Valve ha pensado en la utilidad de las reseñas en Steam. Nuevas opciones de filtro y valores predeterminados

Leer, evaluar y discutir. Suena tentador) Especialmente, creo que será interesante leer lo que los jugadores occidentales escriben sobre los juegos de Company of Heroes 2.

¿En qué se diferencian estas “reseñas” de las anteriores? Bueno, digamos que esto ya es un trabajo completo, casi terminado (desde beta). Nuevos trucos y cositas, así que empecemos, en orden:

"Reseñas de STEAM Beta" ¿Por qué deberíamos discutir sobre el juego?

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Es posible que encuentres un usuario específico cuyas reseñas estén bien valoradas o que compartan tus gustos por los juegos. Explore fácilmente todas las reseñas de este usuario y vea lo que le gusta y recomienda.

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Para comenzar, simplemente visita la página de la tienda y escribe una reseña de cualquier juego que hayas jugado o software que hayas usado en Steam.

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Seleccione y escriba reseñas en su idioma

Al escribir una reseña, los usuarios pueden especificar en qué idioma se priorizará automáticamente la reseña, así como mostrar reseñas útiles etiquetadas en el idioma del usuario.

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Editar y compartir reseñas de Steam

Cualquier recomendación de Steam que hayas escrito en el pasado se convertirá automáticamente en Reseñas de Steam. Ahora puedes editar lo que has escrito o marcarlo como "público" para permitir que aparezca en la página de la tienda.

Preguntas y respuestas (FAQ)

((Muchas gracias al usuario ZeSpice por la traducción)):

Para usuarios:

¿Estas reseñas darán algún tipo de calificación general para el juego?

Todavía no, pero planeamos agregar esto durante la versión beta. Muchos juegos en Steam han cambiado significativamente con el tiempo a medida que se lanzaron actualizaciones o expansiones. Para mostrar una calificación que refleje el estado actual del producto, debemos recopilar y evaluar datos de las revisiones.

¿Necesito comprar el juego para escribir una reseña?

No se requiere compra. Puedes escribir una reseña sobre cualquier juego lanzado a través de Steam. No importa si ingresó una clave que recibió en algún lugar, o probó el juego a través de Steam Free Weekend, o jugó un juego gratis, o jugó un juego a través de Family Sharing, tiene la oportunidad de escribir una reseña para este producto. En tu reseña se mostrará cuánto jugaste o usaste el programa.

¿Puedo escribir críticas negativas?

Sí. Si no está satisfecho con un producto o cree que el lanzamiento no es el prometido, puede escribir una reseña y decirle a otros usuarios por qué no recomienda este producto.

¿Puedo denunciar reseñas ofensivas?

Sí, al igual que cualquier otro contenido en Steam, cada reseña tiene un botón de "marcar" para denunciar contenido ofensivo o spam.

Cualquier recomendación que escribas en Steam se convertirá automáticamente en reseñas de productos. Todavía sólo se muestran a amigos. Pero puedes editarlos y hacerlos visibles para todos si lo deseas en tu página de reseñas.

¿Esto reemplazará las puntuaciones de Metacritic en los juegos?

Estas revisiones se ofrecen como información adicional. Las puntuaciones de Metacritic y Steam Reviews se mostrarán en las páginas de juegos y programas.

Para desarrolladores:

Soy desarrollador, ¿puedo responder a las reseñas?

Sí, cuando responda a una reseña, su mensaje se marcará como un mensaje del desarrollador.

Soy desarrollador, ¿puedo eliminar reseñas de mi producto?

No precisamente. Si cree que alguna reseña de su producto es ofensiva o agresiva, puede marcarla como spam/insulto. La reseña permanecerá en su página, pero minimizada y marcada como spam, hasta que el moderador la elimine o elimine la marca de spam.

Mi producto ha cambiado significativamente desde su lanzamiento. ¿Las reseñas reflejarán esto?

Compañía Válvula anunció la siguiente etapa de reforma del sistema de reseñas de usuarios en la tienda digital Steam, cuyo objetivo es nivelar el papel de los spammers, inundaciones y bots:

“De los 11 millones de personas que han utilizado los botones Sí y No (en el sistema de calificación de reseñas - nota del editor), la mayoría se adhiere al escenario racional: califican sólo un pequeño número de reseñas como útiles o inútiles en el proceso de decisión de compra. Sin embargo, las intenciones de algunos usuarios difieren claramente de los motivos de los jugadores comunes: califican más de 10 mil reseñas del mismo juego como útiles o inútiles. Este tipo de comportamiento no sólo es imposible de realizar para un humano, sino que claramente no es un reflejo de lo útiles que fueron estas revisiones. Estos usuarios tienden a reconocer las reseñas negativas como útiles y marcan las positivas como inútiles (o viceversa), intentando sesgar el orden de visualización predeterminado de las reseñas.

Debido a que estos usuarios califican una cantidad tan grande de reseñas, su influencia en la visualización de reseñas útiles es desproporcionada, lo que resulta en que algunas reseñas reciban una atención inmerecida. Como resultado, el conjunto de reseñas predeterminado a menudo contiene reseñas negativas, mientras que la mayoría de los jugadores han publicado reseñas positivas de un juego que claramente disfrutan".

En general, Valve decidió localizar a los "usuarios" más activos que, a juzgar por las estadísticas, pasan sus días simplemente leyendo reseñas y evaluando su utilidad. Para lograrlo, se realizaron dos cambios en el sistema, que están disponibles en versión beta desde hoy:

• Primero, nuestro sistema utilizará un nuevo método para calcular la utilidad de cada reseña, teniendo en cuenta las calificaciones de los usuarios que manipulan el sistema. Consiste en calcular de forma diferente la utilidad de las valoraciones de usuarios que se salen de la norma. Las puntuaciones de revisión que cumplan con los estándares se calcularán de la misma manera que en el pasado. Sin embargo, el peso de las valoraciones de usuarios fuera de la norma irá disminuyendo con cada nueva valoración.
• En segundo lugar, la página de la tienda del juego ahora mostrará de forma predeterminada reseñas positivas y negativas útiles en una proporción consistente con la calificación general del juego. Por ejemplo, si el 80% de los usuarios escribieron reseñas positivas, entonces de las diez reseñas que se muestran de forma predeterminada en la página de la tienda del juego, el 80% serán positivas (es decir, 8 reseñas positivas y 2 negativas). Esto ayudará a que a los jugadores individuales les resulte más difícil manipular las reseñas y reflejará con mayor precisión la experiencia general del juego de los usuarios.

Por cierto, en este momento la cantidad de reseñas escritas en Steam es la impresionante cifra de 36,579,839. Lea más sobre todos los cambios.

Durante los últimos meses, hemos estado leyendo sus reseñas y quejas sobre el Sistema de reseñas de usuarios de Steam. Además, analizamos cómo se utilizan los diferentes métodos de comentarios de los clientes en Steam y evaluamos qué aspectos de la función necesitan más mejoras. En mayo de este año, hicimos cambios para resaltar reseñas de juegos recientes para mostrar mejor el estado actual de los productos en rápida evolución (lea más sobre estos cambios). Ahora estamos lanzando otra actualización que agrega más formas de filtrar y ordenar las reseñas mostradas y establece nuevos valores predeterminados para resaltar reseñas recientes, útiles y objetivas.

Nuevas opciones de filtro y valores predeterminados

Sabemos que usted tiene sus propias preferencias sobre qué información es importante al considerar qué comprar. Por eso, la actualización de hoy agrega algunas opciones en la parte superior de la sección de reseñas de cada juego, donde puedes filtrar las reseñas que ves por idioma, fuente de compra y si la reseña es positiva o negativa. Esto te permitirá profundizar en los diversos aspectos de las reseñas del juego, ver lo que dice la gente sobre el juego en general y qué tan positivas son esas reseñas.

Con la introducción de estas nuevas herramientas, estamos configurando filtros predeterminados para garantizar la instantánea de reseñas de productos más útil para usted. De forma predeterminada, le mostraremos un resumen de reseñas recientes útiles escritas por clientes de Steam en los idiomas que habla. (Si habla más de un idioma, puede personalizar sus preferencias).

También cambiaremos la configuración de reseñas predeterminada que mostramos en la parte superior de cada página de producto (y en los resultados de búsqueda) para no incluir reseñas escritas de usuarios que recibieron el producto con una clave de Steam. Y he aquí por qué:

Calificación de revisión

Cuando presentamos el sistema de reseñas de usuarios en Steam el 26 de noviembre de 2013, nuestro objetivo principal era, y sigue siendo, ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas al considerar comprar un nuevo juego. Para lograr este objetivo, ponemos especial énfasis en reseñas escritas que animen a los clientes a compartir su experiencia del juego para que otros puedan decidir por sí mismos si disfrutarán el juego.

A medida que crecía el número de reseñas sobre un producto determinado, se hacía difícil tener una idea de si los usuarios estaban contentos o insatisfechos en general con qué tan bien el juego cumplía con las expectativas de los clientes. Para que sea más fácil decirles a otros clientes si recomendarían en general comprar el juego, hemos creado una calificación de revisión. Mantuvimos intencionalmente esta calificación lo más transparente posible, calculando simplemente el porcentaje de críticas positivas.

Sabemos que esta puntuación de revisión se ha convertido en una señal valiosa para que los clientes evalúen en qué medida el juego cumple con las expectativas de los clientes. Pero la puntuación de revisión también se ha convertido en un punto de fijación para muchos desarrolladores, como un punto en el que algunos desarrolladores están dispuestos a utilizar tácticas deshonestas para crear una puntuación de revisión más positiva.

La mayor parte de la manipulación de reseñas que vemos por parte de los desarrolladores se realiza a través del proceso de emisión de claves de Steam para su juego, que luego se utilizan para generar reseñas positivas. Algunos desarrolladores organizan su propio sistema utilizando claves de Steam para cuentas alternativas. Algunas organizaciones incluso ofrecen servicios pagos por escribir reseñas positivas.

Cómo afectan las claves de Steam al peso de las reseñas

Las claves de Steam siempre han estado disponibles para que los desarrolladores regalen o vendan sus productos en línea o a través de otras tiendas minoristas. Esto no cambia. Sin embargo, es muy fácil que estas claves terminen siendo utilizadas de manera que resulten en una puntuación de revisión inflada artificialmente.

Un análisis de juegos a través de Steam muestra que al menos 160 títulos tienen un porcentaje significativamente mayor de críticas positivas de los clientes que activaron el producto con una clave de CD, en comparación con los clientes que compraron el juego directamente en Steam. Por supuesto, existen razones legítimas por las que esto podría ser cierto para un juego: algunos juegos tienen una gran audiencia en Steam y algunos juegos tienen patrocinadores dedicados de acceso anticipado o Kickstarter que están mucho más interesados ​​en el juego.

Pero en muchos casos, el abuso es claro y obvio, como reseñas duplicadas y/o generadas en grandes volúmenes, o reseñas de cuentas asociadas con el desarrollador. En estos casos, ahora hemos tomado medidas para prohibir las reseñas falsas y pondremos fin a las relaciones comerciales con los desarrolladores que continúen violando nuestras políticas.

Si bien las quejas de los usuarios en la Comunidad han sido valiosas en casos de abuso, se ha vuelto cada vez más difícil detectar cuando esto sucede qué reseñas de los poseedores de claves de Steam son legítimas y cuáles son creadas por el hombre.

Cambios para revisar los cálculos de peso.

Como resultado de esto, estamos realizando algunos cambios en la forma en que se calculan las puntuaciones de las revisiones. A partir de hoy, las calificaciones de reseñas más recientes y generales que mostramos en la parte superior de la página de un producto ya no incluirán reseñas escritas de clientes que hayan activado el juego a través de una clave de producto de Steam.

Esto significa que la calificación de revisión de la categoría mostrada para aproximadamente el 14% de los juegos cambiará; algunos subirán y otros bajarán. La mayoría de los cambios en la puntuación de la categoría de revisión son el resultado de juegos que están en el límite, como 69% positivos o 70% positivos. Un cambio del 1 % en estos casos puede significar la diferencia entre las calificaciones mixtas y positivas de una reseña. Alrededor de 200 productos que solo tuvieron una o dos reseñas ya no tendrán ningún impacto hasta que la reseña sea escrita por un usuario que compró el artículo a través de Steam. En todos estos casos, todavía existen reseñas escritas y se pueden encontrar fácilmente en la sección de reseñas de esta página de la tienda.

Próximos pasos

Reconocemos que estos cambios no afectan todos los comentarios y sugerencias enviados por los miembros de la Comunidad Steam. Estamos trabajando para abordar estos y otros problemas que se relacionan principalmente con la utilidad de las revisiones:

Hay algunos juegos en los que las reseñas más útiles no reflejan con precisión el sentimiento general de los clientes. Por ejemplo, hay varios juegos famosos que tienen una reseña "positiva", pero todas las reseñas "útiles" están marcadas como negativas. Debemos examinar esto más de cerca para descubrir cómo surgen situaciones en las que surgen opiniones tan divergentes dentro de la Comunidad.

Hay algunos juegos en los que un pequeño grupo de usuarios puede calificar constantemente reseñas específicas como útiles y, como resultado, pueden presentar una percepción sesgada de lo que los clientes dicen sobre el juego. Obviamente, esto no es lo ideal, por lo que estamos buscando formas de garantizar que algunos usuarios no puedan afectar negativamente al sistema.

Algunas de estas reseñas fuera de tema han sido etiquetadas como "útiles" simplemente porque son divertidas. No parecen ser realmente útiles para determinar si se debe comprar un juego, por lo que estamos trabajando en varias formas de detectarlos y filtrarlos.

Sabemos que las opiniones de los clientes de Steam solo pueden ser valiosas para ayudarte siempre que puedas confiar en los datos que proporcionamos. Los cambios realizados hoy tienen como objetivo erradicar los principales abusos que vemos y te darán más control sobre la información que ves al calificar un juego.

Como siempre, cuéntanos qué piensas al respecto.

Descargo de responsabilidad:
Sí, la traducción no es de muy alta calidad y llega tarde, puedes hacerlo mejor y más rápido: actúa y no te cagues en los comentarios. Ahora es fácil saber qué piensan otros usuarios de Steam sobre un producto antes de realizar una compra. Con Steam Reviews, puedes leer reseñas que otras personas encuentran útiles o escribir tus propias reseñas sobre los juegos y el software que has comprado.

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Edita y comparte tus reseñas

Cualquier recomendación de Steam que escribiste anteriormente se convirtió automáticamente en una revisión de Steam. Puedes editar lo que escribiste o marcarlo como "Público" para que aparezca en la página de la tienda Steam.

Preguntas frecuentes

Para usuarios de Steam

P. ¿Estas reseñas crean una puntuación o calificación general para el producto?
R. Todavía no, pero estamos considerando agregar esta función durante la prueba beta. Muchos productos en Steam cambian constantemente, lanzan actualizaciones y agregan contenido nuevo. Para poder conocer con precisión la posición actual de un producto, primero debemos analizar los datos de las Reseñas.

P. ¿Necesito haber comprado un juego para poder escribir una reseña sobre él?
R. No se requiere compra. Puede escribir una reseña sobre cualquier producto que haya lanzado a través de Steam. Ya sea que haya registrado una clave de Steam obtenida en otro lugar, haya participado en un fin de semana gratuito de Steam, haya jugado un juego gratuito o haya jugado un juego a través de Family Sharing, podrá escribir una reseña para ese producto. Tu tiempo de juego en ese juego o el tiempo en ese título de software aparecerá junto a tu reseña.

P. ¿Puedo escribir una reseña negativa?
R. Sí. Si no está satisfecho con un producto o no cumple con sus expectativas, puede escribir una reseña y decirles a nuestros otros clientes por qué no lo recomienda.

P. ¿Puedo quejarme de una reseña?
R. Sí, al igual que cualquier otro contenido en Steam, cada reseña tiene un botón "marcar" para denunciar contenido inapropiado o spam.

P. ¿Qué pasa con las recomendaciones que escribí para mis amigos?
R. Todas las recomendaciones se convierten automáticamente en reseñas. Todos ellos todavía están marcados como visibles sólo para tus amigos de forma predeterminada. Puedes editarlos y hacerlos visibles para todos.

P. ¿Esto reemplaza las puntuaciones de Metacritic?
R. Estas revisiones se ofrecerán como datos complementarios. Tanto las puntuaciones de Metacritic como las reseñas de Steam serán visibles en las páginas de la tienda tanto para juegos como para software.

Para desarrolladores

P. Soy desarrollador de juegos. ¿Puedo responder a una reseña?
R. Sí, cuando comentas una reseña, tu comentario se marcará como comentario de desarrollador.

P. Soy desarrollador. ¿Puedo eliminar una reseña de mi producto?
R. No directamente. Si encuentra una reseña de su producto ofensiva u ofensiva, puede marcarla como inapropiada o spam. La reseña seguirá apareciendo en la página de la tienda, pero se minimizará y marcará como spam hasta que un moderador la revise y elimine la reseña o elimine la marca de spam.

P. Mi juego o software ha cambiado desde que salió. ¿Las reseñas reflejarán esto?
R. Las reseñas destacadas en la página de la tienda se seleccionan de reseñas recientes, que deben reflejar el estado actual del juego o software.

El propósito de las reseñas de los usuarios es bastante obvio: permitir a los usuarios que han jugado el juego hablar a favor o en contra de otros usuarios que compran el juego y explicar por qué. Cuando introdujimos el sistema de revisión, esperábamos que su mera presencia fuera suficiente. Sin embargo, rápidamente quedó claro que la mayoría de los compradores potenciales querían ver algún tipo de resumen, lo que llevó a la creación de una calificación para el juego. La calificación de un juego refleja la proporción de críticas positivas y negativas de los usuarios que compraron el juego y, por lo tanto, busca responder la pregunta de un comprador potencial sobre si vale la pena comprarlo.

Entonces, ¿por qué es un problema el ataque a la calificación? Por un lado, quienes lo cometen actúan de acuerdo con el propósito de las opiniones de los usuarios, expresando su opinión de que el juego no debería comprarse. Sin embargo, lo que nos llamó la atención fue que el problema que preocupa a los jugadores muchas veces no está relacionado con el juego en sí. Es posible que se hayan molestado por lo que dijo el desarrollador del juego o que la versión Steam del juego que proporcionaron fuera diferente de las versiones de otras plataformas. O tal vez no les gusten las creencias políticas del desarrollador. Muchos de estos problemas fuera del juego tienen poco que ver con el juego en sí, pero pueden ser una razón real por la cual los usuarios no están contentos con su compra.

Desafortunadamente, no siempre está claro cómo se relaciona la calificación de un juego con los problemas que preocupan a los usuarios ajenos a él. Cuando analizamos el estado de la calificación del juego después de tal "ataque", vemos que en la mayoría de los casos se restablece y, a veces, vuelve por completo a su estado anterior. Cuando analizamos más de cerca la proporción de críticas positivas y negativas en las semanas previas, durante y después del "ataque", nos quedó claro que solo estaba causando una distorsión temporal en las calificaciones del juego.

Así, aunque los participantes en el “ataque” estaban molestos por las acciones del desarrollador, los compradores del juego después del “ataque” estaban tan satisfechos con el juego como sus compradores antes. Y en los casos en que la calificación del juego no volvió a su estado anterior, el problema que causó el "ataque" en realidad afectó el nivel de satisfacción de los futuros compradores y se reflejó correctamente en las reseñas de nuevos compradores publicadas periódicamente. En algunos casos, los desarrolladores hicieron cambios en respuesta al descontento de la comunidad, mientras que en otros no lo hicieron. Sin embargo, no se pudo determinar si los cambios afectaron el estado de clasificación posterior del juego.

En otras palabras, tal "ataque" dificulta que la calificación del juego evalúe de manera confiable la probabilidad de que el usuario esté satisfecho con la compra. En nuestra opinión, sería correcto resolver esta situación de manera que no se prive a los jugadores de la oportunidad de expresar sus opiniones.

Consideramos varias soluciones posibles. La más obvia sería simplemente deshacerse de la calificación del juego. En este caso, usted, como comprador potencial, tendrá que leer usted mismo las reseñas de los usuarios para comprender su interés en el producto. Si ves reseñas que dicen algo que no se relaciona con el juego en sí, puedes decidir por ti mismo si eso afecta tu deseo de comprar el producto. Desafortunadamente, esto realmente no resuelve el problema: en el pasado se agregaron calificaciones para satisfacer la demanda de los usuarios, y esa demanda de generalización no desaparecerá en el futuro, aunque los jugadores saben que las calificaciones no siempre son precisas.

Otra idea era desactivar temporalmente las revisiones, de forma similar a como los mercados de valores suspenden la negociación de acciones individuales cuando notan una fuerte desviación de la norma. Suponiendo que ataques de calificación como estos sean sesgos a corto plazo, podemos desactivar las revisiones cuando se observen desviaciones significativas. Si la razón que causó el descontento de la comunidad en realidad influye en el deseo de los nuevos usuarios de comprar el producto, después de activar las reseñas la calificación del juego seguirá bajando.

Pero si desactivas las revisiones por un período corto, ¿cómo implementarlo? ¿Impedir que los jugadores escriban reseñas todo este tiempo? ¿O permitirle escribir reseñas, pero no tener en cuenta las calificaciones al calcular su calificación? Al final, llegamos a la conclusión de que no estábamos contentos con esta opción porque restringía a los jugadores expresar sus opiniones. No queremos que los miembros de la comunidad dejen de discutir un tema que les interesa, incluso si hay mejores lugares para tener esa discusión que las reseñas de los usuarios en Steam.

Podríamos cambiar la forma en que calculamos las clasificaciones, dando más peso a los datos recientes. Un "ataque" puede distorsionar la calificación de un juego durante un período significativo, en parte porque la calificación reciente se basa en revisiones durante un período de 30 días, mientras que la calificación general se basa en revisiones durante todo el período. Pero hacerlo daría como resultado una mayor fluctuación y probablemente calificaciones menos precisas para todos los juegos, no sólo para aquellos que fueron "atacados".

Al final, decidimos no cambiar las reglas sobre cómo los usuarios escriben reseñas. En cambio, nos hemos centrado en ofrecer a los compradores potenciales más opciones a la hora de explorar reseñas. A partir de hoy, en la página de cada juego podrás ver un gráfico que muestra la proporción de críticas positivas y negativas durante toda la existencia del juego. Al hacer clic en una columna del gráfico, puede leer una selección de reseñas para el período especificado. Un comprador potencial podrá ver desviaciones temporales en las reseñas, investigar el motivo de su aparición y decidir por sí mismo si prestarle atención. La ventaja de este enfoque es que cualquiera puede escribir una reseña sin interferencias. Al mismo tiempo, requerirá un poco más de esfuerzo por parte de los compradores potenciales.

Este enfoque también te permite ver cómo las reseñas de un juego han cambiado con el tiempo. Esto es genial para juegos que duran mucho tiempo. Hay una sutileza que inicialmente no es obvia: las calificaciones de la mayoría de los juegos disminuyen gradualmente, incluso si no han cambiado de ninguna manera. Creemos que esto tiene sentido porque es más probable que el juego atraiga a los clientes que lo compraron temprano que a los que lo compraron más tarde. De los muchos jugadores que están interesados ​​en el juego, aquellos que tienen más confianza en que les gustará lo comprarán primero. Con el tiempo, entre los compradores potenciales habrá quienes estén cada vez menos seguros de que les gustará el juego. Entonces, si ves que las reseñas de un juego mejoran con el tiempo, podría ser un indicador de excelentes esfuerzos a largo plazo por parte del desarrollador.

Esperamos que este mensaje le resulte útil. Es probable que tengamos que reconsiderar este enfoque a medida que pasemos a un sistema de clasificación personalizado en el que basamos nuestras predicciones en la probabilidad de que compres un juego en función de los juegos que has disfrutado en el pasado. Hasta que eso suceda, seguiremos de cerca la discusión sobre las revisiones en la comunidad.