Jaká je ochranná lhůta balíčku? Co dělat, když vyprší doba ochrany objednávky na AliExpress. Jaké záruky poskytuje ochrana kupujícího na AliExpress?

Dochází vám ochrana objednávky na Aliexpress, zboží nedorazilo a vy nevíte, co v této situaci dělat? Pak vám tento článek pomůže!

V článku o tom jsem již zmínil, že doba právě této ochrany má tendenci vypršet. A pravidelně se stává, že čas vyprší a zásilka ještě nebyla přijata. S podobnou situací se dříve nebo později setká každý kupující na Aliexpressu a není na tom nic hrozného, ​​když víte, jak se chovat.

Co nedělat, když ochrana objednávek na Aliexpress končí

Nejdůležitější věc: nepropadejte panice. Uvědomili jste si to právě včas, pokud na pultě zbývá 5-7 dní do konce ochrany objednávky. Toto je běžná pracovní situace ze dvou důvodů:

1. Prodejce také schválně uvedl vysoká rychlost dodání (obvykle 24-39 dní), od které běžná poštačasto to prostě nejde.
2. Dodací lhůta Vaší objednávky se kryla se svátky (naší nebo čínskou) a pošta opět kvůli víkendům a zvýšenému vytížení nezvládá ani standardní 60denní lhůtu.

A pokud je druhý důvod zcela srozumitelný, pak objasním první: děje se to znovu ze dvou důvodů – prodejce se trochu „natahuje“, aby se odlišil od konkurence, nebo se prostě podvodník. Kterou z těchto možností máte, určí další sled akcí.

Kontaktujte prodejce

Pokud do konce ochrany objednávky zbývá 5-7 dní, máte ještě čas požádat o prodloužení lhůty.

Jak rozšířit ochranu objednávky?

Vzhledem k tomu, že tématem vaší komunikace bude konkrétní produkt, je nejlepší komunikovat přímo na stránce objednávky. Chcete-li to provést, musíte se přihlásit a přejít na seznam vašich objednávek () a poté stránku otevřít požadovaná objednávka. O prodloužení ochrany můžete požádat písemně běžná zpráva nebo pomocí speciální funkce.

Po kliknutí na tento nápis se zobrazí okno:

Do prázdného pole musíte zadat číslo, které bude odpovídat počtu dní, na které má být ochrana objednávky prodloužena.

Po kliknutí na „Odeslat“ obdržíte automaticky vygenerovanou zprávu „Kvůli zpoždění při odeslání prodlužte prosím datum dodání o … dní.“, kde „…“ je počet dní, které jste zadali.

Upozornění: odeslání této zprávy neznamená automatické obnovení ochranná lhůta. Prodejce musí tuto žádost také schválit a ne vždy se tak děje promptně, zvláště pokud kontaktní osoba Nestává se to každý den, co se objeví na internetu.

Pokud se čas krátí...

Odeslali jste žádost, ale prodejce nereaguje a neprodlužuje ochrannou lhůtu a čas už téměř běží? To znamená, že musíte požadovat vrácení celé ceny zboží.

Většina prodejců se zpravidla náhle „probudí“ a rychle prodlouží dobu ochrany objednávky a požádá o uzavření sporu dohodou stran.

Nepodléhejte přesvědčování a nechte spor otevřený, dokud neobdržíte zboží nebo neuplyne 60 dní (pro kupující z Ruské federace - 90 dní) od data, kdy vám bylo zboží údajně zasláno.

Tak, Obdrželi jste produkt a jste s ním spokojeni? Zrušte spor a potvrďte přijetí zásilky.

Váš nákup stále nedorazil? Ujistěte se, že jsou všechna pole sporu správně vyplněna (pozor zejména na výši odškodnění) a eskalujte jej.

Podle pravidel Aliexpress maximální termín dodání zboží je 60 dnů, a pokud během této doby zboží nepřevezme, má právo na plnou náhradu svých nákladů. To je obecně. Existují i ​​speciální případy, ale to je obecný trend.

A nebojte se, že doba ochrany objednávky na Aliexpress skončí, dokud spor trvá. Vaše objednávka nebude uzavřena, dokud se nedohodnete s prodejcem. Hlavní je prostě nedělat unáhlené činy a nebýt skeptický vůči ubohým nebo výhružným zprávám od prodejce, jinak si někteří rádi hrají na důvěřivost našich lidí. Ale to je úplně jiný příběh... :)

P.S. K dispozici 25. června 2015 doplňková funkce. Takže nyní, i když najednou nedodržíte ochranné lhůty a zboží nedorazí, můžete spor otevřít do 15 dnů po uzavření objednávky.

Na základě této inovace mohu navrhnout malý trik bez kterého se obejdete, ale zároveň může pomoci v situaci, kdy nechcete žádat o prodloužení Ochrany a nakonec čekáte 60/90 dní na vrácení peněz.

Je to jednoduché: počkáte do konce Ochrany objednávky a poté otevřete spor v době po Ochraně. Prodejce vás samozřejmě požádá, abyste počkali, ale vy eskalujete spor (ujistěte se, že kompenzace není 0,00 $ a případně upravte) a v 90 % případů vrátíte peníze. Ve zbývajících 10 % vás může administrativa požádat, abyste počkali dalších 10–15 dní, ale stále je to lepší než další měsíc nebo dva čekání. Zde je malý bonusový životní hack a váš příspěvek může být poděkováním za něj.

Pokud se blíží konec dodací lhůty vaší objednávky, již jste prodloužili ochrannou lhůtu, ale neobdrželi jste zásilku se zbožím, musíte vrátit peníze.

Veškeré vrácení peněz je možné na Aliexpress pouze otevřením sporu. Ve vašem případě se bude jednat o spor z důvodu „Ochrana objednávky již vyprší, ale balík je stále na cestě“.

Jak otevřít spor, pokud balíček nedorazil?

1. Najděte požadovaný produkt v seznamu objednávek.

2. Klikněte na tlačítko „Otevřít spor“.

3. Vyberte položku "Pouze vrátit". Tato položka Vybíráme, protože jsme zboží neobdrželi a nemůžeme je vrátit.

4. V položce „Obdrželi jste zboží“ uveďte „ Žádný". Dále z rozevíracího seznamu vyberte „ Problémy s dodáním produktu"a z následujícího seznamu" Ochrana objednávky již vypršela, ale balíček je stále na cestě«.

5. Potřebujeme vrátit všechny peníze za objednávku, protože jste zásilku neobdrželi. Proto uvádíme celou částku, kterou jste zaplatili. V našem příkladu je to 4,68 $

6. Do komentáře ke sporu píšeme text, že ochranná lhůta již končí. Pokud jste prodloužili časovač, napište o tom také. Tento text můžete jednoduše zkopírovat.

Milý příteli.

Dodací lhůta v mém objednávka má hotovo. Ochranu dodací lhůty jsem již prodloužil. Ale můj parsel nepřišel.

Vraťte prosím peníze za tuto objednávku.

s pozdravem

„Milý příteli. Ochrana kupujícího na mé objednávce vypršela. Už jsem prodloužil časovač. Balíček mi ale nedorazil. Vraťte mi prosím peníze za tuto objednávku. Všechno nejlepší"

7. Důkazy.

Pokud váš balíček nedorazil, pak v sekci „Evidence“ můžete nahrát snímek obrazovky z libovolného sledovacího systému, kde bude jasné, že jste balíček neobdrželi.

Ve sporu při výběru důvodu " Ochrana objednávky již vyprší, ale balíček je stále na cestě“, vpravo se automaticky zobrazí sledování prováděné platformou Aliexpress. A pokud sledování ukazuje, že jste zásilku neobdrželi, pak je níže podpis, že nejsou potřeba žádné další důkazy. Ale už jsme si zvykli takovým nápisům nevěřit. Proto, abyste byli spolehlivější, stále pořiďte snímek obrazovky ze systému sledování a připojte jej jako důkaz. Rozhodně to nebude moc!

Hlavní výhodou práce s webem Aliexpress je kromě atraktivních cen přítomnost funkce ochrany kupujícího. Jak to funguje a proč je to potřeba, o tom dnes budeme mluvit.

Proč potřebujete ochranu kupujícího?

Na ochranu kupujícího před nepoctivými prodejci přišel Aliexpress s funkcí, která vám umožní nebát se za zboží převést své těžce vydělané peníze. Jedna věc je, když je částka nákupu 2-5 $ a úplně jiná, když je to 100-200 $. Všechny peníze jdou na účet Aliexpress. A teprve poté, co klient obdrží své zboží, ujistí se o jeho kvalitě a potvrdí, že je se vším spokojen, správa převede peníze na účet obchodu.

Pokud se kupujícímu věc, kterou obdržel, nelíbí, doloží, že má pravdu a obdrží peníze zpět.

Jak dlouho trvá ochranná lhůta kupujícího?

Průměrná doba je stanovena na 60 dní. Konečné datum je ale určeno v závislosti na termínu stanoveném prodejcem. Například při dodání 35 dní lze nastavit ochrannou lhůtu na 40-50 dní a při delším dodání cca 60 dní může ochranná lhůta dosáhnout 70-80.

Je velmi důležité sledovat nastavený časovač, protože... Po uplynutí této lhůty nebudete moci podniknout žádné kroky, pokud nebudete s produktem spokojeni. Peníze budou automaticky převedeny na účet prodávajícího.

Jak prodloužit ochrannou lhůtu kupujícího

To se stává dopravní společnost zklame prodejce a dodá zboží mnohem později než obvykle. Tady to vůbec není chyba obchodu, takže byste si v negativních recenzích neměli vylévat duši. Pokud vidíte, že na časovači zbývá například 5 dní, ale zakoupené zboží stále není vidět, naléhavě napište prodejci.

Řekněte vše tak, jak to je, že o balíčku není žádná pověst nebo duch. Požádejte ho o prodloužení ochranné lhůty kupujícího. To lze také provést stisknutím tlačítka uvnitř osobní účet"Požádejte o prodloužení ochranné lhůty." Obchod má zájem o kvalitní spolupráci s vámi, proto rychle zareaguje na váš požadavek a navýší čas o slušnou částku.

Nezapomeňte to ověřit sledováním změn v počítadle.

Co dělat, když prodávající odmítne prodloužit ochrannou lhůtu kupujícího

Existují také jednotliví prodejci, kteří prodlužování zcela odmítají a vymýšlejí k tomu spoustu důvodů. Někteří jednoduše nevidí zprávy od kupujících a ti druzí mají pocit, že jsou očividně ignorováni.

V každém případě musíte podniknout určité kroky, konkrétně otevřít spor, jinak riskujete, že ztratíte své peníze a zůstanete bez zboží. Chcete-li to provést, naproti položce, která nedorazila včas, klikněte na tlačítko „Otevřít spor“. Budete muset vyplnit krátký formulář, kde uveďte své požadavky a zdůvodněte důvod sporu.

Pokud prodejce ochranu neprodlouží, můžete požádat jak o prodloužení, pokud jste si jisti, že zboží bylo odesláno, tak o vrácení peněz v plné výši. Je pravda, že pokud skutečně víte, že položka byla odeslána, víte, kde se nachází momentálně se nachází, je lepší požádat o prodloužení.

Pokud zásilka není sledována a nevíte nic o její poloze, můžete požádat o vrácení utracených peněz v plné výši.

Často dochází k případům, kdy kupující dostanou své těžce vydělané peníze zpět a po týdnu jim z pošty přijde upozornění, že zboží dorazilo a čeká na doručení. Jak se říká, ta věc je k ničemu. Pokud se vám to stalo, poslouchejte své svědomí. Můžete napsat na administraci Aliexpress, že zboží bylo přijato a rádi byste za něj zaplatili, nebo si užijte nečekanou pozornost.

Jak potvrdit převzetí zboží

Jakmile obdržíte produkt a budete přesvědčeni o jeho integritě a výkonu, klikněte na tlačítko „potvrdit příjem“, které se nachází ve vašem osobním účtu vedle zakoupené položky. V tomto okamžiku ochrana kupujícího končí a vy nebudete moci zahájit spor, mějte to prosím na paměti.

Čekáte tedy na nákup z Aliexpress, ale stále neexistuje žádný balíček, v důsledku toho ani peníze, ani zboží. Aby takových nepříjemných situací bylo co nejméně, obchodní platforma je organizována ochrana pořádku. Tato funkce umožňuje kupujícímu získat náhradu, pokud produkt není dodán v určité lhůtě.

Je důležité nepromeškat okamžik, kdy toto období skončí, aby se spor otevřel včas a nepřišli o zaplacenou částku. V případě potřeby lze ochranu kupujícího rozšířit – podívejme se, jak se to děje.

Ochrana objednávek je mechanismus, který zajišťuje bezpečnost transakcí na Aliexpress. Prodejce neuvidí své peníze, dokud zákazník nepotvrdí, že zboží obdržel, je funkční a odpovídá popisu. Do té doby bude částka platby „zmražena“ a může být vrácena kupujícímu v některé z problematických situací:

• obdržení vadného nebo nepopsaného produktu;
• objednávka nebyla doručena z důvodu, který kupující nemohl ovlivnit;
• otevřený spor ohledně transakce je vyřešen ve prospěch kupujícího;
• Zboží bylo celním úřadem vráceno prodávajícímu.

Možnost napadnout transakci je však omezena lhůtou stanovenou prodávajícím pro tuto objednávku. V dohodnutém termínu se prodávající zavazuje dodat klientovi zboží. Kupující poté, co obdržel zásilku, musí tuto skutečnost potvrdit v sekci „Moje objednávky“. Poté je transakce automaticky uzavřena: má se za to, že klient nemá žádné nároky a prodávající obdrží své peníze.

Co když ale vyprší dodací lhůta a objednávka je stále na cestě? Možnost dvě:

1. Otevřete spor a požádejte o vrácení peněz.
2. Prodlužte ochranu a dále čekejte na zboží.

Věnovat pozornost! Po uplynutí ochranné lhůty se transakce automaticky ukončí! Pokud jste nestihli otevřít spor, vaše peníze jdou prodejci bez možnosti vrácení!

Nezapomeňte pravidelně kontrolovat ochranné lhůty na webu Aliexpress a číst upozornění ve vašem e-mailu.

V jakých případech je vyžadováno prodloužení ochrany?

Hlavním cílem ochrany kupujících na Aliexpress je boj bezohlední prodejci. Podvodník snadno nemůže odeslat objednávku v naději, že vydělá na důvěřivých zákaznících. Pokud se prodejce chová podezřele, nepošle sledovací číslo zásilky nebo uvede „špatné“ sledovací číslo, přesvědčí vás, abyste nezahájili spor - s největší pravděpodobností je záležitost špinavá. Abyste nepřišli o své těžce vydělané peníze, neřiďte se příkladem takového „zamračeného“ prodejce a klidně zažádejte o vrácení peněz.

Jiná věc je, pokud neexistují žádné pochybnosti o férovosti transakce: zásilka je sledována, ale na cestě je zpožděna. Pak je vhodné prodloužit dodací lhůtu. Takže ovce budou v bezpečí a vlci budou nakrmeni: vy, i když se zpožděním, dostanete svůj dlouho očekávaný balík a prodejce dostane vaše peníze.

Důležité! Prodávající stanoví termín pro konkrétní objednávku samostatně, zpravidla s marží velká strana. Ale ne méně než to, co je nainstalováno v systému!

Pokud ochrana objednávky skončí a vy stále nemáte potvrzeno přijetí, prodejce může z vlastní iniciativy prodloužit časovač. V tomto případě však máte jako kupující stále právo zahájit spor, pokud vám tato možnost nevyhovuje.

Klient ale nemá možnost si ochranu sám prodloužit. Žádost můžete podat pouze prodejci a on ji buď přijme, nebo odmítne. Ostatně nemusí jít jen o to, že se váš balíček někde ztratil. Je pravděpodobné, že jednoduše nemáte čas běžet si na poštu vyzvednout objednávku nebo jste již produkt obdrželi, ale nenašli jste čas na kontrolu jeho funkčnosti. V takové situaci vám může prodejce, ačkoliv má zájem dostat peníze co nejdříve, vyjít vstříc a prodloužit dodací lhůtu.

Pokud se objednávka stále někam „hýbe“, čas se neúprosně blíží a na druhé straně více než 2 dny mlčí - neotálejte, otevřete spor. V žádném případě nečekejte až poslední den– požádejte předem, 5 dní předem.

Chcete-li požádat o prodloužení na Aliexpress existuje speciální formulář, takže znalosti anglický jazyk pravděpodobně to nebudete potřebovat. No, pouze pokud nezačnete korespondenci s prodejcem.

Jak rozšířit ochranu: pokyny krok za krokem

Ochrana objednávky na Aliexpress je tedy rozšířena následovně:

Tím jsou vaše akce dokončeny, zbývá jen čekat na rozhodnutí druhé strany transakce. Pokračujte ve sledování lhůty: pokud nepřijde žádná odpověď, otevřete spor.

Důležité! Pokud použijete mobilní aplikace Aliexpress, automatický formulář obnovení nemusí být k dispozici. Pokud požadujete zpožděnou ochranu objednávky, napište prodejci osobní zprávu.

Nezapomeňte, že bezpečnost online nákupů, zejména na Aliexpress, do značné míry závisí na vaší pozornosti. Snažte se pravidelně sledovat zásilky a dodací lhůty, aby se pro vás nákupy nezměnily ve zklamání a finanční ztráty.