Elaboración de soluciones de casos. Cómo escribir el estudio de caso perfecto. Proceso de toma de decisiones
Asteroide Ceres en las casas del horóscopo.Ceres en casas:
Ceres en la primera casa:
La gente siempre te confundirá con su madre, incluso si eres un hombre. Esto se debe a que Ceres está en la primera casa. Este efecto se reduce si Ceres todavía está al final de la casa o en el segundo signo del Ascendente. Puede haber un problema si tienes la suerte de tener muchos planetas en el signo de Géminis, como mi amigo. Prefiere hablar que educar, pero las personas emocionalmente necesitadas quieren luchar por ella constantemente.
Ceres en la segunda casa:
Si está bien aspecto, su situación nutricional y financiera siempre ha sido buena. Y tenderás a preocuparte por las personas de la misma manera. Te sentirás más seguro cuando tengas una cuenta bancaria grande y un refrigerador lleno.
Ceres en la tercera casa:
Los hermanos y hermanas, e incluso los vecinos, podrían participar en la crianza. Y viceversa, era posible criarlos solos. Sus palabras suelen referirse a problemas de educación. Esto puede ser bueno para un terapeuta o consejero.
Ceres en la cuarta casa:
La vida cotidiana alimenta el hogar. Tienes tendencia a educar a todos y todas en tu hogar. Es tan simple. También puedes trabajar bien en el sector inmobiliario.
Ceres en la quinta casa:
impulsado por la diversión: deportes, juegos, romance, niños, juego y especulación. Probablemente será necesario tener parejas románticas para sentirse bien. Tenga cuidado de frenar sus impulsos de juego.
Ceres en la Sexta Casa:
El trabajo TE EDUCA. Y tú mismo eres un buen mentor en el trabajo. Proporciona buenos trabajadores sanitarios.
Ceres en la séptima casa:
Empresa familiar o captación de socios para el negocio. Capacitarlos y la oportunidad de utilizar el trabajo de las personas en los negocios.
Ceres en la octava casa:
Necesitas sexo. Bueno, cada uno de nosotros tiene una cruz. Esta colocación también es buena para educar a las personas que están en proceso de rehabilitación. Demeter George señala en su excelente libro Ceres que la octava casa también se puede encontrar en los horóscopos de quienes trabajan en un hospicio, brindando atención a los moribundos.
Ceres en la novena casa:
. Viajar, resolver cuestiones filosóficas.
Ceres en la décima casa:
Bueno, esta publicación puede hacerte popular (incluso si no quieres serlo). Tan pronto como hables en público, la gente empezará a acudir a ti para asesorarte. Afortunadamente, no en privado. Al menos estarás a salvo en privado. Incluso el jefe puede acudir a usted para esto (o puede que usted tenga tendencia a prepararlo). Por el contrario, estas personas atraen a jefes a quienes les gustaría tratar con condescendencia. También puede que te atraiga la carrera del gobernante de Ceres, es decir, todo lo relacionado con la comida o la ropa.
Ceres en la undécima casa:
las tendencias aquí son ser condescendientes con tus amigos o tener amigos que quieran ser condescendientes contigo. La casa 11 también rige sus esperanzas y deseos; es posible que fácilmente desee desarrollar grandes grupos de personas, tal vez uniéndose a un grupo humanitario de algún tipo.
Ceres en la duodécima casa :
Ésta es la casa de las cosas ocultas, de los problemas psicológicos y de las "restricciones". Todo en esta casa muestra lo que no queremos mostrar al mundo, ni siquiera a nosotros mismos. Ceres en la casa 12 puede mostrar que se han suprimido las necesidades educativas. También puede dificultarle la crianza de otros. CON lado positivo, esta colocación puede canalizar estas frustraciones en actividades caritativas donde se brinda educación y atención a los pobres, enfermos y desafortunados.
Hemos cubierto qué son las publicaciones wiki y cómo crearlas.
Allí mencioné brevemente casos. Ahora quiero echar un vistazo más de cerca. este momento.
- ¡Qué proyecto era! Qué tipo de negocio.
- ¿Cuál era la situación antes de que se lanzara la publicidad? Por ejemplo, cuántos suscriptores había en la comunidad.
- Enlace al sitio/comunidad donde publicamos el anuncio.
- ¿Qué tareas estableció el cliente antes del lanzamiento? Los especialistas en marketing suelen llamarlos KPI (indicador clave de rendimiento), que puede traducirse como indicadores clave de rendimiento.
- ¿Cuánto dinero se gastó en publicidad?
- ¿Cuántas referencias/solicitudes hemos recibido?
- Coste medio de transición/solicitud/abonado en el público. Para hacer esto, divida la cantidad total de dinero gastado por el número total de transiciones/aplicaciones/suscriptores. Podemos rastrear transiciones y suscriptores en oficina de publicidad. Cómo determinar exactamente de dónde provienen las aplicaciones en el sitio, lo dije en
- ¿Cuánto ganó finalmente el cliente? Si él, por supuesto, está dispuesto a compartir públicamente esta información.
- Retorno de la publicidad. Para calcularlo dividimos el beneficio recibido por la inversión. Al hacer esto, mostramos a los clientes potenciales cuánto pueden ganar contactándonos.
Lo mejor es crear casos en . Por supuesto, puede crear su propio sitio web y recopilarlos cuidadosamente allí, pero, en principio, la funcionalidad de las páginas wiki es suficiente para esto.
Todos los puntos mencionados anteriormente deben estar respaldados por pruebas: capturas de pantalla.
Escribe que había 11.000 aplicaciones del objetivo, muéstrelo con capturas de pantalla de las métricas.
Dices que 7.100 personas se han unido al público, muestra una captura de pantalla de tu cuenta publicitaria.
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Dices que gastaste 549.000 rublos, muestra también una captura de pantalla de tu cuenta.
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Este punto importante, porque las capturas de pantalla confirman nuestras palabras e inspiran confianza.
En general, la gente tiende a confiar en los números y los hechos. Tratar de usar mas numeros y capturas de pantalla de todos los puntos sobre los que el lector pueda tener dudas.
También es genial si un cliente dejó una reseña. Luego puede adjuntar una captura de pantalla de esta reseña al caso.
Cuando el caso esté listo, existen 2 opciones con las que puedes empezar a captar clientes.
- Publicar el caso a través de “Sugerir noticias” en páginas públicas de marketing. Comunidades como Cerebro Target ofrecen rendimientos especialmente buenos. Si utiliza algún tipo de analizador al configurar publicidad, menciónelo en el caso y luego intente publicarlo en la comunidad de este analizador. Si el caso es bueno, será un anuncio tanto para usted como para el servicio. A veces, las páginas obtienen entre 2.000 y 3.000 visitas y reciben una docena de solicitudes de personas que quieren trabajar con usted.
- También puede ejecutar publicidad dirigida al caso. Directo a la página wiki.
Veamos el segundo punto con más detalle.
De acuerdo, todo emprendedor quiere saber cuánto dinero obtendrá invirtiendo en publicidad.
Una forma clara de mostrarle el beneficio potencial es a través de casos que describan el proceso de creación de publicidad para el mismo negocio que el suyo.
Mira, una vez realicé un experimento para el cual tomé dos de mis viejos casos:
- Ajustes campaña de publicidad atraer clientes para comprar una franquicia. Enlace al caso
- Creación de publicidad dirigida para una escuela de belleza en Novosibirsk. Enlace al caso.
Completé los casos literalmente en una hora. Lo hice de acuerdo con todas las reglas: más capturas de pantalla, números, estadísticas.
Cuando los casos estén listos, es necesario reunir una audiencia que se dedique al mismo negocio que describimos en ellos.
Por ejemplo, para el primer proyecto reuní a personas que son administradores de las comunidades de “Franquicia”. En la mayoría de los casos, se trata de personas que venden franquicias.
Para el segundo proyecto, reuní administradores de grupos con los nombres: Salón de Belleza, Escuela de Belleza, Tatuaje, Manicura, Shellac, Pedicura, Tatuaje, Extensiones, etc.
Lancé varios anuncios para cada proyecto:
Mejor anuncio para un caso con franquicias:
El mejor anuncio para un caso de salones de belleza:
Un archivo con aplicaciones que descubrí en Google Docs por la noche. Presta atención a la cantidad de solicitudes de franquicias y salones de belleza.
Si hay números, la fecha estimada de inicio de la campaña publicitaria.
“No respondió” – el cliente aún no ha leído el mensaje o está pensando, pero algunos de ellos también se cerrarán.
creo que es excelente resultado por gastado 1553 rublos.
Mira los casos de nuestros alumnos que recogemos en esta página. Presta atención a cómo los diseñan los chicos. Resalta tú mismo los momentos que te gustaron, que te engancharon y los que no tanto. .
Pruebe este método usted mismo. ¡Les deseo muchos clientes!
La pregunta la suelen hacer los estudiantes que se han topado con este término por primera vez. Sin embargo, este concepto se está volviendo popular en la comunidad empresarial. Antes de responder a la pregunta de qué son los casos y dar ejemplos de cómo solucionarlos, profundicemos en la historia del origen del término.
La aparición de casos.
El concepto apareció por primera vez en 1924. Los profesores de una prestigiosa universidad se dieron cuenta de que los libros de texto de años anteriores no eran capaces de preparar a los graduados de las profesiones modernas. Aún no se han creado manuales y manuales que sean relevantes en este momento, y los anteriores ya están desactualizados. Luego los profesores reflexionaron sobre casos de negocios: problemas urgentes de nuestro tiempo que los graduados debían resolver. Para ello, los empresarios fueron invitados a Harvard y dieron instrucciones detalladas a los estudiantes de posgrado. Los empresarios en los seminarios hablaron sobre problemas reales que enfrentaron sus empresas. Después de esto, los estudiantes de posgrado tuvieron que encontrar su propia solución a estos problemas. La peculiaridad de este tipo de formación es que no existen respuestas correctas. Solo necesita encontrar la salida óptima a la situación actual. En otras palabras, cada uno elige la solución a sus casos de forma individual.
La innovación de los profesores de Harvard resultó eficaz. Los graduados en realidad tenían cierta apariencia de experiencia cuando se fueron. Conocían los problemas y tareas de las empresas de éxito y podían afrontar fácilmente las tareas asignadas. De hecho, resolver casos por parte de un estudiante le dio práctica real dentro de los muros de la universidad. Por ello, desde mediados del siglo XX, este método se ha extendido por todo el mundo.
Aparición en Rusia
En nuestro país, incluso con el colapso del sistema socialista en los años noventa del siglo pasado, el sistema educativo existió durante mucho tiempo según las reglas establecidas. El país ya no existe, pero los libros de texto de la URSS existen. Incluso los libros de texto sobre la historia del PCUS con Lenin en las portadas finalmente desaparecieron sólo a mediados de los años noventa del siglo XX, por no hablar de otras disciplinas.
Y sólo los Sres. Los casos de gestión comenzaron a aparecer en las principales universidades de nuestro país. Hoy en día, este método se está desarrollando activamente en Rusia. Además, se están abriendo clubes de casos temáticos. El club MSTU es especialmente popular entre escolares y estudiantes. E. Bauman, Centro de Carreras NUST MISIS, etc.
¿Cuáles son entonces los casos? Pasemos al concepto en sí con más detalle.
Concepto
Un caso (del latín casus) es una situación extraordinaria, un problema cuya solución no se puede encontrar en los libros de texto. Una interpretación más precisa del término "casus" es un problema que requiere una solución, pero este término llegó al ruso del inglés, en el que la palabra latina casus se pronuncia "caso".
Los estudiantes son modelados. situación problemática, que es lo más parecido posible al real, y deben encontrar una solución. La cuestión es que no existe una respuesta correcta. Sólo existe la opinión de los profesores y una salida real a esta situación, si el caso, por supuesto, fue tomado de la vida. Se valoran métodos de solución, razonamiento, discusión colectiva, etc.
Entonces, hemos explicado qué es un caso, ahora pasemos a los objetivos.
Objetivos
A pesar de que los temas de los casos pueden diferir entre sí, el modelado en sí, por regla general, tiene objetivos comunes:
- Probar los datos intelectuales y analíticos de los estudiantes.
- Desarrollar un argumento para su posición.
- Desarrollar resistencia a situaciones estresantes.
- Formación en habilidades de gestión del tiempo.
- Desarrollo de la comunicación.
Casos durante las entrevistas
Este método se utiliza no sólo en Instituciones educacionales. Hoy en día, muchas empresas lo utilizan durante las entrevistas. Cada día, el empleador mira cada vez menos el currículum del solicitante, su nivel de educación, experiencia laboral, etc. Basta con ofrecerle a un candidato para un puesto varios casos y todo sobre esa persona se vuelve más claro que varios papeles y recomendaciones.
Por supuesto, esto no significa que la educación y la experiencia no importen. Sin ellos, es posible que ni siquiera llegue a la etapa de resolver el caso. Sin embargo, es la última etapa la que se convierte en el factor decisivo a la hora de elegir un empleado. En este sentido destaca empresa google, que desarrolla sus propios métodos para modelar casos. Son individuales para cada vacante. La experiencia laboral y el nivel de educación no ayudarán a un candidato si no puede resolver casos. Y a veces asombran la imaginación con su engañosa sencillez.
Ejemplos de casos
Pongamos un ejemplo. La empresa se enfrentó al problema del desempeño de los empleados en el departamento de ventas. Trabajan tres personas. El primero trabaja con el 70% de los clientes, el segundo con el 20% y el tercero con el 10%. Con estos indicadores, el segundo muestra las mayores ventas, pero solo funciona con clientes habituales. El tercero, por el contrario, trabaja sólo con clientes nuevos, mientras que el primero trabaja tanto con clientes nuevos como habituales. La tarea del gerente es incrementar el plan de ventas y redistribuir el flujo de clientes para que la empresa obtenga el máximo beneficio.
Para resolver este problema es necesario responder las siguientes preguntas:
- ¿Qué oportunidades de mejora podría haber en esta situación?
- ¿Qué estándares pueden ayudar a mejorar el desempeño de cada vendedor y del departamento de ventas en su conjunto en el futuro?
Quizás el primer vendedor trabaje más eficazmente con clientes nuevos o habituales. También vale la pena intentar intercambiar los lugares del segundo y tercer vendedor. Aquellos. el segundo funcionará solo con los nuevos y el tercero, solo con los permanentes. Quizás estén atravesando una crisis profesional y necesiten un cambio de aires.
Segundo ejemplo
Se está realizando entrevista para el puesto de Jefe de Recursos Humanos. El candidato debe tener la capacidad de ser flexible y evitar conflictos innecesarios. Se propone solucionar el siguiente caso: el director general insistió en que la hija de una persona influyente fuera contratada en la empresa. El anterior director le dio el puesto de subsecretaria. La niña misma no se expresaba de ninguna manera, no se identificaba con la empresa y no tenía ningún deseo de crecer profesionalmente. A esto se suma la falta de experiencia laboral en otras empresas.
Durante su trabajo, sus principales habilidades fueron: recibir documentos entrantes, mantener registros y archivar documentación en carpetas. Seis meses después, quedó disponible el puesto de especialista líder en gestión documental. El director general insistió en que esta chica ocupara este puesto. Sin embargo, la empresa tiene muchos otros empleados que merecen un ascenso. En esta tarea, el solicitante debe tomar una decisión: o ir en contra administración General, o trabajar con un equipo insatisfecho.
Quizás el candidato encuentre una opción aceptable para ambos. director general y para el equipo. Los ejemplos de casos no tienen decisiones correctas. Cada caso es individual.
No sólo hay casos de negocios, sino también casos de otras industrias: pedagogía, medicina, derecho. En todas las profesiones se puede simular una situación problemática.
Los casos muestran a los clientes lo genial que es su negocio: la competencia de los especialistas, los procedimientos de trabajo, los problemas que puede resolver. Un buen caso demuestra mejor la experiencia que las aburridas descripciones de los servicios. es poderoso herramienta de marketing, y necesitas saber cómo usarlo. Averigüemos cómo redactar casos que beneficien a su empresa.
En nuestro sitio web tenemos un mínimo de contenido: un poco sobre los servicios, unas palabras sobre la agencia, eso es todo. Pero ponemos mucho esfuerzo en los casos: esta es la información básica que permite a los clientes comprender cómo podemos ayudar.
A lo largo de nuestro trabajo, hemos completado cientos de casos: para nosotros y para los clientes, para publicar en el sitio web y para relaciones públicas. Algunas exitosas y otras no tanto. Por lo tanto, sabemos bien cómo redactar los casos correctos que beneficiarán al negocio. Compartimos nuestra experiencia con usted: le damos consejos, le mostramos ejemplos interesantes.
Estructura del caso
Independientemente del rumbo de su negocio, la estructura de los casos será la misma, más o menos:
- Cliente:¿Con quién trabajaste, qué tipo de personas son, qué hacen?
- Problema: Con qué tarea vino el cliente, cuáles fueron las dificultades, qué había que hacer, qué resultados se esperaban.
- Solución: qué equipo trabajó en el proyecto, qué hicieron y cómo, qué dificultades surgieron durante el proceso, cómo se resolvieron.
- Resultado: qué funcionó, qué no funcionó, qué beneficios aportaron al cliente, reseñas.
Una buena conclusión para un caso es un llamado a la acción. Permítanos hacer lo mismo por usted, contáctenos. Hemos creado una plantilla de llamada en el sitio que se agrega automáticamente al final de cada caso.
No es necesario hacer una plantilla. Si no es demasiado vago, escriba una apelación individual para cada caso; lo más probable es que funcione mejor. Pero eso también está bien
Antes de empezar a escribir un caso, le recomendamos que elabore un plan de tesis. Simplemente recopile toda la información en un documento, piense en la secuencia de presentación y distribuya los resúmenes en las secciones resultantes. Este es puramente nuestro consejo editorial: es más fácil de manejar. gran cantidad información y no olvidar nada.
Dónde empezar el caso: cuéntenos sobre la tarea y el cliente
Esta sección pone al lector al día. El mejor trabajo es para casos en los que el lector comprende inmediatamente: “¡Oh, este es el mismo problema que el mío!”
Escriba un par de párrafos sobre el cliente: quién se acercó a usted, por qué es conocido, en qué es bueno. Elogie a sus clientes y muéstreles su lado bueno: la frialdad de sus contrapartes dice mucho sobre su negocio.
Luego cuéntanos qué problemas tuvo el cliente y por qué se comunicó contigo. Enumere el trabajo que realizó. Si hay un resultado esperado o previsto, también puede indicarlo.
Ejemplo de nuestro sitio web:
No es necesario hacer descripciones enormes que ocupen una página entera. El cliente y las tareas se pueden describir en un par de párrafos; esta es una parte importante, pero no la más interesante, del caso.
Si el cliente se ha puesto en contacto anteriormente con otras empresas y no pudieron ayudarle, asegúrese de escribirlo. Este detalle demostrará perfectamente la complejidad del proyecto. Pero trate de no imponer su evaluación de la situación al lector; déjelo sacar su propia conclusión.
Escribimos en nuestros casos. resumen al principio: qué hicieron, qué resultados obtuvieron. De esta forma el lector comprende inmediatamente si este caso le interesa o si es mejor leer otro. Y va más allá esquema estándar: problema → solución → resultado.
Si te gusta nuestra plantilla de caso, disfrútala =)
Describe el proceso
Esta es la parte más importante y voluminosa del caso. Es por esto que un cliente potencial juzgará su competencia y su enfoque de trabajo.
Qué tan detallado describir depende solo de su deseo. Puedes escribir caso interesante durante varios párrafos, o puede hacer una historia grande y detallada que describa cada paso.
Tenga en cuenta que cuanto más breve sea el caso, mayores serán las posibilidades de que se lea. Si el proyecto era sencillo, no lo escribas en 100.500 páginas. Describe brevemente lo que hiciste y por qué. Pero si gastaste investigación a gran escala, construyó un centro de negocios o hizo algo más complejo: sería un pecado silenciar los detalles.
El formato narrativo puede ser cualquier cosa: una simple lista de hechos, proceso paso a paso, narración de historias. Todo depende de la audiencia y de tus habilidades para contar historias.
Por ejemplo, para la agencia de contratación Intella escribimos historias cortas que tardaban un par de minutos en leerse.
¿A quién buscaban, cuál era la dificultad, cómo decidieron, dónde lo encontraron finalmente? Todo es breve y conciso.
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Además, las reseñas del cliente encajarán bien en esta sección. Pídales que le digan qué les gustó de su trabajo y que expresen los resultados. Y trate de obtener un comentario detallado. Las reseñas con el espíritu de "Todo está bien, gracias" parecen poco convincentes y funcionan mal.
Y no dude en decirnos que algo no funcionó para usted. Describe por qué sucedió esto, qué conclusiones sacaste y cómo prevenir situaciones similares en el futuro. Esto no ahuyentará a los clientes potenciales, sino que mostrará su honestidad y franqueza. Todo el mundo entiende perfectamente que no hay negocio sin problemas y fracasos.
Cómo nombrar un caso
Por lo general, escribimos el título de cualquier texto al final, cuando ya sabemos exactamente de qué se trata.
Hay 2 plantillas de encabezado exitosas para casos.
Explique la esencia del trabajo. Describe en pocas palabras exactamente lo que hiciste. Por ejemplo:
- Sitio web para una clínica dental.
- Hecho redecorando en un apartamento de tres habitaciones
- Implementó nuevo software en una empresa estatal.
Mostrar resultado. Si tienes un resultado interesante y medible, puedes ponerlo directamente en el título. Ejemplos:
- Reducción de los costos de energía en un 47 %.
- Construimos una casa de dos pisos en 2 meses.
- Aumento del tráfico del sitio web en 3 veces
Si el diseño del sitio lo permite, puedes combinar ambos tipos. Por ejemplo, el título muestra la esencia de la obra y el subtítulo revela inmediatamente el resultado. Así diseñamos nuestros casos.
En el feed se puede ver inmediatamente la esencia del trabajo y el resultado.
Si has trabajado con empresa muy conocida, puedes promocionarte un poco en él. Escriba el nombre del cliente en el título; esto le dará peso adicional al caso:
- Creamos una oficina editorial remota para el sitio web de Beeline.
- Encontré un desarrollador senior de .Net para Microsoft
- Cómo hicimos relaciones públicas para Burger King durante 3 años
Cómo presentar un caso
La mayoría de las empresas dan formato a los casos como artículos normales: es cómodo y rápido. Y dicho material se puede colocar en una plataforma externa, y no sólo en su sitio web.
Otra opción es completar plantilla separada páginas que se ajusten a sus necesidades. Le recomendamos que se preocupe por esto sólo cuando haya decidido claramente la estructura y presentación de sus casos. Escriba un par de docenas de materiales, haga un plan ideal y solo entonces gaste dinero y tiempo en una plantilla.
La agencia Nimax prepara información sobre el cliente y la tarea de acuerdo con plantilla preparada: logo a la izquierda, limpio a la derecha bloque de texto y un enlace al sitio
También creamos una plantilla, lo que ahorra tiempo a la hora de diseñar. No es necesario pensar en cómo debería verse: simplemente ingresamos la información en los campos previamente preparados y listo.
La tercera forma de diseñar un caso es hacer uno nuevo. diseño original para cada material. Este enfoque se justifica en áreas donde la gente "compra con los ojos", por ejemplo en el diseño. Los casos de diseñadores y desarrolladores web deberían ser bonitos en sí mismos, porque esto demuestra además la habilidad de las empresas.
La agencia Func no tiene dos estuches con el mismo diseño: cada uno tiene su propio diseño y presentación. Estas páginas demuestran en sí mismas la habilidad del diseñador.
Por cierto, no es necesario gastar dinero en diseño y maquetación. Puede diseñar sus casos en un creador de sitios web, por ejemplo en Tilda. Allí puedes crear una página hermosa sin necesidad de tener conocimientos de diseño o desarrollo web. Todo se ensambla a partir de bloques prefabricados como un juego de construcción.
Así diseñamos el caso de Stereomarketing. Contenía muchos pequeños detalles, ilustraciones y comentarios; en formato de artículo habría resultado un desastre. Con la ayuda de Tilda, armamos una página en un día que no nos avergonzaríamos de mostrar a los clientes potenciales de la agencia.
Quedó limpio y hermosa pagina: con ejemplos, galerías de fotos y comentarios de clientes
Encuentre un equilibrio entre un diseño atractivo y un texto discreto. Hacer de cada caso una obra de arte sólo se justifica si tu negocio está relacionado con el diseño. En otros casos, bastará con texto, fotografías y capturas de pantalla cuidadosamente diseñados.
Los casos se pueden publicar no solo en su sitio web
La forma más obvia de utilizar casos es crear una sección de "Portafolio" en el sitio web y colocar todo su trabajo allí. De esta manera, los visitantes del sitio podrán aprender más sobre su competencia y su enfoque de trabajo.
Pero con la ayuda de casos, también puedes promocionar tu negocio en plataformas externas. Si trabajó en un proyecto no estándar o puede presumir de excelentes resultados, escriba un artículo de caso y publíquelo en algún sitio web especializado.
Nuestro cliente, Kaiten Service, ayuda a las empresas a organizar el trabajo en equipo y optimizar proceso de manufactura. Los chicos escriben estudios de casos sobre proyectos de diferentes nichos y los publican en vc.ru. Miles de personas nuevas ven estos materiales y Kaiten recibe muchos clics en el sitio y en las aplicaciones.
Al escribir un estudio de caso para una colocación externa, asegúrese de describir brevemente lo que hace en general. La audiencia local no conoce su empresa, por lo que debe presentarse. Y asegúrese de agregar un enlace a su sitio web o a sus contactos para que los lectores interesados puedan comunicarse con usted.
El caso no tiene por qué ser árido y aburrido. Para ser leído tanto como sea posible. mas gente, agregue desafío, provocación, un poco de amarillez. Nos centramos en un resultado inesperado: el despido de parte del personal. Esto provocó una fuerte reacción de la audiencia, el caso se volvió viral y recibió muchas visitas.
Por supuesto, el material no trataba sólo del despido: en él mostramos todo el trabajo, buenos resultados y un cliente satisfecho. Como resultado, en un caso StereoMarketing recibió pedidos con varios meses de antelación.
Por cierto, tenemos. Léelo si quieres publicar el caso en este medio.
¿Para qué proyectos deberías escribir casos?
Si tienes pocos proyectos, entonces para todos. Al menos por primera vez, para construir una cartera en la que el cliente pueda perderse durante una hora.
Si ya hay más de 10 proyectos completados, entonces hay dos maneras, ambas buenas.
Habla de todos los proyectos. Esto requiere mucho tiempo y es necesario pensarlo detenidamente. el sistema correcto navegación - de lo contrario Clientes potenciales no encontrarán nada. Pero un contador de 500 o 1000 proyectos completados mostrará de forma muy convincente su experiencia.
Artemy Lebedev sigue este camino: ya hay casi 4.000 obras en el sitio web del estudio y regularmente aparecen otras nuevas.
Elija solo los interesantes. Un cliente famoso, una tarea no estándar, un proyecto a gran escala, un resultado sobresaliente: sus hermanos. Para ahorrar tiempo y esfuerzo, seleccione proyectos que muestren su negocio con lados diferentes: un caso se trata de un proyecto a gran escala, otro se trata de un nicho complejo, el tercero se trata de un plazo ajustado, el cuarto se trata de un resultado inesperadamente interesante.
Utilizamos este principio para escribir casos para la agencia Intella. Los chicos tienen más de 1000 vacantes cerradas y escribir una historia sobre cada una de ellas es muy caro y no tenía sentido.
Por eso elegimos 20 casos interesantes, en el que hay algún tipo de desafío. Cada historia se destaca de alguna manera: condiciones especiales del cliente, un especialista muy raro, la necesidad de actuar en secreto, mudarse a otro país, etc.
Navegación de casos
Cuando tienes sólo 10 ejemplos de trabajo, encontrar el correcto es bastante fácil. Cuando hay varias docenas o cientos de ellos, los clientes potenciales se perderán en la lista. Por tanto, piensa en un sistema de categorías y etiquetas con el que puedas encontrar un caso de estudio sobre un tema de interés.
Mire un ejemplo de navegación clara: la cartera de una agencia de TI:
Los trabajos se clasifican por áreas y áreas de actividad; por ejemplo, puede encontrar rápidamente casos por promoción en buscadores tiendas en línea
Aquí hay un ejemplo de nuestro portafolio. Tenemos menos casos y menos direcciones, por lo que la navegación no es tan engorrosa. Por primera vez, algo como esto te bastará:
Consejos rápidos para crear casos
Estructura estándar, que es adecuado para la mayoría de los casos: quién es el cliente → qué tarea → qué se hizo y cómo → qué sucedió.
En el título, describe la esencia del trabajo o muestra un resultado interesante. Si ha trabajado con una empresa conocida, agregue su nombre al título; esto será beneficioso.
Al final, haga un llamado a la acción y proporcione información de contacto. No obligues a las personas interesadas en tu trabajo a buscar formas de contactarte.
Ilustre el caso: muestre fotografías, capturas de pantalla y gráficos. Agregue comentarios de los empleados que trabajaron en el proyecto y reseñas de clientes; esto hará que la historia sea más animada y convincente.
Recuerda que no hay casos sin resultados. Si está hablando de un proceso largo que aún no se ha completado, muestre algún resultado intermedio: lo que ha cambiado en un mes o seis meses de su trabajo. Si continúa colaborando con un cliente, puede hablar sobre planes para el futuro.
No olvides decorar bellamente el estuche. Aunque el contenido es primordial, la gente sigue siendo recibida por su ropa. No es necesario hacer una obra de arte de diseño con un montón de animaciones; un diseño cuidado es suficiente. Divida el texto en párrafos, escriba títulos, elija ilustraciones de alta calidad.
Si no desea gastar dinero en el diseño de una plantilla para un caso, puede diseñar el material en Tilda u otro creador de sitios web. No es necesario tener conocimientos de desarrollo web: la página se ensambla a partir de bloques prefabricados como un constructor.
No es necesario que los casos se publiquen únicamente en su sitio web. Escribe una historia interesante sobre el proyecto y ofrécela a comunidades temáticas en redes sociales, blogs o medios de comunicación. Cada área de negocios tiene sitios web que publicarán con gusto materiales de calidad. De esta manera, muchas personas nuevas conocerán su negocio.
El caso se puede viralizar para que obtenga la máxima cobertura. Todas las técnicas de relaciones públicas son adecuadas: la provocación, el aprovechamiento de las tendencias, la búsqueda de un enemigo común. Pero no se exceda: está anunciando sus servicios, no sólo entreteniendo a la gente.
Hacer navegación conveniente según tu cartera- para que los visitantes del sitio puedan encontrar fácilmente lo que necesitan.
Permítanos ayudarle a escribir un estudio de caso interesante
Seleccionaremos proyectos adecuados, realizaremos entrevistas, redactaremos y formatearemos el material. Si es necesario, acordaremos su aparición en los medios de comunicación.
Creamos casos que atraen clientes y dinero a una empresa, y no simplemente quedan como un peso muerto en el sitio web.
Hablemos de tu tarea.
Situación laboral
A la hora de contratar personal, solemos utilizar el método del caso. Los pequeños casos que se le ofrecen al sujeto durante el proceso de entrevista ayudan a determinar qué tan preparado está para resolver el problema, qué piensa, cómo analiza la información y qué principios le guían. Desafortunadamente, siempre no hay suficientes casos. Intentamos descargarlos de Internet, pero al utilizarlos nos dimos cuenta de que muchos candidatos ya los conocían.
Me gustaría saber cómo se crean los casos, ¿es posible desarrollarlos usted mismo?
Solución
Los departamentos de recursos humanos corporativos utilizan ampliamente casos para la capacitación, selección y evaluación de personal de los empleados. Por tanto, se utilizan no sólo para desarrollar habilidades de análisis, resumen, toma de decisiones y previsión, sino también para poner a prueba habilidades específicas de comportamiento en una situación específica.
Los estuches se pueden descargar de Internet, pedir prestados a amigos, comprar o encargar a empresas especializadas. La opción ideal para una empresa es que el responsable de RRHH redacte el caso de forma independiente, ya que esto aporta una serie de ventajas importantes:
- el caso será exclusivo;
- el caso se adaptará mejor a las necesidades de la empresa mediante el uso de material fáctico real, teniendo en cuenta las características corporativas;
- el costo de crear un caso estará determinado únicamente por el tiempo de trabajo del gerente de recursos humanos.
Además, crear un caso es un proceso creativo y apasionante.
Hay casos complejos, dificultad media y sencillo.
Los casos complejos que van de diez a treinta páginas contienen información fáctica adicional (documentos, estadísticas, gráficos, etc.) y se utilizan principalmente en programas de MBA.
Los casos de complejidad media de cinco a diez páginas también pueden contener información fáctica adicional, pero en un volumen pequeño, y se utilizan cuando la educación a distancia y como parte de los procedimientos de evaluación.
Los casos sencillos de no más de cinco páginas (normalmente una o dos páginas) se utilizan ampliamente para la formación, evaluación y selección de personal.
Diccionario
Un caso es una descripción estructurada de una situación económica, social o laboral, propuesta para su análisis y búsqueda. soluciones posibles con el propósito de entrenar o evaluar sujetos de acuerdo con parámetros especificados.
Evidentemente, la posibilidad de que el director de personal desarrolle casos está limitada por el grado de complejidad. Por lo tanto, los casos complejos y moderadamente complejos son desarrollados por un grupo de desarrolladores profesionales experimentados y con las habilidades adecuadas. La creación de casos simples sigue siendo el campo de actividad del gerente de recursos humanos, pero en el desarrollo de casos incluso simples para los altos directivos, debido a la complejidad de su trabajo, se recomienda involucrar a especialistas en este campo.
Casos de selección y evaluación de candidatos
La tecnología para la creación de casos sencillos destinados a la selección, evaluación y formación de personal es la misma, pero los casos en sí tienen particularidades ( mesa 1).
Como ejemplo, consideremos la creación de un caso para la selección de personal. Teniendo en cuenta las características de dicho caso que figuran en la tabla, pasaremos por todas las etapas de su construcción.
Etapas de la creación de un caso.
Datos de entrada
La empresa N vende cosméticos para automóviles y tiene una red minorista bien desarrollada.
La empresa valora el trabajo en equipo y Actitud atenta directivos hasta la motivación individual y de equipo de los empleados.
Actualmente la empresa tiene una vacante para un gerente de cluster, quien estará a cargo de cuatro tiendas: tres de ellas ya están operativas y la cuarta abrirá en dos meses. Para seleccionar candidatos para esta vacante, es necesario redactar un caso.
Etapa 1. Planteamiento del problema del caso.
Una tarea es una descripción del resultado que se debe obtener al resolver un caso durante el proceso de entrevista. Una tarea formulada evitará que te dejes llevar por los detalles, te desvíes, etc.
EN en este caso la tarea puede ser la siguiente.
Etapa 2. Seleccionar un formato de caso
Los casos se pueden crear en uno de los siguientes formatos.
1. Descripción de la situación.
2. Descripción de la situación del desarrollo.
3. Descripción de la situación y características de los personajes.
4. Descripción de la situación de desarrollo y características de los personajes.
Como estamos hablando de diferencias individuales entre los empleados, elegimos la tercera opción: una descripción de la situación y las características de los personajes.
Etapa 3. Bosquejo del caso
No es necesario intentar escribir el caso de inmediato; aún así habrá que rehacer muchas veces frases largas y hermosas. Primero, simplemente creamos el esqueleto informativo del caso, sin pensar en la belleza de las frases.
Situación. Elegimos una situación que sea realista para su empresa.
Es necesario contratar personal para la apertura de la tienda y transferir empleados experimentados de las tiendas existentes para que los estándares de cultura corporativa se formen rápidamente en el nuevo equipo. ¿A qué empleados deben ser transferidos? nueva tienda?
Descripción de los empleados. Se trata de sobre las diferencias motivacionales individuales, por lo que estas diferencias deben ser claramente visibles en la descripción. Elegimos personajes realistas (no deben ser ni del todo malos ni del todo buenos).
Tecnología para crear casos simples.
Etapa 4. Comprobación del contenido informativo del caso.
Ahora leemos atentamente nuestro boceto y buscamos información redundante y faltante, así como inconsistencia entre la descripción y la tarea.
Información redundante: los datos de edad no están sujetos a análisis.
Información que falta: Los candidatos propuestos para ser transferidos a una nueva tienda no son los más fáciles en términos de motivar a los empleados. Debe haber una explicación para esto, como la siguiente.
Transferir empleados a una nueva tienda no significa que sean ascendidos. Son transferidos al mismo puesto de consultor de ventas sin recibir ningún beneficio profesional material o directo. El nivel de interés del empleado por trabajar en una nueva tienda depende del enfoque individual del gerente y de los factores motivadores que haya preparado.
Inconsistencia entre la descripción y la tarea del caso.
La descripción de la situación plantea la pregunta: ¿qué empleado debería ser trasladado a la nueva tienda? Para responder a esta pregunta basta con seleccionar uno de los candidatos propuestos y justificar su elección. Al mismo tiempo, la tarea del caso es determinar la capacidad del sujeto de prueba para analizar los factores motivadores. Por tanto, es necesario, en primer lugar, cambiar la pregunta y, en segundo lugar, trasladarla al final del texto del caso.
Etapa 5. Redacción de un caso
ahora lo tenemos todo Información necesaria para crear un caso. Podría verse así.
Eres director de cluster. Tienes bajo tu control tres tiendas ya operativas y una tienda que se está preparando para abrir. Un asesor de ventas senior, que es el portador de los estándares y valores de la empresa, es transferido a la tienda inaugural desde una tienda que ya está en funcionamiento. Transferir a un empleado a una nueva tienda no significa ascenderlo. En su nuevo puesto, ocupará el mismo puesto que un consultor de ventas senior sin recibir ningún beneficio económico o profesional directo.
Tienes tres asesores de ventas senior bajo tu mando, cada uno de los cuales tiene sus propias características.
Víctor. Competente y confiable. Hace seis meses nació su hijo. Debido a que el niño está inquieto y requiere mucha atención, Víctor suele estar cansado.
María. Competente y confiable. Poco a poco se acostumbra a las formas de trabajo estándar, pero luego las sigue con constancia. No le gustan los cambios en su trabajo porque tiene miedo de equivocarse.
irina. Competente y confiable. Le encanta llamar la atención. Muy sociable. Fuera del horario laboral se comunica mucho: en persona, por teléfono y en las redes sociales.
Etapa 6. Hacer preguntas sobre el caso.
La pregunta planteada al final del caso no sólo marca la dirección del análisis de la situación, sino que también determina su complejidad.
Se pueden formular muchas preguntas para el caso. Aquí, por ejemplo, hay tres preguntas que desempeñan papeles completamente diferentes.
1. ¿Qué necesidades son relevantes para estos empleados?
2. ¿Qué empleado elegirás para transferir a la nueva tienda?
3. ¿Qué motivadores puedes utilizar en el diálogo con cada empleado?
Recordemos la tarea asignada al caso.
Como resultado del trabajo en el caso, el sujeto debe demostrar una comprensión de las necesidades individuales de los empleados y la capacidad de analizar factores motivadores en una situación laboral específica.
Evidentemente la primera pregunta no corresponde al problema. Además, requiere formular las necesidades actuales de los empleados. Es posible que el sujeto no conozca u olvide una necesidad como “el deseo de evitar el fracaso”, pero esto no indica que tenga la capacidad de analizar la situación con otras palabras.
La segunda pregunta es más relevante para la tarea, pero implica la selección y análisis de un candidato. Por supuesto que puedes preguntar preguntas adicionales, pero es mejor formular todo de una vez.
La tercera pregunta corresponde de forma más completa a la tarea y establece de antemano la búsqueda de oportunidades para motivar a cada empleado.
A la hora de formular una pregunta es necesario conocer las posibles respuestas a la misma, y precisamente las posibles, ya que el tema puede ofrecer diferentes ideas lógicas, por ejemplo las siguientes.
Cansado Víctor sólo puede ser feliz con algo que pueda reducir su fatiga: la nueva tienda está ubicada más cerca de su casa; ponerse a trabajar ahora tendrá que ir en contra de la corriente principal, lo que llevará menos tiempo; en lugar de dos tipos de transporte, necesitarás utilizar solo uno, etc.
Obviamente María no estará contenta con su nuevo trabajo, pero sí con el hecho de que tendrá el mismo trabajo habitual, con los mismos procedimientos y la misma oferta. apoyo personal si tiene alguna pregunta, reducirán su resistencia al traslado.
Para motivar a la sociable Irina, basta enfatizar que nuevo equipo implica ampliar su círculo social y la oportunidad de conocer gente interesante, y sus antiguos compañeros siempre estarán encantados de conocerla.
Entonces, tenemos un caso que cumple la tarea. Si existen necesidades adicionales, por ejemplo, para obtener información sobre cómo el sujeto analiza las habilidades, experiencia y comportamiento de los empleados, es necesario plantear una o dos tareas más y volver a pasar por todas las etapas, agregando y cambiando el caso.
Etapa 7. Prueba de caso
Cualquier caso escrito en un aula no es perfecto; es necesario ponerlo a prueba. Para ello, primero ofrezca completar el caso creado a los empleados de su empresa que tengan tareas similares a las formuladas para el puesto vacante. Durante las pruebas, se revelan todas las imperfecciones en el texto del caso: formulaciones y palabras poco claras, información insuficiente o redundante, formulación incorrecta de la pregunta del caso, etc.
EN en este caso Contiene una pregunta sobre el uso de posibles motivadores. La palabra “motivadores” puede no ser clara para los empleados o ser interpretada incorrectamente por ellos. Luego tendrá que reemplazarlo, aunque no con un sinónimo completo, sino con uno que sea comprensible para los empleados y sujetos, por ejemplo: "argumentos", "factores", "condiciones", etc.
Al desarrollar un caso con fines de contratación, es importante recordar lo siguiente.
1. Este es un trabajo creativo, pero sobre todo requiere disciplina de pensamiento y concentración en completar la tarea formulada.
2. El caso se desarrolla con un propósito específico, pero su texto y unicidad dependen del desarrollador.
3. El caso se utiliza para identificar la capacidad de una persona para analizar, evaluar una situación, predecir eventos y tomar decisiones. Sin embargo, las palabras del sujeto no significan que eso sea exactamente lo que hará.
ALGORITMO DE ACCIÓN
Revista: Gestión de Personal, Año: 2012, Número: No. 2
- Formación, Desarrollo, Gestión del Talento
