Cómo recuperar dinero por una aplicación en la App Store. Cómo cancelar una compra (suscripción) completada en la App Store y recuperar su dinero

Devolver una camiseta a una tienda de ropa siguiendo la “regla de los 14 días” es un mecanismo familiar y comprensible. Otra cuestión es si la compra es virtual y el vendedor está en otro país. Sus motivos para devolver dinero de la App Store por una aplicación descargada en su iPhone pueden ser diferentes: por ejemplo, instaló el programa, pero no funciona o no se corresponde con la descripción. O tal vez hiciste clic en el botón "comprar" por accidente o simplemente cambiaste de opinión. La parte más difícil es si olvidó cancelar la renovación automática de su suscripción paga. Pero aquí hay una salida a la situación. El corresponsal de Village tampoco aceptó perder 100 dólares y contó cómo derrotar a una empresa transnacional.

Si ha instalado un programa pago

La App Store es sólo una sección de la tienda en línea de iTunes. Los programas se pueden pagar una vez, en su totalidad o en intervalos mensuales o anuales, mediante suscripción. Veamos el primer caso: compraste una aplicación y ahora te das cuenta de que no es adecuada para ti.

¡Importante! Para solicitar un reembolso no deberán haber transcurrido más de 48 horas desde la fecha de compra.

Inicie sesión en iTunes, abra su historial de compras

No puedes gestionar compras a través de la propia App Store desde tu teléfono. Instale la última versión de iTunes en su computadora o computadora portátil. Luego abra el programa, inicie sesión con su ID de Apple; debería aparecer casi de inmediato una ventana para ingresar su nombre de usuario y contraseña. Luego, en el menú superior, donde normalmente se encuentran los botones “Editar” y “Ver”, seleccione “Cuenta” y en él haga clic en “Ver...”. Después de una breve pausa, se abrirá una página blanca de su perfil con diferentes configuraciones, la quinta línea será "Historial de compras" y allí deberá hacer clic en el pequeño botón "Ver". Todo".

Reportar una aplicación específica

En la nueva página, todas las aplicaciones descargadas, tanto gratuitas como de pago, se registrarán en una columna. Encuentre el que necesita, abra su tarjeta haciendo clic en "Más" y luego en "Informar un problema".

Elige los argumentos correctos

Luego, lo más probable es que seas redirigido a una página en el navegador, aunque en algunas versiones de iTunes el cuestionario "Informar un problema" se abre directamente en el programa. El pequeño menú desplegable "Seleccione un problema" es donde radica todo el problema: de las siete opciones, sólo las dos primeras (comprar sin su conocimiento y comprar "por error") conducen a ponerse en contacto con un representante de soporte de Apple. En otros casos, la empresa primero solicitará al desarrollador del programa que lo solucione y es posible que no reciba un reembolso.

Ahora, en el campo de texto a continuación, debe explicar qué tipo de resultado espera y por qué. Esto debe hacerse en inglés. Si no está seguro de sus conocimientos, utilice un traductor en línea. Los usuarios de la App Store han descubierto por experiencia que las siguientes excusas suelen generar reembolsos: un niño usó mi teléfono e instaló la aplicación mientras yo estaba ocupado; me robaron el teléfono; la cuenta fue pirateada; El sensor de visualización ha funcionado incorrectamente. Sus quejas y reclamos subjetivos no funcionarán aquí, solo dos factores son importantes: fue engañado (por ejemplo, por el autor de la solicitud) o el pago se realizó sin su conocimiento. Su mensaje debe terminar con una solicitud de reembolso.

No abuses de tu confianza

Una respuesta del soporte debería llegar dentro de dos días hábiles. Si se satisface la solicitud, el dinero se devolverá inmediatamente o en el plazo de una semana. No es una buena idea solicitar un reembolso con demasiada frecuencia: Apple tiene un historial de todas sus solicitudes y los litigios pueden destruir su confianza.

Si su suscripción paga ha sido renovada

Es más difícil recuperar tu dinero si te has suscrito. Muchas aplicaciones ofrecen un período de demostración: instala el programa de forma gratuita y, después de un tiempo, paga una suscripción, a veces por un año, que puede ascender a una gran cantidad, en promedio de 5 a 20 mil rublos. Si esto ya sucedió, utilice la táctica de “atrapar a todos”. La misma estrategia funciona si la renovación automática de la suscripción ha funcionado: normalmente, antes de retirar dinero, la App Store muestra advertencias varias veces y envía recordatorios por correo electrónico dos veces con una cantidad y fecha específicas, pero incluso si se perdió las cartas , no hay necesidad de desesperarse .

Póngase en contacto con el soporte de la aplicación directamente

Obtenga una “respuesta comprensiva” de ellos

Incluso si se le niega, escriba la redacción de tal manera que el desarrollador se refiera a "obstáculos técnicos" y no a su propia renuencia a devolver el dinero. La mayoría de las veces, la responsabilidad de las devoluciones recae en Apple. Esta respuesta debe guardarse como una captura de pantalla.

Encuentre una transacción específica en su correo electrónico

Volver a comunicarnos con Apple nuevamente. Después de completar los pasos anteriores en iTunes, es posible que el botón "Informar un problema" para una suscripción comprada esté atenuado, a diferencia de las aplicaciones simplemente compradas. En este caso, el enlace requerido estará en la carta de notificación de pago que Apple le envía automáticamente por correo electrónico después de cada transacción. Conducirá a la misma "página de justificación" que en las instrucciones anteriores.

¡Importante! El único argumento válido o “causa de error” es que la compra se realizó sin su consentimiento (Compra no autorizada). Sólo este punto lleva a una carta al operador. Selecciona esta opción si quieres que te devuelvan tu dinero.

ser convincente

En el campo de texto, nuevamente debes ser elocuente. La responsabilidad de la compra puede transferirse a los niños. También puede mencionar la cantidad que se canceló por error y el hecho de que no utilizó la aplicación en sí (Apple también puede rastrear y verificar esto). Es importante comprender que Apple no está obligada a proporcionar ningún reembolso por las renovaciones automáticas de suscripciones perdidas; la compañía simplemente se encuentra con usted a mitad de camino.

Ejemplo de texto traducido:

El hijo de mi novia instaló esta aplicación sin mi conocimiento y me dijo que no sabía nada sobre la suscripción paga ( Inglés suscripción premium). De hecho, creo que intentó cancelarlo, pero no supo cómo.

Fue un error, no autoricé este pago ( Inglés¡No di permiso para esta compra) y recién me enteré ahora! La transacción se realizó esta mañana, ha pasado menos de medio día (que yo sepa, el plazo tradicional para reembolsos en la App Store es de 90 días). No he usado este programa, no es algún tipo de truco.

Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero y cancelar mi suscripción. El tipo de cambio dólar/rublo es ahora muy alto y con esa cantidad puedo alquilar un apartamento en Moscú durante medio mes.

Consulte la simpatía del autor de la solicitud.

Adjunte a su solicitud una foto de la respuesta del desarrollador, donde se compadeció y le envió a Apple; para ello, puede cargar una captura de pantalla en un servicio en la nube e insertar un enlace en su texto. Cada una de estas quejas se revisa manualmente, lo hace una persona real y hay que ser convincente.

Recibir una carta en cadena

Apple tarda unos cuatro días hábiles en responder a los problemas de suscripción. Y puede esperar un reembolso desde diez días laborables hasta un mes, dependiendo del importe y de su país de residencia.

La tienda de aplicaciones Google Play, integrada en el sistema operativo Android del principal competidor de Apple en el mercado de software móvil, tiene desde hace tiempo la función de devolver dinero a la cuenta del usuario por aplicaciones descargadas por accidente (o si la aplicación no coincide con su descripción, o no realiza las funciones indicadas). Puede llamar a esta función "alquiler de aplicaciones" o el favor de los desarrolladores hacia los usuarios; en cualquier caso, en nuestra opinión, esta función es muy útil... Recuerde, por ejemplo, con qué frecuencia un programa o juego comprado no estuvo a la altura. expectativas, e inmediatamente después del primer lanzamiento?

A pesar de que Apple no documenta oficialmente la posibilidad de reembolso por compras de aplicaciones en la App Store, los usuarios intentan devolver fondos por una aplicación que se descargó accidentalmente o que no cumplió con las expectativas. Acerca de cómo devolver dinero por un programa comprado en la App Store en iPhone o iPad , lee nuestras instrucciones.

Cómo devolver dinero por un programa comprado

1. Para enviar una solicitud de reembolso por una compra en la App Store, debe iniciar el programa iTunes, que debe estar instalado en su computadora.

2. Vaya a la sección "iTunes Store", ubicada en la esquina superior derecha del programa o en el menú lateral (dependiendo del modo de visualización de iTunes que elija). Para acceder a iTunes Store, su computadora debe estar conectada a Internet.

3. Después de descargar iTunes Store, haga clic en el ID de su cuenta ubicado en la esquina superior izquierda de iTunes Store. Si aún no ha iniciado sesión en su cuenta, en la misma esquina, haga clic en "Iniciar sesión" y luego ingrese la información de su ID de Apple en la ventana que aparece.

4. Cuando haga clic en su ID de Apple, seleccione Cuenta en la lista del menú emergente. Si el programa le solicita una contraseña para su cuenta, ingrésela.

5. A continuación, accederá a una ventana donde se presentará diversa información sobre su cuenta. Para solicitar un reembolso por cualquier aplicación comprada, nos interesa el elemento “Historial de compras”:

Haga clic en el enlace “Ver todo” y accederá a la sección de información sobre las compras realizadas y las aplicaciones descargadas. Aquí puede encontrar todas las aplicaciones que alguna vez se hayan descargado en su cuenta. Habiendo encontrado la aplicación requerida, haga clic en la flecha izquierda al lado del nombre del pedido problemático y vaya a información al respecto (tenga en cuenta que una solicitud con un mensaje sobre el problema solo se puede enviar para aplicaciones compradas y descargadas no antes del últimos 90 días).

7. Después de esto, debería abrirse una sección especial de soporte de iTunes en el navegador estándar utilizado por su computadora, en la que nuevamente deberá ingresar su ID de Apple y contraseña. A continuación, en la página que se abre, verá algo como esto:

8. En el menú desplegable "Seleccione un problema", haga clic en una de las opciones adecuadas para su situación y, en el campo de texto a continuación, descríbalo con más detalle (en inglés, como se indica en la explicación debajo del campo de texto). ).

9. Después de esto, se enviará la confirmación de que su solicitud ha sido aceptada para su procesamiento a su correo electrónico asociado con su ID de Apple. La respuesta final del empleado del servicio de soporte le llegará por correo electrónico dentro de 3 a 7 días; en este momento se revisará su solicitud y recibirá una respuesta detallada.

También vale la pena señalar que un reembolso por contenido multimedia o una aplicación ya comprados no es una obligación de Apple, porque De acuerdo con las reglas de la App Store (que todos los usuarios de la App Store de Apple aceptan al crear una cuenta), todas las compras en la App Store son definitivas y la consideración de cada solicitud de reembolso es individual y, en el caso de una respuesta positiva, la empresa simplemente se encuentra con sus usuarios a mitad de camino. Pero muy a menudo devolver dinero por un programa comprado en la App Store los usuarios todavía tienen éxito.

Al final del artículo, le daremos algunos consejos útiles sobre cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de iTunes Store si por alguna razón desea devolver dinero por contenido multimedia de iTunes Store o una aplicación de App Store comprado anteriormente.

1. Describe la situación honestamente. Es poco probable que intentes engañar a los administradores de soporte de iTunes, porque... Pueden verificar la mayor parte de la información que usted proporciona sobre la actividad de la cuenta.

2. No escriba sobre el problema y exija un reembolso, si no está 100 por ciento seguro de la exactitud de su posición. Al mismo tiempo, si aún estás decidido y tienes la intención de devolver el dinero del contenido adquirido, contacta con el servicio de soporte con la mayor cortesía.

3. Elija la descripción correcta del problema de las opciones sugeridas en el sitio de soporte de iTunes. Tenga en cuenta que los administradores del servicio de soporte pueden rechazar el motivo más común para solicitar un reembolso: "El contenido se abre, pero no funciona correctamente", porque En su opinión, en este caso es necesario ponerse en contacto directamente con el desarrollador de la aplicación. Es por eso formule claramente su queja y competentemente describirlo en el campo de texto para obtener una descripción detallada del problema.

¿Ha tenido alguna experiencia comunicándose con el soporte técnico de iTunes y App Store sobre reembolsos de programas u otro contenido ya comprados? Estaremos encantados de que nos lo cuentes en los comentarios, lo que sin duda ayudará a otros usuarios de productos Apple.

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4 comentarios al artículo "Cómo devolver dinero por un programa comprado en la App Store"

Solía ​​​​tener un teléfono inteligente Samsung con Android. A menudo tuve que solicitar un reembolso por una aplicación comprada. Desafortunadamente, no somos inmunes a los errores y, simplemente, el teléfono a veces "no funciona" con esta aplicación en particular. Esto es especialmente cierto en el caso de los juegos, son muy pesados, ocupan mucha memoria y, a menudo, simplemente no se inician o simplemente se ralentizan enormemente al inicio. Hasta aquí las licencias pagas. Solicité un reembolso, por supuesto, Google Play es confiable. Ahora que compré un iPhone, sabré cómo y dónde solicitar la devolución.

Buenas noches a todos. ¿Realmente están devolviendo el dinero? Algo es tan difícil de creer... La verdad es que nunca he comprado una aplicación, bueno, me da pena gastar dinero en algo que ya se puede conseguir gratis. En serio, ¿existe realmente al menos una aplicación paga que no se puede descargar gratis ni piratear? Por supuesto, la gente tiene que comprar, de lo contrario los desarrolladores se arruinarán, pero aun así...

• ¡Hola! Tu pregunta pasa al plano de la honestidad y, probablemente, de la educación. Se puede hablar y discutir este tema durante mucho tiempo, pero en su mayor parte todas esas conversaciones no podrán cambiar la opinión de una persona que cree que no vale la pena pagar por algo que puede ser robado con absoluta impunidad. La respuesta aquí sólo puede ser suum cuique, cada uno lo suyo...

por favor ayúdenme a resolver el problema: 21/06/13 Compré el programa cityguide, para ser honesto, no me gustó mucho el programa de inmediato, pero lo usé porque... se ha pagado el dinero. Hace un par de semanas, después de actualizar iOS y el programa en sí, apareció un mensaje de que el programa no se había comprado y que era necesario pagarlo, me comuniqué con el soporte de Cityguide; me describieron cómo solucionar el error: eliminar, descargar nuevamente y , con Wi-Fi apagado, compre o haga clic en ya comprado, es decir, Para. El dinero no se puede volver a retirar. no ayudó, llamé nuevamente, me aconsejaron que escribiera una carta al servicio de soporte; la escribí, me ofrecieron volver a hacer las mismas manipulaciones, lo que lamentablemente no ayudó. Cuando intento enviar un informe con un error, aparece el mensaje "Su búsqueda no tuvo resultados. Para informar un problema sobre compras anteriores a 90 días, comuníquese con el soporte técnico de iTunes Store". ¿Qué hacer en esta situación? Todos los documentos y el historial de correspondencia están disponibles. Compré un programa y recibí una pandereta para bailar, pero no me gusta bailar. ¿Es posible no devolver el dinero sino comprar otro navegador? gracias de antemano. [correo electrónico protegido]

Cada uno de nosotros compró algo “incorrecto” en el mercado: huevos podridos, leche agria, medias con flechas, etc. Y cuando un comprador engañado quiere devolver el producto para obtener un reemplazo o recuperar su dinero, ¿cuántos vendedores aceptan cambiarlo? Afortunadamente, el mundo se está digitalizando gradualmente, cada producto ahora tiene identificadores, por lo que no es difícil demostrar que se realizó una transacción entre usted y un determinado vendedor. Y esto, a su vez, simplifica la cancelación de la transacción, prevista por la protección del consumidor.

Cuándo revertir una compra en la App Store

En realidad, puedes solicitar un reembolso si:

• el producto que compró no cumple con la calidad declarada;
• Una aplicación o archivo multimedia no funciona o no se inicia;
• No compraste el producto que querías.

El primer caso es el más fácil para demostrar que tienes razón. Digamos que el desarrollador dice en la descripción de la aplicación que el programa "convierte la cámara en una verdadera máquina de rayos X para espiar a cualquiera". En realidad, obtienes algún tipo de deformación de la imagen o algo peor. Sin embargo, la descripción no indica que la aplicación sea “cómica”. En este caso, puede ponerse en contacto con el soporte y obtener un reembolso del precio de compra. Pero si la descripción indica que la aplicación no implica nada de lo anterior, ya no podrá devolver fondos por un producto de baja calidad.

La política de la App Store es que no se puede simplemente revertir una compra. Sin embargo, en caso de fraude, puede esperar recuperar los costes de una solicitud de baja calidad.

Si la aplicación no funciona o no se inicia, es mucho más difícil recuperar el dinero. A menudo, el soporte técnico envía al comprador al fabricante para señalar la mala calidad del producto. Según la App Store, esto obligará a los proveedores de aplicaciones a trabajar de forma más eficiente. La posibilidad de devolver los fondos depende de qué tan correctamente y sin emociones presente los hechos en su apelación.

Tenga cuidado al realizar una compra en la App Store: asegúrese de elegir la aplicación adecuada para su dispositivo

Si compró la aplicación equivocada y puede demostrar que simplemente cometió un error al comprar, ya que la tienda está repleta de productos duplicados con nombres e íconos similares, la forma más fácil es devolverla. Por ejemplo, las aplicaciones Draw Pad y Drawing Pad: ambas están en la misma sección, tienen casi el mismo nombre y tienen iconos similares. En esta situación, puede ponerse en contacto con el soporte de forma segura y contar con una resolución exitosa del problema. Hay un poco menos de posibilidades de recuperar su dinero cuando hay una aplicación, pero para diferentes dispositivos, por ejemplo, la versión normal y HD. Sea cortés al decirle al personal de soporte que tiene un iPhone, no un iPad, y que ha habido un malentendido.

Cómo cancelar o anular una compra en la App Store y obtener un reembolso

Sólo hay dos formas de obtener un reembolso:

1. Póngase en contacto con el soporte técnico de la App Store.
2. Apelación directa a los tribunales en cuestiones de protección del consumidor.

En cuanto al segundo punto, hay que entender lo problemático y caro que es este método (consultas con abogados, costas judiciales y mucho más).

Escribir al soporte técnico no es tan difícil:

Las apelaciones se procesan desde varias horas hasta dos o tres días, después de lo cual un especialista de Apple se comunicará con usted por correo electrónico con un rechazo o confirmación de la cancelación de la compra, o con preguntas aclaratorias. Se recomienda que responda dichos correos electrónicos sin demora.

Vídeo: reembolso por compra en la App Store

Posibles problemas con los reembolsos

La dificultad a la hora de devolver dinero es que la decisión de cancelar la transacción la toma una persona, no una máquina. Por lo tanto, en su discurso debe abstenerse de posibles emociones, ser extremadamente discreto y educado. El resultado depende en gran medida de esto. También hay que tener paciencia: algunas solicitudes pueden tardar hasta una semana en procesarse. Bajo ninguna circunstancia debes amenazar a los trabajadores de soporte técnico. Los reembolsos son una concesión y cualquier error cometido durante la compra es imputable al comprador. Quizás no leíste bien las reseñas o el resumen.

Se recomienda leer las opiniones de los usuarios antes de comprar la aplicación.

Solo puede crear una solicitud por aplicación. Por lo tanto, al completar una solicitud, considérese un zapador que trabaja con una mina activa.

Recuerda que los reembolsos se realizan a la tarjeta desde la que se realizó el pago. Los problemas bancarios también pueden prolongar el tiempo que lleva recuperar su dinero.

Si realiza una compra accidental o de mala calidad en la App Store, no se desespere. La comodidad del comprador y la seguridad de las transacciones comerciales son la base del marketing moderno. Siguiendo instrucciones sencillas, podrá devolver fácilmente dinero por una compra involuntaria o errónea.

“Recientemente comencé a usar productos Apple, así que estoy tratando de descubrir cómo y qué funciona aquí. Pero no todo está claro todavía. Por ejemplo, la AppStore plantea muchas preguntas. No puedo entenderlo: ¿cómo obtener un reembolso por una compra en la Appstore? Parece que allí se puede hacer la devolución en 24 horas, pero no veo dónde. Pensé que solo habría un botón que me permitiría cancelar costos, pero me equivoqué. Por favor, ayúdenme a descubrir qué hay que hacer”.

Polina, 19 años.

De hecho, el proceso de devolución de dinero a la Appstore puede no ser trivial. Aunque efectivamente existe la posibilidad de regresar dentro de un tiempo determinado, llegar a ello no es tan fácil.

Funciones de reembolso

Antes de devolver dinero en la App Store, debe comprender el motivo de la devolución. Esto puede determinar qué acciones adicionales deben tomarse, así como cuál será la probabilidad de fracaso.

• Aplicación/Juego no funciona o funciona mal. Este es uno de los motivos más comunes de devoluciones. Pero aquí el proceso puede tardar un poco más. El caso es que primero la tienda se pondrá en contacto con el desarrollador de la aplicación y le aclarará si es posible solucionar el problema para que todo funcione bien para usted. Si es posible, no habrá retorno. Si esto no es posible, se emitirá un reembolso en el futuro.
• Aplicación/Juego no es cierto. La descripción te prometía una cosa, compraste la aplicación y algo completamente diferente apareció ante tus ojos. Esta es una razón de peso para regresar. Lo más probable es que el veredicto esté de su lado.
• estaba comprometido compra incorrecta. Por ejemplo, dos programas estaban en la misma sección y tenían íconos similares. En este caso la devolución también se realizará sin especiales problemas.

Si compró una aplicación en la App Store por error o su funcionalidad no es la descrita, puede comunicarse con el Soporte técnico de Apple para solicitar un reembolso por esa compra.

¡Importante! Deberá describir el motivo del reembolso con sus propias palabras en inglés. Si no habla suficiente inglés, utilice traductores en línea o la ayuda de sus seres queridos.

Debe haber una buena razón

Los reembolsos están disponibles dentro de los 90 días posteriores a la compra. Para cancelar con éxito una transacción, debe explicarle a un especialista de Apple por qué desea un reembolso.

Posibles motivos de devolución:

La aplicación comprada no se inicia, falla ni se congela. Si proporciona este motivo, un representante de soporte puede recomendarle que se comunique con el desarrollador y le pida que solucione los problemas. Si el desarrollador no puede resolver el problema, le devolveremos su dinero.

La descripción de la aplicación en la página de la App Store es incorrecta o engañosa.

Un ejemplo de esta “aplicación trampa” es el juego Minecraft: Pocket Edition 2. En enero de 2016 apareció en la App Store y en apenas un par de días alcanzó la cima. El juego tenía capturas de pantalla atractivas y un precio de 7 dólares.

Muchos usuarios, creyendo en las hermosas capturas de pantalla y la descripción, la compraron, pero resultó que la aplicación real no tenía nada en común con las imágenes de la App Store. El juego ya ha sido eliminado de la App Store.

La aplicación fue comprada por error por usted o su hijo.

Si su motivo es elegible, utilice la guía a continuación para recuperar su dinero.

Procedimiento para devolver dinero a la App Store

Paso 1: Inicie iTunes para Mac o Windows.

Paso 2: Vaya a iTunes Store y en Enlaces rápidos de música, seleccione Cuenta. Ingrese su ID de Apple y contraseña en la ventana que aparece.

Paso 3: Seleccione "Cuenta" nuevamente, lo que lo llevará a la página de información de su cuenta.

Paso 4: Desplácese hasta la sección "Historial de compras". Junto a la línea "Compras más recientes", haga clic en "Ver". Todo".

Paso 5: Aquí tienes una lista de todas tus compras. Busque la aplicación que necesita y haga clic en la flecha a la izquierda del nombre.

Paso 6: Haga clic en el botón “Reportar un problema”, y luego haga clic en el mismo botón, pero al lado de la aplicación por la que desea devolver el dinero.

Paso 7: Serás redirigido a una sección especial en el sitio web de Apple. En la ventana que se abre, ingresa tu ID de Apple y contraseña.

Paso 8: Ahora debes explicarle a Apple el motivo por el que quieres que te devuelvan tu dinero. Para comenzar, seleccione un problema de los propuestos. Las opciones se ven así:

No acepté esta compra.

La compra se realizó por error.

Quería comprar otro contenido.

El contenido no se cargó o no se puede encontrar.

El contenido no se instala o se carga demasiado lento.

El contenido se abre pero no funciona correctamente.

El problema no aparece en la lista.

Después de lo cual es necesario describir el problema con más detalle en inglés.

Paso 9: Después de describir el problema, haga clic en "Enviar". En unas horas deberías recibir un correo electrónico confirmando que tu reclamación ha sido aceptada. Después de eso, espere una respuesta detallada del soporte. Esto suele tardar hasta dos días.

Puede haber varias opciones para el desarrollo de los eventos: inmediatamente te devolverán el dinero, te pedirán que aclares algunos puntos o se negarán. Como regla general, el personal de soporte lo ayudará a recuperar su dinero.