Soporte de iTunes para completar la transacción. Línea directa de soporte técnico de Apple: servicio de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana. Cómo contactar con el soporte técnico ruso de Apple si estás en otro país

Recientemente, me sucedió una historia sorprendente sobre compras no autorizadas, correspondencia con el servicio de soporte. tienda Itunes y un final feliz. Por eso, me gustaría hablarte sobre cómo no caer en una situación así y qué hacer si te encuentras en mi lugar. Pero primero, un poco de historia.

Un día a finales de junio, al intentar actualizar o descargar programas de Tienda de aplicaciones Recibí el siguiente mensaje:

Esta identificación de Apple ha sido deshabilitado por razones de seguridad. Visite iForgot para restablecer su cuenta (http://iforgot.apple.com)

Activación de cuenta por dirección especificada Me tomó solo un par de minutos, después de lo cual me olvidé exitosamente del problema sin siquiera intentar encontrar la causa de su aparición, y seguí trabajando con la tienda de aplicaciones de iOS en modo normal, pero en vano. Mirando hacia el futuro, agregaré eso bloqueo similar puede suceder automáticamente - después una cierta cantidad Intentos incorrectos de ingresar la contraseña de su ID de Apple.

Después de eso pasaron exactamente dos semanas y fue en ese momento que estuve dos días sin Internet que algunos mala persona Descargué una aplicación (una variación del póquer) de la App Store en mi nombre y luego hice una compra dentro de la aplicación de un artículo de propósito desconocido con el extraño nombre “15 millones de fichas” por $20:

El lector atento sin duda se preguntará ¿qué tan sencilla era mi contraseña? Responderé: no es tan simple y cumple con los requisitos que se describen a continuación (una vez se generó usando pwgen). Todavía estoy perdido.

Junto con el recibo de pago recibí dos cartas más. Dijeron que estas compras se realizaron desde una computadora que no estaba asociada previamente con mi ID de Apple y también me sugirieron que cambiara mi contraseña lo antes posible:

Me gustaría advertir a los usuarios: si se encuentra en una situación similar, nunca descargue la aplicación por pura curiosidad; esta será otra confirmación de que tiene razón.

Lo que hizo que la situación fuera especialmente conmovedora fue el hecho de que no podía soportar juego, especialmente el póquer :-) Fue un momento desagradable, pero los motivos del bloqueo de la cuenta en junio quedaron claros de inmediato.

La gama de opiniones obtenidas a partir de una rápida encuesta entre amigos fue bastante amplia: algunos dijeron que definitivamente deberías escribir al servicio de soporte de iTunes Store, y otros dijeron que Apple no se disfrazaría por 20 dólares. Resulta que así será.

Al recorrer los enlaces "Informar un problema", fui redirigido al formulario de contacto, donde completé los campos correspondientes, en la lista desplegable "Solicitud específica", seleccioné el elemento "Tengo compras no autorizadas en mi cuenta". , indicó el “Número de pedido” (se encuentra en los recibos de pago) y no olvidó describir los detalles en detalle.

desde que tengo manzana americana ID, tuve que escribir una carta y comunicarme con el servicio de soporte en inglés. Así que si tienes problemas con idioma extranjero, Te recomiendo que alguien la lea y la corrija antes de enviar la carta.

Lamentablemente, la respuesta a la primera solicitud no llegó dentro de las 24 horas prometidas. Tampoco me prestaron atención el segundo día, así que simplemente rellené la solicitud de nuevo y a las pocas horas estaba leyendo la primera carta de un muy educado empleado de atención al cliente de iTunes Store llamado Ranjit.

Para evitar que los atacantes (quienquiera que sean) compren cualquier otra cosa, Ranjit desactivó temporalmente la opción de descarga de mi ID de Apple y me informó que las compras dentro de la aplicación sin mi consentimiento son una excepción a las reglas para brindar servicios en las tiendas Apple y, por lo tanto, , Puedo contar con un reembolso, que debería realizarse dentro de 5 a 7 días laborables (aunque todo fue mucho más rápido). Además, la carta decía que es posible que no vea la devolución del dinero hasta que cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión en mi cuenta.

Hay un matiz más: el dinero se debitó del crédito de la tienda, que aparece después de recargar su cuenta con una tarjeta de regalo. Y no se sabe cómo habría terminado la historia si la devolución se hubiera tenido que realizar en tarjeta de crédito con mi dirección real. Estoy 99% seguro de que la cuenta simplemente habría sido baneada.

Mi ID de Apple no estaba completamente bloqueada: no pude descargar aplicaciones, pero " Área personal“Entré sin ningún problema. y para cumplir activación completa Tuve que escribirle otra carta a Ranjit.

Era necesario indicar la dirección de facturación vinculada a cuenta, y una cosa para elegir:

• Número de pedido en sí última compra o Descarga gratis(puedes verlo en iTunes - sección “Compra más reciente”).
• O el nombre de cualquier aplicación que haya descargado alguna vez con esta cuenta.

presente propietario de manzana No será difícil para ID responder estas preguntas. Además no indiqué mi número de teléfono, pero si quieren hablar contigo en persona, vale la pena decirlo. este momento estás en el extranjero y por lo tanto ya no usas ese número (en los EE. UU., hasta donde yo sé, existe la práctica de reutilizar viejo números de teléfono).

Finalmente, mi asistente de soporte de iTunes Store una vez más me recomendó encarecidamente que cambiara la contraseña (lo que ya había hecho en ese momento) y me dio un enlace (inglés) desde la base de conocimientos de Apple, que describe algunas técnicas para garantizar la seguridad. de su cuenta.

Citaré algunos de ellos. momentos interesantes. En primer lugar, Apple recomienda cerrar sesión en iTunes/App/Mac App Store cada vez que termine de realizar compras allí. En segundo lugar, al configurar una contraseña, el usuario puede utilizar las siguientes recomendaciones:

• No utilice la misma contraseña para varias cuentas ni una contraseña que sea igual al nombre de la cuenta.
• No utilice contraseñas anteriores.
• No le digas a nadie la contraseña de tu ID de Apple ni la respuesta a tu pregunta de seguridad, ni siquiera a tus familiares. Además, la respuesta a la pregunta secreta no debe ser obvia, por lo que será más difícil de encontrar.
• Cambia tu contraseña de vez en cuando para reducir el riesgo de terminar en una situación similar a la mía.

Y la contraseña en sí debe tener al menos 8 caracteres de longitud, contener al menos un número, una mayúscula y una letra minúscula(puede agregar otro carácter para estar seguro, por ejemplo, @ $ !) y no contener tres caracteres consecutivos idénticos.

Cuando intentas crear una ID de Apple para tu iPhone o iPad, así como cuando intentas comprar cualquier producto digital En iTunes, el usuario puede recibir el mensaje de error "Para obtener ayuda, comuníquese con el soporte de iTunes: www.apple.com/support/itunes/ww". Un intento de comenzar a obtener una identificación primero conduce a un resultado similar, lo que obliga al usuario a adivinar las razones de la ocurrencia. problema especificado. En este artículo, le diré qué es este error, qué lo causa y cómo solucionar el error "Comuníquese con el soporte técnico de iTunes para obtener ayuda" en sus PC.

Así es como se ve el mensaje mencionado:

Este problema es de naturaleza internacional y se observa entre muchos miembros de Yabloko en todo el mundo. al globo(La versión en inglés del mensaje – “para obtener ayuda, comuníquese con el soporte de iTunes...” aparece con la misma regularidad).

Según datos indirectos, la aparición de este error en la mayoría de los casos está asociada con los filtros de IP que Apple instala en direcciones IP no confiables de usuarios individuales (por ejemplo, anteriormente se realizó un registro incorrecto con los datos de IP con datos incorrectos ingresados, allí hubo problemas con tarjeta de pago etcétera).

Además, la causa de este error es un fallo estándar en los servidores de Apple, lo que también ocurre en ocasiones.

Cómo solucionar el error "Comuníquese con el soporte técnico de iTunes para obtener ayuda"

La solución al problema de "contactar al soporte de iTunes" puede ser la siguiente:

1. Utilice datos de EE. UU. cuando registro de manzana IDENTIFICACIÓN. Si aparece el error que estoy viendo, haga lo siguiente:
2. Abra la App Store y cierre sesión en su cuenta actual. En la pestaña "Selección", vaya hasta el final y, tocando nuestro inicio de sesión, haga clic en "Cerrar sesión".
3. Vaya a la pestaña de búsqueda y busque allí. aplicación gratuita, por ejemplo, que sea “Youtube”. Haga clic en "Obtener" (recibir), en el menú que aparece, haga clic en "Crear ID de Apple".
4. Seleccione un país " Estados Unidos"(EE.UU). Aceptamos acuerdo de licencia haciendo clic en “Aceptar”.

Ingrese su información de registro:

1. Correo electrónico (Correo electrónico). Aquí es mejor elegir los del mundo. servicios postales, que sea Gmail.com (correo de Google).
2. Contraseña(combinación de contraseña letras latinas, números y un carácter especial;
3. Informacion de seguridad(información de seguridad) – aquí debe especificar preguntas de seguridad y las respuestas a ellas (recuerde ambas, pueden ser necesarias para recuperar su contraseña);
4. Indicamos la fecha de nacimiento.(preferiblemente el tuyo o ser amado para no olvidar restablecer su contraseña si es necesario)
5. En la columna " Información de facturación"(información de facturación) seleccione el método de pago “Ninguno” y toque “Siguiente”.

Ahora debe ingresar su dirección y número de teléfono reales en Estados Unidos. Es mejor tomar algo dirección real del estado de Florida (no hay impuestos sobre las compras realizadas en la App Store).

Introduce los siguientes datos, todo en inglés:

1. Calle (calle);
2. Ciudad (ciudad), por ejemplo "Tampa";
3. Estado – FL (Florida);
4. Código postal (índice): para Florida es 32830;
5. Código de área (código de ciudad): para Tampa es 813;
6. Teléfono (teléfono): se necesitan los últimos diez dígitos.

Estos datos se pueden tomar, por ejemplo, buscando en Google Maps algún objeto con los datos especificados (hotel, universidad o algo similar).

Después de ingresar estos detalles, accederá a la pantalla de verificación. Verifique el correo electrónico que proporcionó anteriormente y siga el enlace del correo electrónico de confirmación. letras de manzana. Si su solicitud (en en este caso"YouTube") comenzará a cargarse, esto indicará que se realizó correctamente. creación de manzana IDENTIFICACIÓN.

Conclusión

En este artículo, vi el error "Comuníquese con el soporte técnico de iTunes para obtener ayuda" y varias opciones sus decisiones. Recomiendo probar este método. recibiendo manzana ID descrita anteriormente, cambie su IP y también comuníquese con el soporte de Apple, quien intentará ayudarlo a solucionar la disfunción descrita anteriormente.

En contacto con

¡Hola! A pesar de las numerosas instrucciones publicadas en Internet y en este blog, existen problemas relacionados con el iPhone y el iPad que sólo pueden resolverse con la ayuda de apoyo técnico Manzana. Por ejemplo, eliminar bloqueo de iCloud, . ¿Quien puede hacer esto? ¡Nadie! Sólo empleados de la empresa especialmente formados. ¿Y no se trata sólo de bloquear, nunca se sabe qué otras preguntas podrían requerir la respuesta de un especialista competente?

Y después de todo, parecería que el soporte técnico en sí no se esconde de nadie, hay muchas formas de contactarlo, pero la gente todavía pregunta en los comentarios cómo llamar o escribir al operador de Apple. Y como preguntan, ¡responderemos!

Aquí encontrará todas las formas de comunicarse con el soporte técnico, sin importar dónde se encuentre.

Números de teléfono de soporte técnico de Apple en Rusia

Apple, como cualquier empresa normal, tiene su propia línea directa cuyos empleados responderán a cualquier pregunta relacionada con el iPhone y el iPad. Aquí están los números de teléfono de la Federación Rusa:

• 8-495-580-95-57 (número de Moscú).
• 8-800-555-67-34 (Número gratuito para llamadas desde cualquier región de Rusia).
• 8-800-333-51-73 (Servicio de atención al cliente Tienda Apple Almacenar).

En cualquiera de estos números, los empleados de habla rusa estarán dispuestos a asesorarle de 9:00 a 21:00 de lunes a viernes.

Otras formas de hablar con el soporte técnico de Apple en la Federación Rusa

Cuando llamas a cualquiera de los teléfonos, te recibe un contestador automático. Si por alguna razón no puede seguir sus comandos o no quiere hacerlo, puede solicitar una devolución de llamada; la propia empresa lo llamará. Para hacer esto, vaya a esta página y:

La llamada entrante no será de los números enumerados anteriormente, sino de otros. Puede ser un número de cualquier país (recibí llamadas de Filipinas, Bangkok y algún otro lugar de Asia). No tenga miedo: un empleado de habla rusa hablará con usted y esta llamada será gratuita.

¿Por alguna razón no quieres hablar? Siempre podrás comunicarte con el soporte técnico a través de un chat especial. Para ello repetimos todos los pasos indicados justo arriba, lo único es que en el tercer punto seleccionamos: “Chat”. Mostrado aquí el tiempo aproximado expectativas de que sea conveniente.

En 2018, Apple lanzó una aplicación que contiene varios artículos e instrucciones sobre los productos de la empresa. ¿Fresco? ¡Nada mal!

Sin embargo, usted y yo estamos interesados ​​en otra oportunidad de este programa: recibir ayuda de un especialista en soporte técnico. ¿Lo que debe hacerse?

Todo lo que tienes que hacer es seleccionar el dispositivo y el problema al que te enfrentas. La aplicación ofrecerá varias soluciones:

• Artículos e instrucciones.
• Charla con un especialista.
• Llame al soporte usted mismo.
• Orden llamar de vuelta.

De acuerdo, la elección es simplemente excelente. ¡Vamos a usarlo!

¿Cómo contactar con el soporte técnico ruso de Apple si estás en otro país?

existe un gran número de países donde el soporte técnico está ausente en principio o está disponible, pero en el idioma que Usuario de habla rusa no sabe. ¿Cómo ser en este caso? ¿Cómo contactar y hablar específicamente con el soporte técnico ruso si estás en otro país?

No hay nada complicado en esto, hay varias formas:

Pero solicitar una devolución de llamada si se encuentra en otro país probablemente no funcionará (a menos, por supuesto, que tenga una tarjeta SIM rusa). El hecho es que el formulario de devolución de llamada requiere especificar un número que comienza con +7 (el prefijo para numeros rusos). No puedes borrarlo y reemplazarlo por otro.

Si encuentra un problema relacionado con la tecnología Apple o uno de los servicios de manzana, y no fue posible solucionarlo por tu cuenta o con la ayuda de especialistas, es hora de pedir apoyo a la empresa. Le diremos cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple en este manual.

Importante: antes de llamar o escribir a Apple, asegúrese de que su dispositivo aún sea elegible para recibir servicio y soporte. Esto se puede hacer en una página especial en el sitio web oficial de Apple, donde debe ingresar el número de serie del dispositivo y hacer clic en "Continuar".

Cómo contactar con el soporte técnico de Apple por teléfono

lo mas de una manera rapida Ponerse en contacto con el soporte de Apple es una llamada telefónica. Además, es por teléfono donde podrá recibir asesoramiento sobre el funcionamiento de todos sus dispositivos; la posibilidad de chatear en línea con representantes de la empresa no estará disponible para todas las cuestiones.

Número de soporte técnico de Apple: 8 495 580 9557

Vale la pena señalar que la línea opera solo de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00, hora de Moscú.

Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple en línea