Как блокируют рассылку на почте. Письма блокируются почтовыми провайдерами, что делать? Как понять что наши письма не были доставлены

Одним из лидеров мобильной связи в России смело можно называть «Билайн». Оператор всегда радует своих абонентов выгодными условиями тарифных пакетов. Кроме качественных и недорогих услуг мобильной связи, оператор предлагает информационно-развлекательные услуги. Их задача информировать и развлекать клиентов.

Но, частенько, оказывается так, что рад услуг, абсолютно, не нужны абоненту. При этом, возникают ситуации: не звонили или звонили мало, а сумма за оплату неприятно удивляет. Услуги и подписки, которые вызывают хлопоты, в них нет надобности – следует отключить на Билайне.

Оператор предлагает различные познавательные и развлекательные приложения.

• Текстовый контент: анекдоты на разную тематику, оригинальные тосты, душевные и креативные поздравления, признания в любви, информационные афиши т.п.
• Интерактивчик на радио: различные поздравления в виде СМС и поздравлений в эфире.
• Партнерские проекты: разного рода информация. Например, результаты вступительной компании в вузы.
• Различные голосования в ТВ проектах.

На телефон, при подключении предложения абонентом или самим оператором, будут приходить уведомления:

• «Меню Билайн» - примерно один раз в месяц с различными предложениями от оператора;
• «USSD Push» - разного рода сообщения о полезных услугах с предложением ими воспользоваться;
• «Инфострока» - коротенькие СМС с интересными услугами и информацией о способах их подключения.
• «Хамелеон» - раз в день на телефон приходит сообщение, задерживаясь на дисплее от одной до трех минут.

Все интересно и познавательно. Но, часто абсолютно не нужно. Если услуги не интересуют их необходимо отключить.

Отключить дополнительные предложения на «Билайне»

Отключить ненужные подписки на «Билайне» можно воспользовавшись разными способами. Но, используя их, сначала следует удалить запрос баланса в адресной книге (* 102 # ) . Если не совершить такую манипуляцию, это помешает отключению рассылок. Следует, все во лишь, заменить символ звездочки, в начале комбинации запроса, на решетку. Правда, в таком случае, информация о состоянии счета будет приходить латинскими буквами, но ненужных сообщений больше не будет.

Личный кабинет на «Билайне»

Этот вопрос, как и многие другие, решается с помощью личного кабинета. Нужно зайти в личный кабинет на сайте оператора. Сделать это не сложно, вся процедура сопровождается подсказками. Нужно, лишь нажать на ссылку «Личный кабинет», затем вести номер своего телефона и личный пароль. Если вход совершается первый раз, воспользоваться ссылочкой «Вспомнить или получить пароль» и далее следовать предписаниям сайта.

После входа в личный кабинет, на экране появится страница, внизу которой, нужно найти список подключенных услуг. Их можно отключить, щелкнув на определенные отметки.

Отключить с помощью СМС

Прежде чем отключать приложения следует узнать, какие из них подключены. Это поможет сделать комбинация * 110 * 09 # . Отправив запрос, на телефон через некоторое время придет СМС с детальным описанием всех подключенных услуг. Чтобы от их избавится, нужно набрать набор сервисного СМС. Для каждого предложения оно разное.
* 110 * 400 # – такая комбинация позволит отписаться от «Будь в курсе Билайн»;

* 110 * 1062 # – набрав такую комбинацию, не будет надоедать «Будь в курсе+ Билайн»;

* 110 * 010 # – поможет избавиться от «Голосовой почты»;

067410 – отписаться от услуги «Свою мелодию Билайн»;

* 110 * 070 # – отказаться от «АнтиАОН Билайн»;

* 110 * 20 # – это комбинация избавит от услуг «Хамелеон».

Самый быстрый способ избавится от ненужных услуг, набрать цифровую комбинацию 067410 . В уведомлении на экране телефона будет написано: действующие услуги отключены. Правда, такой способ не совсем идеальный. На «Билайне» вводятся разные новшества, что позволяет некоторым приложениям благополучно остаться.

Если, что-то не выходит всегда можно связаться с оператором или сходить в сервисный центр, где с удовольствием дадут консультацию, решат возникшие вопросы.

Сегодня операторы мобильной связи предоставляют своим клиентам возможность подключиться не только к стандартным услугам, позволяющим оптимизироваться расходы на голосовую связь, интернет и обмен текстовыми сообщениями, но и специальные развлекательные опции. Полезность большинства из них, конечно, спорна, исходя из отзывов, однако все же они довольно привлекательны. В этой статье разберем дополнительные развлекательно-информационные услуги и опции Билайн .

«Привет»

Опция «Привет» позволяет заменить гудки на мелодии и шутки. Абонент имеет возможность не только выбрать понравившуюся композицию из довольно обширного каталога мелодий, который, содержит наиболее популярные треки, но и записать собственное музыкальное приветствие. Кроме того, абонент может скопировать понравившийся трек, услышанный при звонке клиенту другого оператора, а также подарить композицию другу.

Для того чтобы поставить на звонок мелодию из каталога необходимо отправить код, соответствующий треку (приводится в каталоге) на короткий красивый номер 0770.

Если вы хотите скопировать понравившуюся композицию, вам необходимо нажать «*» при звонке абоненту, у которого эта композиция установлена вместо гудков. После звонка вам в SMS придет информация о выбранной мелодии, стоимости и коде ее подключения.

Чтобы подарить мелодию, позвоните по номеру 0770 и следуйте подсказкам автооператора.

При желании записать собственную мелодию, позвоните на номер 0778 и скажите или спойте то, что хотели сказать или спеть. Только помните, максимальная длительность собственной записи не должна превышать 30 секунд.

«Билайн.Киоск»

Данная услуга позволяет получить онлайн-доступ к сотням популярных журналов самой разной тематики. Женские и мужские издания, тематические журналы о науке, психологии, бизнесе, детях и т.д. Каталог постоянно пополняется, а новые номера появляются в «Билайн.Киоске» иногда даже раньше, чем в оффлайн-киосках, как утверждает оператор.

Для того чтобы подключить опцию, наберите 0617 и вызов или отправьте SMS с любым текстом на номер 6395 (кроме слова «СТОП» и «STOP»).

Для отключения «Билайн.Киоск» наберите номер 0684211447 или отправьте SMS с текстом «СТОП» или «STOP» на номер 6395.

«Билайн.Киоск»

Сервис «Билайн.Книги» – это возможность получить доступ к библиотеке из тысяч книг прямо со своего смартфона или планшета. В рамках сервиса клиент может организовать собственный «читальный зал» и добавлять понравившиеся книги в личную библиотеку. Кроме того, имеется возможность выставлять различные фильтры, оставлять закладки и пометки, формировать виш-лист.

Отличная возможность «Билайн.Киоск» – сохранение понравившейся книги в «облаке», в таком случае пользователь сможет читать даже без подключения к интернету.

Чтобы подключить опцию наберите номер 0701 и вызов или отправьте SMS с любым текстом на номер 6277 (кроме слова «СТОП» и «STOP»).

Для отключения опции отправьте SMS с текстом «СТОП» или «STOP» на номер 6277.

«Праздничный портал»

Сервис «Праздничный портал» позволяет подобрать поздравления для родных и близких, найти массу справочной информации для организации веселой вечеринки, а также узнать об истории праздника.

«Праздничный портал» содержит четыре раздела – «Поздравления», «Праздники», «Игры», «Коктейли».

В разделе «Поздравления» пользователь может подобрать подходящее поздравление из следующих категорий – «Личные», «Светские», «Религиозные». Перейдя в соответствующую категорию, можно выбрать конкретный праздник.

Раздел «Игры» содержит следующие подкатегории «Подвижные», «Интеллектуальные», «Офисные» и «Детские».

Для подключения сервиса «Праздничный портал» наберите USSD-команду *454# или номер 0873, далее вызов. Чтобы отключить доступ к порталу наберите номер 068422018.

«Музыкальный микс»

Опция «Музыкальный микс» – это возможность получать подборки актуального музыкального контента. Под словом контент в данном случае скрываются – 3 оригинальных mp3-трека, 3 реалтона, 3 полифонических мелодии, а также 3 фото исполнителя или его альбома. Контент высылается один раз в неделю.

Сервис можно подключить на неделю или месяц с рассрочкой платежа и без оной. Для каждого вида подключения существует своя команда.

Подключение сервиса на 7 дней с рассрочкой платежа – 07291, вызов (отключение — 07260).

Подключение сервиса на 7 дней без рассрочки платежа – 07283, вызов (отключение — 07261).

Подключение сервиса на 30 дней с рассрочкой платежа – 07292, вызов (отключение — 07262).

Подключение сервиса на 30 дней без рассрочки платежа – 07284, вызов (отключение — 07265).

«Мобильное ТВ»

Данная опция позволяет абонентам получать доступ к любому интересующему ТВ-каналу и смотреть любимые передачи в любом месте.

Важно отметить! Почти все дополнительные развлекательно-информационные опции Билайн доступны бесплатно в первую неделю пользования, а также доступны при обслуживании у сервис-провайдера, например, Корпорации Связи. Таким образом, даже если вас не слишком заинтересовали все вышеперечисленные сервисы, вы можете протестить возможности опций без каких-либо трат. Однако не забудьте вовремя отключить сервис, если он вас так и не заинтересовал!

Мобильных операторов хотят наделить правом без суда блокировать номер абонента, с которого рассылается спам - как по SMS, так и через мессенджеры (ICQ, WhatsApp, Viber и др.). Это одна из мер, направленных на борьбу со спамом, озвученных на слушаниях в Общественной палате РФ. Номер предлагается блокировать «до выяснения».

По словам первого зампредседателя комиссии ОП по безопасности Дмитрия Чугунова, нужно создать единую для всех операторов связи базу спам-номеров и блокировать номера, с которых идет массовая рассылка. При этом технические детали - что считать рассылкой - еще предстоит обсудить отдельно.

Если человек заблокирован случайно, он обращается к оператору связи, с которым происходит оперативное разбирательство, - говорит Чугунов. - Тут можно провести аналогию с аккаунтами соцсетей. Когда от пользователя исходит спам, его аккаунт администраторами замораживается до выяснения обстоятельств.

Пресс-секретарь мессенджера Viber Елена Грачева рассказала «Известиям», что администрация этого сервиса поддерживают инициативу борьбы со спамом. Если это потребуется, они готовы предоставить свою базу номеров, с которых рассылался спам, чтобы эти номера можно было внести в единую базу и заблокировать на уровне операторов связи.

Сейчас операторы могут блокировать спам только с коротких SMS-номеров. Не исключено, что спамеры в массовом порядке могут закупать десятизначные номера - здесь необходимо анализировать условия договора на предоставление услуг связи.

В законе «О связи» понятие рассылки определяется следующим образом: «автоматическая передача абонентам коротких текстовых сообщений... или передача абонентам коротких текстовых сообщений с использованием нумерации, не соответствующей российской системе и плану нумерации...».

Обратите внимание на слова «с использованием нумерации, не соответствующей... плану нумерации», - рассказывал ранее основатель проекта «SMSненадо.ру» Федор Ченков. - Обычные номера сотовой связи плану нумерации соответствуют, и приходящие с них SMS блокировать на основании существующего закона нельзя.

Можно пытаться заблокировать рассылку на том основании, что она производится автоматически. Но это сложно доказать, пояснил эксперт: используемые спамерами сотовые модемы могут делать паузы между отправляемыми SMS, чтобы казалось, что рассылка проводится «вручную».

В пресс-службе «МегаФона» сообщили, что этот оператор одним из первых начал активную борьбу со спамом: еще до изменения законодательства абоненты могли блокировать несанкционированные ими рассылки.

Представитель компании «ВымпелКом» Анна Айбашева рассказала, что благодаря антиспам-платформе они уже автоматически блокируют большую часть номеров, с которых рассылается спам, в том числе длинных.

Операторы связи имеют реальную возможность контролировать массовые рассылки. Что касается спама в мессенджерах, то в настоящий момент их деятельность никак не регулируется нормативно, - говорят в пресс-службе «МегаФона». - Для исправления ситуации необходимо изначально ввести для них правила работы, обеспечивающие защиту абонентов от спама.

Как пояснил гендиректор аналитической компании TelecomDaily Денис Кусков, сегодня закон не позволяет блокировать рассылку с федеральных номеров. Но люди, которые занимаются спамом, правды не ищут и никуда не жалуются на то, что их блокируют.

Вообще нет ничего плохого в том, чтобы разрешить операторам блокировать SMS-рассылку с любых номеров. Уверен, что блокировать сообщения с поздравлением на Новый год они не будут, - считает Кусков.

Лидер инициативной группы «СтопСпам» и инициатор общественных слушаний в Общественной палате Денис Калугин видит еще одно применение для базы телефонных номеров. По его мнению, нужно создать сервис, чтобы банки или коллекторские агентства могли проверить, принадлежит ли номер абоненту, который брал заем в банке, или уже нет. Калугин купил своей дочери телефон и SIM-карту. Через некоторое время на номер стали звонить коллекторы, которые в грубой форме требовали вернуть деньги.

По данным Калугина, ежемесячно коллекторы отправляют 100 млн SMS. Из них 27 млн не доходят до адресата. Это, по сути, прямые потери для них самих.

Исходя из стоимости 0,5 рубля за сообщение, в год выходит порядка 150 млн рублей прямых потерь, - добавил Калугин.

Почтовые сервера «живут в прошлом», и это значит, что электронные письма должны быть написаны наиболее простым и понятным им языком программирования – HTML. К тому же, желательным будет построение письма с помощью таблиц для возможности корректного отображения.

Избегать типичных ошибок рассылки лучше с первой отправкой писем, чтобы сразу завоевать доверие клиентов, а не отправлять после письма с извинениями. Некоторые ошибки, правда, имеют индивидуальный характер у каждого отправителя отдельно, и справиться с ними можно лишь обратившись в . Но наиболее частые и типичные ошибки мы рассмотрим в этой статье.

Ошибки оформления письма

• Некорректный HTML код

При копировании и вставке текста сообщения в текстовый редактор , HTML код может частично или полностью не соответствовать текстовой части. Если это возможно, прописывайте HTML код к электронному письму вручную, или корректируйте уже имеющийся. Необходимо всегда контролировать совпадение текстовой и HTML части сообщения.

При этом размер HTML сообщения не должен превышать 500х650 пикселей. В противном случае, открытое получателем сообщение будет частично обрезано. Также, письма больших объемов отбивают охоту у пользователей читать их полностью, в лучшем случае, сообщения будут быстро просмотрены.

• Скрипты

По возможности, избегайте скриптов, потому как появляется риск недостаточного обеспечения безопасности рассылки. Такие сообщения могут быть или полностью заблокированы почтовым сервером, или скрипты будут извлечены из письма почтовой программой. Идеальным решением этой проблемы будет перенаправление получателей на страницу вашего вебсайта, где динамические компоненты просматриваются без всякого риска.

• Настройка CSS

Для изменения стиля написания письма необходимо правильно настроить CSS для e-mail. Стандартная кодировка в таком случае должна претерпеть изменения: код уйдет под тэг.

Например:

Зачем так жертвовать правилами вэб-дизайна? Ответ прост – большинство почтовых служб просто «выкинут» CSS из тэга заголовка.

Ошибки вставки изображения

• Неверно указанная ссылка

Если путь к внешнему файлу указан некорректно, то и CSS и изображения не будут работать.

За последние несколько лет, Microsoft значительно улучшил сервисы прямой бесплатной электронной почты. Но… есть одна существенная ошибка, которую допускают многие – это соблюдение внутренних отступов в кодировке.

Путь к изображению должен выглядеть следующим образом:

Не размещайте изображения на бесплатных сайтах, используйте общедоступные ресурсы. Картинка должна быть доступна каждому пользователю без предварительной регистрации.

• Блокировка изображений

Блокировка изображений по умолчанию – часть системы безопасности почтовых служб. Такой почтовый брандмауэр можно обойти, если вы будете в списке контактов адресата.

Если нет, то убедитесь, что ваша почтовая программа по умолчанию не блокирует изображения. В случае, когда изображение все-таки не отображается, вызовите контекстное меню и выберите пункт «Показать изображение».

Внимательно проверяйте возможность доступа до изображения других пользователей. Возможно, оно защищено паролем или находится в области ограниченного доступа. Если картинка отображается у вас, это не значит, что так же будет у всех получателей. Поэтому не поленитесь лишний раз произвести детальную проверку.

• Формат изображений

Основные форматы изображений, которые поддерживают все почтовые службы — это *.PNG, *.GIF, *.JPG.

Никогда не отправляйте картинки с расширением *.BMP, потому как пользователь потратит на них много трафика, и то, если выдержит их долгую загрузку, и если они откроются.

Если вы вставляете изображение в визуальном редакторе (а не вставляете HTML-код), то ePochta самостоятельно решает проблему его отображения у получателя.

Письма с вложениями

«Тяжелое» письмо будет или долго загружаться, или его просто заблокирует почтовый сервер. Поэтому большой объем информации лучше сразу сжимать до минимальных размеров. Для сжатия картинок веб-дизайнеры со всего мира рекомендуют использовать Adobe Fireworks.

Идеальным будет вариант избегать вложений email-письмах.

Даже обычное письмо с вложением — говоря о *.PDF или *.JPG — должно пройти множество проверок перед тем, как потенциальный клиент сможет его получить и открыть. Для начала, корпоративные серверы, которые отвечают за борьбу с вирусами и шпионскими программами, особо тщательно исследуют прикрепленные файлы. При наличии больших вложений, серверы могут удалить их, или заблокировать рассылку электронных писем.

Предположим, что ваши вложения обошли всевозможные фильтры. Но вы все еще сталкиваетесь с проблемой занятости ваших клиентов. Деловые люди тратят время на загрузку тех файлов, которые им действительно необходимо прочитать.

Иногда, конечно, вложение может быть единственно возможным вариантом. Тогда данные обстоятельства можно «сгладить»:

• сообщите о приходе письма с вложением. Когда люди ожидают получить файл, они будут намерены его скачать и просмотреть.
• максимально сжимайте вложение. 1 МБ или еще меньше – тогда у него будет больше шансов обойти электронных "сторожей".

Фактически, как это ни парадоксально, но каждый документ, который вы используете во вложении, может задержать рассылку и снизить ее эффективность.

Письмо не доставлено или отправлено в «Спам»

• Рассылка происходит медленно, с перебоями

Если тестовое письмо не пришло, следует еще немного подождать. Скорость его доставки зависит от множества факторов – скорости Интернета, канала передачи данных и т.п.

Проверьте правильность написания адресов отправителя и адресата. Если эти два поля совпадают, то письмо, несомненно, будет отправлено в «Спам».

Уточните в папке «Отправленные», куда ушло письмо. Возможно, с вашей стороны все сделано правильно, просто ваш почтовый аккаунт заблокирован. Вспомните, когда вы в последний раз получали входящее письмо, попросите намеренно прислать вам письмо для проверки работы аккаунта. Свяжитесь со службой поддержки почтовой службы при необходимости.

• Тестовая рассылка с вашего адреса отправлена в «Спам»

Причин этой проблемы может быть несколько. Во-первых, проверьте текст и тему сообщения на наличие спам-фраз: «Получите подарок!», «АКЦИЯ», «Уникальное предложение только для Вас!» и т.п. Спам-фильтр также не пропустит фраз, написанных только заглавными буквами, слова «Тест» в теме письма и бессмысленного содержания письма (даже при тестовой рассылке).

Ваше письмо будет также определено как спам, если совпадают номера отправителя и получателя. В целях предотвращения этого, создайте себе отдельный почтовый ящик для тестирования рассылок на общедоступных серверах (Google, Yandex, Yahoo!), или на корпоративном сервере, но с другим названием.

Не стоит игнорировать ответное письмо с сообщением об ошибке — там детально указано, почему ваше письмо было отклонено. Обязательно прочитайте о причине возврата. Распространенными являются следующие:

• несуществующий адрес получателя;
• блокировка аккаунта получателя в связи с неуплатой за услуги почтового хостинга;
• подозрения со стороны почтовой службы по поводу адреса отправителя и блокировка любой рассылки с его стороны (согласно специальному разрешению);
• настройка переадресации электронной почты получателя на мобильный телефон. Мобильный телефон не может отображать данные, включенные в письмо, поэтому письмо отклоняется и возвращается к вам из-за разрозненных данных.

Если, несмотря на принятые вами меры, брандмауэр корпоративной почты продолжает блокировать ваши сообщения, тогда стоит обратиться в службу поддержки или к штатному системному администратору. Установленные по умолчанию настройки могут просто не пропускать не только спам, но и вашу рассылку.

Таким образом, при создании e-mail рассылки необходимо тщательно подходить к каждому этапу ее организации. Заранее зная обо всех «подводных камнях» email рассылки, вы имеете прекрасную возможность их обойти и получить крайне эффективный результат.

10-04-2018

5542

Но email рассылки имеют 2 стороны.
Положительную - помогают быстро привлечь внимание к бренду или товару.
Отрицательную - есть риск оказаться в списке спамеров и навеки похоронить домен в блеклистах.

В этой статье подробно расскажем, что делать, если вас заблокировали почтовые провайдеры и рассылка вместо ожидаемого дохода принесла головную боль.

Как происходит рассылка писем

Схематически процесс выглядит таким образом:

• Отправитель
• нарисовал 100500 штук писем
• и отправил с помощью рассылочного сервиса Estismail
• на серверы почтовых провайдеров
• почтовые провайдеры распределили письма по почтовым ящикам получателей.

Хеппи энд и все счастливы.

Это в идеале. А в реальности письма могут вообще не попасть к получателю.

Как понять что наши письма не были доставлены

Почтовые службы берегут спокойствие клиентов и проверяют поступившую к ним почту с помощью спам-фильтров. Они решают, поместить письмо в папку входящие, в спам или вовсе заблокировать рассылку. Обидно, если вы потратили усилия на дизайн и текст письма, а послание так и не попало к получателю.

Малейшего сомнения спам-фильтра в нарушении условий спам политики хватит, чтобы почтовый сервис запретил рассылки с вашего IP.

Информацию о количестве доставленных и недоставленных писем найдете в отчетах Постмастера почтового провайдера или рассылочного сервиса Estismail. Также, тут есть подробная статистика об открытиях, переходам по ссылкам и т.д.

Общая информация о том, сколько писем было доставлено или не доставлено в почтовые ящики получателей выглядит таким образом:

В нашем случае результат радует. Практически 100% писем попали в почтовый ящик получателей. Но есть 2 пункта, которые показывают сколько писем потерялись в дороге и не были доставлены адресатам: Defer и Bounce.

Ошибки доставки Defer отражают временные проблемы. Такие как, Greylisting, неполадки с сетью или краткосрочные проблемы с отправляющими или принимающими серверами. Defer означает, что письма не доставлены, но шанс вручить их получателям еще есть.

Почему почтовые серверы временно откладывают доставку рассылки. Например, принимающий сервер не может получить письмо, потому что перегружен или нет места на диске и т.д. Но, если ситуация в ближайшем будущем изменится, письмо будет доставлено. Подробная информация об этой ошибке выглядит таким образом:

В нашем случае письмо не было доставлено по причине попадания в серые списки, т.е. Greylisting.

Технология Greylisting приостанавливает отправку сообщений, напоминающих спам. Это предотвращает попадание подозрительных писем получателям. ПО, распространяющее спам, не отправляет повторных сообщений, в отличие от легального рассылочного сервера.

Что делать если в отчете увидите ошибку доставки Defer? Просто ждать! Cервис автоматически повторяет отправку рассылки до попадания письма в почтовый ящик. Или пока принимающий сервер не отвергнет его окончательно и не выдаст ошибку Bounce.

Ошибки доставки Bounce обозначают, что письма на эти адреса уже не будут доставлены. Обычно это происходит если заблокирован email получателя, не прописаны SPF, DKIM, DMARC записи, IP или домен отправителя в блеклистах.

Попадание домена в блеклисты - проблема для честных рассылок. Так как спамеры очень мобильны и пока домен, с которого рассылается спам, окажется в блеклистах, они успевают его сменить. В этом случае возникают сложности у нормальных пользователей. Домен, занесенный в черные списки будет заблокирован почтовым провайдером и с него невозможно отправить рассылку. До тех пор, пока не будет снята блокировка.

Как проверить IP на наличие в блеклистах и как его оттуда достать, .

Помимо общих блеклистов, каждый почтовый провайдер составляет собственные списки подозрительных IP, доменов, адресов отправителей или получателей. Соответственно, вся почта этих отправителей будет заблокирована.

Информацию о репутации домена ищите в (в Яндексе - ). Это сервис, который показывает статистику по рассылкам на определенный почтовый сервер. Добавьте домен, чтобы следить за его репутацией. При плохой репутации, рассылки с этого домена будут блокироваться и не попадут в почтовые ящики получателей.

Если не хотите быть зависимым от подмоченной репутации “общего” сервера, воспользуйтесь тарифом Cloud компании Estismail. Вам предоставят выделенный сервер и репутация IP адреса будет сформирована исключительно вашими рассылками. При правильном email маркетинге вы гарантировано попадете Inbox во все почтовые сервисы.

О том, почему письма блокируются при отсутствии доменных записей SPF, DKIM, DMARC , подробно написано в статье “ ”. Там же есть инструменты для проверки наличия и корректности записей. Воспользуйтесь советами и исправьте ситуацию до того, как рассылка писем с незащищенного домена отправит их в спам, а IP в блеклист.

Что же предпринять, при возникновении в отчете ошибки Bounce . В первую очередь обратитесь в службу поддержки соответствующих почтовых провайдеров, чтобы выяснить причину.

Но, чтобы исключить собственные ошибки с настройками и контентом писем, самостоятельно проверьте доменные записи, затем отправьте другое письмо (с новым контентом) на свой почтовый адрес. Если и в этом случае письмо не попадет в ящик - IP, вероятно, в блеклистах почтовых провайдеров.

В такой ситуации обратитесь в службу поддержки соответствующего почтового сервиса. Там внимательно рассматривают каждое обращение. Поэтому блокировка рассылок - еще не приговор и ситуация может быть решена в вашу пользу. Что и как писать, мы подскажем. Но, если вы нарушаете их политику, переписка с ними ни к чему не приведет.

Как общаться с почтовыми провайдерами

Итак, письма все-таки попали в спам-фильтр. Что теперь делать и куда писать?

Переписка с почтовыми провайдерами происходит в произвольной форме на соответствующий email или на специальной странице обратной связи. Описывайте причину обращения следующим образом:

Здравствуйте!

Меня зовут Василий, email маркетолог компании Example.

Информационные письма с сайта компании example.com начали блокироваться вашей системой.

Мы не являемся спамерами, подписчики подтверждали свое желание получать письма.

Подробная информация об ошибке:

Email отправителя: [email protected]

Email получателя: [email protected]

Log: smtp error from remote mail server after initial connection

IP сервера отправки: 12.34.567.89

Какие меры необходимо принять для исправления ситуации?

Заранее благодарю за ответ.

Важно! Не пытайтесь обмануть службу поддержки почтовых провайдеров. Это не в ваших интересах. Они все равно узнают, если вы дали неверную информацию и могут навсегда внести ваш домен в черный список. Лучше попросите их помочь решить вашу проблему.

Особенности работы с разными почтовыми сервисами

Gmail

При возникновении проблем с блокировкой писем на почтовый сервис Gmail, оставьте заявку на странице Форма обратной связи . Выберите пункт “SMTP-сервер не принимает сообщения” и в соответствующей графе подробно опишите проблему.

Для предоставления информации об ошибке обратитесь в сервис рассылок Estismail, указав email получателя, которому не было доставлено письмо, дату и время рассылки. От службы поддержки придет ответ на ваш запрос:

Полученное сообщение скопируйте и вставьте в соответствующую строку в форме обратной связи .

Что означает код ошибки у Gmail, посмотрите .

Предварительно, можете сами получить оценку репутации домена и информацию о возможных ошибках в Postmaster Gmail. Но если вы отправляете меньше 200-300 писем в день, статистика не предоставляется. Справку о работе Postmaster прочитайте .

Gmail не предоставляет ответы на запросы. Видимо, сервис считает, что точное следование инструкциям по осуществлению массовых рассылок поможет избежать блокировок и прочих проблем. Также прочитайте руководство как устранить неполадки с рассылками и ответ на вопрос, почему письма могут быть заблокированы .

Внесите изменения в соответствии с рекомендациями, если это необходимо, и подождите 2-3 недели. Такой срок нужен для обновления репутации. Придерживаясь инструкций Gmail, вы откроете рассылкам прямой доступ в ящики этого почтового провайдера.

Mail.ru

Лог ошибки доставки на Mail.ru обычно доступен в вашем личном кабинете. Информацию о нем можно найти в разделе Статистика. Далее следуйте нашим подсказкам:

Если не получилось, обратитесь в службу поддержки Estismail. Для этого укажите адрес получателя, дату и время отправки письма.

По ссылке в логе ошибки перейдите в форму для связи со службой поддержки . При этом обязательные поля будут заполнены автоматически. Важно!!! Error code и Message ID скопируйте и вставьте повторно из лога ошибки, так как в Mail.ru они отображаются некорректно.

Ответ от службы поддержки приходит в течение суток, максимум 3-4 дня.

Можете также написать на email и в письме изложить информацию об ошибках. Переписка с поддержкой mail.ru происходит с двух адресов:

[email protected] - служба поддержки, которая отвечает на все вопросы.

[email protected] - отдел Абузы - глобальные нарушения и блокировки за спам.

Но лучше пользоваться стандартной формой.

Прежде чем писать письма в службу поддержки прочитайте о том, как избежать проблем при рассылке и какие бывают проблемы с письмами . Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос.

Yandex.ru

При блокировке писем на Yandex.ru, заполните форму обращения в службу поддержки . В строке Я* выберете пункт “владелец рассылки”. Вопросы будут появляться по мере заполнения формы.

Чтобы корректно заполнить форму обратной связи, запросите у Estismail информацию об ошибке, предоставив дату и время рассылки, характер проблемы, узнайте IP сервера отправки. Пример переписки нашего менеджера с поддержкой Яндекс:

Можете сразу написать в службу поддержки на адрес [email protected] указав ту же информацию, что и в форме обратной связи. Но чтобы ничего не пропустить и гарантировано получить ответ, лучше использовать стандартную форму.

При рассылках на яндекс, зарегистрируйтесь в Постофис . Инструкцию о работе с ним найдете . Прочитайте также информацию о решении самых распространенных проблем с отправкой почты на Yandex.ru.

Ukr.net

Почтовый сервис ukr.net не имеет определенной формы связи. При блокировке писем на ukr.net, напишите письмо в произвольной форме на адрес [email protected] . Также для этого запросите в службе поддержки Estismail подробную информацию об ошибке.

Ukr.net отвечают быстро, но будьте готовы к переписке. Обычно требуют предоставить дополнительную информацию.

Yahoo.com

Принцип связи со службой поддержки Yahoo.com ничем не отличается от предыдущих. Запросите у Estismail информацию об ошибке, сообщив время отправки и адрес получателя.

Не бойтесь обращаться в службу поддержки почтовых провайдеров.

На первый взгляд кажется, что это сложно. Но не бойтесь обращаться в службу поддержки почтовых провайдеров. Там работают люди, которые тоже ошибаются. Не позволяйте чужой ошибке лишить вас возможности делать рассылки.

А если решите воспользоваться услугами , ваша email рассылка станет намного проще и ярче. Проконсультируем по вопросам с доменом , работе с шаблонами и подписчиками . На тарифе Cloud PRO - дополнительно поможем прописать доменные записи и вести диалог с почтовыми провайдерами в случае блокировок или попадания в спам.