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Y mejora la facilidad de uso. Principios fundamentales de Usabilidad y reglas básicas. Márgenes y relleno

El éxito de Instagram no hace más que confirmar la hipótesis de que la delimitación de nichos es el futuro del mercado redes sociales. Como predijeron los especialistas en marketing occidentales, las redes sociales están empezando a dividirse no sólo por tipo de usuario, como LinkedIn (por contactos profesionales), pero también por tipo de contenido, como los “visuales” de Pinterest e Instagram. Por cierto, ambos últimos se dedican exclusivamente al contenido gráfico, pero fue Instagram el que se convirtió en un sorprendente caso de éxito.

Número Seguidores de Instagram creciendo cada segundo. Sería imprudente no utilizar una plataforma tan "en vivo" en interés de su negocio, dado que las redes sociales más grandes se han utilizado durante mucho tiempo con más éxito para promocionar marcas. Se han desarrollado estrategias y métodos y se ha creado una verdadera industria de servicios SMM. Quizás sea hora de echar un vistazo. Funciones de Instagram A través de los ojos de los especialistas en redes sociales, afortunadamente ésta ya no es una más entre miles de millones de aplicaciones, sino una red social que, como otras, puede convertirse en un poderoso canal de marketing para las marcas.

II. ¿Qué aporta Instagram a las marcas?

Instagram es un “campo sin arar” en términos de su potencial varias posibilidades tanto para marcas B2C (dirigidas al consumidor final) como para empresas enfocadas a un público empresarial (con una estrategia de negocio bien estructurada). Por cierto, a diferencia de los métodos, los objetivos que se pueden lograr utilizando el servicio son en gran medida idénticos a los establecidos en una campaña estándar de marketing en redes sociales, a saber:

#Reconocimiento

Aunque no hay publicidad en Instagram, puedes arrebatar parte de la fama desde aquí: debes proporcionar dicho contenido para que los propios usuarios se suscriban a ti (es importante no deslizarte hacia una cuenta desde fotos divertidas). Todo se complica por la falta de un efecto viral, ya que compartir (colocar publicaciones de otras personas en tu feed) requiere aplicación especial. ¿En qué situación se apresurará el usuario a instalarlo? Quizás, si tan solo le tomaras una foto y él quisiera tomarse una foto de sí mismo. Sólo hay una salida: convertirse en el mejor, el más interesante, el más útil.

#Lealtad

es así cosa interesante cuando la gente ama tu marca. No los productos, ni los empleados, sino simplemente la marca tal como es. Sí, no todas las tiendas de rodamientos online podrán replicar el éxito de Apple. Pero puedes y debes intentar que un comprador se enamore de ti, y aquí contenido visual para ayudarte. Hoy en día, cuando la gente no tiene tiempo para leer, la comunicación a través de imágenes puede considerarse el comienzo del coqueteo.

#Gestión de la reputación y feedback

Cualquier influencia sobre la opinión de otra persona da lugar a una reacción instantánea, como en la mecánica newtoniana. Puedes hacer el producto más maravilloso (de lo cual no tenemos ninguna duda), pero aún así habrá críticas. Es necesario responder a las críticas enojadas (sean justas o no). Responder preguntas sobre la empresa, los productos y los servicios es su deber sagrado y una oportunidad para conquistar a un cliente potencial.

El proceso se ve obstaculizado por la limitada funcionalidad de búsqueda en Instagram. Aquí se aplica el principio de "hashtag o nada", que también da buenos resultados.

#Generación de leads (recibir llamadas dirigidas a la empresa)

Empecemos por la decepción: vender directamente desde Instagram es bastante difícil. Por supuesto, el servicio puede presentar indirectamente el producto a un cliente potencial, pero la cuestión de proceder a un pedido/compra deberá resolverse mediante métodos indirectos (apelación personal al moderador de la cuenta, una llamada para visitar el sitio, llamar de vuelta etc.). La principal dificultad es la falta de oportunidades para hacer acción objetivo directamente del servicio.

Los clics en enlaces no se pueden contar como tales. Y, en principio, solo hay un enlace activo: en la descripción de la cuenta en el perfil. Pero nadie te molesta en firmar debajo de la foto que el producto ha aparecido en la web o en cualquier tienda, hablar del nuevo modelo, etc.

III. Cómo mantener una cuenta

La principal diferencia entre Instagram es que la gente viene aquí exclusivamente en busca de contenido llamativo, mientras que otras redes sociales sirven para varios propósitos: comunicación, entretenimiento, obtención de información (por ejemplo, pedir consejo a amigos sobre qué sartén comprar como regalo). Es por eso que para promocionar una marca debes hacer cualquier cosa menos darle al usuario esa imagen deliciosa. Hay varias herramientas para ayudarte.

Estrategia

Antes de registrar una cuenta de Instagram, debes comprender cuál podría ser tu "truco". Si planeas publicar fotos de tu producto desde diferentes ángulos, no lograrás nada (es mejor darle el presupuesto inmediatamente a alguien que necesita dinero urgentemente). En en esta etapa No puedes prescindir de una estrategia digital clara y adaptada a esta red social. Consideremos sus componentes principales.

#Idea

Mira a cuentas exitosas marcas o simplemente blogueros de Instagram con miles de suscriptores, que pueden no ser personajes famosos. Cada uno de ellos tiene algún tipo de idea. Quizás lo más ejemplo famoso- relato del fotógrafo Murad Osmann y su proyecto “Sígueme”.

Por supuesto, a alguna Madonna le bastaría con simplemente hacerse una fotografía en el espejo del baño. A menos que seas Madonna, tendrás que trabajar mucho, mucho más duro. Realmente debes proporcionar contenido interesante, en casos extremos, útil y, al mismo tiempo, no se aleja demasiado de su marca. Supongamos que tienes una tienda de dulces online: no es necesario fotografiar el mostrador ni copiar el catálogo de dulces. Tome muchas naturalezas muertas hermosas con diferentes estados de ánimo y publique un par por día.

#plan de contenido

Esto que hace la vida más fácil suele incluirse siempre en la elaboración de una estrategia. Entonces, no importa lo que le prometan los anunciantes emprendedores, recuerde: cuenta de instagram- aquí es cuando menos es más. Imagínese en el lugar de un usuario que, bostezando, abre su cuenta de Instagram por la mañana y, en lugar de selfies de amigos, en cada segunda foto ve, de hecho, contenido publicitario de alguna marca. Recuerde cómo se ven las noticias en un teléfono inteligente. Este es realmente un feed en el que necesitas desplazarte por las fotos de una a otra, desde interesantes hasta aún más atractivas, y todo encajará de inmediato. Así es: todo lo aburrido e intrusivo solo causará irritación y el deseo de cancelar inmediatamente dicha suscripción.

Tomemos como ejemplo la cuenta de un fabricante. electrodomésticos Cortar. De acuerdo con el concepto y el plan de contenido, varias veces a la semana se publicaron en la comunidad fotos de platos deliciosos con agradables deseos y solo los jueves: contenido de marca diseñado al estilo de la empresa.

#Público objetivo

Es importante llegar a su audiencia para que su contenido sea interesante y útil para ellos; esta regla se aplica a todo el marketing en redes sociales y también a Instagram.

Asegúrate de tomar una foto de perfil: la tuya tarjeta de visita- brillante y memorable. ¿Será este el logotipo de la empresa en forma pura, algunas variaciones del mismo o una imagen en el marco de la estrategia de cuenta elegida: usted decide. Pero recuerde: la gran mayoría de usuarios ven el feed desde la pantalla de sus teléfonos inteligentes, y son bastante pequeños. Definitivamente no tendrá una segunda oportunidad para dar una primera impresión a los clientes potenciales; piense en este momento con anticipación. Tomemos como ejemplo la marca Forever"21: una foto de perfil brillante, reconocible y al mismo tiempo lacónica que encaja perfectamente en el concepto general de la cuenta.

Contenido

Hay dos tipos de contenido en Instagram: fotos y vídeos. La capacidad de grabar videos apareció no hace mucho tiempo, la duración de los videos está limitada a 15 segundos y no hay nada que puedas hacer al respecto. Sin duda, en en este momento La foto tiene una gran ventaja sobre el vídeo, ya que requiere menos costos tanto durante la creación como durante la visualización.

Unicidad. Ya hemos hablado de la singularidad de tu contenido como característica definitoria de una promoción exitosa en Instagram. Entonces esto es realmente muy importante: el contenido debe ser verdaderamente original. Si toma fotografías existentes, al menos no deberían ser trilladas. Aquí pueden ayudarle varios bancos de fotografías, de los cuales hay muchísimos en Internet.

Descripción. A menudo resulta útil, además de los hashtags, añadir una descripción a cada foto (algunas breve explicación, pregunta o comentario). Por supuesto, la opción de simplemente publicar fotos también tiene derecho a la vida, pero aún así es mejor expresarse de alguna manera. Lo principal es no confundir Instagram con Facebook y no escribir publicaciones largas. Un par de frases son suficientes. Pero recuerda: los usuarios prefieren dar me gusta a comentar.

#Contenido fotográfico

Puede ser interesante para todos o tener un tema específico, útil o puramente entretenido. Una cosa es sin duda importante: debe ser de gran calidad tanto en el significado como en la calidad de las fotografías. Sí, hay personas que crean contenido para Instagram exclusivamente a través de la cámara de su smartphone. Por supuesto, este es un asunto personal de cada uno, pero su cuenta de marca no debe contener ningún fotos borrosas, pixelación y otras alegrías de un pseudofotógrafo.

Usar diferentes opciones- naturalezas muertas, collages, retratos - cualquier cosa que pueda llamar la atención. No te limites a fotografiar tus productos, piensa un poco más amplio. Juega charadas con tu marca, actúa sobre asociaciones. Mire cómo son las cuentas de varias marcas occidentales, por ejemplo, la página muy “deliciosa” de la empresa Oreo:

Pero las marcas menos conocidas, o incluso locales, pueden ser tan buenas como los titanes del marketing. Aquí hay un impresionante escaparate de Instagram para la tienda de ropa estadounidense Topo Designs. Es simplemente interesante seguir una cuenta así. Colocado aquí mejores fotos usuarios, por eso todo parece tan atractivo. Tenga en cuenta que logran hacer esto sin promocionar activamente sus propios hashtags. Pero también hay un pequeño truco que puedes adoptar con seguridad. Junto a la brillante cuenta que atrae a los usuarios, hay una segunda que representa específicamente los productos de la tienda.

No publique imágenes de su logotipo en lugar de fotografías. Incluso si tu jefe está contento con ello, ¿a quién más le interesa? Y, en general, no conviene exagerar con el branding: recuerda, el efecto viral en Instagram es insignificante. Si una persona se ha suscrito a tu cuenta, significa que ya ha expresado cierto grado de confianza y no hay necesidad de decepcionarla. Por ejemplo, la página de la bebida energética Red .Bull refleja el concepto y el mensaje emocional de la marca:

Ahora imagina cómo se vería la cuenta si contuviera fotografías de latas de bebidas energéticas.

Hablaremos más sobre concursos, promociones y bonificaciones, y como parte de la conversación sobre contenidos, podemos mencionar una forma de interacción como, por ejemplo, la publicación de fotografías de suscriptores seleccionados según ciertos criterios. mejor foto mes, centésima foto, primera foto del día, no importa. Lo principal es que una imagen del feed de un usuario publicada en su cuenta es, como mínimo, la alegría del autor de la obra maestra y el interés por lo sucedido por parte de todos sus suscriptores.

#Contenido de vídeo

Este formato, que apareció no hace mucho, es, en principio, ya popular, especialmente entre las marcas que tienen todo lo necesario para crearlo. lo mas vídeos interesantes Son famosas las cuentas occidentales de Oreo, Lego, National Geografic, Go Pro, etc.

Funciones adicionales

#Hashtags

Los hashtags son una de las principales magias. fuerzas Instagram, así que hablemos de ellos con más detalle. Es con la ayuda de estas palabras, y a veces frases, que los habitantes de un reino determinado se comunican.

¿Por qué se necesitan los hashtags? Esta es una especie de catalogación interna. red social. Cuando buscas texto en VKontakte, por ejemplo, en teoría puedes encontrarlo por las palabras que incluye. Con las fotografías todo es más complicado. Por lo tanto, se colocan hashtags arbitrarios debajo de cada foto: pueden relacionarse con lo que se muestra en la foto (#cat), mostrar algún estado de ánimo (#happy), estación, clima, evento, cualquier cosa. Los hashtags principales se pueden ver aquí.

Usando hashtags, puedes buscar imágenes y etiquetar tus fotos para que la gente pueda encontrarte. Puedes poner un hashtag con el nombre de la marca debajo de tus imágenes o crear uno propio en el marco de la actual. campaña publicitaria. Cada hashtag es un enlace activo. Al hacer clic en él, el usuario ve todas las imágenes que ha etiquetado.

Por ejemplo, la famosa marca occidental de ropa juvenil Forever .21 tiene su cuenta bajo el lema Wear it. Compártelo (“Wear. Share”), implementándolo usando tu propio hashtag #F21xMe. También es interesante que este hashtag no solo expresa la marca. Ayuda a los clientes a sentirse conectados con él, como si dijeran: "Esto es Forever 21 hecho por mí".

#Ubicación

La funcionalidad de Instagram le permite determinar el lugar donde se tomó la foto. Puede seleccionar la ubicación actual o crear una nueva usando las opciones sugeridas (directamente en la interfaz del servicio, en la etapa de preparación de la foto para su publicación).

¿Cómo se puede utilizar esto en marketing? Hay muchas opciones. Pongamos un ejemplo: un nueva tienda? Es muy conveniente tomar hermosas fotografías y marcar la ubicación. Además, debajo de una interesante foto del producto, podrás anotar en qué tienda se vende, etc.

#Ir más allá de Instagram

Instagram "fuera de ti" da amplias oportunidades para publicar contenido existente en otras plataformas. Puede:

Publique fotos de su cuenta en el sitio web de la empresa.
Esto es muy fácil de hacer directamente desde la interfaz web de Instagram (es decir, desde el sitio web oficial, no desde aplicación móvil). En este caso, recibirás una foto de Instagram en la que podrás hacer clic con un enlace que te llevará a tu perfil. Para obtener este enlace, debe abrir la foto deseada, hacer clic en el botón con tres puntos y seleccionar Insertar; se abrirá una ventana con un enlace que se puede insertar en el código de la página del sitio.

¿Qué aporta esto? Las fotos de Instagram se pueden utilizar para una variedad de propósitos: desde resumir los resultados de un concurso hasta seleccionar imágenes para resaltar algún evento interesante, imágenes que los usuarios cargaron en la aplicación (con un hashtag específico).

Las fotos insertadas de esta manera conservarán tanto los Me gusta como un enlace al perfil y, dado que a menudo se toman con un teléfono y su calidad está lejos de ser perfecta, es mejor indicarlo por separado.

Sin embargo, las fotos también se pueden guardar directamente desde Feeds de Instagram. Sin embargo, esto nos permite obtener sólo abierto pestaña separada una imagen (sin me gusta ni comentarios) que se puede guardar como imagen. En dispositivos móviles esto se puede hacer usando varias aplicaciones Por ejemplo, InstaSave funciona en iOS y Android. En la interfaz web, simplemente abra código fuente página y allí encontrará un enlace a la foto en sí, por ejemplo, //photos-g.ak.instagram.com/hphotos-ak-xaf1/10735041_1480567495564702 _720656284_n.jpg:

Una forma aún más sencilla de descargar una foto es utilizar servicio especial, por ejemplo, 4kdownload.com.

Ojo: es extremadamente difícil contactar con el soporte técnico de las redes sociales. Francamente, en Rusia es posible que el cumplimiento de las normas no siempre se controle ni con la misma rapidez. Sin embargo, esto no elimina el riesgo y la probabilidad de que se apliquen sanciones sigue siendo bastante alta.

IV. Técnicas de promoción en Instagram

Una vez decidida la estrategia, el contenido y otros puntos principales, surge una pregunta lógica: ¿cómo conseguir que al menos alguien lo vea todo? Sí, pronto aparecerá publicidad en Instagram. Sin embargo, nadie da fechas exactas y todavía es completamente imposible evaluar su eficacia real. Sin embargo, existen cuentas millonarias. ¿Cómo lograron tales resultados?

Estrictamente hablando, sólo existen dos métodos para atraer suscriptores a su cuenta. Los dividiremos condicionalmente en artificiales y naturales.

Atraer suscriptores artificialmente

Esta categoría puede incluir tanto métodos efectivos colocación remunerada de publicaciones en cuentas populares y un aumento sin sentido de suscriptores (y me gusta). Echemos un vistazo más de cerca.

#Aumentar el número de suscriptores

El método, francamente, es controvertido. Consiste en comprar suscriptores, o simplemente bots. Estas cuentas se registraron originalmente con fines publicitarios o fueron compradas o robadas a sus propietarios. Y si a primera vista, sobre todo para un no especialista, pueden parecer bastante naturales, en su mayor parte no sirven de nada, pero es posible que te bloqueen la cuenta por hacer trampa.

Si recurre a este método (por ejemplo, para promocionar una cuenta "cero", crear la apariencia de actividad), debe hacerlo con mucho cuidado o, mejor aún, rechazarlo por completo.

Por tanto, aunque existe un método de este tipo, al igual que en otras redes sociales, es mejor escenario Puede actuar como auxiliar, pero lo más probable es que no le traiga más que daño, pérdida de tiempo y dinero.

#Publicaciones pagadas en Instagram

Si ya usas Instagram y sigues páginas públicas o cuentas de celebridades, probablemente hayas visto publicaciones pagas. Pero incluso si nunca se ha encontrado con algo así, preste atención a este formato de promoción: se ha mostrado bien en la práctica.

En realidad es bastante simple. La publicidad se compra de la misma forma. paginas publicas en otras redes sociales, ya sea Facebook, VKontakte u Odnoklassniki. Primero, debes hacer una lista de cuentas temáticas (encontrarlas por hashtags o en la lista popular) y contactarlas. La segunda opción es utilizar el intercambio de publicidad de Instagram, un sitio que actuará como intermediario entre usted como anunciante y los propietarios de cuentas populares que le interesan.

Además, más fácil. EN la cuenta deseada Se publica una publicación, usted (su cuenta) está etiquetado en la imagen (en la descripción). Como resultado, recibe cobertura, suscriptores y otras bonificaciones, según sus objetivos, la calidad del contenido y la elección correcta del sitio. Por ejemplo, promocionar una cuenta de Oh, My Master! en el perfil oficial modelo famoso, la presentadora y blogger de moda Victoria Boni regaló excelentes resultados(incluida la atracción de nuevos suscriptores).

El más tradicional de tipos pagados promoción: promoción en blogs, con la ayuda de artículos de relaciones públicas, en sitios web. Se trata de todo tipo de materiales promocionales, inclusión de su cuenta en selecciones de la categoría "Las 10 cuentas de Instagram más modernas que debes seguir" en algún recurso popular. Podría ser un enlace activo a una foto de su perfil dentro del material o en el sitio web donde se concentra su público objetivo. Es recomendable que el recurso en el que se encuentra tenga diseño adaptativo para dispositivos móviles.

Formas naturales de promoción.

si todo metodos anteriores Lo que tenían en común era que, por regla general, hay que pagar por ellos; aquí la situación es la contraria: todo depende de tus habilidades y tu frialdad. Pero en cualquier caso, estos métodos de promoción requieren ciertos costos laborales, tenga en cuenta.

#Usar hashtags populares

Ya hemos hablado de dónde buscar esta lista, pero puedes recurrir a otros métodos, por ejemplo, utilizando motores de búsqueda. No nos arriesgaremos a enumerar los 100 hashtags TOP aquí mismo: cambian constantemente y, desde el momento en que se escribe el libro hasta el momento en que se lee, quedará obsoleto varias veces.

La búsqueda de hashtags funciona muy bien: a los usuarios les encanta y es conveniente para las marcas. Al publicar cualquier contenido de acuerdo con la estrategia elegida, no será superfluo poner un hashtag de la lista de populares. De esta manera podrás aumentar significativamente el alcance de tu publicación, conseguir nuevos Me gusta e incluso suscriptores si les gusta tu contenido.

Además, es posible que los hashtags demasiado comunes como #happy no tengan un efecto claro. Es difícil encontrar el tuyo público objetivo, cuando estas etiquetas son utilizadas por uno de cada tres usuarios en todo el mundo.

#Suscripciones y me gusta

Si la montaña no viene a ti, entonces haz la mochila y vete a la montaña. Vaya a los suscriptores, dé me gusta a sus fotos encontradas usando hashtags temáticos, suscríbase a sus cuentas. ¿Demasiado difícil? Sin embargo, funciona y es más que eficaz: personalizar anuncios es una gran técnica. Como mínimo, el usuario vendrá a ver quién se suscribió a él.

Es imposible medir incluso esto. métrica importante, como cobertura. Aquí recomendamos usar varios servicios recopilar estadísticas, por ejemplo, conocidas por los especialistas en SMM J.conosquare. Debido a la novedad de este tipo de promoción, existen muchas menos herramientas de este tipo para Instagram que para otras redes sociales, sin embargo, entre las disponibles puedes elegir la que más te convenga.

#Concursos, descuentos, bonificaciones.

Aún quedan agradables “bollos” buen remedio implicación, porque a todo el mundo le encanta recibir regalos. Descuentos, bonificaciones para suscriptores, sorteos: aquí su imaginación no tiene límites. En cuanto a los métodos para realizar competiciones, actualmente hay dos principales que se encuentran con mayor frecuencia:

Usando un hashtag especial
La condición principal del concurso es publicar cualquier fotografía (dada por las reglas) en cuenta personal con un hashtag específico.
Sería genial si contuviera el nombre de la marca. También uno de condiciones obligatorias la participación puede ser una suscripción a una cuenta promocionada.
Pero tales competiciones requieren una motivación significativa ( buen premio, bonificación) y una tarea sencilla. Pocas personas quieren coser un disfraz de Batman y subir a lugares altos con él debido al encendedor de marca.

Un ejemplo de esta técnica podría ser un concurso en la cuenta del fabricante de electrodomésticos Korting. Se pidió a los participantes que subieran fotos de varios platos con bonitos deseos y el hashtag #cutemeal. Se publicaron unas cincuenta fotografías y los más activos participaron en una clase magistral de cocina profesional.

Usando una aplicación para volver a publicar
En la ola de propagación aplicaciones similares Concursos como “Vuelve a publicar esta publicación y obtén elefante rosa" En realidad, esta frase describe todo el punto. De esta manera puedes conseguir gran cobertura Sin embargo, hay un “pero”: el usuario debe tener instalada la misma aplicación para volver a publicar.

Instagram es perfecto plataforma social para encontrar y comunicarse con clientes potenciales. Como saben, muchos emprendedores llevan mucho tiempo utilizando Instagram no como una red social personal, sino para un trabajo de marketing eficaz. Últimamente La publicidad a través de la percepción visual está ganando impulso gran popularidad. Lo cual no es de extrañar, ya que una persona percibe el 80% de la información a través de los ojos.

En Instagram, los especialistas en marketing pueden mostrar toda su imaginación y creatividad. La publicidad aquí se crea con bastante facilidad y la información principal se transmite mediante una o más fotografías.

Mira el vídeo: Errores comunes en Instagram

Herramientas básicas de promoción en Instagram

1. Fotos

Al seleccionar imágenes, céntrese en su público objetivo. Determine qué imágenes “atrapan” más a los usuarios. Para hacer esto, simplemente busque fotos de un gran número Me gusta y comentarios, y luego continúa publicando imágenes con el mismo estilo.

Maybelline NY Rusia celebró otro promoción, basado en numerosos selfies de sus suscriptores. Los analistas descubrieron que las fotografías de retratos predominan en casi todas las cuentas de las niñas y las invitaron a fotografiar su maquillaje. de cerca. Para ser aceptadas, las chicas tenían que comprar un lápiz de cejas de Maybelline y arreglarse las cejas. La foto debe incluir la misma herramienta de maquillaje (lápiz Maybelline).

El relevo no duró más de un mes, pero durante este tiempo las ventas de cosméticos aumentaron varias veces.

2. Calidad de imagen

Asegúrate de cuidar la belleza y la calidad de las fotografías. Haga que la foto sea más brillante y contrastada usando Para hacer esto, puede usar procesamiento estándar Instagram o descarga una aplicación especial.

Un conjunto de filtros le ayudará a mejorar visualmente sus fotografías, hacerlas interesantes y brillantes.

3. Texto en la foto

Según los expertos, la gente presta atención exclusivamente a la foto y no siempre lee la información que hay debajo. Por lo tanto, indique las palabras más importantes en la foto en una fuente legible, pero no demasiado brillante. Usar cita famosa, que puede asociarse con su marca o crear un eslogan original. A veces, unas pocas palabras son suficientes para que una persona quiera realizar una compra. No es necesario pensar en ideas para cada foto. plantilla separada y lema.