Dirección de soporte de Facebook. Soporte técnico en Facebook: ¿dónde encontrarlo y cómo llegar? donde escribir

Las mejores mentes en el campo del marketing de Internet y las tecnologías de TI se reunieron en empresa facebook ofrecer a los usuarios de todo el mundo un producto accesible y multifuncional: una red social. Pero a pesar de trabajo 24 horas al día, 7 días a la semana maestros en su oficio, todavía surgen algunos problemas para los usuarios comunes. Y para solucionarlos, Facebook cuenta con soporte técnico, el cual consta de: especialistas experimentados.

¿Problema? ¡Decidamos!

A medida que profundizan en las extensiones de la red social, los usuarios encuentran algunas dificultades. O surgirán errores técnicos o aparecerán preguntas sobre la funcionalidad. Y si entre sus seres queridos no hay expertos en Facebook, solo queda una opción: ponerse en contacto con el soporte técnico.

Debe comenzar su "investigación" para resolver problemas visitando el Centro de ayuda. Encontrarlo es fácil:

• vaya al menú de configuración haciendo clic en el icono en el encabezado del sitio;
• seleccione "Ayuda";
• Haga clic en el enlace "Visitar el Centro de ayuda".

También puedes ingresar el tema que te interesa en el menú de búsqueda para ir inmediatamente a sección requerida Ayuda facebook.

Naturalmente, no todas las preguntas pueden responderse en esta guía. En algunos casos, puede prescindir de ponerse en contacto con el soporte. red social no funcionará. Y eso no tiene nada de malo. Fue creado específicamente para que los empleados experimentados de Facebook pudieran resolver los problemas que tenían los usuarios.

Curiosamente, hace unos años todas las solicitudes debían hacerse a Inglés. Ahora los usuarios de habla rusa pueden ponerse en contacto con el servicio completando un formulario en ruso. Aunque, como muestra la práctica, es mucho más fácil y rápido obtener una respuesta si aún escribes en inglés.

¿Es necesario presentar alguna solicitud?

Muchos propietarios de cuentas de Facebook creen que la frase "Escribir al centro de soporte" es una forma banal de darse de baja. De hecho, este servicio es capaz de resolver una serie de problemas críticos, entre ellos:

• bloqueo de cuentas;
• visualización incorrecta Crónicas;
• confirmación de identidad;
• correo basura;
• violación de derechos e insultos por parte de otros participantes de la red social;
• fraude por parte de usuarios de Facebook;
• gestión de publicidad;
• guardar la cuenta de una persona fallecida.

Sin ayuda apoyo técnico comprender las situaciones anteriores es problemático y, en algunos casos, incluso imposible. Por lo tanto, en lugar de intentar encontrar respuestas en foros e Internet, comuníquese inmediatamente con el servicio autorizado para resolver el problema.

¿Dónde debería escribir?

tormentos usuarios de facebook y otra pregunta: ¿cómo encontrar soporte técnico, dónde enviar exactamente sus cartas con quejas y preguntas? De hecho, cada caso tiene su propio grupo de expertos. Aquellos. no es necesario escribir a "la aldea del abuelo", sino a cierto departamento de atención al usuario de Facebook. Y aquí comienza una gran confusión, que ahora intentaremos desentrañar.

lo mas problema común El problema al que se enfrentan los propietarios de cuentas es el bloqueo. Se puede solucionar enviando un mensaje al servicio técnico, sólo tienes que seguir el enlace http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. A continuación, debe seguir las instrucciones, tras las cuales podrá recuperar el acceso a su cuenta.

A veces no es posible aprobar ninguna autorización sin motivo aparente. En este caso, deberá ponerse en contacto con el equipo técnico de la red social mediante el formulario de la página https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Si está intentando registrarse o iniciar sesión, pero el código de confirmación de inicio de sesión no llega al número de teléfono que especificó, siga el enlace https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

Hay situaciones en las que los usuarios de redes sociales publican información sobre su vida personal que no le gustaría hacer pública. Los representantes de soporte técnico lo ayudarán a resolver el problema. Simplemente complete el formulario ubicado en la página https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Además de información sobre problemas, el soporte técnico de Facebook acepta comentarios de los usuarios. Si tienes comentarios o sugerencias respecto a las funciones de la red social, escríbelos llenando el formulario en el enlace https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Quién sabe, tal vez tus comentarios ayuden a mejorar el funcionamiento de la red social.

Lista completa Puede encontrar los departamentos de soporte técnico de Facebook en https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Esperamos que después de leer nuestro artículo, resuelvas rápidamente tus problemas dentro de la red social. Aunque es más importante que el propio soporte técnico de Facebook no te defraude y responda rápidamente a tus mensajes.

Lo creas o no, realmente puedes conectarte con Facebook. Además, podrás recibir cartas de ellos en un plazo de 24 horas, con respuestas detalladas (aunque en inglés). Además, aún puede obtener una reacción de ellos sobre algunos temas individuales.

No, este no es un artículo más, con análisis detallado"Formularios" de Facebook que no ayudan a nadie. Sólo te contaré mi historia.

Hace unas 3, o quizás 4 semanas, a mi cliente de Rusia, para quien estaba publicitando en Facebook, se le prohibió la cuenta publicitaria. Naturalmente, inmediatamente escribí al soporte, envié una captura de pantalla de mi pasaporte y todo eso, sin contar realmente con una respuesta. Y todo habría ido bien, pero literalmente un día después, Facebook proporcionó a otro cliente mío (también de Rusia) un servicio idéntico. En total, terminé con 2 cuentas congeladas, que eran difíciles de llevar y una pena tirarlas.

Si se ha encontrado con esto, sabrá que la prohibición de una cuenta publicitaria significa que no puede utilizar la tarjeta prohibida (VisaTarjeta MasterCard,etc) en algún lugar de otra cuenta. Es decir, sigue siendo un dolor de cabeza. Y vincular una nueva tarjeta no es ningún problema. El problema es que una prohibición sienta un precedente. Es decir, puede volver a suceder.

Empezamos a pensar con nuestros clientes qué hacer. Pues uno de ellos (el que fue el primero en ser sancionado) dice: “Intenta contactar con Facebook y explicar la situación. Seguramente tienen un mecanismo para la transferencia de cuentas”. Asentí y dije: "Dudo que ayuden de alguna manera, en todo caso". Sin embargo, escribí para apoyar. Pero no el apoyo automático. Escribí una carta al correo electrónico desde el que una vez respondí una pregunta en vivo hace mucho tiempo. operador de facebook. Entonces, ¿qué pensarías?

Ellos respondieron.

Contacta con Facebook de verdad

Traducción del primer párrafo:

“Entiendo que estás teniendo problemas con el hecho de que diferentes personas inicie sesión en una cuenta publicitaria desde diferentes lugares, esto puede considerarse como un riesgo potencial y, por lo tanto, su cuenta publicitaria ha sido bloqueada. En esta situación, le sugiero que utilice Business Manager. Business Manager es una herramienta que ayuda a empresarios y agencias a gestionar susPáginas de Facebook, cuentas publicitarias y aplicaciones en un solo lugar. Esto le permitirá gestionar todos susPáginas de Facebook y cuentas publicitarias, reduzca el tiempo que lleva configurar y administrar sus cuentas y páginas publicitarias, y vea claramente quién tiene acceso a sus páginas y cuentas publicitarias, así como eliminar o cambiar sus derechos”.

Si en este punto te preguntaste desconcertado: "¿Cómo es que no usó Business Manager durante la configuración?", espera, mi historia aún no ha terminado.

Ok, el cliente se ha registrado como Business Manager. Y mientras esto sucedía, con el segundo cliente estábamos probando la segunda opción para evitar baneos. Es decir, servidores proxy. La lógica es esta... Si Facebook te prohíbe iniciar sesión en una cuenta publicitaria de diferentes paises- entremos por una.

Para ello comencé yo mismo navegador separado. Entregado punto ruso iniciar sesión (para aquellos que no lo saben, los servidores proxy son puntos de comunicación en Internet donde puede confundir sus rastros electrónicos; por ejemplo, informe al sitio receptor que no llegó desde Ucrania, sino desde Brasil, por ejemplo) . Bueno, lancé una campaña publicitaria (con una tarjeta nueva, claro).

Duró un día y medio. Prohibido de nuevo. Cómo se dio cuenta Facebook de que los países son diferentes, no lo sé. Pero sé algo más: no es necesario experimentar más con servidores proxy.

El siguiente paso lo lanzamos con Business Manager. Todo es según la ciencia. Nuevamente un nuevo instrumento de pago, todos los accesos, permisos, etc.

¿Qué pensarías? ¡Un día y medio y me banean de nuevo!

Sí, lo leíste mal. Yo, junto con el cliente, fuimos excluidos incluso del Business Manager, a pesar de tener una carga completa de permisos.

En mi corazón, pensando rápido y sucio, decidí contactar nuevamente a Facebook (otra vez, con vía correo electrónico, y no todas las formas). Parecía esto.

¿Debería decir que contaba con algo? No precisamente. Pensé que sería el mismo problema que suele pasar. Pero…

Yo traduzco:

“Quiero que sepas que si inicias sesión desde diferentes lugares, el sistema bloqueará tu cuenta automáticamente. Mi colega Isabella sugirió que usaras Business Manager, pero todo esto no es más que andarse por las ramas. Desafortunadamente, esta opción no siempre funciona. Este es un problema para todos los anunciantes que se enfrentan a la necesidad de iniciar sesión desde diferentes países. El único y última decisión Lo que tenemos es enviar una solicitud al equipo de policía de Facebook para intentar evitar estos bloqueos del sistema.

Me comuniqué con ellos sobre la cuenta con ID: ..., es decir, podemos volver a encenderla y asegurarnos de que esto no vuelva a suceder. Le escribiré nuevamente sobre este asunto dentro de las 72 horas".

Bueno, presta atención al tiempo de respuesta. Menos de un día después llegó otra carta.

“Me complace informarles que la cuenta... ha sido activada y se ha reanudado la publicidad. La cuenta no debería volver a inhabilitarse, pero avíseme si vuelve a suceder".

¡Voilá! De hecho, abrieron la cuenta. Hoy ya es 31 de agosto y hasta ahora (pah-pah-pah) el vuelo es normal, todo está funcionando.

Resumamos:

1. si tienes problemas de facebook, no intentes resolverlos de forma formulada. Ayuda Facebook y numerosas formas no ayudan. Escribe directamente.
2. Sea específico, dé razones, muestre pantallas impresas.
3. Bueno, si no sabes inglés, utiliza el traductor de Google o un profesor conocido.

PD Lo que estabas esperando... Puedes contactar con Facebook usando este enlace.

Hoy te contamos cómo puedes escribir al servicio de soporte en Facebook y cómo en general puedes contactar con el soporte técnico en Facebook desde una computadora y desde un teléfono móvil.

Social red facebook es la más avanzada y famosa entre otras plataformas en Internet. Hasta cierto punto, se le puede llamar corporación " World Wide Web" - En facebook mayor audiencia usuarios registrados junto con colosales inversiones financieras.

A lo largo de 13 años de existencia, a partir de 2004, este recurso de TI se ha convertido en una red global. El sitio web estadounidense es utilizado fácilmente por residentes de diferentes continentes de la Tierra. En caso de cualquier situación problemática, el soporte técnico de Facebook está disponible y le diremos cómo contactarlo.

La interfaz principal de la popular red social se parece a esto: en la parte superior hay cadena de búsqueda, a la derecha está el menú - "Encontrar amigos", "Solicitudes de amistad", "Mensajes", "Notificaciones" Y « ayuda rapida» , indicado por un signo de interrogación.

En el último párrafo mencionado puedes encontrar ayuda para tu propia página (dado información necesaria). En esta sección puedes contactar directamente "Centro de ayuda", donde las respuestas a preguntas necesarias especialistas de esta red social.

Como puede ver en la tabla, hay una serie de puntos que aportan un componente informativo.

En la página de usuario, directamente a la izquierda están visibles: servicio de noticias, enlaces rápidos, juegos, etc. A la derecha de la columna se muestran - amigos. En la página web puedes publicar tus estados, ver álbumes de fotos y realizar transmisiones en vivo. En general, la elección es la más amplia.

Ya se mencionó una acción similar un poco antes, pero existen otras formas de contactar al soporte técnico. Por ejemplo, en el mismo menú "Ayuda rápida", si hace clic en él y se desplaza por la columna hasta el final, aparecerá una sección: "Informar un problema".

Hacemos clic en este elemento e inmediatamente aparece este tipo de ventana, donde debe proporcionar un motivo que indique un problema específico.

Seleccionamos una de las tres líneas presentadas, escribimos sobre lo que no estamos contentos y hacemos clic en "Enviar". Después de esto, todo lo que tienes que hacer es esperar una respuesta de los asistentes del sitio web. Para revisar sus correos electrónicos entrantes, debe ir a "Bandeja de entrada de soporte" (arriba de la sección - "Informar un problema").

Como una de las opciones, puede hacer una pregunta al soporte técnico escribiendo en el menú del mismo nombre: "Hacer una pregunta", para hacer esto debe ir al "Centro de ayuda", desplazarse hacia abajo y hacer clic. en el elemento - "Visita la comunidad de ayuda". Después de navegar a la página, aparecerá "Hacer una pregunta" en la parte superior derecha.

Algunos de los visitantes creen fácilmente que este programa, como soporte técnico, cuenta con correo electrónico y línea directa. linea telefonica, lamentablemente esto no es así, solo puedes contactar a través de configuración de facebook. Si hablamos de eso - cómo escribir al soporte de facebook desde tu teléfono , entonces aquí todo es similar a las acciones realizadas en una PC.

Facebook es un excelente recurso donde la gente pasa tiempo con placer. A veces, sin embargo, surgen diversos tipos de situaciones problemáticas y luego hay que recurrir al servicio de soporte del sitio. Sabiendo cómo escribir al soporte técnico de Facebook, puedes resolver fácilmente situación problemática. Hay muchas críticas positivas al respecto.

No importa qué tan bien pensado y probado esté el sistema de Facebook, aún pueden ocurrir varios errores y retrasos. Y esto es normal, porque si uno de nosotros tuviera una red social de miles de millones de dólares con una enorme plantilla de empleados contratados únicamente para mantener la vida de esta red, no podríamos prever cada pequeño detalle, porque es tremendamente difícil. . Y es precisamente para este caso que existe el soporte técnico de Facebook, una solución a posibles problemas con esta red social.

¿Cómo contactar al soporte técnico en Facebook?

Si busca un botón de "Soporte técnico", tengo uno para usted. malas noticias- ella no está allí. Para informar algo, haga clic en el signo de interrogación y busque la opción "Informar un problema".

Luego aparecerá una ventana con posibles problemas. Su descripción es extremadamente clara y no requiere comentarios.

Por ejemplo, seleccionaré el botón "Algo no funciona". En la lista desplegable, puede seleccionar un problema específico, escribir una queja a continuación y adjuntar capturas de pantalla. Luego debe hacer clic en "Enviar". Y listo, tu solicitud será procesada en breve.

La respuesta del servicio de soporte también se puede encontrar en el menú desplegable del icono de pregunta. Para hacer esto, simplemente haga clic en "Nuevos mensajes del servicio de soporte".

Horario de trabajo de soporte técnico en FB

Facebook es una de las principales redes sociales en World Wide Web. Y sería extraño que un gran servicio de Internet tuviera soporte técnico con un horario de trabajo específico. Entonces, la gente, por ejemplo de Rusia, tendría un gran inconveniente: tendrían que esperar hasta la noche para tener la oportunidad de escribir su pregunta. Por lo tanto, no dude en tomarlo y contactarnos, su mensaje definitivamente será leído y considerado. Pero hablaremos de la velocidad de esta consideración un poco más abajo.

¿Cuánto tiempo tarda el soporte técnico de FB en responder?

De hecho, la cuestión de la eficiencia del trabajo de los "médicos" de una red social tan grande es grave. Nunca he usado esta parte de Facebook, por lo que solo puedo confiar en la experiencia de los residentes de varios foros. Y la mayoría de las veces no tiene éxito: el tiempo de respuesta es de al menos 12 horas. También hay plazos mucho más largos. Por ejemplo, a uno de los usuarios le hizo gracia la situación: dice que recientemente recibió una llamada de Facebook sobre una pregunta que se publicó hace varios meses. No tengo idea de dónde lo llamaron: por teléfono o por el perfil, sin embargo, no tengo ninguna razón para no creerle.

¿Cómo reclamar por infracción de derechos de autor en FB?

El primer paso es hablar con el autor de la publicación que está copiando tu contenido. Quizás todo se pueda resolver sin contactar al soporte y sin esperar tediosamente una solución al problema. Recuerda que sólo podrás lograr justicia si eres el titular de los derechos de autor. Es decir, si tomó un artículo de Internet y exige que se eliminen todos los duplicados de FB, lo más probable es que no lo consiga. Sí, y sería al menos deshonesto.

En caso de que esto no haya funcionado, Centro de ayuda hay una forma especial. Pero estaba tan bien escondido que para explicarte cómo encontrarlo tuve que buscar en varios sitios. Encontré el enlace, pero no la ruta. Así que dirígete a la siguiente dirección.

Si has llegado a esta página, entonces definitivamente estás teniendo problemas con Facebook. El soporte de Facebook es muy pobre y no es tan fácil contactar con ellos. Si el soporte en inglés todavía funciona de alguna manera, entonces Facebook todavía tiene grandes problemas con el idioma ruso.

Facebook no tiene soporte telefónico o correo electrónico , por lo que tienes que resolver los problemas ya sea por tu cuenta, y cuando esto no sea posible, a través de envío formas especiales . Después de varios días de trabajo logré juntar todos los enlaces a formularios de contacto de Facebook que logré conseguir. No fue nada fácil, pero ahora tenemos una lista de lo imprescindible.

Nota: Facebook tiene la costumbre de cambiar cosas constantemente, por lo que los enlaces a los formularios pueden desaparecer o cambiar con el tiempo. Intentaré actualizar esta lista tanto como sea posible.

Recuerden, representantes de Facebook no respondas en la comunidad de Facebook, así que no espere una respuesta oficial allí. Es mejor completar inmediatamente el formulario correspondiente a su problema o error y esperar que se solucione pronto.

Preguntas sobre páginas públicas en facebook, también puedes preguntar por el mio Acerca de la página SMM. Intentaré responder a tus preguntas lo mejor que pueda.

Entonces, a continuación encontrará muchos enlaces a formularios de contacto de Facebook.

Cómo reportar un problema en Facebook

Empezaré desde el principio. facebook tiene todo el sistema notificaciones sobre problemas emergentes. Informar un problema es fácil. Puedes ver cómo hacer esto en la foto de abajo.

Facebook te pedirá que elijas qué acción quieres realizar:

Con este sistema, puede informar cualquier problema a Facebook. Los formularios aquí son muy generales y Facebook suele tardar mucho en revisarlos. Le recomiendo que utilice mejor formas de comunicación específicas para lograr resultados más rápidos.

A continuación, intenté agrupar enlaces a formularios de contacto de Facebook en grupos más digeribles.

Desaparición de un perfil personal o página pública

Facebook hace cumplir sus reglas y políticas con mucho cuidado. A menudo sucede que un usuario, ya sea sin saberlo o intencionadamente, viola las reglas y Facebook bloquea su perfil o página. Esto puede suceder incluso sin previo aviso. Si sucede que tu página o perfil ha desaparecido y estás seguro de que no hiciste nada ilegal, intenta contactar con Facebook a través de estos formularios:

Consulte también la sección sobre cuentas bloqueadas al final de este artículo. Hay enlaces a formularios adicionales comunicaciones.

Problemas con la identificación del perfil personal.

En esta situación, complete este pedido. No olvide incluir escaneos de su identificación y una declaración notariada. Estos documentos son necesarios porque Facebook no considerará su solicitud sin ellos.

Facebook da el error “La página no está disponible”

Si Facebook te da un error de que la página no está disponible, entonces puedes reportarlo usando lo siguiente forma. Alternativamente, puedes completar aquí este formulario, pero en inglés.

Problemas con el servicio de noticias.

En problemas comunes relacionado con las noticias o pagina de inicio Facebook, pide ayuda aquí.

Si tus propias publicaciones o las de amigos desaparecen, escribe sobre tu problema aquí. ¡Atención, el formulario está sólo en inglés! Si las publicaciones no desaparecen en perfil personal, y en la página pública, consulte la sección siguiente.

Si sus publicaciones antiguas no se cargan, entonces Escribe aquí. Tenga en cuenta que el formulario está en inglés.

Problemas en páginas públicas de Facebook

Problemas con la publicidad en Facebook

En cuanto a los problemas con las cuentas publicitarias, Facebook tiene un aparte sistema de presentación de solicitudes. Aquí encontrará un listado de formularios para diversas cuestiones relacionadas con la publicidad, relativas a la creación de anuncios, gestión publicitaria y campañas publicitarias, estadísticas y problemas técnicos.

Este es el lugar para ti si quieres recibir asesoramiento de un especialista en publicidad. Tenga en cuenta que aquí sólo se consideran los grandes presupuestos publicitarios. Deberías gastar en publicidad - en de forma continua- al menos 50 euros al día para que Facebook te asigne su especialista. Si este es tu caso y necesitas ayuda, entonces ven aquí.

Si tiene problemas con la dirección de sus publicaciones, por favor contáctenos para obtener ayuda. aquí.

Si no reconoce la actividad en su cuenta publicitaria y cree que alguien se ha apoderado de ella y está realizando compras y gastando dinero, entonces llena este formulario.

Si desea enviar sus deseos y sugerencias para mejorar la publicidad en Facebook, puede hacerlo. En en este momento, este formulario debe completarse en inglés.

Si no puede agregar un nuevo miembro al grupo, utilice este formulario.

Si no puede enviar un mensaje en la página del evento o nota que las invitaciones que envió no fueron entregadas, entonces Escribe aquí. Este formulario sólo se traduce al ruso en algunos lugares y luego de forma incorrecta en otros. Creo que también es mejor enviar la solicitud en inglés para obtener algún tipo de respuesta.

Nota: Si su grupo tiene más de 250 miembros, perderá la posibilidad de enviar mensajes. Esto es principalmente para evitar intentos de enviar spam a los miembros cuando el grupo se vuelve popular.

Si tiene problemas con las imágenes (descargar, ver, editar o etiquetar fotos), comuníquese con nosotros para obtener ayuda. sigue este enlace.

Flash Uploader es un programa que utiliza Facebook para subir fotos. Si sigue recibiendo un error, ¿qué necesita instalar? Flash Adobe, pero sabes que ya lo tienes instalado última versión, Eso envíe un informe de error aquí.

Si tienes problemas para subir videos a Facebook, ya sea en tu línea de tiempo, evento o grupo, pide ayuda aquí.

Si los videos en su servicio de noticias no se reproducen o surgen otros errores y problemas con su reproducción, entonces puede quejarse de los problemas. No olvides indicar tanto como sea posible. más información para que la solicitud sea lo más completa posible.

• Problemas con la cámara de vídeo.

Si tienes problemas con las videollamadas en Facebook, por favor reporta el problema