doručení balíku trvá velmi dlouho, není vůbec nutné, aby byl ztracen, odcizen nebo doručen někomu jinému. Ve většině případů si takové balíky stále najdou svého příjemce. Stává se to po půl roce - roce.

2. Je-li zásilka výrazně zpožděna, má odesílatel právo podat písemnou žádost o vyhledání. Žádost můžete podat na stejném místě, kde byla zásilka odeslána - k tomu potřebujete potvrzení o šeku, které bylo vystaveno při odeslání, a cestovní pas. Stává se, že taková prohlášení pomáhají a balíček je nalezen a doručen rychleji.

Pokud je odesílatel v Rusku, pak je vše jednoduché, ale pokud bylo odesláno ze zahraničí, musí cizinec požádat o vyhledávání na své poště. Příjemce může také podat žádost, ale k tomu mu musí odesílatel při odeslání zaslat šek, účtenku nebo jakýkoli jiný dokument vystavený poštou. Hlavním problémem v takových případech je to, že odesílatel si takové dokumenty často neuchovává nebo se prostě nechce podobnými výpisy zabývat.

Reklamace, reklamace, vrácení peněz atd.

V případě zpoždění, ztráty balíků a jiných porušení doručovacího řádu můžete podat reklamaci. V některých případech takové stížnosti pomáhají.

Mimo jiné EMS a pošta mají kontrolní termíny doručení, podle kterého musí být zásilka doručena příjemci nejpozději v určité lhůtě. A v případě zpoždění musí zaplatit náhradu.

Při podávání stížnosti nebo reklamace je třeba mít na paměti:
1. Doručovací služba je zodpovědná pouze za částku, kterou jste zaplatili za doručení. Pokud jste za doručení zaplatili 1 000 rublů, pak bez ohledu na to, o kolik byla překročena dodací lhůta (nebo došlo ke ztrátě balíku), nebudou vám moci zaplatit VÍCE než tuto částku.
2. Abyste mohli požadovat náhradu za zpoždění, musíte nejprve obdržet zásilku.
3. Zpracování žádostí může trvat měsíce. A neexistuje žádná záruka, že při první žádosti bude rozhodnuto ve váš prospěch.
4. Mohou být vyžadovány dokumenty od odesílatele.
5. Někdy je obtížné prokázat, že došlo ke zpoždění doručení (kvůli zvláštnostem evidence balíků).

http://edost.ru/forum.php?v=19&p=0#27623

Na tento moment přestal fungovat začátkem roku 2018. další práce bude probíhat přímo poštou.

Chcete-li nyní připojit EMS Russian Post, zvažte možnosti nastavení prostřednictvím:

Pokud je potřeba přidat způsob dodání zboží EMS doručení Ruská pošta, pak v administračním panelu můžete přidat nová metoda. Podívejme se, jak se to dělá.

Přejděte na „Nastavení – Způsoby doručení“ vpravo horní roh Klikněte na "Přidat způsob dopravy". Vyberte modul: " EMS Post Rusko (Doručovací služba)“ (obr. 1).

Obrázek 1.

Napíšeme název modulu, popis a přidáme.

Obrázek 2

Pokud potřebujete zobrazit cenu dopravy na kartě produktu, musíte povolit vlastnost „Zobrazit na kartě produktu“ (obr. 3).

Obrázek 3

Obrázek 4.

Náklady na expresní doručovací službu se vypočítávají s ohledem na několik parametrů:

1) umístění sídel odesílatele a příjemce (celé území Ruska a zahraničí je rozděleno do tarifních zón EMS);
2) hmotnost předmětu (maximální hmotnost předmětu - 31,5 kg);
3) příplatek za doručení.

Zvažme tedy všechny akce postupně:

Obrázek 5.

Obrázek 6.

Toto nastavení je nutné, pokud hmotnost produktu není uvedena na kartě produktu. V tomto případě bude standardně uvedena hmotnost produktu.

Podívejme se na příklad, kde je uvedena hmotnost produktu.

Obrázek 7.

Maximální hmotnost dodávky musí být 31,5 kg. V případě dodání zboží přesahujícího maximální hmotnost, tato metoda není uvedeno ve způsobech doručení.

Postavení 8.

Tento příplatek bude připočten k vypočtené částce dodávky. Po zadání nastavení klikněte na „Uložit“.

Obrázek 9.

Ukázalo se: 840 rublů. vypočítaná služba + 100 rublů. přirážka (uvedena námi) = 940 rublů. celkové náklady na doručení pro naši zkušební objednávku.

Samostatná pobočka Ruské pošty se specializuje na poskytování služeb podle systému EMS. Express Mail Service byla vytvořena jako součást mezinárodní poštovní unie v roce 1986. Tato unie sdružovala 191 zemí světa. Mezi nimi bylo díky službě EMS zavedeno rychlé doručení poštovní zásilky. Dnes je Ruská pošta řádný člen této komunity a nabízí svým zákazníkům rychlé doručení jakýchkoli poštovních zásilek do zemí, které tuto smlouvu podporují. Korespondenci z těchto zemí je také možné rychle doručit téměř do všech lokalita Rusko. Struktura této divize, působící jako součást Ruské pošty, zahrnuje 26 speciálních poboček umístěných v největších městech. Kromě toho asi 9 tisíc běžných pošt přijímá korespondenci určenou k odeslání v rámci systému EMS. Služba EMS má ve svých řadách více než 2 tisíce zaměstnanců.

Jak EMS funguje?

Hlavním principem fungování struktury je doručovat poštu podle schématu „od dveří ke dveřím“. Korespondence připravená k odeslání je vyzvednuta kurýrem, poté je zásilka doručena na místo určení a kurýrem doručena konečnému adresátovi. To nám umožňuje vytvořit co nejpohodlnější podmínky pro klienty.

Základní operace prováděné expresní poštou EMS

expresní zásilka obchodní korespondence a nákladu ve všech zúčastněných zemích.
Poštovní pojištění.
Celní odbavení příchozí i odchozí pošta mezinárodní destinace, pokud to stanoví zákon.
Expresní doručení korespondence na dobírku i s deklarovanou hodnotou.

Tímto způsobem lze zasílat jakoukoli korespondenci prezentovanou ve formě obchodních dokumentů nebo komerčních produktů. V druhém případě existují omezení, podle kterých by hmotnost balíku zasílaného v mezinárodním směru neměla přesáhnout 30 kilogramů, pro všechny vnitrostátní směry by tato hodnota neměla být vyšší než 31,5 kilogramu.

Sledování poštovní balíky, zasílané prodejci AliExpress z Číny - to není příliš zajímavá záležitost. A v první řadě se nezájem vysvětluje nesrozumitelností stavu mezinárodních zásilek.

Pojďme zjistit, co se myslí nesrozumitelnými nápisy na stránkách pro sledování IPO (mezinárodní poštovní zásilky) sledovacích kódů.

Přijaté informace o balíku

Prodejci AliExpress často registrují zásilky pomocí elektronická služba. Přijetí sledovacího kódu na objednávkové kartě tedy neznamená, že položka je již u poštovního přepravce.

Pokud balík ještě nedorazil na oddělení logistická společnost, ale již byla formalizována odesílatelem v v elektronické podobě, stav při sledování bude indikovat, že o něm byly přijaty informace. Někdy to může trvat až 7 dní od okamžiku, kdy je zásilka zaregistrována, než skutečně dorazí na poštu v Číně.

Informace o sledovacích číslech naleznete na našich webových stránkách.

Zásilka přijata

Další možnost: "Recepce".

Jakmile prodejce nebo kurýr doručí zásilku logistické službě, vyplňte vše potřebné dokumenty, včetně celní deklarace, se stav zásilky změní na „Příjem“. V dodatečné informace Můžete se informovat o čase a místě přijetí v zemi odesílatele.

Opustil sběrné místo balíků

Takže vše v pořádku – odjezd začal dlouhá cesta v Rusku.

Jsem na cestě

Zásilky jsou pravidelně registrovány na mezilehlých místech - třídicí střediska. V takových poštovních uzlech lze balíky překládat z jednoho typu přepravy na jiný, obecně jsou distribuovány po optimálních hlavních trasách. Pomocí takových „kontrolních“ bodů může příjemce obdržet informaci, že jeho objednávka se stále pohybuje směrem k Rusku.

Příjezd na MMPO

V MMPO (místa mezinárodních poštovní výměna) zásilky procházejí celním řízením, kontrolou a evidencí, jsou připraveny k vývozu ze země odesílatele. Zde vzniká odeslání (poštovní zásilky seskupené do krabic nebo velkých pytlů) určené pro MMPO přijímající země.

Vývozní

Stav „Export“ je přiřazen zásilkám, které již byly předány přepravci k doručení do země určení. Při zasílání zboží z Číny se tento stav při sledování objednávek většinou dlouho nemění. Vysvětluje se to jednoduše: při zasílání mezinárodních zásilek z Číny nebo Singapuru je nutné naplnit poštou letadla s nosností 50 až 100 tun.

Existují další důvody pro zpoždění, například tranzitní letové trasy, které naznačují přítomnost jednoho nebo více mezilehlé body během letu. V každém z nich bude docházet ke zpožděním při vykládce/nakládce balíků.

Během procesu exportu nebude zásilka sledována.

Předpokládá se, že export trvá 1-2 týdny, ale stává se, že postup trvá až 2 měsíce. I když existuje doporučení, pokud je tento proces zpožděn, podat žádost o hledání parcely. Pokud objednáváte z AliExpress, musíte prodejce požádat o vyřešení situace. Buď dostanete své peníze zpět, nebo prodloužíte Ochranné období kupujícího, abyste své ztracené položky stále našli.

Import

Tento stav se objeví pouze tehdy, když je zásilka registrována poštovním operátorem v MMPO v zemi určení, tedy v místě mezinárodní poštovní výměny již na území Ruska.

Krabice (sáčky) s mnoha balíky z tranzitního úseku leteckého oddělení jsou zasílány na MMPO. Zhruba den po příjezdu do centra se kontejnery otevřou a všechny zásilky se zaevidují, což se zobrazí na webových stránkách pro sledování sledovacích kódů. Mimochodem, ti, kteří dorazili do Ruska mezinárodní parcely jsou již očekáváni ve střediscích – informace o nich dostávají před příjezdem ze země odjezdu.

MMPO jsou v Moskvě, Vladivostoku, Orenburgu, Petrohradu, Brjansku, Kaliningradu, Samaře, Petrozavodsku a dalších městech. Výběr města, kam zásilka dorazí, závisí na tom, kterým letem bylo nejlepší ji poslat z Číny, a také na stupni přetížení na MMPO.

Někdy se zdá logičtější poslat balík do Moskvy pro moskevského příjemce, ale ten je odeslán do Brjanska a pak pozemní doprava převezena do cílového města. A možná se objednávka dostane k příjemci rychleji, protože je pravidelně nízká propustnost Centrum Moskvy.

Převedeno na celnici

Po registraci u MMPO jsou balíky předány ke zpracování Federální celní službě. Poté projdou celním tranzitem, což znamená, že jsou zabaleny podle typu a převedeny na konkrétní oblast. Všechny zásilky procházejí rentgenovým zařízením, kde si jejich obsah prohlíží operátor. Mimochodem, na celnici pracují i ​​psi - každý balíček očichávají, zda neobsahují drogy nebo koření.

Vznikne-li alespoň nějaké podezření, zásilky otevírá provozovatel za přítomnosti odpovědné osoby – celníka. Důvody otevření:

• dostupnost (ačkoli není jasné, jak lze pomocí rentgenu určit, že zásilka obsahuje padělané výrobky);
• předpoklad, že existuje zboží pro komerční použití(například várka laků na nehty);
• podezření, že je zasíláno zakázané zboží (zbraně, drogy, chemikálie, semena rostlin atd.).

Pokud byla zásilka otevřena, bude k ní přiloženo potvrzení o kontrole. S jedním celníkem spolupracují dva operátoři. Celnice plní své funkce nepřetržitě.

Zadržen celnicí

Jeden z nejnepříjemnějších stavů.

Na celnici pracují skuteční lidé, ne roboti, takže pečlivě sledují informace o odesílaném zboží. Nízké náklady na posouzení MPO, pokud je uvnitř smartphone, okamžitě povedou k podezření, že se prodejce snaží oklamat celníky. Totéž, pokud prostě neexistují žádné informace o zásilce, takové balíčky se často otevírají na celnici.

Celníci umějí používat internet, takže si mohou ručně ověřit skutečnou cenu zboží, třeba pomocí informací na MPO, ve které prodejně bylo zakoupeno.

Stále velmi důležitý bod: kontroluje, zda byly překročeny nákupy provedené stejnou osobou, aktuálně nastavená na 1000 eur. Zohledňuje se také hmotnostní limit zboží, který by neměl přesáhnout 31 kg. Pokud jsou limity překročeny, je k balíku přiložen celní příkaz k zaplacení 30% hodnoty zboží. Zásilku můžete obdržet na Ruské poště až po zaplacení celního poplatku.

Vše výše uvedené vysvětluje, proč zboží pravidelně uvízne na celnici: Zaměstnanci FCS potřebují čas na vybalení podezřelých MPO a kontrolu skutečnou hodnotu a další postupy.

Vydáno celním úřadem

Po kontrole celní služba zásilky dorazí na ruskou poštu k dalšímu předání příjemci. Kde přesně se MPO v tuto chvíli nachází, lze zjistit z indexu pošta, který je napsán u dalšího stavu zásilky.

Od okamžiku převodu poštovní služby Můžete zhruba vypočítat čas doručení vaší objednávky s přihlédnutím k průměrným dodacím lhůtám pro položky v Rusku.

Dorazil do třídícího centra

Při cestování napříč Ruskem procházejí balíky četnými třídicími centry, kde jsou určeny optimální hlavní trasy. Četné položky jsou tříděny a zapečetěny ve velkých krabicích, aby se zabránilo poškození a ztrátě.

Rychlost přenosu MPO přes území Ruská Federace kvůli mnoha faktorům, včetně:

• cestování po zemi nebo vzduchem;
• četnost letů do cílového města;
• stupeň zatížení poštovních letadel (pokud je překročen limit zatížení, položka čeká na další let);
• jiný.

Na trase může být více než jedno třídicí středisko. Po registraci MPO v regionálním třídicím centru můžete na zásilku bezpečně čekat 1-2 dny. A nemusíte čekat na upozornění ve vaší poštovní schránce. Předložením dokumentů a sledovacího čísla na poště můžete požádat o kontrolu, zda zásilka dorazila. Každopádně na sledovacích stránkách dochází k mírným zpožděním mimo jiné kvůli tomu, že místní poštovních operátorů může zpozdit registraci nově došlé pošty na oddělení.

Podání

Někdy jsou balíky odesílány na nesprávné místo v třídicích střediscích. Další možností je, že prodejce AliExpress při psaní adresy příjemce něco splete. Nejsilněji působí nesprávný index, ale název města, regionu a příjmení adresáta nemají velký vliv.

Po obdržení MPO špatná adresa, provozovatelé pošty vystaví kupón „Přeposlat“ a poštu odešlou adresátovi. Není to nic hrozného, ​​ale značně to prodlužuje dobu cestování předmětů.

Přišel na místo dodání

Poté, co zaměstnanci místní pošty zaregistrují MPO, vydají oznámení, které pošťák odnese do schránky adresáta. Přítomnost tohoto oznámení urychluje proces příjmu zásilky.

Pokud žádné upozornění není (řekněme, že příjemce nečekal na pošťáka poté, co viděl změnu stavu na sledovacím webu), operátor pošty jej vytiskne znovu. Musíte mít s sebou dokumenty a sledovací kód.

Balík doručen

Další možnost: „Doručit adresátovi“.

Zásilka byla vydána příjemci na poště uvedené ve stavu.

Své zásilky můžete sledovat buď na, nebo v, který je nainstalován v prohlížeči. Využít výhodu pohodlný nástroj, což vám umožní ovládat pohyb vašich objednávek od okamžiku jejich odeslání z Číny až po jejich přijetí.