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Póngase en contacto con el soporte técnico. Cómo escribir al soporte técnico de VK - servicio de soporte gratuito

VKontakte es una red social con una gran variedad de configuraciones y funciones adicionales, que está constantemente bajo una gran carga. La audiencia diaria del sitio es de más de 70 millones de personas (según las estadísticas de Liveinternet) y muchos usuarios encuentran problemas mientras trabajan.

Los más comunes:

El sitio no se abre (no funciona);
Cuenta robada;
Recuperar o cambiar su contraseña;
Denuncias sobre actuaciones ilegales de otros usuarios.

Para ayudar a resolver los problemas que surjan, la administración creó un departamento, un servicio de soporte, formado por especialistas capacitados que están listos para resolver cualquier problema en poco tiempo. Hay tres formas de contactar al soporte técnico, consideraremos cada una de ellas en detalle.

Contacto a través de la sección de preguntas y respuestas

Para reducir la carga del departamento, el equipo de desarrollo creó una sección para respuestas a consultas populares. Sin embargo, no todos los problemas se pueden resolver con una plantilla para cancelar la suscripción. Por lo tanto, casi todas las secciones tienen un botón para crear una aplicación.

1. Vaya a la sección “Preguntas y Respuestas” usando el enlace (debe haber iniciado sesión en el sistema) - https://vk.com/support?act=home o a través de la sección “Ayuda”, desde tu perfil.

3. Seleccione la opción adecuada. Si no resuelve el problema, haga clic en "Escribir al soporte".

4. En la página que se abre, describe el problema en detalle y haz clic en "Enviar". La rapidez de la decisión dependerá de la disponibilidad de empleados.

Cómo escribir al soporte técnico - enlace directo

Además del método "estándar" descrito anteriormente, puedes utilizar un pequeño "Livehack". La página para crear una nueva aplicación tiene una dirección permanente, independientemente de la identificación del perfil y Disponible incluso si no tienes acceso a tu perfil..

2. Antes de hacer una pregunta, formulala claramente y, si es necesario, adjunta una captura de pantalla. Después del envío, aparecerá una ventana informándote sobre el tiempo de espera.

3. La respuesta del operador llegará en mensajes privados y estará duplicada en la sección “Mis Preguntas”. Allí podrá continuar la comunicación si surgen preguntas adicionales.

Recuerde, crear una solicitud adicional no acelera el tiempo de respuesta e incluso puede considerarse spam.

correo de soporte técnico

Surgen dificultades no sólo para los usuarios registrados, sino también para aquellos que aún no han decidido crear un perfil. Para estas personas, existe una forma especial de comunicación: el correo electrónico de soporte técnico.

Basta con escribir una carta a la dirección. [correo electrónico protegido] , con una descripción de la dificultad encontrada. La respuesta llegará dentro de una semana, no antes. ¿Lo necesitas más rápido? Empiece.

A partir de fuentes abiertas, pudimos agregar tres direcciones más donde puede contactar a los representantes de la administración:

[correo electrónico protegido]– para los representantes de los medios de comunicación;
vk.com/ads/adv_agency — representantes de agencias de publicidad;
vk.com/support?act=new_ads: ayuda con campañas publicitarias.

Una de las omisiones más importantes del departamento de soporte técnico es sin número de línea directa gratuita, porque los problemas se resuelven mucho más rápido mediante la voz.

Haz una pregunta desde un teléfono móvil

Los usuarios de teléfonos móviles tampoco se ven privados de la oportunidad de comunicarse con el "apoyo" de la red social. Si con la versión móvil del sitio todo está claro: los enlaces están ubicados de manera similar a la versión web, con la aplicación para teléfono inteligente tendrá que buscar.

1. Abra el menú de la aplicación móvil VKontakte, sección "Ayuda".

2. Desplácese hasta el final de la lista y siga los botones marcados en la imagen.

3. Las respuestas a las solicitudes se encuentran en la pestaña especificada.

No dude en continuar comunicándose con el operador hasta que se resuelva su problema.

Respuestas a preguntas frecuentes

En lugar de los resúmenes habituales, he seleccionado preguntas frecuentes sobre el soporte técnico de VK e intentaré darles respuestas detalladas.

¿Cuál es el sitio web oficial de “soporte”?- Él no está ahí. Todo se resuelve a través de los contactos descritos anteriormente.

¿Cómo llamar a la línea directa?- Ella no está ahí. La asistencia al usuario se proporciona únicamente de forma escrita.

El operador no ayudó a solucionar mi problema, ¿qué debo hacer?– En un par de días crea otra solicitud, irá a otro especialista.

Buenos días a todos, queridos lectores e invitados de mi blog. El artículo de hoy será breve, pero resulta muy relevante para muchos usuarios. Qué hacer si tienes algún problema con la red, por ejemplo, un grupo fue prohibido, no se acreditaron los votos, etc. En este caso, por supuesto, deberás contactar con el soporte técnico.

Pero, ¿cómo escribir al soporte técnico de VKontakte para poder preguntar sobre su problema? ¿Cómo puedo ir allí si no tengo ningún acceso a mi cuenta? ¿Cómo hacer esto si estás usando un teléfono móvil? Con la llegada del nuevo diseño de VK, muchas cosas han cambiado, por lo que algunas personas todavía están confundidas. ¡Pero no te preocupes! Hoy cubriré todas estas preguntas.

Todo se puede hacer de forma muy sencilla, aunque puede que no se note inmediatamente, ya que la función no está a la vista. Hay dos formas de llegar:

En cualquier caso, serás llevado a la sección de soporte. La ventaja de esta página es que ni siquiera tienes que preguntar nada tú mismo, porque hay un montón de respuestas listas para usar a preguntas populares y todo está dividido en secciones.

Hay una cómoda barra de búsqueda donde puede ingresar su pregunta. Y si alguna pregunta coincide con la tuya, aparecerá una pista y podrás leer la respuesta. Pero si no quiero buscar respuestas ya preparadas, sino que quiero preguntar algo propio, ¿adónde debo ir? No veo ningún elemento aquí que signifique algo como "Escribir" o "Preguntar".

Sí, los desarrolladores ocultaron la capacidad de hacer preguntas más profundas ellos mismos, para que la gente no les escribiera sobre todo tipo de tonterías. Por lo tanto, para poder contactar con ellos, tendrás que escribir lo que deseas en la barra de búsqueda y hacer clic en Ingresar. Y si no hay tal pregunta allí, recibirá un mensaje que dice "No se encontró nada" y entre las opciones encontrará un enlace "Escríbanos".

Verás un cartel advirtiéndote que debido a la carga de trabajo de los agentes, no recibirás respuestas rápidas. Esto se hace con la esperanza de que no quiera esperar mucho y aún así intente encontrar una solución en la sección "Ayuda".

Pero si está dispuesto a esperar entre 20 y 24 horas, o incluso más, haga clic en el botón "Hacer una pregunta" y en la nueva ventana que se abre deberá describir su problema:

En una línea estrecha, escribe el nombre del problema o su esencia.
En el campo de texto, escribe una descripción detallada del problema: qué pasó exactamente, cuándo pasó, qué intentaste, etc.
Si lo desea o es necesario, puede adjuntar una foto (captura de pantalla) o cualquier documento.

Ahora haga clic en "Enviar" y espere a que su queja sea revisada y respondida.

Bueno, cuando el agente de soporte responda, recibirás una notificación. También puedes ver lo que te escribió. Para hacer esto, vaya nuevamente a “Ayuda”. Allí notarás que tienes una nueva pestaña “Mis preguntas” ahí es donde podrás ver todo lo que necesitas.

Cómo escribir al soporte técnico si la página está congelada

Por supuesto, todo es muy sencillo cuando tu cuenta está sana y salva. ¿Qué hacer cuando una página está bloqueada o tu página ha sido pirateada? No podrá ponerse en contacto con especialistas utilizando el método anterior sin su cuenta.

En este caso, hay tres opciones:

Por cierto, estos mismos métodos te vendrán bien si quieres acceder a ellos sin registrar tu cuenta (bueno, excepto el último, claro). Escribe un correo electrónico y listo, no hay problema. Y ya en la apelación escriba todo sobre su problema, así como la cuenta problemática que necesita ser restaurada. Y allí te dirán tanto el motivo del bloqueo como su solución.

¿Cómo escribir desde tu teléfono?

En principio, aquí tampoco hay nada complicado y es muy posible escribir allí. Para hacer esto, vaya al sitio web m.vk.com (versión móvil) y haga clic en el icono con tres franjas horizontales paralelas (abra el menú de la barra lateral). Y bajando hasta el final verá la conocida palabra "Ayuda". Haga clic aquí. O sigue este enlace m.vk.com/support

Y luego todo es por capricho, es decir. Escribe tu problema en la barra de búsqueda. Si esto no sucede, verá un botón "Hacer una pregunta" en la parte inferior. Haz clic en él y escribe lo que te gustaría saber. Es tan simple.

Muchos también preguntan: "¿Puedo llamarlos para pedir ayuda?" A esto puedo responderle que no tienen centros de llamadas y VK no brinda soporte telefónico.

Bueno, eso parece ser todo. Creo que no tendrás ningún problema con esto. Por cierto, no olvides suscribirte a las actualizaciones de mi blog, así serás el primero en enterarte de los nuevos artículos. Y yo, a mi vez, os estaré esperando nuevamente en las páginas de mi blog. Buena suerte para ti. ¡Adiós!

Saludos cordiales, Dmitri Kostin.

Es muy bueno que nuestro lector nunca necesite el material de estas instrucciones paso a paso del sitio.

En principio, VK tiene un sistema potente y extenso de preguntas y respuestas automáticas, por lo que realmente no es necesario escribir al administrador de VK con frecuencia.

Entonces, en la memoria del autor del sitio hubo un caso de publicación no autorizada de un video casero privado sin el conocimiento o permiso del autor de estas líneas. En pocas palabras, los atacantes simplemente publicaron un vídeo privado en línea y tuvieron que ponerse en contacto con la administración de VK para eliminarlo.

Como resultado, el video prohibido fue eliminado y una apelación al soporte técnico de VK tuvo su efecto. Lo que demuestra claramente que escribir a los administradores es posible y, en ocasiones, incluso necesario.

Hablaremos sobre cómo contactar al soporte técnico para el sitio web de VKontakte en este artículo instructivo.

Cómo escribirle a un administrador en VK: instrucciones paso a paso

1. En primer lugar, tendremos que iniciar sesión en nuestra cuenta personal ingresando un nombre de usuario y contraseña secretos.

Llegamos a la página de Ayuda de VK:

Encontrar la respuesta usted mismo será más rápido que esperar varios días u horas hasta recibir una respuesta de los administradores de VK.

Quién sabe, tal vez tu pregunta no sea tan rara, pero la respuesta ya existe. Entonces el administrador no tendrá que escribir nada en VK.

En caso de que su problema pueda resolverse SÓLO a través de administradores, entonces...

4. Abra cualquier punto de ayuda. Por ejemplo, el elemento superior es " ¡Mi página ha sido bloqueada!"(o cualquier otro artículo).

Busque 2 botones debajo de la solución: "Esto resuelve mi problema" y " Esto no resuelve mi problema." Debes elegir SEGUNDO:

5. Aquí seleccione el último: el elemento inferior " todavía tengo preguntas»

6. La ventana de información “ Tiempo de espera aproximado", donde se nos dice que los administradores están muy ocupados y ocupados, y que tendremos que esperar respuesta.

Esto está bien. Mira el tiempo de espera: ¿te conviene? En caso afirmativo, haga clic en " Haz una pregunta".

Título (campo superior vacío)
Texto del recurso de apelación para la administración (campo de texto grande).

Además, para solucionar el problema, será útil proporcionar enlaces a las páginas del sitio web de VKontakte en las que surgieron problemas o preguntas. Tampoco estaría de más indicar:

la esencia del problema o pregunta (por ejemplo: "Las fotos no se cargan, aparece un mensaje de error");
hora o fecha en que se descubrió el problema (por ejemplo: "Intentamos cargar fotos ayer y hoy; el problema no desaparece");
¿Qué es exactamente lo que desea recibir del soporte técnico de VK (por ejemplo: "Ayúdame a cargar una foto en mi página" y enlaces a fotos o fotos adjuntas a través de la opción "Adjuntar").

8. Al finalizar la formación de su mensaje, cuando el texto de la apelación esté listo, haga clic en "Enviar". Estamos esperando una respuesta de la administración del sitio VK.

De hecho, es imposible considerar todos los problemas y preguntas posibles en el marco de estas instrucciones paso a paso.

Cada usuario de una red social puede tener sus propias preguntas y problemas privados con respecto al trabajo con el sistema del sitio. Sin embargo, este artículo del sitio enseñará a nuestros lectores cómo realizar solicitudes o buscar respuestas preparadas a sus preguntas y dificultades.

La página del formulario de mensaje se abre mediante scripts especiales, que están disponibles solo después de buscar soluciones listas para usar y si no se encuentran respuestas a las consultas.

Además, me gustaría señalar que es posible que la respuesta del soporte técnico de VKontakte no llegue de inmediato. Esto es natural, considerando cuántas solicitudes recibe la administración en VK por día y por hora.

Si necesita esperar, el sistema VKontakte lo informa abiertamente y el usuario ve un mensaje como:

« Lamentablemente, la respuesta a su pregunta puede tardar 15 horas...." o algo así. En cualquier caso, un mensaje correctamente redactado y enviado al soporte técnico definitivamente recibirá una respuesta.

Espéralo y no dudes en pedir ayuda. VKontakte emplea a personas comunes y corrientes que definitivamente lo ayudarán a resolver su problema.

Ya hemos discutido si es posible llamar al soporte técnico del sitio web de VKontakte (ver).

Ahora quiero mostrarte cómo escribir al soporte técnico de VK. Puedes hacer cualquier pregunta y recibir asesoramiento.

Sección "Ayuda"

Vaya a su página y abra el menú desplegable ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

Aquí verá respuestas a preguntas populares. Están divididos en categorías. Si tiene algún problema, intente buscar una solución aquí primero.

Cómo escribir al soporte técnico en VKontakte

Anteriormente, el mecanismo funcionaba de la siguiente manera. Abres la respuesta a la pregunta, y si no encuentras la solución allí, haces clic en el enlace. “Todavía tengo preguntas”. Después de eso, pasó al formulario en el que escribió su solicitud al soporte técnico.

Actualmente, esta función no está disponible en todas las páginas. Pero de todos modos, veámoslo.

Pasamos a cualquier respuesta de la lista general. Presione el botón "Esto no resuelve mi problema".

Se abrirá un formulario en el que se le informará cuánto tiempo debe esperar hasta que un especialista del soporte técnico de VK le responda. Aquí haga clic en el botón "Hacer una pregunta".

Se abrirá un formulario donde deberá escribir sobre su problema. Complete el título y la descripción. Si es necesario, puede adjuntar una foto (ver) o un documento (ver). Después de eso, haga clic en el botón "Enviar".

Su pregunta quedará registrada. Se le dará un tiempo de respuesta aproximado. Para ir al listado de tus preguntas, haz clic en el enlace “Mis preguntas”. O sigue el enlace:

https://vk.com/support

¿Recuerdas cuando te dije que no todas las respuestas tienen un enlace al formulario para crear una nueva pregunta (ver)? En caso de que no lo encuentres, usa este:

https://vk.com/support?act=new

Serás llevado directamente a crear una nueva pregunta.

Lección en video: escriba al soporte técnico de VK

Conclusión

Cabe señalar que no todas las preguntas serán respondidas por un especialista. Si no ha recibido el asesoramiento adecuado, intente buscar la respuesta en mi sitio web.

¿Preguntas?

¡Hola amigos! En este artículo hablaremos sobre el servicio de soporte en VKontakte, es decir, cómo puedes contactarlos para hacer cualquier pregunta o resolver problemas relacionados con la red social VK. Cuando tuve que recurrir a ellos en busca de ayuda, ni siquiera encontré de inmediato dónde estaba la página donde podía hablar con ellos. Por eso decidí escribir un artículo para aquellos camaradas que no pueden encontrar este apoyo disfrazado. VK, para ser honesto, aunque parece simple, a veces hay que buscar algunos detalles durante mucho tiempo.

Enseguida quiero decirles a aquellos personajes que estén buscando un número de teléfono para contactarlos. No puedes contactar con ellos por teléfono. No, por supuesto, hay un número de teléfono, pero no está anunciado en ninguna parte. Incluso si logras encontrar un número, lo más probable es que no puedas comunicarte con él, y si logras comunicarte, te enviarán a resolver sus problemas a través de un formulario en el sitio web en VK o por correo. Así que olvídese inmediatamente del teléfono y utilice los métodos para contactarlos que describiré en este artículo.

¿Cómo contactar al soporte en VKontakte desde su página personal?

2. Vaya a la pestaña "Ayuda".

3. Después de ingresar, aparecerá una página donde se muestran las preguntas más populares. En la parte superior hay una pequeña línea en la que puede escribir su pregunta y recibir una respuesta preparada, si, por supuesto, la hay. Pero si no le dieron una respuesta inmediata o necesita comunicarse con el soporte, escriba cualquier palabra en esta línea. Escribí una palabra que no existe para ahorrar tiempo. Después de esto, aparecerá un enlace debajo, se llama “Ninguna de estas opciones es adecuada”. Este es exactamente el enlace que seguimos.

4. Después de ir, se le dirigirá a una página donde podrá escribirles.

Bueno, eso es básicamente todo, escribe tu pregunta y envíala, después de un tiempo definitivamente recibirás una respuesta. Se le mostrará el tiempo de espera aproximado para recibir una respuesta después de enviar su solicitud.

¿Cómo contactar al soporte de VK por correo electrónico (correo electrónico)?

Hay diferentes situaciones en la vida, por ejemplo, no puedes escribir a través de tu perfil personal porque no tienes acceso a él por diversos motivos, pero necesitas escribirles. Por tanto, también existe una segunda opción, esta es contactar a través de un buzón. Los correos electrónicos se envían a [correo electrónico protegido] Este tipo de comunicación lleva bastante tiempo, ya que, en promedio, estas cartas se responden en un plazo de 4 días.