Lo que pasó por correo. Russian Post es una exposición funcional de la época de la URSS. Y lo traerán a casa

Cada región del país tiene su propia sucursal de Russian Post: el departamento regional del gobierno federal. servicio postal. Todas las sucursales están divididas geográficamente en diez macrorregiones. El número total de oficinas de correos supera las 40 mil. Hay dos sucursales en Moscú y la región de Moscú, unidas en la macrorregión de Moscú. También en la región hay centro logístico Vnukovo, que procesa el correo internacional, y un centro de clasificación automatizado (ASC), ubicado cerca de Podolsk. En ellos se distribuyen y envían paquetes y cartas antes oficinas de correos seis regiones: Tver, Tula, Vladimir, Ryazan, Kaluga, Moscú. Si un cliente del área de servicio de ASC envió una carta, por ejemplo, a Vladivostok, su carta irá primero a Podolsk ASC y luego al centro de clasificación principal en Lejano Oriente. Donde ya estará clasificado al destinatario final. The Village acudió a un centro de clasificación automatizado en Podolsk (el más grande de Rusia y Europa del Este) para ver cómo clasifican cartas y paquetes.

¿Qué sucede en el centro de clasificación?

El centro automatizado atiende a las seis regiones más cercanas. Esto significa que está ordenado por oficina de correos. letras simples, cartas certificadas y paquetes - a las oficinas de correos regionales. Aquí también se procesan los envíos salientes desde estas zonas para destinatarios de toda Rusia. Después de que el sobre cayó buzón, la sacan y la llevan a la oficina de correos, donde se inspecciona la carta y se fija la fecha de envío. Luego, los contenedores postales con cartas se llevan al centro de clasificación.

En total trabajan allí 1.650 personas, alrededor de 350 empleados por turno, el área del centro se puede comparar con una gran fábrica: ocupa 29 mil metros cuadrados. El centro de clasificación funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana y los siete días de la semana. El transportador sólo se detiene durante las horas mantenimiento. El equipamiento aquí es italiano.

Una gran parte de los envíos del centro de Podolsk son cartas de diversas empresas (incluidas organizaciones gubernamentales, por ejemplo multas de la policía de tránsito) y catálogos. Aquí también se procesan paquetes, encomiendas, envíos EMS, cartas certificadas, cartas valiosas y artículos de primera clase. El tiempo de clasificación es de 21 horas, tiempo durante el cual el envío debe recorrer desde la entrada hasta el despacho. Por el centro pasan cada día unos 3 millones envíos postales. La temporada más calurosa es abril-mayo, cuando se envían todo tipo de felicitaciones del estado y, por supuesto, noviembre-diciembre, cuando todos envían regalos y cartas de Año Nuevo.

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Yasya Vogelgardt

Cómo acelerar el trabajo

La empresa afirma que se ha reducido el plazo de entrega de cartas y paquetes. Esto sucedió gracias a dos cosas: la automatización y la logística. En el primer caso, la construcción de un sistema automatizado centro de clasificación en Vnukovo, donde el trabajo manual se reduce al mínimo y todos los paquetes se clasifican utilizando equipo especial. Según los empleados, ahora desde el momento del ingreso al centro de salidas internacionales hasta la salida al país no pasan más de 22 horas. Anteriormente, estos paquetes podían permanecer durante días. Además, nuevo equipo Russian Post revisó las rutas y las eliminó de artículos innecesarios. Por ejemplo, si anteriormente un residente de Riazán envió una carta al destinatario en su ciudad, la carta se envió primero para su clasificación a Moscú y solo después se devolvió. Ahora estos envíos se clasifican dentro de la ciudad.

¿Cómo se clasifican las letras?

Primero, los operadores escanean el código de barras y registran la carga. Entonces en programa especial Aparece información sobre qué tipo de correo y cuánto se recibió. Los datos también se cargan en el sitio web oficial de Russian Post, donde el cliente, conociendo el identificador (imagen alfanumérica para paquetes internacionales y digital para el ruso nacional), puede averiguar el lugar de su partida. Todos los contenedores se distribuyen entre departamentos: correspondencia escrita, paquetes y envíos urgentes. En el taller de paquetería urgente, el proceso de clasificación está parcialmente automatizado: los operadores leen el código de barras de cada uno escáner de mano, averigua la dirección y ponla en una bolsa que va a ciudad deseada. Según los empleados, esto se debe a que la mayoría de los envíos urgentes tienen formas irregulares, por lo que la clasificación manual es más aceptable.

en clasificación letras regulares También hay trabajo manual, pero no es mucho. También hay equipos para clasificar cartas. gran formato. En primer lugar, estas letras están facetadas: los operadores las colocan en cajas de modo que queden ubicadas del mismo lado entre sí. Luego, las pilas se cargan en una máquina clasificadora: los artículos vuelan a lo largo de una cinta transportadora, un escáner lee la dirección de cada uno y los distribuye según las instrucciones en las celdas. Esto sucede bastante rápido: se procesan 12 letras por segundo. Si la dirección o el índice están escritos de forma ilegible o contienen algunos errores, el escáner envía una foto de esta carta a la sección de codificación de vídeo. Los empleados de este departamento ingresan continuamente índices manualmente a partir de imágenes de letras. Para hacer esto necesitas tener respuesta rápida- poder clasificar la carta en no más de 30 segundos, ya que es durante este tiempo que la máquina clasificadora realiza varios círculos. Además, los empleados necesitan conocer el rango del índice en toda Rusia para poder solucionar, por ejemplo, discrepancias entre el índice y la dirección. Por supuesto, si la dirección es algo así como “pueblo del abuelo”, entonces la carta será devuelta al remitente.

Luego se sacan las cartas de las celdas y el operador coloca los artículos en cajas con la marca azul, pega etiquetas con las direcciones de las sucursales u oficinas de correos y coloca las cajas en la cinta transportadora. Aquí les esperan las etapas finales: formación de contenedores, carga y envío.

¿Qué pasa con los paquetes?

Los paquetes se distribuyen mediante seis líneas automatizadas. El primero es para envíos internacionales- Los envíos despachados de aduana desde Vnukovo se reciben aquí para los destinatarios que viven en toda el área de servicio de ASC, excepto Moscú. Para Moscú, los envíos se clasifican directamente en el centro de Vnukovo. El cinturón más exterior está destinado a cargas de gran tamaño y el resto a paquetes estándar. Todos los artículos se cargan manualmente en una cinta transportadora de alta velocidad, que se mueve a una velocidad de 2,2 metros por segundo. Las cajas y paquetes se escanean y clasifican automáticamente en 320 salidas que corresponden a diferentes oficinas postales. Debajo de la cinta transportadora se instala una malla, a veces debido a alta velocidad Cinta transportadora y embalaje resbaladizo, los paquetes se deslizan hacia abajo. Por ello, el operador comprueba periódicamente la rejilla y devuelve los paquetes a la cinta de clasificación.

En el lugar de descarga y carga de contenedores con paquetes se encuentran las instalaciones de Yantar. Revisan los envíos para detectar emisiones radiactivas y riesgos de explosión. Si un paquete le parece sospechoso al operador, no puede abrirlo él mismo, sino que debe entregárselo al servicio de seguridad. Por lo general, la verificación de los envíos nacionales suele realizarse en las oficinas de correos al presentar el envío para su entrega.

Propongo tener una conversación honesta y abierta sobre hacia dónde se dirige Russian Post y qué últimamente estaba hecho. Naturalmente, también hablaremos de bonificaciones a los empleados. Hay muchos números y otros indicadores, muchos planes. Pero primero lo primero.

La dirección actual del Correo es el equipo director general Dmitry Strashnov, empezó a trabajar en la primavera de 2013, es decir, hace 3,5 años. Las cifras de lo que ha cambiado durante este tiempo, lo admito, me sorprendieron.
¿Recuerda el colapso de Año Nuevo de 2012, cuando millones de artículos, en su mayoría felicitaciones y regalos de Año Nuevo, se acumularon en las instalaciones de clasificación internacional? Luego, la gente recibió sus obsequios caducados durante meses. Luego los medios hicieron mucho ruido al respecto. Parece que este fue el punto de partida para cambiar la dirección del Correo Ruso, que no pudo establecer la logística.

Aquí están las cifras del flujo de correo en ese momento: la organización procesó 21,7 millones de envíos en 2012. ¿Es mucho? ¿Sabes cuántos artículos se están enviando ahora? ¡En 2016, esta cifra debería ser de aproximadamente 260 millones! ¡Crecimiento 12 veces! ¿Y has oído hablar de algún colapso después de las 12? Esto a pesar de que ya en 2013 el número de envíos era el doble: 40 millones.

Las cifras son sorprendentes, pero lo dicen todo. Esto lo confirma el número de quejas de los consumidores: ¡se ha reducido 9 veces!

Un punto importante a la hora de evaluar el desempeño postal son los tiempos de entrega. No creo que nadie me discuta: han disminuido seriamente. Hace 5 años iba a la oficina de correos varias veces por semana para recibir y enviar paquetes. El envío llegó desde el extranjero dentro del plazo habitual en 1 de cada 5-6 casos (15-20%). En Rusia las cosas también iban mal, no mucho mejor. Ahora casi no estoy obligado por los envíos, pero lo último que recibí del extranjero fueron unos auriculares y ¡llegaron a mi oficina desde Estonia en 5 días! Nunca he tenido algo así, por mucho que cueste el envío.

Por cierto, también hay cifras sobre cómo se entrega ahora el correo escrito. Si estamos hablando de o dentro de la ciudad: más del 90% de los envíos se entregan a tiempo. Esta cifra es el estándar mundial. Si el envío se dirige a otra región, esta cifra ha aumentado del 47% a casi el 90% desde 2012. Tampoco está mal con los paquetes, si están dentro de la ciudad, el 96% de los artículos se entregan 2 días después del envío. Es decir, usted envió (no contamos este día) y después de 2 días el paquete debería estar entregado. No está mal, ¿verdad?

Así, en casi todos los indicadores hay crecimiento múltiple. Sí, y si hablamos de cifras, están certificadas por el ministerio supervisor, el Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas, y los indicadores son verificados por una empresa de auditoría.

Y ahora sobre la dolorosa cuestión: los salarios. Ya he escrito sobre el salario y las bonificaciones de Strashnov. La cuestión es que existe una fórmula para calcularlo. El salario de un general es bastante normal, al nivel de un ministro. Pero recibe una bonificación anual según una fórmula establecida por el gobierno. El Ministerio se lo asigna. Por tanto, aquí sólo podemos hablar de la injusticia de la fórmula o algo así. Como dicen, la ley es la ley (lex dura sed lex)

Aquí está la fórmula para calcular el premio de Dmitry Strashnov:

Al mismo tiempo, muchos comparan los ingresos de la dirección del Correo con los salarios de los empleados corrientes. La diferencia es realmente grande. Pero aquí hay que entender que la estructura emplea a 350 mil personas y siempre ha habido salarios bajos. No será posible tomarlos y aumentarlos varias veces a la vez; no hay suficiente dinero para esto, porque aún es necesario distribuir fondos para la modernización de la logística, los departamentos y el equipo.

Al mismo tiempo, este orden de cosas con los salarios se viene dando desde hace décadas. En los últimos años, bajo Strashnov, el salario medio de un empleado ha aumentado casi un 30% y ahora esta cifra es de 20,8 mil rublos. Mi salario personal no ha cambiado en 4 años, pero aquí de alguna manera está creciendo. Esto se notó especialmente en 2014, cuando se asignaron 11 mil millones para salarios, este año se repitió: 9 mil millones en porcentaje, esto es casi el 30% en los últimos 3 años. Es decir, hay dinámica. Y esto a pesar de que Correos de Rusia ha dejado de recibir subvenciones del Estado.

Y ahora sobre planes para el futuro. Todo el mundo entiende que muchos servicios no son rentables, aunque se trata principalmente de cosas de importancia social: Internet en zonas escasamente pobladas en las oficinas de correos, entrega de artículos en el norte del país, suscripción a la prensa, etc. Sin embargo, estos costos pueden ser compensados ​​por las ganancias en otros componentes, por ejemplo, trabajar más con la red internacional, no pagar a todos por los servicios de entrega de paquetes a Rusia, sino hacerlo usted mismo, que es lo que está haciendo el Correo. Para lograrlo, está previsto poner en marcha el tren postal Pekín-Moscú-Berlín y abrir oficinas de representación y oficinas en el extranjero. Los ingresos proceden del Post Bank, inaugurado este año. A finales de año, Correos ya recibirá dividendos, lo que es extremadamente rápido para una nueva empresa. Hay muchos lugares donde se pueden reducir los costos. Por ejemplo, para ello, Correos compró dos aviones y empezó a transportar ellos mismos los artículos (todavía no todos), en lugar de pagar a las aerolíneas por ello. La organización tiene en su balance varias decenas de miles de objetos. Aquí también es necesario fijarse en qué conservar y qué regalar/vender/alquilar.

Pensé, pero no todo está nada mal. De alguna manera los medios no nos dicen esas cosas, pero claramente hay luz al final del túnel. Por tanto, si hablamos de salarios, hay que compararlos con resultados. Hay resultados. Todo lo que queda es pregunta principal- ¿serán un punto de inflexión y obtendremos un Correo Ruso moderno y exitoso o todo desaparecerá, todo se sacudirá nuevamente y volveremos a retroceder? Me gustaría que esta historia llegue al final, así podremos hablar de los resultados. Y ahora sólo quiero darles la oportunidad de trabajar.

Guardado

En un contexto de disminución del comercio transfronterizo, Correos de Rusia está mejorando a un ritmo acelerado. Otro logro de las relaciones públicas es la automatización de su estructura mediante la creación de un nuevo sitio web con un nivel de servicio cualitativamente diferente. ¿Cuáles son las indudables ventajas y cuáles las desventajas del nuevo recurso de relaciones públicas?

¿Tendrá la población de Rusia que "esperar" nuevamente, o la "décima parte" declarada de la funcionalidad esperada del nuevo servicio presagiará un rápido avance en la eficiencia en esta área de servicios incluso paises europeos, donde el correo funciona como un reloj?

¿Dónde están los paquetes y qué pasa con el PR?

Para quienes están preparados, una crisis es una oportunidad mayor desarrollo. Entre las industrias y departamentos rusos obviamente no rentables se destaca Russian Post, que mejoró significativamente sus resultados financieros el año pasado.

Hoy Russian Post se siente bastante cómodo y, para desconcierto de algunos fanáticos de la red , Incluso comencé a actualizar mi sitio, que, según las leyes fundamentalesSEO, ahora está ubicado en una nueva dirección simplecorreo. ru. Aunque la razón de la prosperidad actual de PR, que hace frente fácilmente al transporte de correspondencia y paquetes, es la completamente banal "caída del rublo" en relación con las principales monedas del mundo, no podemos dejar de saludar esta buena iniciativa.

Una pregunta que alguna vez atormentó a los ávidos compradores en línea durante semanas: "¿Dónde está mi paquete?" - es ahora mucho menos grave. Si antes el usuario medio de la red de una metrópoli y un pequeño comerciante de accesorios esperaban durante meses el envío aduanero de los pedidos de las tiendas online de EE.UU., Europa y Japón, a partir de finales de 2014 los paquetes llegan a tiempo. Periferia (más dependiente demi- comercio regiones) en cantidad 127 ciudades población de hasta 250 mil) también notaron mejoras en el servicio y especialmente en los tiempos de entrega. ¿Milagro, dices?

No está indicado en kilogramos, pero todo está claro. Estas cifras hablan elocuentemente de la reducción en el volumen de bienes recibidos a través de PR. La situación se ve confirmada por los datos deprimentes de un informe del popular transportista de correo Shopfans en Rusia, que muestra una reducción cinco veces mayor en la factura promedio del cliente por el costo de un paquete: de $500 a $100 por un paquete consolidado de los EE.UU. Además, según AKIT, desde febrero de 2015, el gasto de consumo de la clase media rusa ha disminuido drásticamente en términos de dólares.

Pero fue precisamente por sus necesidades, los llamados "crujidos", que la mitad de PR trabajó todos estos años. Las abuelas, a partir de la bien alimentada década de 2000, dejaron de enviar mermelada a sus nietos y el hambre dejó de ser por un tiempo la amenaza número uno para la población rusa. El auge del consumo arrasó el país y no cesó hasta enero de 2015, cuando de repente los rusos se quedaron sin dinero.

Al parecer, fue la catastrófica contracción del comercio transfronterizo lo que hizo posible que los dirigentes de PR, cuya utilización de capacidad se había reducido entre 2 y 3 veces, hicieran declaraciones bastante audaces sobre la cooperación con el gigante del comercio por Internet del Celeste Imperio.J.D. . com Y Inminente expansión a China. .

¿Qué es una empresa sin sitio web? Y ahora, 20 años después de la penetración de Internet en Rusia, PR finalmente decidió hacer un "portal" para la gente moderno y funcional.

Saben cómo mejorar aún más su sitio web.

Desde el punto de vista del consumidor común, el nuevo sitio web de relaciones públicas, especialmente en comparación con el ya desaparecido sitio "muerto" que constantemente cae de Internet debido a la sobrecarga del servidor, es muy bueno.

Los desarrolladores crearon una estructura completamente funcional, lo envolvieron todo en un diseño minimalista con colores reconocibles y, en general, hicieron muchas cosas útiles. Hice una breve prueba del sitio y esto es lo que descubrí.

1. El sitio funciona rápidamente y no se congela.
2. La interfaz es bastante clara (en comparación con el mismo "gosuslugi.ru"), se puede completar el formulario con 3 clics, lo que significa indudable comodidad para los usuarios.
3. Los formularios, que hace apenas un año se emitían estrictamente en la oficina de correos, ahora se pueden completar e imprimir directamente en una MFC (computadora + impresora) de la oficina o del hogar conectada a Internet.
4. Los formularios se pueden guardar en computadora de casa e imprimirlos, editándolos cada vez.
5. Sin duda, el servicio es muy conveniente para instituciones que cuentan con personal de secretaría capacitado.
6. Una búsqueda muy sencilla de oficinas de correos por código postal, implementada desde Yandex.Maps.
7. El equipo de soporte (yo usé el chat) respondió rápida y cortésmente a la pregunta.
8. Es posible obtener bonificaciones adicionales (como rastrear paquetes por seguimiento a través de SMS y llamar a un mensajero) después del registro, pero yo no hice esto, ya que ahora no ordeno ni envío prácticamente nada.

Los problemas que también tiene el sitio, y por tanto su audiencia multimillonaria, son, en mi opinión, los siguientes:

1. El sitio opera sólo en Moscú y San Petersburgo y ampliará su influencia gradualmente.
2. No todo el mundo tiene una impresora en casa.
3. En el apartado de envío de correspondencia y dinero (el principal y más visitado), en lugar de símbolos claros, se indica “formulario FSUE No. 7” y otras basuras, incomprensibles para cualquiera excepto para los trabajadores postales.
4. Archivos de formulario (ofrecidos enPDF-formato) se abren con una llamada especialADOBEque requiere buenas habilidades alfabetización informática y, por supuesto, la presencia del programa en sí, actualizado con el último firmware.

No tengo ninguna duda de que el sitio web de relaciones públicas eventualmente estará listo para atender a millones de visitantes, sin ser víctima de verse abrumado por decenas de miles (?) de destinatarios que esperan sus envíos. Ahora sólo queda devolver esos millones al mercado de comercio en línea, pero esto es exactamente lo que el PR no puede hacer: el precio del barril está derribando el ya frágil rublo.

Sin embargo, simplemente lanzar un buen sitio web es menos de la mitad de la batalla. Sin duda, en las regiones central y sur de Rusia, donde la densidad de población activa es especialmente alta, la RP puede y debe competir con empresas de transporte. Al duplicar al menos la velocidad de entrega de artículos de primera clase, PR atraerá a muchos clientes de TC.

Vale la pena señalar que numerosos transportistas ofrecen entregas casi instantáneas en comparación con el monopolista ruso: en 1 o 2 días en Rusia Central. Para PR todavía son de 7 a 10 días (y de 15 a 20 en toda Rusia), aunque las tarifas de envío son casi iguales a las comerciales.

En general, según mis modestas estimaciones, ¡el sitio tiene cuatro sólidos! Sin embargo, Russian Post se mantuvo igual incluso en el nuevo sitio web y, sin exagerar, "hecho para las personas", publicando en pagina de inicio Esta es una advertencia inequívoca:

¿Una criatura temblorosa o...?

Y, sin embargo, me parece que a veces es posible permitir que la comunidad de Internet exprese sus modestos pensamientos sobre cómo mejorar y ennoblecer la máquina de prestación de servicios gubernamentales, que es lo que intenté hacer en este artículo.

A los trabajadores de relaciones públicas y a sus contratistas que participaron en la creación del nuevo sitio web les aseguro que nosotros, sus clientes, también sabemos algo de lo que le falta a Russian Post. Sería bueno que también se tuviera en cuenta nuestra opinión, porque sólo en 2013 el PR recibió subvenciones por el importealrededor de 3 mil millones de rublos, en 2014 obteniendo ganancias por primera vez en 10 años 1,2 mil millones de rublos

Le deseamos buena suerte al Correo Ruso: ¡que mejore! Y te olvidas de la crisis y la utilizas para pedir productos de calidad al exterior.
¡Y será genial!