Cómo escribir al soporte de VKontakte. Cómo escribir al soporte técnico de VK: servicio de soporte gratuito. Contactar con soporte

VKontakte es una red social con una gran variedad de configuraciones y características adicionales, que está constantemente bajo cargas pesadas. La audiencia diaria del sitio es de más de 70 millones de personas (según las estadísticas de Liveinternet) y muchos usuarios encuentran problemas mientras trabajan.

Los más comunes:

• El sitio no se abre (no funciona);
• Cuenta robada;
• Recuperar o cambiar su contraseña;
• Denuncias sobre actuaciones ilegales de otros usuarios.

Para ayudar a resolver los problemas que surgieron, la administración creó un departamento, un servicio de apoyo formado por especialistas capacitados y listos para términos cortos resolver cualquier problema. Hay tres formas de contactar al soporte técnico, consideraremos cada una de ellas en detalle.

Contacto a través de la sección de preguntas y respuestas

Para reducir la carga en el departamento, el equipo de desarrollo creó una sección para respuestas a consultas populares. Sin embargo, no todos los problemas se pueden resolver con una plantilla para cancelar la suscripción. Por lo tanto, casi todas las secciones tienen un botón para crear una aplicación.

1. Vaya a la sección “Preguntas y Respuestas” usando el enlace (debe haber iniciado sesión en el sistema) - https://vk.com/support?act=home o a través de la sección “Ayuda”, desde tu perfil.

3. Seleccione la opción apropiada. Si no resuelve el problema, haga clic en "Escribir al soporte".

4. En la página que se abre, describa el problema en detalle y haga clic en "Enviar". La rapidez de la decisión dependerá de la disponibilidad de empleados.

Cómo escribir al soporte técnico - enlace directo

Además del método "estándar" descrito anteriormente, puedes utilizar un pequeño "Livehack". Página de creación nueva aplicacion tiene Dirección permanente, independientemente de la identificación del perfil y Disponible incluso si no tienes acceso a tu perfil..

2. Antes de hacer una pregunta, formulala claramente y, si es necesario, adjunta una captura de pantalla. Después del envío, aparecerá una ventana informándote sobre el tiempo de espera.

3. La respuesta del operador llegará en mensajes privados y estará duplicada en la sección “Mis Preguntas”. Allí podrá continuar la comunicación si surgen preguntas adicionales.

Recuerde, crear una solicitud adicional no acelera el tiempo de respuesta e incluso puede considerarse spam.

correo de soporte técnico

Surgen dificultades no sólo para los usuarios registrados, sino también para aquellos que aún no han decidido crear un perfil. Para esas personas, existe forma especial comunicaciones – correo electrónico de soporte técnico.

Basta con escribir una carta a la dirección. [correo electrónico protegido] , con una descripción de la dificultad encontrada. La respuesta llegará dentro de una semana, no antes. ¿Lo necesitas más rápido? Empiece.

A partir de fuentes abiertas, pudimos agregar tres direcciones más donde puede contactar a los representantes de la administración:

• [correo electrónico protegido]– para los representantes de los medios de comunicación;
• vk.com/ads/adv_agency — representantes de agencias de publicidad;
• vk.com/support?act=new_ads: ayuda con campañas publicitarias.

Una de las omisiones más importantes del departamento de soporte técnico es sin número de línea directa gratuita, porque los problemas se resuelven mucho más rápido mediante la voz.

Haz una pregunta desde un teléfono móvil

Usuarios teléfonos móviles, tampoco se ven privados de la oportunidad de comunicarse con el “apoyo” de la red social. si con versión móvil todo está claro en el sitio: los enlaces están ubicados de la misma manera versiones web, tendrás que buscarlo con una aplicación de teléfono inteligente.

1. Abre el menú aplicación móvil VKontakte, sección "Ayuda".

2. Desplácese hasta el final de la lista y siga los botones marcados en la imagen.

3. Las respuestas a las solicitudes se encuentran en la pestaña especificada.

No dude en continuar comunicándose con el operador hasta que se resuelva su problema.

Respuestas a preguntas frecuentes

En lugar de los resultados habituales, recogí preguntas frecuentes con respecto al soporte técnico de VK e intentaré darles respuestas detalladas.

¿Cuál es el sitio web oficial de “soporte”?- Él no está ahí. Todo se resuelve a través de los contactos descritos anteriormente.

como llamar línea directa? - Ella no está ahí. La asistencia al usuario se proporciona únicamente de forma escrita.

El operador no ayudó a solucionar mi problema, ¿qué debo hacer?– En un par de días crea otra solicitud, irá a otro especialista.

Red social llamada "VKontakte" por mucho tiempo es popular. Actualizaciones constantes, diseño original y muchos otros factores hicieron de esta red social una de las más productos populares en el mercado virtual.

"VKontakte": un poco sobre los matices

¿Qué factores contribuyeron al surgimiento de tal revuelo? Es simple: el diseño del sitio es hermoso y lacónico, hay muchos grupos de juegos (por ejemplo, a diferencia de Facebook), un conveniente reproductor de audio en línea/fuera de línea, gracias a funciones similares VKontakte se ha vuelto muy popular. Esto también se debió a la publicidad cómoda y económica, los juegos flash y mucho más.

Sin embargo, muy a menudo surgen todo tipo de problemas con todas las funciones y capacidades anteriores, o surge una pregunta que solo el desarrollador de VK, o más bien el soporte técnico, puede responder. Ella responde con bastante rapidez, pero, lamentablemente, no siempre de forma eficaz. En cualquier caso se podrá valorar el trabajo del moderador. Después de esto, puedes presentar una queja contra el moderador o elogiarlo por una respuesta de calidad. Descubriremos cómo escribir a los desarrolladores de VKontakte en este artículo.

Respuesta rápida

Como regla general, los moderadores responden con prontitud. Si les escribes entre semana, podrás obtener una respuesta de calidad en unas horas. Pero a veces sucede que los empleados tardan muchísimo en responder. Durante este tiempo, el usuario resuelve el problema de forma independiente y los moderadores siguen sin responder. Este hecho indigna a muchos, pero hay que tener en cuenta que cada día el servicio de soporte técnico recibe millones de solicitudes y hay que responder a todo, y esto requiere tiempo. No se olvide de esto y envíe solicitudes repetidas con frecuencia. Al actuar de esta manera, puedes permanecer sin respuesta durante mucho tiempo, porque las aplicaciones se revisan una por una, por lo que cada nuevo mensaje aleja al usuario de una respuesta rápida e interfiere con los moderadores.

¿Cómo escribir a los desarrolladores de VKontakte y por qué podría ser necesario? La respuesta es sencilla: si tienes alguna duda, situación poco clara o controvertida, puedes contactar con el soporte técnico. Los empleados están obligados a ayudar si ocurren errores en el funcionamiento del sitio, si una cuenta es bloqueada sin motivo alguno (están obligados a desbloquear la página), para que todos temas controvertidos en el sitio se resuelven a través de este servicio.

Instrucciones

Entonces, pasemos ahora a cómo escribir a los desarrolladores de VKontakte paso a paso. Para poder contactar y recibir una respuesta específica, es necesario completar todos los campos requeridos, siguiendo las instrucciones.

1. Debe ir al sitio web de VKontakte y luego visitar su cuenta. Recuerde no enviar mensajes spam ya que esto no ayudará a acelerar la respuesta.
2. A continuación, debe ingresar la solicitud requerida en el campo llamado "Hacer una pregunta". Además, no debería estar en el F.A.Q (lista de preguntas frecuentes). Luego de esto, deberás seleccionar la función “Escríbenos”.
3. Al seleccionar este elemento, puede ponerse en contacto con los desarrolladores. Se informa al usuario cuánto tiempo llevará procesar la solicitud. En promedio se tarda unas 18 horas, pero esta figura está en constante cambio y no siempre en mejor lado, por lo que no debes contar con una respuesta demasiado rápida.

Es muy bueno si se da el material. instrucciones paso a paso nuestro lector nunca necesitará este sitio.

En principio, VK tiene un sistema potente y extenso. preguntas automáticas y respuestas, por lo que realmente no es necesario escribirle al administrador en VK con frecuencia.

Así, en la memoria del autor del sitio, hubo un caso de publicación no autorizada de un contenido privado vídeo casero sin el conocimiento o permiso del autor de estas líneas. En pocas palabras, los atacantes simplemente publicaron un vídeo privado en línea y tuvieron que ponerse en contacto con la administración de VK para eliminarlo.

Como resultado, el video prohibido fue eliminado y una apelación al soporte técnico de VK tuvo su efecto. Lo que demuestra claramente que escribir a los administradores es posible y, en ocasiones, incluso necesario.

Como contactar apoyo técnico sitio web VKontakte, hablaremos en este artículo-instrucciones.

Cómo escribirle a un administrador en VK: instrucciones paso a paso

1. En primer lugar, tendremos que entrar cuenta personal ingresando su nombre de usuario y contraseña secretos.

Llegamos a la página de ayuda de VK:

Encontrar la respuesta usted mismo será más rápido que esperar varios días u horas hasta recibir una respuesta de los administradores de VK.

Quién sabe, tal vez tu pregunta no sea tan rara, pero la respuesta ya existe. Entonces el administrador no tendrá que escribir nada en VK.

En caso de que su problema pueda resolverse SÓLO a través de administradores, entonces...

4. Abra cualquier punto de ayuda. Por ejemplo, el elemento superior es " ¡Mi página ha sido bloqueada!"(o cualquier otro artículo).

Busque 2 botones debajo de la solución: "Esto resuelve mi problema" y " Esto no resuelve mi problema." Debes elegir SEGUNDO:

5. Aquí seleccione el último: el elemento inferior " todavía tengo preguntas»

6. Abre ventana de información « Tiempo de espera aproximado", donde se nos dice que los administradores están muy ocupados y ocupados, y que tendremos que esperar respuesta.

Esto está bien. Mira el tiempo de espera: ¿te conviene? En caso afirmativo, haga clic en " Haz una pregunta".

• Título (campo superior vacío)
• Texto del recurso de apelación para la administración (campo de texto grande).

Además, para resolver el problema, será útil proporcionar enlaces a las páginas del sitio web de VKontakte que causaron problemas o preguntas. Tampoco estaría de más indicar:

• la esencia del problema o pregunta (por ejemplo: "Las fotos no se cargan, aparece un mensaje de error");
• hora o fecha en que se descubrió el problema (por ejemplo: "Intentamos cargar fotos ayer y hoy; el problema no desaparece");
• ¿Qué es exactamente lo que desea recibir del soporte técnico de VK (por ejemplo: "Ayúdame a cargar una foto en mi página" y enlaces a fotos o fotos adjuntas a través de la opción "Adjuntar").

8. Al finalizar la formación de su mensaje, cuando el texto de la apelación esté listo, haga clic en "Enviar". Estamos esperando una respuesta de la administración del sitio VK.

Realmente considera todo posibles problemas y las preguntas en el marco de estas instrucciones paso a paso son imposibles.

Cada usuario de una red social puede tener sus propias preguntas y problemas privados con respecto al trabajo con el sistema del sitio. Sin embargo, este artículo del sitio enseñará a nuestros lectores cómo realizar solicitudes o buscar respuestas preparadas a sus preguntas y dificultades.

La página del formulario de mensaje se abre a través de guiones especiales, que están disponibles sólo después de realizar una búsqueda soluciones listas para usar y en caso de no encontrar respuestas a las solicitudes.

Además, me gustaría señalar que es posible que la respuesta del soporte técnico de VKontakte no llegue de inmediato. Esto es natural, considerando cuántas solicitudes recibe la administración en VK por día y por hora.

Si necesita esperar, el sistema VKontakte lo informa abiertamente y el usuario ve un mensaje como:

« Lamentablemente, la respuesta a su pregunta puede tardar 15 horas...." o algo así. En cualquier caso, un mensaje correctamente redactado y enviado al soporte técnico definitivamente recibirá una respuesta.

Espéralo y no dudes en pedir ayuda. VKontakte emplea a personas comunes y corrientes que definitivamente lo ayudarán a resolver su problema.

¡Hola amigos! En este artículo hablaremos sobre el servicio de soporte en VKontakte, es decir, cómo puede contactarlos para hacer cualquier pregunta o resolver problemas relacionados con red social Vk. Cuando tuve que recurrir a ellos en busca de ayuda, ni siquiera encontré de inmediato dónde estaba la página donde podía hablar con ellos. Por eso decidí escribir un artículo para aquellos camaradas que no pueden encontrar este apoyo disfrazado. VK, para ser honesto, aunque parece simple, a veces hay que buscar algunos detalles durante mucho tiempo.

Enseguida quiero decirles a aquellos personajes que estén buscando un número de teléfono para contactarlos. No puedes contactar con ellos por teléfono. No, por supuesto, hay un número de teléfono, pero no está anunciado en ninguna parte. Incluso si logras encontrar un número, lo más probable es que no puedas comunicarte con él, y si logras comunicarte, te enviarán a resolver sus problemas a través de un formulario en el sitio web en VK o por correo. Así que olvídese inmediatamente del teléfono y utilice los métodos para contactarlos que describiré en este artículo.

¿Cómo contactar al soporte en VKontakte desde su página personal?

2. Vaya a la pestaña "Ayuda".

3. Después de ingresar, aparecerá una página donde se muestran las preguntas más populares. En la parte superior hay una pequeña línea en la que puede escribir su pregunta y recibir una respuesta preparada, si, por supuesto, la hay. Pero si no le dieron una respuesta inmediata o necesita comunicarse con el soporte, escriba cualquier palabra en esta línea. Escribí una palabra que no existe para ahorrar tiempo. Después de esto, aparecerá un enlace debajo, se llama “Ninguna de estas opciones es adecuada”. Este es exactamente el enlace que seguimos.

4. Después de ir, se le dirigirá a una página donde podrá escribirles.

Bueno, eso es básicamente todo, escribe tu pregunta y envíala, después de un tiempo definitivamente recibirás una respuesta. Se le mostrará el tiempo de espera aproximado para recibir una respuesta después de enviar su solicitud.

¿Cómo contactar al soporte de VK por correo electrónico (correo electrónico)?

Hay diferentes situaciones en la vida, por ejemplo, no puedes escribir perfil personal, ya que no tienes acceso a él a través de varias razones, pero debes escribirles. Por lo tanto, también existe una segunda opción, esta es una apelación a través de buzón. Correos electrónicos enviar a [correo electrónico protegido] Este tipo de comunicación lleva bastante tiempo, ya que, en promedio, estas cartas se responden en un plazo de 4 días.

¿Dónde puedo ver las respuestas?

1. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña en el perfil desde el que escribió.

4. Luego serás llevado a una página donde podrás ver todas tus solicitudes de soporte y, por supuesto, las respuestas que te dieron.

Bueno, eso es todo lo que quería decirte. Parece que describí todo con gran detalle, pero si algo no queda claro, haz preguntas en los comentarios.