Actualización de Bitrix24. Cómo actualizar Bitrix: instrucciones paso a paso. Diseño de aplicación "plana"

Un perfil de cliente es una serie de características que te permiten conocer mejor a tu público objetivo para poder seleccionar contenidos interesantes para él. Enviar correo a una base de datos segmentada es 77% del ROI del marketing por correo electrónico, porque los usuarios están más dispuestos a aceptar contenido que se ajuste a sus necesidades.

Según las estadísticas , los correos segmentados demuestran una tasa de apertura de +14% y un CTR de +22% en comparación con los correos masivos. Y si sigues enviando los mismos correos en todo momento directorio- es hora de cambiar algo. Hoy le diremos cómo hacerse una idea de la audiencia y de dónde obtener información para poder enviar campañas específicas a segmentos individuales en el futuro.

¿En qué consiste el retrato de un cliente?

• Posición geográfica

La información sobre la ubicación geográfica de los suscriptores es útil para elegir. tiempo optimo para enviar por correo, envíe información sobre ofertas ventajosas en las tiendas más cercanas. Utilice estos datos para crear boletines informativos útiles.

• Piso

Hombres y mujeres perciben la información y se comportan de manera diferente, por lo que vale la pena dividir su lista de correo en segmentos por género.

En 2003, Joe Hallock ocupó estudiar Identificar preferencias de color entre hombres y mujeres. En el estudio participaron 232 personas. El experimento mostró que el 57% de los hombres prefieren Color azul. La mayoría de las mujeres también eligieron el azul como su favorito. Curiosamente, el segundo color favorito de las mujeres es el morado, pero el de los hombres púrpura ocupa el segundo lugar entre las flores menos favoritas. Hasta aquí para diferentes gustos.

Otras investigaciones realizado por Anya Hulbert y Yazhu Ling demostró que los hombres prefieren colores brillantes, mientras que las mujeres eligen una más tranquila esquema de colores.

El proceso de toma de decisiones también difiere entre hombres y mujeres. Es importante que un hombre sepa por qué necesita tal o cual producto y qué problema resolverá comprándolo. Centrarse en el producto, describir brevemente. características importantes, si el cliente objetivo es hombre.

Una mujer necesita emociones y pruebas sociales para evaluar la similitud de la situación para la que busca una solución. Cuéntale a la mujer más sobre la marca, sobre el estilo de vida, cómo la hará sentir tal o cual producto. De esta manera puedes enviar ofertas más relevantes a los suscriptores y aumentaringresos en un 50% y ventas en un 14% .

• Edad

Usuarios de diferentes edades responder a las cartas de manera diferente. Elige el tono de voz adecuado y contenido relevante dependiendo de la edad. Concéntrese en qué grupo de edad estará interesado en su oferta. Es poco probable que una entrada para un concierto de rock atraiga la atención de los mayores de 50 años, y una botella de vino caro no atraerá a la generación más joven.

El diseño del boletín también se puede cambiar dependiendo de la edad de la audiencia.Resultados de la investigacion han demostrado a lo largo de los años que la aversión por la naranja y color amarillo está creciendo: estos factores deben tenerse en cuenta al elegir una combinación de colores para una plantilla de correo electrónico.

• Posición y nivel de ingresos

Las estadísticas muestran que los envíos segmentados por puesto y nivel de ingresos aportan+15% a los ingresos anuales. Los gerentes y empleados de nivel medio tienen nivel diferente ingresos y no estarán interesados ​​en el mismo contenido. Divida su lista de correo en segmentos según los puestos de trabajo de los suscriptores. Esto le ayudará a crear un boletín informativo centrado en la audiencia. Agregue el nivel de ingresos a este factor e incluya productos y servicios en sus correos que coincidan con los intereses de precios de los usuarios.

Cómo recopilar datos

• Cuestionarios al suscribirse o crear una cuenta

Cuando un usuario se suscribe a un boletín informativo o se registra en un sitio, ofrézcale completar un cuestionario adicional preguntando sobre edad, ubicación, trabajo o preferencias. Seleccione información relevante y útil para su campaña de correo electrónico y concéntrese en ella.

Vea a continuación las encuestas que los usuarios rellenan cuando se suscriben a las newsletters de Houzz.

O, después de suscribirse, envíe un correo electrónico de bienvenida con preguntas adicionales.

Recuerda que para no complicarte el proceso de suscripción debes limitarte a unas cuantas preguntas. . Los usuarios no perderán mucho tiempo y utilizarán la información obtenida para futuras segmentaciones.

Haga preguntas cuando un usuario se dé de baja de un boletín informativo por correo electrónico. Utilice la información que reciba para refinarla y mejorarla. Descubra por qué un suscriptor lo abandona, como lo hizo The Daily Sip en el siguiente ejemplo.

• Centro

Una encuesta es una forma efectiva de obtener nueva información sobre suscriptores. Debido a la interactividad, las encuestas animan los envíos monótonos y aumentan la participación de los usuarios. Como muestran las estadísticas,El 25% de las personas responden a las encuestas. . Descubrirá lo que piensan sus suscriptores sobre su boletín y determinará sus preferencias, y estos datos le ayudarán a correlacionarlos con las expectativas de su audiencia.

En este ejemplo, Mabel's Labels invita a los suscriptores a realizar una encuesta.

• Google analitico

La sección Audiencia contiene datos por edad, sexo y ubicación. Se necesitarán un par de clics para ver esta información.

Haga clic en la pestaña Audiencia en el panel izquierdo:

Verás datos que te serán útiles para:

Google Analytics proporciona información sobre el historial de navegación de las páginas de su sitio web. Utilice estos datos para segmentar su lista de correo electrónico y atraer Clientes potenciales. Al comprender qué página del sitio web y qué producto ven los usuarios con más frecuencia, le resultará mucho más fácil crear correos electrónicos dirigidos que generarán una mayor respuesta de los usuarios.

Google Analytics genera automáticamente un informe sobre el número de sesiones en todas las etapas del embudo de ventas y sobre los carritos abandonados. Recoge datos, estudia el informe y envía al cliente un email recordatorio sobre el producto del carrito, ofreciéndole un descuento en el mismo.

• Sistemas CRM, CMS

Los datos del suscriptor se almacenan en sistema CRM. Integraciones entre bases existentes La plataforma de datos y marketing por correo electrónico le ayudará a gestionar eficazmente la información recopilada sobre el usuario.

Por ejemplo, el director de una empresa que se ocupa de bienes raíces en el extranjero sabe que el cliente está buscando una villa en la isla de Koh Samui y habla ruso. Con esto, la empresa podrá enviar ofertas similares al usuario.

Las integraciones transfieren datos automáticamente de un sistema a otro. Esto facilita mucho la creación de nuevas listas de correo. Utilice los datos recopilados en CRM durante el período de interacción con el suscriptor y, en base a ellos, seleccione el contenido para enviar correos a segmentos seleccionados de la base de direcciones. Y luego el boletín será más personalizado.

Metodos alternativos

• Comunidades en línea

La ventaja de estas comunidades es que los usuarios se comunican en línea sobre temas actuales relacionados con la empresa o los productos, y usted obtiene información de la fuente original sin parar. Te sumergirás en los problemas y dificultades del consumidor y entenderás cómo mejorar el producto: hacerlo más cómodo o práctico, cambiar el diseño o el embalaje.

La cadena de tiendas de perfumería y cosmética Sephora ha creado un foro independiente, Beauty Talk, donde los consumidores se comunican, hacen preguntas, comparten problemas e ideas para nuevos productos. En el foro, los usuarios publican fotos de maquillaje con enlaces a los productos que utilizan y dejan reseñas. Así es como los propios clientes anuncian los productos Sephora.

• Entrevista con preguntas abiertas.

El objetivo de dicha entrevista es comprender la visión del mundo del consumidor, determinar las reacciones a lo que está sucediendo y discernir la lógica de las acciones.

Establezca un objetivo claro para la conversación y guíe al encuestado en la dirección correcta. No escriba preguntas con anticipación y esté preparado para improvisar. Una entrevista de este tipo sólo funcionará en forma de un diálogo sincero y animado, que conduzca a respuestas veraces y detalladas.

La información recibida puede cambiar su visión del producto, generar nuevas ideas para su desarrollo y un cambio en la estrategia de marketing. Tomemos el ejemplo de Procter & Gamble.

A mediados de la década de 1990, la empresa gastó millones para desarrollar un producto para combatir los olores llamado Febreze. Sin embargo, el nuevo invento no tuvo mucha demanda, porque las amas de casa estaban acostumbradas a los olores de sus hogares y no necesitaban ningún remedio para los olores desagradables. Luego, Procter & Gamble entrevistó a los clientes para averiguar cómo, cuándo y para qué se utilizaba el producto.

Entre los encuestados se encontraba un ama de casa que compartió que el ambientador era un buen toque final a su rutina de limpieza diaria. Fueron estas palabras las que obligaron a la empresa a repensar estrategia publicitaria y posicionar a Febreze no como un salvador de los olores desagradables en la casa, sino como un agente aromatizante del aire. Dos meses después del cambio de estrategia, las ventas del ambientador se duplicaron.

Recuerde, el marketing por correo electrónico es más que simplemente enviar actualizaciones a los suscriptores. Estudie los datos de sus suscriptores, cree un retrato de su audiencia, segmente sus listas de correo y las relaciones se fortalecerán y las métricas boletines informativos por correo electrónico mejorará.

Un retrato del público objetivo es una imagen general compuesta de su cliente típico. Deja claro cómo satisfacer las necesidades de un comprador potencial. Incluye datos como:

• edad;
• ubicación;
• Estado familiar;
• ocupación;
• nivel de ingresos;
• problemas típicos;
• deseos y sueños.

Esto es lo más mínimo requerido, que necesita saber sobre sus clientes.

A menudo, los propietarios de empresas no entienden a quién venden sus servicios. El enfoque de “vender a todos” va en su contra porque al final no le vende a nadie. Los anuncios generalizados, los intentos de hacer una oferta para todos, normalmente no captan al consumidor.

Por ejemplo, debes conocer la marca. ropa de mujer Zara. Se trata de prendas principalmente para mujeres modernas, relativamente económicas y de gran calidad. Otra marca es Bershka. Se trata de prendas para jóvenes que una mujer adulta nunca usará.

Por cierto, Tanto Zara como Bershka pertenecen a la misma corporación.(junto a otras marcas como Stradivarius) – Inditex. Pero para cada categoría de clientes crearon una marca de ropa independiente. Nadie intenta vender camisetas juveniles a mujeres mayores de 40 años.

Si desea que su negocio tenga éxito, necesita saber a quién le está vendiendo, qué problemas resolverá y cómo. Además, no basta con saber que sus clientes son hombres exitosos de unos 30 años. Cuanto mejor conozca a su cliente, más éxito tendrá campañas publicitarias.

Un retrato de su público objetivo le ayudará

• piense en una oferta competente, una oferta que su cliente no pueda rechazar;
• elegir canales optimos promoción. Un ejemplo sencillo: si su público objetivo son las chicas jóvenes, entonces tiene sentido intentarlo;
• piense en el formato de presentación, el diseño del sitio web y el estilo del texto para que realmente funcione; en otras palabras, pueda hablar con la audiencia en su idioma;
• calcule desencadenantes clave, ganchos que puedan enganchar a su cliente.

Vamos a resolverlo.

Cómo crear un retrato de cliente

Cada producto puede tener varias categorías de consumidores. Por tanto, tendrás que hacer no un retrato, sino dos o tres, o incluso más. En otras palabras, necesitas segmenta tu audiencia.

Tomemos como ejemplo los zapatos. Hay una zapatería para mujeres. Las adolescentes prefieren las zapatillas de deporte. Una mujer de negocios comprará zapatos de tacón con tacones; no le interesan tanto las zapatillas de deporte. Pero una madre joven preferirá las zapatillas de ballet, ya que son cómodas y no podrás caminar mucho con tu bebé con tacones. A las mujeres mayores les encantan los zapatos cómodos con un tacón pequeño y estable.

Como puede ver, el producto es el mismo: zapatos de mujer, pero los clientes son completamente diferentes. La descripción general “una mujer que vive en nuestra ciudad” no funcionará aquí.

En la propia tienda, que tiene zapatos diferentes “para todos”, las zapatillas no se colocan en el mismo estante que los zapatos. Todo está clasificado en departamentos para que cada comprador pueda encontrar fácilmente lo que necesita.

Por lo tanto, necesitas crear varios retratos de tu público objetivo. Sí, te llevará mucho tiempo, pero te permitirá ahorrar mucho dinero más adelante.

Elaboración de un retrato de cliente a partir de la información del perfil en las redes sociales.

Por supuesto, la forma más sencilla de crear un retrato de tu cliente objetivo es a través de las redes sociales. Veamos un ejemplo red social En contacto con.

La gente simplemente escribe sobre todo esto en su página, en información sobre ellos mismos.

Aquí, una persona con unos ingresos superiores a la media, un hombre joven, casado, dos hijos, un director de empresa. Educación más alta. Toda esta información se escanea en dos minutos.

Por ejemplo, esta persona trabaja en la industria procesadora de piedra. Escucha música pesada. Interesado en tatuajes (quizás tenga uno o más). Le encanta cazar y pescar (es miembro de grupos dedicados a esto, además tiene muchas fotos de pesca, en el bosque con una pistola). Le gustan las cosas interesantes y únicas (sigue páginas con souvenirs y camisetas únicas).

Relaciona la información de los grupos con lo que ves en la página.

1. Mientras analiza perfiles, ingrese todos los datos en la tabla(el conjunto de preguntas puede variar de un nicho a otro). Segmentos separados de su público objetivo surgirán por sí solos.

Así es como podría verse el análisis del público objetivo de la zapatería de mujer mencionada anteriormente.

Preguntas	Cliente 1	Cliente 2	Cliente 3
Piso	Femenino	Femenino	Femenino
Edad	15-18	18-25	25-40
Ubicación	Moscú	Moscú	Moscú
Nivel de ingresos	Apoyado por los padres	Gana poco con el apoyo de sus padres o su marido.	Por encima del promedio
Lugar de trabajo	Chica de escuela	Alumno	Negocio propio
Pasatiempo	Deporte	Estilo de vida activo	Tocar la guitarra
Aficiones	Correr	correr, gimnasia	idioma en Inglés
Estado familiar	Soltero	Casado o tiene novio	Soltero
Niños	No	Comer	No
Problemas típicos que su producto puede resolver	Es difícil encontrar zapatos bonitos y a la moda a bajo precio.	Es difícil encontrar zapatos cómodos y bonitos, pero no zapatillas	Es difícil encontrar zapatos de tacón cómodos y de alta calidad.
Sueños y deseos	Quiere conseguir zapatos bonitos, económicos y cómodos, más frescos que los de sus compañeros.	Quiere que los zapatos de uso diario duren mucho tiempo y luzcan elegantes	Quiere lucir lo mejor posible y sus zapatos deben hablar de su alto estatus.
Miedos	Que mis compañeros se reirán de mis zapatillas nuevas	Que los zapatos nuevos no le serán lo suficientemente cómodos porque tiene que caminar mucho.	Frote sus pies con zapatos nuevos antes de una reunión importante

Incluso si aún no tienes una base de clientes, puedes sentarte, pensar por ti mismo y responder estas preguntas simples. Revise los grupos y foros donde vive su público objetivo; allí encontrará muchas descripciones. problemas típicos tus clientes. Esto te ayudará a crear avatares con mayor precisión.

Ejemplo de retratos del público objetivo de la cafetería Starbucks.

Veamos un ejemplo de segmentación de audiencia. Tomemos como ejemplo las mundialmente famosas cafeterías Starbucks. Ofrecen a sus clientes café bien tostado (puedes llevártelo o beberlo en una cafetería), sándwiches, pasteles y té. Estos cafés se distinguen por el precio (por encima de la media del mercado), la calidad de los productos y un ambiente especial y acogedor. Las cafeterías tienen cómodos sofás para reuniones amistosas y Wi-Fi gratis.

El público objetivo de estas cafeterías son los jóvenes. Pero para ser más específico:

• estudiantes: aquí pueden tomar un café rápidamente, tomar un refrigerio y, mientras tanto, conectarse y prepararse para la clase.
• Mujeres jóvenes que vienen a reuniones amistosas con amigos los fines de semana o después del trabajo. El ambiente acogedor de la cafetería propicia una conversación cálida y Starbucks también ofrece deliciosos pasteles y una línea separada de bebidas dietéticas.
• empresarios, autónomos, especialistas en TI: ¿dónde, si no aquí, puede encontrarse con un cliente o socio? Sí, y para trabajar “fuera de casa”, hay wifi gratuito. Lleve su computadora portátil y podrá sentarse y ser creativo.

Como podemos ver, para cada segmento de su público objetivo, estas cafeterías ofrecen productos especiales y servicio adicional. Éste es precisamente el secreto de su éxito. Y los precios altos no hacen daño en absoluto 😄

Herramientas útiles para crear un retrato de su cliente objetivo

Para crear un retrato de su público objetivo, puede utilizar varias herramientas.

1. Servicios de encuestasle ayudará a recopilar los datos necesarios sobre sus clientes. Podrían ser encuestas en el sitio web oficial de la empresa. Por ejemplo, puede insertar fácilmente una encuesta creada en base a Formularios de Google. Este servicio es gratuito y la encuesta se puede completar literalmente en media hora. Todas las respuestas de los usuarios se recopilan en un solo lugar y luego se pueden analizar fácilmente.

2. Encuestas a suscriptores de comunidades en redes sociales.– otra forma de conocer los problemas, preferencias y sueños de tu audiencia. Con un ejemplo, vemos cómo saber si vale la pena abrirlo. nuevo negocio si su oferta será interesante para los clientes potenciales.

3. Las estadísticas de tu comunidad- otro tesoro información útil(siempre que lo sigan clientes, no bots, y que los suscriptores no sean estafados). A partir de las estadísticas podrás saber de dónde son tus clientes, su edad, si hay más hombres o mujeres.

4. Google Analytics y Yandex.Metricamostrará quién visita su sitio. Aquí también puede extraer datos sobre la geografía, la edad y el sexo de sus visitantes. Ese es el mínimo.

5. Web similar– esta herramienta le ayudará a comprender qué es interesante para la audiencia que visita su sitio. Introduzca la dirección del sitio web en barra de búsqueda y luego vaya a la pestaña Audiencia.

Esto es necesario (y gratis) herramientas mínimas que puedes utilizar para analizar tu público objetivo.

No seas perezoso para estudiar a tu público objetivo y elaborar un retrato de cliente. Sí, para ello es necesario sentarse, pensar, recopilar y procesar información. Pero al final, podrá hacer que no sólo sus campañas publicitarias, sino también su negocio en su conjunto, sean más exitosos.

Persona compradora, retrato del cliente, carácter, público objetivo: estas expresiones sinónimas se utilizan para describir una imagen imaginaria y generalizada de un comprador potencial ideal.

Una definición clara del perfil del cliente es fundamental para el éxito del marketing, las ventas, el desarrollo de productos y la prestación de servicios. Esta es una de las primeras tareas que hay que realizar, ya que los requisitos de la tienda dependen del público objetivo y de sus preferencias. Hay una frase famosa: “No puedes dar en el blanco si no te has fijado”. Esto describe con precisión lo importante que es tener un retrato claro del cliente.

¿Por qué necesitas un retrato de cliente?

Una comprensión profunda de un perfil de cliente claramente definido ayuda a:

• Determinar dónde pasan su tiempo, y por tanto entender dónde es necesaria la presencia y actividad del negocio.
• Anuncie de manera más efectiva. El dinero se invertirá de forma más inteligente si se sabe dónde y a quién anunciarse, garantizando así el máximo impacto en los clientes potenciales.
• Acercar los materiales publicitarios al cliente, gracias a una mejor comprensión de sus problemas, alegrías, deseos y necesidades.
• Proporcionar bienes/servicios más Alta calidad y desarrollarlos de manera que se puedan anticipar el comportamiento, las necesidades y los problemas del cliente.

También el retrato del cliente es etapa clave al elaborar un plan de marketing.

Crear un retrato de cliente

Obviamente, es importante tener una personalidad de cliente claramente definida y la pregunta es cómo crearla. Buenas noticias: crear una imagen cliente ideal No será difícil si haces las preguntas correctas.

¿Cuáles son las preguntas correctas? Para averiguarlo, simplemente descargue guía completa, que te ayudará a crear tu propio retrato de cliente. Esta guía le ayudará a recopilar toda la información, el conocimiento, la experiencia y los resultados de la investigación en un formato atractivo y presentable.

Eche un vistazo a nuestra guía para crear personajes de clientes y comience su viaje hacia marketing, ventas, desarrollo de productos y prestación de servicios exitosos que satisfagan plenamente a su público objetivo.

Puede haber varios retratos de un comprador ideal

A veces la imagen del cliente no es suficiente. De hecho, la mayoría de las empresas tienen más de un cliente ideal, especialmente si ofrecen múltiples productos/servicios. La mejor manera determine sus retratos; trate con cada uno por turno. Se recomienda comenzar por el que más beneficios aporta al negocio (lógico, ¿no?).

Durante este proceso, también puede darse cuenta de que una empresa está tratando de cubrir demasiado y sería mejor limitar sus detalles para ocupar un nicho determinado y ofrecer allí sus mejores productos/servicios a los clientes.

Retrato de un cliente negativo

Crear un retrato negativo puede resultar tan útil como crear una imagen simple del cliente. Un retrato negativo es una imagen generalizada de una persona a la que no le gustaría tener como cliente.

A veces resulta más fácil decidir a qué clientes desea atender si comprende a cuáles no desea atender. Aquí se recomienda imaginar la imagen de un cliente que sería un completo desastre para el negocio y registrar todas las razones que llevarían al fracaso en la relación.

Lo principal es centrarse no en las cualidades personales que dificultan el trabajo con esta persona, sino en aquellas cosas que hacen que un determinado producto o servicio no sea adecuado para él (por ejemplo, también precio alto, la posibilidad de una mayor rotación de clientes o condiciones insuficientes para lograr el éxito a largo plazo).

¿Qué datos deben estar en el retrato del cliente?

1. Indicadores demográficos. Edad, sexo, educación, nivel de ingresos, estado civil, ocupación, religión, tamaño aproximado de la familia. Estas suelen ser las cosas más fáciles de determinar.

2. Indicadores psicográficos. Son más complejos y requieren una comprensión más profunda de sus clientes. Estos indicadores se basan en valores, actitudes, intereses y estilos de vida. Por ejemplo: el cliente lidera imagen saludable vida, valora el tiempo que pasa en familia, sufre de falta de tiempo libre y usa Pinterest para hacer cosas en casa.

3. El nombre de la imagen ayudará a humanizar su perfil. Si El público objetivo Incluye tanto hombres como mujeres, puedes elegir un nombre masculino o femenino.

4. Una cara para el perfil ayudará a visualizarlo. Puedes encontrarlo en Internet. almacén de fotografías, que están asociados con la imagen.

5. Elaboración de un expediente. El dossier es una página que contiene toda la información sobre la imagen, incluyendo nombre, datos, fotografía e historial de la misma.

6. Escribir una historia sobre el perfil de tu cliente. Esta historia debe contar la historia de la relación del retrato con la empresa y su producto/servicio. ¿En qué estaba pensando antes de comprar el producto? ¿Cómo se sintió? ¿Por qué se sentía así? ¿Qué estaba buscando? ¿Cómo esperaba resolver su problema? ¿Qué quería lograr? ¿Cómo encontró/se enteró de la empresa? ¿Cómo se sintió después de comprar el producto o utilizar el servicio?

Ejemplos de tablas y plantillas para crear un retrato de cliente.

Demografía vertical

Intereses de retrato

Negocios e industria (arquitectura, banca, negocios, construcción, diseño)
Entretenimiento (juegos, actividades, películas, música, lectura, televisión)
Familia y relaciones (relaciones a corto plazo, relaciones serias, matrimonio, paternidad, maternidad, crianza de los hijos, boda)
Salud y bienestar (culturismo, dietas, ejercicio, meditación, alimentación saludable, entrenamiento en gimnasio)
Alimentos y bebidas ( bebidas alcohólicas, cocina, comida, restaurantes)
Pasatiempos y actividades (arte y música, jardinería, mascotas, viajes, vehículos)
Actividades deportivas
Otro

Comportamiento vertical

Información general sobre el retrato.

Ejemplo listo para usar de un cliente ideal

Victoria es una emprendedora individual, tiene poco más de 35 años, lleva más de 1 año en el negocio. Victoria trabaja sola y gestiona todos los aspectos de su negocio.

Victoria disfruta trabajar con la gente y ama lo que hace, pero ve cada día más lejos su sueño de libertad, movilidad y control sobre su vida. a ella le gusta poseer propio negocio, y le da cierta movilidad, pero siente que su negocio la controla y administra, y no al revés.

Victoria tiene bastante éxito y gana alrededor de 100.000 al mes, pero tiene que dedicar menos tiempo a hacer lo que le gusta y más tiempo al aspecto comercial del negocio. Victoria ya está demasiado sobrecargada con las responsabilidades diarias de su negocio, pero aun así quiere evolucionar. Su negocio ya no es rentable porque tiene que hacer cosas en las que no es muy buena.

Victoria ve la perspectiva de convertirse en una gran empresaria y contratar un equipo de personas que harán cosas que ella no puede y no quiere hacer, además de automatizar el trabajo rutinario que requiere demasiado tiempo.

Está lista para centrarse por completo en el marketing. Victoria es muy consciente de que el marketing y las medidas integrales pueden elevar su negocio a nuevo nivel. Su objetivo es aumentar los ingresos, crear sistemas y expandir el negocio. Al implementar estas estrategias, puede ganar suficiente dinero para contratar personal y brindar estabilidad.

conclusiones

De hecho nivel básico, crear un retrato de un cliente ideal ayudará a que una empresa sea más eficaz. Combinando la imagen del cliente con estrategia de mercadeo – la mejor opción para un rápido desarrollo empresarial. Aquí hay algunas cosas que hacer al crear una personalidad de cliente:

• En primer lugar, cree un retrato negativo para aclarar con qué consumidores no desea tratar y cuáles no serán adecuados para este producto/servicio.
• Darle al retrato del cliente un nombre, apariencia y Historia personal para revivirlo. Debes ser lo más específico posible: cuantos más detalles, mejor.
• Crea un retrato y, si quieres, haz varios más.
• Cree un retrato basado en estudios de mercado y comentarios de los clientes, en lugar de sus propias opiniones e impresiones.