Programa de bonificación Bosch. Reglas de puntos. ¿Cuándo se acreditan los puntos?
extra1. Términos y definiciones
1.1. En estas Reglas, los términos escritos con mayúscula, tienen el siguiente significado:
Promoción- un evento de marketing destinado a crear y aumentar la fidelidad de los consumidores a los Distribuidores y Socios, realizado por iniciativa del Socio, que, según los términos de la Promoción, puede ir acompañado de una acumulación Puntos adicionales en el programa de fidelización extra.
Punto- una unidad convencional acreditada en la Cuenta de Bonificación del Participante, debitada de la Cuenta de Bonificación del Participante de acuerdo con las Reglas y que le otorga al Participante el derecho a recibir un Incentivo de Bonificación. Los puntos se utilizan únicamente con fines contables y en ningún caso son ni pueden ser un medio de pago, ningún tipo de moneda o valor.
Cuenta de bonificación - la cuenta del Participante en la que se acreditan y debitan los Puntos de acuerdo con las Reglas.
Empresa autorizada- una empresa contratada por Robert Bosch LLC que brinda servicios bajo el Programa de Lealtad eXtra para soporte de información Participantes (SPK) y entrega de incentivos Bonus a los Participantes del Programa.
Robert Bosch LLC (RBRU) - empresa gestora, la empresa iniciadora y cliente del programa de fidelización de socios (coalición).
Productos de bonificación- productos por cuya compra se otorgan puntos en eXtra de acuerdo con las Reglas. La lista de Productos de Bonificación se especifica en la cláusula 4.3.
Pareja- fabricante/importador de Productos Bonus.
Normas - este documento que define las condiciones y el procedimiento para la participación de las personas jurídicas en el Programa, publicado en el Sitio.
Programa- acumulativo programa de bonificación eXtra, en cuyo marco los Participantes, a expensas de los Puntos acumulados en la forma y en las condiciones establecidas por dicho programa, pueden recibir un incentivo de bonificación. El procedimiento y las condiciones para que el Participante reciba recompensas de bonificación están determinados por estas Reglas.
Procedimiento de Cancelación de Puntos (Cancelación de Puntos) - el procedimiento para cancelar Puntos previamente acreditados en la Cuenta de Bonificación del Participante sin proporcionar a los Participantes el Incentivo de Bonificación correspondiente.
Procedimiento de recuperación de puntos - un procedimiento que se lleva a cabo en caso de que el Participante devuelva un incentivo de bonificación comprado con Puntos, o en ausencia de la posibilidad de entregar análogos del incentivo de bonificación, y asociado con la Acumulación de Puntos cancelados en relación con la compra de un Bono incentivo, que posteriormente fue devuelto en la forma especificada en las Reglas.
Procedimiento de acumulación de puntos - un procedimiento que resulta en un aumento en el número de Puntos en la Cuenta de Bonificación del Participante por los motivos previstos en las Reglas.
Procedimiento de canje de puntos - un procedimiento que resulta en una disminución en el número de Puntos en la Cuenta de Bonificación del Participante por los motivos previstos en las Reglas.
Sitio web - un sitio web en Internet que contiene información sobre el Programa, incluido el texto de las Reglas, que es la versión actual y actual de las Reglas.
SPK- servicio de atención al cliente diseñado para brindar asistencia oportuna a los Participantes.
Promoción de bonificación - productos, obras, servicios por los cuales los Participantes canjean Puntos.
Partícipe- Una persona jurídica o empresario individual registrado en en la forma prescrita en el territorio de la Federación de Rusia (excepto los territorios de la República de Crimea y la ciudad de Sebastopol), funcionando como tienda minorista o estación mantenimiento, que es cliente del Distribuidor y está registrado en el sistema eXtra, realizando ventas minoristas y/o uso de Productos de bonificación para trabajos de reparación.
2. Disposiciones básicas
2.1. eXtra es un Programa en el que el Participante acumula Puntos en su cuenta de Bonificación después de cada compra en un Distribuidor de Productos de Bonificación y puede canjear estos Puntos a través del sistema eXtra-online por incentivos de Bonificación indicados en el Catálogo del Programa o indicados en otras fuentes de información.
2.2. Organizador del Programa en el territorio. Federación Rusa es LLC "Robert Bosch", ubicada en la dirección: 141400, Rusia, región de Moscú, g.o. Khimki, autopista Vashutinskoe, propiedad 24.
2.3. Las reglas de participación en el Programa contienen una lista de condiciones requeridas para ingresar al Programa y seguir participando en él.
2.4. Al realizar acciones destinadas a unirse al Programa (cláusula 3.1.) y recibir incentivos de bonificación en el marco del Programa, el Participante confirma que ha leído estas Reglas, acepta los términos de participación en el Programa, está de acuerdo con ellos y se compromete a cumplirlos. .
2.5. RBRU se reserva el derecho de realizar cambios y adiciones a las Reglas, cambiar el nombre del Programa, diseñar, agregar/eliminar Productos de bonificación y Socios, agregar/eliminar Distribuidores en función de cuyos datos se otorgan Puntos, quienes notificarán a los Participantes en el Sitio a través de Internet o de otra manera. Si el Participante continúa participando en el Programa, se considerará que ha aceptado los cambios y adiciones.
2.6. RBRU también se reserva el derecho de agregar/eliminar/cambiar Incentivos de bonificación en el Catálogo, la cantidad de Puntos para un Incentivo de bonificación en particular, el Participante recibe información de forma independiente sobre cambios realizados familiarizándose con la versión actual del Catálogo.
2.7. Si el Participante viola las Reglas, la Compañía Autorizada le envía un aviso de la naturaleza de las violaciones y una propuesta para corregir esta violación. Si el Participante viola repetidamente las Reglas, la Compañía Autorizada bloquea unilateralmente la Cuenta de Bonificación del Participante y lo excluye del Programa.
2.7.1 En caso de una violación significativa de las Reglas por parte del Participante, en particular, la provisión de cualquier información falsa o la presencia de circunstancias que hagan creer que la información proporcionada no es confiable, RBRU tiene el derecho de bloquear la Cuenta de Bonificación del Participante y excluirla del Programa sin observar los términos y procedimientos de notificación previa.
2.8. El Participante tiene derecho a recibir información sobre el Programa en uno de siguientes métodos:
· comunicándose con el centro de contacto por teléfono 8-800-200-61-66;
· de materiales de marketing publicados por los Distribuidores;
· de otra manera.
2.9. El Participante tiene derecho a recibir información sobre el saldo de la Cuenta de Bono en cuenta personal en el Sitio.
2.10. RBRU puede decidir detener el Programa en cualquier momento y por cualquier motivo, habiendo notificado previamente (incluso a través de la Compañía Autorizada) a los Distribuidores y Participantes a través del Sitio y otros medios, por ejemplo, enviando un aviso a la dirección de correo electrónico especificada durante el registro. RBRU se compromete a notificar (incluso a través de la Empresa Autorizada) a los Distribuidores y Participantes al menos 3 meses antes de la fecha prevista de finalización del Programa. este aviso debe contener las condiciones para la terminación del Programa, así como los plazos para el canje de Puntos por Recompensas de Bonificación. Mes pasado Para efectos de la acumulación de Puntos, se considera el mes en que el Participante recibe el aviso de terminación del Programa. RBRU no asume ninguna obligación de compensar los daños causados al Participante por la terminación del Programa, y no se hace responsable de las multas o tarifas por la terminación del Programa.
2.11. Según los términos del Programa, al pagar productos de bonificación de los Distribuidores, el Participante paga simultáneamente el incentivo de bonificación especificado en el Catálogo o en otras fuentes de información por las que se canjearán Puntos en el futuro. Eso. Los incentivos de bonificación adquiridos por un Miembro a cambio de Puntos no se emiten de forma gratuita.
2.12. RBRU no es responsable de la falta o familiarización inadecuada de los Participantes con las Reglas oficiales de la Promoción, así como de la provisión por parte de los Participantes de contacto incompleto y/o incorrecto y otra información necesaria para recibir un Incentivo de Bonificación. Los socios tienen derecho a realizar Promociones adicionales publicando sus términos y condiciones en el sitio web.
2.13. RBRU, al ser el organizador del Programa, no es responsable de las acciones e inacciones de la Empresa Autorizada, Socios, Distribuidores y Participantes.
2.14. Si nuevos Socios se unen al programa, los servicios de la Compañía Autorizada brindados a los Socios se brindan y regulan según el acuerdo celebrado por la Compañía Autorizada con el Socio.
2.15. En caso de que nuevos Socios se unan al programa, RBRU notifica a la Empresa Autorizada sobre la adhesión del Socio enviando una carta informativa indicando los datos del Socio.
2.16. El programa no es válido en el territorio de la República de Crimea ni en la ciudad de Sebastopol.
3. Crear una cuenta de bonificación en el sistema.
3.1. El Participante puede registrarse en el Programa completando el formulario de registro en el Sitio de la manera prescrita.
3.2. El formulario de solicitud de participación en el Programa contiene campos obligatorios, el cual deberá ser completado por el Participante. Los campos obligatorios están marcados con * (asterisco). Los campos restantes podrán cumplimentarse a petición del Participante. Al completar el formulario de registro, el Participante expresa su consentimiento para recibir correos de la Compañía Autorizada y eXtra-online (cartas informativas sobre el estado de la Cuenta de Bonificación del Participante y sus cambios, así como Promociones en curso), si confirma su consentimiento. al momento de llenar el formulario y no pone una marca en la casilla indicando negativa a recibirlo. El Participante se compromete a facilitar información veraz en el formulario de inscripción. Formulario de registro que contiene información falsa, se considerará inválido, y quienes lo rellenen entidad legal o un empresario individual no será reconocido como Participante del Programa.
3.3. El derecho a registrar un Participante pertenece al propietario y (o) director general de una tienda minorista o estación de servicio, y que realiza ventas minoristas y/o utiliza los Productos de bonificación para trabajos de reparación. Al aceptar las Reglas de Participación en el Programa, el registrador confirma que es el propietario y (o) director general tienda minorista o estación de servicio, y lleva a cabo la venta minorista y/o el uso de Productos de bonificación para trabajos de reparación, no es el propietario de la empresa del Distribuidor que vende Productos de bonificación y no es un afiliado del Distribuidor.
3.4. Si el Participante deja de utilizar la Cuenta de Bonificación, el Operador almacenará sus datos en el sistema.
4. Reglas de puntos
4.1. En el momento del registro, el Participante da su consentimiento incondicional a sus Distribuidores para proporcionar a la Compañía Autorizada y a los Socios cuyos Productos de Bonificación compra información sobre el volumen de negocios durante el período del informe únicamente en el marco del Programa eXtra en curso para la acumulación de Puntos. Cada Socio recibe información sobre la facturación únicamente de sus Productos de bonificación.
4.2. La empresa autorizada acredita Puntos en la Cuenta de Bonificación del Participante por las compras de Productos de Bonificación.
4.3. De acuerdo con estas Reglas, si el Participante compra Productos de bonificación del Distribuidor especificado durante el registro, la Compañía Autorizada realiza un cálculo basado en:
| Pareja | Marca | Publicar una lista de productos de bonificación | Condición para acumular Puntos | Número de puntos |
| Robert Bosch LLC | Bosch (autopartes, excepto piezas diésel) | www.sitio | 7 | |
| Robert Bosch LLC | Bosch (piezas diésel) | www.sitio | 16.000 rublos. b. IVA en precios de concesionario | 4 |
| Robert Bosch LLC | bosco ( Equipo de diagnóstico) | www.sitio | 4000 rublos. b. IVA en precios de concesionario | 7 |
| Robert Bosch LLC | Bosch (Sistemas de dirección) | www.sitio | 16.000 rublos. b. IVA en precios de concesionario | 4 |
| Robert Bosch LLC | Bujías EZ (Estándar, GLP) | www.sitio | 4000 rublos. b. IVA en precios de concesionario | 5 |
| Robert Bosch LLC | Bujías EZ (Itrio) | www.sitio | 4000 rublos. b. IVA en precios de concesionario | 6 |
| MICHELIN LLC | Michelin (productos de neumáticos) | www.sitio | se presenta una lista de artículos con puntos en el sitio web | - |
Los socios se reservan el derecho de cambiar la lista de Productos de bonificación y la cantidad de puntos por la compra de Productos de bonificación a su propia discreción sin notificar al Participante ni a otros terceros. Sólo se convierte en Puntos la facturación que se pueda documentar. El volumen de negocios del Participante únicamente con aquellos Distribuidores que se indicaron en el formulario de registro a las 00:00:00 hora de Moscú del primer día del mes siguiente al mes en que se proporcionó información sobre el volumen de negocios (informes) se convierte en Puntos. Los puntos se acreditan en función de las estadísticas de ventas proporcionadas por los Distribuidores a la Compañía Autorizada para sus clientes que son Participantes del programa eXtra de acuerdo con la cláusula 4.5. Además de los motivos enumerados en la cláusula 4.1. de estas Reglas, la Empresa Autorizada tiene derecho a acreditar Puntos al Participante en la Cuenta de Bono por realizar otras transacciones o de acuerdo con las reglas de las Promociones dentro del Programa eXtra establecido para los Participantes a quienes se dirigen las Promociones. La información sobre las reglas para acumular puntos adicionales se publica en el Sitio, en materiales de marketing o de cualquier otra manera se pone en conocimiento de los Participantes. El Participante participa automáticamente en todas las Promociones en curso y no puede negarse a participar. La participación en las Promociones es gratuita.
4.4. Los puntos que se acreditarán en cada Cuenta de bonificación se redondearán hacia abajo al Punto completo.
4.5. RBRU, la Empresa Autorizada y los Socios no son responsables de la exactitud de los datos proporcionados por los Distribuidores y Participantes.
4.6. Los puntos se acumulan en la segunda mitad del mes siguiente al mes del informe.
4.7. Si el Distribuidor recibe información acerca de que el Participante devuelve al punto de venta del Distribuidor correspondiente los Productos de bonificación comprados en el punto de venta de este Distribuidor con acumulación de Puntos, la Compañía Autorizada debita de la Cuenta de Bonificación del Participante correspondiente el número de Puntos acumulados en relación con la compra del Producto de Bonificación correspondiente, que posteriormente fue devuelto.
4.8. La empresa autorizada tiene derecho a suspender el procedimiento de acumulación de Puntos durante el período de inspección para examinar las violaciones de estas Reglas, así como durante el período de acciones de investigación si los organismos autorizados identifican signos de fraude en las acciones del Participante.
5. Reglas para cancelar puntos
5.1. La empresa autorizada debita Puntos de la Cuenta de Bonificación del Participante si al Participante se le proporciona un Incentivo de Bonificación. La recompensa de bonificación se proporciona al Participante solo si la cantidad requerida de Puntos está disponible en la Cuenta de Bonificación.
5.2. La empresa autorizada cancela Puntos de las Cuentas de Bonificación de los Participantes de acuerdo con el costo del incentivo de Bonificación indicado en el equivalente en puntos. El costo del Bono de Incentivo incluye el costo de entregar el Bono de Incentivo al Miembro eXtra.
5.3. La empresa autorizada realiza el Procedimiento de Cancelación de Puntos por las siguientes causales:
5.3.1. todos los Puntos acumulados en el período del 1 de abril al 31 de marzo tienen una vigencia de 2 años y luego de 2 años, al llegar al 31 de marzo a las 23:59:59 del año correspondiente, el 100 por ciento de los Puntos acumulados y restantes en la cuenta de Bono para este período se cancela;
5.3.2. en caso de exclusión del Participante de los participantes del Programa;
5.3.3. si los Puntos se otorgaron incorrectamente, incluso como resultado de una falla técnica o de software;
5.3.4. si la acumulación de Puntos fue el resultado de acciones deshonestas del Participante o de terceros.
5.4. La cancelación de Puntos cancelados por los motivos enumerados en la cláusula 5.3 se realiza en el siguiente orden:
5.4.1. Para la cláusula 5.3.1.: El Participante será notificado con 3 meses de anticipación de la cancelación de Puntos utilizando el Sitio Web del Programa o de otro modo.
5.4.2. Para las cláusulas 5.3.2., 5.3.3., 5.3.4.: Se notificará al Participante indicando el motivo de la cancelación el día en que se cancelen los Puntos utilizando el Sitio o de otro modo.
5.5. Los puntos sujetos a Cancelación de cada Cuenta de Bono se redondean hacia abajo al Punto entero más cercano.
6. Reglas para recibir recompensas de bonificación
6.1. Para recibir un Incentivo de bonificación, el Participante debe seleccionar un Incentivo de bonificación entre los presentados en el Sitio o en el Catálogo.
6.2. La recompensa de bonificación se proporciona al Participante solo si la cantidad requerida de Puntos está disponible en la Cuenta de Bonificación.
6.3. El incentivo de bonificación es enviado desde el almacén por la Empresa autorizada y entregado por terceros contratados por la Empresa autorizada dentro de los 30 días siguientes a la fecha del pedido.
6.4. El color y configuración del Bono Incentivo entregado al Participante puede diferir del indicado en el Catálogo o en el Sitio Web.
6.5. Si por algún motivo fuera del control de RBRU y sus Socios, el Bono de Incentivo solicitado no se puede entregar (por ejemplo, el Bono de Incentivo está descontinuado; el Bono de Incentivo no se puede comprar en el país; está agotado), la Compañía Autorizada se reserva el derecho ofrecer un análogo del incentivo de bonificación seleccionado, habiendo notificado previamente al Participante al respecto.
6.6. Si no se puede entregar un Incentivo de bonificación equivalente o no es satisfactorio para el Participante, los Puntos deducidos por el Incentivo de bonificación se devolverán a la Cuenta de bonificación del Participante y se notificará al Participante del programa a través del Sitio o de otro modo.
6.7. La recompensa de bonificación se envía únicamente al nombre del Participante y únicamente a la dirección del Participante especificada durante el registro. Una vez recibido el Bono de Incentivo, el Participante está obligado a comprobar la seguridad del Bono de Incentivo, firmar el recibo, indicar su nombre completo, cargo y sellar los documentos adjuntos. sin llenar todo documentos necesarios El Bono de Incentivo no se puede emitir al Participante.
6.8. Toda la responsabilidad de pagar posibles impuestos sobre la renta y otros pagos obligatorios previstos por la legislación de la Federación de Rusia, que surjan de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia, para recibir un Incentivo de Bonificación recae en el Participante.
6.9. Ni RBRU, ni los Socios, ni terceros involucrados en la organización del programa son responsables del pago/falta de pago de posibles impuestos sobre la renta y otros pagos obligatorios previstos por la legislación de la Federación de Rusia, que surjan de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia. Federación, para la recepción de Bonificaciones de Incentivos por parte del Participante del Programa.
7. Reglas para devolver recompensas de bonificación
7.1. Una Recompensa de Bonificación confirmada y entregada no se puede devolver con la restauración de Puntos en la Cuenta de Bonificación del Participante, excepto por los motivos descritos en la cláusula 7.2.
7.2. La recompensa del bono se puede devolver en los siguientes casos:
- detección de defectos y otros defectos de fabricación del Bono de Recompensa dentro de los 3 días siguientes a la fecha de aceptación. La fecha de aceptación del Bono de Incentivo es la fecha de firma del documento adjunto (factura);
- Daño/rotura del incentivo de bonificación en el momento de la entrega.
7.4. A petición del Participante, tras una devolución justificada del Bono de Incentivo por los motivos previstos en la cláusula 7.2., se enviará un reemplazo del Bono de Incentivo defectuoso/dañado por un Bono de Incentivo similar, o se cancelarán los Puntos del Bono de Incentivo. será devuelto a la cuenta de bonificación del participante.
8. Servicio de atención al cliente para el programa de fidelización (LPC)
8.1. Si tiene alguna pregunta sobre el Programa o cualquier dificultad relacionada con el uso del Sitio, las operaciones de acumulación/débito de Puntos o la entrega de recompensas de bonificación, el Participante puede comunicarse con el SPK.
8.2. En interés del Participante y para la seguridad de los datos ubicados en la Cuenta Personal del Participante, antes de responder la pregunta del Participante, el empleado de SPC puede hacer preguntas al representante del Participante para establecer su identidad. Si es imposible identificar al representante del Participante, el empleado de SPC tiene derecho a rechazar la solicitud. de este Participante. SPK se reserva el derecho de mantener registros de forma selectiva de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia. conversaciones telefónicas entre el SPC y el Participante con el fin de monitorear la calidad del servicio, sobre el cual notifica a los Participantes cuando se conecta al operador del SPC. La Empresa Autorizada es totalmente responsable de organizar, grabar conversaciones telefónicas y cumplir con la legislación de la Federación Rusa.
8.3. El Miembro puede consultar el saldo de su Cuenta de Bono únicamente a través del Sitio. Los empleados de SPC no están autorizados a proporcionar información sobre la cantidad de Puntos acumulados. Cuando sea temas controvertidos la cantidad de Puntos acumulados debe ser contactada por el SPC por escrito a dirección de correo electrónico [correo electrónico protegido].
8.4. Si surge una disputa con respecto a la ejecución de una orden, el SPC comenzará a considerar la disputa solo si el Participante envía una solicitud enviada desde la dirección de correo electrónico especificada durante el registro.
9. Actualización de la información de contacto del Participante
9.1. Para actualizar la información de contacto (excepto el TIN y el correo electrónico), el representante del Participante puede ingresar de forma independiente nueva información en el Sitio en su cuenta personal.
10. Obtención de información
10.1. El Catálogo de Bonos y el Sitio Web serán las principales fuentes de información para el Participante. Lista de todos los incentivos de bonificación disponibles para el Participante, así como sus apariencia y la descripción se presentarán en el Catálogo, en el Sitio Web y otras fuentes de información.
10.2. RBRU, Socios y Empresa Autorizada no son responsables de posibles problemas relacionado con uso práctico Recompensas de bonificación, así como por errores tipográficos de varios tipos. Las fotografías del Catálogo se proporcionan únicamente para información de los Participantes. Los incentivos de bonificación van acompañados únicamente de aquellos accesorios que figuran en el Catálogo (los dispositivos y accesorios de instalación, así como las baterías, pueden no estar incluidos en el conjunto del incentivo de bonificación en sí). RBRU tiene derecho a bloquear el pedido de ciertos Incentivos de bonificación dependiendo de la disponibilidad de este Incentivo de bonificación en stock. En circunstancias especiales, RBRU puede devolver los puntos deducidos durante un pedido a la cuenta de bonificación del miembro si la entrega no es posible.
10.3. A través de herramientas de marketing Una empresa autorizada puede realizar campañas de investigación. base de clientes eXtra, durante el cual podrá enviar al Participante mensajes electrónicos y SMS. Si el Participante no desea recibir boletines informativos de RBRU y de los Socios del Programa y de la Empresa Autorizada, debe marcar la casilla correspondiente en el formulario de registro en el Sitio. El Miembro podrá posteriormente cambiar su preferencia en el Sitio o a través del SPC.
Es fácil convertirse en miembro y obtener puntos es aún más fácil: regístrese en el sitio web www.extra-program.ru, compre repuestos para automóviles Bosch y los puntos se le otorgarán automáticamente todos los meses. Vaya al sitio web www.extra-program.ru y descubra cuántos puntos tiene ya. Elige el premio que más te guste y cámbialo por tus puntos. Condiciones detalladas y el catálogo completo de premios se puede encontrar en el sitio web www.extra-program.ru.
¡Es fácil participar!
1. Registro
Complete el formulario de registro en el sitio web www.extra-program.ru, indicando el nombre de su tienda o estación de servicio, dirección, su nombre y su dirección de correo electrónico. Seleccione los distribuidores a quienes compra repuestos para automóviles Bosch y envíe el formulario de registro. Los términos y condiciones del programa se pueden encontrar en el sitio web www.extra-program.ru.
2. Acumulación de puntos
Por cada compra de repuestos para automóviles Bosch en concesionarios, recibirá puntos. Puedes acumular puntos y canjearlos por premios de mayor valor, o seleccionar inmediatamente premios de menor valor. Los puntos se acreditan en su cuenta mensualmente a través de los distribuidores que especificó durante el registro.
3. Canjea puntos y recibe premios
Seleccione un premio de varias categorías de productos y el premio se le enviará inmediatamente.
4. Promociones adicionales
Las promociones hacen que el programa de fidelización eXtra sea aún más atractivo: en determinados momentos recibirás puntos adicionales por varios productos. Puede acumular la cantidad requerida de puntos para recibir su premio favorito aún más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo participar en el programa de fidelización eXtra?
Para participar en eXtra, siga los pasos a continuación:
1. Vaya al sitio web https://extra-program.ru y seleccione el elemento del menú "Registrarse".
2. Complete su información de contacto en el formulario de registro. Su dirección de correo electrónico también servirá como inicio de sesión.
3. Seleccione al menos un proveedor de repuestos Bosch de la lista proporcionada. Solo puede ganar puntos por compras realizadas en empresas que figuran en la lista de participantes del programa de fidelización eXtra.
4. Después de haber completado el formulario de registro y aceptado los términos del programa, recibirá un correo electrónico de correo electrónico para confirmar el registro. Tan pronto como siga el enlace, quedará registrado en eXtra.
¿Cuándo se acreditan los puntos?
Aunque la crisis actual en el mundo de los fabricantes de repuestos, componentes y accesorios no ha sido tan grave como en la industria del automóvil, el apoyo y una buena reserva para el futuro no vendrán mal a nadie. A Bosch se le ocurrió este tipo de apoyo ya en 2012. Con un programa de fidelización Extrapresenta a Oleg Ryabtsev, director regional del departamento de repuestos y equipos de automóvilesBosco.
Este programa comenzó con tres países: Rusia, Ucrania y Bielorrusia. En todos los paises este programa se está desarrollando con éxito. Cuando empezó, estaba claro que no sería un comienzo fácil, incluso teniendo en cuenta que los programas de fidelización son una de las técnicas de marketing más populares.
Básicamente, por cada compra de piezas de automóvil Bosch o ZF a los concesionarios, el comprador recibe puntos. Después podrá acumularlos y canjearlos por premios de mayor valor o elegir inmediatamente obsequios de pequeño valor. Los puntos se acreditan mensualmente en la cuenta del comprador mediante los distribuidores que el participante del programa indica al registrarse en el sitio web.
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Sin embargo, estos programas suelen funcionar con consumidores finales. Nuestro programa es de naturaleza B2B. Es decir, el destinatario de los obsequios es la empresa. Además, estos no son nuestros clientes directos, sino clientes que compran directamente a nuestros distribuidores. Sin embargo, tres años de trabajo demostraron que el trabajo se llevó a cabo con éxito.
La mayoría de nuestros usuarios se encuentran en Rusia. Más del 50% de los participantes del programa son tiendas. El resto son estaciones de servicio. Es decir, continúa la tendencia de que los entusiastas de los automóviles prefieran comprar repuestos directamente en las tiendas minoristas.
Estoy muy contento de que en últimamente Estamos creciendo no sólo cuantitativamente, sino también cualitativamente. También es gratificante que el interés de los propios participantes esté creciendo. Por ejemplo, ahora ha aumentado la cantidad de obsequios que enviamos a los participantes del programa. Si el primer año enviamos entre doscientos y trescientos obsequios al mes, el año pasado ya repartimos más de tres mil obsequios. Este año, hasta septiembre de 2015, ya hemos aumentado esta cifra en un 30%.
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Si observa todos los demás programas de fidelización, verá que el interés en el programa depende de la cantidad de puntos de venta. Es decir, si hablamos de tiendas, entonces es más interesante utilizar, por ejemplo, una tarjeta de tienda que tenga una red más amplia. Esta es la dirección que toma nuestro programa de fidelización.
Este año se nos suma otra marca del grupo Bosch, se trata de las velas EZ. Para un participante del programa, esto significa que si tiene una vela EZ en su cartera, ahora recibirá regalos no sólo de Bosch, sino también directamente de EZ. Aún no se sabe quién será la próxima marca en unirse a nuestro programa. Pero ya estamos negociando con los mayores fabricantes.
El programa Extra se presenta en 39 países. Además, no se trata sólo de Europa, sino también de la región asiática y Sudáfrica. Precisamente el otro día el programa comenzó en Taiwán y en todas partes el programa sigue el mismo camino exitoso. Entre los participantes se encuentran entre 10 y 12 de las marcas más famosas. Entre ellos se encuentran gigantes como Michelin, Castrol, Shell. El portafolio de marcas para cada país varía directamente de las principales necesidades de los clientes en esa región.
- ¿Qué preferencias tienen los “networkers” en el programa “Extra” y qué tipo de obsequios reciben los participantes?
El sistema está diseñado de tal manera que por la compra de bienes obtienes una cierta cantidad agujas. Por estos puntos puedes pedir regalos en nuestro catálogo. En él podrá encontrar tanto pequeños souvenirs como bolígrafos, gorras, camisetas como formación técnica seria, que podrá realizar en nuestro centro de consultoría de formación. Además, las categorías de productos Bosch no relacionados con el sector del automóvil están muy representadas. podría ser electrodomésticos y diversos equipos multimedia.
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Natalya Kovaleva, coordinadora regional de marketing del departamento de repuestos para automóvilesBoscoy el principal especialista de la empresa para la promoción del nuevo programa.Extra.
Los productos más populares son para empresas, es decir equipo de oficina, como impresoras y computadoras. No menos demandados son varios dispositivos, como teléfonos y tabletas. en más segmento de presupuesto Las herramientas eléctricas y los pequeños electrodomésticos de Bosch están a la cabeza.
Nuestros entrenamientos son muy populares. Pensamos que esto es muy punto importante nuestra cooperación. Por lo tanto, intentamos introducir nuestros conocimientos y métodos de formación en el mercado automovilístico ruso. Además, somos una de las pocas empresas que ofrece formación técnica y económica íntegra.
Cómo respondió el mercado a su programa de fidelización. ¿Existe alguna diferencia entre las reacciones de los puntos de venta y de los servicios?
En en este momento Todavía es un poco pronto para hablar del impacto de los obsequios en las estadísticas, ya que este componente en particular apareció en nuestro país hace muy poco tiempo. El programa ya lleva tres años funcionando con éxito. Más de diez mil usuarios ya se han sumado al programa en Rusia. En total, más de setenta mil clientes ya se han adherido al programa “Extra” en Europa.
Uno de los mayores programas de fidelización del mundo para estaciones de servicio y tiendas de repuestos para automóviles, eXtra, celebró su cuarto aniversario en Rusia, Ucrania y Bielorrusia. Desde 2012 se han adherido a él más de 11.111 estaciones de servicio y tiendas de repuestos para automóviles, más de 7.000 de ellas en Rusia.
Como parte de este programa de fidelización, cualquier minorista salida, que se dedica a la venta de repuestos o una estación de servicio que solicita repuestos para la reparación de automóviles, tiene la oportunidad de recibir premios por su cooperación con empresas asociadas del programa eXtra. Entre las ventajas del programa está la transparencia del sistema de acumulación. puntos de bonificación, falta de requisitos para el volumen de compras y amplia gama Varios premios dependiendo del número de puntos acumulados. La participación en el programa requiere que los participantes solo se registren en el sitio web extra-program.ru. Otros puntos de bonificación se acreditan automáticamente al comprar productos en distribuidores oficiales. Los bonos obtenidos se pueden canjear por productos del catálogo eXtra. Actualmente contiene más de 150 artículos, entre ropa de trabajo o certificados de formación profesional en el Centro de Formación y Consultoría de Bosch. Nadezhda Ionkina, directora regional de desarrollo de ventas de Bosch: “El programa de fidelización eXtra es para nuestra empresa una forma de expresar gratitud a los servicios de automóviles asociados y a las tiendas minoristas de repuestos para automóviles por la elección de componentes de calidad. Es bueno saber que el número de miembros del programa de fidelización ha ido creciendo de manera constante durante estos cuatro años”. El programa de fidelización eXtra seguirá desarrollándose en la región. EN paises europeos Otros fabricantes de productos de automoción también se han sumado al programa eXtra: sistemas de propulsión (GKN con las marcas SPIDAN y LÖBRO), aceites (Motul, Castrol), neumáticos (Michelin), herramientas (Stahlwille, Hazet), productos para el cuidado del automóvil (Sonax), etc. En nuestra región también se está considerando ampliar el número de marcas bajo el programa eXtra. Entonces, en Rusia, además de los productos Bosch, momento presente los participantes reciben puntos de bonificación y para bujías EZ.
