technickou podporu vmware. Podpora a předplatné VMware. Přejmenování virtuálních sítí

Vážení kolegové, s potěšením vám oznamuji, že na 26. června tohoto roku je v Moskvě naplánováno setkání komunity VMware.

Navíc se snažíme, aby toto setkání bylo pohodlné jen pro komunikaci - mít příležitost probrat, co a jak dělají kolegové, to může být velmi užitečné a od pár stovek lidí, kteří přijdou (včetně těch, kteří přicházejí z jiných měst) , je obvykle možné najít vhodného partnera .

Setkání je pro účastníky zdarma, nutná registrace (registrační formulář níže).

Důležité! - zohlednili jsme zkušenosti a zpětnou vazbu z loňského roku a nyní jsme radikálně omezili počet sponzorů a sponzorských zpráv, na které bylo nejvíce stížností.

Program, jako obvykle, je stále v procesu usazování, ale nejprve je již jasné, kdo chce o čem mluvit:

Anton Zhbankov tam určitě bude. Loňská zpráva „VMware ESXi 5.1 Processor Scheduler“ byla jednoznačně uznána jako „nejvtrhlejší a tudíž nejzajímavější“ zpráva poslední schůzky (ve skutečnosti se setkávám s člověkem v práci, komunikujeme, scházíme se na neformální témata a pak mi říká: „Ale znáte toho Antona, on jsem toho roku také podal sakra zprávu...“).
Tentokrát by se intenzita mletí měla zvýšit, aniž by byla obětována užitečnost.

Krátce přidám další podrobnosti blíže ke konsolidaci dohod:
-) podrobnosti a zkušenosti s Virtual SAN;
-) diskuse a diskuse vedená osobou realizující „cloudy“ vlastníma rukama.
-) zbytek se určí

položit otázku

Naši specialisté zodpoví všechny vaše dotazy ohledně služby.

VMware vSphere je uznáván jako nejoblíbenější virtualizační platforma pro vytváření cloudové infrastruktury. Využití této platformy poskytuje vysokou úroveň zabezpečení, stabilní provoz podnikových aplikací, možnost implementace cloud computingu a kompletní kontrolu nad firemním majetkem. Kromě toho snižuje provozní náklady a výrazně zjednodušuje správu geograficky distribuovaných prostředí.

úrovně

VMware vSphere je určen pro organizace, které mají za úkol virtualizovat svá datová centra za účelem poskytování IT služeb. Vzhledem k důležitosti této platformy vyžadují uživatelé tohoto produktu vysoce kvalitní technickou podporu od odborníků.

VMware poskytuje několik úrovní provozu:

• Základní. Poskytuje technickou podporu pro standardní systémy po dobu 12 hodin ve všední dny.
• Výroba. Produkční pracovní prostředí jsou podporována 24/7 pro problémy se závažností 1.
• Obchodní kritické. Personalizované služby poskytované specializovaným týmem specialistů.
• Kritická mise. Poskytuje 24/7 prioritní přístup vedoucím inženýrům.
• Rozšířené. Poskytuje ochranu před bezpečnostními hrozbami po ukončení podpory produktu.

Kteroukoli z výše uvedených možností lze zakoupit na dobu jednoho až tří let. Na přání klienta je technická podpora automaticky prodloužena. Sluší se dodat, že VMware poskytuje další typy služeb. Samostatně si můžeme všimnout technické podpory pro uživatele testující produkty pomocí Workstation, VirtualCenter, Fusion a dalších platforem.

Zvláštnosti

Hlavním rysem produktů VMware, včetně vCenter, je fakt, že se neprodávají bez podpory a předplatného alespoň základní úrovně. Nákup technické podpory na alespoň jeden rok je povinný se dvěma výjimkami:

• vSphere Essentials se prodává pouze s 1 podmínkou – předplatným aktualizací;
• VMware SnS se nakupuje na dobu 2 měsíců v případech, kdy dochází k aktualizaci všech komponent virtuální infrastruktury.

Výhody

Nákup nejnovějších verzí platforem VMware má řadu výhod. Za prvé stojí za zmínku schopnost řídit síťové I/O v souladu se stávajícími obchodními pravidly. Za druhé je zajištěna potřebná úroveň ochrany pro virtuální stroje. Za třetí je zaručena nepřetržitá dostupnost aplikací a také prevence možné ztráty dat v případě výpadku serveru.

Kromě toho lze zaznamenat následující výhody technické podpory v Moskvě:

• eliminace nákladů na další replikační řešení;
• zajištění spolehlivého úložiště dat a možnost přiřadit priority přístupu k úložišti;
• pravidelné sledování skladování;
• ochrana před zátěží antivirových programů;
• snížení času stráveného rutinními aktualizacemi.

K poskytování technické podpory musí uživatel VMware poskytnout takové specialisty, jako je správce služby podpory VMware a licencí.

Jako lídr v oboru vyrábí VMware ty nejlepší virtualizační produkty. Žádný produkt se však takovým nemůže stát bez patřičné podpory výrobce. To je zvláště důležité v oblasti, jako je IT, kde jsou otázky bezpečnosti a zabezpečení dat a nepřetržitého provozu organizace na prvním místě. Proto VMware neprodává své produkty bez podpory a předplatného(Služby podpory a předplatného, ​​SnS). Je povinné zakoupit si podporu a předplatné na minimálně 1 rok.

Co je to podpora a předplatné?

SnS jsou vlastně dvě samostatné sady služeb v jednom balíčku. Podpora, jak asi tušíte, je kvalifikovaná pomoc techniků VMware koncovým uživatelům při řešení problémů souvisejících s používáním zakoupených produktů. V rámci tohoto balíčku také klienti získají přístup k dokumentaci a článkům znalostní báze na webových stránkách společnosti. Předplatné vám zase umožňuje přijímat aktualizace a opravy související se zabezpečením, stabilitou, kompatibilitou atd. Všichni zákazníci s aktivním předplatným mají navíc možnost upgradovat svůj produkt na další verzi. Tito. Pokud jste si zakoupili vSphere 4 a měli aktivní smlouvu o podpoře a předplatném při vydání vSphere 5, můžete upgradovat z vSphere 4 na vSphere 5, pokud si přejete.

Jak si koupím podporu a předplatné?

V řadě softwaru VMware existuje několik produktů, které jsou licencovány na konkrétní dobu používání. V tomto případě jsou náklady na podporu a předplatné zahrnuty v ceně dočasné licence k produktu a vy se nemusíte ničeho obávat.

Produkt má ve většině případů tzv. „perpetual“ licenci, tzn. Prodej bez časového omezení. V tomto případě se podpora a předplatné prodávají samostatně. SnS si můžete koupit na 1, 2 nebo 3 roky. Následně na přání lze prodloužit.

Je třeba poznamenat, že podpora a předplatné se kupují spolu s licencemi na produkty. Například sada vSphere Essentials Plus Kit je licencována s jedním klíčem pro celou sadu, a proto si musíte zakoupit jeden klíč SnS. Pokud si však zakoupíte jednotlivé licence vSphere a vCenter Server, budete muset zakoupit příslušný počet licencí podpory a předplatného pro každý zakoupený produkt.

Cenu SnS balíčků zjistíte v našem konfigurátoru serverů při výběru „VMware virtualizační software“ nebo v ceníku v sekci „Software“.

Typy podpory VMware

VMware má dva hlavní typy podpory – základní a produkční.

	Základní	Výroba
Otevírací doba	12 hodin denně, Po-Pá	24x7x365
Doba platnosti	1, 2 nebo 3 roky	1, 2 nebo 3 roky
Aktualizace produktu	Ano	Ano
Upgrade produktu	Ano	Ano
Podporované produkty		Vše (kromě VMware Fusion a VMware Player)
Jak kontaktovat podporu	Telefon/Web	Telefon/Web
Způsob reakce podpory	Telefon / Email	Telefon / Email
Vzdálená podpora	Ano	Ano
Přístup ke znalostní bázi a online dokumentaci	Ano	Ano
Maximální počet správců podpory* na smlouvu	4	6
Počet možných hovorů	Neomezený	Neomezený
Doba odezvy v závislosti na kritickosti incidentu Kritické (1. závažnost) Hlavní (závažnost 2) Menší (závažnost 3) Kosmetika (závažnost 4)	4 pracovní hodiny 8 pracovních hodin 12 pracovních hodin 12 pracovních hodin	30 minut nebo méně; 24x7 4 pracovní hodiny 8 pracovních hodin 12 pracovních hodin
Otevírací doba v regionu EMEA (Evropa, Rusko, Střední východ, Afrika)	7:00–19:00 (GMT)	7:00–19:00 (GMT)

*Správci podpory jsou zaměstnanci klientské společnosti, kteří mají právo kontaktovat technickou podporu VMware

Jak je z tabulky patrné, rozdíl mezi možnostmi podpory spočívá v době odezvy na požadavek. Pro Basic je to pracovní doba a pro Production je to 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Stojí za zmínku, že v mimopracovní době nebudou zpracovány všechny požadavky na úroveň Výroba, ale pouze požadavky nejvyšší úrovně kritičnosti. Zde bychom měli objasnit, jak VMware kategorizuje lístky podpory na základě jejich úrovní závažnosti.

Existují pouze 4 úrovně kritičnosti.

Závažnost 1 – všechna důležitá data nebo jejich část je ohrožena ztrátou nebo poškozením; významná část služeb nefunguje; pokračování obchodních procesů je nemožné nebo vážně narušené.

Závažnost 2 – obchodní procesy pokračují v omezeném režimu, ale existuje možnost úplného selhání služby; postižená velká zařízení; bylo nalezeno dočasné řešení.

Závažnost 3 – některé služby jsou přerušeny, ale lze je využít; je minimální riziko zhoršení situace.

Závažnost 4 – nekritické problémy, včetně chyb v dokumentaci.

Kromě hlavních typů – Basic a Production, existuje několik dalších nezákladních typů podpory, které se používají buď pro jednotlivé produkty, nebo pro specifické podmínky použití. Pokud by vám navíc nestačila úroveň Production, můžete si dodatečně dokoupit individuální rozšířenou podporu. Všechny existující typy SnS lze nalézt na webu VMware na adrese:
http://www.vmware.com/ru/support/services/index.html.

Samostatně bych se chtěl zmínit o podpoře v případě incidentu. Tento typ podpory je k dispozici pro některé produkty a zejména pro sadu vSphere Essentials Kit. Tento typ SnS znamená, že při nákupu produktu je klient povinen zakoupit pouze předplatné (tj. možnost přijímat všechny druhy aktualizací) a v případě potřeby si může zakoupit podporu „po kuse“. Je možné zakoupit podporu na 1, 3 nebo 5 volání na dobu 1 roku.

Jak získat kvalifikovanou pomoc od VMware?

Pokud narazíte na problémy s produkty VMware, můžete kontaktovat podporu dvěma způsoby: telefonicky nebo prostřednictvím webu. Zákaznický servis je prvním kontaktním místem pro nové požadavky na technickou podporu. Chcete-li službu kontaktovat, musíte si vytvořit účet na portálu my.vmware.com a zaregistrovat zde svůj produkt.

Technická podpora VMware vSphere – úrovně a zásady.

Článek:

VMware je v současnosti nesporným lídrem na trhu virtualizace. Mnoho zákazníků, kteří si zakoupí její produkty, má zájem o technickou podporu a předplatné aktualizací pro nejoblíbenější produkty VMware vSphere, VMware View a VMware Site Recovery Manager (SRM).

V tomto článku se pokusíme vysvětlit všechny hlavní body týkající se podpory a předplatného aktualizací pro produkty VMware (Support and Subscription services, SnS).

1. Podmínky prodeje služeb podpory VMware.

Produkty VMware vSphere (včetně vCenter), VMware View a VMware SRM se neprodávají bez podpory a předplatného. Je povinné zakoupit si podporu a předplatné na základní nebo produkční úrovni alespoň na 1 rok. Ale jsou 2 výjimky:

• VMware vSphere Essentials Edition se prodává bez podpory, ale s povinným předplatným aktualizací. Platba za podporu probíhá u jednotlivých incidentů kontaktování technické podpory VMware (podle incidentu).
• U některých produktů je možné zakoupit VMware SnS na dobu 2 měsíců, ale pouze v situacích, kdy probíhá upgrade komponent virtuální infrastruktury. Například si zakoupíte vCenter Foundation jako součást sady VMware vSphere Advanced Acceleration Kit a chcete upgradovat na vCenter Standard a zároveň rozšířit svou infrastrukturu pomocí vSphere Advanced Edition.

Podpora a předplatné VMware se kupují a licencují na stejném základě jako produkty: pokud jste zakoupili VMware vSphere pro 4 fyzické procesory serverů VMware ESX a server pro správu VMware vCenter, musíte si zakoupit podporu také pro 4 servery pro virtualizaci CPU a server vCenter.

2. Jazyk komunikace se službou podpory VMware.

Podpora VMware je poskytována pouze v angličtině prostřednictvím telefonu a e-mailu. Buďte na to připraveni.

3. Typy podpory VMware.

Primární podpora pro VMware vSphere a VMware View je k dispozici ve dvou typech: Basic a Production. Tyto dvě úrovně SnS se liší dobou odezvy na incident v závislosti na jeho závažnosti (viz tabulka na konci článku). Základní podpora funguje v režimu 12x5, Production - v režimu 24x7 (druhý je doporučen pro produkční prostředí). Kteroukoli z úrovní podpory lze zakoupit na dobu 1 až 3 let.

Kromě toho jsou k dispozici následující typy podpory VMware:

• Business Critical Support – pro kritická produkční prostředí, která vyžadují vyhrazený tým technické podpory
• Podpora pro vývojáře – pomoc s vývojem SpringSource aplikací, 12x5
• Silver – Webová podpora pro VMware Workstation, 12x5
• Standardní podpora pro stolní počítače – podpora VMware Fusion pro 10 nebo více licencí, 12x5
• Podpora podle incidentů – jednotlivé incidenty nebo jejich sady, 12x5
• Subscription Services – hlavní a menší aktualizace pro produkty VMware
• Bezplatná podpora – bezplatná podpora přes web pro VMware Workstation, VMware Fusion, VirtualCenter pro VMware Server
• Hodnocení - samostatná práce se zdroji pro zkušební verze produktů
• Beta – pouze zpětná vazba od uživatelů testujících produkty
• tc Server Evaluation Support – 60denní webová podpora pro propagaci Spring on VMware

4. Role specialistů zapojených do procesu práce s incidenty technické podpory VMware.

Od zákazníka:

• Administrátor podpory (SA) je osoba oprávněná odesílat požadavky na technickou podporu společnosti VMware. Počet správců závisí na zakoupeném balíčku podpory. Pro bezplatnou podporu (pro některé produkty) existuje pouze jedna taková osoba.
• Správci licencí VMware – primární a sekundární (správci primární a sekundární licence, PLA a SLA). Jsou zodpovědní za správu licencí společnosti VMware (SAM) a získávání aktualizací komponent produktu VMware.

Od VMware:

• Tým podpory licencí – Tito lidé jsou zodpovědní za problémy s licencemi a smlouvy o technické podpoře.
• Zástupce zákaznické podpory (CSR) – osoba, která odpovídá na telefonát technické podpoře VMware, zaregistruje váš tiket, přidělí mu číslo a vede protokol zákaznických hovorů
• Technik technické podpory (TSE) – tato osoba přímo pracuje s požadavky na technickou podporu a řeší technické problémy zákazníků

5. Proces kontaktování technické podpory VMware.

Chcete-li začít používat služby technické podpory VMware, musíte:

• vytvořte si účet na vmware.com
• zaregistrujte sériové číslo produktu VMware, který jste zakoupili
• připravit potřebná data (10místné číslo klienta, popis konfigurace vaší virtuální infrastruktury, log soubory a také shromažďovat diagnostické informace o produktu VMware)
• kontaktujte technickou podporu VMware a zaregistrujte incident (žádost o podporu) telefonicky nebo online na webu VMware

6. Odeslání žádosti o technickou podporu VMware prostřednictvím webu vmware.com.

Chcete-li začít s technickou podporou, postupujte podle pokynů popsaných na stránce Podat žádost o podporu online.

Celý proces technické podpory VMware je představen ve videu níže:

7. Kontaktujte technickou podporu VMware telefonicky.

Tento proces je popsán na stránce Podat žádost o podporu telefonicky. Seznam bezplatných čísel (zdarma) je k dispozici na stránce Telefonní čísla podpory. Pro Rusko je toto číslo 810 800 24381044 .

Chcete-li nás kontaktovat telefonicky, budete potřebovat následující informace:

• Vaše jméno a příjmení
• Název společnosti
• Vaše telefonní číslo
• Číslo žádosti o podporu (pokud kontaktujete již otevřený incident)
• Stručný popis problému

Váš problém je obvykle zodpovězen do 30 minut.

8. Sledujte otevřené požadavky technické podpoře VMware.

Historii otevřených požadavků na technickou podporu VMware si můžete prohlédnout na portálu Zobrazit žádosti o podporu.

Zde uvidíte všechny události probíhající s vašimi požadavky:

9. Zásady reakce na incidenty podpory VMware.

VMware definuje čtyři úrovně závažnosti incidentů:

Závažnost 1 (kritická)

Existuje vysoká pravděpodobnost úplné nebo částečné ztráty nebo zkreslení důležitých informací.
. Významná část funkčnosti služby byla ztracena.
. Tok obchodních procesů je vážně narušen.

Závažnost 2 (hlavní)

Provoz je možný s určitými omezeními, i když výkon po dlouhou dobu může být výrazně snížen.
. Hrozí nedokončení důležitých úkolů. Jsou ovlivněny hlavní a dílčí instalace.
. Problém je možné dočasně obejít.

Závažnost 3 (menší)

Některé součásti nefungují správně, ale aplikace lze stále používat.
. Kontrolní body nejsou téměř vystaveny nebezpečí.

Závažnost 4 (kosmetika)

Tato úroveň zahrnuje nekritické problémy, včetně chyb v dokumentaci.

Na základě klasifikace těchto incidentů podle úrovně VMware pro ně definuje následující zásady odezvy:

Kritičnost závažnosti produkční základ Zdarma (zdarma) Podle incidentu Desktop Standard

Stříbro
Kritické (Závažnost 1)	30 minut nebo méně; 24x7	4 pracovní hodiny	8 pracovních hodin	24 hodin	VMware ESXi na incident: 4 pracovní hodiny Pro všechny ostatní produkty: 24 hodin	4 pracovní hodiny
Hlavní (Závažnost 2)	4 pracovní hodiny	8 pracovních hodin	12 pracovních hodin	24 hodin	24 hodin	8 pracovních hodin
Menší (závažnost 3)	8 pracovních hodin	12 pracovních hodin	12 pracovních hodin	24 hodin	24 hodin	12 pracovních hodin
Kosmetický (Závažnost 4)	12 pracovních hodin	12 pracovních hodin	12 pracovních hodin	24 hodin	24 hodin	12 pracovních hodin

Níže je uvedena souhrnná tabulka schopností pro všechny typy technické podpory:

Příležitost	Výroba	Základní	Vývojář	Zdarma	Za incident	Desktop Standard
Otevírací doba	24x7x365	12 hodin denně, Po-Pá	12 hodin denně, Po-Pá	12 hodin denně, Po-Pá	12 hodin denně, Po-Pá	12 hodin denně, Po-Pá
Doba platnosti	1,2 nebo 3 roky	1,2 nebo 3 roky	1 rok	Pracovní stanice a Fusion 1.x & 2.x – 30 dní; Fusion 3.x - 18 měsíců	Dostupné po dobu jednoho roku po incidentech nákupu	1,2 nebo 3 roky
Aktualizace produktu	Ano	Ano	Žádný	Ano	Není k dispozici	Ano
Upgrade produktu	Ano	Ano	Žádný	Není k dispozici	Není k dispozici	Ano
Podporované produkty VMware	Všechny produkty kromě VMware Fusion a přehrávač	Všechny produkty kromě VMware Fusion a přehrávač	SpringSource: - SpringSource tc Server - Produkty SpringSource Server - SpringSource Enterprise - Hyperic HQ EE - Projekty Apache (Tomcat, HTTPD, ActiveMQ atd.)	Pouze VMware Workstation a Fusion	VMware Workstation, Fusion, ESXi, VirtualCenter pro VMware Server (verze 1.4), ACE Starter Kit a vCenter Converter Standalone	Pouze VMware Fusion
Jak kontaktovat podporu	Telefon/Web	Telefon/Web	Telefon/Web	Telefon/Web	Telefon/Web	Telefon/Web
Způsob reakce podpory	Telefon/ E-mail	Telefon/ E-mail	Telefon/Web	Pouze e-mail	Telefon/ E-mail	Telefon/ E-mail
Vzdálená podpora	Ano	Ano	Ano	Není k dispozici	Není k dispozici	Ano
Přístup na webovou stránku VMware	Ano	Ano	Není k dispozici	Ano	Ano	Ano
Přístup k diskusním fórům a znalostní databázi VMware	Ano	Ano	Není k dispozici	Ano	Ano	Ano
Maximální počet správců podpory na smlouvu	6	4	1 osobní smlouva	Není k dispozici	Není k dispozici	4
Počet možných hovorů	Neomezený	Neomezený	Neomezený	Neomezený	Balíčky po 1, 3 nebo 5 incidentech	Neomezený

Jaká je pracovní doba technické podpory VMware? Tyto časy jsou definovány v tabulce níže podle regionů:

Pokud potřebujete poradit s nákupem nebo obnovením služeb technické podpory a předplatného VMware, kontaktujte nás

Téměř vždy na novém projektu, při realizaci, musíte úzce spolupracovat služba technické podpory a koordinovat práci různých prodejců. Dnes vám řeknu, jak generovat různými způsoby balíček s protokoly a technickými informacemi pro službu technické podpory Vmware. Ve většině případů je tento balíček vyžadován k vyřešení problému a je vyžadován specialisty technické podpory. Obsah balíčku tvoří protokoly a různé diagnostické informace o vaší virtuální infrastruktuře nutné k identifikaci tzv. hlavní příčina problémů (hlavní důvod selhání). Pojďme se na to podívat několik způsobů, jak shromažďovat statistiky, balíček podpory pro ESXi a vCenter.

Shromažďování diagnostických informací z ESXi a vCenter Server 5.x

Tyto akce byly testovány na verzi 5.5. V budoucích verzích může dojít ke změnám. Všechny akce v této části lze provádět na hostitelském počítači i na vCenter. Podle toho, jaké protokoly jsou vyžadovány.

Shromažďování diagnostických informací pomocí klienta vSphere Client

1. Připojit Klient vSphere"Ach, k vCenter Server.
2. Vyberte z panelu nabídek Správa > Exportovat systémové protokoly .
3. V okně Zdroj vyberte zdroj zprávy (vCenter Server nebo hostitel ESX nebo něco jiného). Klikněte Další.
4. V okně Vyberte Systémové protokoly vyberte, které typy protokolů budou zahrnuty do balíčku/archivu. Volitelně můžete zadat parametry výkonu ve formě period generování paketů a pauz mezi načtením. Klikněte Další.
5. V pohybu Umístění ke stažení musíte vybrat umístění, kam bude archiv umístěn. Klikněte Další.
6. V okně Připraveno k dokončení můžete zobrazit konečné informace a potvrdit ( Dokončit) spusťte generování balíčku.
   
7. Po dokončení se musíte ujistit, že byl balíček vytvořen správně (vCenter by neměl generovat chyby). Název souboru bude obsahovat datum a časové razítko vygenerování.

Shromáždění balíčku podpory pomocí PowerCLI

1. Spusťte PowerCLI (jako správce).
2. V konzole PowerCLI, ke které se připojujeme vCenter/ESXi hostitel, vystupování
   Connect-VIServer-Server -Uživatelské jméno -Heslo
   Poznámka: V závislosti na konfiguraci sítě můžete obdržet zprávu s nedůvěryhodným certifikátem.
3. Další,
   1. začít přijímat balíček s vCenter, spustit
      Get-Log -Bundle -DestinationPath
      
   2. Chcete-li přijmout balíček od hostitele ESX, spusťte
      Get-VMHost | Get-Log -Bundle -DestinationPath
      Podívejme se na pokrok.
4. Obdržíme balíček obsahující čas a datum ve jméně. Ujistěte se, že v konzole nejsou žádné chyby.

Načítání obsahu balíčku pomocí PowerCLI

1. Chcete-li získat informace o tom, jaké typy protokolů jsou k dispozici na hostiteli ESXi nebo vCenter, musíte použít příkaz Get-LogType. Chcete-li získat obsah, běžte
   Get-VMHost | Get-LogType
2. Chcete-li zobrazit informace o protokolu určitého typu (například o hostované službě), musíte spustit:
   Get-VMHost | Get-Log-Key | Vyberte -Rozbalit položky
3. Můžete také nastavit konkrétní vyhledávací dotaz/filtr
   Get-VMHost | Get-Log-Key | Vyberte -Rozbalit položky | Select-String<символы_поиска>| více

Shromažďování diagnostických informací ze serverového zařízení vCenter 5.x (vCSA)

Shromažďování diagnostických informací vSphere pomocí konzoly (SSH)

1. Připojujeme se pomocí klienta k vCSA (například pomocí Putty).
2. Zadejte své uživatelské jméno a heslo (přes ssh musíte použít uživatele root, NIKOLI správce).
3. Pojďme spustit. /usr/sbin/vc-support.sh
4. Po dokončení se v aktuálním adresáři vytvoří soubor (například vcsupport- yyyy-mm-dd.pid.zip). Je třeba mít na paměti, že tyto soubory se nepřepisují, ale vytvářejí se nové. To může zabírat poměrně hodně místa na disku.

Shromažďování diagnostických informací vSphere pomocí prohlížeče

1. Ve webovém prohlížeči přejděte na adresu https:// :5480/ . (možná budete muset přidat bezpečnostní výjimku)
2. Zadejte přihlašovací údaje uživatele root.
3. Přejděte na kartu vCenter Server a vyberte část Souhrn.
4. V části Utilities klikněte na Stáhnout vedle Support Bundle. Otevře se nové okno zobrazující průběh.
5. Po dokončení se zobrazí tlačítko pro stažení vygenerovaného balíčku a seznam informací obsažených v balíčku. (Soubor bude navíc umístěn do adresáře vCSA /tmp/vc-support-bundle/)
6. Uložte výsledný soubor, kdekoli je potřeba.

Resumé

Kromě výše uvedených metod existují další. Kromě toho má Vmware mnoho produktů, ze kterých můžete také sbírat Support Bundle. Úplný seznam naleznete v níže uvedených odkazech. Kromě toho si můžete přečíst další články znalostní báze, které byly v článku použity. V odkazech si také můžete přečíst, jak nahrát přijatý balíček podpory Vmware na web podpory.

Shromažďování diagnostických informací z produktů Vmware – http://kb.vmware.com/kb/1008524
Nahrání diagnostických informací do Vmware – http://kb.vmware.com/kb/1008525

S pozdravem, McSim