Главная › Тарифы › Техническая поддержка мгтс gpon. Мгтс техническая поддержка

Техническая поддержка мгтс gpon. Мгтс техническая поддержка

Техподдержка телекоммуникационного провайдера МГТС – круглосуточный сервис по обслуживанию абонентов, который работает посредством универсального Контактного центра. В перечень его функциональных возможностей входит повсеместное консультирование клиентов компании по широкому кругу вопросов, касающихся в первую очередь финансовых и технических аспектов. Кроме того, операторы горячей линии принимают заявки на подключение дополнительных услуг, а также в режиме реального времени обрабатывают звонки с жалобами москвичей относительно качества связи.

О службе техподдержки

Универсальный Контактный центр был открыт ПАО «Московская городская телефонная сеть» в 2006 г., объединив разрозненные сервисы провайдера в единое целое. На его базе МГТС реализовал систему оперативного обслуживания звонков с помощью тонового набора, разработанного крупнейшей российской IT-компанией Sitronics. Данный механизм позволяет проводить оптимизацию обращений абонентов, распределяя их по отдельным направлениям: подключение услуг, финансовые вопросы, ремонтные работы и т. д.

В 2012 г. в рамках замены аппаратного обеспечения и последующего отказа от медных проводов в пользу Контактный центр подвергся модернизации. Это позволило существенно сократить время ожидания ответа сотрудника техподдержки с 1 минуты до 15-30 секунд. Притом, что сегодня к услугам Контактного центра ежедневно прибегают более 50 тыс. клиентов МГТС, среди которых пользователи интернета, владельцы стационарных телефонов, абоненты мобильной связи, а также любители цифрового телевидения.

Список телефонов

Чтобы связаться со службой поддержки МГТС необходимо позвонить по одному из предложенных номеров:

с городского – (495) 63 – 60 – 636;
с мобильного – 0636.

Помимо этого, провайдером была отведена пара горячих линий, благодаря которым можно:

узнать баланс лицевого счета – (495) 70 – 74 – 455;
проинформировать оператора о качестве предоставляемых услуг – (495) 70 – 07 – 777.

Для абонентов МГТС все звонки в Контактный центр, включая круглосуточные горячие линии, совершенно бесплатные.

Обратный звонок

Клиенты Московских городских телефонных сетей, которые пользуются цифровым телевидением и интернетом, при этом не являются абонентами фиксированной или мобильной связи, могут заказать обратный вызов оператора службы поддержки на официальном сайте.

Перейдите по адресу – http://mgts.ru/home/help/ask/.
Оставьте свой контактный номер телефона.
Определитесь с тематикой вопроса.
Максимально подробно изложите интересующий вас вопрос.
Подтвердите то, что вы человек, а не робот, выбрав соответствующий картинке цвет.
Кликните на кнопку «Отправить».

Данной опцией также могут воспользоваться абоненты любых российских операторов, которым потребуется консультация .

Отзывы о техподдержке МГТС

Егор – 24 года (г. Москва):

Последние два года работаю в Контактном центре. Текучесть кадров довольно-таки масштабная, что не самым благоприятным образом сказывается на качестве обслуживания. Однако, в свете последних событий – обвал курса, ситуация резко изменилась. Многие сотрудники начали по-настоящему дорожить своим рабочим местом.

Требования здесь очень высокие, разговоры записываются. Так что если на оператора кто-нибудь пожалуется, тогда ему придется отчитываться перед начальством, а там и до увольнения недалеко.

Напоследок, поделюсь одним маленьким секретом. Если вы хотите ускорить процесс разрешения вашего вопроса, то не соглашайтесь на стандартную фразу «мы вам перезвоним», а требуйте оставаться на линии вплоть до выяснения всех обстоятельств сложившейся проблемы.

Андрей – 28 лет (г. Чехов):

Координация службы поддержки МГТС оставляет желать лучшего. Когда я заказывал , попросил дополнительно подключить цифровое ТВ. Но уже через час передумал, соответственно, сообщил об этом оператору. Пришедший на вызов специалист принес с собой ТВ-тюнер и в агрессивной форме начал заставлять меня принять данный «подарок». В общем, пришлось обратно звонить в Контактный центр, специалисты которого спустя час внесли ясность в наш конфликт с монтажником! Европейскими стандартами качества обслуживания тут и не пахнет.

Светлана – 23 года (г. Люберцы):

В целом я довольна службой техподдержки Московских городских телефонных сетей. Но, исходя из опыта многочисленных обращений, у меня сложилось впечатление, что там наряду с высококлассными специалистами работают какие-то проходимцы.

Однажды мне пришлось заказывать интернет-настройки на китайский мобильный телефон под управлением ОС Андроид. Позвонив оператору, он мне сообщил, что на такую модель смартфона автоматических настроек нет. Следовательно, все необходимые конфигурации я вносила самостоятельно под диктовку данного сотрудника, но ничего так и не заработало. Минут через 30, обратившись к другому специалисту того же Контактного центра, мне без всяких затруднений выслали автоматические настройки. Чтобы вы понимали, подобные случаи происходят с завидной регулярностью.

Людмила – 19 лет (г. Москва):

Звоню в службу поддержки – там все понимают, жалобы принимают. А толку-то, если уже вторую неделю сижу с поломанным модемом?

Удивляют также ответы операторов, у них на все случаи жизни либо «У нас технические сбои», либо «Свободных специалистов на данный момент нет. При первой же возможности мы с вами свяжемся». И так уже 10 день подряд.

Таким образом, качество обслуживания Контактного центра МГТС, с учетом всех положительных и негативных сторон, все еще необходимо совершенствовать. И если по аппаратной части в основном вопросов нет, то человеческий фактор однозначно портит картину. Поэтому повышение квалификации сотрудников службы поддержки абонентов – первоочередная задача менеджмента телекоммуникационного гиганта.

Если после изучения сайта для вас остались невыясненными какие-то детали, загляните в этот раздел. Здесь собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Для удобства все материалы разделены по темам.

Общие вопросы

Как поменять тариф на Домашний Интернет от МГТС?

Изменить тарифный план Вы можете любым доступным способом:

Сколько стоит переход с одного тарифного плана на другой?

Сменить тарифный план можно бесплатно.

Дополнительные услуги

Какие возможности в будущем сможет предоставлять Личный кабинет?

Дополнительную информацию можно получить по телефону Контактного центра: 8 800 250 00 50.

Личный кабинет

Вопросы и ответы

Как изменить тарифный план через Личный кабинет?

Чтобы сменить тарифный план через Личный кабинет, вам необходимо:

Как получить доступ в Личный кабинет?

PIN-код, полученный при подключении, не работает. Что делать?

Разобраться с этой проблемой вам помогут наши сотрудники. Позвоните по телефону Контактного центра МГТС: 8 800 250 00 50 или отправьте письмо на адрес электронной почты: [email protected].

Что мне дает Личный кабинет?

Предоставляется ли пользователям услуги «Домашний интернет» доступ в раздел Личный кабинет?

МГТС техническая поддержка

Техническая поддержка

Оплачиваю ли я время ожидания ответа от оператора службы технической поддержки, а также время разговора с ним?

Если вы пользуетесь тарифными планами «Повременный» и «Комбинированный», то все звонки в справочную службу и службу технической поддержки МГТС будут бесплатными.

Как можно поменять тарифный план?

Я потерял свои аутентификационные данные (имя и пароль для входа в интернет), выданные мне при подключении услуги. Как их восстановить?

Для восстановления утраченных аутентификационных данных вам необходимо обратиться в любой офис продаж МГТС.

Что будет с интернет-услугами при смене телефонного номера или при переходе из зоны «495» в зону «499»?

При смене телефонного номера, также как и при перевода номера из зоны «495» в зону «499», услуга «Интернет от МГТС» продолжает работать в прежнем режиме.

Как быстро приходит телефонный мастер?

Операторы МГТС согласуют с вами удобное время визита телефонного мастера. По возможности мы обеспечим выполнение вашей заявки в максимально короткие сроки.

У меня есть свой модем DSL, точка доступа WiFi и пр. Может ли служба МГТС помочь настроить их?

Служба технической поддержки МГТС может помочь вам настроить только то оборудование, которое входит в список рекомендованных модемов - он приведен в разделе «Модемы» на нашем сайте.

Может ли телефонный мастер или служба технической поддержки помочь мне с настройкой компьютера и программного обеспечения?

Служба технической поддержки, так же как и телефонный мастер, проводят настройку вашего компьютера только в части корректной работы услуги «Интернет от МГТС».

Однако, в рамках услуги «Компьютерная помощь» вы можете обратиться к нашим партнерам - компаниям, обеспечивающим выполнение любых работ на вашем компьютере (на платной основе). Контактные данные наших партнеров вы можете узнать, позвонив в Единый контактный центр по телефону: 8 495 636-0-636.

Оплачивается ли вызов телефонного мастера?

При первичном подключении услуги «Интернет от МГТС» телефонный мастер придет к вам бесплатно. Последующий вызов телефонного мастера, в частности, при возникновении технической проблемы по вине абонента - платный, его стоимость составляет 600 рублей.

Каков режим работы службы технической поддержки?

Служба технической поддержки МГТС работает круглосуточно.

По какому телефону я могу обратиться за помощью, если у меня не работает услуга?

В случае возникновения проблем в пользовании услугой «Интернет от МГТС » необходимо обратиться в круглосуточную техническую поддержку по телефону:

Интернет по технологии ADSL : 8 495 636-0-636,

Интернет по технологии GPON : 8 495 636-0-636 - 2.

Наши специалисты помогут Вам разобраться в возникшей проблеме в наиболее краткие сроки.