¿Cómo puedo abrir una disputa en Aliexpress? Cómo abrir una disputa en AliExpress si la mercancía no ha llegado: comprendamos los entresijos. Los estafadores suelen abrir una disputa en Aliexpress y aprovecharse de esto
Cómo y cuándo abrir una disputa en Aliexpress: instrucciones paso a paso
4,7 (93,33%) 3 voto(s)Abrir una disputa en AliExpress es posible en los casos en que el comprador no recibió la mercancía dentro del tiempo especificado por el vendedor, el pedido no se corresponde con la descripción indicada, o cuando la mercancía no cumplió con las expectativas del comprador y éste desea devolver la mercancía al vendedor y recibir un reembolso completo. Para que la disputa se complete a favor del comprador, es necesario presentar correctamente las reclamaciones contra el vendedor.
Cada tienda establece un período de protección al comprador, durante el cual la mercancía debe entregarse al cliente, de lo contrario este último podrá exigir un reembolso completo. Si el plazo de entrega ya ha expirado, pero el paquete aún está en camino, tiene todos los motivos para abrir una disputa y exigir un reembolso por la mercancía.
Vaya a su página de pedidos y busque un artículo cuya protección al comprador casi haya expirado. A continuación, haga clic en el botón "Abrir una disputa" y siga las instrucciones que se describen a continuación.
En tal situación, al abrir una disputa, debe seleccionar un requisito "Solo regreso". Se abrirá una página donde deberá indicar información sobre la recepción de la mercancía, el monto de la devolución, información adicional y evidencia fotográfica/video de que el pedido no fue recibido. A menudo, sólo es necesario proporcionar evidencia de los medios cuando se ha recibido un artículo pero no es de la calidad declarada.
También deberá seleccionar uno de los problemas que surgieron específicamente con su pedido.
El argumento más serio en una disputa abierta en AliExpress puede ser la información de seguimiento del pedido. Si el estado de la entrega no ha cambiado desde que el artículo salió del país del remitente y la Protección del Comprador está a punto de caducar, incluya esta información en los detalles de su solicitud.
Es necesario expresar sus argumentos y dialogar con el vendedor en inglés.
Utilice un traductor en línea para formular sus requisitos al vendedor. Sin embargo, antes de enviar una solicitud, vuelva a traducir el texto recibido del inglés al ruso para asegurarse de que el traductor haya formulado la solicitud correctamente.
Si se ha recibido el pedido, pero claramente no se corresponde con la descripción que el vendedor indicó en las páginas del producto y, al mismo tiempo, no desea devolver el pedido al vendedor, entonces hay motivos para exigir un devolución parcial del importe pagado. Además, si el producto recibido tiene problemas evidentes de calidad, está incompleto, dañado durante el transporte o es una falsificación de una marca conocida, también puedes utilizar este método para abrir una disputa en AliExpress.
En la página de apertura de disputa del pedido, como en el primer caso, seleccione "Solo regreso". A continuación, observe que el producto fue recibido y en la siguiente lista desplegable seleccione el motivo más adecuado para el reembolso parcial.
Especifique el monto del reembolso deseado y complete el campo de información detallada sobre el problema con el pedido. Adjunte a su solicitud foto/video evidencia de que el producto no tiene las propiedades y calidad declaradas por el vendedor. Una solicitud y pruebas bien pensadas aumentarán significativamente la probabilidad de ganar una disputa y recibir una compensación. Tenga en cuenta que sin pruebas ni siquiera debería intentar abrir una disputa.
Hay casos en los que el comprador recibió la mercancía, pero por algún motivo quiere devolver el pedido al vendedor para obtener un reembolso. Las razones más comunes para este tipo de disputas son que el producto no coincide con la descripción, problemas de calidad, falsificación, falta de personal o daños al pedido durante el transporte.
Al abrir una disputa en AliExpress por los motivos descritos anteriormente, para devolver el dinero y los productos al vendedor, seleccione el artículo en la página de creación de reclamos. "Devolución de bienes y dinero". Complete todos los campos, seleccione con especial cuidado el motivo de la disputa.
También deberás adjuntar a tu solicitud evidencia de que el producto tiene problemas de calidad o simplemente deseas devolver el producto al vendedor por motivos personales y se encuentra en su estado original. Debe comprender que si el vendedor acepta sus términos, es muy posible que tenga que pagar el envío de la mercancía a la tienda.
Cuando un comprador abre una disputa sobre uno de los pedidos, el vendedor recibe una notificación al respecto. El vendedor puede aceptar las condiciones propuestas, ofrecer su propia solución o negarse a devolver el dinero por completo. Si el comprador y el vendedor no pueden llegar a una resolución de la disputa de forma independiente, entonces interviene AliExpress. Soporte examina todos los reclamos y pruebas y toma una decisión sobre la disputa. Una vez ganada la disputa, el comprador recibirá su dinero en un plazo de 7 días en la cuenta desde la que realizó el pago.
La única y principal protección del comprador en Aliexpress es una disputa. El sitio ya tiene varios artículos detallados sobre cómo manejar disputas en Aliexpress, además de información útil en los artículos (con imágenes donde hacer clic, etc.), hay mucha información valiosa en los comentarios, que en total para todos los artículos sobre Las disputas en Aliexpress superaron el millar.
Un nuevo tipo de disputa en Aliexpress en 2017
En el verano de 2016 cambié ligeramente el formato de la disputa. Lo principal es que no solo han cambiado los botones, sino también, hasta cierto punto, la forma de argumentar. Especialmente en términos de exacerbación.
El artículo habla sobre cómo realizar una disputa a través del sitio web de Aliexpress. La aplicación Aliexpress Shopping también permite disputas y crearemos algunos enlaces a la aplicación. Sin embargo, las capacidades de la aplicación son muy limitadas. Es inconveniente discutir allí. La interfaz cambia con frecuencia. Por lo tanto, si tiene una computadora, ¡HAGA UNA DISPUTA A TRAVÉS DEL SITIO!
¿Qué es una disputa en Aliexpress?
Cuando realizas un pedido en Aliexpress, el vendedor no recibe tu dinero. Aliexpress los almacena hasta que haya confirmado la recepción del paquete o hasta que haya expirado el período de protección. Es decir, el vendedor recibe su dinero cuando el pedido recibe el estado Completado.
Si no ha recibido su pedido de Aliexpress o no está satisfecho con lo que recibió, entonces abre una disputa en el sistema. Donde presenta sus afirmaciones y proporciona pruebas de que tiene razón.
No confunda la correspondencia con el vendedor en mensajes privados con la apertura de una disputa.
Si el vendedor está de acuerdo con sus reclamos, entonces la disputa se cierra, el pedido se cierra y usted recibe su dinero DE ALIEXPRESS (no del vendedor), de la misma manera que lo pagó.
Si el vendedor no está de acuerdo con su disputa, después de un tiempo la administración de Aliexpress (mediadores) se une a la disputa y actúa como juez. Y como tienen el dinero (y no el vendedor), pueden decidir fácilmente a quién enviar este dinero.
El tema de disputa es siempre el dinero. No puede abrir una disputa por reenvío, reemplazo de productos defectuosos, etc.
Antes de abrir una disputa
No es necesario abrir una disputa por ningún motivo. Prepárese para abrir una disputa con cuidado. Tenga en cuenta los siguientes puntos ANTES de abrir:
- Una pista imposible de rastrear NO es motivo para abrir una disputa. No es necesario abrir una disputa si el track ya no se rastrea o nunca se rastreó en absoluto.
- La disputa debe abrirse ANTES de que expire el período de protección. En uno o dos días, tal vez una semana, pero no después de que haya expirado el período de protección. En algunos casos, se puede abrir una disputa dentro de los 15 días posteriores a la expiración de la protección, pero no debes dejar que llegue a ese punto.
- Antes de abrir una disputa, considere cuidadosamente los motivos de la disputa y prepare pruebas de que tiene razón (si los productos no llegaron, esto no es necesario). Esto significa que debe haber un texto en inglés que describa más o menos claramente la esencia del problema y materiales fotográficos o de vídeo si es necesario.
- La disputa sobre la calidad de un producto es la más difícil: no se apresure.
- Cuando reciba un artículo caro, ASEGÚRESE de filmar el proceso de apertura del paquete. Si se trata de una técnica, registre la primera activación. El video debe dejar en claro que abriste el paquete, sacaste el artículo del paquete y estás intentando encenderlo, pero no funciona.
- Lo principal es pensar en lo que estás haciendo, intenta expresar claramente tus pensamientos. Lo que es obvio para usted no lo es en absoluto para un chino que se encuentra a miles de kilómetros de distancia.
- Utilice el traductor de Google. No deberías intentar comunicarte en ruso.
- No confíe en la nobleza del vendedor. Su objetivo es vender el producto y obtener su dinero ahora mismo. No le importa en absoluto lo que pienses de él y de Aliexpress en general.
- La oferta de pagar a través de PayPal es una estafa en el 99,9% de los casos; no esté de acuerdo.
- La oferta de reenviar los productos de forma gratuita en el 80% de los casos es una estafa; no esté de acuerdo.
Cómo abrir una disputa en el sitio web de Aliexpress
Se puede abrir una disputa para un pedido que ya ha estado en tránsito durante más de 10 días y tiene el estado En espera de confirmación. Es decir, el pedido ha sido enviado y no congelado. No puede abrir una disputa sobre un pedido no enviado en Aliexpress (y no hay ningún motivo para hacerlo).
Seleccione el pedido deseado, marque la casilla del producto deseado y haga clic en el botón Abrir disputa.
Se abrirá una ventana para completar su reclamo.
Preste atención al elemento Solución esperada. Tiene dos opciones:
- Devolución de bienes y dinero.
- Sólo reembolso.
Devolver bienes y dinero significa que usted devuelve los bienes al vendedor ANTES de recibir la devolución de su dinero. En la mayoría de los casos, también pagarás el envío a China. Por lo tanto, debes pensarlo detenidamente antes de marcar esta casilla.
Dependiendo de lo que seleccione en la Solución esperada, tendrá diferentes opciones en el Problema encontrado. Antes de enviar una disputa al "rápido", analice todos los puntos; tal vez haya un elemento que describa mejor su problema. Tome su tiempo. Presta atención a las sugerencias de la derecha.
El motivo que usted señala como base de la disputa es un punto muy importante. No es necesario elegir el primero que sea similar. Intentaremos dar algunos consejos aquí.
- No seleccione "Sin información de seguimiento" si el seguimiento fue rastreado y detenido. Habrá un rechazo por motivo “no válido”. Hay un track, simplemente dejó de ser rastreado.
- Como regla general, no debe seleccionar la opción "problemas con la aduana". Los problemas con la aduana son problema del comprador, no del vendedor. Pruebe diferentes razones.
- Escribe la descripción de tus quejas en inglés.
- Describe cuidadosa y claramente la esencia del problema, incluso si te parece obvio por la foto/video.
- Especialmente si el problema está relacionado con la calidad o la integridad. Lo que le parece obvio no necesariamente lo será para el vendedor y la administración de Aliexpress. No se ande con rodeos. Incluso si es una traducción torcida a través de Google Translator.
- Cargar videos grandes puede causar problemas. Intente procesar el video siempre que sea posible.
- Los enlaces en la descripción de un vídeo en YouTube, Google Drive o Dropbox normalmente no se tienen en cuenta en la disputa (con algunas reservas).
Cómo abrir una disputa en la aplicación Aliexpress Shopping App
Básicamente todo es igual que en el sitio web. También debe prepararse para abrir una disputa y preparar pruebas. La única diferencia es la interfaz.
Abra un pedido para el cual necesita abrir una disputa, en la parte inferior habrá un botón Abrir disputa
Después de eso, se abre una página con un formulario para completar los términos de la disputa. Todo aquí es igual a lo descrito anteriormente.
Quizás la única diferencia en la aplicación de compras Aliexpress es la capacidad de tomar fotos/vídeos directamente desde la aplicación. También puedes subir fotos terminadas.
Cómo saber el estado de una disputa
Inmediatamente después de abrir, comienza una cuenta atrás de 5 días en la disputa. Durante estos cinco días, el vendedor deberá ofrecerte una solución. Si durante este periodo el vendedor no ofrece ninguna solución, la disputa se cerrará automáticamente en las condiciones que usted especificó al abrir la disputa. Por lo tanto, no hay necesidad de preocuparse de que el vendedor no reaccione de ninguna manera a la disputa.
A menudo, los vendedores ofrecen una solución poco antes de que expire el tiempo. Lo hacen deliberadamente para prolongar la disputa. Tan pronto como el vendedor le haga una oferta, el cronómetro se reiniciará.
El estado actual de la disputa siempre es visible en: este es el texto En letras verdes.
Después de que el vendedor ofrezca una solución a la disputa, tendrás dos botones disponibles: Aceptar o Rechazar. En principio, no es necesario que hagas clic en ellos si no te gusta la solución. Independientemente de si hace clic en Rechazar o simplemente no hace nada, tarde o temprano la Administración vendrá y decidirá quién tiene razón y quién no.
Sin embargo, si usted es pasivo en la disputa, su posición no será clara, es decir, existe la posibilidad de que se considere que su silencio ya no es un problema y se ponga del lado del vendedor.
Es por eso Si no está satisfecho con la decisión del vendedor, haga clic en Rechazar .
Correspondencia con el vendedor en una disputa.
Después de abrir una disputa, a menudo comienzas a comunicarte con el vendedor en los comentarios de la disputa. El punto importante aquí es que todos sus acuerdos en esta correspondencia NO TIENEN NINGÚN SIGNIFICADO.
El vendedor puede prometerle cualquier cosa allí: un reembolso de todo el dinero (simplemente cierre la disputa), reenvío de la mercancía y otro cargamento de regalos (simplemente cierre la disputa), 200% de descuento en el próximo pedido (simplemente cierre la disputa). No podrá exigir de ninguna manera al vendedor que cumpla ninguna de las promesas hechas en esta correspondencia.
En situaciones obvias, especialmente si la mercancía no llegó y no se rastreó el track, no tiene ningún sentido corresponder. Escriba toda la esencia de la disputa al abrir una disputa como prueba. Es razonable responderle al vendedor una vez, diciéndole, querido amigo, todo fue escrito bajo las condiciones de una disputa, haga un reembolso y huiremos. Para demostrar que estás aquí, que la decisión es importante para ti y la estás esperando.
Todas las disputas abiertas. Esto es conveniente para evitar confusiones cuando hay muchas órdenes abiertas.
El vendedor ofrece reenviar el artículo.
El esquema estándar del trabajo del vendedor cuando abre una disputa sobre un producto que no ha llegado se ve así:
- Decir que el producto llegará sin duda, pedir cerrar la disputa. Te niegas.
- Oferta para enviarle el producto nuevamente. Te niegas.
- Oferta para devolver todo tu dinero, pero a través de PayPal. Te niegas.
- Rechace su disputa (ofrezca reembolso cero).
Por lo tanto, no acepte la oferta de reenviarle el artículo por su valor nominal. Especialmente si el producto cuesta más de un dólar y sin una larga disputa. Si el vendedor se ofrece inmediatamente a enviarte de nuevo, lo mejor que puedes hacer es rechazarlo.
¿Cuándo puedo cancelar una disputa en Aliexpress?
La disputa sólo se puede cancelar si el período de protección de su pedido aún no ha expirado. Si cancelas una disputa con un período de protección vencido, el pedido se cerrará y no podrás iniciar la disputa nuevamente. Antes de cancelar la disputa, solicite al vendedor una extensión de la protección del pedido por el período máximo que le convenga. ¡Asegúrese de verificar que la fecha límite se haya extendido (una solicitud para extender una disputa NO significa que se extenderá automáticamente)!
¡¡¡NO PUEDES CANCELAR UNA DISPUTA CUANDO LA PROTECCIÓN YA HA EXPIRADO!!! ¡No confundas el temporizador de disputa con el período de protección!
Después de haber verificado el período de protección, haga clic en el botón Cancelar disputa y la disputa se cerrará con el estado Disputa cancelada.
Anteriormente, una disputa cancelada en la etapa de Agravación provocaba el cierre del pedido independientemente del plazo de protección. Ahora incluso una disputa agravada puede cancelarse y reabrirse (siempre que el período de protección no haya expirado).
No confunda aceptar la decisión del vendedor con cancelar una disputa. La cancelación de una disputa se realiza únicamente haciendo clic en el botón Cancelar disputa.
Vale la pena considerar por separado la situación en la que el vendedor ofrece cerrar la disputa actual y realizar un nuevo pedido del mismo producto, donde le dará un precio de $0,01. Lo que sucede es que cierras la disputa por, digamos, $100. Realice un nuevo pedido por 1 centavo. No llega nada. Ya no puedes abrir una disputa anterior por $100. Y con un nuevo pedido, sólo podrás reclamar el importe que pagaste, es decir, 1 céntimo. ¡No te dejes engañar por una estafa tan simple!
El vendedor ofrece enviar dinero a PayPal.
No estés de acuerdo. Puede que exista tal situación. El vendedor le envía dinero a PayPal con la marca "Para el Producto". Cierras la disputa y luego no puedes exigir un reembolso a través de Aliexpress. Después de 45 días, el vendedor abre una disputa contra usted en el arbitraje de PayPal. Supuestamente, le pagó dinero por el Producto que usted no le envió. Y lo más probable es que gane esta disputa y retire el pago. Te quedas sin dinero.
Si comprende PayPal, podrá comprenderlo, pero difícilmente leerá este artículo;)
El vendedor escribe en los comentarios pidiéndome que devuelva el artículo.
¡No puedes estar de acuerdo en absoluto! Si acepta enviar la mercancía al vendedor, organícelo mediante una disputa. Es decir, abrir una disputa bajo los términos de Devolución de bienes y fondos. Y esa es la única manera. La correspondencia en los comentarios no tiene fuerza.
Cómo cambiar los términos de una disputa
En la nueva interfaz de disputa, puede cambiar los motivos de la disputa. Para hacer esto, simplemente haga clic en el enlace en el título de la disputa Cambio de motivo. También puede cambiar la descripción de la disputa y agregar/eliminar pruebas.
A menudo, el vendedor solicita cambiar los términos de la disputa. A menudo, por ejemplo, pide escribir en lugar de Falsificación porque el Producto no es necesario (motivos personales). Hay otras razones.
Hay dos aspectos de esto, uno de ellos es moral. Después de todo, si no ayuda a la administración de un estafador a reconocerlo, continuará engañando a los clientes, y no todos son tan inteligentes como usted para reconocer una falsificación a tiempo (antes de que expire el período de protección).
El segundo aspecto es más material: el vendedor puede ofrecerle cambiar el motivo de la disputa por uno que, por ejemplo, implique la devolución de la mercancía. Lo cambiarás sin mirar y el vendedor aceptará rápidamente tu disputa con un reembolso. Y usted, por ejemplo, no iba a devolverlo, porque el coste de la devolución es más caro que el coste de la mercancía.
Por otro lado, si el motivo por el que el vendedor pregunta no le asusta y comprende lo que está haciendo, entonces quizás el vendedor sea más complaciente y acepte rápidamente su disputa. Depende de usted decidir.
El vendedor ofreció una solución a la disputa.
Como está escrito anteriormente, el vendedor tiene 5 días para proponer una solución a la disputa. La única decisión importante es la que se muestra en la disputa: la decisión del vendedor. Lo que usted acordó en la correspondencia sobre la disputa no importa.
Solución Devolución de bienes y dinero.
Si la decisión fue devolver la mercancía y el dinero, esto significa que deberá enviar la mercancía al vendedor dentro de los 10 días y proporcionar el número de seguimiento del envío. Si no proporcionas el track dentro de este plazo, la disputa se completará A FAVOR del vendedor con la transferencia de dinero al VENDEDOR, cerrando la disputa y el pedido. Recibirá dinero por esta disputa solo cuando el vendedor confirme la recepción de la devolución y siempre que no abra una disputa en su contra.
Devolver un artículo a China no solo puede ser costoso, sino que el paquete también puede perderse o dañarse durante el proceso de envío.
Solo reembolso de solución
Presta atención a la cantidad. Si hay un cero allí, entonces el vendedor ha rechazado su disputa.
Si la solución propuesta es Solo reembolso y el monto te conviene, entonces haces clic en el botón Aceptar. En este caso comienza el reembolso. Aliexpress garantiza un reembolso dentro de los 10 días hábiles (en algunos casos 15). Y en concreto no se incluyen en este periodo las horas de trabajo, es decir, los fines de semana y festivos chinos.
Si tienes una disputa en el sitio web de Aliexpress, NO en la aplicación de compras de Aliexpress, luego, en la pestaña Pagos de su pedido, algún tiempo después de que se complete la disputa (generalmente dentro de las 24 horas), aparece un cronograma de reembolso. El gráfico también será visible en el elemento Etapas de devolución.
No existe tal cronograma en la aplicación de compras Aliexpress, por lo que todo lo que queda es controlar el flujo de pedidos. En este caso, no podrás ver si, por ejemplo, la transferencia de dinero se congela en algún momento.
No satisfecho con la decisión del vendedor sobre la disputa.
Si la solución que le ofrece el vendedor no le conviene, la disputa puede intensificarse. Es decir, en la solución de tu problema intervendrá la Administración de Aliexpress, que actuará como árbitro/juez. En la nueva interfaz, no es necesario hacer nada adicional para escalar la disputa. La fecha aproximada de la intervención de la Administración está escrita en el gráfico superior del litigio. Puedes acelerar tu intervención haciendo clic en Rechazar la decisión que no te gusta.
Incluso después de rechazar la decisión del vendedor, el botón Aceptar sigue disponible. Es decir, puedes cambiar de opinión y aceptar la decisión del vendedor.
Antes de que la disputa se intensifique, el vendedor puede ofrecerle otras soluciones a la disputa. No es necesario que cambie sus requisitos para esto (para que el vendedor no le escriba).
En comparación con el patrón de exacerbación de 2015 y antes, mucho ha cambiado en la exacerbación actual. Por lo tanto, si no ha escalado disputas en mucho tiempo, es posible que muchas cosas le parezcan desconocidas.
Discutimos el tema de la agravación de la disputa en el artículo. Hay demasiados matices y no quiero mezclarlo todo en un montón.
Sin embargo, me gustaría hacer algunos comentarios sobre el agravamiento del conflicto:
- La agravación es su última línea de defensa. Prepárese cuidadosamente para una escalada.
- No creas que hay superhumanos en la administración que hablan todos los idiomas del mundo y leen la mente. Esto está mal. Si no puede expresar claramente (en inglés, con evidencia fotográfica o en video) por qué usted tiene razón y el vendedor está equivocado, entonces la molestia no le ayudará.
- A la administración le interesa principalmente quién violó los términos del acuerdo y si hubo una violación en principio. También es importante el deseo de las partes de resolver el conflicto.
Cómo contactar con la administración de Aliexpress
Ahora, para todas las preguntas antes y después de comprar en Aliexpress, debe escribirnos a. También puedes escribir en ruso, pero es mejor encontrar la fuerza en ti mismo y escribir en inglés;)
Para el futuro
Para evitar meterse en situaciones difíciles con disputas y vendedores estafadores, utilice el nuestro. Dos minutos antes de realizar el pedido para la verificación probablemente le ahorrarán no solo dinero, sino también tres kilogramos de nervios.
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Muchos internautas conocen este sitio extranjero con productos baratos. Un precio más bajo incita a realizar una compra, pero a veces los vendedores envían el producto equivocado o simplemente no llega. Abrir una disputa en Aliexpress te ayudará a devolver todo o parte del importe de la compra.
Cuándo abrir una disputa en Aliexpress
En Aliexpress, una disputa con un vendedor es un formato generalmente aceptado para aclarar las relaciones si el proveedor no cumple con sus obligaciones. Se trata de una comunicación directa, donde usted tiene la oportunidad de expresar sus quejas y aportar pruebas a través de un formulario especial. En él sólo participarás tú, sin terceros en la forma de administración del sitio. Deberías abrir una disputa en Aliexpress si:
- los productos no le han llegado y el final de la transacción es menos de 2-3 días;
- El paquete llegó, pero el contenido no coincide con la descripción en el sitio web (tamaño, color incorrecto).
Si la mercancía no se recibe
En la plataforma comercial, al comprar, generalmente se indica el tiempo de entrega de la mercancía al comprador (el movimiento suele ser rastreado mediante un rastreador, suele ser de unos 40 días); Esto se debe al hecho de que los almacenes están ubicados en China y el pedido tiene que recorrer un largo camino. Debe entenderse que los paquetes pueden estar en el camino casi hasta el final de la protección. No se recomienda abrir una disputa con anticipación; esto debe hacerse si solo quedan 24 horas. Poder .
El pedido para residentes de Rusia indica entrega dentro de 2 meses, pero debido a las peculiaridades de Russian Post, puede solicitar un reembolso completo después de 90 días. Los vendedores están familiarizados con las peculiaridades de la logística y no reembolsarán nada antes de este período. Puede solicitar con seguridad una extensión de tiempo de hasta 3 meses, solo después de 90 días puede iniciar una disputa.
Después de recibir la mercancía
A veces ocurre una situación en la que una compra te ha llegado, pero no ha cumplido con tus expectativas. La administración de Aliexpress garantiza que todos los vendedores cumplan con sus obligaciones de buena fe y no engañen a los compradores, por lo que la descripción del producto en el sitio web debe corresponder a la realidad. Tiene un derecho razonable a solicitar un reembolso con el vendedor por los siguientes motivos:
- defecto, defecto;
- no coincide con la descripción;
- falso;
- tamaño de artículo que no coincide (zapatos, ropa);
- daño;
- baja calidad;
- discrepancia en la cantidad (pagué por 5, pero recibí 2).
Cómo abrir una disputa en Aliexpress correctamente
De acuerdo con las reglas del servicio, puede abrir una disputa (disputa) 6 días después del envío. De hecho, el paquete no se destina tanto a los países de la CEI. Los plazos de presentación se describieron anteriormente: si se acaba el tiempo, es necesario iniciar una disputa. Instrucciones sobre cómo abrir una disputa en Aliexpress:
- inicie sesión en su cuenta;
- haga clic en la pestaña "Mi Aliexpress";
- abra la página "Mis pedidos" con pedidos.
Aquí tienes todas tus compras en AliExpress. La forma más sencilla de abrir una disputa es desde esta ventana. Al lado de cada producto hay varias opciones:
- Ver detalles: ver los detalles del pedido, información completa;
- Confirmar pedido: confirmar recibo;
- Disputa abierta: abre una disputa.
Antes de abrir una disputa en Aliexpress, asegúrese de que haya motivos suficientes para ello. Haga clic en el botón correspondiente frente al producto. Se abrirá un formulario estándar, en él deberá enviar:
- motivo de la devolución;
- tipo de compensación;
- detalles del pedido;
- adjuntar pruebas.
Los nuevos usuarios no siempre tienen claro en qué idioma abrir una disputa en Aliexpress. La opción generalmente aceptada en el parqué es el inglés y la disputa debe llevarse a cabo en este idioma. Para realizar un reclamo solo necesitas conocimientos básicos del idioma, puedes utilizar un traductor en línea; Algunas personas no abren una disputa en Aliexpress porque faltan un par de caracteres rusos en el texto (a menudo la letra "s" o "o") o el mensaje excede el número permitido de caracteres.
Qué escribir al abrir una disputa en Aliexpress
El diálogo durante una disputa suele realizarse en inglés, pero a veces el vendedor intenta escribir en ruso con la ayuda de un traductor. Como resultado, las oraciones resultan incómodas y, a veces, pierden su significado, por lo que es mejor utilizar la generalmente aceptada. El formulario para completar una disputa es simple: estos son los puntos principales que deben indicarse:
- Frente a la línea "¿Recibiste tus productos?" (si se recibieron los bienes) debe configurarse en “Sí” o “No” (No).
- En la línea “Cuéntanos tu solución” debes valorar el daño recibido. Si el defecto es menor o la discrepancia es sólo de color, entonces puedes solicitar una compensación de unos pocos dólares. Cuando no sea posible utilizar el producto, deberá exigir el importe total.
- La opción "¿Desea devolver la mercancía?" implica devolver la mercancía para su reemplazo. No lo aceptes porque perderás mucho tiempo. Es mucho más fácil ganar la disputa y recuperar tu dinero. Además, pagarás el envío de devolución.
- La sección "Escriba los detalles de su solicitud" brinda la oportunidad de escribir con más detalle sobre el problema con el producto, comuníquese con el vendedor (escriba todo en inglés).
- Para adjuntar pruebas (fotos, vídeos), debe utilizar el elemento "Cargue archivos adjuntos".
¿Qué pruebas necesitas aportar?
Todo comprador que esté buscando cómo abrir correctamente una disputa en Aliexpress debe comprender que nadie creerá en su palabra, debe agregar pruebas a la solicitud. Las fotografías o los materiales de vídeo pueden desempeñar este papel. Siempre al abrir un pedido de Aliexpress:
- encienda la cámara de video de su teléfono (si no tiene una normal);
- retirar la caja y el producto por todos lados;
- inspeccione en busca de defectos, materiales de baja calidad y daños.
Si abres una disputa y no la respaldas con pruebas, en el 99% de los casos te negarán el pago. Es posible abrir el paquete en la oficina de correos para comprobar su estado. En caso de daños, los empleados deben elaborar un informe que describa el estado del pedido en el momento de la recepción, pero nadie utiliza este método. No olvides mostrar la dirección de entrega y otros datos de la caja en el vídeo.
Términos para la consideración de reclamos de consumidores.
Una vez abierta una disputa en Aliexpress, el vendedor tiene 15 días para llegar a un acuerdo con usted. Se debe llegar a un consenso que convenga a ambos; de lo contrario, la solicitud se convertirá en un reclamo y se enviará al sitio para su consideración. La administración lo estudiará desde 7 días hasta 2 meses. El proceso resulta largo, por lo que es mejor negociar con el vendedor y no perder el tiempo.
A veces no tienen prisa por responder a una disputa, puedes esperar 5 días, y si no hay comunicación por parte del proveedor, puedes escalar la solicitud y cambiarla a reclamo. Si tu disputa está abierta, y el producto ha llegado y estás completamente satisfecho con su calidad, es mejor cerrar la solicitud de devolución y confirmar la recepción. De lo contrario, recibirá una penalización en su reputación de comprador en el sitio.
¿Cuántas veces puedes abrir una disputa en Aliexpress?
A veces surge una situación en la que necesitas saber cómo reabrir una disputa en Aliexpress. Esta posibilidad existe, usted tiene derecho a hacerlo la cantidad de veces requerida siempre que la transacción esté protegida desde el sitio. Puede abrir una disputa incluso dentro de las 2 semanas posteriores a la confirmación de la recepción del pedido. Si aceptó los términos y condiciones del vendedor con respecto a su queja, ya no tendrá la oportunidad de presentar una queja nuevamente. Recibirá lo especificado en su acuerdo.
Tenga en cuenta que si abre disputas con diferentes vendedores con frecuencia y las gana, su cuenta puede ser bloqueada, especialmente si solo usted hizo dichos reclamos. Cada perfil tiene un parámetro de “calificación del comprador”. Es posible que obtenga "mal karma" por quejas frecuentes y otros vendedores evitarán hacer negocios con usted. Se trata de una especie de protección frente a clientes “problemáticos” o sin escrúpulos.
Video: ¿Qué significa abrir una disputa en Aliexpress?
El programa de Protección al Comprador de Aliexpress, junto con el servicio de procesamiento de pagos de Escrow, que replica en gran medida el esquema de protección del comprador de eBay, está diseñado para proteger los intereses del comprador del sitio de Aliexpress. Y los compradores de esta subasta que estén familiarizados con el procedimiento de disputa pueden establecer muchas analogías. Aunque cabe señalar que la Protección al Comprador de Aliexpress es más flexible y ofrece más oportunidades de recuperar su dinero que la Protección al Comprador de eBay. El elemento principal del plan es el servicio de depósito en garantía. Son ellos quienes protegen tu dinero hasta que tú mismo confirmes la recepción del pedido a tiempo y quedes completamente satisfecho con la calidad del producto. Para resolver todos los problemas con un pedido y su entrega, existe un concepto: una disputa (disputa), que es la herramienta principal para resolver diversas situaciones desagradables que surgen durante la transacción entre usted y el vendedor. Puede abrir disputas sin restricciones. No existen sanciones por abrirlos con frecuencia por parte de la administración de Aliexpress (se puede cerrar una cuenta en eBay).
Algunos vendedores sin escrúpulos o estafadores declarados (y hay algunos aquí) pueden pedirle que cierre la transacción confirmando la recepción del paquete antes de su recepción real; esto es una estafa, ¡no lo haga bajo ninguna circunstancia! Si sigue el ejemplo de dichos distribuidores, después de la confirmación de la recepción del pedido, el dinero pagado se transferirá al vendedor y las posibilidades de recibir su pedido tenderán a cero. La Protección al Comprador de Aliexpress deja de aplicarse inmediatamente después de la confirmación.
Disputar
Captura de pantalla de Aliexpress.com
El siguiente paso es muy importante y el resultado de la disputa depende en gran medida de la integridad y precisión de la introducción de datos en esta etapa. Tendrá un formulario frente a usted que deberá completar. Consta de dos puntos: elegir el motivo de la disputa y elegir una solución que le satisfaga.
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1. Seleccione el motivo por el que desea abrir una disputa. Aquí deberá indicar si la mercancía ha sido recibida, si surgieron problemas después de recibirla (defectos, incumplimiento de la descripción, entrega incompleta, daño, falsificación, etc.) o si el pedido aún no ha sido recibido marcando la casilla correspondiente. caja.
1.1 El pedido aún no ha sido recibido ¿Recibiste tus productos? No.
Si el artículo aún no ha sido recibido, luego se le pedirá que seleccione o indique el motivo por el cual el pedido no fue entregado. La mayoría de las veces, este motivo de disputa se elige cuando se excede el tiempo de entrega o en caso de problemas con el vendedor al enviar la mercancía o al proporcionar un número de seguimiento falso. Hay varias razones comunes para elegir:
Problemas de transporte
- Retraso en la entrega cuando, utilizando el número de seguimiento, observamos retrasos importantes en el proceso de entrega (gran retraso en la última etapa de la entrega) y existe la sospecha de que el paquete se ha perdido.
- La empresa de transporte devolvió el paquete al vendedor. Esto puede deberse a varias razones: indicar una dirección incorrecta, exceder los límites de valor de inversión para el país del destinatario en el caso de servicios de mensajería o un intento de enviar productos prohibidos.
- No se proporciona información de seguimiento. La mayoría de las veces, los vendedores proporcionan números de seguimiento que no tienen una apariencia estándar o que no cumplen con la estructura de acuerdo con los estándares de la UPU. Pero recuerde que esto no es motivo de pánico; quizás el vendedor haya elegido un método de envío no estándar. Lea más en nuestro artículo sobre métodos de entrega no estándar.
Problemas en la aduana
- Su pedido puede verse retrasado tanto por los chinos como por la aduana por diversos motivos. Esto podría ser exceder los límites libres de impuestos o un intento de transportar artículos prohibidos.
Otras razones
- El pedido fue enviado a la dirección incorrecta. Esto podría ser culpa del vendedor, un error tuyo al proporcionar la dirección o problemas por parte de la empresa de transporte.
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1.2 El siguiente y más común motivo para abrir una disputa es recibir un producto de baja calidad que no se corresponde con la descripción de venta. En la mayoría de los casos, esto se debe al nivel general de calidad de los artículos chinos a precios muy bajos, que atraen a clientes ingenuos de todo el mundo. Si encuentra este problema, haga lo siguiente: seleccione el elemento ¿Recibiste tus productos? Sí y elige el motivo exacto.
El producto no coincide con la descripción.
- Se utilizaron otros materiales, color, tamaño, funcionalidad incorrectos, etc.
- No funciona correctamente o no funciona en absoluto.
- Baja calidad.
- Producto falsificado (sí, los chinos incluso falsifican los productos de sus conocidos fabricantes, por no hablar de las conocidas marcas occidentales). Le pedirán que destruya la mercancía.
Cantidad de bienes en orden
- Hay menos productos en el paquete de los que se ordenaron.
- Se recibió un paquete vacío. Esto puede ser culpa no solo del vendedor, sino también de los empleados postales. Por lo tanto, los paquetes deben comprobarse antes de recibirlos.
Daño
- El paquete o los archivos adjuntos se recibieron dañados.
Problemas de transporte
- Un caso común es cuando, en lugar de una entrega más rápida y más costosa, el vendedor realiza el envío mediante un método más económico. Esto es 100% culpa del vendedor, quien debe compensar todos los costes.
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2. En la segunda parte del formulario se le pedirá que elija una solución que satisfaga plenamente sus necesidades.
2.1 Primero, seleccione el monto a reembolsar Reembolso. Elija la compensación según su situación.
- Reembolso completo– reembolso completo del dinero gastado.
- Reembolso parcial– reembolso parcial de los fondos gastados. Si selecciona esta opción y recibe un reembolso parcial, la posibilidad de reabrir la disputa se vuelve imposible.
2.2 En segundo lugar, indique su consentimiento a la devolución de la mercancía o su negativa a devolverla. Tenga en cuenta que las devoluciones corren a cargo del comprador y los costos de envío pueden ser mayores que el costo de la compra en sí.
2.3 En tercer lugar, describa en un formulario especial todas sus quejas sobre la calidad de la mercancía o la entrega, solicitudes de compensación y cualquier otra información importante en este caso. Todo el texto debe estar escrito en inglés, de forma clara y fácilmente comprensible. También es muy recomendable adjuntar documentos fotográficos o de vídeo detallados para confirmar sus palabras sobre un producto de baja calidad. Para hacer esto, presione el botón Agregar archivos adjuntos y proporcionar enlaces a archivos de fotos/videos en su computadora. El tamaño de cada archivo no debe exceder los 2 MB.
Después de ingresar todos los datos en el formulario de disputa, debe hacer clic en el botón Enviar y La disputa se abrirá oficialmente. Todas las condiciones y la historia se resumen en una forma especial: Detalle de la disputa.
A partir de este momento, el vendedor deberá estudiar los términos de la disputa y confirmar su participación en la solución del problema actual. Se le dan 5 días para hacerlo, y si durante este período el vendedor no se pone en contacto, la disputa se cierra automáticamente a su favor.
El comprador puede cambiar los términos de la disputa durante toda la disputa. Modificar o cerrar la disputa - Cancelar disputa, por alguna razón.
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El progreso de la disputa se puede seguir en su cuenta personal en Aliexpress en la sección Transacción/Reembolsos y Disputas.
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En el proceso de llevar a cabo una disputa, usted y el vendedor deben llegar al “mismo denominador” y obtener una solución que satisfaga a ambos. Si el vendedor está de acuerdo con todos sus argumentos y condiciones, recibirá un reembolso completo de su dinero. Se le notificará de esto por correo electrónico. Se asigna un período de 7 a 10 días hábiles para los reembolsos.
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En los casos en que el vendedor no esté de acuerdo con las condiciones y rechace las solicitudes de devolución/cambio de bienes - Solicitud de reembolso denegada por el proveedor, Puedes hacer lo siguiente:
- Cambiar los términos de la disputa. Modificar detalles de disputa ser más leal al vendedor, ya que no debes olvidar que no solo él puede ser el culpable de la situación actual, sino también tú, por ejemplo, encargando un plumífero Moncler por 50$ y “inesperadamente” recibes uno fino y mal confeccionado. chaqueta.
- Convertir una disputa en un reclamo Afirmar. Para hacer esto, presione el botón Escalar disputa en la página de gestión de disputas y confirmar nuestro consentimiento para que Aliexpress acepte una decisión de arbitraje.
En este caso, deberá proporcionar pruebas adicionales de su caso según la situación y escribir un nuevo mensaje al equipo de quejas. Si no se proporciona evidencia del comprador dentro de los 7 días, se tomará una decisión positiva a favor del vendedor.
La decisión sobre la queja la toma el equipo de quejas. Equipo de quejas y siempre consiste en ofrecer un reembolso total o parcial. La decisión tomada es siempre definitiva.
Un reclamo, como una disputa, se puede cerrar. Cancelar queja hasta la decisión de la administración de Aliexpress. Solo aquí deberá indicar el motivo por el cual decidió retirar el reclamo. Por ejemplo, recibir un paquete después de abrir un reclamo o recibir un reembolso del vendedor.
Al realizar pedidos de productos en Aliexpress, a veces resulta que te encuentras con un cerdo en un empujón. En la imagen había una cosa, pero el envío resultó ser otra cosa, o el paquete no te llegó del todo. Hoy veremos todas las complejidades de la conducción de disputas.
Abrir una disputa significa hacer clic en el botón correspondiente en la página del pedido y enviar sus reclamos al vendedor. Una disputa es un método especialmente desarrollado por la plataforma para resolver conflictos entre el vendedor y el comprador.
Una característica especial del sistema es que hasta que hagas clic en el botón “Confirmar recibo”, tu dinero estará en la plataforma, es decir, con un tercero. Si está satisfecho con el producto, el dinero se transferirá a la cuenta del vendedor, pero si no, se le devolverá parte de los fondos o el importe total. Así, el sistema asegura todas tus compras contra defectos y vendedores sin escrúpulos.
Razones de la disputa en Aliexpress
Los motivos de la disputa pueden ser varios, los principales son:
- los productos no llegaron
- mala calidad del producto
- llegó el pedido incompleto
- el vendedor confundió el contenido del pedido
- falta de componentes declarados
- el vendedor utilizó un servicio de entrega que no figura en la descripción
Es decir, cualquier desviación de sus expectativas puede provocar una disputa y la devolución de la totalidad o parte del dinero.
¿Cuánto tiempo se tarda en abrir una disputa en Aliexpress?
Es necesario abrir una disputa por el motivo "el producto no llegó" antes de que finalice el período de protección. Por lo general, si quedan 2 o 3 días antes del vencimiento, puede iniciar una disputa y exigir su dinero; Los vendedores se comprometen a entregar sus productos en una fecha determinada y el incumplimiento de estas obligaciones es motivo de reembolso.
Si confía en el vendedor o en sus garantías, puede extender el período de protección, quizás durante este tiempo el paquete, si realmente fue enviado, tendrá tiempo de llegar a usted; Pero, desafortunadamente, hay casos comunes en los que los vendedores deshonestos no envían la mercancía en absoluto, con la esperanza de que usted se olvide del seguimiento del período de protección y el dinero llegue automáticamente a ellos.
A menudo los envíos sin número de seguimiento se pierden en tránsito, pero usted no está obligado a pagar por todos estos problemas, este es el riesgo del vendedor.
Tenga en cuenta que puede abrir una disputa no antes de 10 días después del envío de la mercancía.
Cómo abrir una disputa en Aliexpress si la mercancía no ha llegado: instrucciones paso a paso
Según la nueva versión del sitio, para abrir una disputa es necesario seguir los siguientes pasos:
- Haga clic en el botón "Abrir disputa" en la página de pedido del producto.
- Elija entre dos opciones: "reembolso de dinero" (si no recibió los bienes o no tiene intención de devolverlos) o "devolución de bienes y dinero". En el segundo caso, vale la pena considerar que es posible que tenga que pagar el costo del envío de devolución y, si el envío desde China cuesta un centavo, entonces el Correo Ruso puede cobrarle una suma considerable.
- A continuación, deberás rellenar un sencillo formulario, donde indicas si recibiste la mercancía, el importe que deseas devolver y dejar información detallada. El nuevo formulario ha hecho obligatorio adjuntar pruebas. En esta ventana puede adjuntar una pantalla de impresión con el seguimiento del número de seguimiento de su pedido.
- Haga clic en el botón Enviar y todos los datos quedarán registrados y el vendedor recibirá una notificación de una nueva disputa.
¿Cómo disputar en Aliexpress?
Ahora necesitas seguir el progreso de la disputa en la pestaña "Abrir Disputas" en tu perfil. Luego de revisar tu solicitud, el vendedor ofrecerá una solución y ahora el sistema te dará tiempo para aceptarla o rechazarla.
Las notificaciones sobre cambios en el estado de la disputa no se envían por correo electrónico, así que tenga cuidado. El vendedor puede ofrecerle una solución que no le conviene y usted debe comunicárselo de inmediato.
Si el vendedor y el comprador no pudieron llegar a una opinión común, después de 7 días la disputa ingresa a la fase de disputa agravada. Ahora puede transferir la resolución de este problema a los mediadores del sitio, quienes considerarán las pruebas de ambas partes y llegarán a un acuerdo. decisión justa. Vale la pena señalar que la consideración de una disputa agravada puede llevar mucho tiempo; el procedimiento acelerado solo está disponible para los titulares del estado de compra A4.
¿Qué escribir en una disputa en Aliexpress?
En una disputa, debe describir todos sus reclamos en detalle y claramente, debe escribir en inglés, en oraciones simples, luego los vendedores chinos podrán entenderlo. Hay varias opciones de descripción para usted.
- Los productos no llegaron
Hasta el momento no he recibido el producto. Según la garantía del vendedor de reembolso completo si los productos no se reciben en 60 (90) días, solicito que me devuelvan mi dinero.
Hasta ahora no he recibido la mercancía. Según la garantía de reembolso completo del vendedor, si los productos no se reciben dentro de los 60 (90) días, le pido que me devuelva mi dinero.
En este ejemplo, debe seleccionar la cantidad de días de acuerdo con la información en la página del producto.
- No está satisfecho con la calidad del producto.
No estoy satisfecho con la calidad de mi pedido. Podías ver el motivo en las fotos. Pido que me devuelvan mi dinero (pido que me envíen otro artículo).
No estoy satisfecho con la calidad de mi pedido. Puedes ver el motivo en las fotos. Pido que me devuelvan el dinero (pido que me envíen otra copia).
Debes elegir la opción que te triplique.
¿Cómo cancelar una disputa en Aliexpress?
Si pudo llegar a un acuerdo con el vendedor y llegar a una solución común que le convenga, puede cerrar la disputa haciendo clic en el botón "Cancelar" en la página "Abrir disputas". En este caso, el vendedor no perderá sus preciados puntos y le estará muy agradecido.
Si su pedido no llegó y el vendedor logró convencerlo de cerrar la disputa (prometiendo descuentos en el futuro), verifique cuidadosamente el período de protección para poder abrir la disputa nuevamente antes de que expire. Aparecerá un nuevo estado "Disputa cerrada" en la página de disputas.
¿Cómo reabrir una disputa en Aliexpress?
Puedes reabrir la disputa antes de que expire el período de protección del pedido si aún está en tránsito e incluso después de haber sido recibido y confirmado. Por ejemplo, durante el funcionamiento resultó que su producto no cumple con las características declaradas, menos potencia, sonido desagradable, problemas con el altavoz. Puedes resolver todas estas cuestiones reabriendo la disputa y exigir una compensación al vendedor por el producto defectuoso.
¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress?
La regla de que el comprador siempre tiene la razón en el sitio se respeta incondicionalmente, por lo que la gran mayoría de las disputas se resuelven a favor de los compradores, porque esto afecta su disposición a realizar más compras en el sitio y, por lo tanto, sus ganancias. Si está seguro de tener razón, podrá recuperar su dinero fácil y rápidamente.
¿Qué hacer una vez cerrada la disputa?
Después de completar todas las etapas de la disputa, recibirá una carta informándole que el vendedor ha confirmado felizmente todos sus reclamos. Los fondos le serán devueltos en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la velocidad de su banco.
Por lo general, si la disputa se cierra por falta de recepción de la mercancía, el vendedor le escribirá diciéndole que estará muy agradecido si aún recibe la mercancía, paga su costo y, por supuesto, le otorga 5 estrellas. Si tal situación ocurre en la realidad, entonces todo depende de su honestidad.
Historia de la disputa en Aliexpress.
Gracias a las innovaciones en el sitio, ahora es mucho más conveniente seguir el historial del desarrollo de la disputa. La tabla refleja las acciones y respuestas de ambas partes en ambos lados, lo que facilita encontrar el evento o frase deseada. El historial completo de la disputa será visible para los mediadores del sitio cuando la disputa se intensifique.
¿A quién afecta la disputa en Aliexpress?
Como sabes, a los vendedores realmente no les gustan las disputas, las puntuaciones bajas y las críticas negativas. La disputa en sí no afectará de ninguna manera la calificación del vendedor en el sistema, pero una disputa agravada atraerá una atención innecesaria por parte de los mediadores del sitio. Los productos de mala calidad, los retrasos en el envío y las críticas negativas sobre el trabajo pueden provocar la eliminación del sitio.
Por supuesto, los chinos ingeniosos se "mudan" fácilmente a otra tienda, pero es necesario empezar de nuevo y ganarse una reputación desde el principio. Es por eso que hay tantas tiendas vacías en el sitio y, a menudo, puedes encontrar enlaces rotos a productos en línea.
El número de disputas no afecta al comprador de ninguna manera; ningún vendedor en su sano juicio se negará a enviarle la mercancía si realiza un pedido con él. Abrir una disputa es su derecho y nadie puede privarlo.
¿Cómo evitar una disputa en Aliexpress?
Las personas que no son conflictivas por naturaleza intentan evitar disputas tanto en la vida real como en la virtual. Argumentos, reclamos, procedimientos, insatisfacción: todas estas palabras están asociadas con negatividad y emociones negativas. Por supuesto, la forma más sencilla es evitar una disputa; para ello, utilice algunos consejos:
- ¡Lea las reseñas atentamente! Por lo general, los compradores que han pasado por el sistema de disputas escriben honestamente sobre el comportamiento del vendedor: ¿aceptó inmediatamente devolver el dinero o pasó mucho tiempo o tuvo que recurrir a una intensificación de la disputa?
- Escriba al vendedor antes de abrir una disputa, tal vez su problema pueda resolverse de manera amistosa. El vendedor apreciará el enfoque humano y también hará concesiones. Su historial de correspondencia se guardará en el sistema y, como último recurso, podrá adjuntarlo como prueba.
- Elija vendedores de confianza. Cuanto mayor es la calificación de una tienda, más valora su reputación; evalúa el porcentaje de clientes satisfechos.
- Elija su propio método de entrega. La mayoría de las veces, surgen problemas con el servicio de entrega de paquetes pequeños ordinarios de China Post (entrega regular sin seguimiento), es muy fácil perder un paquete pequeño y es completamente imposible rastrearlo. Para evitar preocupaciones, elija una entrega más cara (por ejemplo, correo aéreo registrado de China Post), es posible que tenga que pagar entre 80 y 100 rublos adicionales, pero estará seguro de que el paquete le llegará.
Problemas frecuentes al realizar una disputa.
En teoría, todo suele estar claro, pero en la práctica pueden surgir una serie de problemas que se pueden resolver fácilmente si se elige el enfoque correcto.
- No hay ningún botón "Escalar disputa" en Aliexpress
Según las nuevas reglas, la escalada del conflicto no es posible para una de las partes; se produce automáticamente después de 7 días, si el conflicto no ha sido cerrado por sus participantes. Anteriormente, los mediadores podían tardar un mes en considerar una disputa; ahora se afirma que no tardarán más de 7 días. Es decir, la disputa más larga puede durar sólo 14 días. El tiempo dirá cómo sucederá esto en la práctica.
- El vendedor pide cerrar la disputa en Aliexpress.
El 90% de los vendedores te pedirá que cierres la disputa y esperes un poco más (si el producto no ha llegado) o aceptes una compensación en forma de un futuro descuento (si el producto es de mala calidad). En el primer caso, todo depende de tu paciencia; si estás dispuesto a esperar, puedes ampliar el plazo de protección y ponerte de acuerdo con el vendedor. En cuanto al segundo, es muy dudoso que pida más en esta tienda si ya ha recibido algo malo, por lo que es poco probable que los descuentos hipotéticos le resulten útiles, pero deberá devolverle el dinero gastado en bienes de consumo.
- El tiempo de disputa de Aliexpress se está acabando
Normalmente, a cada parte se le dan entre 4 y 5 días para formular una respuesta y recopilar pruebas. Para no demorarse, intente responder de inmediato, sobre todo porque tiene todas las pruebas en sus manos.
- El vendedor de Aliexpress rechazó la disputa.
Esta es una táctica común diseñada para ganar tiempo y obligarlo a abandonar la disputa. No te rindas, rechaza la decisión del vendedor y continúa la disputa.
- Los mediadores tomaron una decisión no a su favor.
Si los mediadores del sitio apoyaron al vendedor en una disputa, no se desespere de inmediato. Si cree que se han violado sus derechos, no dude en apelar su decisión.
Nueva forma de disputa en Aliexpress: ¿qué esperar?
- Puede abrir una disputa incluso después de confirmar la recepción de la mercancía. Este cambio es para beneficio de todos los compradores, porque ahora no hay necesidad de tener miedo y controlar el tiempo de protección del comprador (en el que antes era necesario tener tiempo para abrir una disputa). Ahora puede compensar las desventajas identificadas durante la operación devolviendo parte de los fondos.
- Ahora una disputa a nivel comprador-vendedor puede durar sólo 7 días; si no se encuentra una solución dentro de una semana, la disputa se intensifica automáticamente.
- Se agregaron consejos en varias etapas, recomendaciones para la correcta presentación de la evidencia.
- Puede hacer 2 propuestas para la disputa que más le convengan.
Comprar en Internet tiene sus propias particularidades, y es que no se puede evaluar completamente el artículo antes de comprarlo. Para compensarle por los riesgos, la plataforma hace todo lo posible para proteger al máximo al comprador de productos defectuosos, problemas de entrega y vendedores sin escrúpulos, trasladando todos estos problemas a las tiendas.
Si compró un producto de baja calidad, puede recuperar su dinero fácilmente a través del sistema de disputas. No debe tener miedo ni avergonzarse de herir los sentimientos de alguien, porque no habría comprado dicho producto si lo hubiera visto; antes de comprarlo. ¡Felices compras, vendedores honestos y disputas fáciles!
