Devuelva el teléfono defectuoso dentro de los 14 días. Un teléfono móvil nuevo y funcional. La garantía es

Un teléfono es algo bastante caro. Si el modelo adquirido no te conviene por sus características o funciona de forma intermitente, tienes derecho a devolverlo a la tienda donde realizaste la compra.

En este caso, el vendedor deberá cambiar el dispositivo por uno similar, si está disponible, o devolver el dinero pagado previamente. Sin embargo, en la práctica devolver un teléfono no es tan fácil.

¿Es posible devolver un teléfono según la ley rusa?

Con base en el artículo 25 de la Ley No. 2300-I del 7 de febrero de 1992 y el artículo 502 del Código Civil de la Federación de Rusia, el comprador tiene derecho a devolver el artículo no alimentario adquirido dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de compra. . Esto se puede hacer si el teléfono resulta ser de mala calidad.

Es importante cumplir con ciertas condiciones:

• se conserva la presentación del dispositivo y el embalaje (todos los sellos de marca y otros detalles están intactos);
• existe documentación que confirma el hecho de la compra (por ejemplo, recibo de pago, tarjeta de garantía);
• el comprador no utilizó el dispositivo (excepto en la situación en la que el dispositivo estaba en garantía y estaba sujeto a reparación).

Es importante indicar en el texto los motivos por los que el dispositivo no era adecuado para usted. Puede devolver un artículo sin recibo, pero en este caso será necesario encontrar testigos de la compra (en la práctica, es extremadamente difícil confirmar el hecho de comprar un teléfono en una tienda específica sin caja registradora o recibo de compra) .

¿Cuáles son los derechos de un consumidor al devolver un teléfono según la ley?

¿Has comprado un dispositivo de calidad inadecuada? En este caso, el comprador tiene derecho:

• exigir el reembolso de los costos incurridos por el comprador en relación con la reparación del dispositivo en otra organización;
• cambie este dispositivo por uno similar de calidad adecuada;
• reemplazar el dispositivo por otro modelo y recalcular el precio (si el teléfono es más caro, el comprador tendrá que pagar más, pero si es más barato, el vendedor está obligado a devolver parte del dinero);
• exigir la devolución de la cantidad de dinero previamente pagada;
• solicitar la sustitución de piezas defectuosas del dispositivo o su reparación.

El ciudadano elige de forma independiente cualquiera de las opciones de acción enumeradas.

Plazos legales para que un consumidor devuelva un teléfono

Por ley, en la mayoría de los casos se prevé la devolución del teléfono en un plazo de 14 días, pero el vendedor tiene derecho a fijar un plazo más largo para el cambio de la mercancía (esta información debe indicarse en el contrato). La organización vendedora no puede reducir este período.

Si el dispositivo móvil está en garantía, pero los empleados del centro de servicio no pudieron eliminar el defecto, el teléfono también debe devolverse a la tienda.

Lo mismo se aplica a la situación en la que el dispositivo está en reparación durante más de un mes durante el año calendario. En este caso, el plazo de devolución corresponde al período de garantía y, en su defecto, no supera los dos años.

¿Cómo devolver legalmente un teléfono a una tienda?

Un dispositivo móvil es un dispositivo doméstico complejo y, por tanto, debe devolverse únicamente si se detecta un problema o cualquier defecto que impida al nuevo propietario utilizarlo para el fin previsto.

A continuación se muestra un algoritmo de acción que describe cómo devolver el teléfono a la tienda:

1. redactar un texto que describa en detalle los motivos de la devolución del dispositivo (necesitará 2 copias del documento);
2. prepare su pasaporte, recibo, teléfono comprado en el paquete con todos los documentos y accesorios;
3. comuníquese con el vendedor o director de la tienda con los documentos anteriores;
4. esperar a que se le devuelva el dinero o se cambie el dispositivo por uno similar (si es necesario, se puede realizar un examen para determinar las causas de los defectos);
5. presente una queja ante las autoridades reguladoras (Rospotrebnadzor, OZPP, etc.) o ante el tribunal para cobrarle dinero a la fuerza al demandado si la tienda se negó a devolverle sus fondos.

Si no dispone de recibo o comprobante de pago, podrá confirmar el hecho de realizar una compra en esta tienda mediante testimonio de testigos. Para ser utilizado como prueba, el testimonio debe constar por escrito. El documento también debe indicar los datos del pasaporte de todos los testigos y sus contactos.

Si el examen demuestra que el defecto se produjo por culpa del fabricante o del vendedor, la tienda está obligada a aceptar la devolución del teléfono, devolver el dinero al comprador o cambiar el dispositivo por uno similar. Si la inspección confirma la aparición de un defecto por culpa del propio comprador, no será posible devolver los fondos por el dispositivo comprado.

¿No está satisfecho con los resultados del examen? Póngase en contacto con otra organización para realizar una nueva inspección. Si los resultados son positivos, tiene derecho a presentar una demanda y responsabilizar a la tienda.

¿Cómo devolver un teléfono en un plazo de 14 días si el producto es de alta calidad?

Si el dispositivo no contiene ningún defecto, por norma general no se podrá devolver. La única excepción es que el vendedor proporcione información falsa sobre el dispositivo móvil o no informe al comprador en absoluto.

Según el artículo 10 de la Ley N° 2300-I, en este caso es posible devolver el teléfono. En este caso, el dispositivo debe:

• estar en excelentes condiciones de funcionamiento;
• tener una apariencia comercializable;
• no ser utilizado por un ciudadano.

En este caso, es importante indicar en el texto del reclamo qué información el vendedor ocultó al comprador. Es recomendable tener testigos de la compra.

¿Puedo devolver accesorios del teléfono a la tienda?

Este tipo de producto sólo podrá devolverse en dos casos:

• si el vendedor no informó al comprador sobre las características y calidad del accesorio;
• si el artículo no es de la calidad adecuada.

En otras situaciones, no será posible devolver el accesorio, incluso si se compró junto con el teléfono. La pérdida de presentación también es motivo para que la tienda se niegue a devolver la mercancía.

hacer un reclamo

Al comunicarse con un vendedor o director de tienda, es importante tener consigo un reclamo por escrito, redactado por duplicado, un pasaporte u otro documento de identificación (por ejemplo, una identificación de estudiante) y un recibo que confirme la compra en una tienda específica.

• Nombre completo y domicilio del comprador;
• nombre de la tienda, su domicilio real y legal;
• descripción del modelo de teléfono;
• motivo de la devolución del dispositivo;
• fundamentación de la posición del solicitante utilizando referencias a las normas de la legislación rusa;
• requisito de cambiar el dispositivo o devolver fondos;
• fecha de ejecución del documento;
• firma del solicitante.

Al devolver el dispositivo, el vendedor deberá redactar el acta o factura correspondiente. El documento indica los datos personales del comprador, el nombre completo de la tienda, la fecha de celebración del contrato y transferencia de dinero, el monto pagado por el comprador y sujeto a devolución, el nombre del dispositivo y las firmas del fiestas.

¿A dónde acudir si se rechaza su devolución?

Siempre podrás dejar tus comentarios sobre la tienda en el libro de quejas y sugerencias. El vendedor no tiene derecho a negarse a proporcionárselo.

Además, el stand de información debe contener contactos de las autoridades que regulan las actividades de dichas organizaciones (por ejemplo, la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor).

Si el vendedor se niega a devolver el dispositivo móvil, tiene derecho a enviar una reclamación similar a Rospotrebnadzor, la Inspección Comercial, etc. En casos extremos, el interesado puede presentar una reclamación ante los tribunales para obligar a recuperar el dinero del demandado. .

Los teléfonos son el dispositivo más comprado por los consumidores. Y ahora, en busca de modelos de moda, algunas personas compran varios dispositivos al año. En este entorno, todo el mundo se pregunta: "¿Puedo obtener dinero por un producto de baja calidad?", "¿Cómo devolver un teléfono en garantía?" y también "¿Qué derechos tiene el comprador?".

Lo más importante que debe saber el comprador es que este producto está en la lista de los que no se pueden devolver si no hay quejas sobre la calidad.

Es decir, color, equipamiento, funciones: todo esto debe comprobarse en la tienda; de lo contrario, no será posible devolverlo más tarde. La única posibilidad de devolución es demostrar que no se le informó correctamente sobre las funciones y capacidades del producto. Esto habrá que demostrarlo ante los tribunales.

El segundo punto a considerar es que después de la compra conserve los recibos, el embalaje y todos los componentes. Esto será útil si hay que devolver el móvil, por ejemplo, si se rompe. Por supuesto, si no conserva el recibo, de acuerdo con la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", la tienda aún está obligada a devolverle el dinero o cambiar el producto roto, pero será más difícil demostrar su derecho. Durante el período de garantía, todos los trabajos de reparación deben realizarse en el Centro de Servicio.

Garantía del teléfono

El período de garantía para un dispositivo técnico tan complejo es, en promedio, de un año. A veces el período de garantía llega a los dos años.

Si durante este tiempo tu celular presenta un desperfecto importante o se estropea, puedes comunicarte con la tienda y tendrás derecho a elegir varias opciones posibles:

1. Devuelve tu compra o cámbiala.
2. Reciba reparaciones y solución de problemas para el modelo adquirido. Mientras se realiza la reparación, se le debe dar un teléfono para que lo use por un tiempo.
3. Reembolsa tu compra.
4. Reciba una reducción de precio por el importe correspondiente. Esto también está garantizado.

Las reparaciones y el mantenimiento en garantía, así como el reemplazo, se realizan solo si el consumidor no es el culpable de la avería del dispositivo. Si, por ejemplo, compraste tu teléfono o lo pisaste, nadie te lo cambiará.

Qué exigir exactamente al vendedor si el teléfono se avería durante la garantía depende del comprador. La protección de la ley está garantizada.

Si el primer defecto identificado no se considera significativo, si lo devuelve dentro de los 15 días, solo podrá contar con la reparación del teléfono. En tales casos no se aplicará ningún reembolso o reemplazo.

El teléfono está roto en garantía.

Es importante tener en cuenta que devolvemos productos que están en garantía. Al mismo tiempo, usted no tiene la culpa de su avería y tiene todos los documentos de compra en sus manos. En este caso, por ley, el vendedor está obligado a devolverle su dinero o realizarle reparaciones. Es necesario resolver en detalle cómo recuperar el dinero de un teléfono.

¿Qué hacer si tu teléfono se rompe? ¡Asegúrate de contactar al vendedor! Mucha gente no quiere desperdiciar energía ni nervios y, por lo tanto, simplemente tira su teléfono móvil a la basura sin exigir cambio ni reembolso. Los dueños de la tienda te lo agradecerán. Esto está mal.

Primero, intenta simplemente solucionar el problema en la tienda donde lo compraste. Es probable que el vendedor lo inspeccione y repare. Al mismo tiempo, la ley establece claramente que durante las reparaciones en garantía se debe proporcionar al consumidor otro dispositivo. Para hacer esto, solo necesita escribir un reclamo en dos copias, una de las cuales conservará y la segunda se la entregará al vendedor junto con el dispositivo averiado.

Si detecta una avería, estudie detenidamente su tarjeta de garantía. A menudo, al comprador se le ofrece, además de la principal, una garantía adicional. Una garantía adicional otorga los mismos derechos que la principal. Por lo tanto, no dude en acudir al vendedor con un producto roto; él le proporcionará servicios de reparación.

El período de reparación no debe durar más de 45 días; de lo contrario, el comprador tiene derecho a escribir un reclamo al vendedor y quejarse a Rospotrebnadzor por el retraso en el período de reparación en garantía. El plazo de reparación debe respetarse pase lo que pase.

Cuando entregas el dispositivo para que lo reparen en un centro de servicio, el vendedor está obligado a entregarte el certificado correspondiente que describe el problema y todos los componentes que se suministran con el producto. Tenga cuidado de no dejarse engañar por un modelo sustituto. Debes devolver tu teléfono para su reparación en su embalaje, con todas las piezas y el cargador.

A veces, para reparar el teléfono, el vendedor se ofrece a comprobar el producto más tarde. En este caso, es necesario saber que la verificación, de una forma u otra, se realiza en presencia del consumidor.

Si el vendedor realiza el examen de forma independiente, el comprador no podrá aceptar sus resultados. Esto da derecho a otra opción de examen por parte de un especialista independiente.

Quizás no se ponga en contacto con un taller de servicio, sino que lo repare usted mismo. En este caso, será difícil recuperar el dinero del vendedor por las reparaciones, ya que tendrás que demostrar el valor de tus artesanos.

La intervención de terceros puede anular la garantía. Por tanto, en caso de modelos averiados, es mejor acudir a la dirección del centro de servicio.

Garantía de la batería

La garantía de la batería tiene sus propias características. Este es un componente de los teléfonos y, por lo tanto, la garantía puede ser menor que la del producto en sí.

Es posible que las baterías no se acepten en el taller de reparación solo si en el contrato se especifica un período de garantía más corto y la batería se estropea más tarde. Si la tarjeta de garantía no indica el período de garantía de la batería, significa que es el mismo que el del producto principal.

Las reparaciones en garantía se realizan tanto en el teléfono como en la batería.

Durante la reparación, deberá proporcionar un reemplazo. Lo principal es leer atentamente la duración de la garantía de la batería.

Cambio de bienes o reembolso.

Para saber cómo devolver un teléfono defectuoso a una tienda bajo garantía, analicemos la ley.

Hay tres situaciones en las que tiene derecho a un reembolso de su teléfono o a cambiarlo:

1. Si se descubre un defecto importante, cuya reparación es muy cara y supera el precio del propio dispositivo. Esto suele descubrirse después de varias reparaciones en garantía. La forma de devolver el teléfono para su reparación está escrita en la tarjeta de garantía.
2. Si el teléfono se rompe y el tiempo de reparación se retrasa. Después de 45 días de reparación, puede exigir dinero por el teléfono de forma segura.
3. Si durante el período de garantía el producto ha sido reparado varias veces, y el número total de días pasados ​​en el centro de servicio es superior a un mes, y después de la reparación existen defectos o averías sin terminar.

Si quieres devolver el dinero gastado en tu compra, tendrás que ponerte en contacto con la tienda. Debe tener un reclamo de reembolso por un producto defectuoso. El vendedor tiene 10 días para revisar la solicitud y devolver el dinero.

La garantía de un teléfono no significa que tengas que reparar el problema muchas veces seguidas. El comprador tiene derecho a exigir el cambio de un modelo defectuoso por otro.

¿Cómo cambiar un teléfono en garantía? También debe escribir un reclamo al vendedor en dos copias. El plazo de devolución es de 7 días; para comprobar el mal funcionamiento, el vendedor tiene derecho a exigir un aumento del plazo a 20 días. Si el nuevo modelo seleccionado no está en stock, el tiempo de espera no deberá exceder de un mes. Puedes esperar un mes y medio para las reparaciones en garantía.

Presentación de reclamación y actuaciones posteriores

No importa si quieres cambiar un artículo o recuperar tu dinero, tendrás que presentar una reclamación. La corrección de su composición es muy importante. Debe crear el documento en dos copias y una de ellas se queda con usted, pero con la firma del vendedor.

El trabajo debe constar de los siguientes elementos:

1. Al inicio del documento se indica a quién se envió el reclamo y todos los datos del vendedor. Suelen estar escritos en el recibo o en el rincón del consumidor de la tienda.
2. A continuación, deberá indicar detalladamente cuándo y en qué circunstancias se adquirió el dispositivo. También deberá indicar todos los documentos adjuntos que confirmen la compra.
3. Describe detalladamente la avería y cómo se descubrió. El teléfono está en garantía: qué le sucedió y si se realizaron reparaciones en el centro de servicio. Puede adjuntar los datos del examen si el comprador lo realizó. Asegúrese de mencionar los artículos legales en los que se basa. Estos son los derechos del consumidor.
4. Describe tus requisitos al vendedor y tus acciones si no se cumplen. Indique exactamente cuánto dinero gastó y cuál es el monto de su reclamo monetario.
5. Firma con transcripción y fecha en que se redactó el documento.

A veces, el vendedor se negará a aceptar el reclamo, pero necesitará pruebas de que lo entregó. Para ello, puede enviar el documento por correo con notificación de aceptación. En este caso, tendrás en tus manos un documento de denegación, emitido por correo.

Si el vendedor se niega a devolver el dinero o devolver el teléfono en garantía, primero debe comunicarse con Rospotrebnadzor y luego presentar un reclamo ante los tribunales.

Es posible que necesite la ayuda de abogados calificados, pero como resultado no solo puede obtener dinero por un producto de baja calidad, sino también por daños materiales. Los abogados ayudarán a responder la pregunta: cómo intercambiar bienes con pérdidas mínimas.

Conclusión

Si su teléfono falla durante la garantía, sus derechos de 2018 le permiten obtener dinero del vendedor o un teléfono nuevo. Todo el mundo debería saberlo y poder ejercer sus derechos con prudencia.

Si el teléfono se estropea durante la garantía sin que sea culpa suya, el vendedor es responsable del producto vendido. No debería atormentarlo con preguntas: "¿Puedo o debo recuperarlo, puedo exigirlo?"

Recuerde: ¡debemos actuar!

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver el teléfono? , si está roto o simplemente no encaja.

A veces se descubren deficiencias que no se conocían. Cómo comportarse y qué hacer.

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Legislación

Comprar un teléfono hoy no es solo elegir un medio de comunicación, sino también un dispositivo que combina una PC o algo más, por ejemplo, un medio de acceso a Internet. Los teléfonos son atractivos porque combinan muchas funciones y te permiten hacer muchas cosas a la vez.

Esta característica también tiene un inconveniente: cuanto más compleja es la cosa, más probabilidades hay de descubrir un defecto oculto o puede que no sea del todo adecuada. No es posible estudiar completamente una muestra en unos minutos.

Las reseñas en Internet para algunos no son interesantes, mientras que para otros no son fiables. Al final cada uno tiene su propia visión de las cosas y de su calidad.

La principal ley que regula estas cuestiones es la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", y una serie de leyes gubernamentales, en particular el comercio y una lista de bienes técnicamente complejos, así como las características de su circulación.

Entre ellos se incluyen teléfonos móviles, lavadoras y otros dispositivos digitales y electrónicos.

La ley da varias opciones al comprador:

• cambiar el producto si es de calidad adecuada
• cambiar el producto si está defectuoso
• recuperar el dinero
• Se devuelve parte del importe si el producto tiene defectos
• al comprador se le paga por las reparaciones o se le reembolsan los costos de reparación

Si un producto nuevo es más barato o más caro, el comprador recibe un pago adicional correspondiente o, por el contrario, paga él mismo un suplemento.

La legislación establece un plazo durante el cual el comprador tiene derecho a devolver la compra o cambiarla si no le gusta: 14 días.

Proporcionar un período de garantía otorga al consumidor el derecho de restablecer sus derechos y compensar los daños dentro de este período. Si no se dice nada sobre el período de garantía, el plazo para presentar reclamaciones es de 2 años.

El tiempo que puede devolver el teléfono después de la compra depende del motivo que le impulsó a comunicarse con la tienda.

En una situación en la que hayan pasado dos semanas después de la compra, solo quedan reclamaciones relacionadas con defectos que antes se desconocían y no se pudieron descubrir en la tienda y tampoco se especificaron en el momento de la compra;

Se podrán presentar reclamaciones contra el vendedor en un plazo de 2 años, incluso si la garantía se concede por un período más corto, siempre que los defectos no fueran responsabilidad del comprador.

Un defecto se considera importante si no se puede eliminar y aparece repetidamente después de los trabajos de reparación. El tiempo y el dinero gastados en reparaciones hacen que la compra sea inútil.

Cómo defender tus derechos

El algoritmo de acciones consiste en redactar un comunicado o denuncia en el que se detallan las solicitudes a la tienda o al vendedor, si se trata de un empresario individual.

La redacción del documento viene determinada por los objetivos que se ha marcado el comprador. Un reclamo relacionado con un teléfono o una joya es diferente.

El comprador también tiene derecho a declarar uno de los requisitos entre los que la ley le ofrece elegir. Por ejemplo, no puedes pedir cambiar el producto y devolverlo todo al mismo tiempo.

El reclamo dice:

• ¿A quién es y de quién?
• Los problemas encontrados se describen lo más detalladamente posible.
• formule su requerimiento al vendedor
• Firma y fecha

Deberá adjuntar copia del recibo y copias de otros documentos que confirmen la compra.

El documento está redactado en 2 copias, en una de ellas hay una marca que indica que el documento ha sido aceptado por la tienda.

Si se requieren reparaciones, según la ley, éstas se limitan a 45 días; las partes tienen derecho a fijar un plazo diferente.

¿A cuánto tiempo puedo devolver mi teléfono?

Ésta es la única pregunta que interesa a los compradores.

Mientras se repara un producto técnicamente complejo, la tienda debe proporcionar un producto similar para su uso.

Cada vez que se redactan documentos, el consumidor debe asegurarse de que todas las fechas y circunstancias reflejen tal como sucedieron.

De lo contrario, no habrá motivo para quejarse por el retraso en las reparaciones y otras acciones.

El examen del producto puede ser realizado por centros independientes que cuenten con los permisos, certificados y licencias adecuados.

La Sociedad de Protección de los Derechos del Consumidor le dirá cuánto tiempo llevará devolver el teléfono después de la compra. Existen muchas organizaciones de este tipo; también ejercen abogados que trabajan en el campo de la protección de los derechos del consumidor.

Contactar con un especialista te ayudará a defender el tuyo. A veces las personas pierden casos por desconocimiento de cuestiones básicas. Las formalidades en la jurisprudencia son de considerable importancia.

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El comprador tiene derecho a cambiar un teléfono móvil que funcione dentro de las dos semanas posteriores a la compra; esta aclaración fue emitida por Rospotrebnadzor. Los salones que se nieguen a realizar el cambio pueden estar sujetos a responsabilidad administrativa. Estas normas pueden provocar a usuarios sin escrúpulos que quieran alquilar teléfonos móviles durante dos semanas gratis.

La ley actual sobre la protección de los derechos del consumidor establece que el comprador tiene derecho a cambiar un producto no alimentario de buena calidad por un producto similar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra, si no es adecuado en forma, dimensiones o estilo. , color, tamaño o configuración. En este caso, el artículo objeto de sustitución no deberá presentar señales de uso, conservar su presentación, propiedades de consumo, precintos, etiquetas, etc.

Además, la ley permite al comprador devolver el producto y recuperar el dinero pagado si, en el momento de su contacto con el vendedor, no está disponible un modelo alternativo de sustitución deseado. Esto a menudo llevaba a abusos por parte de los propios consumidores: después de todo, siempre se podía encontrar una excusa y pedir cambiar el artículo comprado por "el mismo, pero con botones de nácar" o "sin alas". Por ejemplo, antes del inicio del Mundial se compraron televisores de gran diagonal y después de los partidos empezaron a devolverlos con diversos pretextos.

Emisora ​​de radio portátil tipo teléfono

Al mismo tiempo, el gobierno ruso tiene derecho a determinar la lista de bienes que no están sujetos a dicho intercambio. Esta lista incluye, en particular, equipos radioelectrónicos domésticos, equipos informáticos y de fotocopias, teléfonos y equipos de fax, etc.

Según Rospotrebnadzor, últimamente ha aumentado el número de quejas de los ciudadanos sobre las tiendas de comunicación que se niegan a cambiar teléfonos móviles de buena calidad por clientes de un producto similar de otro modelo. "Según los vendedores... un teléfono móvil, al ser un aparato radioelectrónico doméstico, es un producto doméstico técnicamente complejo y no se puede cambiar", afirma el servicio federal.

La autoridad de control considera infundados estos argumentos de los salones. Según los certificados, un teléfono móvil es un producto con el nombre oficial de “estación de radio portátil” y tiene el código de Clasificación de Productos de toda Rusia (OKP) “radiocomunicaciones, radiodifusión y televisión de uso general”. “Por lo tanto, el nombre del producto “teléfono móvil” es común y este producto no pertenece a la clase de producto: equipos radioelectrónicos domésticos. Además, los teléfonos móviles no pertenecen a los aparatos telefónicos... Por lo tanto, la negativa a cambiar el teléfono móvil especificado de calidad adecuada por un producto similar de otro modelo es infundada”, concluye Rospotrebnadzor.

La carta publicada recientemente también señala que si hay quejas de los ciudadanos sobre la negativa a cambiar un teléfono celular de buena calidad por un producto similar, los órganos territoriales de Rospotrebnadzor están autorizados a exigir responsabilidad administrativa a los vendedores: una multa de 10 hasta 30 mil rublos.

Extremistas o defensores de derechos

Algunos participantes del mercado señalan que los compradores a menudo abusan del derecho a devolver o cambiar productos de calidad.

“Todos los consumidores rusos se dividen en varios grupos: los primeros, los más numerosos, incluyen a aquellos que no conocen sus derechos”, cree Mikhail Boytsov, socio director de un bufete de abogados. “Y muchos de los que saben no quieren defenderse. por diversas razones.” ¡El derecho en cualquier forma no está permitido! Es imposible responsabilizar a los consumidores; desafortunadamente, nuestra legislación no estipula tales normas. En mi opinión, como consumidor, es imposible cambiar los teléfonos móviles que funcionan; esto infringe los derechos de los consumidores. compradores de buena fe que, quizás por mucho dinero, compran un producto ya usado a un propietario sin escrúpulos”, señala el abogado.

Sin embargo, algunos grandes minoristas de electrónica de consumo están convencidos de que hay muy pocos “consumidores extremistas”: “Es muy difícil imaginar a una persona que vaya a la tienda cada dos semanas y cambie su teléfono. En nuestra red no hay ni décimas por ciento, sino sólo unas pocas”, señala Antón Panteleev, director de relaciones públicas de la red M.Video. - La carta de Rospotrebnadzor no afectará de ninguna manera nuestras actividades: siempre hemos cambiado y seguiremos cambiando los teléfonos móviles, como cualquier otro aparato electrónico vendido. Además, nuestro cliente tiene derecho a hacerlo no dentro de los 14, sino 30 días después de la compra. Al fin y al cabo, un consumidor que ha comprado un dispositivo móvil puede darse cuenta al cabo de unos días de que no está satisfecho con él. Un requisito previo para el cambio es la conservación de la presentación del producto; si hay rayones u otros signos de uso, se podrá rechazar el cambio. La cuestión de la devolución de mercancías, salvo en los casos previstos por la ley, se resuelve de forma individual”.

Otras cadenas minoristas también llevan a cabo programas de fidelización similares para compradores de determinados productos que formalmente no están sujetos a sustitución o devolución en ausencia de defectos de fabricación, etc. Así, el centro informático de Kay se compromete a reembolsar el importe pagado si se devuelven en un plazo de tres días varios componentes del ordenador, monitores, etc. Esta lista también incluye teléfonos fijos, mientras que los teléfonos móviles, comunicadores y otros medios de comunicación no se pueden devolver. Además, este programa no aplica a consumidores que pagaron la compra con tarjeta plástica, a crédito, etc.

Pero no todas las redes de tiendas de telefonía móvil sustituyen concienzudamente los teléfonos móviles, incluso cuando se detectan fallos. Uno de los últimos incidentes: un residente de San Petersburgo, Kokhanovskaya, compró un costoso teléfono inteligente en la tienda Svyaznoy en la avenida Marshal Zhukov y tres días después comenzó a fallar. El salón se negó a devolver el dinero y la propia compradora tuvo que enviar el dispositivo para que lo examinaran: el centro de servicio actualizó su software a la versión recomendada por el fabricante. La oficina de Rospotrebnadzor consideró tales acciones como una violación, y el Tribunal de Arbitraje de San Petersburgo y la región de Leningrado confirmó el 25 de octubre las conclusiones de los funcionarios y la validez de la multa de 15 mil rublos impuesta a Svyaznoy SPb OJSC.

El 22 de octubre de 2010 se publicó en el sitio web de Rospotrebnadzor una carta "Sobre el intercambio de teléfonos móviles".

El significado general de esta carta es que un teléfono celular no es un producto de buena calidad que no se puede cambiar. Por tanto, lo dispuesto en el art. 25 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor": Teléfono móvil El teléfono se puede devolver o cambiar en un plazo de 14 días, sin contar el día de la compra..

Si una tienda se niega a devolver el dinero de un producto o a cambiarlo, esto es motivo para someterla a responsabilidad administrativa en virtud del art. 14.15 Código de Infracciones Administrativas (multa: de 10.000 a 30.000 rublos).

Esta carta fue posteriormente eliminada del sitio web de Rospotrebnadzor., que se atribuyó a un error técnico. En este sentido, surgió la duda sobre la posibilidad de aplicar la postura expuesta en la carta eliminada, y en definitiva, sobre la posibilidad de devolver el celular. A continuación, intentaremos desvelar todos los aspectos de este problema y responder a las preguntas planteadas.

Por lo general, Rospotrebnadzor partió del hecho de que un teléfono celular pertenece a un equipo radioelectrónico doméstico y de acuerdo con la cláusula 11 de la Lista de productos no alimentarios de buena calidad que no se pueden devolver ni cambiar por un producto similar de otro tamaño o forma. , dimensión, estilo, color o configuración (en adelante "Lista"), no se pueden devolver ni cambiar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra. En una carta eliminada, Rospotrebnadzor intentó por primera vez justificar que un teléfono móvil no pertenece a un equipo radioelectrónico doméstico, utilizando datos del Clasificador de productos de toda Rusia (en adelante, OKP), aprobado por Decreto del Estado. Norma de la Federación de Rusia de 30 de diciembre de 1993 No. 301.

Cabe señalar que la carta de Rospotrebnadzor no es un acto que contiene reglas de conducta obligatorias, por lo que su eliminación del sitio web oficial no afecta en modo alguno la argumentación expuesta en ella. En la carta eliminada, Rospotrebnadzor indicó lo siguiente: según OKP, los equipos domésticos radioelectrónicos pertenecen a la clase de productos con códigos OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Y según, por ejemplo, el certificado de conformidad, una celda El teléfono es un producto con el nombre oficial “estación de radio portátil” y tiene el código OKP 65 7140. Por lo tanto, un teléfono celular no es un equipo electrónico de consumo y no pertenece a bienes que no se pueden cambiar ni devolver.

El uso del OKP como criterio para clasificar un producto específico en un grupo particular se complica por el hecho de que el OKP fue aprobado a finales de 1993 y, por supuesto, está parcialmente obsoleto. Por otro lado, hoy en día no existen otras leyes que sustituyan plenamente al OKP y que puedan utilizarse en su lugar. Y la necesidad de determinar el contenido de grupos de productos como "productos de costura y lino", "instrumentos musicales eléctricos", etc. aparece todos los días. Esto sólo es posible hoy en día con la ayuda del OKP. Por supuesto, no se puede dejar la cuestión de la clasificación de las mercancías únicamente a discreción del agente encargado de hacer cumplir la ley.

Por lo tanto, podemos llegar a la conclusión de que la lógica descrita en la carta eliminada de Rospotrebnadzor está completamente justificada y que es posible cambiar o devolver un teléfono celular de buena calidad dentro de los 14 días.

Sin embargo, cabe destacar que actualmente los tribunales adoptan predominantemente la posición contraria y se niegan a satisfacer las demandas de los consumidores de que se les devuelva el dinero pagado por un teléfono de buena calidad. Los tribunales se basan en que el teléfono es un producto técnicamente complejo y no analizan si está incluido en la Lista de Bienes No Sujetos a Devolución.

Sin embargo, si, según los resultados del uso del teléfono, no está satisfecho con algunos parámetros y desea devolverlo, puede recurrir al art. 12 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. En este caso, es necesario justificar que a la hora de elegir un producto se guió por la presencia o ausencia de determinadas características. Durante la compra no hubo información sobre la presencia de características indeseables del producto o, por el contrario, se proporcionó información falsa acerca de que el producto tenía características deseables. En la mayoría de los casos, esto te permitirá devolver el celular al vendedor sin ningún problema.

La pertinencia del artículo y su conformidad con la ley quedan confirmadas a partir del 1 de enero de 2017.